CUARTO EJE TEMATICOPresentado :

Diana Milena GrisalesÁngela Guzmán Cardona

Alejandro Oliveros RodríguezVenancio Sandoval Ospina

Jorge Mario Barrero Valverde

Tutor:Jorge Mario Zuluaga Campuzano

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO CIENCIAS DE LA INFORMACION Y DOCUMENTACION

RECURSOS DE INFORMACION EN CIENCIA Y TECNOLOGIA G1

INTRODUCCION

Toda unidad de información independientemente de su tipología aspira o se propone a satisfacer las múltiples solicitudes y demandas de los usuarios, para lograr este fin se realizan una serie de operaciones que son ejecutadas por los bibliotecólogos como la organización de la colección de referencia, entre otras.

El eje temático 4 se enfoca en indagar y resumir las actividades que se deben tener en cuenta a la

hora de efectuar la evaluación del servicio de referencia en una unidad de información y la elaboración de guías para las obras de referencia.

La presente actividad nos muestra que el servicio de referencia es la ayuda requerida por el usuario al momento de buscar información y como la intención de este servicio es satisfacer a plenitud la necesidad del usuario, acudiendo a los recursos de la unidad de información para ejecutarlo. Asimismo se evalúan dichos servicios bajo criterios puntuales, mediante un paso a paso permanente y meticuloso con los recursos humanos y materiales de que se dispone.

Para cumplir con la misión de prestar el mejor servicio de referencia el personal encargado acude

a guías de obras de referencia, es decir, fuentes que remiten a otras denominadas de carácter terciario y su presentación suele ser tanto física, como virtual. Nuestro objetivo amigo lector es darlas a conocer de la mejor manera para que usted las comprenda y aplique fácilmente.

CONCEPTUALIZACIÓN

Se refiere a las consultas de información hechas por los usuarios de una unidad de información, en las cuales el personal bibliotecario recomienda, interpreta, evalúa y/o usa recursos de información para ayudar a satisfacer sus necesidades de información particulares.

La evaluación del servicio de referencia también se puede apreciar como el análisis a los resultados de las asesorías prestadas por los bibliotecólogos a los usuarios, con el fin de que estos puedan aprovechar racional o metódicamente los recursos que tienen las unidades de información, para responder a sus necesidades.

Es decir, se evalúa la forma o metodología que se usa para ayudar a los usuarios a localizar la información que necesiten; observando indicadores de tiempo y eficiencia en la prestación del servicio.

GENERALIDADES DEL SERVICIO DE REFERENCIA

El propósito principal de las bibliotecas es formar, informar o dar entretenimiento,

contando así con un servicio de información que sirve y es muy útil para atender las consultas de los usuarios, aunque el grado de importancia de este servicio dependerá del modelo de biblioteca, de la política bibliotecaria y de los objetivos de la misma.

En ese sentido se puede afirmar que el servicio de referencia es intrínseco al servicio

bibliotecario, ya que está plenamente admitido dentro de la terminología bibliotecaria de la lengua española y, del mismo modo, la denominación Servicio de Referencia es la que se ha impuesto para mencionar a la sección de la biblioteca encargada de informar al usuario sobre cuestiones diversas.

El servicio de referencia está diseñado para ser manejado desde una unidad

especializada dentro de la biblioteca, resolviendo solicitudes de información de forma inmediata y sencilla; consiguiendo que todas las inquietudes de los usuarios sean resueltas en el menor tiempo posible.

Como se ha mencionado, el servicio de referencia ahora con la era del Internet se ha adoptado nuevos conceptos como libro electrónico, biblioteca virtual, biblioteca digital, biblioteca electrónica, entre otros que muestran el advenimiento de la tecnología y la necesidad de encontrar nuevas formas de recuperar la información.

En Internet los usuarios necesitan, cada vez más, el contacto directo en línea

con las redes y fuentes de información y con otros usuarios, en un contexto dinámico que supere las restricciones relativas al espacio geográfico, tiempo, tamaño y extensión que han caracterizado el acceso a los productos y servicios de información operados en los límites físicos de las bibliotecas y centros de documentación tradicionales.

