Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Perfil y Grado de
Satisfacción del Turista
2
ÍNDICE
Contenido Pagina
Presentación y Objetivo 3
Encuesta e instructivo de llenado 3,4
Aplicación 5
Resultados 6
Origen de los visitantes 6
Motivo de su visita 7
Como se entero 8
Donde se hospedo 9
En que viaja 10
Con quien viaja 11
Cuantos viajan 12
Que promedio gasta por día 13
Ya nos había visitado antes 14
Cuantas veces nos ha visitado 15
Cuantas noches piensa pernoctar 16
Esta satisfecho de su experiencia en Comala 17
Recomendaría visitar Comala 18
Regresaría de nuevo a Comala 19
Que lugares visito 20
Como lo atendieron 21
Experimento algún problema de pusiera en riesgo su seguridad o bienestar
22
Que es lo que más le gusto del destino 23
Que no le gusto de destino 24
Que le gustaría que hubiera 25
Cual fue el grado de satisfacción que obtuvo en este destino 26
Colaboradores 27
3
Presentación y Objetivo
INFORME DE LA ENCUESTA
Grado de satisfacción del visitante y turista al Pueblo Mágico de Comala, Colima.
Abril de 2015
La Secretaría de Turismo en coordinación con la Facultad de Turismo de la Universidad de
Colima, realizaron una encuesta para medir el grado de satisfacción de los visitantes y turistas en
el Pueblo Mágico de Comala en el municipio de Comala, del Estado de Colima, México.
Mediante una técnica de recolección de datos aplicando cuestionarios a una muestra de
individuos (Turistas y Visitantes), para conocer su opinión, actitud y comportamientos de éstos y
siguiendo una metodología científica se pudo obtener de este muestreo representativito.
Se definió una encuesta que pudiera contener las preguntas que nos permita obtener la
información requerida para obtener;
Insumo en el desarrollo de estrategias de mercado.
Consolidación y desarrollo de la oferta turística.
Promover con empresarios acciones de Competitividad Turística.
Referente del grado de satisfacción que reportan los turistas.
Cumplir con los elementos de permanencia en el programa Pueblos Mágicos de la
SECTUR Federal.
ENCUESTA PERFIL DEL VISITANTE
Fecha: (1) Lugar: (2) Folio: (3)
¿Cuál es su lugar de residencia? (4)
(5) Negocios/Trabajo Descanso/Recreación/Vacaciones Luna de miel
Motivo de su visita. Visita a familiares/Amigos Tratamiento de salud Religioso
Congreso/Convención/Exposición Deportivo Cultural Otro: _____________
¿Cómo se enteró Radio Televisión Periódico Revista Revista especializada
del destino? Espectacular Promoción de algún hotel Promoción de algún paquete
(6) Internet Recomendación de algún amigo o familiar Folleto Agencia de Viaje
Información institucional Otro (especificar): ____________________
¿Qué tipo de hospedaje Tiempo Compartido Hotel Motel Bungalow/Cabaña/Villa
está utilizando? Tráiler park/Motor home Casa de huéspedes Hostal Campamento
4
(7) Casa familiares/Amigos Vivienda propia Vivienda rentada
¿En qué medio de transporte Avión Auto propio Auto rentado Autobús Autobús rentado
llegó? (8) Casa rodante Crucero Yate Motocicleta Otro
¿Con quién viaja? Cónyuge/Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo
? (9) Viajo Solo ¿Cuantos viajan?________ ¿Cuanto piensan gastar /día/persona? _______
¿Nos había visitado antes? si no. ¿Cuántas veces? _______. ¿Cuántas noches va a permanecer en el
destino? _____________ (10)
¿Qué tan satisfecho está Ud. con la experiencia en este destino?
Excelente Bueno Regular Mala Pésima No sabe
¿Qué tan probable es que usted recomiende visitar este destino a un familiar o conocido?
Si lo recomendaría Quizás si Quizás no No lo recomendaría No sabe
¿Regresaría a nuestro destino de nuevo? Si No Tal vez No lo sabe (11)
¿Qué lugares ha visitado en este destino?
