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Ivonne E. CifuentesCarné 9400341Fecha 05 mayo 2012 Ing. Juan
Martin CallesIng. José Valenzuela
Six Sigma: Es un sitio de Internet con temas de Calidad, especialmente con Filosofías de gestión 6 Sigma, el cual tiene cosas de utilidad para las personas que pretendan la implementación de Six Sigma.Esta pagina a donde nos
enviaron contiene una sección de foros de discusión para un tema especifico.Six Sigma: Metodología
de mejora sustancial de satisfacción al cliente, que mide y mejora la calidad con sistema estadistico.
PRINCIPALES APLICACIONES EN MI ACTIVIDAD DIARIA
COLEGIO MADRE TIERRAMi trabajo diario en esta entidad educativa
es la centralización de todas las actividades económicas, es decir los ingresos que provienen de los estudiantes, en cuanto a los egresos, se realiza el proceso de control previo, recopilando toda la documentación de respaldo para ejecutar los gastos, las transacciones de ingresos y egresos se registra en el Sistema de Administración Financiera.
Se mantiene el archivo de los comprobantes de pago, ingresos, etc., existe el control de inventarios de activos fijos, bienes de control y suministros. Todas las actividades financieras están legalizadas por mi persona.
En este departamento se elaboran los roles de pagos, personal docente, administrativo y de servicio del personal.
DMAIC• Sistema que brinda mejoras mesurables y
significativas a procesos existentes que caen por debajo de sus especificaciones.• Definir los objetivos del proyecto.• Medir el proceso y rendimiento.• Analizar y determinar las causas principales.• Mejorar los procesos eliminados los defectos.• Controlar el rendimiento de los proceso
futuros.
DMAIC Aplicación•Cualquier procedimiento debe ser evaluado y en base a los resultados, hacer un análisis estadístico y posteriormente una interPrestación de datos y brindar soluciones que mejoren el procedimiento.
Diferencias y Similitudes•Se establecen las medidas puntos de control en el proceso.•Las herramientas se fundamentan en la estadística para la evaluación de los datos por lo que son herramientas que se complementan.
Modelos para la resolución de problemas
P
DC
A Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar
Ciclo PDCA Modelo DMAIC
La estrella para la resolución de problemas
MODELO DMAIC
Definir
Entender el problema y sus efectos financieros.
Trabajo en equipo.
Medir
Desarrollar y llevar a cabo un plan de medida de todos aquellos datos
relacionados con el problema.
AnalizarLlegar a las causas
primeras del problema.
MejorarGenerar y escoger mejoras.
Controlar
Asegurar el éxito.
Técnicas de calidad para la resolución de problemas
M7:- Diagrama de afinidad- Diagrama de relaciones- Diagrama de árbol- Diagrama matricial- Diagrama portfolio- Diagrama de flechas- Diagrama de proceso de decisión
Q7:- Diagrama de flujo- Hoja de recogida de datos- Histograma- Cartas de control de calidad- Diagrama de Pareto- Diagrama causa-efecto- Diagrama de correlación
• Enfoque correctivo• Datos
• Enfoque preventivo• Ideas
Q7: Las 7 herramientas básicas
Análisis de datos
Hoja de recogida de datos
RoturaFallo resistenciaArañazoCorrosiónManchado
Tipo de Fallo
IIII IIIIIIIIIII IIII IIIIIIIIII III
Frecuencia
Actividad
¿OK?
Inicio
Fin
¿OK?
Sí
Sí
Retrabajo
Actividad
No
No
Diagrama de flujo
Cartas de control
Clases
Histograma
Frec
uenc
ia
aaa bbb yyy xxx
Recogida de datos
EFECTO
CAUSA 1 CAUSA 2
CAUSA 4CAUSA 3
Diagrama causa-efecto
3
40
60
80
100
1 5 4 6 2
20
Tipode fallo
Suma acumulada[%]
Diagrama de Pareto
Diagrama de correlación
.. . ...
x
y
.. .
