Upload
eduardo-cortes
View
1.300
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Proyecto-PcReady Edificando Red de Valor y Conocimiento PcReady
Citation preview
Edificando Red de Valor y Conocimiento PcReady Por Diseño y Talento
Proyecto PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
MCE. Eduardo Cortes Rocha [email protected]
CC
CONTENIDO A. ¿Que es PcReady ?.
B. ¿Que Produce la Red de Valor PcReady?.
C. Edificando Inteligencia Colectiva en la Red de Valor PcReady.
D. Conclusiones.
MCE. Eduardo Cortes Rocha [email protected]
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
CC PcReady
Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
CC CC
¿Que es PcReady?
Proyecto PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
A
Regresa
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
CC PcReady
Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
CC CC
Actores
üGestores PCREADY
üIngenieros PCREADY
üTécnicos PCREADY
üUsuarios de TIC en Sitio
üUsuarios de TIC Remotos
¿Que es PcReady ?
PCREADY no es una compañía de servicio a infraestructura de TIC’s tradicional. Es una Red Global de Profesionales de las TIC dedicada a la gestión y producción de conocimiento y servicios a infraestructura informática, que mejoran la experiencia en las computadoras, dispositivos móviles, sistemas, e Internet de personas (usuarios) en todo el mundo.
Fuerzas de sinergia
ØComunicación
ØCoordinación
ØColaboración
ØConocimiento
ØCreatividad
Catalizadores del Modelo
vInteligencia Colectiva
vPlaneación del Tiempo y Recursos
vCalidad (Six Sigma, Just In Time)
vVisión Estratégica de Servicio
vTecnología (Sistemas y Hardware)
Contexto de Realidad: Centros de Servicio PCREADY y usuarios remotos con problemáticas de software y hardware, Gestión Remota de Servicios con Tecnología SysAid
Micro Mundo PCREADY
Regresa
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
CC PcReady
Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
CC CC
Preguntas que responde PcReady para el productor de servicios de soporte a TIC’s
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
1. ¿Que es lo que debe saber un profesionista de las tecnologías de información para ser feliz durante su desempeño profesional?
•¿Como desempeñar su servicio con calidad?
•¿Como diagnosticar y gestionar los problemas a resolver coolaborativamente?.
•¿Quienes y Como edifican una Inteligencia Colectiva y una Red de Valor productora de servicios a la infraestructura de TIC?.
•¿Como mejorar sus ingresos económicos realzando el valor (calidad y oportunidad) de los servicios de los profesionales de las TIC’s?.
•¿Que y Como un profesionista de las TIC’s feliz producirá clientes y usuarios felices con gratitud de pago por los servicios recibidos?.
•¿Cómo catalogar los Servicios (Especificación y Precios)?
•¿Cómo diseñar los métodos para producir los servicios, como estimar y planear los recursos necesarios para la producción de cada servicio?.
•¿Cómo mantener a los usuarios de TIC’s con una Pc Siempre Lista (PcReady)?
Preguntas que responde PcReady para el usuario de las TIC’s
2. ¿ Que es lo que debe saber un usuario de los servicios de las tecnologías de la información y comunicación para ser feliz durante el empleo y desempeño de estos servicios ?
• ¿Cómo clasificar las fallas en el servicio para solicitar el técnico y servicio adecuado ?
• ¿Que servicios solicitar a partir de un catalogo de servicios con precios y tiempos de entrega?
• ¿Qué y como se produce el valor en los servicios al equipo de computo o sistemas de información?
• ¿Cómo afecta al usuario un mal desempeño de la infraestructura de TIC´s?
• ¿Cómo adquirir tecnologías de antivirus y antiespan?
• ¿Cómo proteger a los menores de información no apropiada o conveniente para la edad del usuario?
• ¿Cómo proteger a los sistemas y equipo de computo de los hackers?
• ¿Cómo conseguir tener una Pc Siempre Lista (PcReady)?
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
CC PcReady
Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
CC CC
¿Que Produce la Red de Valor PcReady?
