Curso - Calidad en Atencion Al Cliente

CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE

CONTENIDO

- Como no atender clientes

- Cdigo de conducta de los vendedores de tienda

- Que busca obtener el cliente

- Porque se pierden los clientes

- Frases para sonreir

- Video para sonreir

- Motivacin de compra de los clientes

- No haga falsas promesas

CONTENIDO

- Pasos sencillos de los vendedores profesionales

- Las siete inteligencias

- Diferentes tipos de personas

- Confianza

- Empata

- Pensamiento sistmico

- Motivacin

- Patrimonio profesional

- Calidad Humana

- El Mejor Jugador


Una buena atencin al cliente puede llegar a ser un elemento

promocional para las ventas tan poderosas como

los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que

mantener uno. Por lo que la compaas han optado por poner por

escrito la actuacin de la empresa.

Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que

reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente

Obtendr a las finales menores costo de inventario.


Estrategia de Atencin al cliente

- El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.

- La calidad interna impulsa la satisfaccin de los empleados.

- La satisfaccin de los empleados impulsa su lealtad.

- La lealtad de los empleados impulsa la productividad.

- La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.

- El valor del servicio impulsa la satisfaccin del cliente.

- La satisfaccin del cliente impulsa la lealtad del cliente.

- La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecucin de

nuevos pblicos.


Los Diez Mandamientos de la Atencin al Cliente

Las empresas, dentro de su plan estratgico, posicionan a sus

clientes por encima de todo, mucha veces esta sentencia no se

cumple.

1. El cliente por encima de todo.

Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2. No hay nada imposibles cuando se quiere

A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco

de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.

3. Cumple todo lo que prometas

Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaos, de

efectuar ventas o retener clientes, pero qu pasa cuando el

cliente se da cuenta?


Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que

espera.

Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los

esperado Cmo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros

clientes enfocndonos en sus necesidades y deseos.

Para el cliente tu marcas la diferencia

Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen

un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o

que jams quiera volver. Eso hace la diferencia.

Fallar en un punto significa fallar en todo

Puede que todo funcione a la perfeccin, que tengamos

controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de

entrega, si la mercanca llega accidentada o si en el momento

de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un

numero diferente, todo se va al piso.


8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

La nica verdad es que son los clientes son quienes, en

su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo

contrario no regresan.

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y

satisfaccin del consumidor, es necesario plantear

nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".

10.Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas

a trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una

queja, de una peticin o de cualquier otro asunto.


A las personas les gusta :

Que no lo saluden

Que le digan a la orden

Que no lo tomen en cuenta

Que no noten su presencia

Que lo sigan mientras compra

Que lo irrespeten

Que le den demasiada confianza

Que lo interrumpan

Que no contesten sus preguntas

o que las contesten con monoslabos

Que no lo miren a la cara

IMPORTANTE ESTUDIO DE LA ALME

ALME

SIGNIFICA

ASOCIACION DE

LOCOS

MASOQUISTAS

ESQUIZOFRENICOS

IMPORTANTE ESTUDIO DE LA ALME

Video 1

Los Suicidas. Les Luthiers

Lo puedes ver donde descargaste el curso

(www.liderazgoymercadeo.com)

(Cdigo de autorizacin necesario para los que adquirieron

el curso en CD)

COMO NO ATENDER CLIENTES

A LA GENTE LE GUSTA:

Que lo saluden

Que no le digan a la orden

Que lo tomen en cuenta

Que noten su presencia

Que lo dejen tranquilo mientras compra

Que lo traten con respeto

Que le den la confianza necesaria

Que no lo interrumpan

Que contesten sus preguntas

bien y con respuesta precisas

AHORA SI EN SERIO

A LA GENTE LE GUSTA:

QUE LO SALUDEN

Es importante saludar al clientes al verlo

Si el cliente entra en nuestra tienda, o llega

A nuestra oficina, debemos decir adems

de buen da, gusto en verle o bienvenido.

