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Material de clase de web 2.0 para directivos sanitarios. Barcelona, 23 de marzo de 2011
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Nuevas tecnologías, web 2.0 y gestión sanitaria
Miguel Angel Máñez
#1
Conocimiento
Organizaciones basadas en el conocimiento
Hay 3 características básicas que definen la actividad hospitalaria y que la diferencian de cualquier otro tipo de empresa: su naturaleza impredecible, el carácter profesional de su sistema productivo y su orientación al servicio.
VariabilidadTareas ambiguas
Libertad de ejecución de la tarea
Preocuparse de los detalles
Gestionamos cerebros de obra
¿Cultura de nuestra organización?•Jerarquía difusa•Varios niveles•Mayor poder de comunicación
informal
Conocimiento
El poder real de los profesionales
Comunicación
Colaboración
Conocimiento = poder
99% del tiempo a ingerir información y 1% del tiempo a digerirla.(Jorge Juan Fernández)
Quien más comparte es quien más recibe.(Seth Godin)
#2
El directivo
Lentos en un entorno rápido
“llegamos siempre tarde donde nunca pasa nada”
Atados de pies y manos: normas seculares, principios burocráticos que no funcionan en el entorno sanitario
La opción de vivir en la zona de confort
¿Qué opinan de ti?
¿Desde cuando disponemos de la tecnología del código de barras?
¿Funcionan nuestros valores?
¿Funciona nuestra organización?
¿Estamos adaptados a la realidad?
#3Evidencia y aprendizaje
¿Cómo podemos obtener información y aprender a resolver nuestros problemas?
La doble realidad de la formación
Nuestra propia gestión del tiempo: ¿podemos hacer más? ¿lo podemos hacer mejor?
•Investigadores•Profesores•Expertos• …
¿Has intentado escuchar a otros profesionales?
Hay iniciativas a tu alrededor que pueden ser útiles para el profesional.
No crees cosas que ya existen, copiar no es tan malo si se hace bien.
#4
Internet
¿Una herramienta o una nueva forma de hacer las cosas?
Cambio de escenario:
adaptación
58,4% usuarios frecuentes
Web 1.0: pocos hablan, muchos escuchan. Interacción baja
Web 2.0: cualquiera puede hablar, cualquiera puede responder.
Facebook 12’8
Linkedin 1
Twitter 1’5
Flickr 1
Tuenti 9
La información está aquí y ahora
Posibilidad de crear redes sin espacio ni (casi) tiempo.
Facilita la posibilidad de encontrar a profesionales con intereses similares.
Se rompen barreras tradicionales: la resistencia al cambio empieza a ser kafkiana.
¿Qué podemos hacer en internet?
Lo mismo que en la vida real: comunicar, aprender, compartir, colaborar, crear, analizar, investigar…
Todo lo podemos llevar encima: movilidad
#5
Adaptación
Me guste o no: internet vino para quedarse
actitud
•La clave es compartir
•La información ERA poder
•Democratización del poder
Ya no se lleva ser el más informado
del cementerio
¿Un nuevo modelo de liderazgo?
Conversar, fomentar la participación, usar nuevos medios, democracia en las decisiones, transparencia, visibilidad,
Transparencia
¿Estamos preparados?
¿Aceptaríamos la libre opinión del ciudadano y del profesional?
¿Nos gustaría compartir datos internos del hospital?
¿Y los informes oficiales de auditorias e inspección interna?
#6
Precaución
Conoce tus límites: el exceso de opciones es perjudicial
No hay varitas mágicas
Aprender a buscar fuentes fiables
Deslumbramiento
Efecto gallinero
Confianza ciega
El sesgo del grupo
#7
Reputación
La huella digital
Coherencia
Confianza
Respaldo de la organización
Información actualizada
No discordancia
Escuchar y responder
Las dos claves de la relación 2.0 con el ciudadano: libertad y confianza
La organización debe dar ejemplo:
- Proporcionar herramientas útiles y fomentar su uso
- Aceptar que si el profesional no tiene lo que necesita, lo buscará por su cuenta.
#8
Herramientas
La mayoría de las herramientas son
gratis
La nube
Subcontratar servicios de hardware.
Discos duros virtuales
Accesibles en cualquier punto con red
Un ejemplo: Dropbox
El ejemplo del email
Otra forma de hacer reuniones: videoconferencias
Bueno, bonito y barato. ¿Por qué nos cuesta tanto?
http://runningahospital.blogspot.com
Paul Levy. Beth Israel Deaconess Center (Boston)
Blogs
http://www.sanchezlaguna.es
Fran Sánchez. Hospital Reina Sofía (Córdoba)
http://www.saludygestion.com
Jorge Juan Fernández (Hospital Sant Joan de Déu)
Redes generalistas: Facebook
Redes profesionales adhoc
Mensajes cortos de 140 caracteres
Posibilidad de responder
Difundir información Siguiendo/Seguidores
Wikipedia
Wikis
Podcast: audio
TeKuidamos 2.0: aprendizaje
Linkedin: red profesional
Linkedin: Gestión Sanitaria
Preguntas y respuestas
Google Docs
Encuestas online, hojas de cálculo, presentaciones, documentos…
RSS y lectura de blogs y webs
Dar a conocer nuevas iniciativas
Mis enlaces favoritos
Oficina 2.0
Creación y difusión de herramientas en la organización sanitaria
Un ultimo favor…