_______________________________________________________________
¿Cómo fue la atención? Excelente Buena Regular Mala Pésima (12)
¿Experimentó algún problema que pusiera en riesgo su seguridad o bienestar? No Si
Cual: (13)
¿Qué es lo que mas le gusto del destino? ¿Qué no le gusto del destino? ¿Qué le gustaría que hubiera? (14)
_________________________________ _______________________ _____________________________
¿Cuál fue el grado de satisfacción que obtuvo en este destino? (15)
Nombre entrevistador: (16)
INSTRUCTIVO DE LLENADO
NUMERO DESCRIPCIÓN
1 Anotar la fecha en la que se realizó la encuesta. Ej. dd-mm-aaaa, .
2 Anotar el lugar en que se realizo la encuesta. Ej. Portal de Comala.
3 Anotar el número de folio que le corresponde a esa encuesta. Ej. 00001.
4 Anotar la ciudad, el estado y el país.
5 Marcar con una X solo una opción: Ej. Social Religioso Deportivo Cultural Otro:__
0 1 2 3 4 5 6 10 8 7 9
5
6 Marcar con una X solo una opción. Ej. Radio Televisión Revista Folleto Otro:__
7 Marcar con una X solo una opción. Ej. Hotel Hostal Tiempo compartido Cabaña
8 Marcar con una X solo una opción. Ej. Auto Propio Avión Autobús Yate Otro:___
9
Marcar con una X solo una opción. Ej. Familia Amigos Solo Cónyuge/Pareja
Anotar el número de personas que viajan incluyendo el entrevistado. Ej. 3.
Anotar la cantidad de dinero que piensan gastar por/día/persona. Ej. $ 600.00.
10
Marcar con una X solo una opción. Ej. Si No
Anotar el número de veces que ha visitado nuestro estado. Ej. 5.
Anotar el número de noches que permanecera de visita en el destino. Ej. si son tres noches
anotar el numero 3.
11
Marcar con una X solo una opción. Ej. Excelente Bueno Regular Mala Pésima
Marcar con una X solo una opción. Ej. Quizás si, quizás no No lo recomendaría No sabe
Marcar con una X solo una opción. Ej. Si No Tal vez No lo Sabe
12 Anotar los sitios que visito el turista. Ej.Playa San Pedrito, Comala y el Tortugario, en como fue la
atencion marcar con una X solo una opción. Excelente Buena Regular Mala
13 Marcar con una X solo una opción. Ej. Si No , anotar cual fue el problema si lo hubo:____
14 Anotar la respuesta que el turista proporcione debajo de cada pregunta.
15
Marcar con una X solo una opción. Ej.
16 Anotar el nombre completo del entrevistador. Ej. Héctor Sandoval Fierros
Aplicación
Con el apoyo de seis estudiantes de la Facultad de Turismo que cursan la carrera de Licenciatura
en Gestión Turística, se confirmaron tres grupos de dos estudiantes cada uno, se les solicito que
se encuestara en el Centro Histórico del Pueblo de Comala, en tres horarios diferentes de 09 a
12 horas, de 14 a 17 horas y de 18 a 21 horas, de la siguiente manera:
NUMERO DE ENCUESTAS
Encuestas por persona Encuestas por día
05 30
Fechas de levantamiento de encuestas
Semana Santa Semana de Pascua
Jueves 02 de abril de 2015 Jueves 09 de abril de 2015
Viernes 03 de abril de 2015 Viernes 10 de abril de 2015
Sábado 04 de abril de 2015 Sábado 11 de abril de 2015
0 1 2 3 4 5 6
6
10 8 7 9
6
RESULTADOS
ORIGEN DE LOS VISITANTES
Nacionales 150 = 93.17%
Extranjeros 11 = 6.83%
Estado Nº
Canadá 4 36.36% B.C. 3 2.00%
USA 6 54.55%
Chihuahua 1 0.67%
Colombia 1 9.09% Colima 66 44.00%
D.F. 3 2.00%
Total 11 100.00% Edo. México 11 7.33%
Guanajuato 4 2.67%
Guerrero 1 0.67%
Nacionales 150 93.17%
Jalisco 47 31.33%
Extranjeros 11 6.83% Michoacán 6 4.00%
Nuevo León 1 0.67%
Total 161 100.00% Puebla 1 0.67%
San Luis Potosí 2 1.33%
Tabasco 2 1.33%
Yucatán 1 0.67% Veracruz 1 0.67%
Total 150 100.00%
93.17%
7
MOTIVO DE LA VISITA
Negocio/Trabajo 3 1.72% Descanso/Recreación/Vacaciones 121 69.54% Luna de miel 3 1.72% Visita a Familiares/Amigos 20 11.49% Tratamiento de Salud 1 0.57% Religioso 3 1.72% Congreso/Convención/Exposición 6 3.45% Deportivo 0 0.00%
Cultural 2 1.15%
Otros 15 8.62%
Total 174 100.00%
1.72%
69.54%
1.72%
11.49%
.57%
1.72%
3.45% 0%
1.15%
8.62%
MOTIVO DE LA VISITA
Negocio/Trabajo 3
Descanso/Recreación/Vacaciones 121
Luna de miel 3
Visita a Familiares/Amigos 20
Tratamiento de Salud 1
Religioso 3
Congreso/Convención/Exposición 6
Deportivo 0
Cultural 2
Otros 15
8
COMO SE ENTERO
Radio 17 10.49% Televisión 6 3.70% Periódico 3 1.85% Revista 1 0.62% Revista especializada 0 0.00% Espectacular 1 0.62% Promoción de algún Hotel 2 1.23% Promoción de algún paquete 2 1.23% Internet 24 14.81% Recomendación de amigo o familiar 78 48.15% Folleto 9 5.56% Agencia de Viaje 4 2.47% Información institucional 3 1.85% Otro 12 7.41%
Total 145 100.00%
10%
4%
2%
1%
0% 1%
1%
1%
15%
48%
6%
2%
2% 7%
Como se Entero
Radio 17
Televisión 6
Periódico 3
Revista 1
Revista especializada 0
Espectacular 1
Promoción de algún Hotel 2
Promoción de algún paquete 2
Internet 24
Recomendación de amigo o familiar 78
Folleto 9
Agencia de Viaje 4
Información institucional 3
Otro 12
9
DONDE SE HOSPEDO
Tiempo compartido 0 0.00% Hotel 30 21.90% Motel 3 2.19% Bungalows/Cabaña/Villa 2 1.46% Tráiler park/Motor home 0 0.00% Casa de huéspedes 0 0.00% Hostal 10 7.30% Campamento 2 1.46% Casa familiares/Amigos 20 14.60% Vivienda propia 57 41.61% Vivienda rentada 13 9.49% Total 137 100.00%
0%
22%
2%
1%
0%
0% 7%
1%
15%
42%
10%
Donde se Hospedo
Tiempo compartido 0
Hotel 30
Motel 3
Bungalows/Cabaña/Villa 2
Tráiler park/Motor home 0
Casa de huéspedes 0
Hostal 10
Campamento 2
Casa familiares/Amigos 20
Vivienda propia 57
Vivienda rentada 13
10
EN QUE VIAJA
