Embed Size (px)
Citation preview
Nuevas herramientas en la Era Facebook Tecnologías sociales
Jornadas de Aceleración Empresarial de la Industria Turística Andaluza
Tirso Maldonado 05 de noviembre 2009
Agenda La aplicación de las tecnologías sociales para:
Mejorar la productividad interna (empleado) Acelerar el grado de innovación en la empresa Captar y fidelizar al nuevo cliente (Adprosumer)
Conclusiones
Tirso Maldonado Colaborador de ITH y director de Socialtec
Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] Móvil 696 994 373 MSN Messeger: [email protected]
Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/jaeita Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Podcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
Soy…. adprosumer
HostelturJobs
ComunidadHosteltur2433usuarios6666posts4087fotos154grupos
YouTube
Todos seguimos los mismos patrones
estratégicos
¿podemosseguirdondeestamos?
¿Alguna duda sobre el impacto
de los medios sociales?
Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1 2
3 4
5 6
7 8 9
10
Yahoo Google
YouTube Windows Live
Facebook Microsoft Network
Myspace Wikipedia Blogger Yahoo!カテゴリ
1 2
3 4 5 6
7 8 9
10
Google España Windows Live
YouTube Google Yahoo Microsoft Network (MSN)
Tuenti Facebook
Blogger
Fotolog
Estática
Web 1.0
1992 1998 2000 2004 2005
Web1.0 Web 1.5 Web 2.0
2009
Medio
Web 1.5
Web 2.0
2001
HTML
GIF JPG
DHTML
ASP CSS CMS
AJAX
XML SOAP
CMS
Dinámica
Aplicaciones
Social
Plataforma
Web 3.0
Semántica
Inteligencia web
RDF
FOAF LinkData
SIOC
HTML5
Web 3.0
Mobile web
amplifica <> conversaciones<> amplifica
Empresa Clientes
Los medios sociales como amplificadores del mensaje
Viralidad y capacidad de alcance
Aplicaciones2.0Enlaeradelcloudcompu8ng
http://www.youtube.com/watch?v=ae_DKNwK_ms
Cloud computing y SaaS
Mejorar la productividad entre nuestros empleados (cliente interno)
La innovación en la empresa
Tecnologías sociales para …
Abrir un nuevo canal de comercialización y de posicionamiento (cliente externo)
Hype curve de Gartner
2008
2009
Fuente: Hype curve de Gartner
Fuente: marketing book by Geoffrey A. Moore
De pioneros a primeros usuarios
Produc8vidadinternaTecnologíassocialesenlaempresa
Ayer
Hoy
Aplicaciones Referencias
Email y calendario
Bookmarking social
Gestión del tiempo
Wiki
Documentos
IM
Mobile
Gestión de tareas
Aplicaciones Referencias
Networking
Almacenamiento
Backups
CRM
Podcast
Comunicación
RSS
Clasificación archivos
The average people spends 1 day/week searching for people and information
“ “
Plataformadiseñadaparalages>óndelcapitalhumanocomoevoluciónaltradicional“portaldelempleado”:
Conocimientodelempleado(perfil)
Networkingentreempleados(relaciones)
Generacióndeconocimientocolec>vo Culturadeinnovaciónypar>cipación
Reconocimientosocialyprofesional
Comunidad de empleados
Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, profesionales y proveedores.
“ “
Tirso Maldonado – SocialTec
Economía en red
Edificio Compartido
Fuerza de ventas
compartido (“turbosales”)
Empresa de empresas
Economía en red
1 2 3 4
Tipología Clusters
Google Apps + Salesforce + Hiveminder + Yammer
Gestión de tareas
Desarrollo
Pre-producción Producción
Panel de ideas
Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH
Caso:Hosteltur–Socialtec‐ITH
Caso:SanBlasReservaAmbiental
IntranetsEmpleados
ExtranetsClientesy
proveedores
SocialMediaFacebookyotros…
Economíaenred‐convergencia
http://www.huddle.net/
Herramienta:Huddle
Herramienta:Socialtext
http://www.socialtext.com
Conectar empresas
12razonesparausarGmail1. Bloqueaelspam2. Motordebúsquedasmuyavanzado3. Anidalosemailsrelacionados(replies)4. Incluyeunchat5. Incluyeungestordetareaspersonales6. Permitee8quetar(tags)7. Filtrosmuyavanzados8. Espacioprác8camenteilimitado9. Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra8s!
