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Secuencias didácticas de Soporte y Mtto
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SERVICIOS DOCENTES
A) INTENCIONES FORMATIVAS Propsito de la secuencia didctica por Asignatura Competencia Profesional del Modulo:
Ofrecer asistencia remota (servicio tcnico) en lnea o telefnica, para solucionar problemas de computacin TEMA INTEGRADOR:
La tecnologa y la comunicacin
Otras asignaturas, mdulos o submdulos que trabajan en el tema integrador:
Brinda soporte tcnico de manera presencial
Asignaturas, mdulos y/o submdulos con los que se relaciona:
Brinda soporte tcnico de manera presencial
SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR
INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDCTICA
A) IDENTIFICACIN INSTITUCION: Direccin General de Educacin Tecnolgica Industrial PLANTEL: Fco. J. Mujica PROFESOR: Martn Alejandro Guerra Hernndez
Mdulo III: Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en SW de aplicacin y HW de acuerdo a los requerimientos del usuario Submdulo: Brinda soporte tcnico a distancia
SEMESTRE:
4to.
CARRERA:
Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cmputo
PERODO DE APLICACIN:
Febrero-Julio 2013
FECHA: Enero, 2013.
DURACION EN HORAS:
176 Horas
1
SERVICIOS DOCENTES Categoras:
ESPACIO (X) ENERGIA (X) DIVERSIDAD (X) TIEMPO (X) MATERIA( )
Contenidos Fcticos:
Brindar soporte tcnico en lnea o telefnico para solucionar problemas en computacin
Conceptos Fundamentales: o Brinda asistencia remota en la optimizacin del
equipo de cmputo. o Ofrece asistencia remota en la instalacin de
software en un equipo de cmputo. o Brinda asistencia remota en la eliminacin de virus y
malware en un equipo de cmputo. o Ofrece asistencia remota en la instalacin de
hardware en un equipo de cmputo.
Conceptos Subsidiarios: o Identifica y soluciona los problemas de lentitud del equipo de cmputo y
propone soluciones. o Identifica y soluciona las necesidades del usuario en cuanto a software y
formula soluciones. o Identifica y soluciona los problemas de virus que afecten el equipo de cmputo
y establece soluciones. o Identifica los dispositivos que requiere el usuario y formula soluciones.
Contenidos Procedimentales:
Evaluacin Continua a travs de Investigaciones, resmenes, exposiciones, prcticas en laboratorio, participacin en clase, cuestionarios, evaluacin terica, videos demostrativos.
Contenidos Actitudinales:
Puntualidad y asistencia, disciplina, responsabilidad, participacin individual y en grupo, respeto a sus compaeros, iniciativa y aportaciones personales.
Contenidos en competencias profesionales:
Desarrolla habilidades y conocimientos para brindar soporte a distancia en problemas derivados de la saturacin de procesamiento, disco duro, navegacin en internet, entre otros.
Desarrolla habilidades y conocimientos para brindar soporte a distancia en problemas de instalacin de software en equipos con diferentes caractersticas.
Desarrolla habilidades y conocimientos para brindar soporte a distancia en problemas de configuracin de hardware en equipos con diferentes caractersticas.
Competencias genricas y atributos:
2
SERVICIOS DOCENTES 1.1 Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades. 6.1 Elige las fuentes de informacin ms adecuadas para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo con su relevancia y
confiabilidad. 1.3 Elige alternativas y cursos de accin, con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida. 5.2 Ordena informacin de acuerdo con categoras, jerarquas y relaciones. * Resuelve las situaciones que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades. * Aprende de forma autnoma. * Piensa, crtica y reflexivamente. 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo cmo cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Competencias disciplinares:
Ce3 Plantea supuestos sobre los fenmenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes. Ce4 Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y
realizando experimentos pertinentes.
C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
APERTURA
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE (Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
periodo)
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
Recuperar conocimientos y expectativas de los alumnos
Promover la integracin grupal, comunicacin e inters de los
Lluvia de ideas Escala de apreciacin
El facilitador presenta el submdulo mencionando el resultado de aprendizaje,
3
SERVICIOS DOCENTES duracin, contenido, metodologa de trabajo y formas de evaluacin.
estudiantes.
