Auditoría Administrativa II

TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA DE LA GASOLINERA DINOGAS, S.A. DE C.V.

AUDITORIA ADMINISTRATIVA II

CATEDRÁTICO:

DRA. LAURA MARGARITA HERNÁNDEZ PÉREZ

1

DESPACHO DE ASESORÍA CONTABLE Y ADMINISTRATIVA CEUSS DEL 8° CUATRIMESTRE

1.- DEFINICIÓN DEL ESTUDIO.

Se lleva a cabo una auditoria administrativa en: Gasolinera “Dinogas”, S.A

de C.V. ubicada en esquina libramiento norte y calle central, siendo la

administración el eje central sobre el cual gira la empresa, por lo que resulta

importante el revisar y hacer un diagnóstico de la misma, con el propósito

de detectar problemas y buscar soluciones. La empresa cuenta con 19

empleados.

2.- DEFINICIÓN DEL OBJETIVO.

El objetivo de la presente auditoria administrativa, consiste en detectar

deficiencias e irregularidades, con la finalidad de ayudar a la dirección a

lograr una administración más eficaz en la planeación de la empresa.

3.- ALCANCE DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA.

La magnitud de nuestra auditoria administrativa, Por lo que se refiere a su

área de influencia, comprende su estructura, niveles, relaciones y formas de

actuación. Esta connotación incluye aspectos tales como:

Naturaleza jurídica·

Criterios de funcionamiento·

Estilo de administración·

Proceso administrativo·

Número de empleados·

Relaciones de coordinación·

Trato a clientes (internos y externos).

2


4.- PERSONAL QUE LLEVA A CABO LA AUDITORIA

ADMINISTRATIVA.

Se contrata el servicio externo de un Despacho de Asesoría Contable y

Administrativa con la finalidad de obtener información fidedigna y adecuada.

L.A.E. Yesenia del Carmen Hernández Abud.

L.A.E. Alexy Janeth Hernández Hernández.

L.A.E. Roberto Sol Castellanos.

L.A.E. Nuri Tapia Moreno.

5.- PROGRAMA DE TIEMPO ESTIMADO (GRAFICA DE GANTT)

ACTIVIDADES TIEMPO EN SEMANASCONCEPTO 1 2 3 4 5 6 7 8

Definición del estudio

Definición del objetivo

Alcance de la A.A.

Personal que lleva a cabo la A.A.Programa de tiempo estimadoTécnicas y medidas a utilizar (indicadores)Análisis y evaluación de la informaciónPlanteamiento de observación

Presentación

Anexos

3


6.- Técnicas y medios a utilizar (indicadores)

Las técnicas de investigación de campo y observación a través de la

aplicación del instrumento de cuestionario aplicado a los niveles operativos

de la empresa

4


Encuesta para los empleados de la gasolinera DINOGAS, S.A. DE C.V.

con ubicación en calle central norte de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas., por

alumnos de la licenciatura en administración de empresa de 8º.

Cuatrimestre

Puesto del trabajador: _______________________________

Grado de estudio ______________________________________

Cuestionario sobre la misión:

1. Conoce usted la misión de la empresa?

Si su respuesta es sí mencione cual es, si su respuesta es no, diga

¿por qué?

2.- De qué manera se la dieron a conocer? A través de:

a) Manual b) El jefe inmediato c) Un compañero

3.- Considera que la misión está implícita dentro de sus actividades

diarias?

a) Si b) No c) No sé

4.-Como evaluaría la situación actual de la empresa en cuanto al

servicio?

a) Bueno b) Regular c) Malo

5.-como evaluaría la situación futura de la empresa en cuanto al

servicio?

5



6.- En base a sus respuestas anteriores considera que la empresa

lleva a cabo la misión?


6


Tabla de resultados de la auditoría realizada a la gasolinera "DINOGAS, S.A. DE

C.V.”