Es muy grato como humanos que somos

que nos traten bien y que se alegren porque

Llegamos.

AHORA SI EN SERIO

EL CLIENTE

El xito de una empresa depende fundamentalmente de la

demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y

el factor ms importante que interviene en el juego de los negocios.

ATENCION AL CLIENTE

VENTAS AL DETAL

En el mundo comercial se suele citar la vieja mxima segn

la cual el cliente siempre tiene la razn. Sin embargo, son

pocos los minoristas que acatan esta regla fundamental de las

ventas. Incluso hay quienes creen acatarla, pero no se dan

cuenta de que estn haciendo todo lo contrario.

ATENCION AL CLIENTE

VENTAS AL DETAL

En el mundo comercial se suele citar la vieja mxima segn

la cual el cliente siempre tiene la razn. Sin embargo, son

pocos los minoristas que acatan esta regla fundamental de las

ventas. Incluso hay quienes creen acatarla, pero no se dan

cuenta de que estn haciendo todo lo contrario.

En este curso les presentaremos lo que hemos denominado El

cdigo de conducta de los vendedores de tienda:

ATENCION AL CLIENTE

Salude: Buenos das Bienvenido

Si esta, hablando con otro cliente

note su presencia en menos de 2

segundos y salude.

Si esta hablando con un compaero,

deje lo que esta haciendo y salude,

Deje de hablar con el compaero y

este atento, hasta que el cliente

requiera su ayuda.

CODIGO DE CONDUCTA DE LOS VENDEDORES DE TIENDA

POR FAVOR:

NUNCA, NUNCA, NUNCA

DIGA:

A LA ORDEN


ESTE ATENTO:

A cualquier requerimiento del

cliente, a cierta distancia pero

atento.

Cuando entre un cliente el es

un Huesped del negocio

y merece ser tratado como tal


ESTE ATENTO:

Los compaeros de trabajo, hablan

en el almuerzo, en horas libres.

No se entretengan en el trabajo.

Su Trabajo es atender al cliente.


ESTE ATENTO:

Cuando el cliente, lo requiera,

Amablemente, sonra, diga su

Nombre, diga: En que lo puedo

Ayudar.


CONTESTE LAS PREGUNTAS

DEL CLIENTE:

Primero escuche, aclare la pregunta

Despus responda, explcitamente



DEL CLIENTE:

La escucha activa.

La escucha activa en la venta y atencin al

cliente consiste en realizar esfuerzos por or

y comprender las palabras de nuestros

clientes.



DEL CLIENTE:

La escucha activa.

Escuchar con inters nos permite alcanzar

Tres objetivos: interpretar los mensajes

recibidos verbales y no verbales; comprender mejor las

necesidades de nuestros interlocutores;

participar en la conversacin de forma

equilibrada.



DEL CLIENTE:

Una vez entendidas las necesidades del

Conteste las interrogantes, siempre

Mostrando los beneficios que tiene

Nuestro productos para satisfacer

Las necesidades que captamos en

Nuestros clientes


CIERRE DE LA VENTA

Facture, cobre, ydespdase Cordialmente:

Que pase un buen da

Y sonra

ESTO ES LO EL CLIENTE NECESITA


Los vendedores profesionalessiguen estos sencillos pasos:

Sonren Saludan Dicen su nombre Preguntan el nombre de la persona Averiguan necesidades Escuchan Ofrecen la solucin (producto) Dan el beneficio Explican las caractersticas Contestan objeciones Cierran la venta.

ATENCION AL CLIENTE

Un precio razonableUna adecuada calidad por lo que pagaUna atencin amable y personalizadaUn buen servicio de entrega a domicilioUn horario cmodo para ir a comprar (corrido o tener abierto tambin el fin de semana)Cierta proximidad geogrfica, si fuera posiblePosibilidad de comprar a crdito (tarjeta o cheques)Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las lderes)Un local cmodo y limpio

QUE BUSCA OBTENER EL CLIENTE

1% Porque se mueren3% Porque se mudan a otra parte5% Porque se hacen amigos de otros9% Por los precios bajos de la competencia14% Por la mala calidad de los productos/servicios68% Por la indiferencia y la mala atencin del personal de

ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con los clientes.

