t. merca e

7/26/2019 t. merca e

http://slidepdf.com/reader/full/t-merca-e 1/25

Universidad Galileo

Curso: Mercadeo Estratégico

Tutor: Licda. Elena

Domingo: 12 a 1pm.

Capitulo No.9 incisos 2 y 3

Allan Rodrigo Aparicio Pérez

Ide: 11117067

Fecha: 9/11/2014

7/26/2019 t. merca e


Cuestionario Capitulo No.91-¿Qué es un canal de distribución?Es un grupo de intermediarios relacionados entre si que hacen llegar los productosal consumidor

2.-Es una estructura de canal mayor y que se usa normalmente paraproductos como caramelos que son distribuidos sobre una base intensiva:Canal productor- agente- mayorista- minorista- consumidor

3.-Se emplean para diferentes formas de distribución del producto:Canales múltiples

4.-Mencione los cuatro pasos del proceso de distribución:Clasificar, acumular, asignar y surtir

5-.¿Qué provocaría la eliminación de los mayoristas?

Precios más bajos para los consumidores, todos los fabricantes tratarían de formadirecta con los minoristas y consumidores

6.-¿Cuáles son las principales funciones de los intermediarios?Clasificar, acumular, asignar y surtir

7.-Qué es la integración horizontal de los canales?Combinar instituciones al mismo nivel de operaciones con una administraciónúnica

8.-Son algunos beneficios de la integración horizontal de los canales:

Ahorros importantes en publicidad, investigación en marketing, y compras

9.-Es una forma de cobertura de mercado en la cual se utiliza todos lospuntos de venta disponibles para distribuir el mercado:Distribución intensiva

10.-Es necesarias para alcanzar los objetivos de canales tanto generalescomo individuales:Cooperación del canal

11.-Se revisan todos los distribuidores para escoger al más calificado con el

fin de presentar el producto en forma adecuada:Distribución selectiva

12.-La clave de la eficiencia dentro del sistema es identificar correctamentelos deseos y necesidades del mercado para controlar debidamente el flujode productos, esto se le llama:Pronóstico de la demanda

7/26/2019 t. merca e


13.-El almacenamiento es una manera de: Proteger contra la incapacidad de satisfacer de un modo directo la demandapartiendo de la línea de montaje

14.-Son paquetes y recipientes utilizados para enviar productos y que deben

ser compatibles con el sistema de transportación y el manejo de losmateriales:Embalaje de protección

15.-Este tipo de transporte se emplea para enviar a grandes distanciascargas pesadas y es de bajo costo:Ferrocarril

16.-En este tipo de transporte el producto va directo del vendedor alcomprador, el embalaje no necesita ser muy especializado por su manejo, esde uso más popular:Camiones de carga

17.-La distribución física se considera como:Es esencialmente un problema de logística

18.-Se dice que la logística de la distribución física permite a la compañíareforzar su posición en el mercado por que:Da más satisfacción al cliente y reduce costos totales de operación

19.-Un sistema logístico propiamente diseñado puede: Ayudar de muchas formas a producir un volumen adicional de ventas

20.-Una estrategia en la que el producto aceptar acepta vender su producto aun solo intermediario mayorista y/o vendedor al detalle en determinadomercado: Distribución exclusiva

7/26/2019 t. merca e


Canal de distribución de NestléEs la empresa de comida y bebidas en el mundo, la organización opera a travésde la división de productos. Nestlé fue fundada en 1866 por el alemán HenriNestlé, era un farmacéutico que desarrolló una comida para los lactantes que eranincapaces de alimentarse de leche materna; al crear este producto descubrió

construyo la organización alrededor de: lo que el consumidor quería, identifico loscambios que debían ser realizados para iniciar campañas de educación conrespecto a una alimentación saludable en programas de gobiernos, y respondió alos constantes cambios que hay en mercado.

Para poder monitorear las necesidades y actitudes de los consumidores Nestléparte de 2 puntos básicos:Estudio cualitativo: se hacen ficus grupos de consumidores que expresan susideas y opiniones con respecto a un producto.Estudio cuantitativo: estudios de mercado realizado entrevistas o encuestas auna población por teléfono, en persona, o en línea.Realizando ambos estudios Nestlé puede tener una idea clara de las necesidadesque el consumidor desea cubrir, de esa forma puede mejorar sus productos demanera constante.La estrategia de Nestlé para poder llegar al consumidor es entregar a losconsumidores alimentos de excelencia y alto valor nutricional, que respondan asus necesidades nutricionales en cada etapa de la vida y que aportenefectivamente a su salud y bienestar.