Realizar un diagnostico sobre la optimizacin del equipo de computo.
Cuestionario Lista de cotejo
RECURSOS NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma, Marcadores, Libro
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 5 Feb A: 5 Feb TIEMPO: 2 hrs
DESARROLLO
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE (Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
periodo)
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
El facilitador gua al educando en la identificacin de los elementos y configuracin del sistema operativo
Desarrolla la habilidad de identificar las caractersticas del sistema operativo
Configura panel de control
Escala de apreciacin
El facilitador gua al educando en la instalacin, configuracin y uso de los mensajeros en lnea
Desarrolla la habilidad de instalar y utilizar los mensajeros.
.Instala software Escala de apreciacin
El facilitador gua al educando para identificar los problemas relacionados con la saturacin de procesamiento, disco duro, navegacin en internet, entre otros.
El educando realiza investigacin en internet aplicando las TICs sobre los problemas
Participa y colabora Maneja las TICs para buscar informacin y
Presentacin Gua de observacin
4
SERVICIOS DOCENTES relacionados con la saturacin de procesamiento, disco duro, navegacin en internet, entre otros
en equipo.
Aprende por iniciativa.
expresar ideas. electrnica
El facilitador junto con el educando construye una tabla comparativa de los problemas relacionados con la saturacin de procesamiento, disco duro, navegacin en internet, entre otros
Sigue procedimientos de manera reflexiva.
Aplica las normas de seguridad e higiene.
Cuadro descriptivo. Escala de apreciacin
El educando formula soluciones relacionados con la saturacin de procesamiento, disco duro, navegacin en internet, entre otros, utilizando los mensajeros en lnea
Desarrolla la habilidad para solucionar problemas.
Describe solucin Escala de apreciacin
El facilitador gua al educando en la elaboracin de bitcora de servicio.
Presenta bitcora Gua de observacin
RECURSOS NECESARIOS:
Equipo de computo, Proyector Material: Pintarron, plumones, tutoriales, Libros, Internet, Mensajeros
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 7 Feb A: 28 Feb TIEMPO: 40 hrs
CIERRE
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE (Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
periodo)
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
El educando a travs del trabajo colaborativo expresa las experiencias sobre la optimizacin
Enfrenta las dificultades que se le presentan y es
Escala de apreciacin
5
SERVICIOS DOCENTES del equipo de computo. consciente de sus
valores y fortalezas.
Conocer el dominio. El facilitador aplica a los estudiantes una evaluacin terico-practico
Examen escrito Lista de cotejo
RECURSOS NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma, Marcadores, proyector,
Computadora
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 1 Mzo A: 1 Mzo TIEMPO: 2 hrs
C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
APERTURA
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE (Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
periodo)
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
Recuperar experiencias previas. Promover la integracin grupal, comunicacin e inters de los estudiantes.
Lluvia de ideas Escala de apreciacin
Realizar un diagnostico sobre instalacin de software.
Cuestionario Lista de cotejo
RECURSOS NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma, Marcadores, Libro
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 4 Mzo A: 4 Mzo TIEMPO: 2 hrs
6
SERVICIOS DOCENTES
DESARROLLO
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE (Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
periodo)
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
El facilitador gua al educando en la instalacin, configuracin y uso de Team Viewer / ShowMyPC
Desarrolla la habilidad de utilizar Team Viewer
Configura TeamViewer Escala de apreciacin
El facilitador gua al educando en la instalacin de software de actualizacin, antivirus y antispyware
Desarrolla la habilidad de instalar software y antivirus
.Instala software Escala de apreciacin
El educando realiza investigacin en internet aplicando las TICs sobre los problemas relacionados con la instalacin de software de actualizacin, antivirus y antispyware
Participa y colabora en equipo.
Aprende por iniciativa.
Maneja las TICs para buscar informacin y expresar ideas.
Presentacin electrnica
Gua de observacin
El facilitador junto con el educando construye una tabla comparativa de los problemas relacionados con la actualizacin de software, antivirus y antispyware
Sigue procedimientos de manera reflexiva.
