Pregutas Maestros de Calidad

8/18/2019 Pregutas Maestros de Calidad

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MAESTROS DE CALIDAD

PREGUNTAS

Calidad de los servicios turísticos

Integrantes (801-B):

Romero López Sergio Moisés

Ruiz Escobar Sandra

Saavedra Gutiérrez Diana

Serret García Tania Concepción

Zarate Narváez Vanessa Mahani

1.- ¿Cuáles son las 7 herramientas de Ishikawa?

1. 

Diagrama de Ishikawa (Causa-efecto)

2. 

Hoja de verificación

3. 

Gráfica de control

4. 

Histograma

5. 

Diagrama de Pareto

6. 

Diagrama de dispersión

7. 

Muestra estratificado

2.- ¿Qué son los círculos de calidad?

Son grupos de trabajos donde participan una persona de cada departamento (hablando de una

empresa) esto para maximizar los niveles de comunicación y para que el grupo de trabajo muestre

a los participantes problemas de cada departamento y determinen cuales son los primordiales y

buscan soluciones que lleven como propuesta a las altas gerencias.

3.- ¿En qué consiste la trilogía de Jurán?

La trilogía se puede aplicar tanto para una empresa o proceso iniciado, como para uno nuevo.

Cuando el proceso ya es existente se empieza con las acciones de control y cuando el proceso esnuevo, se inicia con la planeación.

En el primer caso la planeación de la calidad se refiere a la integración de todos los cambios y

nuevos diseños de forma permanente, en cambio, para el segundo caso se refiere a la

identificación de los clientes y necesidades y desarrollar el producto que puede responder a sus

necesidades.

4.- Ejemplo del diagrama de Pareto

Un fabricante de heladeras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en

las unidades al salir de la línea de producción. Para esto, empezó por clasificar todos los defectos

posibles en sus diversos tipos.

Ejemplo: El motor no detiene, es decir, el motor no para cuando alanza la temperatura asignada

(está defectuoso). Esto significa, que el 20% de la producción presenta el 80% de pérdidas para la

empresa, aumenta dando los costos de producción.

5.- Mencione los dos libros que publicó Crosby

1. 

Calidad sin lágrimas

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MAESTROS DE CALIDAD

PREGUNTAS

2. 

La calidad no cuesta

6.- ¿Qué menciona Crosby en su libro calidad sin lágrimas?

Muestro los elementos necesarios para preparar la vacuna de la calidad, es decir, identifica lo que

la administración debe hacer para demostrar un compromiso con la calidad y destaca la preparación

de la educación e implementación.

7.- Explique ¿En qué consiste la filosofía de Feigenbaum?

Su idea de calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización.

Consta de tres pasos:

1. 

Liderazgo en calidad, establece la necesidad de una planeación cuidadosa.

2. 

Técnica de calidad moderna, integración de todos los departamentos es fundamental.

3. 

Compromiso de la organización, establecer la calidad como un elemento estratégico.

8.- Aportaciones de Taguchi

  Función de pérdida

  Diseño del producto

  Mejora calidad

  Variabilidad

  Optimización del diseño del proceso

  Optimización del diseño del producto

  Ingeniería de la calidad

9.- ¿En qué consiste la teoría 0 control de calidad?

Es un enfoque del control de calidad que destaca la aplicación de las Poka-yoke. Se basa en la

premisa de que los defectos se dan porque ocurren errores en el proceso, por tanto, no habrá

defectos si existe la adecuada retroalimentación (inspección) y se toman las acciones necesarias en

el lugar donde se pueden dar errores. Para ellos, se utilizan inspecciones en la fuente, auto-chequeo

y chequeos sucesivos como técnica de inspección.

10.- ¿En dónde trabajo?

Toyota

11.- ¿En qué consiste el Poka-Yoke?

Consiste en generar herramientas que identifique y alerten los errores durante la producción, para

detentarla y corregir el error.