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INFORME SERVICIO AL CLIENTE
EMPRESA JUMBO
Integrantes:PAULA ANDREA DUARTE
AMPARO GRISALES SIERRAMARIA FERNANDA OLAYA
KATERINE RUEDA RODRIGUEZ
Instr!t"ra:NEIRA GAMBOA
TECNOLOGIA EN GESTION ADMINISTRATIVACENTRO DE SERVICIOS
EMPRESARIALES Y TURISTICOS
SENABUCARAMANGA# SANTANDER
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INTRODUCCI(N
E) *+,t" -e na "rgan,.a!,/n se 0asa en e) 1*t"-"# )as
2erra1,entas 3 )"sre!rs"s 4e t,),.a 5ara atraer 3 1antener ss
!),entes 6P"r 1e-," -e)5resente ,n7"r1e 5-,1"s -eter1,nar !/1" 2"3
en -8a )a te!n")"g8a 2a ,-"-esarr"))9n-"se segn )as ne!es,-a-es -e
)"s !),entes# )a 1anera rea) -e!"1" na e15resa t,),.a )"s re!rs"s
t*!n,!"s 3 te!n")/g,!"s 5ara 1e;"rar)a aten!,/n 2a!,a e) !),ente
!a-a -8a# 4e s e+5er,en!,a sea 19s agra-a0)e3 e7,!a. a )a 2"ra -e
"0tener n 5r"-!t" " ser
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OBJETIVO GENERAL
A5ren-er !"1" a tra
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RECURSOS TECNICOS Y TECNOLOGICOS
Se "0ser
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Ca;a reg,stra-"ra: A!ta),.a-a !"nstante1ente !"n )"s -at"s -e
)"s
5r"-!t"s# se 1ane;a e) !/-,g" -e 0arras 3 5,nes -e segr,-a-
Ms,!a: J10" t,),.a )a estrateg,a -e tener n s,ste1a -e s"n,-" en
e)
esta0)e!,1,ent"# 5"r 1e-," -e este se 5asan a
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Nea3 es!a)eras 5e4e=as 3 gran-es 5ara 7a!,),tar e) a!!es" a
5r"-!t"s 4e se en!entran 13 a)t"6 V,tr,nas 3 estantes: O5t,1,.a
)"s es5a!,"s 5ara tener "r-en 3 1e;"rar
)a a!!es,0,),-a- -e )"s !),entes B"-ega: Se en!entra 0,!a-a en
)a 5arte trasera -e) a)1a!*n# n"
,nter7,ere n, ,n!"1"-a )a aten!,/n a )"s !),entes S,))as: En
-,7erentes 5nt"s -e) )"!a) 2a3 s,))as 0,!a-as 5ara 0r,n-ar
a) !),ente n 1"1ent" -e -es!ans" -rante ss !"15ras
&6 ?@U TIPO DE CLIENTES VISITA EL NEGOCIO
Re!"rr,en-" )"s 5as,))"s -e J10" 7,1"s -es!0r,en-" )"s
-,7erentest,5"s -e !),entes# ,ntern"s 7n!,"nar,"s -e )a e15resa#
4,enes s"n!"ns1,-"res -e )a 1,s1a 3 !),entes e+tern"s6 L"s !),entes
e+tern"s se!)as,7,!an -e )a s,g,ente 1anera
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M,n!,"s" I15)s,
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?Se !"1et,er"n err"res
Se "7re!e e) serO NEGOCIO
I15)sa-"rasAses"res te!n")/g,!"sVen-e-"res -e
;10"@es"sCarnes
Ca7eter8aT,en-as e+ternas: Es5a!,"s
a)4,)a-"sA!!es"r,"sPer71er8aE7e!t3Ent,-a-es 0an!ar,as
H6 ?ESTAN PREPARADOS LOS VENDEDORES PARA DARSOLUCIONES DE MANERA
EFICIENTE Y EFICAZ
S,# s"n !a5a!,ta-"s 5ara 0r,n-ar ,n7"r1a!,/n -e 1anera "5"rtna 3
est9n0,!a-"s en e) )gar !"rres5"n-,ente a s 9rea -e ser
