Estrategias de resolución de conflictos en las organizaciones

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Conflictos en las organizaciones

Asier García Real

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1.Basadas en los derechos de las partes2.Basadas en el poder3.Basadas en los intereses de las partes

Estrategias de Resolución de Conflictos

1.Basadas en los derechos de las partesCentradas en determinar quien tiene razón de acuerdo a unas normas aceptadas de comportamiento.(Tribunales, arbitraje).


2. Basadas en el poderTratan de resolver los conflictos basándose en

quien tiene mayor poder. (Amenazas, coaliciones, huelgas).


El Poder

El poder es la capacidad de A para influir en la conducta de B, de modo que B haga, o deje de hacer algo que no haría de otro modo. Dahl 1.957.

El poder es la capacidad de influir sobre otra parte. Pruitt. 1981.

El poder en la negociación

• La negociación es un fenómeno que está en todos los niveles de la sociedad, como un modo de relación permanente entre individuos (Naciones, gobiernos, los empresarios y sindicatos, las esposas y maridos, los padres y madres con los hijos ...


• Todos estamos llamados a negociar, en tanto que una decisión nuestra implique el acuerdo de otras personas que tengan algún poder sobre nosotros.

• Negociación: “Cuando las partes implicadas tienen diferentes grados de poder pero no un poder absoluto sobre la otra parte”.


• Negociamos porque no nos dominan ni dominamos a los demás, ya que en caso contrario se podría prescindir de la negociación.

Cuanto más desigual sea la distribución de poder, mayor será la posibilidad

de una decisión unilateral

Tipos y fuentes de poder

• Es muy frecuente que relacionemos el poder únicamente con factores de jerarquía familiar, laboral, política o militar, sin embargo este poder va mucho más allá. Se identifican 8 tipos de Poder:

Tipos y fuentes de poder

1. Poder Coercitivo/de Castigar2. Poder de Premiar/Gratificar3. Poder de la Información4. Poder Normativo5. Poder Experto6. Poder Carismático / Legítimo7. Poder de las Relaciones8. Poder Afectivo

3. Basadas en los intereses de las partesTratan de reconciliar los intereses subyacentes de las

partes en conflicto, de manera que los intereses de todas las partes implicadas puedan ser atendidas en la resolución.

3.1. Sin la intervención de un tercero: Negociación.

3.2. Con la intervención de un tercero: Asesoramiento, Conciliación, Mediación.


AsesoramientoSe da cuando las partes son incapaces de solucionar el conflicto por ellas solas, y recurren a una tercera persona para que les asesore individualmente. Estas terceras personas actúan como consejeras basándose en el paradigma de la Mediación. Esta estrategia es conocida también como “One party mediation”.


ConciliaciónEl tercero trata de influir sin decidir para que las partes lleguen a un acuerdo basado en la satisfacción de sus intereses. El conciliador tiene un papel más proactivo que el mediador, aunque conserva la neutralidad en la solución del conflicto.

¡No creéis que podríais arreglar el asunto de este modo!


El conflicto interpartes

¿Qué es un conflicto?

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Introducción al conflicto.

Origen del conflicto

El conflicto tiene su origen en la diversidad .

de visiones, criterios, opiniones que tenemos los humanos ante un mismo hecho o situación.

Esta riqueza propia de la naturaleza humana nos lleva con frecuencia a enfrentarnos a otros para lograr aquello que creemos que es mejor para nuestros propios *intereses.

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Conflicto es la situación en la que dos o más personas persiguen metas diferentes, defienden valores contradictorios, tienen intereses opuestos,

de modo que les puede llevar a comportarse de forma agresiva con tendencia a crear oposición y enfrentamiento.


CONFLICTO enfrentamiento, latente o explicito, entre individuos o grupos que surge cuando una de las partes percibe que:

Los objetivos, valores, decisiones o acciones de la otra parte dificultan o impiden la consecución de las metas propias.


“El conflicto es en cierta medida la interrupción del proceso de cooperación”.

Las personas tenemos tendencia a colaborar con otros hasta que nuestros fines “chocan” con los de ellos; entonces surge el conflicto.


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El conflicto es un hecho natural en nuestra vida.

Hay conflictos entre padres e hijos, parientes, políticos, jefes y subalternos, compañeros de trabajo, socios, amigos etc.


Algunas definiciones ...

(Van de Vliert, 1984):“Dos o más personas están en conflicto

cuando al menos una de las partes experimenta frustración ante la obstrucción o irritación causada por la otra parte”.


(Van de Vliert, 1984)Nos presenta el conflicto como:

Una experiencia subjetivaUna experiencia

intrapersonal y social


(Deutsch, 1980): “Un conflicto existe cuando se da cualquier tipo de actividad incompatible”.


(Munduate 1992): “El conflicto es un aspecto ambiguo de la

realidad social, y del mismo modo que puede resultar estimulante para crear *nuevas ideas o nuevos medios de convivencia ... Se añade la otra cara de la moneda en la que priman las consecuencias dañinas o destructivas ...”


(Munduate 1992): Relación entre cantidad de conflicto y resultados de la organización.

Resultados

Positivos

NegativosBajo Moderado Alto

Cantidad de conflicto


(Galtung, 2003).“En el interior profundo de cada conflicto hay una contradicción, algo que se interpone en el camino de otra cosa”.

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