INVESTIGACIÓN CON USUARIOS Y COMPARATIVA DE UNA TIENDA

ONLINE

COMUNICACIÓN EN LA WEB, ACCIONES Y

JUSTIFICACIÓN

Ideal para nuevo usuario

Banner de oferta de descuento a nuevo usuario Cuando entramos como nuevos usuarios por primera vez al sitio web, nos aparece un banner destacado en el que aparece un suculento descuento del 12% . Desde un primer instante esto puede ser muy interesante para el usuario, porque se ve beneficiado y recibe buena impresión del sitio, y para la web, porque es una oferta atractiva que seguro les producirá leads rápidamente.

Descuento del 12%

Ideal para nuevo usuario

Nº1, envíos y devoluciones 24h y gratis, atención Whatsapp o teléfono

El sitio web puede presumir de haber entregado una suma interesante de productos

Nº1 en nutrición y deporte Excelente servicio de

logística

Excelente atención al cliente, tanto telefónica

como por Whatsapp

Acciones para convencer al nuevo

usuario de que ha de realizar aquí su compra

Usuario ya registrado

Ganas dinero si tus amigos compran Una muy buena oferta que premia al usuario ya registrado en la web es la que observamos en este banner: nos van a dar 5 euros por cada amigo que se registre y compre algún producto en la web.

Fomentando la llegada de nuevos clientes

Con ello también conseguimos publicidad gratis de boca a boca (amigo recomienda a amigo). La mejor de las publicidades, ya que un amigo siempre nos va a creer o va a confiar en nosotros si le decimos que un producto de una web está muy bien y a muy buen precio y la entrega es excelente. Además premiando al usuario conseguimos su buen sentimiento y sensación hacia nosotros.

Usuario ya registrado

Los usuarios fidelizados tienen más ventaja que los recien llegados El usuario fiel valora que aunque al entrar a la página vean el banner del 12% de descuento que se ofrece a los nuevos registros, ellos tienen un mayor descuento de un 14% tras la primera compra: dentro del pedido que ha encargado el usuario hay un vale impreso en papel con el descuento del 14% y el código promocional que debe introducir en la siguiente compra para aplicarlo.

Fidelización: descuento del 14%

El usuario sale ganando por recibir el descuento, y la web sale ganando porque está fidelizando a un usuario y hace más probable el hecho de que vuelva a querer comprar dentro de un tiempo para aprovechar el descuento.

Usuario ya registrado

Si llevamos mucho tiempo sin entrar a la web, nos mandan un correo invitándonos a entrar con recomendaciones

Fidelización: correo personalizado a usuario

Usuario ya registrado

Ofertas muy atractivas por e-mail El usuario va recibiendo unos dos o tres boletines con ofertas muy atractivas según marcas o promoción, como por ejemplo un -70% en zona Outlet, o en la compra de algunas marcas, o descuentos directos por cantidad de dinero gastada:

E-mail marketing

Para todos

Primero las mejores En el mismo nivel jerárquico de los demás productos, pero en la parte superior. Una muy buena zona que siempre es de las primeras que ve el usuario, tal y como reflejan los mapas de calor.

Mejores categorías primero

Para todos

¿A quién no le gustan los regalos? Disponemos de una suculenta carta de productos “TOP” con regalo justo en el cuerpo principal: por la compra de un determinado número de artículos el sitio o la marca te regalan otro más. Con ello conseguimos que el usuario sienta que ha aprovechado una buena oferta, causarle buena sensación, y dejarle buen rastro en la memoria de que siempre encontrará gangas en nuestra web.

Banner dinámico con 12 super ofertas y promociones

Banners dinámicos

Banners dinámicos En la parte superior del cuerpo de la página podemos encontrar un banner dinámico que va cambiando de imagen cada ciertos segundos o a petición de click. A continuación veremos qué tipo de anuncios aparecen en el banner.

