ÍNDICE · Los principios en los que se basa la filosofía de la organización para que el ... 12. Inhaloterapia. 13. Laboratorio de Doppler. 14. Quimioterapia. 15

1

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 2

MARCO JURÍDICO 10

ÍNDICE DE TRÁMITES Y SERVICIOS 14

CÉDULA DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN AL PÚBLICO EN GENERAL SOBRE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL

15

CÉDULA DE ATENCIÓN DE CONSULTA EXTERNA DE ESPECIALIDAD DE PRIMERA VEZ Y SUBSECUENTES.

17

CÉDULA DE ATENCIÓN MÉDICA DE URGENCIAS. 20

CÉDULA DE INTERNAMIENTO HOSPITALARIO PARA ATENCIÓN MÉDICO-QUIRÚRGICA.

22

CÉDULA DE INTERNAMIENTO HOSPITALARIO A LAS UNIDADES DE TERAPIA INTENSIVA Y CUIDADOS CORONARIOS.

24

CÉDULA DE ATENCIÓN DE CIRUGÍA AMBULATORIA 26

CÉDULA DE ATENCIÓN Y TRATAMIENTO DE REHABILITACIÓN.

28

CÉDULA DE TOMA DE ESTUDIOS DE LABORATORIO Y GABINETE.

30

CÉDULA DE TRÁMITE DE RESÚMENES CLÍNICOS, CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS MÉDICAS.

32

CÉDULA DE ATENCIÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES DEL PÚBLICO.

34

2

INTRODUCCIÓN

La Secretaría de la Defensa Nacional, como Dependencia de la Administración Pública Federal, se rige en la parte correspondiente a lo establecido en la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal en su artículo 19 establece: Quien sea titular de cada Secretaría de Estado y Departamento Administrativo expedirá los manuales de organización, procedimientos y de servicios al público necesarios para su funcionamiento, los que deben contener información sobre estructura orgánica de la dependencia y las funciones de sus unidades administrativas, así como los sistemas de comunicación y coordinación y los principales procedimientos administrativos que se establecen.

Por lo anterior, se hace necesario que los organismos del Ejército y Fuerza Aérea que brindan servicios al público, como es el caso de la Dirección General de Sanidad, a través del Hospital Central Militar cuente con un Manual para dar a conocer e informar al público usuario del servicio de Atención Médica que se presta.

El presente documento tiene como propósito servir de guía en la atención al público en las diferentes subdirecciones, áreas y departamentos que componen la organización interna del Hospital Central Militar.

Así mismo el garantizar un trato digno al personal usuario proporcionándoles información completa y atención oportuna, haciendo explícito en primer lugar, el derecho a la información sobre las características generales de la unidad hospitalaria en la que personal usuario recibe atención.

En el año de 1855 se funda el Hospital Militar, en las instalaciones del ex-convento de San Hipólito y para 1862 la atención médica se proporcionaba en el Hospital de San Pablo y dos años después en el Hospital Militar de San Lucas, en 1867 su ubicación se encontraba en el edificio conocido como “Casa de las Arrecogidas”. Para el año de 1881 se cambia al Cacahuatal y recibe el nombre de Hospital Militar de instrucción debido a que aloja a la recién fundada Escuela Práctica Médico Militar. Durante el año de 1930 se reubicó en el parque de ingenieros de la calle Arcos de Belén.

El día 20 de noviembre de 1942, fue inaugurado el edificio de Lomas de Sotelo por el Presidente Constitucional de la República, General de División Manuel Ávila Camacho, acompañado por el Secretario de la Defensa Nacional General de División Lázaro Cárdenas, por el Director de Sanidad Militar, General Brigadier Médico Cirujano Ignacio Sánchez Neira y del primer Director del Hospital Central Militar, el General Brigadier Médico Cirujano Adolfo Cabrera Lobato. Recién inaugurado Hospital era la manifestación de avanzada arquitectura y tecnología médica de los años 40´s. Para el año de 1972 se realizo una ampliación del Hospital Central Militar para dar cabida a la instalación de nuevos equipos de radiología, radioterapia, laboratorios clínicos, medicina física y rehabilitación principalmente.

3

Durante el año de 1975 se creó el servicio de cuidados intensivos, siendo uno de los primeros de su tipo en el país. Un año más tarde se remodelan las salas de Gíneco-obstetricia, Infectología y Pediatría. Durante el año de 1984 se instala el equipo de tomografía axial computarizada; y fue hasta el año de 1988 que se instala un equipo de resonancia magnética con capacidad de 1 tesla, siendo uno de los primeros con estas características en el país y Latinoamérica.

El Hospital Central Militar es una unidad de atención médica de tercer nivel, de alta especialidad, brinda sus servicios al personal militar y sus derechohabientes, depende directamente de la Secretaría de la Defensa Nacional (SEDENA), por conducto de la Dirección General de Sanidad. Es el escalón de más alto nivel en el Servicio de Sanidad y cuenta con 48 especialidades médicas. Recibe pacientes procedentes de los escalones del Servicio de Sanidad del valle de México y de todas las Unidades Dependencias e Instalaciones del interior de la república que no cuentan con alguna especialidad.

Fue inaugurado en el año de 1942, en una superficie de terreno de 171,500 metros cuadrados y actualmente tiene una construcción de 75,272 metros cuadrados en estructura general, consta de seis pisos, divididos estos en tres secciones, donde se encuentran distribuidas, 34 salas de hospitalización, consulta externa con 29 consultorios, un servicio de urgencias de 24 horas, servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento, así como los servicios generales y administrativos necesarios para el buen funcionamiento; también cuenta con un área de enseñanza e investigación, donde se lleva el control de alumnos y la coordinación con las Escuelas del servicio de Sanidad para la formación del personal especializado que se integra a este hospital, ya que es aquí donde se realiza la práctica clínica del personal que al egresar de sus Escuelas, cubrirá las vacantes generadas.

