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UN PROBLEMAEs un determinado asunto o una cuestión
que requiere una SOLUCIÓN, en UNA
MISMA DIRECCIÓN, por lo regular es
tratado mas de manera personal e
involucra, quizá, a pocas personas
relacionadas que tienen que ver con ello.
CONFLICTOEs la manifestación de la percepción
de diferentes intereses o la creencia
de que las aspiraciones actuales de
las partes no pueden ser alcanzadas
simultáneamente.
CONTROVERSIAEs la expresión de puntos de vista
distintos sobre un mismo tema. Es la
contraposición de versiones sobre una
misma situación, la cual es percibida
de forma distinta por diferentes
personas, en donde intervienen las
creencias, los valores y la experiencia.
.
Los conflictos y las controversias son
parte de la interacción humana cotidiana, en
sí mismos no son positivos o negativos, pue-
den convertirse en oportunidad de apren-
dizaje para la convivencia armónica y pací-
fica, siempre que exista un aprendizaje en el
control de las emociones y sentimientos.
¿QUES ES LA MEDIACION?
La mediación es una forma de resolver
conflictos entre dos o más personas, con
la ayuda de una tercera persona imparcial,
el mediador.
Los mediadores pueden ser alumnos,
profesores o padres de familia.
No son jueces ni árbitros, no imponen
soluciones ni opinan sobre quién tiene la
verdad
La mediación es VOLUNTARIA, es
CONFIDENCIAL, y está basada en el
DIÁLOGO.
La mediación puede resolver conflictos
relacionados con la transgresión de las
normas de convivencia, amistades que se
han deteriorado, situaciones que
desagraden o parezcan injustas, malos
tratos o cualquier tipo de problemas entre
miembros de la comunidad educativa.
VIOLENCIA “Es el uso deliberado de la fuerza física o el poder,
ya sea en grado de amenaza o efectivo;
contra uno mismo, otra persona o un grupo
o comunidad, que cause o tenga muchas
probabilidades de causar lesiones, muerte,
daños psicológicos, trastornos del
desarrollo o privaciones.
La violencia puede ser física, verbal,
psicológica, cultural, entre otras.
.
Factores positivos
1. El conflicto es un motor de cambio e innova-
ción personal y social.
2. Estimula el interés y la curiosidad. Es un reto
para las propias capacidades.
3. Contribuye a establecer la propia identidad
personal y grupal.
4. Permite mejorar la calidad de la toma de deci-
siones.
5. Facilita la comunicación abierta y honesta.
6. Fomenta el reconocimiento de la legitimidad
del otro.
.
Factores negativos
Comunicación reducida e
insegura.
Lucha por el poder.
Formación de actitud hostil y
sospechosa.
Se producen juicios erróneos
basados en falsas percepciones.
¿Qué es la negociación?
Una técnica de resolución pacífica de conflictos, que
se ejecuta a través de dos o más partes involucradas
que dialogan cara a cara, analizando la discrepancia y
buscando un acuerdo que resulte mutuamente acep-
table, para alcanzar así una solución a la controversia.
Sólo participan las partes involucradas.
1. NEGOCIACIÓN
II. MEDIACIÓN ESCOLAR
Es una estrategia de resolución de conflictos, apli-
cable en situaciones en las que las partes han llega-
do a un punto donde la comunicación entre las
partes está bloqueada.
Se hace necesaria la intervención de una tercera
persona neutral, el mediador que garantice que las
partes se comuniquen con respeto.
Fases de la mediación Apertura (Logro de la aceptación de
las partes del proceso de mediación reglas del juego).
Fase 1. Definir el problema
(Ayuda a las partes con la explicación y
definición del problema).
Fase 2. Aclarar el problema.
(Que cada una de las partes entienda mejor a la otra intereses, necesidades y sentimientos)
Fase 3. Proponer, reconocer y acordar las posibles soluciones
Fase 4. Cierre revisar que todas las partes estén de acuerdo con la solución
.
III. ARBITRAJE PEDAGÓGICO
Es un proceso privado de resolución, en que la
autoridad como tercera parte incluida en el pro-
ceso, será depositario de la medida de resolu-
ción.
La autoridad actúa como un “juez” (con límites)
y además como quién permite, a través del diá-
logo, un aprendizaje significativo en los estu-
diantes en conflicto.
Faltas y medidas disciplinarias
1. Conductas de indisciplina (8)
2. Conductas que perturban el orden (5)
3. Conductas altamente perturbadoras (7)
4. Conductas peligrosas (5)
5. Conductas discriminatorias (3)
6. Conductas violentas (15)
7. Conducta agresiva de índole sexual (2)
8. Conducta de riesgo por posesión, consumo o distribución de
sustancias tóxico adictivas (12)
9. Conducta de riesgo por posesión y/o uso de armas blancas (3)
10.Conducta de riesgo por posesión, uso o distribución de armas de
fuego y explosivos (3)
Manejar nuestras emociones, comunicarnos
asertivamente, aprender a escuchar activa-
mente, incluso los gestos, el tono de la voz,
y una correcta expresión corporal y facial
es clave para generar empatía y lograr la
resolución de un conflicto.
EL PODER DEL
SILENCIO
Nuestro silencio puede per-
mitir a los demás vivir in-
tensamente sus emociones
y percibir que están acom-
pañados. Contenerse, ob-
servar, ésta puede ser una
buena estrategia de gestión
de las emociones.
EMPATÍA.
Es esa capacidad de sinto-
nizar con los estados inte-
riores de los demás, que
hace que perciban que son
comprendidos. Así, el abra-
zo de un amigo que sufre
es una expresión de com-
partir el dolor, que pasa a
ser mutuo. Ser empático no
es tanto pensar igual sino
sentir con el otro en una si-
tuación concreta.