Después de hacer un recorrido por el servicio de referencia que se presta en

las bibliotecas, se puede determinar como el termino “servicio de referencia virtual”, aunque no es totalmente nuevo, está en auge en la actualidad y pensar que hasta hace algunos años un fax era tomado como algo virtual, pero no es así, son tecnologías que permiten la comunicación remota únicamente.

RAZONES PARA LA EVALUACION DE LOS SERVICIOS DE REFERENCIA

Existen múltiples razones para iniciar un proceso de evaluación, que pueden ser:

• Desarrollar nuevos productos o servicios

• Por cuestiones presupuestarias• Utilización de los recursos• Movilidad y desempeño del

personal.• Incorporación de tecnología,

entre otras.

OBJETIVO

El objetivo principal de la evaluación es establecer niveles de rendimiento para comparar el desempeño actual, tomar decisiones de continuidad de productos, servicios y programas, perfeccionar las prácticas o procedimientos, combinar estrategias o mejorarlas, asignar adecuadamente los recursos y justificar su utilización.

Al iniciar un proceso de evaluación, la biblioteca debe

definir los propósitos, metas y criterios que facilitaran la interpretación de los resultados.

En la evaluación intervienen elementos objetivos como productos de la aplicación de técnicas estadísticas; puntos de vistas económicos, de rendimiento, de eficacia, de eficiencia y de calidad entre otros. Y elementos subjetivos como productos de la apreciación del usuario y las observaciones generales de los bibliotecarios que puede evaluar el producto o servicio. Es importante combinar estos dos elementos para alcanzar una valoración equilibrada.

La comparación con otras bibliotecas puede ser útil para el desarrollo de

productos y servicios teniendo en cuenta la selección de las instituciones involucradas, que deben ser similares o afines en condiciones y estándares.

Actualmente la evaluación se asocia a la gestión de calidad en las organizaciones, en sus procesos y servicios con indicadores específicos. La mejora continua, los métodos de trabajo, la satisfacción del usuario y la motivación a los empleados para lograr productos o servicios de alta calidad, son algunos de los fundamentos de la gestión de la calidad total.

OBRAS DE REFERENCIA

EVALUACION DE LAS OBRAS DE REFERENCIA

Evaluación de la colección Evaluar la colección de referencia en una biblioteca es un proceso continuo y minucioso que

demanda tiempo, recursos humanos y materiales. Por lo general la colección de referencia presenta dificultades en las estadísticas de uso junto con los

préstamos de soportes, por ejemplo electrónicos. Entonces para la evaluación se hace necesario abordar los siguientes puntos:

Compilar estadísticas sobre los fondos.

Comparar listas estándar utilizando guías de obras de referencia, catálogos y bibliografías.

Obtener opiniones de los usuarios.

Examinar directamente la colección.

Aplicar estándares.

El bibliotecario debe evaluar las obras que ha de consultar para resolver sus problemas informativos, por eso es conveniente que posea algún conocimiento sobre los elementos que ha de tomar en consideración para valorar la calidad de las mismas, en aquellos casos en que disponga de más de una fuente y necesite aplicar algún tipo de criterio que le permita discriminar entre obras que con contenidos aparentemente similares ofrezcan diferentes prestaciones.

Para establecer lo que serían los

elementos básicos de la evaluación tendremos en cuenta los siguientes aspectos:

Contenido Intelectual

Conocimiento del autor y del editor, es decir la autoridad de la obra.

En relación a la editorial tenemos que debe ser ampliamente conocida y por tanto confiable y con experiencia en publicación de obras de renombre; lo cual indica que ejerce veeduría sobre sus publicaciones.

Frente al autor es bueno evidenciar sus funciones, que tan especializado está en el tema del cual escribe, si su participación es testimonial o si realmente está a cargo de la totalidad de la obra; así como verificar también las funciones de los colaboradores en la obra.