Avión 10 6.17% Auto propio 109 67.28% Auto rentado 4 2.47% Autobús 31 19.14% Autobús rentado 4 2.47% Casa rodante 0 0.00% Crucero 0 0.00% Yate 0 0.00% Motocicleta 0 0.00% Otros 4 2.47% Total 162 100.00%
6%
67%
3%
19%
3%
0%
0% 0%
0%
2%
EN QUE VIAJA
Avión 10
Auto propio 109
Auto rentado 4
Autobús 31
Autobús rentado 4
Casa rodante 0
Crucero 0
Yate 0
Motocicleta 0
Otros 4
11
CON QUIEN VIAJA
Cónyuge/Pareja 24 14.91% Familia 91 56.52% Amigos 34 21.12% Gente relacionada con mi trabajo 2 1.24% Viajo Solo 10 6.21%
Total 161 100.00%
15%
57%
21%
1% 6%
Con Quien Viaja
Cónyuge/Pareja 24
Familia 91
Amigos 34
Gente relacionada con mi trabajo 2
Viajo Solo 10
12
CUANTOS VIAJAN
LAS PERSONAS CONTESTARON %
1 Solo 0.62% 3 2 1.86%
40 3 24.84% 27 4 16.77% 33 5 20.50% 11 6 6.83% 11 7 6.83% 3 8 1.86% 5 9 3.11% 3 10 1.86% 1 11 0.62% 1 14 0.62% 1 15 0.62% 1 17 0.62% 1 18 0.62% 1 20 0.62% 1 25 0.62%
17 No contestaron 10.56%
161
100.00%
1% 2%
25%
17%
20%
7%
7%
2%
3%
2% 1%
1%
1%
1%
1%
1% 1%
11%
Cuantos Viajan
1 Solo
3 2
40 3
27 4
33 5
11 6
11 7
3 8
5 9
3 10
1 11
1 14
1 15
1 17
1 18
1 20
1 25
17 No contestaron
13
54%
1%
4% 1%
4%
4%
7%
1% 1%
1% 2%
2%
12%
1% 1%
1% 1%
1% 1%
NO
$30.00
$50.00
$70.00
$100.00
$150.00
$200.00
$250.00
$300.00
$350.00
$400.00
$450.00
$500.00
$600.00
$700.00
$800.00
$1,000.00
$2,000.00
$3,000.00
QUE PROMEDIO PIENSA GASTAR POR DÍA ($ pesos)
Persona Gasto %
87 NO Consto 54.04%
2 30.00 1.24% Gasto Promedio X Día x Persona
6 50.00 3.73% $ 147.97
1 70.00 0.62%
6 100.00 3.73%
6 150.00 3.73%
12 200.00 7.45%
2 250.00 1.24%
2 300.00 1.24%
1 350.00 0.62%
4 400.00 2.48%
3 450.00 1.86%
20 500.00 12.42%
1 600.00 0.62%
2 700.00 1.24%
1 800.00 0.62%
2 1,000.00 1.24%
2 2,000.00 1.24%
1 3,000.00 0.62%
161 100.00% Total
Gasto Promedio/ Día/ Persona
14
74.53%
25.47%
Ya nos Había Visitado
Si
No
YA NOS HABÍA VISITADO
Si 120 74.53% No 41 25.47% Total 161 100%
15
CUANTAS VECES NOS HA VISITADO
Personas Nº Visitas %
5 1 3.11%
18 2 11.18%
19 3 11.80%
7 4 4.35%
12 5 7.45%
5 6 3.11%
1 7 0.62%
4 8 2.48%
1 9 0.62%
14 10 8.70%
1 12 0.62%
2 15 1.24%
5 20 3.11%
2 50 1.24%
11 Muchas 6.83%
2 Varias 1.24%
52 No contesto 32.30%
Total 161 100.00%
3%
11%
12%
4%
7%
3%
1% 2%
1% 9%
1% 1%
3% 1%
7%
1%
32%
Cuantas Veces nos Ha Visitado
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
15
20
50
Muchas
Varias
No contesto
Promedio de Visitas
4.01
16
CUANTAS NOCHES PIENSA PERNOCTAR
Personas Días que pernocta %
9 1 5.59% 13 2 8.07% 16 3 9.94% 10 4 6.21% 4 5 2.48% 1 6 0.62% 2 7 1.24% 3 15 1.86% 1 21 0.62% 102 No pernocta 63.35%
Total 161
100.00%
6%
8%
10%
6%
2%
1%
1%
2%
1%
63%
Cuantas Noches Piensa Pernoctar
1
2
3
4
5
6
7
15
21
No pernocta
Estadía Promedio