PORQUE SE PIERDEN LOS CLIENTES

"LES LUTHIERS

El amor eterno dura aproximadamente 3 meses.

Todo tiempo pasado... fue anterior.

Tener la conciencia limpia es sntoma de mala memoria.

El que nace pobre y feo, tiene grandes posibilidades de

que al crecer... se le desarrollen ambas condiciones.

Pez que lucha contra la corriente, muere electrocutado

Si la montan viene hacia ti corre es un derrumbe.

FRASES PARA SONREIR

"LES LUTHIERSLo importante no es ganar, sino hacer perder al otro.

No soy un completo intil... Por lo menos sirvo de mal

ejemplo.

La droga te buelbe vruto.Errar es humano... pero echarle la culpa a otro, es mas

humano todava.

El que nace pa' tamal... nunca 'ta bien.

Lo importante no es saber, sino tener el telfono del que

sabe.

Yo no sufro de locura... la disfruto a cada minuto.

Es bueno dejar el trago, lo malo es no acordarse donde.

El dinero no hace la felicidad... la compra hecha!

La inteligencia me persigue, pero yo soy mas rpido.

FRASES PARA SONREIR

Video 2

Hola Joe



(Codigo de autorizacion necesario para los que adquirieron el curso

en CD)

VIDEO PARA SONREIR

PORQUE LA GENTE COMPRA?

ATENCION AL CLIENTE

Compra porque tiene necesidades Necesidades fisiolgicas: comida, bebida, vestimenta y vivienda.

Necesidades de seguridad: seguridad y proteccin.

Necesidades de pertenencia: afecto, amorpertenencia y amistad.

Necesidades de autoestima: autovala xitoy prestigio.

Necesidades de autorrealizacin: de lo que uno es capaz, autocumplimiento.

ATENCION AL CLIENTE

Compramos lo que da confianza o status Tenemos comportamientos comunes como compradores

Comportamiento del consumidor:

ATENCION AL CLIENTE

El cliente compra cuando el producto que vendemos promete satisfacer su necesidad

Una importante labor del vendedor profesional es demostrarle al cliente que los beneficios esperados son mayores de lo que el cliente tendra que pagar y como el producto que le ofrece, satisface sus necesidades.

ATENCION AL CLIENTE

NO HAGAS FALSAS PROMESAS

NUNCA VENDAS LO QUE TU CLIENTE

NO NECESITA

VENDER NO ES MANIPULAR

ATENCION AL CLIENTE

Yo uso el Chorinizer 2000

como arepas con pernil,

pizzas , tomo guarapo e`

papeln y cerveza

todos los das , no hago

ejercicio y miren sus

Resultados

CHORINIZER 2000

Presentamos la nueva y Revolucionaria crema

Antiarrugas

BABA DE RABI PELAO

ATENCION AL CLIENTE

As era yo antes (hace tres das)

ATENCION AL CLIENTE

Y asi soy ahora..

ATENCION AL CLIENTE

Es fantstico Mike

Comenc a ver los resultados en solo en 10 minutos, sent que el rabipelao se coma mis arrugas.Estoy feliz y les aseguro que no hay ningn truco

Es fantstico !

ATENCION AL CLIENTE

Te dir algo Scarlet:

El secreto de la baba de rabipelao, esta en la sustancia que contiene la cola de la zarigeya, que generalmente tiene un cuerpo lleno de pelos, pero su cola es completada pelada y lisa.

ATENCION AL CLIENTE

..(10 horas despus)

Nuestras operadoras los estn esperando, llame ya y obtendr otro envase gratis, adems un morral para que lo lleve en sus viajes, tambin un rabipelao bebe de mascota, llame ya y aproveche esta oferta nicamente para TV.

