Aula 3 - Cultura Organizacional

5/21/2018 Aula 3 - Cultura Organizacional

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Ambiente

e

Cultura

Organizacional

GestoGeral

Faculdade

deEconomia

Universidade

EduardoMondlane

3/5/2014 FaculdadedeEconomia-UEM 1


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Agenda

1. Administrdoromnipotentevs.simblico

2. Cultura

organizacional3.

Dimensesdaculturaorganizacional4.

Culturafracaeculturaforte5.

Benefciosdaculturaforte6.

Elementos

da

cultura

organizacional 7.

Fontesdaculturaorganizacional 8.

Manutenodaculturaorganizacional 9.

Decisesadministrativaseculturaorganizacional10.

Culturadetica,deinovaoerespondenteaocliente

3/5/2014 AnibalVictorino-FaculdadedeEconomia-UEM 2


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Oadministrador:OmnipotenteouSimblico?

VisaoomnipotentedaAdministrao

Os

gestores

so

responsveis

directos

pelo

sucesso

ouinsucessodasorganizaes.

Aqualidadedasorganizaesedeterminadapela

qualidade

dos

seus

gestores.

Os

gestoressoresponsabilizados

pelo

desempenhodumaorganizao,contudo,dificilatribuirobomou

mau

desempenho

sua

influncia

directa

nas

organizaes.



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Administrador:

Omnipotente

ou

Simblico?

VisaoSimblicadaAdministrao

Maiorpartedossucessosouinsucessosdasorganizaessodevidos

a

foras

externas

fora

do

controlo

do

gestor

A

habilidade

do

gestor

afectar

os

resultados

influenciado

econstrangidopelosfactoresexternos.

A

economia,

clientes,

polticas

governamentais,

concorrentes,condiesindustriais,tecnologia,eacesdosgestoresantecedentes.

Osadministradoressimbolizamocontrolroeinfluenciamatravs

das

suas

aces.



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A

Cultura

Organizacional

CulturaOrganizacional

Um

sistema

bsico

de

presunes,

valores

e

crenas

que

sopartilhados

pelos

membros,

e

que

se

desenvolvem

dentro

daorganizaoedeterminamocomportamentodosseusmembros.Amaneiracomofazemosascoisasaqui. Valores,simbolos,rituais,mitos,epraticas

Implicaes:

Cultura

percepo

. Culturapartilhada.

Cultura

descritiva



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A

Cultura

Organizacional

CulturadeAtenascomoumEstadoConstituido:1.

Aberto,democratico,eoptimista

emrelaos

capacidade

individuais

dos

seus

cidados.

Distribuiodetarefasepromoobaseadonomrito,e

dignidadeindividualerarespeitada,bemcomoaigualdadperantealei.

2. Cultura

promovia

a

beleza,

boa

alimentao,

satisfao

pessoaemcasa,notrabalho,enojogo.

3. Culturadeinovao,povidenciavamodelosparaseremseguido

poroutros

4. Encorajava

o

alinhamento

dos

interesses

de

cada

cidado

com

odoEstado.



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DimensesdaCulturaOrganizacional

A intensidade

comqueos

empregados

so

encorajadosa

serem inovativos

e levarrisco

Ograudeexignciaaoempregados

observaoda precis,anlise,e

atenoaosdetalhes Ograucomqueos

administradores

se

interessammais

nosresultadosdoAteno

aosquenocomoeles

Detalhessorealizados

Inovao

eCoragem

ao

Risco

EstabilidadeCultura

Organizacional

OrientaoaResultados

Orintao

aPessoas

O grau com que as

deciseseasacesda

organizaoenfatizama

manuteno do status

quo.