3.8 Noches
17
ESTA SATISFACCIÓN DE SU EXPERIENCIA EN COMALA
Excelente Satisfecho 114 70.81%
Bien Satisfecho 41 25.47%
Regular Satisfecho 5 3.11%
Insatisfecho 0 0.00%
Pésimo Satisfecho 0 0.00%
No sabe 1 0.62%
Total 161 100.00%
71%
25%
3%
0% 0% 1%
Esta Satisfacción de su Experiencia
Excelente Satisfecho
Bien Satisfecho
Regular Satisfecho
Insatisfecho
Pésimo Satisfecho
No sabe
18
RECOMENDARÍA VISITAR COMALA
Si lo recomendaría 155 98.10%
Quizás lo recomendaría 2 1.27%
Quizás no 1 0.63%
No lo recomendaría 0 0.00%
No sabe 3 1.86%
Total 161 100.00%
96%
1% 1% 0% 2%
Recomendaría Visitar Comala
Si lo recomendaría
Quizas si lo recomendaría
Quizas no lo recomendaría
No lo recomendaría
No sabe
19
REGRESARÍA DE NUEVO A COMALA
Si 152 94.41%
No 0 0.00%
Tal vez 2 1.24%
No lo sabe 7 4.35%
Total 161 100.00%
47%
0% 1% 2%
50%
Regresaría de Nuevo a Comala
Si
No
Tal vez
No lo sabe
Total
20
QUE LUGARES VISITO
Lugar Nº % Lugar Nº %
Suchitlán 31 16.85% Nogalera 5 2.72%
Nogueras 23 12.50%
Lagunas 5 2.72%
Centro Histórico 21 11.41%
Colima 4 2.17%
Portales 19 10.33%
Iglesia 4 2.17%
Carrizalillos 18 9.78%
Becerrera 3 1.63%
La María 12 6.52%
Todo 3 1.63%
Zona Mágica 9 4.89%
Manzanillo 2 1.09%
Jardín 5 2.72%
Ruta del Café 2 1.09%
Volcán 5 2.72%
Playas 1 0.54%
Yerbabuena 5 2.72%
Feria 1 0.54% Cofradía
5 2.72%
San Antonio 1 0.54%
5% 1%
7%
17%
13%
2%
1%
3% 2%
10% 1%
3%
3% 2%
3%
2%
11%
1% 3%
3%
1% 10%
Que Lugares Visito
mágica
Manzanillo
María
Suchitlán
Nogueras
Colima
playas
Jardín
Iglesia
Portales
Feria
Volcán
Yerbabuena
Becerrera
Cofradía
Todo
Centro Histórico
Ruta del Café
Nogalera
Lagunas
San Antonio
Carrizalillos
21
COMO LO ATENDIERON
Excelente 95 60.51%
Bien 59 37.58%
Regular 2 1.27%
Mal 0 0.00%
Pésimo 1 0.64%
Total 157 100.00%
60%
38%
1% 0% 1%
Como lo Atendieron
Excelente
Bien
Regular
Mal
Pésimo
22
3%
96%
1%
Experimentó Algún Problema de Inseguridad
Si
No
No contesto
EXPERIMENTÓ ALGÚN PROBLEMA QUE PUSIERA EN RIESGO SU SEGURIDAD O BIENESTAR
Si 4 2.48%
No 155 96.27%
No contesto 2 1.24%
Total 161 100.00%
CUAL
1.- Se tropezó con los baches de los puestos
2.- El tráfico
3.- Vialidad
4.- Seguridad en la vía publica
23
QUÉ ES LO QUE MAS LE GUSTO DEL DESTINO
Contesto Personas % Contesto Personas %
Comida 30 15.23% Centro 3 1.52%
Clima 28 14.21% Gastronomía 3 1.52%
Tranquilidad 23 11.68% Tradiciones 3 1.52%
Todo 15 7.61% Limpieza 3 1.52%
Gente 13 6.60% Típico 2 1.02%
Paisaje 11 5.58% Balneario 2 1.02%
Pueblo 10 5.08% Feria 2 1.02%
Ponche 8 4.06% Místico 2 1.02%
Pan 6 3.05% Amabilidad 2 1.02%
La Atención 5 2.54% Arquitectura 1 0.51%
Café 5 2.54% Belleza 1 0.51%
Ambiente 4 2.03% Productos 1 0.51%
Volcán 4 2.03% Servicios 1 0.51%
Magia 4 2.03% Cultura 1 0.51%