MISIÓN

concepto preg. 1 preg. 2 preg. 3 preg. 4 preg. 5 preg. 6

empleado 1 si a través del manual si bueno bueno si

empleado 2 si a través del manual si bueno bueno si

empleado 3 si el jefe inmediato si bueno bueno si



empleado 6 no no sé bueno bueno no sé











Total

5 si

11 no

2 a través del

manual

3 el jefe inmediato

5 si

11 no

sé

16

bueno

16

bueno

5 si

11 no sé

7


1.- Conoce usted la misión

si no

5 11

2.- De qué manera se la dieron a conocer

a través del manual el jefe inmediato

2 3

SI31%

NO69%

MISIÓN

2.- DE QUE MANERA SE LA DIERON A

CONOCER A TRAVÉS DEL MANUAL

40%

2.- DE QUE MANERA SE LA DIERON A

CONOCER EL JEFE INMEDIATO

60%

Chart Title

8


3.- ¿Considera que la misión esta implícita dentro de sus actividades diarias?

si no

5 11

SI31%

NO69%

Chart Title

9


4.- Como evaluaría la situación actual de la empresa en cuanto al servicio?

bueno

16

5.- Como evaluaría la situación futura de la empresa en cuanto al servicio?

bueno

16

16100%

BUENO

16100%

BUENO

10


6.- En base a sus respuestas anteriores considera que la empresa lleva a cabo la misión?

si no sé

5 11

SI31%

NO SÉ69%

Chart Title

11


MISIÓN

1.- Conoce usted la misión

a) si b) no

5/16= 0.31 11/16= 0.69 1

2.- De qué manera se la dieron a conocer

a) a través del manual b) el jefe inmediato c) un compañero

2/16= 0.12 3/16= 18 0/16= 0 1

3.- ¿Considera que la misión esta implícita dentro de sus actividades diarias?

a) si b) no c) no sé 1

0/16= 0 5/16= 0.31 11/16= 0.69

4.- Como evaluaría la situación actual de la empresa en cuanto al servicio?

a) bueno b) regular c) malo

16/16= 1 0/16 = 0 0/ 16= 0 1

5.- Como evaluaría la situación futura de la empresa en cuanto al servicio?

a) bueno b) regular c) malo

16/16= 1 0/16 = 0 0/ 16= 0 1

12


6.- En base a sus respuestas anteriores considera que la empresa lleva a cabo la misión?

a) si b) no c) no sé

5/16= 0.31 11/16= 0.69 0/16= 0 1

Cuestionario sobre la Visión:

1. Conoce usted la visión de la empresa?

Si su respuesta es sí diga cuál es, si es no, especifique porque

causa no la conoce.

2. De qué manera le dieron a conocer la visión de la empresa?

A través de

a) Manual b) El jefe inmediato c) Un compañero

3. Lleva a cabo la visión de la empresa dentro de sus actividades?

a) Si b) No

4. Enumere por lo menos dos planes a futuro de la empresa?

5. Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr la

visión de la organización?

a) Mucho b) Poco c) Nada

6. Qué porcentaje de cumplimiento de visión tiene la empresa?

A) 0 al 20 b) 21 al 40 c) 41 al 60 d) 61 al 80 e) 81 al 10

13


Tabla de resultados de la auditoría realizada a la gasolinera "DINOGAS,

S.A. DE C.V.”

V I S I Ó N

concepto preg. 1 preg. 2 preg. 3 preg. 5 preg. 6

empleado 1 si a través del manual si mucho 81 al 100 %

empleado 2 si a través del manual si mucho 81 al 100 %

empleado 3 si el jefe inmediato si mucho 81 al 100 %



empleado 6 no no sé poco 61 al 80 %








empleado 14 no no sé nada 41 al 60 %


14



Total5 si

11 no

2 a través del

manual

3 el jefe inmediato

5 si

11 no

5

mucho

3 nada

8 poco

5) 81 al 100 %

3) 41 al 60 %

8) 61 al 80 %

preg. 1.- Conoce usted la visión de la empresa

si no

5 11

preg. 2.- De qué manera le dieron a conocer la visión de la

empresa

a través de manual el jefe inmediato

2 3

SI31%

NO69%

Chart Title

A TRAVÉS DE MANUAL

40%EL JEFE IN-MEDIATO

60%

Chart Title

15


preg. 3.- Lleva a cabo la visión de la empresa dentro de sus

actividades

Si no

5 11

preg. 5.- Considera que el personal de empresa contribuye para lograr la visión de la

organización?