.
.
..
.
... ... .
.
.
. . .. ..
..
. .
... ..
. .. ... ....
.. .. .
.. ..
..... ..
.
....
Ejemplo 1:
Q7: Hoja de recogida de datos: Ejemplos
Ejemplo 2:
RoturaFallo resistenciaArañazoCorrosiónManchado
Tipo de Fallo
IIII IIIIIIIIIII IIII IIIIIIIIII III
Frecuencia
Operario DíaTurno HoraTipos de defectos
Total
Incompleto
Soldadura
Deformado
Otros…Observaciones:
Control de productos defectuosos
Ejemplo 3:
Diapositiva 15Diapositiva 15
EjemploEjemplo Tiempo de respuesta
7 4 9 9 10 7 8 8 11 7 9 6 16 7 6 8 8 3 4 7 710 5 9 15 8 6 811 7 5 9 7 8 10
0 -2 3 - 5 IIII 6 - 8 IIII IIII IIII III 9 -11 IIII IIII12 - 1415 - 17 II
Tabla de frecuencia
Días
0
5
10
15
20
0 - 2 3 - 5 6 - 8 9 - 11 12 - 14 15 - 17
Q7: Histograma: Ejemplo
Regla de Pareto
Q7: Diagrama de Pareto
El 20-30% de las causas son responsables de un 80-70% de los fallos
Diapositiva 15Diapositiva 15
Tabla de frecuencia
Días 0
20406080
100120140160180200
Envios Instalac. Entregas Oficinas Otros0102030405060708090100
Quejas de cliente % acumulado
Fallo en pintura
MétodoMaterial
Hombre MáquinaExcesiva presión
Parámetro especificado para la máquina erroneo
Faltan instrucciones de trabajo
Falta de homogeneidad
Fallo del proveedor
Empleado sin guantes
No ha limpiado la superficie
Q7: Diagrama causa-efecto: Ejemplo
Patrones y significado
Variable 1
Variable 2
. . .
.
.. .
.
. .. ... .. .. . . . ..
... .
... ... .. . ..
. . ...
.. ... .. .. ... ... .... . .
.....
Variable 1
Variable 2
.. ..
.. .... . .... ..
. . . . ... ..
...
. ... ..
....... .
..
. .. ... .. .... ..
. ..
. . .. .
.. ..
Variable 1
Variable 2
. ...
.. ..
. ..
..
..
... . . . ...
.. .
...
..
. ...
... . ..
... ..
...
. . .....
..
...
. . ..... ..
1. Correlación PositivaUn aumento de “Y” depende del aumento de “X”. Si controlamos “X”, controlaremos “Y”.
2. Correlación NegativaUn aumento de “X” puede provocar unadisminución de “y”.Podremos controlar “X”en lugar de “Y”.
3. Correlación NulaSe trata de dos variablesindependientes.
Q7: Diagrama de correlación
Q7: Ejemplo
0
50
100
150
200
250
300
350
400
A B C D E F
Promediodiario
Total
A Sólo una operadora 14.3 172B La parte receptora no está presente 6.1 73C Nadie presente en la sección que recibió la llamada 5.1 61
D No se dio la sección y el nombrede la persona solicitada
1.6 19
E Preguntas sobre ubicación de sucursales 1.3 16F Otras razones 0.8 10
Total 29.2 351
Hoja de recogida de datos para identificar los problemas Diagrama de Pareto
Razones de por qué los que llamaron tuvieron que esperar
Implantación de la
solución
Diagrama de relaciones
Diagrama de afinidad
DiagramaPortfolio
Búsqueda y valoración
de soluciones
Análisis de datos
Diagrama matricial
Diagrama de árbol Diagrama de flechas
Diagrama de proceso de decisión
M7: Las 7 nuevas herramientas
Car.1
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Gru
po B
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