Diferencias

entre

estratégias

CRM &

Sofrtware

CRMElizabeth Granados Tapia

Fundamentos para establecer una

estrategia CRM

es importante

para mi empresa?

Las “estrategias de cliente”, y lasas que las soportan, se vuelven

cada vez s importantes en la n de

un negocio. Las predicciones del sector delas TIC se han cumplido y hoy en a el CRM

es una de las reas de negocio que s

n reciben en las empresas punteras.

Estratégias CRM

CRM se ha definido a lo largo del tiempo

de varias formas, todas basadas en el

mismo principio pero bajo diferentes

perspectivas.Esta n obedece a la constante

n que ejerce la competencia del

mercado para que las empresas aportenvalor adido a sus clientes y aumenten

su capacidad competitiva.

Puede ser el soporte gico que permitecentralizar las acciones de cara al cliente queincluyen marketing, la actividad comercial yservicios de n al cliente.

Esta n se asocia directamente al hechode que las capacidades de las asdisponibles actualmente, y su n,permiten unificar en una sola herramienta de

n procesos, antes gestionados de formaindependiente; se incluye entre estos la“ n comercial” y “servicios de

n al cliente”; elementos ahoragestionados por sistemas CRM que centralizandatos y la n relevante.

Software CRM

Para el fabricante de software por otro

lado, cualquiera que sea el producto que

desarrolla, eso es CRM; y es el resultado

directo de su capacidad de proveer y

posicionar sus productos basados en lasas de la n dentro de

las tendencias de mercado para tomar

ventaja de la creciente demanda de

productos de software CRM.

Esta diversidad de definiciones se basa en las

diferencias de perspectivas y las diferentesmotivaciones s de esas perspectivas.

“CRM es la estrategia de negocio, soportada por una herramienta gica como es el

software, por la cual una empresa pretende

apalancar en el conocimiento de sus clientes para crear relaciones s rentables basadas

en la aportar valor adido a sus productos o

servicios que finalmente beneficien a sus

clientes”.

GRACIAS