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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
TOMAR DECISIONES
• El propósito de un proceso de toma de decisiones radica en evaluar cada uno de los elementos del conjunto de alternativas con respecto de la consecución de un objetivo principal, el cual estará relacionado con la solución del problema planteado.
CORRIENTES DE PENSAMIENTO
DECISIONES
PENSAMIENTO LINEAL
TEORIA SISTEMATICA
Cada problema tiene una solución, la cual solo influye en el área del problema y no en el resto de la organización, y que una vez implantada permanece como valida y debe evaluarse solo como una solución.
Los problemas son complejos y están interrelacionados con una situación, la solución afecta al resto de la organización, y ambos solución y problema son constantes
CORRIENTES DE PENSAMIENTO
PROGRAMADAS
Estas estructuras, son rutinarias y repetitivas,
proporcionan procedimientos y reglas
sistemáticas.
NOPROGRAMADAS
No hay soluciones estandarizadas
disponibles, se deben emplear las habilidades analíticas para entender
bien el problemama.
NIVELES DE DECISION
ESTRATEGICAS
ADMINISTRATIVAS
OPERATIVAS
Metas, propósitos y dirección de toda la organización.
Niveles medios de la organización, estas se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las metas
estratégicas.
Supervisión en la organización y se refiere al curso de las operaciones
diarias.
ESTILOS DE DECISION
“SERENO”• Resistente a los
cambios
“DINAMICO”• Cambio sin
necesidad es injustificado
“PROACTIVO”• La mejor manera
de afrontar un problema es anticiparse
FACTORES Y CONDICIONES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES
En cualquier clase y/o nivel de la decisión,
existe una característica en común, es la
capacidad de enfrentar los riesgos y las condiciones de incertidumbre.
CONDICIONESCERTIDUMBRE
La toma de decisiones se realiza con la certeza de que no habrá resultados
no anticipados.
RIESGO
Se define como la condición en la que los resultados de cualquier decisión o acción no se conocen en definitiva, pero probablemente caerán
dentro de un rango conocido.
INCERTIDUMBRE
Son las situaciones en las cuales no hay estimaciones
de probabilidades confiables o resultados de las decisiones
potenciales no son claros o no se conocen.
RACIONALIDAD
• Se refiere a la habilidad del tomador de decisiones de comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables, es decir, aplicar estas técnicas para encontrar soluciones razonables.
INTUICION
• Tiene una carga afectiva, es decir por lo general tiene que ver con las emociones. Aunque las decisiones por intuición no son racionales, no necesariamente están equivocadas.
PERCEPCION
• Los individuos actúan de acuerdo a como perciben o lo que
creen, la información sin embargo es
percibida en forma diferentes.
.
RESTRICCIONES ORGANIZACIONLAES
• Existen regulaciones formalizadas a fin de estandarizar la toma de decisiones, que muchas impiden a los tomadores de decisiones evaluar otros cursos de acción, que pueden mejorar. Este es un problema muy común en organizaciones gubernamentales.
CULTURA
• Hoy día las organizaciones no son solo complejas por los cambios constantes en el entorno político, económico y tecnológico, sino que en una misma organización conviven gran número de personas con valores y culturas diferentes. Quienes toman decisiones deben encontrar caminos eficaces para manejar las diferencias de experiencias, costumbres, idiomas y otras características.
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CRITERIOS ETICOS
El individuo puede usar 3 criterios diferentes para hacer elecciones éticas:
Decisiones tomadas para proporcionar el bien más grande al mayor numero de
personas.
UTILITARISMO
Tomar decisiones, consciente de las
libertades y derechos fundamentales para
el ser humano.
CENTRARSE EN DERECHOS
Distribución equitativa de los beneficios y los
costos de una acción.
JUSTICIA
Análisis de la situación
Establecer objetivos
Generar alternativas
Evaluación de alternativas
Selección de la mejor
alternativas
Implementación de la
alternativa
Evaluación de la decisión
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Análisis de
la situaci
ónEstablece
r objetivos
Generar alternativ
as
Evaluación de
alternativas
Selección de la
mejor alternativ
as
Implementación de
la alternativ
a
Evaluación de la
decisión
ANALISIS DE LA SITACION
• Determinar elementos y datos fundamentales de la situación.
• Establecer bien cual es la misión y la visión de la organización.
• Factores que influyen y su efecto en caso de tomar la decisión.
ESTABLECER OBJETIVOS
Análisis de la
situación Establecer
objetivos
Generar alternativ
as
Evaluación de
alternativas
Selección de la
mejor alternativ
as
Implementación de
la alternativ
a
Evaluación de la
decisión
• Objetivos que permitan la evaluación posterior a la decisión.
• Estos implican para el tomar de decisiones asumir responsabilidad de cumplirlos.
GENERAR ALTERNATIVAS
Análisis de la
situaciónEstablece
r objetivos
Generar
alternativas
Evaluación de
alternativas
Selección de la
mejor alternativ
as
Implementación de
la alternativ
a
Evaluación de la
decisión
• 2 tipos de acción: hacer algo o no hacer nada.
