8/14/2019 Carta de Servicios de Admin

1/2

Martn Miguel de GemesHroe de la Nacin Argentina

Ministerio de Educacin

Secretara de Gestin Administrativa

y Recursos Humanos

Direccin General de Administracin

Carta aprobada por ResolucinDelegada N 53/09 de - Jurisdiccin -

Recibir, administrar, controlar y distribuir los fondospara el pago de haberes de todas las dependencias de

este Ministerio, de proveedores, y gastos menores.

Actuar como agente de retencin en los casos que

corresponda.Rendir cuenta documentada de los movimientos defondos efectuados.

Adquirir, mantener y proveer los bienes y serviciosnecesarios para el funcionamiento operativo del

Ministerio de Educacin y los establecimientosdependientes del mismo.

Optimizar la funcionalidad de los servicios de laDireccin, dotndolos de calidad, para dar

cumplimiento a la normativa legal vigente.

Realizar el registro de los movimientos de las

distintas partidas presupuestarias de las unidades deorganizacin que conforman el Ministerio de

Educacin.

Llevar adelante las contrataciones con proveedores

del Ministerio, mediante los procedimientos delicitacin, concursos de precios, precio testigo,

contratacin directa.

Dar respuesta en forma gil y permanente a los

planteos de los proveedores, prestando el serviciocon los adecuados criterios de calidad.

Promover la participacin de los usuarios y lainnovacin de las prestaciones, mediante un plan de

sugerencias y mejores prcticas.

Atender con rapidez, seguridad y eficacia lasconsultas y reclamos expuestos por l os agentes.

FINES DEL ORGANISMO

Carta

de

serv

icio

Creada por Decreto N 1161/98 y aprobada su estructura porDecreto N 3468/08

REFERENCIA NORMATIVA

COMPROMISOS DE CALIDAD

A fin de optimizar los niveles de calidad en los servicios de la

Direccin General de Administracin se:

Ajustar en forma estricta los tiempos de las tareasinternas para el cumplimiento exacto del cronograma deGestin Administrativo y de liquidacin de sueldos.

Dar respuesta a las consultas y reclamos en un plazo de48 horas.

Resolver el 80% de las solicitudes de compra de bienes ocontratacin de servicios que tenga la documentacincompleta, en el plazo de 10 das hbiles a contar desde elda siguiente al de la presentacin de la solicitud y en el

caso de que hubiera asignacin presupuestaria.Monitorear la tramitacin de los expedientes.

Elaborarn los manuales de procedimientos para laatencin al pblico.

Crearn procedimientos para medir la satisfaccin delcliente/ciudadano en la atencin.

Realizar un seguimiento de la efectividad de la atencinal cliente/ciudadano.

Disear, definir, llevar adelante planes de mejora,

partiendo de los resultados de autoevaluacin y losobjetivos propuestos en el plan de gestin de la calidad.

Mantendr un plan de capacitacin y actualizacin delpersonal administrativo.

Confeccin de imputaciones preventivas y definitivascorrespondientes a pago de proveedores, alquiler deinmuebles, contratos de locacin de servicios que sepresenten en los distintos establecimientos dependientesdel Ministerio.

Registro de movimientos presupuestarios.Liquidacin de rdenes de pago.

Recepcin de pedidos de Provisin.

Recepcin de las facturas conformadas.

Emisin de informacin referida al contenido demovimientos presupuestarios.

Mantener actualizados el inventario permanente de losbienes pertenecientes al Ministerio de Educacin.

Control en cuanto a vencimientos de contratos ycertificaciones de servicios prestados.

Colaborar en la recopilacin de datos y elaboracin delPresupuesto de Gastos del Ministerio de Educacin.

Realizar el Control Patrimonial de bienes adquiridos paradistintas unidades funcionales y Unidades Educativas.

Recepcin de toda la documentacin necesaria que esobjeto de rendicin.

Pago de sueldos a docentes y administrativos.

Pago de proveedores, combustibles y servicios.

Pago de viticos.

