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“Lo que eres me habla tan fuerte de ti,
que no me deja escuchar lo que
dices”
- COMUNICACIÒNLa palabra exacta y el gesto que complementa
- MODALES Comportamiento buenas maneras
APARIENCIA FÍSICA Representación de mí mismo
LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN ORALORAL
LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN ORALORAL
La voz La mirada La postura Los gestos La actitud La apariencia
Conozca de lo que está hablando Vocalice bien Hable con gusto Sepa cuándo callar Utilice el lenguaje correcto No permita influencias negativas Hable con precisión, seguridad y
autoridad.Evite palabras de moda o groseras y los
chistes de mal gusto
TIPS PARA LA COMUNICACIÓN TIPS PARA LA COMUNICACIÓN VERBALVERBAL
TIPS PARA LA COMUNICACIÓN TIPS PARA LA COMUNICACIÓN VERBALVERBAL
TIPS PARA LA TIPS PARA LA COMUNICACIÓN VERBALCOMUNICACIÓN VERBAL
TIPS PARA LA TIPS PARA LA COMUNICACIÓN VERBALCOMUNICACIÓN VERBAL
- Concéntrese en la conversación, con todos sus sentidos
- Mire a los ojos de su interlocutor - Evite las interrupciones - Demuetre empatía - Sea directo, sin herir susceptibilidades - Maneje la asertividad. - Escuche y haga feed back, con preguntas - Utilice gestos y postura adecuados
- No critique, ni condene, ni se queje- Evite discusiones
- Concéntrese en la conversación, con todos sus sentidos
- Mire a los ojos de su interlocutor - Evite las interrupciones - Demuetre empatía - Sea directo, sin herir susceptibilidades - Maneje la asertividad. - Escuche y haga feed back, con preguntas - Utilice gestos y postura adecuados
- No critique, ni condene, ni se queje- Evite discusiones
y… ESCUCHE... ESCUCHE... ESCUCHE
LA ASERTIVIDADLA ASERTIVIDADLA ASERTIVIDADLA ASERTIVIDAD
Es la habilidad para expresar Es la habilidad para expresar sentimientos, emociones, sentimientos, emociones,
inquietudes, ideas y opiniones inquietudes, ideas y opiniones sin temores, sin sentimientos de sin temores, sin sentimientos de
culpa, sin reserva y con tacto culpa, sin reserva y con tacto
Es la habilidad para expresar Es la habilidad para expresar sentimientos, emociones, sentimientos, emociones,
inquietudes, ideas y opiniones inquietudes, ideas y opiniones sin temores, sin sentimientos de sin temores, sin sentimientos de
culpa, sin reserva y con tacto culpa, sin reserva y con tacto
CUANDO DIGO NO,CUANDO DIGO NO,ME SIENTO CULPABLE?ME SIENTO CULPABLE?
CUANDO DIGO NO,CUANDO DIGO NO,ME SIENTO CULPABLE?ME SIENTO CULPABLE?
NO DIGA SI, NO DIGA SI,
CUANDO QUIERA CUANDO QUIERA DECIR NODECIR NO
NO DIGA SI, NO DIGA SI,
CUANDO QUIERA CUANDO QUIERA DECIR NODECIR NO
Hablar rápidamente y con torpeza: preocupación, enojo, ansiedad.
Gritar para ser oído: Demuestra la tensión de quien lo hace, su estado de furia o nerviosismo.
Utilizar un tono de voz más agudo: imposición, enojo, ira, falta de tacto.
Hablar más suave y con ironía: Refleja rabia contenida, enojo, necesidad de venganza.
Rascarse la nariz: confusión, molestia, duda, incertidumbre.
Observar sin contestar: indiferencia, orgullo, falta de interés.
Señalar con el índice: gesto autoritario e irrespetuoso
Utilizar el puño es amenazador e intimidante
CÓMO ESTRECHAR LA MANOCÓMO ESTRECHAR LA MANO
Parpaderar con rapidez: Indica inseguridad y nerviosismo, vergüenza o culpabilidad.
Repiquetear los dedos: impaciencia, ansiedad, deseo de acabar pronto con la conversación.
Mover el cuerpo o la cabeza de un lado a otro mientras se permanece sentado o de pie: Indica fastidio, agobio, deseo de estar en otra parte.
Fruncir el ceño: contrariedad, desacuerdo, desconfianza.