Nestlé ha desarrollado una estrategia para promover el bienestar de losconsumidores a través del compromiso de llevar con sus productos nutrición ysalud. Para poder llevar la estrategia de manera segura cumplen con treselementos:El ambiente en el que trabajan debe acoplarse a un estilo de vida saludable

La estrategia debe ir apegada con los valores de la organización. Uno de losprincipales valores es cumpliendo con las necesidades de nutrición delconsumidor, gozo y calidad en las que ellos puedan confiar.

Tener los recursos necesarios para cumplir con la estrategia. Nestlé está equipadacon los laboratorios para poder elaborar productos saludables.Nestlé es una empresa que se ha posicionado de la forma correcta a lo largo delos años ya que tiene los valores, los recursos para llevar los requisitos delconsumidor en un ambiente donde cada día personas se suman a seguir una vidade bienestar y salud.

7/26/2019 t. merca e


Para implementar la estrategia creada, deben asegurarse que todos sus productosretengan un sabor superior cumpliendo con los beneficios nutricionales.Esto involucra:- Retener ciertos productos- Reformulación de productos

- Lanzar nuevos productos que científicamente comprueben un beneficionutricional Adicional a esto, la empresa se preocupa por educar a los consumidores sobre losbeneficios que trae llevar una vida saludable con la alimentación apropiada,llevando el mensaje a través de los diferentes medios de comunicación.

Nestlé es uno de los líderes en el mercado de comida, ya que su compromiso yalta calidad aseguran llenar las expectativas del consumidor, a través deinvestigaciones y desarrollo de productos para mejorar la experiencia delconsumidor; llevándoles productos de alta nutrición y una contribución positiva agenerar bienestar en su vida.

En estudios de mercado se ha nota que los consumidores quieren adoptar unestilo de vida saludable. A través de los medios de comunicación han sidobombardeados como diferentes productos, como resultado muchas personasestán tomando decisiones para llegar a la vida saludable. Las Campañas demercadoNestlé es la empresa de comida y bebidas en el mundo, la organización opera através de la división de productos.

Canal de distribución de sabritas Introducción:canal de distribución que utiliza sabritas para que las personas podamos comprarde manera satisfactoria los productos que nos gustan en cualquier lugar, sabritases una empresa muy grande, y ha logrado posicionarse en muchísimas tiendas yaque es algo que a los clientes les gusta mucho, por lo cual creó un canal dedistribución muy bueno para que los productos logren llegar, hasta la fecha no hatenido problemas con el canal de distribución que utilizan y han tenido muchísimasventas.Desarrollo:La empresa sabritas en la actualidad cuenta con un canal indirecto en su empresaya que requiere de intermediarios para que sus productos lleguen de manera fácila su destino, sabritas es una empresa muy grande y con mucho prestigio pero esole costó, ya que en sus principios tenía un canal directo ya que ellos se dedicabana repartir los productos en una bicicleta, pero debido a su calidad y la aceptacióndel cliente es una empresa másgrande.Gracias a los intermediarios sabritas en la actualidad puede llegar a cualquierparte del mundo y a si poder ofrecer sus productos.Sabritas tienen un canal de distribución muy grande y toda esta se basa en el

7/26/2019 t. merca e


sistema de marketing los canales de distribución de sabritas se dividen en:• Minoristas.- que son tiendas un poco más pequeñas como lo son las tiendas deabarrote, oxxo, incluso en algunas papelerías, o en café internet llegan a estarestos llegan a través del canal detallista que es donde el camioncito se encarga dellegar y entregar el producto.

• Mayoristas: estas vienen siendo SAMS Walmart cosco entre otras, que como sunombre lo dice les venden al mayoreo y ellos los venden de igual manera.

La empresa sabritas no ha tenido problemas con la distribución de sus productosya que los canales con los que cuentan están bien definidos y organizados y todoha llegado de muy buena manera siempre, tiene muy buen canal de distribuciónde echo cuenta con 200 centros de distribución muy bien distribuidos, losproductos desabritas son muy bien vendidos en toda la república ya que cuentacon frituras y dulces algo que le gusta mucho a los clientes y algo que se sabe quesiempre consumirán, y por eso sabritas está comprometido con la sociedad paraque sus productos lleguen de manera correcta y poder satisfacer al cliente.Y de esta manera está organizado el canal de distribución de sabritas.Fabricación intermediarios. Detallistas mayoristas. Minoristas.Del producto