Los 12 banners dinámicos en el cuerpo principal

Podemos elegir con un click qué banner ver

Cambian dinámicamente

Banners dinámicos

Se ofrecen descuentos por cantidad de dinero gastada con el objeto de la llegada del verano. - 20 € de descuento por

cada 110 gastados - 10 € por cada 60€ - 5€ por cada 35€

Promos en las compras

Con esta oferta de la mano de la web (no de una marca) el usuario sale beneficiado por el descuento y la web por facilitarle la economía al cliente.

Banners dinámicos

Se ofrecen productos gratis por la compra de otros de la misma

marca.

Promos en las compras

El consumidor sale beneficiado, la marca también por la promoción de

su nuevo producto, y la web por traer al usuario la oferta y transmitirle que

somos exclusivos en promociones.

Banners dinámicos

Acceso directo a la sección de outlet de la página.

Sección Outlet

La web sale beneficiada porque se deshace de los productos que quiere liquidar, ya sea por sobre stock o caducidad.

La sección de outlet es muy interesante para el usuario al suponerle un ahorro muy significativo.

Banners dinámicos

La página ofrece todo tipo de sorteos de muchos elementos que están directamente relacionados con los diferentes tipos de target que visita la web.

Sorteos a target personalizado

Los usuarios agradecerán los sorteos porque para ellos solo supone ganar algo al azar sin ningún tipo de inversión.

Para la web debe suponer una inversión que hace la marca del elemento que se sortea para promocionarse.

Banners dinámicos

Sorteos a target personalizado

Banners dinámicos

Sorteos a target personalizado

Banners dinámicos

Sorteos a target personalizado

Banners dinámicos

Eficiente sistema de entrega

Banner que comunica el eficiente sistema de entrega en poco tiempo y sin costes. Además, permite escoger entre múltiples empresas de transporte. Evidentemente esto beneficia y llama la atención de cliente.

Banners dinámicos

Eficiente sistema de entrega

La web incorpora también en sus banners dinámicos un anuncio de una marca de productos con una cara conocida (Rafa Nadal). Esto transmite confianza al usuario y a la vez admiración.

EXPERIENCIA WEB,COMPRA Y SERVICIO

Experiencia web

Navegación fluida Vemos que la navegación es fluida y que podemos acceder de un producto a otro con facilidad. También encontramos todo muy a mano tanto con el buscador como con el scroll y el avance y retroceso de páginas.

Variedad de categorías Podemos ver todo tipo de categorías que podrían interesar al tipo de target que entra en la web.

Surtido variado Podemos encontrar todo productos. De diferentes formatos, modos de empleo, tamaños, marcas… el usuario puede ser todo lo selecto que desée.

Entrada a la tienda

Experiencia web

Productos Vemos los productos con su respectiva descripción, valoración de usuario, precio original, precio rebajado, y un tick al lado de la frase “Envío gratis” para llamar la atención al usuario.

Listado de productos

Algunos productos también

cuentan con un recuadro

extra

Compra

Compra de productos Para comprar un producto hemos de hacer clic en el producto que nos interesa del listado y esto nos llevará a la página específica del producto, donde podremos añadir nuestro producto a la cesta, ver la descripción íntegramente y otros datos interesantes como opiniones de usuarios, ofertas de productos relacionados para interés del usuario (venta cruzada y up selling), y casillas para la selección del sabor o color del producto.

Productos

También encontramos un

sello que garantiza el mejor precio

contrastando con 30 tiendas.

Compra

Visualización de cesta A medida que vamos añadiendo productos en la cesta, podemos visualizarlos siempre desplegados en la derecha de la página. De este modo el usuario sabe en todo momento qué es lo que ha comprado y cuanto le cuesta.

Cesta

También podemos visualizar la cesta

entera con los detalles del

producto y las imágenes si

hacemos clic.

Compra

Cupones de descuento Podemos visualizar todo el listado de cupones disponibles que el usuario puede utilizar justo a la hora de tramitar el pedido.

Pago

Compra

Por cada 30 euros gastados, nos llevamos un regalo Por si los cupones de descuento de la web, las ofertas 2 x 1 de productos, los cupones de descuentos de marca, los descuentos Outlet, los sorteos, los 5 euros por cada amigo que compra y los envíos gratis en 24 horas no fueran suficientes para seducir a nuestro exigente usuario, le será entregado un fabuloso regalo a elegir gratis por cada 30 euros de compra que gaste.

