Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza

Nuevas herramientas en la Era Facebook Tecnologías sociales

Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza

Tirso Maldonado 05 de noviembre 2009

Agenda   La aplicación de las tecnologías sociales para:

  Mejorar la productividad interna (empleado)   Acelerar el grado de innovación en la empresa   Captar y fidelizar al nuevo cliente (Adprosumer)

  Conclusiones

Tirso Maldonado Colaborador de ITH y director de Socialtec

Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil 696 994 373 MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com

Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/jaeita Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Podcast: http://turispod.podomatic.com

Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

Soy…. adprosumer

HostelturJobs

ComunidadHosteltur2433usuarios6666posts4087fotos154grupos

YouTube

Todos seguimos los mismos patrones

estratégicos

¿podemosseguirdondeestamos?

¿Alguna duda sobre el impacto

de los medios sociales?

Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1 2

3 4

5 6

7 8 9

10

Yahoo Google

YouTube Windows Live

Facebook Microsoft Network

Myspace Wikipedia Blogger Yahoo!カテゴリ

1 2

3 4 5 6

7 8 9

10

Google España Windows Live

YouTube Google Yahoo Microsoft Network (MSN)

Tuenti Facebook

Blogger

Fotolog

Estática

Web 1.0

1992 1998 2000 2004 2005

Web1.0 Web 1.5 Web 2.0

2009

Medio

Web 1.5

Web 2.0

2001

HTML

GIF JPG

DHTML

ASP CSS CMS

AJAX

XML SOAP

CMS

Dinámica

Aplicaciones

Social

Plataforma

Web 3.0

Semántica

Inteligencia web

RDF

FOAF LinkData

SIOC

HTML5

Web 3.0

Mobile web

amplifica <> conversaciones<> amplifica

Empresa Clientes

Los medios sociales como amplificadores del mensaje

Viralidad y capacidad de alcance

Aplicaciones2.0Enlaeradelcloudcompu8ng

http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms

Cloud computing y SaaS

Mejorar la productividad entre nuestros empleados (cliente interno)

La innovación en la empresa

Tecnologías sociales para …

Abrir un nuevo canal de comercialización y de posicionamiento (cliente externo)

Hype curve de Gartner

2008

2009

Fuente: Hype curve de Gartner

Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore

De pioneros a primeros usuarios

Produc8vidadinternaTecnologíassocialesenlaempresa

Ayer

Hoy

Aplicaciones Referencias

Email y calendario

Bookmarking social

Gestión del tiempo

Wiki

Documentos

IM

Mobile

Gestión de tareas

Aplicaciones Referencias

Networking

Almacenamiento

Backups

CRM

Podcast

Comunicación

RSS

Clasificación archivos

The average people spends 1 day/week searching for people and information

“ “

Plataformadiseñadaparalages>óndelcapitalhumanocomoevoluciónaltradicional“portaldelempleado”:

  Conocimientodelempleado(perfil)

  Networkingentreempleados(relaciones)

  Generacióndeconocimientocolec>vo  Culturadeinnovaciónypar>cipación

  Reconocimientosocialyprofesional

Comunidad de empleados

Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, profesionales y proveedores.

“ “

Tirso Maldonado – SocialTec

Economía en red

Edificio Compartido

Fuerza de ventas

compartido (“turbosales”)

Empresa de empresas

Economía en red

1 2 3 4

Tipología Clusters

Google Apps + Salesforce + Hiveminder + Yammer

Gestión de tareas

Desarrollo

Pre-producción Producción

Panel de ideas

Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH

Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH

Caso:SanBlasReservaAmbiental

IntranetsEmpleados

ExtranetsClientesy

proveedores

SocialMediaFacebookyotros…

Economíaenred‐convergencia

http://www.huddle.net/

Herramienta:Huddle

Herramienta:Socialtext

http://www.socialtext.com

Conectar empresas

12razonesparausarGmail1.  Bloqueaelspam2.  Motordebúsquedasmuyavanzado3.  Anidalosemailsrelacionados(replies)4.  Incluyeunchat5.  Incluyeungestordetareaspersonales6.  Permitee8quetar(tags)7.  Filtrosmuyavanzados8.  Espacioprác8camenteilimitado9.  Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra8s!

Gmail“ges8óndelcorreo”

El efecto del wiki

InnovaciónAceleracióndelciclode

innovación,elcrowdsourcingyeltrabajocolabora8vo

  Valoración:Elclientevaloralosproductos/serviciosdelaorganización  Planificación:Elclientepriorizalacoladeproducción  Diseño:Elclienteproponelosnuevosservicios/funcionalidadesdelproducto  Producción:Losclientessonloscreadoresdelproducto

Planificación Producción Diseño Valoración

Desarrollodeproducto2.0

Caso:Starbucks

Caso:DELL

Caso:Salesforce

Caso:SanBlasReservaAmbiental

PaneldeidasContadoresdecuentos

(experiencias)Webturís>ca

Caso:Hosteltur

254ideaspropuestas

136ejecutadasEn3meses

2236usuarios

ComunidaddepalmerosPaneldeideas3280fotos180videos267usuarios306eventos

119valoraciones

Caso:LaPalma

PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0

Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor

Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal,

radio, email, etc. Web y mensajería interna

Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente

Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas

Foco de innovación Departamento de marketing/I+D

Long tail (clientes)

Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial

Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores

Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada

Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias

Desarrollodeproducto2.0

Tecnologíassocialesaplicadasalcliente

Nuevocanaldecomercializaciónyposicionamiento

Bloggerturís8co

Bloggerdestacado

ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer

Aplicaciones Referencias

Buscador

Fotos y vídeos

Evaluación

Podcast/Videocast

Comunidad Global

Comunidad Local

Geoposicionamiento

Guías de viaje

Aplicaciones Referencias

Mapas y direcciones

Buscador de ofertas

Subastas de viajes

Planificador de viajes

IM

Suscripción RSS

Parejas

Bookmarking social

Aplicacionesdelnuevocliente

Storytelling y turismo

Fuente: Joantxo Llantada

Sociedad de la información Dream Society

El racionalismo

El pragmatismo

La tecnología

El confort físico

Inteligencia racional

Las historias

Los valores

Las emociones

El confort racional

La inteligencia emocional

Storytelling y turismo

Fuente: Joantxo Llantada

Storytelling es la comunicación estratégica

Vendedores de camas Vendedores de experiencias

Los creadores de “paquetes” Los creadores de historias

Los promotores Los cuenta historias

El Diretor de Operaciones Turísticas

El Director de las EXPERIENCIAS

Storytelling y turismo

Fuente: Joantxo Llantada

Buzz Mkt

Viral Mkt Influencer Mkt

Evangelist Mkt

Street Mkt

Viral

Chicklet

RSS Social Bookmarking

Widget Mkt

Twitter

Sindicación

IM APIs

Blogs VBlogs

Podcast

Socialware

Groups

Contenido

Mashups

Agregación Publicidad

Pago

Comunidades

Banners

Gratuito Vídeos

Blogs SMO

IM APIs

Lector RSS

WOMM

ADVERGAMMING

ChickletMarke8ng

AtrapaloWeb,Facebook,Twider,YouTube,FlickR,Myspace

RSS

eDreamsRSSespecíficosSegmentación

PáginaoficialenFacebook

LaPalmaAmplificadordelcontenidopublicadoenlapalma.esAdmiradores:378Alcance:94.500

ComunitatValenciana1344miembrosenFacebookAdvergaming:Tedoytodo

Invitados:+1000

AdvergamingenFacebook

iWalkDublinDublinTourism

iTunes:AudioGuías15audiofiles(tours)

ContenidoenPodcast

Ar>emHotels FreshPeople

Comunidad:Empleadosyclientes

Comunidad

ContenidoenPodcast

ExperienciasBarcelonaXBhdp://experiencias.barcelonahotels.es

iTunes:AudioGuías15audiofiles(recursos)

FourSeasonsMashup:Elementos

turís>cos

Mashups

http://www.widgetbox.com

Widgets

PosicionamientoenYouTube

Web2.0Webturís>ca,blogs,

fotos,videos,podcasts,comunidad

Contenido2.0

Valoraciones

WebTurís>caComunidaddehoteleros,ciudadanosdeBarcelona

Contenido2.0

PublicidadenFacebook Facebookyacuentaconmásde200millonesdeusuarios!

 “SocialTechnologiesarethemostimportantCRMtrendin2009”.‐Forrester

  “FacebookisCRM,thebiggestintheWorld!”.‐ClaraShih

 Facebookgeneramásde3billonesdeminutosvistaaldía,cuentacon660.000desarrolladoresyestápresenteen180países

 Facebookyanoesunaherramienta,sinoqueesunCANAL!

 Seestáu>lizandoparacrearrelacionespersonales,relacionesprofesionales,marke>ng,bolsadeempleoyatenciónalcliente

PublicidadenFacebook

PublicidadenFacebook

PublicidadenFacebook

PublicidadenFacebook

PublicidadenFacebook

PosicionamientoenYouTube

PosicionamientoenYouTube

Sistemas de reputación online

http://delicious.com/tirsomaldonado/reputacion

PLATAFORMA WEB

Posicionamiento web Promoción Sector negocio SE

O

PayP

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pera

ción

Book

ing

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ne

Mercado emisor / segmento

ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING

PLAN DE MARKETING

Conclusiones

Notenemosqueinventaruntwi0erperosíquedebemosaprovecharlasoportunidadesquenosofrecenlosmediossociales!TirsoMaldonado‐Socialtec

http://www.flickr.com/photos/jackdorsey/182613360/

“

“

PresupuestoasignadoalosmediossocialesenUSA2009

26%

16%

11%5%

16%

26% Lessthan1%

1to5%

5%to10%

10%to25%

Morethan25%

Unknown

Fuente: SocialMediaBuyersGuide.com

TopSocialMediaObjec>ves95,24%

28,57%

19,05%

28,57%

47,62%

38,10%

23,81%

42,86%47,62% 47,62%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Respon

seFrequ

ency

Objec8ve

Objetivos en los medios sociales

Conclusiones•  Tenerdudassobrelaaplicacióndelastecnologíassocialesnoes

nega8vo,nohacernadaespeligroso

•  Lainnovaciónconllevariesgo,noinnovaren>empodecrisis,estodavíapeor

•  Yano8enescontrolabsoluto,tupúblicomuevefichas

•  Pruebayfallaloantesposible,encájalobienyaprendedeello(agilebusinessmodels)

•  Laweb2.0esunaac8tudnounatecnología

•  Setratadeunnuevomodelodeges8ón,nodeu>lizarunconjuntodeherramientas

•  NoteparalicesbuscandounROI,oacasopuedesmedirelROIdehaberadoptadoInternetenlaempresa?

•  Defineobje8vosdenegocio,nocuántosadmiradores>enesenFacebook

•  Losresultadosnovanaserinmediatos

Es el momento de diferenciarse y mejorar