COMERCIO ELECTRONICO

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FLORA LIDIA CARVAJAL CUELLAR FABIOLA GUAMPE DUQUE

LISETH ANDREA ESTRELLA

COMERCIO ELECTRONICO

El Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores. Es comunicación y trato".

El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes.

Jaime Neilson nos dice que: "El comercio electrónico es cualquier actividad de intercambio comercial en la que las órdenes de compra - venta y pagos se realizan a través de un medio telemático, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet.

VENTAJAS Y BENEFICIOS

Permite el acceso a más información.

La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales 

Facilita la investigación y comparación de mercados.

La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos

Abarata los costos y precios: 

Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

BENEFICIOSBeneficios para compradores:1. Acceso a nuevos proveedores,

productos y servicios.2. Reducción de costes de la

transacción mediante la automatización deproceso de compra.

3. Interacción en distintos mercados virtuales.

4. Reducción de las tareas administrativas y de los tiempos de la cadena de suministro5. Optimización de los precios.

6. Mejora de la comunicación con el proveedor

Beneficios para vendedores : 1. Mejora de la comunicación y

servicio al cliente.2. Transferencia de información en

tiempo real con sus clientes (precios,disponibilidad, estado de los pedidos, etc.).

3.Incremento del número de clientespotenciales.

4.Disminución de los costes del proceso de transacción.

5. Servicios centralizados de facturación, cobro, financiación y logística.6. Información sobre el comportamiento del mercado.

PASOS PARA COMERCIALIZAR UN PRODUCTO:

1. Haz contacto con el departamento de publicidad o comercialización de periódico, revistas o la radio y evalúa cual opción es la mejor para la promoción de tu producto. No desperdicies todo tu dinero en todas las opciones, enfócate en una y trabaja sobre ella.

2.  Investiga todo lo que puedas acerca de tu producto o servicio y encuentra los beneficios que tu producto le dará a la gente (los beneficios tienen que ser reales, nunca mientas acerca de esto).3. Elige las estrategias que te darán grandes beneficios y que sin embargo no te exijan mucha inversión de presupuesto. Intenta identificar tu publico objetivo...¿serán niños? ¿adultos?¿hombres?¿mujeres?, trata de llegar a la gente que realmente necesite lo que estás intentando vender

4. Ahora, observa tu competencia, su publicidad ¿qué están ofreciendo ellos?¿puedes ofrecer algo mejor?¿puedes ofrecer algo original e innovador? En una hoja enlista todos los beneficios de tus productos. Una vez que tengas la lista elige uno o dos que puedan ser los mayores beneficios de adquirir tu producto. Recuerda escribir los beneficios de una manera profesional y usa un estilo conversacional. También puedes incluir cupones, dirección de página web, pruebas gratis o información gratuita.

5. Prueba cada promoción que hagas y haz una retroalimentación de la reacción que obtengas de cada una. Por cada cliente que consigas no olvides crear una base de datos con toda su información y trata de darles seguimiento ofreciéndoles continuamente ofertas de tus productos. Divide tus clientes por categorías según el tipo de respuesta que obtengas de cada uno de ellos y elimina a aquellos de los cuales no obtengas respuesta alguna

UNA EMPRESA DEBE HACER PRESENCIA EN INTERNET10 ventajas para las empresas que tienen presencia en Internet:1. Apreciación del consumidor: la

interactividad de Internet permite crear una gran afinidad y complicidad con los visitantes de la Web, imposible por otros medios.

2. Mejora en la comunicación de las organizaciones: la automatización actual permite llegar con mensajes precisos y adecuados en función del nivel profesional o el interés puntual de la audiencia.

3. Respuesta instantánea: la transferencia de información en tiempo real puede aplicarse a cualquier departamento. Ante una propuesta, el cliente reaccionará con pedidos, comentarios u otro tipo de acciones que servirán para evaluar si los servicios se adecuan a sus necesidades y expectativas.

4.Incremento de los clientes potenciales: en función del producto, recursos u objetivos de la empresa, éstos pueden ser tan globales o segmentados como sea necesario.

5. Disminución de costes: gracias a la automatización, se reducen los gastos de todo el proceso, traduciéndose en ahorros muy importantes para la empresa y el consumidor.6.Mejora de la productividad: es el resultado de la implantación de Internet en los procedimientos de la mayoría de las organizaciones. Mejora así el control y la descentralización de los procesos, la disponibilidad de los recursos humanos, y el acceso y gestión de la información desde cualquier lugar.

7. Nuevos mercados y nuevos consumidores: la apertura generalizada es el efecto de la exposición de los productos de la empresa en Internet; “hay que prever la forma de satisfacer la demanda de estos clientes y canalizarla adecuadamente.8.Oportunidades de negocio: la interacción con los clientes pondrá al descubierto nuevas ideas, posibilitando un desarrollo más ágil y la evolución hacia nuevas líneas de productos, en fases tempranas del desarrollo.

9. Nuevos mercados y nuevos consumidores: la apertura generalizada es el efecto de la exposición de los productos de la empresa en Internet; “hay que prever la forma de satisfacer la demanda de estos clientes y canalizarla adecuadamente”, 10. Oportunidades de negocio: la interacción con los clientes pondrá al descubierto nuevas ideas, posibilitando un desarrollo más ágil y la evolución hacia nuevas líneas de productos, en fases tempranas del desarrollo.

RECOMENDACIONES PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Es muy importante que la página web donde compren sea segura.

Sepan identificar una página web segura cuando su dirección electrónica pasa de ser http:// a https:// (indicativo de servidor seguro). Además, a la parte inferior derecha o izquierda del navegador tiene que aparecer un candado cerrado. Si hacen doble clic sobre el candado o la llave, aparecerá información sobre el certificado de seguridad

No compren si en la página web no se indican los datos, identidad y dirección de la empresa vendedora, las características del producto o servicio, su precio y si éste incluye el coste del transporte, la forma de pago, la modalidad de entrega e información sobre el documento de desistimiento.

Cuando hagan el pedido, el comerciante les tiene que avisar de su recepción sin demora también por vía electrónica. Es conveniente que impriman el mensaje del vendedor, que tiene que contener toda la información de interés relativa al producto y el precio de dicho.

El vendedor tendrá que realizar la entrega del bien o servicio dentro de los 30 días siguientes al de la aceptación expresa del consumidor, excepto que en la oferta se indique otro plazo.

Es muy recomendable que utilicen una tarjeta de crédito vinculada a una cuenta bancaria donde pueden hacer imposiciones por el importe exacto de sus compras. Así, limiten el riesgo de cobros no esperados en caso de captación fraudulenta de sus datos.

En el supuesto de que compren a través de páginas web que tengan el sello de calidad de Confianza online, tienen una garantía de seguridad y protección como persona consumidora.

En el supuesto de que no reciban respuesta o ésta no respete sus derechos, pueden presentar una reclamación a una Oficina Pública de información al Consumidor (consulten en esta web el apartado reclama/denuncia).

GRACIAS