Manejo de Conflictos de R.R.H.H. en tiempos de Crisis...GERENCIA DE LOS RRHH : de la relación...

IV Congreso Internacional de Finanzas y Auditoría

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SANTO DOMINGO

Julio Sánchez Maríñez, Ph. D.

Fundación EsenfaAsociación de Bancos Comerciales de la República Dominicana

La Romana, Rep. Dominicana | 16-19 de Julio, 2009

Manejo de Conflictos de R.R.H.H. en tiempos de Crisis

GERENCIA DE LOS RRHH : de la relación Organización - Empleados

La gerencia de los recursos humanos tiene que ver con todos las decisiones y acciones que afectan la naturaleza de las relaciones entre las organización y los empleos – sus recursos humanos

Organizaciones, Gerencia y Empleados:Una compleja red de expectativas mutuas

Empleados:

Tienen expectativas acerca de la conducta y contribuciones de la gerencia y la organización para con ellos.

Esperan que la organización les provea de una remuneración apropiada, condiciones de trabajo seguras y un tratamiento justo.

Pero se espera aún más:

• seguridad en el proceso

• posibilidades de desarrollo

• involucración y participación

• estatus, visibilidad, poder

Gerencia:

Desempeño confiable de las tareas asignadas de acuerdo a los estándares fijados y siguiendo las reglas establecidas.

Que los empleados tomen la iniciativa

• Que se supervisen a si mismos

• Que continúen aprendiendo nuevas habilidades

• Que sean sensibles a las necesidades de negocios

Expectativas acerca de las conductas y contribuciones por parte de empleados.

Organizaciones, Gerencia y Empleados:Una compleja red de expectativas mutuas

Pero se espera aún más:

Relación de Empleo

Operación

• Nivel• Procesos• Estilo

Partes• Accionistas• Gerencia• Empleados• Reps. Empleados

Estructura

• Formal: Reglas/Procedimientos• Informal: Sobreentendidos, creencias

supuestos, expectativas. Patrones

Sustancia

• Individual:Puesto, carrera,compensación, comunicación.• Colectiva:Acuerdos.

Basado en McGuire: Psychological Contract

Queda conformado por las expectativas y creencias mutuas entre empleador y empleado, organización e individuo, de las promesas y obligaciones recíprocas implicadas en la relación, corto o largo plazo.

El Contrato

Transaccional

El Contrato

Relacional

El trato Implícito El trato Inferido El trato Dinámico

Está condicionado a si las promesas y obligaciones mutuas se perciben como habiendo sido cumplidas, si se percibe justicia en el trato y las implicaciones de todo esto en términos de confianza mutua.

El BuenEmpleador

El lugar de trabajo de alta calidad

El trato

Empleadossatisfechos yproductivos

Empleadorcumple sus promesas

Empleadoscumplen sus

promesas

JusticiaConfianza

CompromisoBienestar

Desempeño

Relaciones entre Empleados

Prácticas flexibles

de empleo

Clima de apoyo organizacional

positivo

Políticas y prácticas de Recursos Humanos

El BuenEmpledor

Lugar de trabajo de

altacalidad

ORGANIZACION

INDIVIDUO Ofrece contribuciones

Ofrece incentivos

Necesidades Servidas Necesidades Servidas• Compensación• Beneficios • Entrenamiento

• Esfuerzo• Tiempo • Creatividad

• Lealtad• Compromiso• Creatividad

• Seguridad• Respeto• Oportunidad

Promueva expectativas laborales realistas

Ofrezca oportunidades frecuentes de discutirlas

Verifique el entendimiento de los empleados

Ofrezca comunicación y retroalimentación

Sea sensible a las diferencias individuales

Esté al tanto de cambios en las expectativas

Un área de la psicología organizacional que trata con las percepciones y juicios de justeza en el ámbito de trabajo

Justicia Distributiva

Justicia Interactiva

Justicia Procedimental

En la distribución de cargas y resultados (tareas, salario, incentivos)

En la justeza del proceso seguido (reglas, voz)

En el trato interpersonal (atención, respeto, dignidad)

Fallas enJusticia

Organizacional

Asuntos de Justicia Distributiva

Asuntos de Justicia Procedimental

Asuntos de Justicia Interactiva

Resultados Actitudinales

• Menor Satisfacción• Menor Compromiso• Mayor Cinismo

Resultados Conductuales

• Menor Ciudadanía• Menor Esfuerzo

COMPETENCIAS CENTRALES DEL EMPRENDEDURISMO

Los salarios no aumentan o aumentan muy poco

Los beneficios congelan, no mejoran, peligran o disminuyen

El dinero rinde menos o no alcanza

El entrenamiento y los apoyos al mismo se reducen o esfuman

Las oportunidades de promoción paralizan o disminuyen

El dinero rinde menos o no alcanza

Las plazas de empleo se congelan, peligran o disminuyen

La carga y presión de trabajo aumenta sin más ayuda

El desempleo aumenta alrededor y cerca o muy cerca

Gerenciar el Contrato

Psicológico

Negociar los Conflictos

Asegurar la Justicia

Organizacional

Asegure que lo que haya que repartir se reparta bien (justamente)

Cuando se reparten negativos, la equidad es aun más importante

No hay nada más persuasivo que el ejemplo

Explore enfáticamente alternativas y sea sobre todo congruente

Examine el costo-beneficio a corto y largo plazo

Las normas, reglas y procedimientos deben seguirse… ¡siempre!

Nunca habrá demasiada comunicación (ni explicación)

Examine ex-ante las posibles reacciones… ¡con base!

Asegúrese oír las reacciones… ¡continuamente!

Deje abiertas las puertas y abra espacios

Ofrezca toda la información que sea posible

Muestre el mayor respeto y consideración

Sacrifique en aras de la dignidad y la relación

Tenga una Línea 800 para sugerencias y quejas

Lo último que se pierde es… la elegancia!

Alto interés por las

necesidades de los demás

Estilo complaciente en el manejo de conflictos

Estilo colaborador en el manejo de conflictos Alto interés

por las necesidades

de los demás y por las propias

Comportamiento pasivo Usted gana, yo pierdo

Comportamiento asertivo Usted gana, yo gano

Estilo negociador en el manejo de conflictosComportamiento asertivo

Usted gana en parte Yo gano en parte

Poco interés por las

necesidades de los demás y

por las propias

Estilo evasivo en el manejo de conflictos

Estilo impositivo en el manejo de conflictos

Mucho interés por las

necesidades propias

Comportamiento pasivo Usted pierde, yo pierdo

Comportamiento agresivo Usted pierde, yo gano

Insista en los objetivos, no en los medios

Sustente los imperativos lo más exhaustivamente posible

Haga disponible la información de base

Considere los factores mitigadores o atenuantes

Este abierto a reconsiderar… ¡a tiempo!

Te n ga s i e m p r e p r e s e nte q u e …

los problemas con solución…

…y los problemas humanos

Albert Camus

Algunas personas hablan dormidas. Los conferencistas hablan mientras otros duermen.