Canal de distribución de pepsi: 1. ¿Qué tipo de canal usa Pepsi? ¿Cuáles son los tres canales que semencionan?Vertical Marketing System, Pepsico se enfoca en fabricar el concentrado de lasbebidas Pepsi,Mountain Dew, Frapuccinostarbucks , etc y las comercializa con losFranquiciatarios embotelladores. También se encarga de la publicidad y lapromocipon de ventas.Pepsi americas , mezclan el concentrado con agua carbonatada, embotellan elproducto y lo distribuyen, también proporcionan servicios de distribución y venta eimplementan las estrategias de venta y mercadeo determinadas por Pepsico.Los canales de distribución que utiliza Pepsico, son canales directos dedistribución los clasifica en los siguientes:Large format channel: Puntos de venta con amplio piso de venta y estantería ,como Krogell y Wallmart donde las personas realizan las mayor parte de suscompras domesticas.Small format channel: Puntos de venta caracterizados por las compras de impulso,gasolineras, tiendas de conveniencia.On premise channels: Escuelas y restaurantes como KFC, taco bell, pizza hut.Estos canales se han establecido de esta forma porque el mercado de lasgaseosas y las bebidas suaves requieren de los siguientes elementos para sercompetitivos:Intesive distribution: Las ventas están directamente relacionadas a la cantidad depuntos de venta que posee la marca, la cantidad de espacio en estantería y laspromociones.

7/26/2019 t. merca e


Ideal market exposure: Se consideran productos de conveniencia porparte de losconsumidores, no estan dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo para adquirirlo. Soncomprados de forma frecuente, impulsiva y rutinaria.El canal de Pepsico , mejora su Valor para el cliente de la siguiente forma:Product Performance / Desempeño del producto

Product Quality/ Calidad del productoPepsico se encarga únicamente de fabricar el producto garantizando la calidad ysabor de su bebidas, propietario de las formulas y encargado de desarrollarnuevos producto, únicamente entregando el concentrado a Pepsi americas paraventa, empacado y distribución.

Product Assortment / Surtido de productoPepsi americas se encarga de vender las bebidas pepsico y detecta la mezcla deproductos necesaria para cada canal.

Product Form / Forma del productoLarge y small format channel: Variedad de sabores, tamaños, presentaciones yprecios.On premise channels: Variedad de sabores, bolsa de concentrado , maquinas deservicio y gas.

Service Quality /Calidad en el servicio

After- sales services/ Servicio pos- ventaLos restaurantes locales tienen acuerdos informales con los distribuidores yentregan el producto y calibran las maquinas para garantizar el sabor.

Availability and delivery/ Disponibilidad y entregaLas bebidas gaseosas son consideradas como artículos principales en los canalesde gran formato , por lo que Pepsi americas garantiza el surtido y correctomercadeo del producto asignando un representante de la marca en las tiendas.

Transactions services/ serviciosde transacciónLas cadenas nacionales negocian con Pepsico y puede obtener beneficios depromocionales y de precio respecto al producto, Pepsico paga a Pepsi americaspara actuar como agente de distribución.

7/26/2019 t. merca e


Universidad Galileo


Tutor: Licda. Elena

Domingo: 12 a 1pm.

Capitulo 10 Caso Practico 10.1 , incisos 2 y 3


Ide: 11117067

Fecha: 9/11/2014

7/26/2019 t. merca e


CASO PRACTICO 10.1 AlserEsta empresa de venta directa de cosméticos desea realizar una promoción parapremiar a sus distribuidores con base en los volúmenes de ventas que alcancenentre los meses de agosto y diciembre, a la fecha cuenta con tres clases dedistribuidores: A, AA y AAA, siendo los más importantes los AAA. Además quiere

aprovechar la promoción para introducir una nueva crema para el cutis, por lo quetambién le interesa desarrollar una promoción destinada al consumidor final. Laempresa traba con una utilidad de 50% sobre el precio de sus productos.

Identifique los objetivos de la promoción.El objetivo principal esta empresa es incentivar a todos sus distribuidores desdepequeños niveles hasta el nivel más alto en ventas. Claramente el plan de laempresa ALSER es en promover en dichos meses el lanzamiento de su nuevoproducto al mercado a continuación los objetivos de la promoción de ASLER.a. Dar a conocer su nuevo productob. Trazar nuevas metas en ventas para la empresa

c Alcanzar el 100% en ventas para la empresa

Defina el plan de premios para sus distribuidores de acuerdo a los objetivosespecíficos y su presupuesto con relación al volumen de ventas.Tiene totalmente definido su plan de ventas, está ofreciendo incentivar a todos susproveedores ofreciendo 10% de descuentos más en los productos a losdistribuidores minoristas con un premio de por cada 1,000 unidades vendidasdando 100 unidades totalmente gratis. A los distribuidores de nivel medio se lesestará brindando un plan un poco más alto en el mercado por ventas de productosofreciendo un plan de oferta de 25% de descuento en productos y paraincentivarlos les ofrecimos un plan de premios de por cada 10000 unidades de