La atención médica que se proporciona sólo es de especialidad, siendo necesario contar con la documentación o pase de referencia de los diversos escalones del servicio de sanidad.

Se encuentra ubicado en la esquina de dos avenidas principales que son el Boulevard Manuel Ávila Camacho y la avenida Ejército Nacional, en Lomas de Sotelo, Delegación Miguel Hidalgo con Código Postal 11200. Para su funcionamiento, se organiza en dos grandes divisiones, una de asistencia externa, que integra a los servicios de consulta externa y urgencias y otra de asistencia interna donde se encuentran las salas de hospitalización y área quirúrgica, más los servicios de apoyo necesarios.

4

Para el cumplimiento de los objetivos, se tiene un enfoque de procesos orientado al personal usuario, mediante el cumplimiento del Proceso de Atención Médica del Hospital Central Militar, que se integra con las actividades establecidas en los procesos clave y procesos de apoyo que se tienen:

Procesos clave:

- Proceso de consulta médica. - Proceso de hospitalización. - Proceso de atención médica. - Proceso de atención médico quirúrgica - Proceso de egreso.

Procesos de Apoyo:

- Proceso de Auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento. - Proceso de Servicios Administrativos. - Proceso de Servicios Generales. - Proceso de Enseñanza y Capacitación.

El enfoque que se tiene es orientado a una visión competitiva y de mejora

continua, donde se busca en todo momento, la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, de una manera segura, efectiva y eficiente.

El Hospital presta servicios médicos de acuerdo a los estándares establecidos en la normatividad vigente con el personal altamente capacitado en cada una de las especialidades en que se desempeña e integrado en una planilla orgánica autorizada.

La filosofía de este nosocomio, está basada en otorgar una atención médica de calidad, calidez y con un buen trato, en un ambiente laboral propicio y seguro, con profesionalismo, con apego a la normatividad y a los principios que marca la ética médica y de servidores públicos. Así como en los principios doctrinarios de formación castrense desde los planteles militares.

MISIÓN:

“BRINDAR UNA ATENCIÓN MÉDICA DE CALIDAD, CON CALIDEZ,

EFECTIVA, EFICIENTE Y SEGURA A TODOS NUESTROS USUARIOS”

5

VISIÓN:

“CUMPLIR SATISFACTORIAMENTE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL PERSONAL DE PACIENTES Y SUS

FAMILIARES” ADEMÁS: “SER UN HOSPITAL DE ALTA ESPECIALIDAD, SEGURO, COMPETITIVO E INNOVADOR EN LA ATENCIÓN MÉDICA.”

VALORES:

Ejército y Fuerza Aérea Mexicanos Hospital Central Militar

Abnegación. Honor. Honradez. Espíritu de Cuerpo. Disciplina. Lealtad. Valor. Abnegación. Patriotismo.

Ética Médica. Profesionalismo. Seguridad. Vocación de servicio Calidad Calidez

Los principios en los que se basa la filosofía de la organización para que el

personal de la organización desarrolle las actividades diarias son los siguientes:

Calidad: Proporcionar la mejor atención médica con el máximo aprovechamiento de los recursos para satisfacer las necesidades y expectativas quien sea paciente.

Calidez: brindar atención médica con humanismo, sencillez y gentileza.

Calidad de vida en el trabajo: Dinámica del servicio que permite mantener o aumentar el bienestar físico y psicológico del personal, con el fin de lograr una mayor congruencia con su espacio de vida total.

Respeto al entorno: Las actividades del servicio se realizan conservando y mejorando el medio ambiente en armonía con la sociedad.

Transparencia: uso y aplicación correcta de los recursos, fomentando su manejo responsable y eliminando su indebida discreción habilidad. Garantizar el acceso a la información gubernamental, sin más límite que el interés público y el derecho de privacidad de los lugares establecidos por la ley.

6

Honestidad: apego a los principios éticos fomentando una cultura de confianza y credibilidad.

Para dar cumplimiento a nuestra misión y acercarnos a la visión se establecen

los siguientes objetivos.

Objetivos estratégicos.

El seguimiento de las estrategias es realizado mediante la medición del desempeño de los sistemas, procesos y servicios que se proporcionan, así como la evaluación de la satisfacción de quienes son usuarios y proveedores.

Las descripciones y alcances de estos objetivos así como los resultados que han arrojado se describen en el sistema de competitividad, en la implantación operativa se encuentran los objetivos que han permitido alcanzar las metas.

- Mejorar la calidad en la atención médica. - Participar en la formación de recursos humanos de excelencia en salud. - Optimizar los recursos. - Incrementar la satisfacción de quienes sean usuarios y prestadores del

servicio. - Gestionar la calidad para alcanzar un nivel competitivo.

Objetivos generales del hospital:

- Disminuir la tasa de morbilidad. - Disminuir la tasa de mortalidad. - Incrementar los procedimientos quirúrgicos de Mínima Invasión. - Mejorar programas sociales y ecológicos. - Incrementar el nivel de madurez del Sistema de Gestión de la Calidad. - Ampliar cobertura de programa de capacitación. - Superar el nivel de satisfacción de quienes sean pacientes.

De conformidad con el diseño organizacional, la autoridad jerárquica recae en

quien la Dirección y en las Subdirecciones, que son la cúpula de la toma de decisiones; por diseño arquitectónico está construido en tres secciones y pasillos troncales que permiten la conexión entre cada una de ellas.

Identificación de pacientes civiles. Su proporción es mínima, la política del Alto

Mando permite que se proporcione atención medica a pacientes civiles que lo soliciten, principalmente a familiares de militares que no son derechohabientes como un apoyo más hacia el personal del Instituto Armado y conforme a los Lineamientos establecidos por la ley general de Salud, esto mediante el pago de la cuota de recuperación vigente, establecida por la Secretaría de Hacienda, en un Catálogo de cuotas de recuperación.