mucho poco nada

5 8 3

SI31%

NO69%

Chart Title

MUCHO31%

POCO50%

NADA19%

Chart Title

16


preg. 6.- Que porcentaje de cumplimiento de visión tiene la

empresa?

81 al 100 % 41 al 60 % 61 al 80 %

5 3 8

MUCHO31%

POCO50%

NADA19%

Chart Title

81 AL 100 %31%

41 AL 60 %19%

61 AL 80 %50%

Chart Title

17


VISIÓN

1.- Conoce usted la visión de la empresa

a) si b) no

5/16= 0.31 11/16= 0.69 1

2.- De qué manera le dieron a conocer la visión de la empresa? a través

a) manual b) el jefe inmediato c) un compañero

2/16= 0.12 3/16 = 0.18 0/ 16= 0

3.- Lleva a cabo la visión de la empresa dentro de sus actividades?

a) si b) no

5/16= 0.31 11/16= 0.69 1

4.- Enumere por lo menos dos planes a futuro de la empresa?

5.- Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr la visión de la organización?

a) mucho b) poco c) nada

5/16= 0.31 8/16= 0.5 3/16= 0.20 1

6.- Qué porcentaje de cumplimiento de visión tiene la empresa?

a) 0 al 20 b) 21 al 40 c) 41 al 60 d) 61 al 80 e) 81 al 100

18


0/16= 0 0/16= 0 3/16= 0.19 8/16= .50 5/16= 0.31 1

Cuestionarios sobre los Objetivos:

1. ¿conoce usted los objetivos de la empresa?


2. Los objetivos de la empresa son conocidos y entendidos por los

miembros de la empresa?

Si su respuesta es sí diga cuál es, si es no, especifique porque causa

no la conoce.

3. La administración de la empresa ha realizado cambios de los objetivos

respecto a años anteriores?

a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Con frecuencia e) Siempre

4. ¿Considera que la empresa está logrando los objetivos establecidos?

a) Nada b) Poco c) Bastante d) Notable e) Mucho

5. ¿Considera que el servicio que proporciona la empresa es de calidad?

a) Deficiente b) Regular c) Bien d) Excelente

6. Mencione el porcentaje de calidad de la empresa

19


a) 1% - 5%

b) 6% - 8%

c) 9% - 10%

Tabla de resultados de la auditoría realizada a la gasolinera "DINOGAS,

S.A. DE C.V.”

O B J E T I V O S


empleado 1 mucho nunca mucho excelente 9 - 10 %





empleado 6 poco nunca mucho excelente 9 - 10 %





empleado 11 nada nunca mucho excelente 9 - 10 %






20


total

16

mucho

16

nunca

16

mucho

16

excelente 16 ) 9 - 10 %

preg. 1.- Conoce usted los objetivos de la empresa

mucho

16

preg. 3.- La administración de la empresa ha realizado cambios de los

objetivos respecto a años anteriores?

nunca

16

16100%

MUCHO

16100%

NUNCA

21


preg. 4.- ¿Considera que la empresa está logrando los objetivos

establecidos?

mucho

16

preg. 5.- ¿Considera que el servicio que proporciona la empresa es de

calidad?

excelente

16100%

NUNCA

16100%

MUCHO

22


16

preg. 6.- Mencione el porcentaje de calidad de la empresa?