Apretar las mandíbulas: Manifiesta rabia contenida Mirar hacia otra parte o evitar la mirada: Demuestra
timidez, desinterés, falsedad, vergüenza Jugar con un objeto cualquiera: inseguridad,
desinterés
- Identifíquese y salude con amabilidad. - Tenga siempre papel y lápiz a mano. - Conteste con prontitud y maneje las esperas - Si promete devolver llamadas, hágalo oportunamente. - Jamás coma, beba, tosa o estornude ante el auricular - Si no conoce a su interlocutor , no lo tutee. - No pregunte ¿De parte de quien?, diga mejor ¿Me da su
nombre, por favor? - Despídase cortésmente y verifique que el interlocutor haya
satisfecho expectativas - Coloque suavemente el aparato . No lo tire.
- Identifíquese y salude con amabilidad. - Tenga siempre papel y lápiz a mano. - Conteste con prontitud y maneje las esperas - Si promete devolver llamadas, hágalo oportunamente. - Jamás coma, beba, tosa o estornude ante el auricular - Si no conoce a su interlocutor , no lo tutee. - No pregunte ¿De parte de quien?, diga mejor ¿Me da su
nombre, por favor? - Despídase cortésmente y verifique que el interlocutor haya
satisfecho expectativas - Coloque suavemente el aparato . No lo tire.
Etiqueta: Normas que rigen
nuestra conducta social y profesional.
Permite comunicarnos, compartir y hacer negocios de una manera cómoda y respetuosa.
Reglas creadas para hacer más fácil la convivencia, se apoyan en el sentido común.
ETIQUETA PARAPROFESIONALES
PARA QUÉ NOS PRESENTAMOS?
• Conseguir que otros nos identifiquen• Establecer vínculos entre las personas• Fomentar la comunicación entre grupos heterogéneos
En las presentaciones no se emplean apodos.
PRESENTACIONES Y SALUDOSPRESENTACIONES Y SALUDOS
A las personas de mayor edad le son presentadas las de menor edad
El hombre es presentado a la mujer A quienes ocupan altas jerarquías, le son
presentadas las demás Si el hombre es mayor o de más jerarquía, ella es
presentada Los funcionarios que ingresan a una empresa son
presentados a los demás Cuando alguien llega a una reunión, es
presentado a los demás Es correcto auto presentarse
PRESENTACIONESPRESENTACIONES
Doctor Manuel Martín, permítame presentarle a.. Señor …, me place presentarle a… Doctora …, tengo el gusto (o el honor) de presentarle
a … María, quiero presentarte a Miguel Ruíz José, te conoces con Pedro Torres?, ven y te
presento También se puede omitir la fórmula de presentación
y simplemente dar los nombres
FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN FORMAL E INFORMAL
FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN FORMAL E INFORMAL
PRESENTACIONES PRESENTACIONES Al conocer a alguien:
Sonreír, ser amable y cortés, así la persona no sea de su agrado y querer entablar una conversación sobre un tema de interés mutuo
FÓRMULAS DE RESPUESTA
• Mucho gusto en conocerlo•Es un placer conocerlo•Encantado de conocerlo•Es un honor para mí conocerlo•Hola, cómo estás?•Encantado de conocerte•Mucho gusto
Asegúrese de que escuchó correctamente el nombre No presente a alguien que vaya de afán o esté muy
ocupado. Ante una presentación, un hombre se pone de pie
siempre. Una dama no se levanta, a menos que se trate de un
personaje o ante otra dama de mayor edad o rango. Si le van a presentar a alguien que ya conoce,
manifiéstelo Si le presentan a alguien limitado físicamente, espere
a que él tome la iniciativa Al presentarnos, la mano izquierda nunca deberá
estar metida en el bolsillo Cerciórese de que sus manos están limpias
Use expresiones como: buenos días, cómo amanece, encantado de saludarlo, cómo le fue hoy, cómo estás, qué tal, cómo te va.
Acompañe el saludo con el contacto visual y una sonrisa.
Saludar de mano es opción de cada persona. Hágalo con firmeza y amabilidad.
El caballero saluda a la dama, el más joven al más viejo, el de menor al de mayor rango.
Las despedidas son breves y amables. Ej. Fue un placer haber estado con usted, Espero tener la oportunidad de conversar de nuevo con usted.
Utilícelo cuando hay un vínculo de amistad con la persona.