EL PODER DE LA PALABRA ADECUADA.
Las palabras son grandes evocadoras de emociones,
así como el tono de voz. Por ejemplo, el refuerzo de
la autoestima ofrece muchas oportunidades de usar
palabras cuyo significado puede ser contundente
para los demás. Únicamente decir un “sí” o un “no”,
acumulan una fuerza devastadora en sí mismas, según
la situación en que sean utilizadas.
SABER PERDONAR
No podríamos vivir si lo recordáramos todo.
Muchos de nuestros recuerdos están asociados a
emociones muy intensas. La expresión “Ni perdo-
no, ni olvido” implica un alto nivel de resentimien-
to que nos perturba.
Disculpar, excusar, perdonar, olvidar, no tener en
cuenta, etc. son verbos que enseñan que nos senti-
remos mejor con los otros si sabemos ser magná-
nimos.
CANALIZAR LA
AGRESIVIDAD VERBAL
Saber manejar el tiempo, e-
liminar instigaciones, recons-
truir la experiencia, tolerar
cierto nivel de agresividad en
algunos casos, mantener el
autocontrol, explorar miedos
ocultos, ser pacientes y saber
usar un tono adecuado de
voz, normalmente pausada y
de bajo volumen.
IDENTIFICAR LA
EMOCIÓN
RELEVANTE
Reconocer en el otro su
situación emocional,
indagar si la persona está
triste, contenta, sorpren-
dida o disgustada.
IDENTIFICAR LA
INFORMACIÓN
RELEVANTE
Saber más cosas sobre
los motivos de la emo-
ción; nos tranquilizará
saber por dónde viene
el asunto y si hace falta
cambiar el significado
que le atribuimos a los
hechos.
APELAR A LA RAZÓN
El razonamiento puede ayudar a
gestionar las emociones en cir-
cunstancias un tanto intensas.
SIMPLEMENTE SABER ESTAR
El acompañamiento psicológico es una estrategia
recomendada como apoyo para ciertos casos de
pérdida, estar presente, permitir a los demás que
vivan sus emociones.
CONOCER LA
FUNCIÓN DE LA
EMOCIÓN PRESENTE
Comprender para qué sir-
ven las distintas emociones
relevantes ayuda a encon-
trar la manera de actuar en
el sentido correcto. Por ej.
frente a la ira se busca la
defensa, frente al miedo la
protección.
EL PODER DEL
RECONOCIMIENTO
Todas las emociones son
legítimas, se requiere res-
petar la emoción del otro
para calmar y canalizar la
intensidad de la misma.
MEDIR HASTA DÓNDE IMPLICARSE
Las emociones tienden a ser contagiosas. En mo-
mentos de euforia, ira o tristeza pueden tomarse
decisiones inadecuadas. Debemos tener claro has-
ta dónde podemos seguir a los demás.
EJERCER EL OPTIMISMO
El entusiasmo también se contagia y las actitudes
positivas tienden a ser seguidas por los demás.
Aportar una visión o una actitud emocional posi-
tiva puede cambiar el clima de una reunión o esta-
blecer relaciones de mayor calidad en los contex-
tos adecuados.
ESTABLECER EL
LÍMITE DE LAS
EMOCIONES AJENAS
Permitir que alguien exprese
sus emociones, es una cosa,
admitir insultos o ataques a
nuestras personas, es otra.
Hay que poner límites, tam-
bién para no invadir la priva-
cidad de las personas.
COMPRENDER EL
PUNTO DE VISTA DEL
OTRO POR EL LUGAR
DONDE ESTÁ.
Pareciera que es verdad que
cada quien mira la realidad
según un determinado color
del cristal que tiene ante sí.
No deben atribuirse nuestros
propios motivos a las perso-
nas que no están en el lugar
nuestro.
COMPRENDER LOS IMPULSOS
La gente puede reaccionar rápidamente ante de-
terminados estímulos como una estrategia defen-
siva; hay que aprender a reflexionar sobre la mar-
cha para detener impulsos inaceptables para los
otros.
DESCUBRIR EL CHAN-
TAJE EMOCIONAL
Una cosa es la legítima ex-
presión de emociones y o-
tra muy distinta es el uso de
éstas con la intención de
influir. Cuando esto ocurre
se requiere utilizar la comu-
nicación no defensiva, anti-
cipar predicciones catastró-
ficas y amenazas, saber salir
de “vas a arruinar mi vida”,
“si haces eso, no lo podré
soportar”, y otras expre-
siones similares, etcétera.
LA ESCUCHA ACTIVA
Escuchar significa poner
atención para sentir con el
otro interés, estar en la mis
ma sintonía, no interrumpir,
permitir el discurso hasta el
final, mirar a los ojos, aclarar
ideas con preguntas cortas y
pertinentes.
SABER RESPETAR LOS RITMOS
Permitir que las cosas sucedan cuando tienen
que suceder, tener sentido de la oportunidad
ubicando la acción en el tiempo. La persona
inoportuna rompe el proceso y desorienta.
Saber dar algo, decir una palabra, callarse, estar.
NO ENJUICIAR
La gestión de situaciones de alta emocionalidad
mejora ostensiblemente si quién está afectado por
las emociones nota que no es juzgado por los de-
más. Aceptar, en principio, sin emitir juicios mora-
les, ayuda a controlar las situaciones emocionales.
VALORAR LA COMUNI-
CACIÓN NO VERBAL
Las emociones se expresan
por medio del rostro y el len-
guaje corporal. Estar atentos
a los mensajes no verbales de
los demás nos permite ampliar
el conocimiento del proceso
emocional que ellos viven.