Examen de los elementos constitutivos de la obra

La presencia de los elementos que vamos a ver a continuación es imprescindible para que una pieza revista el carácter de obra de referencia, al menos de los tres primeros de los que veremos a continuación:

Prefacio o introducción: Habla de los objetivos de la obra comentados por el editor, tales como:

1) Cobertura geográfica. 2) Extensión y profundidad del tema. 3) Inclusiones y omisiones (exhaustividad). 4) Sistema de actualización, si la obra se publica periódicamente. 5) Plan de obra, es decir fuentes consultadas para realizarla.

• Guía de uso. Importante e indispensable para lograr usufructuar al máximo el beneficio de la obra, pues ejemplifica puntualmente las diferentes posibilidades de consulta, así como las noticias que se ofrecen con un ejemplo desglosado y explicado de los elementos constitutivos de las mismas.

• Tabla de materias detallada. Condensación general de la estructura de la obra, con un resumen temático y de epígrafes contemplados en la tabla, sus encabezamientos deben ser autoexplicatorios, diáfanos y significativos, agiliza el uso de la obra porque permite consultar directamente el tema requerido, es decir todo lo que nos cuente la obra acerca del tema.

• Anáfanosexos, fuentes, abreviaciones. Facilitadores del uso de la obra, que transmiten

confianza al lector, presentándole anexos como el listado de personas (incluyendo su especialidad) que intervinieron en la realización de la misma, también publicaciones o centros de trabajo (parte de la autoridad de la obra), abreviaturas usadas, fuentes consultadas.

• Ilustraciones, mapas, gráficos. Vitales y definitivos a la hora de evaluar una obra y más si se trata de atlas o de enciclopedias.

• Notas a pie de página y bibliografía. Es garantía para ampliar la información ofrecida por la obra de referencia, hace a la obra de referencia competitiva y de alta calidad.

Criterios de evaluación

Alcance

• Es recomendable verificar si la publicación es exhaustiva o selectiva en su área; algunas obras de referencia son de uso exclusivo para especialistas, otras se diseñan para grandes públicos, los autores o editores pueden hacer concesiones entre lo académico y lo popular para aumentar sus ventas.

Autoridad

• La reputación de la casa editorial es importante y puede utilizarse como una medida de calidad de la obra; el prefacio por lo general incluye una lista de los editores, el personal editorial, los asesores, consultores colaboradores con su trayectoria profesional y sus títulos, la precisión puede verse afectada si el autor o el editor se basan en fuentes secundarias, en vez de primarias.

Actualidad

• Este criterio permite evaluar una fuente de acuerdo a la fecha de publicación. En ciertas fuentes como las obras de referencia y los libros de texto la vigencia de los datos informativos es más amplia debido a la proceso que conlleva su creación, publicación y eventualmente su revisión para actualización puede tomar años. En otros recursos de información como las publicaciones periódicas (revistas y periódicos) la actualización es más rápida ya que la frecuencia de publicación puede ser diaria, semanal o mensual. Si la investigación requiere datos recientes lo recomendable es consultar fuentes de información cuya fecha de publicación no exceda más de 5 años.

Audiencia

• Se utiliza para determinar a quién está dirigida la información. Hay obras cuyo contenido es general y fácil de entender por la mayoría de las personas como las obras de referencia, folletos, publicaciones gubernamentales y periódicos. Otras fuentes proveen información dirigida a un grupo de especialistas en un tema como lo son los artículos de investigación científica en algunas revistas, libros de texto o manuales técnicos.

Objetividad

• Este involucra la forma en la que se presenta un tema en una fuente de información. En otras palabras se refieren a la manera en la cual a información expuesta intenta presentar la realidad tal cual es o si se encuentra influenciada por creencias o puntos de vista del autor. Para verificar si la información cumple con este criterio debe corroborarse los datos con otras fuentes de información

Relevancia

• Se refiere a la exposición que recibe un tema dentro de una fuente. Hay fuentes donde se presenta información de carácter general, simple y breve como las enciclopedias o diccionarios enciclopédicos. Otras fuentes desarrollan el tema de forma exhaustiva y extensa como las monografías y ciertos artículos de investigación científicos.