Por cortesía, cuando nos es dado
Evite darlo a alguien que le acaban de presentar
Tampoco a jefes y compañeros de trabajo, bebés y niños pequeños.
Camine a ritmo normal, respetando las señales de tránsito
Salga vestido de forma adecuada
Evite hablar en tono alto
Si requiere un servicio, utilice las palabras “mágicas”
Si va acompañado, ofrezca el lado interno de la acera a las damas
No arroje basuras al piso
Ayude a discapacitados, ancianos y niños
Los saludos deben ser breves
No se maquille en la calle
Vístase adecuadamente y evite llegar tarde o tomado.
El hombre invita a bailar a la mujer. Ella decide si baila o no y lo expresa con cortesía.
Evite escenas amorosas Nunca pida que lo inviten a una fiesta ni que le
permitan llevar acompañantes Confirme su asistencia oportunamente. No lleve niños a fiestas de adultos. Si se trata de una boda, asista a la ceremonia El regalo debe enviarse antes de la boda. Recuerde que no se baila antes que los novios.
La mujer sube antes que el hombre. Al salir, el hombre lo hará primero.
Las personas de mayor edad o más importantes tienen precedencia para ingresar
Si el ascensor es accionado por un empleado, salude y agradezca el servicio.
Antes de subir, permita la salida de sus ocupantes
Evite las conversaciones No arroje basuras ni pegue chicles o avisos Evite fumar o comer
El hombre va delante de la mujer, tanto al subir como al bajar.
Se sube y se baja por la derecha. Se debe saludar a las personas que
encontremos. Al subir, el tacón del zapato queda fuera del
escalón. Evite las conversaciones en medio de las
escaleras. No se siente en las escaleras.
Trabaje completa sus horas laboralesSea honesto en los reportes de gastos,
uso del tiempo y de equipos de oficinaSea puntual, no se haga esperarReconozca el esfuerzo de los demás No discuta o grite en la empresaEsté siempre impecableNo tutee a quien no conoceRespete la privacidad de los demás.
Evite el chismeMantenga ordenado su escritorio
Evite comer o fumar en su puesto de trabajo No se maquille durante las horas de trabajo Sólo escuche radio si es parte de su trabajo Si tiene poco trabajo, no busque a sus
compañeros para distraerse No entre en otras oficinas, sin pedir permiso Evite los tratamientos muy familiares, como
“gorda”, “papito”, “amor”. A menos que sea una política de la empresa, no
trate a sus superiores por su nombre No se jacte de sus conocimientos Sea un buen escucha
Morderse las uñas Mascar chicle o el hielo de bebidas Rascarse insistentemente cualquier parte del cuerpo Meterse el dedo o cualquier objeto en el oído Quitarse los zapatos Tronarse los dedos Limpiarse los dientes con las uñas Sonarse y luego mirar el pañuelo Bostezar abiertamente y estirarse Secretearse con otra persona Peinarse Tocar a la persona con la que hablamos Eructar, escupir, carraspear Reírse a carcajadas Hacer ruido con la lengua o los dientes
más que vestuario,
actitud y estilo de
vida.
• Higiene• Salud• Ropa• Accesorios• Peinado y maquillaje
• Limpieza diaria• Sonrisa impecable• Cuidado con el cabello• Las manos, instrumento personal de la comunicación• Aromas que delatan• Y qué hay de los pies?
La salud no es solo la ausencia de enfermedades, es el equilibrio del
cuerpo y la mente
• Aliméntese sanamente• Ejercite su cuerpo• Descanse suficientemente• Atienda sus problemas de salud, oportunamente• Consuma agua• Adopte correctas posturas físicas• Maneje el autocontrol• Diviértase• Evite los vicios
ERGONOMÍA DE OFICINAERGONOMÍA DE OFICINA
??Usted ya Usted ya pensó en su pensó en su postura hoy?postura hoy?
El secreto está en una postura El secreto está en una postura correctacorrecta
Considerando que el Considerando que el secreto esta en la secreto esta en la posición neutral, posición neutral, continuemos con continuemos con
algunos ejemplos de algunos ejemplos de lo que debe y no hacerlo que debe y no hacer
Cierto !
Errado
!
Torcer el cuello
Monitor muy bajo Monitor muy alto
Antebrazo, puños y manos en linea recta
(posición neutra de puño)
Cierto !
Cierto !
Tronco apoyado en el espaldar de
la silla
Ciert
o !Errad
o !