7

Esta distribuido en Áreas de Medicina, Cirugía, Pediatría, Asistencia Externa,

Medicina Crítica, Área de Auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento, Servicios Generales, Mantenimiento, Técnico Normativa, Medicina Legal, Atención al Usuario, Departamento de Calidad, Tanatología, Trabajo Social, entre otros, para proporcionar la atención médica se cuenta con los siguientes servicios:

Servicios con que cuenta:

758 Camas censables. 55 Camas no censables. 93 Camas transitorias. 29 Consultorios de consulta externa. 20 Quirófanos centrales y 3 periféricos. 34 Salas de hospitalización. 01 Servicio de cirugía ambulatoria. 01 Servicio de urgencias de 24 horas. 17 Gabinetes.

Servicios de hospitalización de las siguientes especialidades básicas.

04 Salas de pediatría. 12 Del área de medicina. 14 Del área de cirugía. 02 Servicios de urgencias (pediatría y adultos) 02 De alto mando y funcionarios.

Gabinetes.

1. Endoscopia. 2. Audiología. 3. Glaucoma. 4. Retina. 5. Córnea. 6. Estrabismo. 7. Orbita. 8. Optometría. 9. Electroencefalografía y eletrocardiografia. 10. Alergología de adultos. 11. Radioterapia. 12. Inhaloterapia. 13. Laboratorio de Doppler. 14. Quimioterapia. 15. Hemodiálisis. 16. Diálisis. 17. Trasplante renal.

8

Servicios de apoyo técnico.

1. Radiologia 2. Radioterapia 3. Medicina nuclear 4. Laboratório Clínico 5. Patologia 6. Endoscopia. 7. Banco de Sangre 8. Eletrocardiografia.

Servicios generales.

1. Alimentación. 2. Dietología. 3. Servicios de mantenimiento de las instalaciones y del equipo médico. 4. Lavandería. 5. Biblioteca. 6. Salas de computación. 7. Alojamiento transitorio para familiares de pacientes foráneos con 32

habitaciones, estacionamiento existente con la capacidad de 504 para el personal de la planta del Hospital y usuarios.

Servicios que genera.

El Hospital Central Militar es un establecimiento dependiente de la Dirección General de Sanidad, que proporciona atención médica integral de alta especialidad al personal militar y sus derechohabientes, cuenta con personal capacitado, equipo y tecnología de vanguardia y mediante el cumplimiento de lo establecido en la normatividad vigente con alta capacidad resolutiva en cuanto al diagnóstico y tratamiento.

Factores demográficos y zona de influencia.

El Sistema de Salud Militar abarca a todo el país donde se encuentran operando 17 Hospitales Militares Regionales, 20 Enfermerías Militares, también se cuenta con una Clínica de Especialidades de la Mujer, las Unidades de Especialidades Médicas (2) y Odontológicas; así mismo en todos los organismos de la SEDENA los servicio de sanidad que atienden las necesidades de salud de primera instancia, refieren a este nosocomio a los pacientes de las diferentes especialidades, cuando sus recursos humanos o tecnológicos se encuentren rebasados por la complejidad de la atención médica requerida.

9

Identificación de clientes y usuarios, actuales y potenciales:

El Hospital Central Militar, identifica como clientes a todos los Militares integrantes del Ejército y Fuerza Aérea, tanto en el activo como retirado; y como personal usuario (Pacientes) a los militares y derechohabientes que requieran atención en las 48 diferentes especialidades que se otorgan en este nosocomio.

Consideramos como usuarios actuales a los que residen en el área metropolitana y que han hecho uso del servicio y a los foráneos que han sido referidos por los escalones del servicio de sanidad en el primero y segundo niveles de atención. Y como usuarios potenciales a todo el personal de militares y derechohabientes que no han requerido el servicio de nuestras especialidades, así como las atendidas en las Enfermerías y Hospitales Militares Regionales de la República Mexicana que requerirán en un momento dado, atención especializada de tercer nivel.

Las y los pacientes que acuden a recibir atención médica son identificados

sobre su vigencia de derechos por trabajo social mediante sistemas informáticos de la Secretaría de la Defensa Nacional: para personal militar en el activo con su tarjeta u oficio de identidad, para los militares retirados y los derechohabientes con la credencial emitida por el Instituto del Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas (I.S.S.F.A.M.). Para los derechohabientes, se les identificara con la CÉDULA u oficio emitidos por el I.S.S.F.A.M.

10

MARCO JURÍDICO.

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.

Artículo 4. Toda persona tiene derecho a la protección de la salud. La ley

definirá las bases y modalidades para el acceso a los servicios de salud y establecerá la concurrencia de la Federación y las entidades federativas en materia de salubridad general, conforme lo que dispone la fracción XVI del artículo 73.

Artículo 73. Fracción XVI. 1ª El Consejo de Salubridad General dependerá

directamente del Presidente de la República, sin intervención de ninguna Secretaría de Estado, y sus disposiciones serán obligatorias en el País.

2ª En caso de epidemias de carácter grave o peligro de invasión de

enfermedades exóticas en el país; la Secretaría de Salud tendrá la obligación de dictar inmediatamente las medidas preventivas indispensables, a reserva de ser después sancionadas por el Presidente de la República. (D-O.F 02-Ago-07).

3ª. La autoridad sanitaria será ejecutiva y sus disposiciones serán obedecidas por las autoridades administrativas del País.

LEY ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL.