Aplica las normas de seguridad e higiene.
Cuadro descriptivo. Escala de apreciacin
El educando formula soluciones relacionados con la actualizacin de software, antivirus y antispyware, utilizando los mensajeros en lnea
Desarrolla la habilidad para solucionar problemas.
Describe solucin Escala de apreciacin
El facilitador gua al educando en la elaboracin de bitcora de servicio.
Presenta bitcora Gua de observacin
7
SERVICIOS DOCENTES
RECURSOS NECESARIOS:
Equipo de computo, Proyector Material: Pintarron, plumones, tutoriales, Libros, Internet, Mensajeros
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 5 Mzo A: 18 Abr TIEMPO: 51 hrs
CIERRE
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE (Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
periodo)
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
El educando a travs del trabajo colaborativo expresa las experiencias sobre la actualizacin de software, antivirus y antispyware
Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores y fortalezas.
Conocer el dominio.
Escala de apreciacin
El facilitador aplica a los estudiantes una evaluacin terico-prctica.
Examen escrito Lista de cotejo
RECURSOS NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma, Marcadores, proyector,
Computadora
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 19 Abr A: 19 Abr TIEMPO: 2 hrs
8
SERVICIOS DOCENTES
C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
APERTURA
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE (Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
periodo)
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
Recuperar experiencias previas. Promover la integracin grupal, comunicacin e inters de los estudiantes.
Lluvia de ideas Escala de apreciacin
Realizar un diagnostico sobre *****************
Cuestionario Lista de cotejo
RECURSOS NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma, Marcadores, Libro
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 22 Abr A: 22 Abr TIEMPO: 2 hrs
DESARROLLO
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE (Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
periodo)
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
El facilitador gua al educando en la remocin de virus y malware
Desarrolla la habilidad para
Desinfecta informacin Escala de apreciacin
9
SERVICIOS DOCENTES desinfectar equipos de computo
El educando realiza investigacin en internet aplicando las TICs sobre los problemas relacionados con la infeccin de virus, malware
Participa y colabora en equipo.
Aprende por iniciativa.
Maneja las TICs para buscar informacin y expresar ideas.
Presentacin electrnica
Gua de observacin
El facilitador junto con el educando construye una tabla comparativa de los problemas relacionados con la infeccin de virus
Sigue procedimientos de manera reflexiva.
Aplica las normas de seguridad e higiene.
Cuadro descriptivo. Escala de apreciacin
El educando formula soluciones relacionados con la remocin de virus informticos, utilizando los mensajeros en lnea
Desarrolla la habilidad para solucionar problemas.
Describe solucin Escala de apreciacin
El facilitador gua al educando en la elaboracin de bitcora de servicio.
Presenta bitcora Gua de observacin
RECURSOS NECESARIOS:
Equipo de computo, Proyector Material: Pintarron, plumones, tutoriales, Libros, Internet, Mensajeros
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 23 Abr A: 9 May TIEMPO: 51 hrs
CIERRE
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE APRENDIZAJE
(Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
10
SERVICIOS DOCENTES periodo)
El educando a travs del trabajo colaborativo expresa las experiencias sobre la remocin de virus informaticos
Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores y fortalezas.
Conocer el dominio.
Escala de apreciacin
El facilitador aplica a los estudiantes una evaluacin terico-prctica.
Examen escrito Lista de cotejo
RECURSOS NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma, Marcadores, proyector,
Computadora
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 10 May A: 10 May TIEMPO: 2 hrs
C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
APERTURA
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE (Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
periodo)
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
Recuperar experiencias previas. Promover la integracin grupal, comunicacin e
Lluvia de ideas Escala de apreciacin
11
SERVICIOS DOCENTES inters de los estudiantes.
Realizar un diagnostico sobre la instalacin de componentes de hardware
Cuestionario Lista de cotejo
RECURSOS NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma, Marcadores, Libro
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 13 May A: 13 May TIEMPO: 2 hrs
DESARROLLO
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE (Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
periodo)
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
El facilitador gua al educando en la instalacin de dispositivos como: impresora, cmara web.