ATENCION AL CLIENTE

Usted como vendedor

Necesita preguntar acerca

de las necesidades y

costumbres de uso, para poder

recomendar el producto que mas

se adapte a estas necesidades,

si logra hacer el Link, con estas

necesidades, tendr una

Venta segura !

ATENCION AL CLIENTE

Lo que haremos en las prximas lecciones es darte a conocer

diferentes tcnicas y conocimientos que te harn desarrollar tu

calidad humana

DESARROLLAR CALIDAD HUMANA

Inteligencia lingstica:Habilidad de comunicarse con palabras de forma clara y convincente, expresando pensamientos y sentimientos, esta habilidad se encuentra en los grandes oradores, escritores y poetas.

Inteligencia Lgico-matemticaHabilidad para razonar matemticamente y en forma lgica, habilidad con los nmeros.

LAS SIETE INTELIGENCIAS

Inteligencia espacial:Destreza de formar modelosmentales del mundo espacial ypoder maniobrar usando estos modelos,se ve especialmente en navegantes,arquitectos, escultores, pintores.

Inteligencia musical:Habilidad y sensibilidad con el ritmo,la meloda y el tono.

Inteligencia Kinesico-corporal:Usar el cuerpo o parte del cuerpo.Atletas, bailarines, cirujanos, etc.


Inteligencia interpersonal:Es la habilidad de entender a otrosindividuos, su motivaciones, sensibilidadante los sentimientos de otros, empata.

Inteligencia intrapersonal:Similar a la anterior pero dirigida almismo individuo, formar su visin,operar basndose en esta, reflexionar,cambiar.


Un vendedor debe tener mucha Inteligencia Interpersonal, tambin esImportante.La intrapersonal y la lingstica

Es Importante ver el Curso deInteligencia Emocional.


Antipticas

Personas que causan

rechazo

TIPOS DPERSONAS

Apticas

Personas que no tienen

inters en nada

TIPOS DE PERSONAS

Simpticas

Personas que muestran o inspiran simpata

TIPOS DE PERSONAS

Empticas

Personas capaces

de colocarse en

el lugar de los dems

TIPOS DE PERSONAS

Patopticas

Personas que tienen

desordenes de personalidad

TIPOS DE PERSONAS

Recomendacin Profesional

Para atender clientes debemos desarrollar simpata y empata.

Los dems tipos de personas no clasifican para atender

clientes.

Si usted tiene personalidad antiptica, aptica o patoptica

abstngase de atender clientes, de lo contario la pasaran muy

mal usted y sus clientes.

TIPOS DE PERSONAS

Tiene que ver con el carcter nadie sigue a alguien con problemas de carcter

CONFIANZA

La Empata es una habilidad esencial en nuestras relaciones

interpersonales. La gran mayora de nosotros ocupamos

aproximadamente el 70% de nuestro tiempo en tratar de

comunicarnos con otras persona, el 45% de ese tiempo en

escuchar. Todos nosotros queremos ser entendidos pero a veces

hacemos realmente poco por entender al otro.

Empata es entender las emociones del otro y sentir como si

furamos la otra persona. Esto es una tarea que debemos hacer

conscientes, tratar de abrir los odos, el Orebro y el corazn para

realmente entender el otro punto de vista. Haciendo que la

comunicacin se mucho mas influida.

EMPATA

Empata es escuchar con los odos, los odos, con la mente y con

el corazn, es respetar la emocin escuchada, es reafirmar las

emociones del otro, es desarrollar intimidad y apertura en las

relaciones interpersonales. Piensa por un momento en un

apersona que realmente te entienda, a quien puedes acudir para

contarle algo personal, sabiendo que realmente te va a entender.

Esa persona es generalmente muy importante para nosotros, le

entregamos nuestra confianza y consideracin. Esto es lo que

puedes lograr desarrollando empata.