Artículo 19. El titular de cada Secretaría de Estado y Departamento Administrativo expedirá los manuales de organización, de procedimientos y de servicios al público necesarios para su funcionamiento, lo que deberá contener información sobre la estructura orgánica de la dependencia y las funciones administrativas, así como sobre sistemas de comunicación y coordinación y los principales procedimientos administrativos que se establezcan. Los manuales y demás instrumentos de apoyo administrativo deberán mantenerse actualizados.

Artículo 29. A la Secretaría de la Defensa Nacional corresponde el despacho de los siguientes asuntos.

Frac. XIII. Organizar y prestar los servicios de sanidad militar.

11

LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS.

Artículo 4.Los actos administrativos de carácter general, tales como reglamentos, decretos, acuerdos, normas oficiales mexicanas, circulares y formatos, así como lineamientos, criterios, metodologías, instructivos, directivas, reglas, manuales, disposiciones que tengan por objeto establecer obligaciones específicas cuando no existan condiciones de competencia y cualesquiera de naturaleza análoga a los actos anteriores, que expidan las dependencias y organismos descentralizados de la Administración Pública Federal, deberán publicarse en el Diario Oficial de la Federación para que produzcan efectos Jurídicos.

LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS.

Artículo 7. Será responsabilidad de los de la ley ajustarse, en el desempeño de sus empleos, cargos o comisiones, a las obligaciones previstas en ésta, a fin de salvaguardar los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que rige el servicio público.

Artículo 8. Todo servidor público tendrá las siguientes obligaciones:

I. Cumplir el servicio que le sea encomendado y abstenerse de cualquier acto

u omisión que cause la suspensión deficiencia de dicho servicio o implique abuso o ejercicio indebido de empleo, cargo u comisión.

II. Formular y ejecutar los planes, programas y presupuestos

correspondientes a su competencia, cumplir las leyes y normatividad que determine el manejo de los recursos económicos públicos.

III. Custodiar y cuidar la documentación e información que por razón de su

empleo, cargo o comisión, tenga bajo su responsabilidad, e impedir o evitar su uso, sustracción, destrucción, ocultamiento o inutilización indebidos.

LEY GENERAL DE SALUD.

Artículo I. La presente Ley reglamenta el derecho a la protección de la salud que tiene toda persona en los términos del artículo 4º. de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, establece las bases y modalidades para el acceso a los servicios de salud y la concurrencia de la Federación y entidades federativas en materia de salubridad general.

12

Artículo 5º. El Sistema Nacional de Salud está constituido por dependencias y entidades de la Administración Pública, tanto federal como local, y las personas físicas o morales de los sectores social y privado, que presenten servicios de salud, así como por los mecanismos de coordinación de acciones, tiene por objeto dar cumplimiento al derecho a la protección de la salud.

Artículo 32. Se entiende por atención médica el conjunto de servicios que se proporcionan al individuo, con el fin de proteger, promover y restaurar la salud.

LEY DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS.

Artículo 142. La Atención Médica Quirúrgica es el sistema por el cual se trata de conservar y preservar la salud de las personas, entendiéndose por este concepto no solo el bienestar físico y mental, sino también la ausencia de enfermedad.

La atención médico-quirúrgica a los militares con haber de retiro y a los familiares de los militares que perciben haberes y haberes de retiro, se prestará por el Instituto en sus propias instalaciones o como servicio subrogado, con base en la aportación del Gobierno Federal especificada en el artículo 221 de esta ley.

También tendrán derecho al servicio médico integral en los términos señalados en el párrafo que antecede, los derechohabientes del militar sentenciado a cumplir una pena privativa de libertad, que no haya sido destituido de su empleo.

Los familiares de militares que tienen derecho a esta presentación son:

I. El cónyuge o en su defecto la concubina o concubinario siempre y

cuando el militar haya hecho la designación de dicha persona en los términos del artículo 160 de esta Ley;

II. Los hijos solteros menores de 18 años;

III. Los hijos mayores de edad que no hayan contraído matrimonio o establecido una relación de concubinato sin descendencia, que se encuentren estudiando en instituciones oficiales o con reconocimiento de validez oficial con límite de edad hasta 25 años de edad; excepcionalmente y a juicio del Instituto, podrá extenderse este beneficio hasta los 30 años de edad, si además de cubrir los requisitos mencionados demuestra su dependencia económica con el militar.

13

IV. Los hijos incapacitados o imposibilitados para trabajar en forma total y permanente, siempre que la enfermedad o padecimiento sean de origen congénito o se haya contraído dentro del periodo de la vigencia de sus derechos;

V. El padre y la madre, y

VI. Al fallecimiento del militar retirado o en activo, sus familiares tendrán derecho a la prestación del servicio médico gratuito, siempre que la Junta Directiva les reconozca el carácter de pensionistas.

Articulo 146. Para la hospitalización del militar o de sus familiares, se requiere del consentimiento expreso del paciente. Sólo podrá ordenarse la hospitalización del militar o de sus familiares en las siguientes circunstancias: Cuando la enfermedad requiera atención y asistencia que no puedan ser proporcionadas a domicilio; Cuando así lo exija la índole de la enfermedad, particularmente tratándose de padecimientos contagiosos; Cuando el estado del paciente demande la observación constante o examen que sólo puedan llevarse a efecto de un centro hospitalario; y En casos graves de urgencia o emergencia.

Artículo 148. En caso de que los militares o sus familiares no se sujeten al tratamiento médico respectivo, no tendrán derecho a exigir que se les continúe prestando la atención médica únicamente por lo que hace a la enfermedad que sufran, mientras no cese tal actitud; en caso de que los militares padezcan enfermedades que les incapaciten temporalmente para el servicio y no se sujeten al tratamiento adecuado, no se les expedirá el certificado de incapacidad correspondiente.

14

ÍNDICE DE TRÁMITES Y SERVICIOS

DIRECCIÓN GENERAL DE SANIDAD

HOSPITAL CENTRAL MILITAR SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA.

- INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN AL PÚBLICO EN GENERAL SOBRE LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL HOSPITAL

16

- ATENCIÓN DE CONSULTA EXTERNA DE ESPECIALIDAD DE PRIMERA VEZ Y SUBSECUENTES

18

- ATENCIÓN MÉDICA DE URGENCIAS 21 - INTERNAMIENTO HOSPITALARIO PARA ATENCIÓN MÉDICO-

QUIRÚRGICA 23

- INTERNAMIENTO HOSPITALARIO A LAS UNIDADES DE TERAPIA INTENSIVA Y CUIDADOS CORONARIOS.

25

- ATENCIÓN DE CIRUGÍA AMBULATORIA 27

SERVICIOS AUXILIARES DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO.

- ATENCIÓN Y TRATAMIENTO DE REHABILITACIÓN 29 - TOMA DE ESTUDIOS DE LABORATORIO Y GABINETE 31

SERVICIOS DIVERSOS.

- RESÚMENES CLÍNICOS, CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS

MÉDICAS 33

- ATENCIÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES DEL PÚBLICO

35

15

MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO

DEPENDENCIA O ENTIDAD

HOSPITAL CENTRAL MILITAR.

NOMBRE DEL TRÁMITE O SERVICIO

INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN AL PÚBLICO EN GENERAL SOBRE LOS SERVICIOS

QUE BRINDA EL HOSPITAL

BENEFICIARIOS

Público en general.

NOMBRE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE PRESTA EL TRÁMITE O

SERVICIO

Departamento Trabajo social.

UBICACIÓN HORARIO DE ATENCIÓN

Consulta externa, Urgencias,

Hospitalización y Jefatura de trabajo

social del Hospital Central Militar.

Boulevard Manuel Ávila Camacho S/N

Esq. Con Ejército Nacional, Col.

Lomas de Sotelo, Del. Miguel Hidalgo,

México, D. F., C.P. 11,200.

24 Hrs.

TELÉFONOS

55 57 31 00

Ext.1571, 1275, 1400

1211

TIEMPO DE RESPUESTA COSTOS

Inmediato. Ninguno.

REQUISITOS

Ninguno.

16

PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR QUIENES SOLICITEN

Quienes sean pacientes deberán presentarse al servicio que soliciten donde se les

orientará e informará respecto a lo solicitado.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Ninguna.

COMPROBANTE

Ninguno

17



HOSPITAL CENTRAL MILITAR


ATENCIÓN DE CONSULTA EXTERNA DE ESPECIALIDAD DE PRIMERA VEZ Y

SUBSECUENTES.

BENEFICIARIOS

Personal solicitante de atención médica a militares, derechohabientes, de la armada,

Banjército y civiles

NOMBRE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA QUE PRESTA EL TRÁMITE O SERVICIO

Área de asistencia externa


Área anexa del primer piso de la primera sección del Hospital Central Militar. Boulevard Manuel Ávila Camacho S/N Esq. Con Ejército Nacional, Col. Lomas de Sotelo, Del. Miguel Hidalgo, México, D. F., C.P. 11,200.

0730 hrs. a 2000 hrs.

TELÉFONOS

55573100 ext. 1301, 1318


15 min Sin costo y variable según cuotas de recuperación.

REQUISITOS

1. Presentar hoja de referencia expedida por los Escalones del Servicio de Sanidad ya sea pelotón de sanidad, Enfermería Militar u Hospital Militar Regional.

2. Presentar carnet de citas vigente con anotación de fecha y hora de la consulta programada.

3. Acreditar vigencia de derechos. 4. Efectuar en su caso, el pago correspondiente.

18

PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES

1. Presentar la hoja de referencia debidamente requisitada y firmada por la o el médico tratante o por quien ostente la dirección de la enfermería militar u hospital militar regional, donde se solicita la atención médica, por personal especialista de este hospital de alta especialidad.

2. En caso de ser foráneos citado escalón sanitario solicitará mediante radiograma la programación de la cita al área de asistencia externa de este hospital donde de acuerdo al diagnóstico y a las diferentes especialidades impartidas en este hospital se canaliza al consultorio respectivo.

3. En caso de ser pacientes de plaza estos se presentan directamente al consultorio de la especialidad con su hoja de referencia y su identificación respectiva.

4. Si procede en cualquiera de ambos casos se agenda la consulta de la o el paciente.

5. En los otros casos, se presentaran con la orden y/o el recibo de pago correspondiente a solicitar su cita ó consulta.

OBLIGACIONES DE QUIEN SEA USUARIO

1. Demostrar la vigencia de derechos con la cédula de identificación expedida por el Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas u oficio, credencial única de identificación militar para los militares en el activo y credencial de cobro para los militares en situación de retiro.

2. En caso de pacientes civiles, de la Secretaría de Marina y de Banjército

solventes la factura respectiva expedida por el área de cajas.

3. Presentarse 15 minutos antes de su consulta.

4. Asistir a consulta sin menores de edad, si amerita acompañante, de preferencia que solo sea una persona adulta.

5. Deberá informar cuando tenga estudios pendientes para que el personal de

enfermería acuda por los resultados.

6. Acatar las políticas y disposiciones internas.

7. Cumplir con las indicaciones del personal médico tratante

8. Conocer los derechos del personal de pacientes y médicos y de enfermería.

19

COMPROBANTE

1. Al personal de pacientes se les anota en la hoja de trabajo en cada consultorio el diagnóstico establecido por el personal médico tratante.

2. Constancia de Asistencia

3. Se les extiende la receta correspondiente.

4. Al personal militar en activo se le elabora un radiograma informando a su

comandante, jefe o director o quien haga sus funciones, de su asistencia a consulta.