Desarrolla la habilidad para instalar dispositivos
Instala dispositivo Escala de apreciacin
El educando realiza investigacin en internet aplicando las TICs sobre la instalacin de componentes de hardware
Participa y colabora en equipo.
Aprende por iniciativa.
Maneja las TICs para buscar informacin y expresar ideas.
Presentacin electrnica
Gua de observacin
El facilitador junto con el educando construye una tabla comparativa de los problemas relacionados con la instalacin de componentes de hardawre
Sigue procedimientos de manera reflexiva.
Aplica las normas de seguridad e higiene.
Cuadro descriptivo. Escala de apreciacin
El educando formula soluciones relacionados con la instalacin de componentes de
Desarrolla la habilidad para
Describe solucin Escala de apreciacin
12
SERVICIOS DOCENTES hardware, utilizando los mensajeros en lnea solucionar
problemas.
El facilitador gua al educando en la elaboracin de bitcora de servicio.
Presenta bitcora Gua de observacin
RECURSOS NECESARIOS:
Equipo de computo, Proyector Material: Pintarron, plumones, tutoriales, Libros, Internet, Mensajeros
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 14 May A: 6 Jun TIEMPO: 40 hrs
CIERRE
ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL
APRENDIZAJE)
COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE
APRENDIZAJE (Evidencias)
EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el
periodo)
GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)
El educando a travs del trabajo colaborativo expresa las experiencias sobre la instalacin de componentes de hardware
Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores y fortalezas.
Conocer el dominio.
Escala de apreciacin
El educando integra sus evidencias generadas e instrumentos de evaluacin, al portafolio de evidencias.
Fomentar la responsabilidad y honestidad del educando
Portafolio de evidencias
Lista de cotejo
RECURSOS NECESARIOS:
Cuaderno, Pluma, Marcadores, proyector,
PERIODO DE APLICACIN:
DE: 7 Jun A: 7 Jun TIEMPO: 2 hrs
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SERVICIOS DOCENTES Computadora
D) RECURSOS
EQUIPO MATERIAL FUENTES DE INFORMACION
Equipos de cmputo con: Procesador Pentium IV, Celeron, CoreDuo Memoria RAM 512MB-2GB Disco duro de 80GB160GB Puertos USB Unidad CD-RW/DVD RW Monitor CRT - LCD, Teclado, Ratn
Impresora Inyeccin de Tinta Proyector de datos mvil Reguladores 25 Diademas Servicio de internet
Software:
Windows XP /Vista / 7 Linux Fedora Office 2007 / Open Office 3.4 Antivirus / Compresores / Firewall Team Viewer / showMyPC Grabadores
10 CDs 1 Memoria USB 4GB Tonher, Hojas
http:/ /www.configurarequipos.com/doc317.html http:/ /support .microsoft .com/kb/981925/es http:/ /www.eset-la.com/manuals/ InstallGuideTypical .pdf http:/ /www.avg.com/es-es/instal lat ion-guide http:/ /www.hispazone.com/winrar/como-instalar Calidad en el servicio a los clientes.Denton, K. D. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A., P. El servicio invisible. Domnguez, H. Colombia. Eco Ediciones La nueva era del comercio: el comercio electrnico. Las TIC al servicio de la gestin empresarial. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial Internet y comercio electrnico. (2a Ed.). Julian, B. y Laso, I. Madrid. ISIC Editorial, Tecnologas y redes de transmisin de datos. (2a Ed). Herrera Mxico. Editorial Limusa,
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SERVICIOS DOCENTES S.A. de C.V. Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed). Eggeling, T. y Frater, H. Espaa. Marcombo, S.A.,
E) VALIDACION ELABORA:
M. en C.A Martn Alejandro Guerra Hernndez Docente
RECIBE:
Ing. Francisco Javier Conchas Herreras Jefe del Depto. de Servicios Docentes
AVALA:
Ing. Juan Gabriel Arredondo Cervantes Pdte. de Academia Local de Soporte y Manto.
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