Y a demás, un regalo

Servicio

Múltiples posibilidades de envío, todas gratis La web ofrece diferentes métodos de envío con diferentes empresas. La mayoría de ellas alcanzan todos los territorios peninsulares y ofrecen entrega gratuita a 24 horas excepto algunas excepciones. También podemos dejar un mensaje al repartidor.

Envío

RECOMENDACIONES DE ENGAGEMENT Y FIDELIZACIÓN

Engagement

Actualidad Puede resultar difícil encontrar alguna mejora de engagement, ya que la web realiza todo tipo de acciones para invitar al usuario a tener una buena experiencia de compra:

- descuentos de la web - ofertas 2 x 1 de productos - los cupones de descuentos de marca - Rebajas Outlet - sorteos - 5 euros por cada amigo que compra - los envíos gratis en 24 horas

Actualidad y mejoras

Engagement

Mejora Como sugerencia, se podría ofrecer en la pantalla de inicio una sección donde cada usuario ve los productos en los que puede estar interesado dependiendo de las compras que ya ha realizado, es decir, una página de inicio más personalizada para el usuario (tal y como hace Amazon)

Actualidad y mejoras

Fidelización

Fortaleza Como pudimos ver en la captura de mensajes de Bulevip en la bandeja de entrada, la página ofrece al usuario todo tipo de ventajas de descuentos, promociones, regalos, sorteos… parece que no se puede pedir más!

Mejora Por añadir un punto de mejora, sugeriría que hubiese una sección visible en la web donde se ofreciera posibilidad de hacerse vendedor de productos de Bulevip, como proveedor de productos a nuestros círculos (gimnasios, clubes deportivos, etc.), tal y como hacen algunas empresas de venta de cosméticos (Marykay, Avon).

Actualidad y mejoras

Fidelización

De esa manera la web saldría beneficiada porque los pedidos de los usuarios serían más grandes y más sencillos de tramitar logísticamente porque van a ir más cantidad de productos a un mismo sitio en lugar de ser esparcidos en diferentes puntos de entrega. El usuario también sale beneficiado: tanto el vendedor de productos Bulevip como sus colaboradores en la compra, ya que por volumen de compra tendrían más descuentos y ofertas.

Debilidad Le falta personalización de cara a cada usuario individual (ofertas exclusivas para él según lo que compró otra vez, página de inicio personalizada según posibles intereses del usuario a partir de anteriores compras o búsquedas de la web, correos informando al usuario de que el producto que visitó ha bajado de precio o se liquida…).

Actualidad y mejoras

COMPARATIVA ENTRE

E-mails sobre productos u ofertas

Sorteos de productos entre sus usuarios

Descuentos de código promocional

Descuentos de rebaja

Ofertas personalizadas

Entrega 24 horas gratis

Envíos gratis

Devoluciones gratis

Sólo premium

Según vendedor

Página de inicio personalizada

Regalos por la compra

Compensación económica por traer usuarios

Atención al cliente por Whatsapp

Atención al cliente por e-mail

Atención al cliente por chat en directo

Atención al cliente por llamada telefónica

Llamada gratuita

CONCLUSIONES

Bulevip engancha al nuevo usuario y fideliza a los usuarios habituales mejor que los grandes Amazon y Zappos A continuación enumeramos las características de Bulevip que tiene ventajosas ante sus competidores Amazon y Zappos:

- Ofertas 2 x 1 en productos - Regalos por la compra - Entrega gratis 24 horas - Atención al cliente por Whatsapp - Sorteos de productos - Compensación económica por traer usuarios

Bulevip solo pincha en la personalización según usuario Si analizamos el esquema anterior y el análisis a lo largo del trabajo, los puntos débiles de Bulevip son la personalización de cara al usuario:

- ofertas exclusivas para el usuario según lo que compró otra vez - página de inicio personalizada según posibles intereses del usuario a partir

de anteriores compras o búsquedas de la web - correos informando al usuario de que el producto que visitó ha bajado de

precio o se liquida