Proyecto PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
B
Regresa
Productos del Modelo PcReady PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Computadora Sin Funcionar o Dañada
X
Computadora Lenta o Desconfigurada
X Red de Valor
PcReady
Usuario en Crisis
X
Proceso Entra Oportunidad
Pc Lista Funcional y Segura 1er
Usuario de TIC’s Productivo
2do
Ing. PcReady Just In Time de Alto desempeño
3er
Red de Valor y Conocimiento PcReady Just In Time
4to
Empresas con Infraestructura de TIC’s Just in Time
5to
Cultura de Servicios de TIC’s Just in Time modernizada Constantemente
6to
Ingeniero PcReady
Regresa
1er. Producto del Modelo PcReady
Computadora Sin Funcionar o Dañada
X
Computadora Lenta o Desconfigurada
X Red de Valor
PcReady
Usuario en Crisis
X
Proceso Entra Oportunidad
Ingeniero PcReady
Antivirus
Secure
Internet Conectiv idad
Windows
Chat Linux
Pc Interconectada Pc Rápida
Pc Lista Pc Segura
Primer Producto
Pc Lista Funcional y Segura Regresa
2do. Producto del Modelo PcReady PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Computadora Sin Funcionar o Dañada
X
Computadora Lenta o Desconfigurada
X Red de Valor
PcReady
Usuario en Crisis
X
Proceso Entra Oportunidad
Ingeniero PcReady
Segundo Producto
Usuario de TIC’s Productivo
Usuario Interconectado
Usuario Satisfecho
Usuario Productivo
Usuario Seguro
Usuario Feliz
Usuario leal al Servicio PcReady
Regresa
3er. Producto del Modelo PcReady PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Computadora Sin Funcionar o Dañada
X
Computadora Lenta o Desconfigurada
X Red de Valor
PcReady
Usuario en Crisis
X
Proceso Entra Oportunidad
Ingeniero PcReady
Tercer Producto
Ing. PcReady Just in Time de Alto Desempeño
Ing. PcReady Remoto Interconectado
Ing. Satisfecho de su Profesión
Ing. Generador de Valor Justo a Tiempo
Ing. PcReady Generador de Calidad
Ingeniero de Servicio PcReady Just in Time de Alto Desempeño
Ingeniero Creativo
Ing. Bien Renumerado por el Valor Producido y Entregado Just in Time
Regresa
4to. Producto del Modelo PcReady PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Computadora Sin Funcionar o Dañada
X
Computadora Lenta o Desconfigurada
X Red de Valor
PcReady
Usuario en Crisis
X
Proceso Entra Oportunidad
Ingeniero PcReady
Cuarto Producto
Red de Valor y Conocimiento Just In Time para Infraestructura de TIC’s
Inteligencia Colectiva
Conocimiento Actual y Practico
Dominio en Tecnologías Clave
Dominio de Hardware Software Clave
Red de Valor y Conocimiento Just in Time de Alto Desempeño
Creatividad
Project Management
Talento
Productividad
Regresa
5to. Producto del Modelo PcReady PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Computadora Sin Funcionar o Dañada
X
Computadora Lenta o Desconfigurada
X Red de Valor
PcReady
Usuario en Crisis
X
Proceso Entra Oportunidad
Ingeniero PcReady
Quinto Producto
Empresa con Infraestructura de TIC’s Just in Time
Creatividad
Empresa Productiva
Accesos a Servicios Oportunos y Económicos
Empresa Interoperable Just In Time
Inteligencia Colectiva
Empleados Productivos
Empowerment
Tecnología Actualizada
Mejor Gestión del Tiempo
Regresa
6to. Producto del Modelo PcReady PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Computadora Sin Funcionar o Dañada
X
Computadora Lenta o Desconfigurada
X Red de Valor
PcReady
Usuario en Crisis
X
Proceso Entra Oportunidad
Ingeniero PcReady
Sexto Producto
Cultura de Servicios de TIC’s Just in Time modernizada Constantemente
Economía Basada en Tecnología
Cultura de Servicios a TIC’s
Inteligencia Colectiva
Infancia y Juventud Protegida contra Información no Adecuada
Tecnología Actualizada
Mejor Gestión del Tiempo
Economía Basada en Conocimiento
Despliegue de la Interoperabilidad
Regresa
Edificando Inteligencia Colectiva en la Red de Valor PcReady
Proyecto PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
C
Regresa
Inteligencia Colectiva PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Fuente: Wikipedia, la enciclopedia libre. http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_colectiva
La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboración y concurso de muchos individuos. Aparece en una amplia variedad de formas de toma de decisiones consensuada en bacterias, animales, seres humanos y computadoras. La inteligencia colectiva es mencionada como inteligencia simbiótica por Norman Lloyd Johnson. Mientras que Tom Atlee prefiere enfocarse en la inteligencia colectiva fundamentalmente en humanos y trabaja activamente sobre lo que Howard Bloom llamó "el CI grupal". Atlee percibe que la inteligencia colectiva puede ser fomentada "para superar el 'pensamiento de grupo' y los sesgos cognitivos individuales para permitir a un colectivo cooperar en un proceso mientras alcanza un rendimiento intelectual mejorado".