Ciert
o !Errado
!
Ciert
o !Errado
!
Dolor en cuello y espalda Dolor en el brazo o antebrazo Dolor en las manos Sensación de cansancio Incomodidad Enfermedades profesionales
CUÁLES SON LOS EFECTOS DE LA CUÁLES SON LOS EFECTOS DE LA MALA POSTURAMALA POSTURA ? ?
CUÁLES SON LOS EFECTOS DE LA CUÁLES SON LOS EFECTOS DE LA MALA POSTURAMALA POSTURA ? ?
Lo mejor es prevenir estos problemas permaneciendo siempre
en posición NEUTRA; la posición neutral puede significar un día
más productivo y más cómodo para usted.
No olvide recordar y practicar No olvide recordar y practicar estas recomendaciones todos estas recomendaciones todos
los díaslos días
• Le permita verse tal como es. Que sea una expresión suya• Realce sus atributos y minimice sus fallas• Sea armónico, esto es, coherente con el momento, lugar, y ante todo, con usted• Permita que los demás lo reconozcan por lo que es, no por las prendas que usa• Sea actual • Ilumine su rostro
• EL PANTALÓN - Al comprarlo, pruébeselo con los bolsillos llenos- Debe caerle sobre la parte de atrás del zapato, adelante un poco más corto - El pantalón con doble vuelta se ve mejor en un hombre alto - Cada vez que lo use, debe estar limpio y bien planchado - Los blue jeans son para ocasiones informales, no para la oficina
LA CAMISA - Limpia y bien planchada - A listas o en tonos pasteles, en contraste con
el pantalón - Puede ser manga corta (hasta el codo)
o larga - Los botones deben estar abrochados - Actualmente, el estilo guayabera es apto para
todas las ocasiones - Las camisetas o suéteres no son adecuadas
para la oficina.
EL PAÑUELO LOS CALCETINES O MEDIAS LOS ZAPATOS EL CINTURÓN LA BILLETERA EL PERFUME LAS JOYAS EL PORTAFOLIO EL BOLÍGRAFO
Sea pulcro; lleve su cabello limpio, bien cortado y peinado.
Si usa barba o bigote, llévelos bien acicalados.
Aféitese cada vez que sea necesario.
Use desodorante y loción o colonia.
Tenga las manos y uñas limpias Cuide su dentadura Escoja la ropa adecuada para la
ocasión, el clima y su físico Use accesorios acordes con la
ropa y que estén en buen estado Tenga discreción con la moda,
evite los extremos Adquiera un estilo propio
La ropa para la oficina debe ser sobria, profesional, clásica.
El modo de vestir proyecta su carácter y profesionalismo, así como la imagen de la empresa.
Recuerde que el trabajo no es un desfile de modas.
“Lleve usted la moda y no permita que la moda la lleve a usted”.
LA BLUSA LA FALDA EL PANTALÓN LA ROPA INTERIOR LAS JOYAS LOS ZAPATOS LA CARTERA
Vista ropa clásica de calidad, acorde con usted y que pueda combinar.
Lleve el cabello limpio y arreglado. Recójalo, si es largo.
Use maquillaje discreto Lleve blusas de escotes
discretos no transparentes ni ceñidas, preferiblemente con mangas.
Evite las minifaldas. Si lleva falda, las piernas deben estar depiladas.
• Use zapatos cómodos y en buenas condiciones. Si usa sandalias, éstas deben ser aptas para la oficina. Sus pies y uñas deben verse limpios.• Use una fragancia suave• Su cartera debe ser de color neutro, de buena fabricación• Use accesorios sencillos y acordes con la ropa.• Cree su propio estilo.• Cuide apropiadamente la ropa
Prepare su piel para el maquillaje: limpieza, tonificación y humectación.
Aplique la base, de acuerdo con su tono de piel. Si es necesario, use corrector.
Aplique el polvo traslúcidoMaquille sus ojosAplique el ruborDelinee y coloque color en sus labiosHaga la prueba del espejo
Cuide su cabello, de acuerdo con sus características
Escoja el color de acuerdo con su tipo de piel y manténgalo.
Hágase un corte que esté de acuerdo con el óvalo de su rostro y su edad. Manténgalo.
Escoja los accesorios adecuados y mínimos.
¡No olvides hacer la prueba del
espejo antes de salir!
¡MUCHAS GRACIAS!