productos se les entregará 500 totalmente gratis y un vale de compra de mitad de precio enla compra de productos existentes. A los distribuidores de alto nivel en ventas enel mercado se les ofrece un plan de premios muy adecuando por aportar losingresos más altos a dicha empresa, s se les está ofreciendo que por cada 10unidades de productos se les da una unidad totalmente gratis y por cada pedidode 10,000 unidades en adelante un 40% en descuentos en todos nuestrosproductos más regalos sorpresas que tenemos preparados para ellos, más uncódigo de cliente preferido de descuentos por nuestra empresa asociada amuchos establecimientos nacionales.Esta empresa de venta directa de cosméticos desea realizar una promoción parapremiar a sus distribuidores con base en los volúmenes de ventas que alcancenentre los meses de agosto y diciembre, a la fecha cuenta con tres clases dedistribuidores: A, AA y AAA, siendo los más importantes los AAA. Además quiereaprovechar la promoción para introducir una nueva crema para el cutis, por lo quetambién le interesa desarrollar una promoción destinada al consumidor final. Laempresa traba con una utilidad de 50% sobre el precio de sus productos.

7/26/2019 t. merca e


Defina la estrategia de promoción al consumidor y su presupuesto justificado.a. Ser más competitivo en el mercado con este nuevo productob. Plan de reconocimientos a nuestros proveedoresc. Estrategia de mercado muy definidad. Beneficios en descuentos para nuestros clientes, proveedores y mayoristas etc.

d)

Agregue diseños y o dibujos de los impresos o medios en los que se apoye lapromoción.

7/26/2019 t. merca e


Cuestionario Capítulo 10.- Estrategia de promoción de ventas

Incluye todas aquellas actividades que toda la gente llama publicidad, pero noutiliza los medios masivos de comunicaciónPromoción de ventas

El valor principal de la promoción de venta se observa enEl punto de compra

Todo que se utiliza para introducir un producto nuevo o informar al publico engeneral sobre las características del artículo que no se puede comunicaradecuadamente por medio de la publicidadLa muestra

Certificado que los consumidores llevan a las tiendas minoristas y reciben acambio el ahorro indicado, o bien, la devolución en efectivo de dicha cantidadEl cupón

Es una recompensa que se ofrece para generar una compraEl obsequio

Este incentivo induce al consumidor a cambiar de marca, comprar tama dosmayores del mismo producto y adquirir artículos fuera de la temporadaPremios

ofrece premios a los consumidores como recompensa por hacer alguna tareaConcursos

7/26/2019 t. merca e


3. compare dos establecimientos de un centro comercial o mall de su país ytome en cuenta la forma de presentar las mercancías, los exhibidores,vitrinas y aparadores: comparta la información con el profesor y suscompañeros de clase.

Una tienda o negocio es un tipo de establecimiento comercial, físico o virtual, donde la gente puede adquirir bienes o servicios a cambio de unacontraprestación económica, de forma tradicional.El vocablo tienda: implica un establecimiento pequeño con atención directa porparte de un vendedor o dependiente; también presupone la existencia de unmostrador o mesa que separa la sala de ventas de los artículos en venta

Las tiendas pueden dedicarse a vender un producto determinado tales como ropa, comida o electrónica, o ampliar su surtido a diversos tipos de artículos. Además delas tiendas independientes que funcionan por sí mismas, existen las galeríascomerciales y lugares conocidos como centros comerciales donde varias tiendas(locales comerciales) comparten un recinto cerrado.

Algunas tiendas ofrecen a sus clientes la posibilidad de créditos.

Tienda de ropauna boutique que se dedica a la venta de ropa femenina, orientada a la industriade la moda dirigida al mercado femenino moderno, contemporáneo y devanguardia a partir de la selección de modelos originales e innovadores en unalínea completa con ropa para toda ocasión, y temporada en marcas de prestigio,su objetivo es satisfacer permanentemente los deseos de novedad, atracción,belleza y sensualidad de sus consumidoras, en esta tienda se utilizan losexhibidores tipo maniquís, mostradores donde se encuentra la ropa y muchailuminación para atraer a todas las mujeres a sus vitrinas.