9 - 10 %

16

16100%

EXCELENTE

16100%

9 - 10 %

23


OBJETIVOS

1.- ¿Conoce usted los objetivos de la empresa?


16/16= 1 0/16= 0 0/16= 0 1

2.- Los objetivos de la empresa son conocidos y entendidos por los miembros de la empresa?

3.- La administración de la empresa ha realizado cambios de los objetivos respecto a años

anteriores?

a) nunca b) casi nunca c) a veces d) con frecuencia e) siempre

16/16= 1 0/16= 0 0/16 = 0 0/16= 0 0/16= 0 1

4.- ¿Considera que la empresa está logrando los objetivos establecidos?

a) nada b) poco c) bastante d) notable e) mucho

0/16= 0 0/16= 0 0/16= 0 0/16= 0 16/16= 1 1

5.- ¿Considera que el servicio que proporciona la empresa es de calidad?

a) deficiente b) regular c) bien d) excelente

0/16= 0 0/16= 0 0/16= 0 16/16= 1 1

24


6.- ¿Mencione el porcentaje de calidad de la empresa?

a) 1 - 5 % b) 6 - 8 % c) 9 - 10 %

0/16= 0 0/16= 0 16/16= 1 1

Cuestionarios sobre los Valores:

1. Conoce usted los valores de la empresa?

A) sí b) no

2. Cuáles son los valores de la empresa?

3. Los valores de la empresa son conocidos y entendidos por el personal?


4. La administración de la empresa ha realizado cambios en los valores



5. Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr sus

valores?


6. Qué porcentaje de cumplimiento de los valores tiene la empresa?

25


a)0 al 20 b) 21 al 40 c) 41 al 60 d) 61 al 80 e) 81 al 100

7. Cuál es la finalidad de cumplir con los volares empresariales?

Tabla de resultados de la auditoría realizada a la gasolinera

"DINOGAS, S.A. DE C.V.”

V A L O R E S


empleado 1 si mucho no mucho 81 al 100 %





empleado 6 no poco no sé poco 0 al 20 %





empleado 11 no nada no sé poco 0 al 20 %



empleado 14 no nada no sé nada 0 al 20 %

26




Total

5 si

11 no

5 mucho

5 poco

6 nada

5 no

11 no sé

5 mucho

11 poco

5 ) 81 - 1oo %

11) 0 al 20 %

preg. 1.- Conoce usted los valores de la empresa

si no

5 11

preg. 3.- Los valores de la empresa son conocidos y entendidos por el

personal?

mucho poco nada

5 5 6

SI31%

NO69%

Chart Title

27


preg. 4.- La administración de la empresa ha realizado cambios en

los valores respecto a años anteriores?

no no sé

5 11

preg. 5.- Considera que el personal de la empresa contribuye lograr sus

valores?

mucho poco

5 11

MUCHO31%

POCO31%

NADA38%

Chart Title

NO31%

NO SÉ69%

Chart Title

28


preg. 6.- Qué porcentaje de cumplimiento de los valores tiene la

empresa?

81 al 100 % 0 al 20 %

5 11

MUCHO31%

POCO69%

Chart Title

81 AL 100 %31%

0 AL 20 %69%

Chart Title

29


Valores

1.- Conoce usted los valores de la empresa?

a) si b) no

5/16= 0.31 11/ 16= 0.69 = 1

2.- Cuales son los valores de la empresa?

3.- Los valores de la empresa son conocidos y entendidos por el personal?


5/16= 0.31 5/16= 0.31 6/16= 0.38 =1

4.- La administración de la empresa ha realizado cambios en los valores respecto a años

anteriores?

a) si b) no c) no sé

5/16= 0.31 0/16= 0 11/16= 0.69 =1

5.- Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr sus valores?


