La innovación en minoristas de ropa, accesorios y … · Presentación del caso de estudio Recomendaciones y evento en México ... • Más de 40 clientes con Openbravo ERP • Consultores

© 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 1

La innovación en minoristas de ropa, accesorios y calzado en un mundo omnicanal


Elena Martinez

Retail & Content Marketing

Specialist @ Openbravo

Presentadores de hoy

Javier Francés

Senior Consultant & Project

Manager @ SMF Consulting


La transformación del sector minorista La moda y el calzado en la era omnicanal

Presentación del caso de estudio

Recomendaciones y evento en México

Preguntas y respuestas

Agenda de hoy



Los clientes hoy esperan una experiencia

de compra mucho más interactiva, íntima

y conectada independientemente de que

el canal sea online u offline

Hay muchos touchpoints, lo que se

traduce a muchas oportunidades para las

marcas para interactuar con sus clientes

La transformación del sector minorista


The Omnichannel Customer

Convenience, to

buy, pay, receive and return how

they prefer

Speed, to receive

ordered products

or information

Personalization,

on each interaction with

the brand

21% more

profitable

La importancia en la tienda física continúa

53%

25%

6%

in store PC mobile

device

Forma de compra

preferida

Source: PwC


¿Qué es lo que está motivando la omnicanalidad?

Reserved.

“Los dispositivos

móviles han

convertido las esquinas en

herramientas de

compra. El comercio

móvil se está dirigiendo firmemente

hacia el camino de

convertirse en la

herramienta online de compra preferida”

-- PwC

© 2016 Openbravo Inc. All Rights Reserved. 7 Reserved.

Source: PwC

El inexorable crecimiento del m-commerce

¿Con qué frecuencia los consumidores compran productos utilizando un smartphone?

2012 2013 2014 2015

70% 57%

52% 46%

Nunca

Alguna vez

Una vez al año

Mensualmente

Semanalmente

A diario

Source: PwC


36%

36%

31%

25%

23%

21%

21%

20%

Comparar precios

Buscar productos

Acceder a códigos de cupones

Mirar opiniones

Consultar el email de confirmación para

recoger productos comprados online

Acceder al programa de fidelidad

Información de la tienda para comprar

más tarde

Pagar la compra

El móvil centro de la experiencia de compra en tienda

Source: PwC

¿Cómo utilizan los consumidores el móvil en la tienda?


Tiendas físicas tradicionales

E-tailers Minoristas

Multichannel Omnichannel

¿Cuán diferente es Omnichannel de Multichannel?

Fuente: Deloitte


Canales independientes

• Éste es el punto de partida de la mayoría de retailers que empiezan su camino hacia la omnicanalidad. El foco es vender más productos y servicios desarrollando canales que extienden, alcanzan y compiten contra los retailers online

Integración de canales

• En el punto medio, los procesos entre los canales trabajan en harmonía. El foco está en crear demanda conectando touchpoints entre los canales y en ganar un entendimiento profundo del customer journey

Optimización de canales

• El goal fundamental es entregar una experiencia de marca diferenciada integrando y optimizando todos los procesos, capacidades y datos para operar como “uno” con el cliente como centro

Source: Deloitte

El camino hacia la omnicanalidad

Fuente: Cisco


La visibilidad de inventario “Enterprise-wide” separa los líderes

de los rezagados en la ejecución exitosa de la omnicanalidad

La visibilidad de inventario es clave

para el éxito omnicanal

63%

25%

Porcentaje de minoristas con acceso al

inventario en todos los canales

Ganadores

Rezagados

Fuente: RSR Research


Beneficios de la omnicanalidad

Source: RSR Research

Promociones y

comunicación con el

cliente Cross-channel

Información cross-

channel e investigación

de marketing

Comparación de precio

Cross-channel

Digitalización de

documentos

Operaciones y assets

(digitales y físicos)

compartidos

Source: Harvard Business School

Fuente: RSR Research



La moda y el calzado en la era omnicanal Presentación del caso de estudio

Recomendaciones y evento en México


Agenda de hoy



Fuente: PwC

In-store

40%

5%

3%

35%

8% 9%

Para búsqueda de productos

In-store

Catalog

TV Shopping

Online PC

Online tablet

Online phone

In-store

55%

3% 3%

26%

7% 6%

Para compra de productos

La tienda física todavía domina en ropa y calzado


Source: PwC

Retos específicos de los minoristas de ropa y calzado

Ganar visibilidad del inventario en tiempo real

Optimizar la eficiencia de los precios y promociones

Entregar nuevas colecciones más rápido para mayor inmediatez

Entregar una experiencia de compra homogéneia

Empujar la satisfación y la fidelización de los clientes

Dar soporte a planes agresivos de crecimiento y apertura de

nuevas tiendas


73%

48% 42%

28% 27% 25%

15%

Mayores barreras para

convertise en un Retailer

Omnicanal

Source: Apparel magazine

¿Qué es lo que te está frenando?


¿Por qué es importante la tecnología?