George Pór definió el fenómeno de la inteligencia colectiva como "la capacidad de las comunidades humanes de evolucionar hacia un orden de una complejidad y armonía mayor, por medio de mecanismos de innovación como de diferenciación e integración, competencia y colaboración.
Regresa
Ejemplo de Inteligencia Colectiva PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
El Ejemplo de Google y su gran finca de más de un millón de servidores de motor de búsqueda de propagación en todo el mundo siguen siendo el mejor ejemplo del poder y de creación de riqueza potencial de la inteligencia colectiva. Google legendaria del algoritmo PageRank, que fue inicialmente responsable de la calidad de Google de los resultados de búsqueda, señaló a su precisión de la sabiduría inherente en los miles de millones de cada uno de los enlaces que la gente crea.
Gestión de Inteligencia Colectiva PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Un grupo de ocho personas trabajando en una tarea con el método tormenta de ideas, les es rastreada su interacción durante 7 días con técnicas de inteligencia colectiva. Al final de cada día, ellos mostraron un patrón de interacción. Para el fin de semana, su interacción se había incrementado en gran manera y la dinámica del grupo era mas exitosa.
Día 1 Día 7
El grosor de la línea muestra que tanto cada miembro esta comunicado con otro.
El tamaño del circulo muestra que tanto cada miembro esta comunicado con el grupo.
Source: MIT Media Lab
Inteligencia Colectiva en PcReady
Impulsado por las nuevas tecnologías, la Internet y su incursión constante en cada rincón de la vida, la inteligencia colectiva ofrece potentes capacidades, desde la mejora de la eficacia de la publicidad a dar a los grupos de la comunidad nuevas formas de organizarse para producir y hacer negocio. Dominios a madurar por la Inteligencia Colectiva.
Software Core a Dominar
1. SysAid
2. Karpesky
3. Norton
4. VNC y Ultra VNC
5. Internet Explorer, OutLook
6. Firefox, Thunderbird
7. Sistema Operativo Windows
8. Sistema Operativo Linux
9. Configuración de Hardware de Conectividad. Netware Interface Card, Routers, Switchs.
Hardware Core a Dominar
• Hardware de Redes (Routers, Modem, NIC y Switch)
• Abrir y Desarmar PC’s, Armar PC’s, Cambiar Componentes de PC’s
• Operar y Configurar Dispositivos Móviles, Tel Celulares, Palms
• Manipular Impresoras (Matriz, Toner y Tinta)
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Inteligencia Colectiva en PcReady
Impulsado por las nuevas tecnologías, la Internet y su incursión constante en cada rincón de la vida, la inteligencia colectiva ofrece potentes capacidades, desde la mejora de la eficacia de la publicidad a dar a los grupos de la comunidad nuevas formas de organizarse para producir y hacer negocio. Dominios a madurar por la Inteligencia Colectiva.
Estándares Core de Gestión a Dominar
• Estandar Project Management
• Estándar ITIL para la Gestión de Servicios a TIC’S
• Calidad en los Servicios alineado al Six Sigma y Just In Time
• Estándar de Redes CISCO
Software de Aplicación a Dominar (Versiones e Instalación)
1. MicroSoft Office (2003, 2007)
2. Open Ofice (Tecnología ONLAMP)
3. Potoshop, CorelDraw, PDF Adobe
4. PICASA, Reproductores de Audio y Video
5. Camtasia Studio
6. Buscadores Yahoo y Google
7. Servicios de correo WebMail, Gmail, Hotmail, Yahoo Mail.
8. Web Messenger y Yahoo Messenger
9. AUTOCAD
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Inteligencia Colectiva en PcReady
Impulsado por las nuevas tecnologías, la Internet y su incursión constante en cada rincón de la vida, la inteligencia colectiva ofrece potentes capacidades, desde la mejora de la eficacia de la publicidad a dar a los grupos de la comunidad nuevas formas de organizarse para producir y hacer negocio. Dominios a madurar por la Inteligencia Colectiva.