20





ATENCIÓN MÉDICA URGENCIAS.

BENEFICIARIOS

Militares y sus derechohabientes, banco del ejército, Secretaría de Marina y civiles.


Departamento de urgencias.


Departamento de Urgencias del Hospital Central Militar Boulevard M. Ávila Camacho S/N esquina Av. Ejército Nal. Col Lomas de Sotelo, Del. Miguel Hidalgo C.P. 11200. México. D.F.

Las 24 horas del día de los 365 días del año

TELÉFONOS

Conmutador 55-57-31-00. Ext. 1400 Módulo de trabajo social. Ext.1202, 1232 y 1355 módulo enfermería adultos. Ext. 1235 Módulo enfermería de Pediatría. Ext. 1823 Jefatura de Enfermería de Urgencias. Ext. 1655 Jefatura dpto. urgencias.


Inmediata. Sin Costo para personal militar o derechohabientes. Variable para personal civil.

REQUISITOS

1. Presentarse al Departamento de Urgencias a solicitar el servicio, acompañados de un familiar.

2. Presentar Documentación que Acredite ser derechohabiente.

3. Personal de pacientes civiles deberán cubrir los costos de consulta y demás cargos que genere su atención.

21


1. De ser posible coordinar e informar previamente el arribo de su familiar al departamento de urgencia, si quienes sean pacientes están graves o en estado crítico.

2. Quienes sean pacientes o familiares pasarán al Modulo de Trabajo Social para:

a) Solicitar Consulta. b) Verificar Vigencia de Derechos. c) Quedar Registrado en la Libreta de atención correspondiente y en la Hoja

de Atención de Urgencias.

3. Quien sea Paciente Civil deberá pasar a cajas a pagar su consulta. 4. Firmar la Hoja de Atención de Urgencias, cuando sea egresado u

hospitalizado de conformidad con la calidad de atención medica y con la información recibida, así como en caso de agravamiento de los síntomas acudir nuevamente al servicio de urgencias.

5. Quienes sean pacientes o familiares deberán firmar la Hoja de Consentimiento

Válidamente Informado para Hospitalización, toma de Estudios de Laboratorio o Gabinete o bien procedimientos de Colocación de Sondas o Catéteres.

OBLIGACIONES DE QUIENES SEAN USUARIOS

1. Quienes sean Derechohabientes deberán presentar la Documentación que

Avale la Vigencia de Derechos. 2. Quienes sean civiles pagarán la Atención Brindada.

COMPROBANTE

1. Documentación de la Atención Hospitalaria. 2. A quienes sean civiles se les proporcionará Factura de los Gastos generados

por la Atención.

22




NOMBRE DEL TRÁMITE O SERVICIO INTERNAMIENTO HOSPITALARIO PARA ATENCIÓN MÉDICO QUIRÚRGICA

BENEFICIARIOS militares , derechohabientes, banco del ejército, armada de México y personal civil


área de medicina , área de cirugía , área de pediatría

UBICACIÓN HORARIO DE ATENCIÓN Salas de Hospitalización y tratamiento del Hospital Central Militar Boulevard M. Ávila Camacho S/N. esquina Av. Ejército Nal. Col Lomas de Sotelo, Del. Miguel Hidalgo C.P. 11200, México. D.F.

24 horas del día 365 días del año

TELÉFONOS Conmutador 55-57-31-00. Ext. 1400 Modulo de trabajo social Ext.1202, 1232 Ext. 1551 Jefatura Medicina Ext. 1238 jefatura Área Cirugía Ext. 1511 Jefatura Área Pediatría

TIEMPO DE RESPUESTA COSTOS Variable Sin Costo para personal militar o

derechohabientes. Variable para personal civil.

REQUISITOS

1. Presentar documentación que acredite vigencia de derechos. 2. Presentar orden de hospitalización de la o del médico tratante, u hoja de

referencia de algún escalón del servicio.

3. En caso de civiles comprobante del depósito correspondiente.

4. Para pacientes que ingresan para cirugía:

A) Valoración pre-anestésica.

B) Firma de la Carta de Consentimiento bajo información correspondiente por la o él paciente y/o padres o tutor y dos testigos.

23

PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR LOS SOLICITANTES

1. La o el paciente se presenta en el módulo de Admisión en consulta externa

donde le proporcionan las instrucciones para su internamiento, se le Asigna la cama correspondiente en la sala de hospitalización, donde será conducido.

2. Los pacientes programados para cirugía el día previo, se presentarán con

personal de médicos anestesiólogos quienes realizarán la valoración anestésica y serán quienes ratifiquen o no la intervención quirúrgica.

3. En la sala de hospitalización le entregan la hoja de bienvenida en donde se

indican los artículos de aseo personal que deberá traer así como el reglamento de visita familiar.


1. Apegarse a las políticas y disposiciones establecidas en el hospital.

2. Conocer la Carta de los derechos y obligaciones de quienes sean pacientes.

3. Conocer la Carta de los derechos y obligaciones del personal de salud.

COMPROBANTE

1. Documentación de la atención hospitalaria recetas, plan de atención como externo y en su caso hoja de contra referencia.

2. Al personal de pacientes civiles se agrega la factura de los gastos generados en su atención

24




NOMBRE DEL TRÁMITE O SERVICIO INTERNAMIENTO HOSPITALARIO A LAS UNIDADES DE TERAPIA INTENSIVA Y

CUIDADOS CORONARIOS.

BENEFICIARIOS

Pacientes que requieran de atención médica en unidades de atención crítica.


Departamentos de terapia intensiva de adultos y cuidados coronarios.


Primera sección en el segundo piso ala sur, Hospital Central Militar. Boulevard Manuel Ávila Camacho S/N Esq. Con Ejército Nacional, Col. Lomas de Sotelo, Del. Miguel Hidalgo, México, D. F., C.P. 11200.