Exactitud

• Este criterio corresponde a la validez de la información de acuerdo a ciertos aspectos tales como actualidad, veracidad y procedencia. Al momento de elegir fuentes de información es necesario que se verifiquen los datos confrontándolos con otros recursos de información que ayuden a determinar si estos datos están libres de errores y actualizados.

NECESIDADES DE LA EVALUACION DE LOS SERVICIOS DE REFERENCIA

La evaluación de los servicios de referencia nace de diferentes necesidades, entre las cuales se puede mencionar por ejemplo, la incorporación de nuevas políticas o adquisición de Tecnología, además se debe tener en cuenta que las guías de referencia:

• Son utilizadas para la investigación• Facilitan la consulta de los catálogos• Facilitan la consulta de las bases de datos• Facilitan la búsqueda y consulta de las páginas web y de los motores de búsqueda.

Es de aclarar que todas las herramientas notadas anteriormente mejoran y permiten que los usuarios puedan utilizar independientemente, ya sea en la unidad de información o de forma remota el servicio, lo anterior con el fin de satisfacer sus necesidades de información.

También existe la necesidad de crear, mejorar o desarrollar nuevos productos y por ende nuevos servicios, que permitan mejorar los recursos de las unidades de información, también con el fin de lograr el mejoramiento continuo y la utilización de los recursos y servicios de información, preparando al bibliotecario referencista para un mejor desempeño y como se notó anteriormente posibilitando la incorporación de tecnología.

ELABORACIÓN DE OBRAS

DE REFERENCIA

ELABORACIÓN DE GUÍAS DE OBRAS DE REFERENCIA

En vista del enorme crecimiento experimentado en los últimos años por la literatura secundaria; es decir, por todo tipo de bibliografías y obras de referencia, la necesidad de poderlas conocer ha hecho que surjan otras fuentes que remiten a ellas y que se ha dado en llamar fuentes de carácter terciario, consecuencia de las fuente secundarias que nacen para hacer frente a la proliferación de los documentos secundarios.

Son guías físicas o virtuales que contienen información sobre las fuentes secundarias. Forman parte de la colección de referencia de la biblioteca y facilitan el control y el acceso a toda gama de repertorios de referencia.

El interés de estas fuentes reside en que constituyen el primer paso en cualquier proceso de investigación y búsqueda de información, pues proporcionan el conocimiento de aquellas fuentes que a su vez van a conducir al documento originario que sea de interés. A estas fuentes de carácter terciario se las viene llamando guías de obras de referencia o guías bibliográficas y pueden tener muy distintas características.

Fundamentalmente conviene distinguir entre aquellas que abarcan todas las materias (generales) y las que se limitan a un área disciplinaria o a una sola materia (especializadas).

También están las que ofrecen una relación de esas fuentes secundarias sin más y las que incluyen juicios valorativos sobre cada una de ellas, o se limitan a un territorio y a una época determinados. Estas fuentes se crean para orientar al investigador en un campo del saber o para aconsejar a los profesionales de la información sobre los recursos con los que deben contar en sus centros, e identifican, enumeran y describen estas fuentes, las cuales suelen introducir al lector en el campo temático y sus subtemas, seleccionando, guiándolo en las diferentes partes de una disciplina y enseñándole cómo buscar información sobre una materia, cómo manejar las fuentes.