Tienda de electrodomésticosEn esta tienda se utiliza de manera diferente la forma de atraer al cliente debido aque son tiendas más grandes y todos los artículos se muestran en aparadores , lailuminación se utiliza de distinta manera ya que se sectoriza por áreas la tienda,línea blanca, electrodomésticos, audio y video , informática, telefonía , videojuegosentre otros. Las vitrinas regularmente están llenas de la ultima tecnología pantallaslo más nuevo en celures.

http://es.wikipedia.org/wiki/Establecimiento_comercial

http://es.wikipedia.org/wiki/Tienda_en_l%C3%ADnea

http://es.wikipedia.org/wiki/Persona

http://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3mico

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/Dependiente

http://es.wikipedia.org/wiki/Mostrador

http://es.wikipedia.org/wiki/Ropa

http://es.wikipedia.org/wiki/Comida

http://es.wikipedia.org/wiki/Surtido

http://es.wikipedia.org/wiki/Galer%C3%ADa_comercial


http://es.wikipedia.org/wiki/Centro_comercial

http://es.wikipedia.org/wiki/Centro_comercial



http://es.wikipedia.org/wiki/Surtido

http://es.wikipedia.org/wiki/Comida

http://es.wikipedia.org/wiki/Ropa

http://es.wikipedia.org/wiki/Mostrador

http://es.wikipedia.org/wiki/Dependiente

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)

http://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3mico

http://es.wikipedia.org/wiki/Persona

http://es.wikipedia.org/wiki/Tienda_en_l%C3%ADnea

http://es.wikipedia.org/wiki/Establecimiento_comercial

7/26/2019 t. merca e


Universidad Galileo


Tutor: Licda. Elena

Domingo: 12 a 1pm.

Capitulo 11 Caso Práctico 11.1 inciso 3


Ide: 11117067

Fecha: 9/10/2014

7/26/2019 t. merca e


Caso Práctico 11.1Cruceros del Caribe

Aprovechando la época de vacaciones, se requiere desarrollar una campañapublicitaria en radio, prensa, promocionar los paquetes familiares e individuales a

las islas del Caribe por 15 días.

A) Identifique y analice el mercado meta:Familias, solteros

B) Determine los objetivos de la campaña:Venta de paquetes vacacionales

C) Elabore el concepto o tema de la campaña: Anuncios Long shot en una de las playas a visitar con música de fondo de OneRepublic –Good Life-

D) Desarrolle la producción del anuncio para radio y prensa:Pautas en las emisoras más escuchadas del país cada 120 minutos y el anunciodurara 30 segundos brindando la información de los precios y beneficios. Anunciode prensa los dias lunes por un mes en Prensa Libre Seccion New York Times, elanuncio tendra imágenes del crucero, mostrando la piscina, restaurante principal,bar, discoteca, master room.

E) Elabore un plan de medios (radio prensa) Los medios masivos afectan a unmayor número de personas en un momento dado.

1. Auditorio meta son padres de familia y personas solteras

2. Dar a conocer paquetes vacacionales

3. Analizar y auditar que medio masivo tiene mayor impacto

RADIOVentajas y Desventajas

Bastante EconómicoSe transmiten únicamente mensajes auditivosmedio adaptable, puede cambiarse el mensaje con rapidez

Atención Limitada del oyente, ya que puede estar realizando otras actividadesMensaje Fugaz y transitoriomayor audienciaSelección geográficaSelección socioeconómica

7/26/2019 t. merca e


Prensa

Ventajas y DesventajasPublicación frecuente podría ser diarioNo es selectivo socioeconómicamente

Lectores no ponen obstáculos a la extensión de los anunciosGran volumen evita que cualquier anuncio individual tenga gran exposiciónMucha gente lo lee a diarioBajo porcentaje de lectores por ejemplar, no siempre es amena la lecturaLa circulación total ha aumentado

3. con base en los siguientes objetivos publicitarios, busque en you tube unanuncio que corresponda y se identifique con cada uno:

a) Estimular la demanda.b) Conocimiento. Más información para los consumidores.c) Recordatorio de uso. Patrones irregulares de uso.d) Cambio de actitudes sobre la forma de uso del producto.e) Importancia de los atributos.f) Cambios de creencias sobre la marca.g) Refuerzo actitudinal; mantener preferencias y lealtad a la marca.h) Cambio de conductas.

Link del Video:http://www.youtube.com/watch?v=so0hT7TfNB8

http://www.youtube.com/watch?v=so0hT7TfNB8



7/26/2019 t. merca e


Universidad Galileo


Tutor: Licda. Elena

Domingo: 10 a 11am.