Permanente las 24 horas del día los 365 días del año.

TELÉFONOS

55 57 31 00 a las extensiones: 1253, 1291 y 1459


Inmediata Militares y derechohabientes, sin costo. Pacientes solventes, variable de acuerdo al catalogo de cuotas de recuperación autorizado por la SHCP.

REQUISITOS

1. Solicitud por quien sea Médico tratante en hospitalización o especialista de guardia en Urgencias.

2. Tarjeta de identidad militar o tarjeta de afiliación al ISSFAM, para verificar vigencia de derechos.

3. Civiles solventes, pago del depósito establecido. PROCEDIMIENTOS QUE DEBERÁN SEGUIR QUIENES SOLICITEN

1. Quien sea Médico tratante valora y decide que el paciente se encuentra en estado crítico y que pone en riesgo su vida, solicita valoración por Medicina critica o Cardiología, se le informa a la o a el paciente si está consciente o a sus familiares.

2. Autorizar el traslado o internamiento en dichas áreas.

3. Quien sea Médico de Medicina Critica o Cardiología coordina manejo con médico tratante y se le informa a la o el paciente si está consciente o a sus familiares.

25

OBLIGACIONES DE QUIENES SEAN USUARIOS.

1. Cumplir con las disposiciones vigentes en relación a los horarios de visita y de informes del estado de salud a los familiares de pacientes internados en estas unidades.

2. Permanecer las 24 horas del día algún familiar con toma de decisiones para

autorizar procedimientos a sus pacientes y recibir informes.

COMPROBANTE

1. Hoja de egreso hospitalario de la Unidad. 2. Constancia de internamiento en la Unidad.

3. Para el personal de solventes civiles, factura de los gastos efectuados.

26





ATENCIÓN DE CIRUGÍA O PROCEDIMIENTO AMBULATORIO

BENEFICIARIOS

Militares, derechohabientes y civiles.


SERVICIO

Departamento de cirugía ambulatoria


2/o. Piso entre la primera y segunda sección del Hospital Central Militar. Boulevard Manuel Ávila Camacho S/N Esq. Con Ejército Nacional, Col. Lomas de Sotelo, Del. Miguel Hidalgo, México, D. F., C.P. 11200.

07:15 a 20:00 de lunes a viernes

07:15 a 14:00 sábado.

TELÉFONOS

55-57-31-00 ext. 2220,2218,2217


24 hrs. con orden de procedimiento

Militares y derechohabientes, sin costo.

Solventes civiles, según la cirugía o

procedimiento, de acuerdo al manual de

costos.

REQUISITOS

1. Orden expedida por la o el médico tratante de cirugía o procedimiento. 2. Documento de Consentimiento Válidamente Informado.

27

3. Estudios pre-operatorios normales 4. Valoración Preanestesia ASA: I-II/IV (excepto anestesia local o tópica).

5. Vigencia de derechos ante el ISSFAM.

6. Contar con acompañante el día del procedimiento.


1. Presentarse en el Área de Cirugía Ambulatoria. 2. Entrega de solicitud del procedimiento o cirugía ambulatoria, estudios

preoperatorios.

3. Documento de procedimiento válidamente informado tanto de hospitalización como del procedimiento o cirugía ambulatoria,

4. Presentarse para la valoración pre-anestésica la efectúa personal de

anestesia y determina el riesgo anestésico.

5. En su caso presentar recibo de pago del procedimiento.


1. Cumplir con los requisitos antes anotados. 2. Presentarse 15 minutos antes de su cita.

3. Llevar a cabo las indicaciones dadas.

COMPROBANTE

1. Hoja de egreso. 2. Indicaciones médicas. 3. Receta. 4. Cita.

5. Cuando corresponda factura

28





ATENCIÓN Y TRATAMIENTO DE REHABILITACIÓN

BENEFICIARIOS

- Militares y derechohabientes. - Personal de banjercito y de la Secretaría de Marina. - Civiles solventes.


Área de medicina física y rehabilitación


Edificio Sur del Hospital Central Militar, Blvd. M. Ávila Camacho S/N. Esq. Av. Ejército Nacional, Col. Lomas de Sotelo. Del. Miguel Hidalgo, México, D.F., C.P. 11200

Lunes a viernes Turno matutino de 0800 a 1400 Turno vespertino de 1400 a 2000

TELÉFONOS

55-57-31-00 ext. 1329 ó 1587


Variable Militares y derechohabientes, sin costo. Civiles solventes, costo variable de acuerdo a la atención requerida.

REQUISITOS 1. Vigencia de derechos. 2. Nota médica de interconsulta a rehabilitación.

3. Carnet de consultas del Hospital Central Militar.

4. Tener más de 16 años de edad.


Al cubrir los requisitos mencionados, la o el paciente podrá recibir los siguientes servicios:

1. Consulta por medicina de rehabilitación. 2. Consulta por foniatría. 3. Estudios de electro-diagnóstico. 4. Terapia física (en sus modalidades de electroterapia, hidroterapia,

kinesioterapia).

29

5. Terapia de lenguaje. 6. Terapia neuromotriz. 7. Órtesis y prótesis.

Nota: por el momento no se cuenta con terapias para discapacidad visual, auditiva, terapia ocupacional ni rehabilitación pediátrica.


1. Dar cumplimiento a las políticas y directivas del Hospital Central Militar. 2. Presentarse 15 minutos antes de su cita.

3. Cumplir con las disposiciones médicas.

COMPROBANTE

1. De asistencia registrada en carnet de citas. 2. Programas de tratamientos en casa.

3. Tarjeta de indicaciones para las diversas terapias en el servicio.

4. Reporte de los resultados de los estudios de electrodiagnóstico.

5. Cuando corresponda factura de gastos.

30





TOMA DE ESTUDIOS DE LABORATORIO Y GABINETE

BENEFICIARIOS

Pacientes que requieran la toma de algún estudio de diagnóstico o tratamiento.