Gmail“ges8óndelcorreo”
El efecto del wiki
InnovaciónAceleracióndelciclode
innovación,elcrowdsourcingyeltrabajocolabora8vo
Valoración:Elclientevaloralosproductos/serviciosdelaorganización Planificación:Elclientepriorizalacoladeproducción Diseño:Elclienteproponelosnuevosservicios/funcionalidadesdelproducto Producción:Losclientessonloscreadoresdelproducto
Planificación Producción Diseño Valoración
Desarrollodeproducto2.0
Caso:Starbucks
Caso:DELL
Caso:Salesforce
Caso:SanBlasReservaAmbiental
PaneldeidasContadoresdecuentos
(experiencias)Webturís>ca
Caso:Hosteltur
254ideaspropuestas
136ejecutadasEn3meses
2236usuarios
ComunidaddepalmerosPaneldeideas3280fotos180videos267usuarios306eventos
119valoraciones
Caso:LaPalma
PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor
Canal de comunicación TV, prensa, revistas especializadas, envío postal,
radio, email, etc. Web y mensajería interna
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente
Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas
Foco de innovación Departamento de marketing/I+D
Long tail (clientes)
Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial
Relación entre la empresa y el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores
Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada
Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios, experiencias
Desarrollodeproducto2.0
Tecnologíassocialesaplicadasalcliente
Nuevocanaldecomercializaciónyposicionamiento
Bloggerturís8co
Bloggerdestacado
ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
Aplicaciones Referencias
Buscador
Fotos y vídeos
Evaluación
Podcast/Videocast
Comunidad Global
Comunidad Local
Geoposicionamiento
Guías de viaje
Aplicaciones Referencias
Mapas y direcciones
Buscador de ofertas
Subastas de viajes
Planificador de viajes
IM
Suscripción RSS
Parejas
Bookmarking social
Aplicacionesdelnuevocliente
Storytelling y turismo
Fuente: Joantxo Llantada
Sociedad de la información Dream Society
El racionalismo
El pragmatismo
La tecnología
El confort físico
Inteligencia racional
Las historias
Los valores
Las emociones
El confort racional
La inteligencia emocional
Storytelling y turismo
Fuente: Joantxo Llantada
Storytelling es la comunicación estratégica
Vendedores de camas Vendedores de experiencias
Los creadores de “paquetes” Los creadores de historias
Los promotores Los cuenta historias
El Diretor de Operaciones Turísticas
El Director de las EXPERIENCIAS
Storytelling y turismo
Fuente: Joantxo Llantada
Buzz Mkt
Viral Mkt Influencer Mkt
Evangelist Mkt
Street Mkt
Viral
Chicklet
RSS Social Bookmarking
Widget Mkt
Sindicación
IM APIs
Blogs VBlogs
Podcast
Socialware
Groups
Contenido
Mashups
Agregación Publicidad
Pago
Comunidades
Banners
Gratuito Vídeos
Blogs SMO
IM APIs
Lector RSS
WOMM
ADVERGAMMING
ChickletMarke8ng
AtrapaloWeb,Facebook,Twider,YouTube,FlickR,Myspace
RSS
eDreamsRSSespecíficosSegmentación
PáginaoficialenFacebook
LaPalmaAmplificadordelcontenidopublicadoenlapalma.esAdmiradores:378Alcance:94.500
ComunitatValenciana1344miembrosenFacebookAdvergaming:Tedoytodo
Invitados:+1000
AdvergamingenFacebook
iWalkDublinDublinTourism
iTunes:AudioGuías15audiofiles(tours)
ContenidoenPodcast
Ar>emHotels FreshPeople
Comunidad:Empleadosyclientes
Comunidad
ContenidoenPodcast
ExperienciasBarcelonaXBhdp://experiencias.barcelonahotels.es
iTunes:AudioGuías15audiofiles(recursos)
FourSeasonsMashup:Elementos
turís>cos
Mashups
http://www.widgetbox.com
Widgets
PosicionamientoenYouTube
Web2.0Webturís>ca,blogs,
fotos,videos,podcasts,comunidad
Contenido2.0
Valoraciones
WebTurís>caComunidaddehoteleros,ciudadanosdeBarcelona
Contenido2.0
PublicidadenFacebook Facebookyacuentaconmásde200millonesdeusuarios!
“SocialTechnologiesarethemostimportantCRMtrendin2009”.‐Forrester
“FacebookisCRM,thebiggestintheWorld!”.‐ClaraShih
Facebookgeneramásde3billonesdeminutosvistaaldía,cuentacon660.000desarrolladoresyestápresenteen180países
Facebookyanoesunaherramienta,sinoqueesunCANAL!
Seestáu>lizandoparacrearrelacionespersonales,relacionesprofesionales,marke>ng,bolsadeempleoyatenciónalcliente
PublicidadenFacebook
PublicidadenFacebook
PublicidadenFacebook
PublicidadenFacebook
PublicidadenFacebook
PosicionamientoenYouTube
PosicionamientoenYouTube
Sistemas de reputación online
http://delicious.com/tirsomaldonado/reputacion
PLATAFORMA WEB
Posicionamiento web Promoción Sector negocio SE
O
PayP
erCl
ick
SMO
Mkt
inte
rno
Vide
o M
kt
IDS
y O
TAs
Pren
sa
Turo
pera
ción
Book
ing
engi
ne
Mercado emisor / segmento
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
Conclusiones
Notenemosqueinventaruntwi0erperosíquedebemosaprovecharlasoportunidadesquenosofrecenlosmediossociales!TirsoMaldonado‐Socialtec
http://www.flickr.com/photos/jackdorsey/182613360/
“
“
PresupuestoasignadoalosmediossocialesenUSA2009
26%
16%
11%5%
16%
26% Lessthan1%
1to5%
5%to10%
10%to25%
Morethan25%
Unknown
Fuente: SocialMediaBuyersGuide.com
TopSocialMediaObjec>ves95,24%
28,57%
19,05%
28,57%
47,62%
38,10%
23,81%
42,86%47,62% 47,62%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Respon
seFrequ
ency
Objec8ve
Objetivos en los medios sociales
Conclusiones• Tenerdudassobrelaaplicacióndelastecnologíassocialesnoes
nega8vo,nohacernadaespeligroso
• Lainnovaciónconllevariesgo,noinnovaren>empodecrisis,estodavíapeor
• Yano8enescontrolabsoluto,tupúblicomuevefichas
• Pruebayfallaloantesposible,encájalobienyaprendedeello(agilebusinessmodels)
• Laweb2.0esunaac8tudnounatecnología
• Setratadeunnuevomodelodeges8ón,nodeu>lizarunconjuntodeherramientas
• NoteparalicesbuscandounROI,oacasopuedesmedirelROIdehaberadoptadoInternetenlaempresa?
• Defineobje8vosdenegocio,nocuántosadmiradores>enesenFacebook
• Losresultadosnovanaserinmediatos
Es el momento de diferenciarse y mejorar