Pintoresco 4 2.03%
15%
14%
12%
8% 7%
6%
5%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2% 2%
2% 2% 1%
1% 1%
1% 1%
1% 1%
1%
1% 1%
Que le Gusto
comida
Clima
Tranquilidad
Todo
Gente
Paisaje
Pueblo
Ponche
Pan
Atención
Café
Ambiente
Volcán
Magia
Pintoresco
Centro
Gastronomía
Tradiciones
Limpieza
Típico
Balneario
Feria
Místico
Amabilidad
Arquitectura
Belleza
Productos
Servicios
Cultura
24
QUÉ NO LE GUSTO DEL DESTINO
Opinión Personas %
Hay mucha gente 8 17.39%
Esta Sucio 6 13.04%
Falta estacionamiento 5 10.87%
Precios altos 4 8.70%
Calor 4 8.70%
Nada 4 8.70%
Faltan baños 4 8.70%
Hay mucho Tráfico 3 6.52%
Abren tarde el comercio 3 6.52%
Falta información 2 4.35%
Calles angostas 2 4.35%
El hospedaje 1 2.17%
17%
13%
11%
9% 9%
9%
9%
6%
7%
4%
4% 2%
Que no le Gusto
Hay mucha gente
Esta Sucio
Falta estacionamiento
Precios altos
Calor
Nada
Faltan baños
Hay mucho Trafico
Abren tarde el comercio
Falta información
Calles angostas
El hospedaje
25
QUÉ LE GUSTARÍA QUE HUBIERA
Estacionamiento 28 38.36%
Baños 8 10.96%
Limpieza 6 8.22%
Bancos, cajeros y casa de cambio 6 8.22%
Más hoteles 4 5.48%
Más restaurantes 4 5.48%
Módulos de Información 3 4.11%
Actividades 3 4.11%
Así esta bien 3 4.11%
Variedad de Comida 2 2.74%
Señalización 2 2.74%
Difusión 2 2.74%
Espacios infantiles 2 2.74%
38%
11% 8%
8%
6%
5%
4%
4%
4%
3%
3% 3% 3%
Que le gustaría que hubiera
Estacionamiento
Baños
Limpieza
Bancos, cajeros y casa de cambio
Más hoteles
Más Restaurantes
Módulos de Información
Actividades
Asi esta bien
Variedad de Comida
Señalización
Difusión
Espacios infantiles
26
CUÁL FUE EL GRADO DE SATISFACCIÓN QUE OBTUVO EN ESTE DESTINO
Calificación Personas %
0 0 0.00%
1 0 0.00%
2 0 0.00%
3 0 0.00%
4 0 0.00%
5 0 0.00%
6 2 1.24%
7 1 0.62%
8 12 7.45%
9 47 29.19%
10 92 57.14%
No Contesto 7 4.35%
Total 161 100.00%
COLABORADORES
0%
0% 0%
0% 0% 0% 1%
1%
8%
29%
57%
4%
Grado de Satisfacción
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
No Contesto
27
Secretaría de Turismo del Estado de Colima
Facultad de Turismo de la Universidad de Colima
Solicitantes
Héctor Sandoval Fierros Secretario de Turismo
Sergio Aguirre Velasco Jefe del Departamento de
Innovación en Productos
Coordinador Humberto Jaramillo López Jefe del Departamento de Desarrollo
y Vigilancia del Control Interno
Encuestadores
Yezenia Zarahemla Serrano Jiménez
Estudiantes de la Facultad de Turismo de la Universidad de Colima.
Uriel Salam Peralta Castrejón Zaida Daniela Mancilla Quiroz Yatziri González Quiñones Cristóbal Olague Álvarez Daniela Carolina Villareal Galván
Capturista María de Jesús Fernández Puente Auxiliar de Información Elaboro Francisco de J. Ascencio Meillon Secretario Técnico