5/16= 0.31 11/16= 0.69 0/16= 0 =1

30


6.- Qué porcentaje de cumplimiento de los valores tiene la empresa?

a) 0 al 20 b) 21 al 40 c) 41 al 60 d) 61 al 80 e) 81 al 100

11/16= 0.60 0/16= 0 0/16= 0 0/16= 0 5/16= 0.31 =1

Preguntas abiertas:

Visión:

¿Enumere por lo menos dos planes a futuro de la empresa?

De las respuestas obtenidas pudimos constatar que el personal conoce los

planes de futuro que tiene la empresa que consiste en: ser reconocida en

nuestra calidad y adquirir ganancias.

Objetivo:

¿Los objetivos de la empresa son conocidos y entendidos por los miembros

de la empresa?

De acuerdo a las respuestas obtenidas nos percatamos que el personal

conoce uno de los objetivos de la empresa que es el de aumentar los

ingresos ofreciendo productos o servicios a los clientes.

Valores:

¿Cuáles son los valores de la empresa?

31


De acuerdo a las respuestas obtenidas del personal en cuanto a los valores

pudimos darnos cuenta que el personal tiene muy marcados los

conocimientos brindados por la empresa que son:

honradez.

respeto.

mejora continua.

disciplina.

calidad integral.

Ya que son muy importantes llevarlos a cabo y así lograr el funcionamiento

correcto de la empresa y obtener el reconocimiento a nivel local y estatal.

32


7.- Análisis y evaluación de la información

En la Ciudad de Tuxtla Gutiérrez, se llevó a cabo la auditoria administrativa

de la Gasolinera DINOGAS, S.A. DE C.V. encontrándose los siguientes

resultados:

Primero: Se aplicó una encuesta al personal, que se encuentran laborando

dentro de las instalaciones de la gasolinera.

Segundo: Existe una demanda potencial de 938,826 posibles consumidores.

Tercero: La demanda potencial ofrece parámetros con porcentajes altos de

una población económicamente activa del 48.1% de la población total.

Cuarto: Se aplicó la encuesta en los despachadores de la gasolinera.

Quinto: En las encuestas se encontraron las siguientes interpretaciones:

La mayoría de los trabajadores desconocen la misión y visión de la empresa

a la cual prestan sus servicios, cabe aclarar que de lo contrario tienen muy

en cuenta los objetivos de la empresa.

33


Con este punto damos por terminado el informe de la auditoria

administrativa aplicada en la planeación de la Gasolinera DINOGAS, S.A.

DE C.V.

8.- PLANTEAMIENTO DE LAS OBSERVACIONES:

ENTE: GASOLINERA DINOGAS, S.A. DE C.V.

AREA AUDITADA: SISTEMA DE CONTROL INTERNO “PROCESO DE

PLANEACION”.

Como resultado de nuestra revisión a la gasolinera DINOGAS, S.A. DE

C.V. relativo al sistema de control interno, que incluye proceso de

planeación, organización, políticas, métodos y procedimientos que en forma

coordinada adapta a la empresa para promover su eficiencia operativa.

identificamos diversas debilidades de control interno, en base a las

encuestas practicadas a los empleados.

OBSERVACIONES: RECOMENDACIONES:

1.- Derivado de la información

proporcionada por los empleados,

con relación a la MISIÓN se

detectó:

La mayoría de ellos no conocen la

1.- Es necesario que la gerencia de la

empresa les dé a conocer a los

empleados la importancia y el

propósito de la misión en la empresa.

34


misión de la empresa.

2.- En la aplicación de las

encuestas a los empleados en lo

que se refiere a la VISIÓN se

observó que 11 empleados no

conocen la visión de la empresa.

2.- Se recomienda que la gerencia de

la empresa les de conocer a los

empleados la visión ya que son un

instrumento necesario para lograrlo.

3.- En relación a los objetivos, la

mayoría de los empleados tienen el

conocimiento.

3.- solventada

4.- De acuerdo al resultado de las

encuestas aplicadas a los

empleados referentes a VALORES,

se detectó que el personal no

contribuye para lograrlos debido a

que pocos la conocen.