Habilidades y capacidades técnicas a madurar y desarrollar
1. Capacidad de producir servicios a infraestructura informática en modalidad remota o en sitio.
2. Capacidad de diagnosticar fallas de software y hardware en equipo de computo empleando software y métodos de diagnostico.
3. Capacidad de diseñar e implementar soluciones para las fallas diagnosticadas técnica y metodológicamente.
4. Capacidad de implementar seguridad informática contra virus, span y información no apta para infantes y adolescentes en computadoras personales.
5. Capacidad de cuantificar el tiempo necesario para producir el servicio y desarrollo de la disciplina de agendar la entrega de servicios con calidad y de forma oportunos.
6. Capacidad de diseñar y documentar métodos de solución de problemas, métodos de instalación de software o hardware y métodos de diagnostico de problemas de software o hardware.
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Métodos de Aprendizaje en el Contexto del Micromundo PcReady
PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
1. Aprendizaje Colaborativo
2. Aprendizaje Basado en Problemas
Fuerzas de sinergia
ØComunicación
ØCoordinación
ØColaboración
ØConocimiento
ØCreatividad
Catalizadores del Modelo
vInteligencia Colectiva
vPlaneación del Tiempo y Recursos
vCalidad (Six Sigma, Just In Time)
vVisión Estratégica de Servicio
vTecnología (Sistemas y Hardware)
Contexto de Realidad: Centros de Servicio PCREADY y usuarios remotos con problemáticas de software y hardware. Colaborar en un ambiente de Gestión Remota de Servicios con Tecnología SysAid.
Micro Mundo PCREADY
Actores
üGestores PCREADY
üIngenieros PCREADY
üTécnicos PCREADY
üUsuarios de TIC en Sitio
üUsuarios de TIC Remotos
3. Aprendizaje Basado en Proyectos
4. Autoaprendizaje
Edificar una Inteligencia Colectiva
Creativos Comunes=
¿Que Madurar, producir y compartir?
1. Conocimientos, Información y datos útiles.
2. Experiencias exitosas 3. Métodos documentados 4. Procesos productivos 5. Recurso humano 6. Lecciones y Talento 7. Clientes y oportunidades 8. Tecnologías y Sistemas 9. Creatividad 10.Influencia Social como Valor
de Mercado en una Marca.
CC PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
CC
D. Conclusiones …… PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Edificar una Red de Valor para producir servicios de calidad justo a tiempo, conocimiento, maduración de habilidades profesionales, empresas rentables y profesionales de las TIC’s de alto desempeño Justo in Time es un desafío al que hay que pertenecer. El sentido de pertenencia a un ambiente de productivo complejo y aprendizaje de alto desempeño, genera muchas oportunidades profesionales.
La Red de Valor y Conocimiento PcReady es un ambiente complejo para crear micro mundos y micro redes de aprendizaje colaborativo para dar pie a la Inteligencia Colectiva que permite la Maduración Profesional a Niveles de Calidad Justo a Tiempo de Alto Desempeño. Por eso, conocer y dominar tecnologías que propone el proyecto PcReady se puede derivar solo en el Contexto de la Realidad donde tecnologías y usuarios en funcionamiento requieren ser productivos.
Regresa
continua …
D. Conclusiones PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Una gran ventaja de los profesionales y usuarios de las tecnologías de información es el antecedente de preparación en sus universidades o bachilleratos técnicos y lo usuarios están siendo expuestos a computadoras y sistemas desde edad temprana en la vida escolar. Como se puede ver es un ambiente de Internet, Sistemas, Tecnologías y Computadoras que requiere de virtualización y sistematización de sus relaciones con el personal de soporte técnico a las problemáticas de funcionamiento, configuración, mantenimiento de las TIC’s y capacitación oportuna y de calida.
Ser un profesional Help Desk de Alto Desempeño con Calidad Justo a Tiempo en sitio o virtual, facilita estar feliz y satisfecho de la profesión de TIC’s. Con ello se generan muchas oportunidades productivas y profesionales. La Teoría de la Felicidad se propone y aplica en la Red de Valor y Conocimiento PcReady.
MCE. Eduardo Cortes Rocha
Proyecto PcReady
Regresa
Empowered by ……… PcReady Modelo Basado en Tecnología, Información y Conocimiento
Ingenieros PcReady