AgressividadeOrientao

Equipe

Ograu

comqueasdecise

administrativastomame

considerao

os efeito

sobre as pessoas n

organizao

Ograucomqueosepregados

manifestam

a

agressividade

e

concorrnciaecooperao

Ograucomquese

valorizaotrabalho

emeuipadoque

individualmente



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Contrastando

as

Culturas

Organizacionais

Dimenses OrganizaoA OrganizaoB

Ateno

aos

Detalhes Alto Baixo

Orientao

para

Resultados Baixo Alto

Orientao

para

Pessoas Baixo AltoOrientao

para

Equipa

Baixo

Alto

Agressividade Baixo Alto

Estabilidade

Alto

Baixo

Inovao

e

Risco Baixo Alto



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CulturaFortevs.CulturaFraca

CulturaForte

So

culturas

em

que

os

valores

chave

so

profundamente

sustentadoseamplamenteacreditadoseassegurados.Tmumaforteinfluenciasobreosmembrosdaorganizao.

Factoresqueinfleuenciamaforadacultura

Tamanho

da

organizaoIdade

da

organizao

Taxa

de

rotatividade

dos

empregados

Foradaculturaoriginal

Clareza

dos

valores

culturais

e

crenas.



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Cultura

Fortes:

Estimulamosempregadosafazercoisasquesodomelhorinteressedaorganizao.

Desencoraja

o

comportamento

de

trabalho

disfuncionalEncorajaocomportamentodetrabalhofuncional

Melhoresorganizaestmculturasfortesque:

So

orientados

no

desempenhoEnfatizamotrabalhodeequipe

Permiteariscar/tomarrisco.

Encorajainovao

Valoriza

o

bem

estar

das

pessoas.



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ValoressoamplamentepartilhadoValores

limitados

a

poucas

pessoas

Cultura

Organizacional

Forte

vs.

Fraca

CulturaForte CulturaFraca

geralmente

administradores

do

tpo

A

cultura

transmite

mensagens

consistentes

sobre

o

que

importante

Maioria

dos

empregados

pode

contar

histriassobreahistria/herisdaempresa

Os

empregados

identificam-se

fortementecomacultura

Existeumaforteconexoentreos

A

cultura

transmite

mensagens

contraditrias

sobre

o

que

importante

Os

empregados

tm

pouco

conhecimentosobreahistriaeosheris

da

empresa.

Os

empregados

identificam-se

muito

poucocomaculturadaempresa

Existe

pouca

conexo

entre

os

valores

valores

partilhados

e

o

comportamento

partilhados

e

o

comportamento



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BenefciosdeumaCulturaForte

Cria

altissmo

comitemento

dos

empregados

organizao.

Ajuda

no

recrutamento

e

socializao

de

novos

empregados.

Encorajagrandedesempenhoorganizacionalporcausa

de

inculcar

e

promover

iniciativas

dos

empregados.



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Oelementosdaculturaorganizacional(cont.)

Presunes:

suposies

sobre

a

natureza

da

realidade

do

tempo

espao,

natureza

humana,

e

o

ambiente

que

so

assumidas

como

correctas

num

mbitopreconceituoso

por

aqueles

inteiramente

envolvidna

cultura

organizacional.

Vlores

normativos

Fora

das

normas

organizacionais

(Kilman

&

Saton,

1983)1.

Quem

sou;

onde

que

perteno?



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Vloresnormativos(cont.)

3. Que

regras,

como,

para

que

e

por

que

meios?4.

Quaissoasregrasdejogojogonoescritaseoquerepresentam;comoquepossoficarforadeproblemas?

5. Porqueestamosaquieparaquepropsitos?

6. Qual

a

nossa

histria,

localizao

geogrfica,

eestruturaqueestamosaconstruir?7.

Quaissoashistriassobrensesobreoutros?

8. Qualanossamoralidadeetica?Aspessoasso

basicamente

boas

ou

ms?



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Valoresecrenasparaexcelnciaorganizacional

(Sashkin,

1986,

1988)

1. Valores

relevantes

tarefa2. Relacionamento3. Informalidade

importanteexplicitartodosestesvaloresnafilosofia

organizacional.



