El comportamiento del consumidor y el cambio en la cultura de consumo  

El  futuro  de  la  competencia.  Creación  conjunta  de  valor  único  con  los  

consumidores.  C.K.  Prahalad  y  Venkat  Ramaswamy  

La  creciente  complejidad  de  las  ofertas,  así  como  de  los  riesgos  y  recompensas  asociados,  confunde  y  frustra  a  los  

consumidores.  

Los  direc@vos  @enen  más  opciones  estratégicas  que  les  proporcionan  menos  

valor.  

De  allí  la  paradoja  de  la  economía  del  siglo  vein@uno:  los  consumidores  @enen  más  opciones  que  les  proporcionan  menos  

sa@sfacción.  

¿Nos  encontramos  en  la  cúspide  de  un  nuevo  sistema  industrial  con  unas  

caracterís;cas  diferentes  a  las  que  ahora  damos  por  supuestas?  

El  papel  cambiante  del  consumidor  

El  cambio  más  básico  ha  sido  en  el  papel  del  consumidor  –de  aislado  a  conectado,  de  desinformado  a  informado,  de  pasivo  a  

ac@vo-­‐.  

Acceso  a  la  información  

Visión  global  

Conec@vidad  (networking)  

Experimentación  

Ac@vismo  

Interacciones  consumidor-­‐compañía:  La  emergente  realidad  de  la  creación  de  valor  

Paciente  

Doctor principal

Pacientes con condición similar

Especialistas médicos

Fabricante del marcapasos

Examen y diagnóstico clínico

Servicios de emergencia

Médico de guardia en el hospital de fuera

de la ciudad

Marcapasos  y  la  experiencia  de  creación  conjunta  de  valor  del  paciente  

Experiencia de creación conjunta

La  gama  de  experiencias  de  creación  conjunta  

Empresa y consumidor (individual)

Variedad de experiencias de creación conjunta

Empresa y comunidad de consumidores (colectivos)

Personalización de la experiencia de creación conjunta

Muchas empresas y muchas comunidades (entre muchos)

Aum

enta

la c

ompl

ejid

ad d

e la

inte

racc

ión

cons

umid

or-e

mpr

esa

Aum

enta

la s

ingu

larid

ad d

e va

lor

Escapar  del  pasado:  el  sistema  tradicional  de  creación  de  valor  

El  nuevo  marco  de  referencia  para  la  creación  de  valor  

El valor se crea conjuntamente por el

consumidor y la empresa

La interacción consumidor-empresa

es el centro de la creación conjunta de

valor

Localización en la calidad de las interacciones

consumidor-empresa

Las experiencias de creación conjunta de valor son la base del

mismo

Variedad de experiencias de creación conjunta

mediante interacciones heterogéneas

Localización en entornos de experiencia innovadora

El individuo es fundamental para la

experiencia de creación conjunta

Personalización de la experiencia de

creación conjunta

Localización en redes de experiencia

Premisa

Implicación

Manifestación

Los  nueve  módulos  

AsC

Principales empresas

AC PVV RCI SM

RC C

EC FI

Ejemplo: Modelo de negocio de InnoCentive

Gestión de la plataforma

Captar empresas y expertos

Plataforma innocentive con cartera de empresas y expertos

Innoentive.com

Acceso a una red de expertos Perfiles en línea

Seekers (empresas)

Gestión de la plataforma

Captación de empresas y expertos

Contacto entre empresas y expertos

Solvers (expertos)

Acceso gratuito a retos

Pago de cuota para publicar retos comisión sobre los premios

Acceso a retos científicos con premios en efectivo

@omarvite