• Soluciones u opciones para alcanzar los objetivos.
• Actitud amplia donde toda alternativa es valida.
EVALUAR ALTERNATIVAS
Análisis de la
situaciónEstablece
r objetivos
Generar alternativ
as
Evaluación de
alternativas
Selección de la
mejor alternativ
as
Implementación de
la alternativ
a
Evaluación de la
decisión
• Evaluar cada una de las alternativas.
• Cumple con la meta de la organización?
Existen consecuencias indeseables o efectos colaterales? Puede la organización costear la alternativa?
• Plan de contingencia.
SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA
Análisis de la
situaciónEstablece
r objetivos
Generar alternativ
as
Evaluación de
alternativas
Selección de la mejor
alternativas
Implementación de
la alternativ
a
Evaluación de la
decisión
• Alternativa que se apegue mejor a la meta de la organización.
• Evaluar y analizar antes de ser implementada.
IMPLEMENTACION DE DECISION
Análisis de la
situaciónEstablece
r objetivos
Generar alternativ
as
Evaluación de
alternativas
Selección de la
mejor alternativ
as
Implementación de la
alternativa
Evaluación de la
decisión
• Compromiso y comprensión total de la alternativa tomada, con aquellos destinados a implementarla junto con toda la organización.
EVALUACION DE LA DECISION
Análisis de la
situaciónEstablece
r objetivos
Generar alternativ
as
Evaluación de
alternativas
Selección de la
mejor alternativ
as
Implementación de
la alternativ
a
Evaluación de
la decisió
n
• Retroalimentación, si es positiva o
negativa.
• En caso de tomar la decisión equivocada, redefinir el problema y evitar el error.
TOMA DE DECISIONES GRUPALES O INDIVIDUALES
Cuando la toma de decisiones recae en una sola persona, el proceso mental, mediante el cual la decisión es tomada, se
desarrolla con base en la información que proviene de
las propias experiencias personales de los individuos, además de otras fuentes de
información externa como son, opiniones de colegas y expertos
Por el contrario, en muchas situaciones de trabajo se espera que grupos de trabajo tomen decisiones para solucionar problemas. Una
de las razones por las que se complica la toma de decisiones en grupos es el desacuerdo que pueda generarse, sin embargo estos no
son necesariamente perjudiciales para el resultado final de la decisión, por que es posible que las personas están en desacuerdo
por razones validas.
TECNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Para mejorar el proceso de toma de decisiones existe una serie de técnicas, sin embargo se expondrán las más utilizadas en la actualidad.
LLUVIA DE IDEAS
• Esta técnica fomenta la creatividad favoreciendo la generación de ideas. La técnica básica consiste en alentar las propuestas de ideas indiscriminadas, ninguna idea es muy buena o muy mala
•Anotar todas las ideas•Fomentar la creatividad•Estimular las
combinaciones y las mejoras•Cuanto mayor sea el
numero de ideas mayor la posibilidad de generar una idea excelente.
En qué nos ayuda la lluvia de ideas
TECNICA NOMINAL DE GRUPO
Decisor conocer todas las alternativas disponibles y la manera en que la gente reaccionara a cada una de ellas.
•Reunir a la gente
•Se designa como nominal (solo nombre)
•El grupo genera una lluvia de ideas
•Se clasifican las ideas y votan indicando sus preferencias
•Sino existe acuerdo en la votación
ANALISIS DE CASO
MANTENIMIENTODE CARRETERAS
EN COSTA RICA
Problema más común es estado de los caminos vías de comunicación
Factores de esta situación son múltiples
Diseños económicos para tránsito limitadoAmbiente tropical de mucha lluviaTipo de agregadoFalta de drenajesDescuido en el mantenimiento preventivo
Sufrir los efectos de toma de malas decisiones en esta área: caso de la platina y hueco en la autopista General Cañas.
- La solución más común de los entes encargados del mismo, ha sido el “bacheo” de huecos o grietas
- Análisis en la decisión tomada en Puente de la Platina o el hueco en la General Cañas
-El bacheo
-Si se realizará un análisis de la situación;
Recursos disponibles
Magnitud del daño
Efectos colaterales a los usuarios de la red vial
-Resultado
En estos casos, las decisiones son no programadas, ya que el problema no esta estructurado, es un problema único y no lleva a procedimientos rutinarios o sistemáticos, sin embargo se tomo como un caso rutinario y se tomó una decisión programada, utilizando las mismas decisiones que en el pasado sin previo análisis.
Sin análisis de la situación, el único objetivo planteado seria “tapar el daño” y continuar con el flujo vehicular lo más rápido posible. Ante este no existe valoración de alternativas o evaluación de las alternativas inexistentes.
Al final, la decisión final solo empeoró el problema, ya que se atacó cuando ya se presentó, no hubo anticipación a los posibles efectos de la decisión tomada, de igual forma el “bacheo” de huecos sin el análisis necesario de cada uno de los casos, solo invisibiliza el gran problema.
GRACIAS
