PROPUESTA DE MEJORA PARA LA CAPACITACIN DE LAS ASESORAS COMERCIALES EN LA EMPRESA YOYO S.A.S

DANIELA ARBELEZ GARCA

Anteproyecto metodologa de la investigacin

Banessa Osorio castao

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOTECNOLOGA PRODUCCIN INDUSTRIALMEDELLN 2015PROPUESTA DE MEJORA PARA LA CAPACITACIN DE LAS ASESORAS COMERCIALES EN LA EMPRESA YOYO S.A.S

DANIELA ARBELEZ GARCA

Anteproyecto metodologa de la investigacin

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOTECNOLOGA PRODUCCIN INDUSTRIALMEDELLN 2015

Nota de Aceptacin:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________ Firma del presidente del jurado

______________________________________________ Firma del jurado

______________________________________________ Firma del jurado

CONTENIDOLISTAS ESPECIALES

GLOSARIOINTRODUCCIN PROBLEMA DE INVESTIGACIN1.1 Planteamiento del problema.

La empresa YOYO S.A.S es una organizacin comercial competitiva donde predomina el jeans, busca ser la maca lder femenina junior en la clase media superando las ms altas expectativas de los clientes internos y externos brindando una asesora profesional y aportando para el crecimiento personal. A medida que pasa el tiempo la empresa busca mejorar la calidad de vida haciendo reformas para el crecimiento profesional, creando programas que evalan a las asesoras con los cuales exigen un crecimiento global. De all parte la problemtica que cobija a todo un equipo de trabajo y empresa puesto que no estn teniendo en cuenta que para obtener resultados hay que ir ms all, se debe tomar conciencia que para encontrar hay que buscar, como:Haciendo capacitaciones que involucren a todo el personal, capacitaciones que orienten, que muestren al personal lo que realmente quiere la empresa y a dnde quiere llegar. Capacitaciones del conocimiento total de producto que se est llevando a los clientes para brindar seguridad y confianza a la hora de ofrecerles (telas, textura, siluetas, estampados y procesos) esto con el fin no solo de aclarar las dudas frente al producto que se sino que tambin estar a la vanguardia del mundo textil.El programa en cuestin no solo evala a la asesora como ente participativo sino tambin como imagen personal, esto incluye uniforme (dotacin que no se recibe en su totalidad), la forma de expresin tanto oral como fsica, y ellas no estn preparadas para que este programa implementado por la empresa empiece a evaluar con los parmetros establecidos. 1.2 Formulacin del problema. Es posible disear una propuesta de mejora a la capacitacin que brinda la empresa YOYO S.A.S a las asesoras comerciales?2. OBJETIVOS2.1 Objetivo general.

Disear una propuesta de mejora para la capacitacin de las asesoras comerciales de la empresa YOYO S.A.S

2.2objetivos especficos.

Elaborar una evaluacin mensual del conocimiento que tienen las asesoras comerciales frente a los temas relacionados en el rea comercial.

Analizar los factores que hacen posible la participacin e integracin de los asesores comerciales y como invaden en el trabajo que desempean, buscando un desarrollo profesional y personal.

Elaborar un manual que contenga los conceptos claves del ciclo del servicio.

Crear un instrumento de medicin tipo encuesta para tener la percepcin actual que tiene los clientes externos e internos sobre el servicio que reciben de los asesores comerciales.

Analizar los resultados de la aplicacin del instrumento de medicin y emitir un diagnstico para establecer los principales problemas y causas objeto de mantenimiento.

Disear una propuesta de mejoramiento del servicio con base en el diagnstico realizado.

Proporcionar a las asesoras comerciales herramientas necesarias que deben ser utilizadas para brindar un buen servicio.

Describir las diferentes actividades y mtodos que contiene el programa de capacitacin logrando as la mejor comprensin del mismo.3. JUSTIFICACIN

Esta propuesta nace de la necesidad de reevaluar el programa de capacitacin de la empresa YOYO S.A.S y STOP S.A.S. el cual est siendo implementado en la empresa con el objetivo de crear asesores profesionales.La propuesta fue diseada con el fin de hacer un replanteamiento a un proyecto ya realizado y que hasta ahora se est implementado solo algunas tiendas del pas con el fin de ir perfeccionndolo y que sea de gran xito para el crecimiento de la empresa y del personal comercial para obtener muy buenos resultados a la hora de asesorar a un cliente, pero que se den las pautas y capacitaciones necesarias para poder cumplir el objetivo.Este proyecto ser para principalmente para la mejora continua del rea comercial especficamente a las asesoras porque ellas sern las primeras involucradas en el proyecto para poder cumplir el objetivo que la empresa quiere de ser asesoras profesionales.