4.-A fin de evitar situaciones como las

observadas y que estas perjudiquen

el buen servicio y funcionamiento de

la empresa, se sugiere darle a

conocer a los empleados a través de

manuales, realizando reuniones

periódicas para que conozcan el

proceso de planeación, organización,

políticas, métodos y procedimientos

de la empresa.

Fundamento legal.

Ley, los sistemas de

Autorregulación y Auditoría

Ambiental General del Equilibrio

Ecológico y la Protección al

Ambiente, publicado en el Diario

Oficial de la Federación el 13 de

diciembre de 1996, en donde los

35


artículos 38, 38 BIS, 38 BIS 1y 38

BIS 2, determinan las disposiciones

legales.

9.- A

N E

X O

S

36


CUESTIONARIOS

Encuesta para los empleados de la gasolinera DINOGAS, S.A. DE C.V.

con ubicación en calle central norte de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas., por

alumnos de la licenciatura en administración de empresa de 8º.

Cuatrimestre

Puesto del trabajador: _______________________________

Grado de estudio ______________________________________

Cuestionario sobre la misión:

2. Conoce usted la misión de la empresa?

Si su respuesta es sí mencione cual es, si su respuesta es no, diga

¿por qué?

2.- De qué manera se la dieron a conocer?

b) a través del manual b) el jefe inmediato c) un compañero

37


3.- Considera que la misión está implícita dentro de sus actividades

diarias?

a) si b) no c)no sé

4.-Como evaluaría la situación actual de la empresa en cuanto al

servicio?


5.-como evaluaría la situación futura de la empresa en cuanto al

servicio?


6.-en base a sus respuestas anteriores considera que la empresa

lleva a cabo la misión?


38


Cuestionario sobre la Visión:

1.- Conoce usted la visión de la empresa?

Si su respuesta es sí diga cuál es, si es No, Especifique porque causa no

la conoce.

2.- De qué manera le dieron a conocer la visión de la empresa?

b) A través de

c) manual b) el jefe inmediato c) un compañero

3.- Lleva a cabo la visión de la empresa dentro de sus actividades?

A) Si B) No

4.- Enumere por lo menos dos planes a futuro de la empresa?

5.- Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr la visión de

la organización?

A) Mucho B) Poco C) Nada

6.- Qué porcentaje de cumplimiento de visión tiene la empresa?

B) 0 al 20 B) 21 al 40 C) 41 al 60 D) 61 al 80 E) 81 al 10

39


Cuestionarios sobre los Objetivos:

1. ¿Conoce usted los objetivos de la empresa?


2. Los objetivos de la empresa son conocidos y entendidos por los miembros de

la empresa?

Si su respuesta es sí diga cuál es, si es No, Especifique porque causa no la

conoce.

3. La administración de la empresa ha realizado cambios de los objetivos


A) Nunca B) Casi nunca C) A veces D) Con frecuencia E) Siempre

4. ¿Considera que la empresa está logrando los objetivos establecidos?

A) Nada B) Poco C) Bastante D) Notable E) Mucho

5. ¿considera que el servicio que proporciona la empresa es de calidad?

A) Deficiente B) Regular C) Bien D) Excelente

40


6. Mencione el porcentaje de calidad de la empresa

A) 1% - 5%B) 6% - 8%C) 9% - 10%

Cuestionarios sobre los Valores:

8. Conoce usted los valores de la empresa?

B) SÍ B) NO

9. Cuáles son los valores de la empresa?

10. Los valores de la empresa son conocidos y entendidos por el personal?


11.La administración de la empresa ha realizado cambios en los Valores respecto

a años anteriores?

A) Si B) No C) No sé

12.Considera que el personal de la empresa contribuye para lograr sus Valores?


13.Qué porcentaje de cumplimiento de los valores tiene la empresa?

A) 0 al 20 B) 21 al 40 C) 41 al 60 D) 61 al 80 E) 81 al 100

41


14.Cuál es la finalidad de cumplir con los volares empresariales?