Capitulo 12 Caso Práctico 12.2 inciso 4


Ide: 11117067

Fecha: 9/10/2014

7/26/2019 t. merca e


Caso No. 12.2 FABRICA DE ZAPATOS VASQUEZ

Zapatos Vásquez realiza sus actividades de cobranza a través de sus vendedores,los que ocasionan problemas de retraso en los pagos, perdidas de ventas porconflictos entres sus vendedores y clientes, y una baja productividad del vendedor

por pérdida de tiempo al efectuar los cobros. Aunado a esto, el director de la empresa comenzó a tener muy mala experienciacon su equipo de cobradores, ya que surgieron conflictos internos terribles entrevendedores y cobradores: además, la nomina debía incrementarse pues ladistribución de los zapatos se realiza en todo el país y la empresa solo cuenta con50 vendedores.

1. Si el director de la empresa lo contrata a usted como asesor, ¿Qué sugerenciale daría para solucionar el conflicto?

El Outsorcing o Externalizacion de los servicios de gestión de impagos es unadecisión clave para muchas empresas ya que supone una clara ventajacompetitiva, esta decisión beneficia de forma clara tanto en resultados de gestióncomo en disminución de costos.

Externalizar la gestión a especialistas y profesionales del sector garantiza losmejores resultados, y además puede hacerse a un costo fijo.

Con el Outsorcing de gestión de cobros, se mejora la productividad y lacompetitividad de tu empresa y sobretodo se logra un ahorro directo por ladisminución del volumen de morosidad y una reducción del plazo de pago.

Las ventajas de contratar un Outsorcing

La empresa se beneficia del Outsorcing, ya que deja en manos de profesionales lagestión de sus cobros por los siguientes motivos:

Su sociedad se libera de realizar inversiones en tecnología, equipos y programasinformáticos específicos de gestión.

Se ahorra costes de personal especializado en el sector, por lo que puede utilizarel personal de su empresa para el desarrollo de su propia actividad habitual. Estosupone un gran ahorro de costes

7/26/2019 t. merca e


4. compare la forma de ventas de una compañía de seguros y de unaconcesionaria de automóviles en cuanto a

a) Características de los vendedores (edad, sexo, tipo de ropa).b) Presentación inicial.c) Presentación de ventas.d) Manejo de objeciones.e) Cierre.

Vendedor Concesionaria de automóviles:21-50 añosM-FVestir formalmente o según lo requiera la empresa

Habilidades y características personalesUn vendedor de automóviles debe tener:Interés por los coches.

Habilidades de venta y atención al cliente.Una actitud de confianza, amistosa y positiva.Habilidades de negociación, comunicación y de escuchar al cliente.Un enfoque flexible.Ser amable al teléfono.Habilidades numéricas.Un permiso de conducir, para realizar la prueba de conducción con los clientes enlas unidades de prueba y para entregar los coches a los compradores.Un aspecto elegante.

Tendrá que ser capaz de:

Llevarse bien con la gente.Trabajar bajo presión para tratar de llegar a los objetivos de ventas.Ser paciente, podría tener que atender a un cliente varias veces en la agenciapara que decida si quiere o no comprar el coche.Planear su propio trabajo y organizar su tiempo.Ser discreto y sensible cuando trata con los clientes.Completar la documentación y mantener registros precisos.Trabajar por cuenta propia y en equipo.Si trabaja para un concesionario de automóviles donde la mayoría de coches semuestran en el exterior, tendrá que trabajar bajo todo tipo de condicionesatmosféricas.

Necesitará estar un poco en forma para permanecer en la estación de serviciosdurante mucho tiempo.

7/26/2019 t. merca e


Competencias Actitud positiva. Amable. Aptitudes para gestionar el tiempo. Aptitudes para la escucha.

Aptitudes para la planificación. Aptitudes para llevar registros. Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente. Averigua qué es lo que busca el cliente.Buen trato por teléfono.Capacidad para trabajar en equipo.Capacidades organizativas.Capaz de entablar buenas relaciones con la gente.Capaz de trabajar bajo presión.Capaz de trabajar tanto solo como en equipo.De aspecto inteligente.Destrezas en informática.Discreto.Dispuesto a trabajar en el exterior bajo todo tipo de clima.Enfoque flexible.Gestiona la recepción de vehículos de clientes como parte de pago.Habilidad para conducir.Habilidad para la negociación.Habilidad para los números.Habilidad para realizar trabajo administrativo.Habilidad para vender.Habilidades comunicativas.Interesado en los coches.Lleva a los clientes en coche y les deja conducir.Lleva la administración relacionada con las ventas.Muestra los vehículos al cliente y le explica sus características.Negocia precios con los clientes.Paciente.Permiso de conducir completo.Se ocupa de los trámites de financiación, matriculación, impuestos y seguro delvehículo.Seguro.Sensible.Tasa los vehículos de los clientes.Trabaja en equipo.Vende coches nuevos y usados a ciudadanos y negocios.