GUÍAS EN INTERNET• Internet permite hoy contar con algunas

de estas guías de fuentes denominadas "guías de recursos de información". Las ventajas sobre las aparecidas en papel son evidentes: su actualidad, su rápida actualización y el gran número de recursos que ofrecen. Las hay generales y especializadas, elaboradas por entidades públicas (bibliotecas, por ejemplo) o privadas (revistas telemáticas, páginas personales), las que recogen un tipo de fuentes (electrónicas) o todas; las hay locales (que recogen los recursos de su propiedad o ubicados en su centro) o mixtas (las que recogen recursos que existan en general). Son un compendio de recursos que se completan con lo que en algunas páginas del tipo que sea reciben el nombre de "enlaces".

TIPOS DE OBRAS DE REFERENCIA• Pueden encontrarse guías de obras de

referencias universales, generales nacionales y especializadas. Estas últimas solo presentan documentos que se refieren a un tema y permiten saber lo que existe sobre dicho tema en uno o varios países, en una o barias lenguas, estableciendo un verdadero censo de este tipo de obras. Las guías de obras de referencia, pueden ser:

1) Generales.2) Especializadas en humanidades.3) Especializadas en ciencias sociales.4) Especializadas en ciencia y técnica.5) Bibliografías de bibliografías.

Recogen no sólo bibliografías sino todo tipo de material de consulta, ya sean primarias, secundarias. Contienen aquellas obras más importantes con que se manejan los servicios de información bibliográfica o de referencia, un ejemplo es:

Louise-Noëlle Malclés. Manuel de Bibliographie. Paris 1985. Presenta una síntesis histórica de las materias y las obras más actuales. Los comentarios son globales, no analiza cada obra de manera pormenorizada. Tiene 3 partes fundamentales:

• Bibliografías generales • Bibliografías especializadas• Bibliografías de bibliografías/bibliología.

EJEMPLOS DE ELABORACIÓN DE BIBLIOGRAFÍAS

Libro:

• Autor(es) personal(es) o institucional• Título de la publicación• Número de la edición (excepto la

primera edición)• Lugar de publicación• Editorial• Año de publicación• Paginación (si se trata de obras con

más de un volumen, se debe indicar el nº del volumen sin mencionar la paginación).

• Nota de serie

Autor personal

• SPIEGEL, Murray R. Teoría y problemas de probabilidad y estadística. Madrid,McGraw-Hill, 1988. 372p. (Serie de compendios Schaum).

Dos autores • SKOOG, Douglas. A. y West, Donald M.

Química analítica. 4ª ed. Madrid, McGraw-Hill, 1989. 725p.

Tres autores

• SKOOG, Douglas. A., WEST, Donald M., HOLLER, F. J. Química analítica. 6ª ed. Madrid, McGraw-Hill, 1995. 612p.

Capítulo de libro escrito por autor distinto al autor (es) del libro

• Autor (es) del capítulo• Título del capítulo• En, (subrayado y seguido de

dos puntos), autor(es) del libro (con mayúscula).

• Título del libro.• Edición si la hubiere• País• Editorial• Año de publicación• Paginación del capítulo

Ejemplo:

• KATZ B., R.. Institucional y marco legal vigente. En: SANDOVAL L., H., PRENDEZ B., M. y ULRIKSEN U., P. (Eds.). Contaminación atmosférica de Santiago: estado actual y situaciones. Santiago, Universidad de Chile y Comisión de Descontaminación de la Región Metropolitana, 1993. pp. 263-286.

Capítulo de libro escrito por el autor(es) del libro.

• • Autor (es) del capítulo• Título del capítulo• En su, subrayado y seguido de

dos puntos• Título del libro• Edición si la hubiere• Lugar• Editorial• Año de publicación• Número de páginas del capítulo

Ejemplo:

• HENNEFELD, Julian O. Selección múltiple. En su: Turbo Pascal con aplicaciones 4.0-6.0. 2ª ed. México, Grupo Editorial Interamericana, 1992.pp.180-197.

Revista

• Título de la revista• Lugar y país de

publicación• Volumen (cuando la

revista lo incluye)• Número entre

paréntesis• Año de publicación

Ejemplo:

• TRENDS in Biotechnology. West Sussex, U.K., 17 (7). 1999.