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Cultura

Organizacional

FontesdaCulturaOrganizacional

Os

fundadores

da

organizaoViso

e

misso

Prticas

passadas

da

organizao

A

maneira

como

as

coisas

foram

feitas

no

passado

O

comportamento

de

Administradores

do

topo



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CulturaOrganizacional

ManutenodaculturaOrganizacional

.

Recrutamentodeempregadoscommentalidadessemelhantes,

que

se

ajustam.

Socializao

de

novos

empregados

para

lhes

ajudar

adaptar-se

cultura.



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Como

que

os

empregados

aprendem

a

cultura

Estrias

Narrativas

de

eventos

significativos

ou

aces

depessoasquetransmitemoespritodaorganizao.

Rituais

Sequnciarepetitivadeactividadesqueexpressame

reinforam

os

valores

da

organizao.

Smbolos

Materiais

Activosfsicosquedistinguemaorganizao

Linguagem

Acronimos

e

jargo

ade

termos,

frases

e

palavras

comsignificadosespecficosparaaorganizao.



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Comoqueosempregadosaprendemacultura

Histrias:umanarrativadeeventosreais.

.Smbolos:

objectos,

aces,

eventos

Espaos

fsicos

Gestos:ummovimentodeumapartedocorpousado

para

exprimir

significados.



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Comoqueosempregadosaprendemacultura?

Contos

populares:narrativafictcia

Linguagem:

uma

forma

ou

maneira

particular

de

como

os

membros

de

um

grupo

usam

sons

orais

e

signos

escritos

paa

transmitir

significados.

Artifactos:objectosmateriasfabricadosporpesoaspara

facilitar

actividades

culturalmente

expressivas.



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Comoqueosempregadosaprendemacultura?

Ceremnial:umsistemadevriosritosrelacionados

com

nico

evento.

Mitos: uma narrativa dramtica de eventosimaginados,

geralmente

utilizados

para

explicar

as

origens ou transformao de qualquer coisa.Tambm

significa

uma

crena

inquestionvel

sobreos benefcios prticos de certas tcnicas ecomportamentos

que

no

so

sutentveis

por

factos

demonstrveis.



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Disseminadores

de

Cultura

Org.

1. Lider

2.

Segundo

(Deal

&

Kennedy,

1982),

na

organizao

existem:

Redes

de

padres

que

mantm

e

abenoam

os

valores

Contadoresdehistriasqueobservamosvalores

fofoqueirosquesoosdisseminadoreschave.



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OlidercomoObreirodaCulturaOrgan.

1. Lideres

transacionais

2.

Lideres

transformacionais

3. Lideres

visionrios

Liderana

e

clima

organizacional



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OlidercomoObreirodaCulturaOrgan.

Lideranaeclimaorganizacional

Clima

sentimento

subjectivo

das

pessoas

sobre

umaorganizaoemquetrabalham.

afecta

o

relacionamento

entre

as

pessoas

afecta

a

qualidade

de

relao

entre

lider-subordinado

Aspectomaisimportantedoclimaorganizacional:

amaneira

comooslideresclarificamasmetasorganizacionais

aos

trabalhadores

e

transmitem

o

clima

da

organizao

que

caracterizaaaltaconfianaentreosseusmembros.



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Selecou ura

a

Criao

e

Manuteno

da

Cultura

Organizacional

Filosofiados

Fundadores

da

Organizao

Critriode

GestoresdoTopo

Socializao

Organizao



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DecisesadministrativaseCulturaOrganizac.

Planeamento

O

grau

de

risco

que

os

planos

devem

conter

Seoplanosdevemserdesenvolvidosporondivduosouequipas

Ograudeinvestigaoambientalemqueaadministraosevaiengajar.

OrganizaoQuenveldeautonomiadeveserestabelecidonatarefadosempregados.

Seastarefasdevemserrealizadasporindivduosouequipas

O

grau

com

os

gestores

departamentais

interagem

um

com

outro.



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Decises

administrativas

e

Cultura

Organizac.

LideranaOgraudepreocupaodosadministradorescomoaumentodasatisfao

dos

empregados.Queestilodelideranaapropriada.