7/26/2019 t. merca e


Vendedor de seguros:20-35 añosM-FVestir formalmente

Habilidades y características personalesPara ser vendedor de seguros se tendrá que:Disfrutar del trato con la gente.Tener autoconfianza.Disfrutar de trabajar como parte de un equipo, así como ser capaz de usar supropia iniciativa.

Debe tener:Una personalidad brillante y extrovertida.Habilidades de persuasión, ya que la mayoría de los vendedores dependen de lascomisiones de vendas para complementar sus salarios.Capacidad de escuchar a los clientes.Habilidades de comunicación escrita.Habilidades numéricas.Habilidades de TIC y de mecanografía.La capacidad de explicar la información de una manera clara.

Competencias Aptitudes para la comunicación escrita. Aptitudes para la escucha. Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.Capacidad para trabajar en equipo.Capaz de dar información.Capaz de tomar la iniciativa.Capaz de trabajar solo.Destrezas en informática.Establece el pago de primas.Explica los términos y condiciones de las pólizas a los clientes.Extrovertido.Habilidad en mecanografía.Habilidad para los números.Lidia con problemas y atiende reclamaciones o consultas.Persuasivo.Seguro.Trabaja en un centro de atención telefónica.Vende paquetes de seguros al público directamente.

7/26/2019 t. merca e


Universidad Galileo

Curso: Mercado Estratégico

Tutor: Licda. Elena

Domingo: 12 a 1 pm.

Capitulo 13 Caso Practico 13.2 inciso 2 y 3


Ide: 11117067

Fecha: 28-09-2014

7/26/2019 t. merca e


Caso Práctico 13.2 Grupo InnobelUn grupo de empresarios tuvo la idea de crear un centro comercial especialmentepara jóvenes de 13 a 20 años, de nivel social alto y medio. El centro contaría conDiscoteca, tiendas de ropa, zapatería, venta de discos y videos, juegoselectrónicos y cafetería entre otros atractivos.

Responda las siguientes preguntas:

1. ¿cree usted qué el producto tendría aceptación ante los jóvenes? Si surespuesta es negativa explique razones.SI SERIA ACEPTADA POR LOS JOVENES, PERO EN UNA CIUDAD GRANDE

2. ¿de qué manera podría darse a conocer? ¿qué características serían las másidóneas? Diseñe un plan para realizar el proyecto. ¿de qué manera podría darse aconocer?

Vía internet. Redes sociales más populares

Medios masivos de comunicación visual (televisión)Medios de comunicación auditivos radiosVallas publicitarias

¿Qué características serían las más idóneas?Todas las instalaciones estén limpias, con arquitectura moderna y adecuada alpúblico que ofrecemos nuestros servicios

Discoteca cero alcohol, cero drogas solo bebidas sin ninguna sustancia dañina,vigilancia extrema

Venta de ropa y zapatería todo a la moda y en gran variedad de diseños en lasmejores marcas

Juegos electrónicos los más modernos y avanzados electrónicamente para quédefine sus habilidades

Cafetería, con cocineros especializados en ofrecer las mejores refacciones y todolo que un cliente exigente pide.

Diseñe un plan para realizar el proyecto.Se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos- Ubicación geográfica- Competencia- Mercado o clientes a quien va dirigido- Retorno de la inversión

7/26/2019 t. merca e


Cuestionario Capítulo 13.- Planeación estratégica en mercadotecnia

1-Es el proceso de decidir sobre los objetivos de la organización, sobre losrecursos usados para lograr estos objetivos y sobre las políticas que gobiernan laadquisición, uso y disposición de estos recursos:

Planeación estratégica

2.-¿Qué utilidad se puede obtener de la aplicación de la planeación estratégica

Proporciona cursos alternativos de acción para la toma de decisiones

3.-¿Cuáles son las etapas que lleva a cabo la planeación estratégica

Etapa primaria o de preparación y etapa secundaria o de operación

4.-La definición del concepto de misión, el análisis de posición de la empresa, lacreación de escenarios y la definición de los objetivos estratégicos son aspectosen que se divide la etapa:

Etapa de preparación

5.-Nos permite establecer o formular las metas y estrategias que deberá utilizar laorganización en la elaboración de la planeación:

La misión

6.-Son los factores que afectan a la empresa y en los cuales no tiene ningúncontrol como los económicos-tecnológicos, sociales-legales y políticos-geográficos:

Factores externos

7.-Los factores internos son situaciones o condiciones que la empresa puedecontrolar, menciona algunos de ellos:

Empresa, proveedores, competencia, canales de distribución y clientes

8.-Deben cumplir con cualidades como: jerarquía, cuantitividad, consistencia yrealismo, y pueden ser a largo o corto plazo:

Los objetivos

9.-Es una estrategia de desarrollo que consiste en agregar un nuevo producto o

servicio que sea compatible con la línea de productos que ofrece la empresa,incluyendo la tecnología y el sistema de mercadotecnia que maneja:

Estrategias de diversificación concéntrico

10.-Las estrategias de entrada, de segmentación/posicionamiento, de la mezcla demercadotecnia y de oportunidad, son las partes en que se divide la:

Estrategias de mercadotecnia

7/26/2019 t. merca e


3¿Compare las páginas de vitro y Kimberly Clark y encuentre su misiónvisión objetivos y estrategias?

La misión de Kimberly-Clark es mejorar la salud, la higiene y el bienestar de laspersonas cada día y en todas partes del mundo.

La visión de Kimberly-Clark es ser una compañía líder con crecimiento yrentabilidad sustentable asumiendo el compromiso de ser los mejores en todo loque hacemos, con un equipo de personas con mentalidad ganadora y orgullosa depertenecer a la compañíaNuestro objetivoReducir el impacto medioambiental es fundamental para conseguir un futurosostenible. Reconocemos que la solución nos exige tener en cuenta que loimportante no es sólo el material con el que se hace el producto. Por eso nosenfocamos en el proceso global.Nuestras estrategias:

La Fibra Reciclada es parte de la solución. El reciclaje es una parteimportante de la sostenibilidad futura y en KIMBERLY-CLARKPROFESSIONAL* utilizamos cantidades significativas de fibrasrecicladas en nuestros productos.

La Sostenibilidad Forestal es parte de la solución.Kimberly-Clark ha elaborado un estudio científico independientedestinado a comparar el impacto general sobre el medio ambientecausado por productos fabricados a base de fibra virgen y fibrareciclada.

La Tecnología es parte de la solución.Hemos desarrollado una tecnología de fabricación patentada quereduce hasta en un 17% la cantidad total de fibra de maderanecesaria para fabricar el tisú.

El Embalaje es parte de la solución.El impacto medioambiental de nuestros productos no termina cuandosalen de nuestras fábricas. El uso de empaquetados con diseñointeligente puede ayudar a reducir la cantidad de desperdicio que hayque tirar a la basura.

El Consumo Sostenible es parte de la solución.Estudiamos el modo en que nuestros productos se usan... y muchasveces se desperdician. Así, en nuestras investigaciones utilizamosDispensadores Inteligentes para conocer el impacto de los distintosformatos, tamaños y grosores de las hojas en el uso cotidiano de los

productos...

7/26/2019 t. merca e


La Fabricación Eficiente es parte de la solución.En 1994 lanzamos VISION, nuestro programa medioambientalglobal. Un programa que ha establecido objetivos generales entérminos tan vitales como el uso eficaz de la energía, la reducción delconsumo de agua, la minimización de residuos y la prevención de

vertidos.

El Esfuerzo continuo es parte de la solución. Somos conscientes deque todavía hay mucho trabajo por hacer. Por eso hemos lanzadointernamente nuestra Iniciativa SOURCE.

Tú también puedes ser parte de la solución.Seleccionando productos diseñados con una conciencia desostenibilidad integral, nuestros clientes pueden contribuir a laconstrucción de un mundo más sostenible.

Visión convertirnos en una empresa líder en la industria del vidrio en términos de

rentabilidad, eficiencia, calidad y servicio

Mision Vitro es una empresa comprometida con el cliente, que se dedica a ofrecerproductos y servicios de valor agregado, en mercados rentables y en crecimiento.

los objetivos y actividades de Vitro a nivel global Está estructurado en tres grandes

secciones que recuperan las actividades que se hacen en torno a Gestión

Corporativa Responsable, Actitud Humana Solidaria y Medio Ambiente Viable.

Estos son los tres pilares del Modelo de Desarrollo Sustentable de la Compañía.

Vitro decidió implementar una estrategia para impulsar a los pequeñosproductores de tequila y para acelerar sus ventas.

hemos arrancado un proyecto de carreras cortas, nos permite hacer pedidos muypequeños para aquellos que están comenzando o aquellos tequileros que buscanun producto de nicho”.

De acuerdo con el directivo en su planta de Guadalajara una corrida pequeña esde alrededor de cinco mil a 12 mil piezas, mientras que una grande alcanza lostres millones de botellas.

Vitro implementa reestructuración financiera para 2015.

Documents

t. merca e