Conflictos en las Organizaciones

Profesora:Ing. María Aguilera

Autor:Javier Calderon26.135.979

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN MATURÍN

INGENIERIA DE SISTEMAS

Conflictos en las organizacionesLa diferencia de opiniones se encuentra en cualquier grupo social, es lo que nos

hace a cada ser humano un ser único, en las organizaciones sociales o empresariales se observan diferentes opiniones, esta situación conforma la

aparición inevitable de conflictos en las organizaciones. Dichos conflictos pueden conducirse como una fuerza positiva o negativa, de modo que la dirección no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar los que afecten negativamente a los

esfuerzos que la organización se dedica a alcanzar sus objetivos. Por tanto, el problema no parece radicar en el conflicto, sino en la forma que tiene el líder del

grupo en conflicto para manejarlo y tomar decisiones. Los líderes gerenciales tienen al arte de dirigir a una organización para lograr los objetivos trazados, en

ese arte deben adquirir la habilidad para aprender a negociar con las partes involucradas, autocontrolarse y solucionar las causas que producen las situaciones

de conflicto.

Conflictos en las organizacionesDependiendo de los factores que determinen el conflicto este se divide en dos:

Se denomina conflicto positivo porque su fin es incrementar los niveles de efectividad dentro de la empresa, como resultado desarrolla la inteligencia de negocios e inteligencia emocional del grupo y existe un incremento en la productividad y desempeño laboral. Se presenta como una confrontación entre grupos que resulta favorable para el rendimiento de la organización. Es común en departamentos de atención al cliente para ser más eficaz en la prestación del servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios

Conflicto Positivo:

Conflictos en las organizacionesConflicto Perjudicial:

Es una confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos, caso opuesto a los conflictos positivos pero eso no impide que un conflicto positivo se convierta en uno perjudicial. La gerencia debe enmarcar sus esfuerzos hacia la negociación entre las personas que son responsables de este tipo de conflictos. Por ejemplo cuando en un departamento existe desconocimiento de funciones o usurpación de las mismas, en el momento de los resultados los mismos no serán iguales a los esperados debido a que este hecho produce desmotivación, rivalidad y posiciones encontradas.

Conflictos en las organizacionesTipos de Conflictos Organizacionales

El enfoque que se da a los conflictos a cambiado significativamente anteriormente se los consideraba como algo que debía evitarse y que podía resultar nocivo y destructivo para las organizaciones, sin embargo, los conflictos se interpretan ahora como un fenómeno normal, inevitable y que inclusive pueden constituir

oportunidades, si se los manejan en forma productiva y efectiva.

Podemos identificar tres tipos de conflictos:Los IntrapersonalesLos InterpersonalesLos conflictos laborales, u organizacionales

Conflictos en las organizacionesTipos de Conflictos Organizacionales

Son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.

Los Intrapersonales Los Interpersonales

Son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.

Conflictos en las organizacionesTipos de Conflictos Organizacionales

Estos son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.

En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se clasifican también en:

Los conflictos laborales, u organizacionales

Funcionales

Son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.

Disfuncionales

Son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de la Organización.

Conflictos en las organizacionesEfectos del conflicto dentro de una organización

Disminución de la productividad: El conflicto causa que los miembros se centren menos en el proyecto en cuestión y más en chismes acerca de un conflicto o en ventilar las frustraciones. Como resultado, las organizaciones pueden perder dinero, donantes y el acceso a los recursos esenciales.Miembros que dejan la organización: Los miembros de la organización que están cada vez más frustrados con el nivel de conflicto en una organización pueden decidir poner fin a su membresía. Una vez que los miembros comienzan a salir, la organización tiene que reclutar a nuevos miembros y nombrar miembros interinos del Consejo. En casos extremos, donde varios miembros se retiran o una junta ejecutiva dimite, se corre el riesgo de la disolución de las organizaciones.

Violencia: Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones intensas entre los miembros de la organización.

Conflictos en las organizacionesEfectos del conflicto dentro de una organización

Problemas de salud mental: El conflicto dentro de una organización puede hacer que los miembros se sientan frustrados si sienten como si no hay solución a la vista, o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por los otros miembros del grupo. Como resultado, los miembros se estresan, lo que afecta negativamente a su vida profesional y personal. Inspira la creatividad: Afortunadamente no todos son efectos negativos, existen algunos miembros de la organización ven el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para resolver problemas. El conflicto puede inspirar a los miembros a una tormenta de ideas, mientras se examinan los problemas desde diferentes perspectivas.Mejora la comunicación a futuro: El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender más unos de otros. Desde aprender opiniones de los demás sobre temas relacionados con el crecimiento de la organización a comprender el estilo de comunicación preferido cada miembro, el conflicto dentro de una organización puede dar a los miembros las herramientas necesarias para resolver fácilmente los conflictos en el futuro.

Conflictos en las organizacionesEstrategias para enfrentarse al conflicto en las organizaciones

Complacer: La estrategia de complacer esencialmente implica darle a la oposición lo que quiere. El uso de complacer a menudo ocurre cuando una de las bases desea mantener la paz o percibe el problema como algo menor.  

Colaborar: La colaboración funciona integrando ideas dichas por muchas personas. El objetivo es encontrar una solución creativa que sea aceptada por todos. La colaboración, aunque es útil, requiere de un compromiso importante de tiempo que no es apropiado para todos los conflictos.

Compromiso: La estrategia de compromiso típicamente requiere que ambos lados de un conflicto renuncien a elementos de su posición para establecer una solución aceptable y conveniente. Esta estrategia prevalece mejor en los conflictos donde las bases tienen un poder aproximadamente equivalente.