CATLOGO DE PRESTACIONES OSERVICIOS DISPENSADOS

8/14/2019 Carta de Servicios de Admin

2/2

Con el fin de mejorar la calidad de los servicios pblicosprestados en este organismo, se encuentran a disposicin delcliente/ciudadano formularios y buzones de reclamos, quejasy sugerencias, ubicados en las oficinas dependientes de laDireccin General de Administracin. Estn habilitadastambin direcciones de correo electrnico oficiales parafacilitar la comunicacin.

A los fines de poder comprobar el nivel de los compromisosadquiridos con los clientes/ciudadanos, se establecen lossiguientes indicadores:

Cantidad de consultas y reclamos resueltos.

Tiempo promedio de respuesta a consultas o reclamos.

Cantidad de capacitaciones proporcionadas al personaladministrativo.

Nivel de calidad percibido por los agentes administrativosque participan en las capacitaciones.

Expectativa de los clientes/ciudadanos en cuanto a lacalidad de los servicios prestados.

Nivel de calidad percibido por los clientes/ciudadanos queusan los servicios proporcionados en el organismo.

La gestin y actualizacin de la Carta de Servicio est a cargodel Departamento Calidad, quin a travs del Sistema deQuejas, Sugerencias y Felicitaciones y un sistema de autoevaluacin, realizar un anlisis del cumplimiento de lasfunciones y compromisos asumidos por este organismo.Utilizando como segundo mtodo de medicin encuestasdirigidas a los ciudadanos, con el fin de tomar distintasmuestras que permitan realizar un anlisis que contribuya alsistema de mejora.

SISTEMA DE RECLAMOS, QUEJAS,SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

CRITERIO PARA LA ACTUALIZACINDE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD

GESTIN DE LA CARTA DE SERVICIOY SISTEMA DE AUTOEVALUACIN

Direccin: Lavalle 550 Postal: A4402EML - Salta Capital.

TELFONOS

Direccin General de Administracin0387-4212102 / 0387-4211637 (Int. 219)Centrex: 4299 / 4305. Fax: 0387-4312194

Tesorera0387-4214308

Departamento Contrataciones0387-4214408 / Centrex 4450

Departamento Contable0387-4214045/0387-4214302

HORARIOS DE ATENCIN AL CLIENTE/CIUDADANODireccin General de Administracin08:00 hs. a 14:00 hs. de Lunes a Viernes.

Tesorera08:30 hs. a 13:30 hs. de Lunes a Viernes.

CONTRATACIONES E INFRAESTRUCTURA

Ciudadanos10:00 hs. a 12 hs. Lunes, Mircoles y Viernes.

Proveedores8:00 hs. a 11 hs. Martes y Jueves.

Departamento Contable8:00 hs. a 16:00 hs. de Lunes a Viernes.

RESPONSABLE DE LA ELABORACIN Y GESTINDE LA CARTA DE SERVICIOS

Adriana Caballero Jefa del Departamento CalidadTel.: 03874370393 e-mail: sga-cal@edusalta.gov.ar.

Ministerio de EducacinSecretara de Gestin Administrativay Recursos HumanosDireccin General de AdministracinDIRECCIN POSTAL

DERECHOS DE LOS CLIENTES/CIUDADANOS

OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES/CIUDADANOS

CATLOGO DE LOS DERECHOS Y DEBERESDEL CLIENTE/CIUDADANO

Derecho a recabar la informacin que requieran,ejerciendo los derechos civiles y legales que les asisten.

Derecho a recibir asesoramiento tcnico y legal sobre lostrmites y requisitos que debe cumplir en sus actuaciones.

Derecho a recibir servicios de calidad.

Derecho a exigir el respeto a los plazos pactados para elcumplimiento de los procesos y procedimientos admi-nistrativos.

Derecho a ser tratado con respeto por las autoridades y elpersonal al servicio de la Direccin.

Derecho a conocer el estado de tramitacin de susactuaciones y, en el caso que corresponda, a obtener copiade los documentos contenidos en ellas.

Derecho a participar en la mejora continua de los servicios

de la Direccin a travs del buzn de quejas, reclamos ysugerencias instalados en las dependencias del organismo.

Cumplir con los requisitos de los procesos administrativospara colaborar en la prestacin de los servicios.

Actuar de acuerdo a las normativas vigentes.

Tratar con respeto a las autoridades y al personal alservicio de la Direccin.

Respetar los horarios de atencin establecidos por el

organismo.