Nuevas tecnologías son necesarias para capacitar a los

minoristas a crear capacidades omnicanal claves como:

Visibilidad de inventario

cross-canal

Dar las herramientas

necesarias a los vendedores

para que puedan entender

las preferencias de cliente y

el historial de compra

Transformación de las tiendas

en centros de re-

aprovisionamiento local


¿Cómo la tecnologia ayuda

a los minoristas de ropa y calzado

Reto: Cambio rápido de inventario estacional

Con un enfoque omnicanal verdadero, los minoristas

pueden predecir estrategias óptimas de precios para

el inventario estacional.

Reto: Introducción de productos frecuente

Una solución inteligente de análisis predictivo puede

construir un perfil preciso para nuevos items analizando

comportamientos similares de productos/categorías,

estacionalidad, demanda y muchos otros factores.

Reto: Gran variedad de estilos, tallas y colores

Una solución omnicanal permite gestionar la

trazabilidad en tiempo real y proporciona un inventario

óptimo y el balance del surtido a través de todos los

canales.



La moda y el calzado en la era omnicanal

Presentación del caso de estudio Recomendaciones y evento en México


Agenda de hoy



Who is SMF Consulting?

• Partner Gold de Openbravo

• Más de 40 clientes con

Openbravo ERP

• Consultores con 10 años de

experiencia en Openbravo

• Expertos en integración E-

commerce-Openbravo ERP

SMF Consulting SL


Experiencia en minoristas de ropa y calzado

Dos casos de clientes para compartir hoy:: sivasdescalzo & Patadon

http://sivasdescalzo.om/en

http://sivasdescalzo.om/en

http://patadon.com/

http://patadon.com/


Retailer especializao en

la venta de sneakers y

zapatos casual, con modelos exclusivos y

ediciones limitadas

Cuentan con dos

tiendas físicas en Madrid y Barcelona, además de

tienda online:

PUNTO DE PARTIDA

Un único sistema

(Magento) para la gestión

de la tienda on-line y las 2

tiendas físicas

Capacidad para servir

30-40 pedidos día para su

tienda on-line

Previsión de crecimiento


Retos de proyecto

Ser un retailer omnicanal:

Soporte escenarios cross-channel

Gestión de pedidos omnicanal

Picking y packing

Mejorar la logística asociada

Integración con operadores MRW,

DHL

Ahorro de tiempo y costes,

selección del almacén más

cercano

Información consistente en todos

los touchpoints (productos, precios,

promociones) and updates en

tiempo real

Adoptar una solución de

comercio alineada con su imagen

de marca

DEMO el

25 de MAYO


PATADON.COM

Empresa especializada en la venta de zapatos de golf con el objetivo de situarse

físicamente en las tiendas de los principales de golf de España y Europa.

PUNTO DE PARTIDA

Escasez de oferta de zapatos a golfistas

Empresa de nueva creación del grupo

de DEPIQUE.COM que consta de 12

tiendas situadas en los campos de golf y

soportadas por la Suite de Comercio de

Openbravo

Objetivo de liderar la venta de zapatos

de golf on-line y off line


Retos de proyecto

Poner al alcance del golfista el 100% de

la oferta de zapatos de golf

Almacén centralizado, capaz de servir

stock a los campos de golf y la venta on-

line.

Sistema automático de re-

abastecimiento de stock a los campos

de golf.

Uso de picking-packing

Integración con operadores

logísticos

Integración con tienda online



La moda y el calzado en la era omnicanal

Presentación del caso de estudio

Recomendaciones y evento en México Preguntas y respuestas

Agenda de Hoy



Recomendaciones para Minoristas

Los clientes omnicanal son más valiosos pero ten en

cuenta que también piden mayor velocidad, conveniencia y personalización en todas las interacciones

Los clientes hoy esperan que los minoristas ofrezcan

capacidades omnicanal como compra online, recogida en tienda, o reaprovisionamiento en tienda

Proporciona una información de producto consistente a través de todos los canales y se debe utilizar para crear surtidos personalizados por canal y perfil de cliente

Se necesita visibilidad de inventario “enterprise-wide” en todos los canales de venta

Invierte en tecnologías alineadas con tu estrategia omnicanal que aporten libertad en el futuro a la vez

que se aprovechan inversiones anteriores



Evento el19 de Mayo en México DF

Evento para minoristas:

Desayuno de trabajo, 9am a 11am

Cómo la Solución para Comercio de

Openbravo puede ayudarle con la gestión de

su negocio minorista

Evento para minoristas de moda y calzado:

Cocktail 18pm a 20pm

La innovación en minoristas de ropa,

accesorios y calzado en un mundo omnicanal

Evento para interesados en el programa de

partners

11am0 a 12.30pm

Nuevo Programa de Partners de Openbravo y

claves para montar un negocio rentable

alrededor de la Suite de Comercio de

Openbravo


[email protected]

indicando los datos

y a qué sesión se quiere asistir

mailto:[email protected]


Muchas gracias por su atención

Web: www.openbravo.com/contact

www.smfconsulting.es

Email: [email protected]

[email protected]


http://www.openbravo.com/contact

http://smfconsulting.es/



Documents

La innovación en minoristas de ropa, accesorios y … · Presentación del caso de estudio Recomendaciones y evento en México ... • Más de 40 clientes con Openbravo ERP • Consultores