Herramientas

Para desarrollar empata debes tomar el curso de Inteligencia

Emocional de Liderazgo y Mercadeo

EMPATA

Entender el punto de vista del otro

Entender todos los puntos de vista sin apegarnos, asmantendremos nuestra mente libre de prejuicios y aprovecharemos las oportunidades.

Debemos convertirnos en amigos de nuestros clientes.

COMUNICACIN AMIGALE

Aspectos a tomar cuenta en proceso de comunicacin:

Las palabras 7%, el tono de voz 38% postura 55%.

Entusiasmo, estar comprometidos con lo que decimos.

La palabras deben generar accin.

Sentido del humor.

Estar relajado y feliz.

COMUNICACIN AMIGALE

Relaciones que existen entre los sucesos y las partes que los protagonizan. Permitiendo tomar conciencia para comprenderlos e influir en ellos.

Un negocio es un sistema que esta compuesto por seres humanos, el concepto de pensamiento sistmico nos ayudaran en ver las interrelaciones de todos los elementos y como puedo influir en los eventos y estos influir en mi, aunque a primera vista no parezca de esa manera.

PENSAMIENTO SISTMICO

Se aplica para alcanzar ms precisin en nuestras actuaciones con la

persona, la familia, los hijos, la pareja, las finanzas, la economa, las

organizaciones, las empresas con sus cadenas de produccin o gestin,

e incluso a las naciones, al medio ambiente, los ecosistemas y por

supuesto en las relaciones con los clientes, los compaeros y los

subordinados. Sirve para ejercer una influencia ms certera y precisa en

nuestra vida. Permite descubrir patrones que se repiten en los

acontecimientos. La persona puede controlar mejor su salud, su trabajo,

su situacin econmica, sus relaciones... Es til para realizar previsiones

y prepararse hacia el futuro. Proporciona mtodos eficaces y mejores

estrategias para afrontar los poblemas.


El pensamiento sistmico se basa en un concepto denominado Doble

Vinculo. Es cuando se predica algo en un sistema, pero en realidad no

se cumple o se hace lo contrario, esto trae distorsiones en el sistema.

Si en una organizacin la visin de lo lderes no esta bien enfocada o no

se ha mostrado lo suficiente a los empleados, esto comienzan a actuar

de una manera errtica, esto trae como consecuencia muchos errores

que no son culpa directa de los empleados si no de todo el sistema

como tal. Esto por supuesto trae consecuencias en los resultados de la

organizacin.


En muchos pases no existe una cultura de atencin al cliente, no

existen mecanismos de aprendizaje, las personas tratan de hacer lo

mejor que pueden, pero como no tienen herramientas profesionales, lo

hacen de manera emprica, con lo que ellos creen que es lo mejor.

Los clientes ven con asombro como en un negocio se promete la mejor

atencin y son tratados psimamente, esto trae muchas distorsiones

entre cliente y negocio.

Existen negocios que pasan a la quiebra de la noche a la maana sin

saber el motivo.


La estructura modela el comportamiento:

Lo que influencia el comportamiento de los individuos que viven en un

sistema depender de la estructura que adopte ese sistema. Si la

estructura organizacional es autocrtica-jerrquica los individuos se

comportaran de acuerdo a esa estructura. Por ejemplo, habr mucha

obediencia, poca creatividad expresada abiertamente, diferencias

significativas entre los niveles jerrquicos y poca aceptacin del sistema

al cuestionamiento. En estos sistemas si algn individuo tomara cursos

sobre libertad de pensamiento, el sistema le exigir adaptarse y no

podr hacer cambios significativos.


La estructura del sistema fue moldeada por la estructura de los modelos mentales de los individuos que inicialmente crearon esa estructura organizacional:

Por lo tanto para que haya cambios debe haber cambios en los modelos

mentales de los individuos. El proceso de cambio se har ms fcil si

este cambio en la estructura es apoyado por quienes tienen una posicin

de jerarqua y autoridad.

