Variables Claves Situación Actual de la Empresa Comentarios Fortalezas/Debilidades Comunicación integral (publicidad, comunicación e imagen, relaciones públicas (! ""!#, mar$eting directo, promoción, etc# Hacen publicidad utilizando los medios de comunicación (tele, radio e internet) Es una fortaleza debido a que hacen conocimiento de que producto ofrecen, visualizados por el cliente. %rado de servicio al cliente No tiene una buena atención al cliente. Es una debilidad ya que el cliente se siente insatisfecho y esto repercute en la pérdida de clientes. Atención en el producto &inal, esultados! En este caso si se preocupan de su producto ya que siempre hay actualizaciones. Es una fortaleza porque en la biblioteca se van comprando nuevos libros, tiene un rea de estudios para el estudiante. A'A )S)S F*'C)+'A
Variables ClavesSituacin Actual de la EmpresaComentarios
Fortalezas/Debilidades
Comunicacin integral (publicidad, comunicacin e imagen,
relaciones pblicas (RR. PP.), marketing directo, promocin,
etc)Hacen publicidad utilizando los medios de comunicacin (tele,
radio e internet) Es una fortaleza debido a que hacen conocimiento
de que producto ofrecen, visualizados por el cliente.
Grado de servicio al cliente No tiene una buena atencin al
cliente.Es una debilidad ya que el cliente se siente insatisfecho y
esto repercute en la prdida de clientes.
Atencin en el producto final, Resultados.En este caso si se
preocupan de su producto ya que siempre hay actualizaciones.Es una
fortaleza porque en la biblioteca se van comprando nuevos libros,
tiene un rea de estudios para el estudiante.
