LAS CONDICIONES DE UNA BUENA COMUNICACIN

A la hora de establecer una adecuada comunicacin se deben considerar los

siguientes aspectos:

La sintaxis: que est relacionada con la estructuracin y las modalidades de

transmisin de la informacin (por ejemplo, la eleccin entre la utilizacin de

carteles, una reunin o el diario).

En la comunicacin escrita conviene aumentar las posibilidades de ser

ledo, multiplicando y variando los soportes del mensaje.

La semntica, que es el significado de los mensajes verbales y no verbales

de los interlocutores.

La pragmtica, que son las condiciones concretas del intercambio,

empezando por los comportamientos y las intenciones de las personas que

intervienen en la comunicacin.

Hay que tener en cuenta adems que los emisores presentan una serie de

diferencias derivadas de:

Sus caractersticas como individuos: ya sea por edad, sexo, personalidad,

pertenencia sociocultural...

Las caractersticas del propio contexto, ya sea por cambios repentinos en

las situaciones, por problemas materiales, de entorno fsico, de cansancio

de algn interlocutor, de relacin jerrquica desigual o incluso de objetivos

o metas a perseguir diferentes.

Es importante seguir una serie de pautas para que los intercambios de

comunicacin sean eficaces:

Que tanto emisor como receptor se esfuercen por entenderse mtuamente,

as como tratar de evitar soluciones prefabricadas, es importante incluso

reaccionar positivamente ante las contradicciones y utilizar con acierto las

sugerencias y oportunidades que se manifiesten.

Hay que conocer bien al interlocutor, que quiere, que desea o que necesita

es importante. Habr que contrastar la informacin que de l disponemos

con la realidad, es decir, asegurarnos que efectivamente sus deseos o

necesidades son los que a nosotros realmente nos consta que son.

El equilibrio entre el lenguaje verbal y no verbal o corporal a menudo resulta

difcil de alcanzar, pero una vez alcanzado la sensacin de seguridad que

sobre el interlocutor produciremos ser mucho mayor.

Recomendamos a este respecto la utilizacin del Mtodo Secuencial que parte de

la escucha como elemento fundamental a la hora de gestionar conflictos.

Tendremos que mostrarnos abiertos a los dems y dispuestos a escucharles,

antes de expresar nuestro acuerdo, nuestro desacuerdo o nuestra opinin

personal. Tenemos que responder a la necesidad de nuestro interlocutor de

comprender (de qu se trata realmente?) y ser reconocido (me percibe como

soy?, Me aprecia por lo que soy?).

Como complemento es interesante recoger las aportaciones que en un conocido

foro de internet hizo uno de sus miembros a la hora de establecer estrategias para

mejorar la comunicacin interna sobre un caso concreto que se planteaba.

PREGUNTA AL FORO

Hola a todos, soy nueva en el grupo y an no s bien cmo funciona esto. Les

escribo porque actualmente me encuentro trabajando en el rea de recursos

humanos de una empresa y se me ha encomendado la tarea de disear

estrategias para mejorar la comunicacin interna en la empresa. Mi jefa sugiere

adems el uso de todos los medios tecnolgicos como intranet, de buzones de

informacin (hechos de corcho) y buzones de sugerencias. He estado buscando

en muchos lugares, en libros y en internet, y se me ha ocurrido realizar una

encuesta previa a los empleados para ver si estos pizarrones y buzones

funcionaran en la empresa. Pero no s si me est faltando algo realizar mi

proyecto.

Podran darme o aconsejarme tips? Se lo agradecera mucho

RESPUESTA A LA CUESTIN

Hola, en cuanto a la estrategia que mencionas de Buzones de Sugerencias y de

Pizarras o Peridicos Murales como le llamamos en Monterrey, Mxico; sin

temor a equivocarme te aseguro que no hay mucho que hacer encuestando antes

de hacerlo, la gente no puede intuir el beneficio de una herramienta de esta

naturaleza si antes no lo ha experimentado. Yo te aconsejara que el tiempo que

puedes invertir en una encuesta al personal lo dispongas para disear la

estructura de estos dos apoyos.

En mi empresa ha funcionado bien bajo ciertas condiciones en el peridico mural:

1. Planear el contenido de los mismos con anterioridad

2. Cambiarlo al menos una vez al mes

3. Incluir siempre informacin motivacional y cumpleaos de los empleados

durante el perodo que estipules

4. Informacin que se publique en los medios respecto a tu empresa

5. Informacin del entorno que de forma estratgica desees que se haga

conciencia