Artículo de revista

• Autor (es) del artículo• Título del artículo• Título de la revista (subrayado)• Volumen (cuando la revista lo

incluye)• Número entre paréntesis• Paginación (precedida de dos

puntos)• Fecha de publicación (indicar

mes y año)

Ejemplos

Autor personal

• REYES Morales, Nira. Mito y realidades del modelo chileno. Le Monde Diplomatique. 18(5):, 2002.

Dos autores

• VIO, F. y ALBALA, C. La transición nutricional en Chile. Revista Chilena de Nutrición 25(3):11-20, 1998.

Tres autores

• CORTÉS M., Fanny, HIRSCH B. Sandra, MAZA C. María Pía de la. Importancia del ácido fólico en la medicina actual. Revista Médica de Chile, 128(2): 213-20, feb. 2000.

Patente

• Autor (es) de la patente (solicitante)

• Título de la invención• Responsabilidad subordinada• Notas• País u oficina que lo emite• Clasificación de la patente• Número de la patente• Fecha de publicación del

documento

Ejemplo:

• VEREECKE, P. Insullating building materials and their manufacte. Eur. Pat Appl. EP 530.902 (CI C 04B28/00), 10 mar 1993; (BE Appl. 91/822), 4 sep. 1991.

Abstracts e índices

• Autor(es) del artículo• Título del artículo• Título de la revista de índices y

resúmenes• Volumen• Número de la referencia

citada, entre paréntesis• Paginación• Año de la revista de índices y

resúmenes

Ejemplo:

• ROGERS, M. What is the Australian Food Council doing for us ?. Food Science and Technology Abstract. (29:12D6) 1997

CONCLUSIONES Los servicios de referencia deberán pasar por una serie de etapas sucesivas de crecimiento;

como en cualquier ambiente nuevo de desarrollo, deberá someterse constantemente a pruebas o retrocesos; el presente trabajo recoge información importante, pertinente y apropiada para el tema del servicio de referencia, dejando así claros muchos asuntos relacionados con los procesos y actividades que se cumplen en una unidad de información por parte de los bibliotecólogos.

Los procesos que se lideran desde allí representan una gran importancia para los profesionales, ya que el servicio de referencia hace que su que hacer sea vigente y muy útil, exigiéndoles una actitud de constante superación y confianza en el desempeño del papel que las unidades de información y los bibliotecarios asumen dentro de la nueva sociedad del conocimiento.

Después de recorrer el camino del servicio de referencia se puede concluir que para prestar un

servicio de excelente calidad, es indispensable que las unidades de información cuenten con el personal capacitado para hacerlo y que la persona responsable del servicio haga uso de las guías de obras de referencias físicas y virtuales y las maneje a la perfección con el fin de cualificarlo y satisfacer las necesidades de información del usuario. De otra parte es necesario que continuamente evalúe las obras de referencia para que pueda determinar su calidad y definir cuáles de ellas son dignas de poner al servicio del usuario.

BIBLIOGRAFIA

• RODRIGUEZ BRIZ, Fernanda. Los servicios de referencia virtual. Buenos Aires. Alfagrama Ediciones S.R.L. 2005. ISBN: 987-22074-2-9. DEWEY: 025.52 R63s Ej. 1

• ARGUINZONIZ, María de la Luz. Guía de la biblioteca: funciones y actividades. México: Trillas, 1997. 109 p. ISBN 9682413680.

• UNIVERSIDAD DE CHILE. Guía para la redacción de referencias bibliográficas: Sistema de Servicios de Información y Bibliotecas. Santiago: Universidad de Chile, 2004. 15p.

CIBERGRAFIA

• http://scielo.unam.mx/pdf/ib/v22n46/22n46a6.pdf• http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis65.pdf • Obras De Referencia - OCW-USAL - Universidad de Salamanca• • ocw.usal.es/ciencias-sociales-1/fuentes-de-informacion/contenidos/2.pdf• http://unesdoc.unesco.org/images/0005/000507/050711so.pdf