Un ejemplo de esto se da en sociedades donde no existe censura

social. La disciplina como proceso interno personal no existe y en

consecuencia la estructura que se genera es la respuesta a ese

deterioro. De esta forma se ha generado una estructura de intereses

egostas, individualistas, corrupcin, gratificacin inmediata, poco

sentido de comunidad y poco involucramiento en metas nobles ( algn

parecido con la realidad de nuestros pases latinoamericanos ?).


Observen esta caricatura


Conclusiones de la caricatura

La implicacin de esta caricatura nos hace reflexionar sobre el hecho de

que no es suficiente hacerlo bien localmente, es importante entender

nuestro rol en el sistema y como repercutimos en el.

Somos vendedores, si no lo hacemos bien, el negocio no genera dinero

y puede cerrar, entonces nos quedaremos sin trabajo. Adems nos

acostumbraremos a nos hacer los esfuerzos suficientes para tener

mejores resultados, esto puede traer futuros despidos en otros trabajos.


El aprendizaje en equipo

Busca evitar la perdida de energa y generar los resultados que el grupo

desee.

Intenta que el aprendizaje del equipo sea mayor que la suma de los

aprendizajes de sus integrantes.

Busca que el grupo aprenda tan eficiente y rpidamente como lo hacen

los individuos que lo integran.


Barreras en el aprendizaje en equipo:

Falta de visin sistmica del negocio.

Actitud defensiva o poco receptiva.

Los intereses personales prevalecen sobre los intereses del equipo.

Actitud defensiva o poco receptiva.

Baja calidad de pensamientos o interaccin.

Demasiadas prioridades.

Diferentes modelos mentales no dialogados.

Ausencia de propsito compartido.


Visin Compartida

Una organizacin debe formar un propsito comn, basado en los que

sus miembros quieren alcanzar individualmente (Misin personal). Esta

se sustenta en una esencia ideolgica que define las bases sobre las

cuales se sustenta y en el porque de su existencia. Lo primero define

una identidad consistente que trasciende sus productos, ciclos de vida

del mercado y modas gerenciales o individuos.


La visin compartida significa

Entender que la visin de una organizacin no proviene solo de la alta

gerencia, ni de un proceso formal de planificacin estratgica, si no de

cada uno de sus miembros.

Si quieres una visin compartida poderosa tu misin personal tambin

debe serlo.


Es una llama que se lleva dentro

No necesitas que otro te motive

Es mantenerse en calma esperando que se

presente la oportunidad

Cuando se presente la oportunidad: Actuar

MOTIVACIN

Uno de los grandes obstculos que encontramos en el camino hacia

una vida mejor es la falta de motivacin. A menudo sabemos lo que

debemos hacer para lograr nuestro objetivo sin embargo vacilamos,

algo nos aparta del rumbo o simplemente no nos dan ganas de hacer

lo que se requiere.

Crear motivacin personal no es tan difcil como puede parecer al

principio. A continuacin te ofrezco algunos secretos prcticos para

que logres motivarte diariamente:

MOTIVACIN

Relacionar el sufrimiento futuro por tu falta de accin en el presente.

Por ejemplo, si no quieres levantarte para ir a trabajar pues relaciona

esto con las consecuencias: perders el trabajo, tu salario, la

posibilidad de comprar las cosas que te gustan, etc., entonces vas a

ver que pensar en los efectos negativos de tu inaccin har que te

Observar en tu mente los premios a tu esfuerzo. Proyectar en tu

cerebro aquellas recompensas a tu empeo y dedicacin es una de las

tcnicas ms efectivas para adquirir motivacin inmediata. Imagina el

da en el que despus de tanto trabajo finalmente recibes ese diploma

de graduacin o despus de tanto sudor llegas a comprarte ese carro

o esa casa que tanto deseas, son estos pensamientos positivos los

que van a determinar tus logros.