ANÁLISIS FODA

FORTALEZA OPORTUNIDADES

Posee personal

capacitado para evaluar

el control interno.

Venta de litraje

completa.

Producto 100 % puro.

Las Estaciones de Servicio más seguras y que ofrezcan más y mejores servicios, se verán favorecidas con la preferencia del público consumidor.

La proporción del número de gasolineras existentes en nuestra localidad en relación al número de vehículos, está por debajo de los estándares municipal.

Capacidad de venta de acuerdo al

parque vehicular de nuestra

comunidad.

DEBILIDADES AMENAZAS

La empresa no cuenta

con seguro para cubrir

daños a terceros.

No posee un seguro

para cubrir posibles

Escases del producto debido al

incumplimiento por parte del

proveedor.

El riesgo que existe la inconformidad

de quejas o denuncias de vecinos

42


riesgos ambientales.

Falta de uniformidad en la imagen institucional por parte de algunas Estaciones de Servicio.

que provoquen la clausura de la

empresa

Competencia en la zona norte de

oriente.

ANTECEDENTES

La empresa comenzó sus actividades el 01 de febrero del 2009, en esquina libramiento norte y calle central, col. Pedregal san Antonio; Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, formada como una Sociedad Anónima de Capital Variable.

La Sociedad está conformada por 5 socios fungiendo uno de ellos como representante legal, poder que le fue otorgado mediante poder notarial desde el inicio de sus actividades y a la fecha no ha sufrido cambio alguno.

La sociedad fue creada en su aspecto jurídico como una persona moral con actividad empresarial, ubicada dentro del ramo del Régimen general de Ley, por lo que tiene que cumplir con todas las obligaciones que se encuentren en este renglón.

Respecto a sus instalaciones, estas fueron diseñadas de acuerdo a las leyes y regulaciones que norman la operación de toda franquicia de Pemex.

La franquicia, presupone la existencia de dos partes: El franquiciante y el franquicitario, el primero es Pemex-Refinación y el segundo es quien recibe el derecho a usar la marca y los conocimientos para operar el negocio según los estándares de calidad. En este caso es la persona moral denominada “Gasolinera “Dinogas”, S.A de C.V.” quien además debe de contar con los conocimientos y/o la tecnología necesaria para que la estación de servicios opere con las instrucciones, y lineamientos que

43


permitan lograr la estandarización de todas las franquicias que operan en el país.

La empresa cuenta con el personal operativo y administrativo necesario para llevar a cabo todas sus actividades de manera eficiente.

MISIÓN

Somos una empresa que tiene como propósito principal ofrecer los productos y servicios al consumidor con un valor agregado, con el fin de satisfacer las exigencias de la sociedad en general, creando un ambiente de cordialidad con clientes, proveedores y público en general.

VISIÓN

A futuro se pretende llegar a ser una franquicia reconocida en el mercado con la capacidad y habilidad para solucionar los problemas cotidianos que le permitan permanecer en el mercado y elevar la rentabilidad de la estación de servicio.

OBJETIVO

La empresa denominada “Gasolinera “DINOGAS”, S.A de C.V.”, tiene como objetivo principal:

44


Aumentar sus ingresos ofreciendo productos o servicios complementarios al consumidor

Contar con la capacidad para administrar Ir a la vanguardia con los métodos de administración moderna Identificar las áreas de riesgo y tomar acciones que aseguren su

eliminación.

VALORES:

Nos esforzamos día a día por mantener los valores que tenemos;

Honradez. Mejora continua. Disciplina. Respeto. Calidad integral.

Por esto y mucho más, queremos que el cliente tenga la certeza que somos su opción más viable y en todas sus visitas será tratado como se merece, ofreciéndole el combustible exacto, productos de calidad, la mejor tecnología y un servicio personalizado.

45


46


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Auditoría Administrativa II