SERVICIO

Área de Servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento


- Laboratorio Clínico 2º. Piso 1ª. Sección, ala norte.

- Banco de sangre planta baja ala norte 1ª. Sección.

- Radiología e imagen planta baja 1 a. sección ala sur.

- Endoscopia 2º. Piso 2ª. Sección ala sur

- Dietología 1º. Piso 2ª. Sección ala norte.

- Anatomía patológica 3ª. Sección planta baja pasillo central.

- Banco de Células progenitoras hematopoyéticas. 3ª. Sección planta baja, ala sur.

24 hrs. del día

TELÉFONOS

Tel. 55 57 31 00 Ext:

Banco de sangre 1520

Radiología e imagen 1333

Laboratorio clínico 1404

Anatomía patológica 1220

Dietología 1316

Endoscopia 1375


Variable

Militares y derechohabientes, sin costo.

Civiles solventes, según precios autorizados por la SHCP

31

REQUISITOS

1. Comprobar vigencia de derechos.

2. Orden o solicitud médica.

3. Realizar el registro de su cita.


1. Acudir al servicio específico. 2. Entregar la solicitud de estudio.

3. Presentar cita de estudio.

4. Realizar cada uno de los pasos en las indicaciones de estudio


1. Presentarse 15 minutos antes de su cita. 2. Cumplir con las indicaciones del estudio en su caso (ayunas, preparación

intestinal, niveles de creatinina, etc.)

COMPROBANTE

1. Cita del estudio. 2. Resultado del estudio.

3. Estudio realizados.

32





TRÁMITE DE RESÚMENES CLÍNICOS, CERTIFICADOS MÉDICOS Y

CONSTANCIAS MEDICAS

BENEFICIARIOS

Pacientes que acudieron a consulta u hospitalización en este nosocomio


SERVICIO

Sección de medicina legal


1º. Piso, 3ª. Sección Hospital Central

Militar, Blvd. M. Ávila Camacho S/N.

Esq. Av. Ejército Nacional, Col.

Lomas de Sotelo, Del. Miguel Hidalgo,

México, D.F., C.P. 11200.

07:30 a 14:00 hrs.

TELÉFONOS

(55) 55 57 31 00 ext. 1586


Variable Sin costo

REQUISITOS

1. Acudir personalmente (paciente o un familiar) a realizar el trámite. 2. Llenar el formato de solicitud.

3. Entregar copia fotostática de la credencial única de identidad militar o de

derechohabiencia del personal de pacientes.

33


1. Llenado del formato de solicitud.

2. Entregar en la mesa de entrada.

3. Recoger el documento en la fecha indicada.

OBLIGACIONES DE QUIENES SON USUARIOS

1. Ser veraz al llenar el formato de solicitud de trámite.

2. Acudir a recoger el resultado.

COMPROBANTE

Resumen médico, certificado y/o constancia

34





ATENCIÓN A QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES.

BENEFICIARIOS

Público en general.


Departamento de atención al usuario.


Planta baja, eje troncal, entre la primera y segunda sección del Hospital Central Militar. Boulevard Manuel Ávila Camacho S/N, Esquina con Ejército Nacional Mexicano, Col. Lomas de Sotelo, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11200

- Lunes a viernes:

De 08:00 a 14:00 hrs., en el departamento de atención al usuario (ext. 1475 y 1928). De 14:00 a 20:00 Hrs. en el módulo de información, quejas y sugerencias (ext. 1861 y 1272).

De 20:00 a 08:00 hrs. en la Dirección General, con la o el directivo de guardia (ext. 1200).

- Sábados y domingos:

En la Dirección General, con la o el directivo de guardia (ext. 1200).

TELÉFONOS

- 55 57 31 00 Ext. 1475 y 1928,

Departamento de Atención al Usuario.

- 55 57 31 00 Ext. 1861 y 1272, Módulo de Información, Quejas y Sugerencias.

- 55 57 31 00 Ext. 1200, Dirección General.

35


Inmediato.

Sin costo.

REQUISITOS

Que la queja, sugerencia o felicitación, se haya generado en el Hospital Central Militar y que sea relacionada con los servicios que este ofrece.


Quejas, sugerencias o felicitaciones, pueden ser manifestadas de tres formas:

1. En el departamento de atención al usuario, personalmente o por teléfono.

2. En el módulo de Información, quejas y sugerencias del vestíbulo de la entrada principal del Hospital, personalmente o por teléfono.

3. De manera escrita en los buzones colocados en las diferentes áreas del

Hospital.


Proporcionar los siguientes datos, los cuales deberán ser completos y fidedignos:

1. Fecha y nombre de quien pone la queja, sugerencia o felicitación. 2. Número telefónico.

3. Para derechohabientes: Nombre y grado del/la militar (en activo o retirado/a),

del cual se deriva la prestación del servicio, unidad o dependencia cuando corresponda.

4. Para militares: Nombre y grado (en activo o retirado/a), unidad o dependencia

cuando corresponda.

5. Contenido de la queja, sugerencia o felicitación.

6. Fecha y lugar donde ocurrieron los hechos.

7. Nombre del personal al que se atribuye la supuesta irregularidad.

8. Nombre de la o las personas o departamento a quien dirige la felicitación.

COMPROBANTE

En el departamento de atención al usuario, se informará personalmente o vía telefónica a la o el interesado, los resultados sobre el seguimiento de la queja.

Documents

ÍNDICE · Los principios en los que se basa la filosofía de la organización para que el ... 12. Inhaloterapia. 13. Laboratorio de Doppler. 14. Quimioterapia. 15