MOTIVACIN

Mantener tu cuerpo en un buen estado fsico. Sin energa no puedes

tener motivacin diaria. Si tu cuerpo est enfermo o desgastado es

ms difcil adquirir motivacin. Tomate una tacita de caf, pero

tampoco abuses; haz ejercicio, camina cuanto puedas; duerme bien;

no consumas mucha azcar, los alimentos con azcar matan la

energa, practica respiracin, escucha msica alegre, sonre.

Concntrate en la meta mayor y prioriza. Quizs para llegar a la meta

mayor debes realizar muchas tareas aburridas o fastidiosas (metas

pequeas y tediosas) pero si te concentras en la meta mayor pronto te

llegar la motivacin.

MOTIVACIN

Resuelve tus problemas personales. Si estas contento estars ms

motivado pero si andas deprimido no podrs motivarte. Resuelve tus

sentimientos negativos. Practica el perdn; pide disculpas, controla tu

ira. Anmate, esfurzate por apartar de tu vida la tristeza y la

depresin.

Empieza pero empieza ya. Aunque sea de a poquito. Da un paso y

luego otro. Acaso no te ha pasado que a veces no tienes ganas de

hacer nada pero entonces empiezas a hacer algo, empiezas a moverte

y muy pronto estas haciendo ms y ms. Levntate, muvete,

comienza por las tareas menores y as poco a poco te sentirs

Motivado para seguir las metas mas grandes.

MOTIVACIN

Video 3

Vendedores Motivados



(Codigo de autorizacion necesario para los que adquirieron el curso

en CD)

MOTIVACIN

Reputacin

Credenciales

Relaciones

Educacin

Conocimiento del Producto

Experiencia Profesional

Habilidades

PATRIMONIO PROFESIONAL

Amor incondicional

El verdadero lder desarrolla amor incondicional, hace el bien porque desea hacerlo y sirve a los dems con verdadera vocacin, sin esperar recompensa, esto contrariamente a lo que se piensa lo llena de felicidad y pasin para hacer las cosas.Para liderar tenemos que servir.

CALIDAD HUMANA

Video 4

Michael Jordan - El mejor jugador



(Cdigo de autorizacin necesario para los que adquirieron el curso

en CD)

VIDEOS

De ahora en adelante sal a jugar con todo tu talento, con todo tu corazn, haz tu mejor esfuerzo, aprende de los errores, disfruta al mximo tus triunfos, alienta a otros a conseguir resultados, sonre y nunca dejes de soar

De esta manera tendrs la dicha de ser:

EXTRAORDINARIO

ATENCIN AL CLIENTE

Anota el cdigo de conducta de los vendedores de tienda.

Anota los pasos sencillos de un vendedor profesional.

Anota los pasos para motivarte.

Llvalos siempre contigo y estdialos.

Resumen el pensamientos sistmico y como este te afecta.

Haz un plan para desarrollar Empatia.

Cursa Inteligencia emocional

(lo puedes adquirir en www.liderazgoymercadeo.com)

CUADERNO DE TRABAJO

Debes ser capaz de contestarte estas preguntas, en tu organizacin, en

tu familia o en tu comunidad si quieres llegar a pensar sistemicamente.

Que estoy haciendo para que la cosas se vean de la manera como se

ven?

Cual es mi participacin y la repercusin de mis acciones, actitudes y

emociones en el desempeo de los otros?

En otras palabras comienza por ti mismo a encontrar cual es la

repercusin de tus actitudes, lo que haces y dejas de hacer, en la

definicin de cmo se forma o se perpetua la estructura social,

organizacional o familiar.

CUADERNO DE TRABAJO

TODOS LOS VIDEOS QUE CONTIENE LA PRESENTACION LOS PUEDES VER EN LA PAGINA WEB DONDE DESCARGASTE EL CURSO(Cdigo de autorizacin de necesario para los usuarios que adquirieron el curso en cd)

1. Los suicidas. Como no atender clientes

2. Video para sonreir. Droopy

3. Vendedores Motivados

4. Michael Jordan. El mejor Jugador

CALIDAD EN ATENCIN AL CLIENTE

Documents

Curso - Calidad en Atencion Al Cliente