Setodososdesacordosmesmoosconstrutivosdevemsereliminados

.

ControloSeprefervelimprumcontroleexternooupermitirqueosempregados

controlem

as

suas

prprias

aces.Quecritriosdevemserenfatizadosnaavaliaododesempenhodos

empregados.



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AspectosdeCulturadasOrganizaes

CriandoumaCultura

tica

Criando

uma

Cultura

Inovativa:

Altatolernciaderisco

Baixa

amoderada

aggressividadeFocalizaonosmeioscomotambmnosresultados

Desafio

e

envolvimentoLiberdadeConfianaeaberturaBrincalho/humorResoluodeconflitosDebatesNoaversoaorisco


S t Ad i i t d : C i d C lt i


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SugestesparaoAdministrador:CriandoumaCulturamaistica

Exiba

umpapelmodelovisvel.

Comunique

asexpectativas

ticas.

Providencie

treinamento

tico.

Visivelmente

premeie

os

actos

ticos

e

puna

os

no-ticos.

Providencie

mecanismos

protectivooporformaque

os

empregados

discutam

dilemas

ticos

e

denunciem

comportamentos

no-ticos

sem

medo.



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Aspectos

de

Cultura

das

Organizaes

(contd)

CriandoumaCulturaRespondenteaoCliente

Contratar

o

tipo

certo

de

empregados

(os

quemostram

grande

interesse

em

servir

clientes).

Ter

regras,

procedimentos,

e

regulamentos

pouco

rgidos.

Promoverampoloempoderamentodosempregados



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Aspectos

de

Cultura

das

Organizaes

(contd)

CriandoumaCulturaRespondenteaoCliente

Terboascapacidadesdeescutaemrelaoaspreocupaesdeclientes.

Clarificar

o

papel

aos

empregados

para

reduzir

a

ambiguidadeeconflitoeaumentarasatisfaonotrabalho.

Terempregadosconscientesecarinhososedesejososdetomariniciativas.



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SugestesparaoGestor:CriandoumaCulturamaisRespondenteaoClientemais

Contrate

pessoas

de

contacto

de

servios

com

umapersonalidade

e

atitudes

consistentes

com

servios

aocliente benovolncia, entusiasmo, atenciosos,pacientes,

preocupaocom

outras,

ehabilidadesdeescuta.

Treine

continuamente

as

pessoas

de

servio

ao

clientefocalizandoo

conhecimento

doproduto,

escuta

activa,pacincia,manifestaodeemoes.

Socialize

novas

pessoas

de

servio

de

cliente

sobre

as

metasevaloresdaorganizao.


Sugestes para o Gestor: Criando uma Cultura mais


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SugestesparaoGestor:CriandoumaCulturamaisRespondenteaoClientemais

Tarefasviradas

aos

servios

declienteparaa

satisfao

dos

clientes.

Contacto de servios com discreo para fazerdecises do dia-a-dia sobre as actividades

relacionadas

com

a

tarefa.

Visofocalizadaaocliente

edemonstreatravsdedeciseseacesocometimentocomosclientes.



34/35

Leituras

McShane,

S.

L.

&

Travaglione,

T.

(2003)

Organisational

Behaviour

on

the

Pacific

Rim,

McGraw-Hill,

Austrlia.

Bass,

Bernard

M.

(1990)

Bass

&

Stogdils

Handbook

of

Leadership:

Theory,

Research

and

Apllications.

Third

Edition.

New

York:

Free

Press

Robbins,S.P.,Coulter,M.&Langton,N.(2007)Management,9th

Canadian

Edition, Prentuce

Hall,

Inc..

Schermerhorn

Jr.,

J.

R.

(2007).

Management,

8e,

John

Wiley

&

Sons,

Inc.

Schein,EdgarH.(1992).OrganizationalCultureandLeadership.

SecondEdition.SanFrancisco,CA:Jossey-Bass



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OBRIGADO!


Documents

Aula 3 - Cultura Organizacional