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MERCADOTECNIA IV 

MSC. ALMA GEORGINA DÍAZ

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El consentimiento entre dos personas para recibir 

un bien o servicio a cambio de otro,

generalmente dinero,aunque puede existir el 

intercambio entre productos considerados de igual valor.

Concepto de intercambio

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ProductoPrecioPlaza

Promoción

 Vender ?

Promocionar ?

Distribuir ?

Satisfacer Necesidades ?

Venta

Mezcla de

Mercadotecnia

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Producto

Precio

Plaza

Promoción

Cliente

Costo

Conveniencia

Comunicación

*

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William J. Stanton:“Es un sistema total de

actividades comerciales cuya finalidad esplanear, fijar el precio, promover y distribuir 

los productos satisfactores de necesidadesentre los mercados meta para alcanzar losobjetivos corporativos.”

Philip Kotler:”Proceso social y

administrativo mediante el cual laspersonas y los grupos obtienen aquello quenecesitan o quieren, creando productos yvalores e intercambiándolos con terceros.” 

.

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Marketing

Función organizacional y conjunto deprocesos para crear, comunicar y transmitirvalor a los clientes, así como para manejar

las relaciones con los clientes de modo quebeneficien a la organización y a sus gruposde interés.

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 ACTIVIDADES DE

MARKETING. Identificar las necesidades de los clientes. Diseñar productos que satisfagan dichas

necesidades .

Comunicar la información acerca de estosbienes y servicios a compradoresprospectos.

Fijar precios de la mercancía y servicios,para que reflejen los costos ,la competenciay la capacidad de compra de los clientes.

Proporcionar el servicio y el seguimientonecesarios para garantizar la satisfacción delcliente después de la compra.

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Los aspectos más importantes que debe

determinar una empresa son:

O La satisfacción del cliente.

O La satisfacción del empleado

O El flujo de efectivo.O Con el primer aspecto incrementara su participación en

el mercado, con el segundo obtiene productividad,calidad orgullo y creatividad.

O Y el flujo de efectivo es el pulso, el signo vital de unaempresa.

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Dirección de MarketingO El análisis, planeación implementación y

control de programas diseñados para

crear, forjar y mantener intercambiosprovechosos con los compradores meta yasí alcanzar las metas de la organización.

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EVOLUCION DEL CONCEPTO

DE MERCADOTECNIA 

Disponibilidad y Asequibilidad 

1-El Concepto de Producción:

2-El Concepto de Producto:

Calidad, rendimiento einnovación 

Producción y

Distribución

Mejora de

productos

Ventas y Promociones 

3-El Concepto de Venta:Búsqueda de Clientes

.

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6-El Concepto de MercadeoEcológico:

EVOLUCION DEL CONCEPTO

DE MERCADOTECNIA 

Búsqueda de

Necesidadesy anhelos 

4-El Concepto de Mercadotecnia:

5-El Concepto de Mercadeo Social:

Satisfacción y Bienestar Social 

Bienestar a largo Plazo

Conservación del Medio Ambiente 

Productos Verdes Amigables

Con el

 Ambiente

Satisfacción del cliente 

.

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O La Mercadotecnia es un sistema global de actividades 

de negocios proyectadas para planear, establecer el precio,promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen 

deseos de clientes actuales y potenciales. William Stanton

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EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

Mercadotecnia Masiva50’s 

Mercadotecnia de Segmentos60’s - 70’s 

Mercadotecnia de Nichos

80’s 

MercadotecniaPersonalizada

90’s 

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Orientación a la Producción“Sencillamente Producir” 

Sólo quieren que el producto esté disponible

Conocen bien las marcas competidoras

No ven diferencia que no sea el precio dentro de unamisma categoría de producto

Los consumidores :

La organización debe mantenerse mejorando laproducción y reduciendo los costos

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Orientación al Producto

“Entregar el mejor producto” 

Compran más “producto” que “soluciones” a sus

necesidades

Les interesa primordialmente la calidad, eligen los

productos con base en ella

Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre lasmarcas competidoras

Los consumidores :

La calidad es el factor clave para atraer y mantener clientes

EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

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Orientación a las Ventas

“El vendedor sabe qué y cómo decirlo” 

Se resisten a comprar productos que son esenciales

Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productos

Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios queestimulen las ventas

Los consumidores :

Un poderoso departamento de ventas es la clave paraatraer y retener clientes

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Orientación al Consumidor“Descubrir necesidades y satisfacerlas” 

Pueden agruparse en segmentos, dependiendo de susnecesidades y demografía

En cualquier momento cambian al producto que mejor cubresus necesidades

Son quienes determinan qué productos y servicios deben lasempresas fabricar

Los consumidores:

Las empresas deben contar con planes comerciales paraatraer y retener a los clientes

EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

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Orientación al Medio Ambiente 

“Descubrir necesidades y expectativas, ysatisfacerlas” 

Las organizaciones tienen varias categorías de clientes

Son actores y fuerzas externas que influyen en lacapacidad mercadológica

Cada uno de ellos espera algo en particular de laempresa

Las empresas deben contar con programasorientados a cubrir las expectativas de “todos” sus

clientes

Premisas:

EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

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Orientación hacia laCompetencia

“La lucha por una posición”

Para tener éxito hoy en día la empresa debeorientarse al competidor

La naturaleza de la mercadotecnia moderna no

sólo es servir al cliente, sino también poner fuerade combate a la competencia

Las empresas necesitan planes y estrategas demercadotecnia que las proyecten hacia el futuro

Premisas:

EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

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¿ Ciencia - Técnica - Arte ?

Mercadotecnia

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Objetivos de la Mercadotecnia

Ganar Mercado Generar Riqueza

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Productosde bajacalidad

Venta con altapresión

Críticas a la Mercadotecnia

Precios altos

Manipulación

Obsolescencia

planeada

Serviciopobre

Prácticasengañosas Crea

necesidades

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Ética en la Mercadotecnia

Principios yValores

Personales

Principios yValores

Empresariales Circunstanciasdel momento

Mano invisible Mano de laautoridad

Mano del

Mercadólogo

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Mercadotecnia de conversión: cambia a positiva la imagen del

producto  Mercadotecnia de estímulo: crea en el consumidor deseo por elproducto  Mercadotecnia de fomento: fomenta la demanda buscándo productos

adecuados a las necesidades Re-mercadotecnia: estimula nuevamente la necesidad por el productoMercadotecnia sincronizada: logra la regularidad en las compras del

consumidor Mercadotecnia de mantenimiento: permite mantener una demandaplenaDes-mercadotecnia: limita o reduce la demanda

Contra-mercadotecnia: destruye la demanda perniciosa Mercadotecnia de relaciones: Establece relación de largo plazo con elcliente

Metas de la Mercadotecnia

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Consumidor más informado Consumidor más exigente

Con mayor poder y menor lealtad

Cambios demográficos en los mercados Cambios psicográficos en los mercados

Importancia de la Mercadotecnia

Es cada vez más difícil dar gusto a los consumidores Quieren productos y servicios de alto valor,

hechos a la medida de sus necesidades, entregaoportuna, precios bajos y servicios adicionales

gratuitos.

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Tipología de Mk.Mk sin fines de lucro.

O Se ha convertido en un componente

importante de las estrategias de muchasorganizaciones como hospitales, colegios,museos, iglesias etc.

MK. no tradicional

O Mk. De personas, lugares, causas,eventos y de organizaciones.

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O De personas: esfuerzos de MK diseñados para captar la atención y referencia de un mercado meta hacia unapersona.

O

De lugares: esfuerzos de Mk. Diseñados para atraer avisitantes a una área en particular.

O De Causas: identificación de una idea o tema socialpara mercados meta seleccionados.

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O MK. De eventos: Mk. actividadesdeportivas, culturales y de beneficenciapara mercados meta seleccionados.

O Mk de organizaciones: actividades deMk de organizaciones de beneficio mutuo,cuya intención es convencer a otros paraque acepten sus metas, reciban susservicios y contribuyan con ellos en ciertomodo.

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funciones del MK.O Comprar 

O Vender 

O TransporteO almacenamiento

O Estandarización.

O Financiamiento

O obtención de información de Mk.

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•Publicidad 

•Promoción 

•

Estrategias de Mercadeo

•Transporte•Financieras

•Evaluación 

•Inv. De Mercados

Bs.

.

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Ética en la Mercadotecnia

Principios yValores

Personales

Principios yValores

Empresariales Circunstanciasdel momento

Mano invisible Mano de laautoridad

Mano del

Mercadólogo

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O Ética y responsabilidad Social demostrar larelación entre las prácticas de negocioséticas, la responsabilidad social y la

sustentabilidad y el éxito en el mercado.O ética: normas morales de comportamiento

que espera una sociedad.O responsabilidad socialO filosofías, políticas , procedimientos y

acciones de Mk. cuyo principal objetivo esmejorar el bienestar de la sociedad.

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O productos sustentables: son productosque se pueden fabricar, utilizar ydesechar con impacto mínimo en elambiente.

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Por su Atención.