PROYECTO: ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PARA LA GESTION
LOGISTICA
PRESENTADO POR:
RAFAEL CATAEDA LAVAO. COD: 1321090157MIGUEL ANGEL MONTERO
BARRAGAN. COD: 1331980688 WILLIAM JOSE SANCHEZ PORRAS. COD:
1321070507
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
2014
PROYECTO: ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PARA LA GESTION
LOGISTICA
PRESENTADO POR:
RAFAEL CATAEDA LAVAO. COD: 1321090157MIGUEL ANGEL MONTERO
BARRAGAN. COD: 1331980688 WILLIAM JOSE SANCHEZ PORRAS. COD:
1321070507
PRESENTADO A:JAVIER MARTIN GUERRA
POLITECNICO GRANCOLOMBIANOSISTEMA DE INFORMACION EN GESTION
LOGISTICA
2014
SERVIENTREGA S.A.
MISIONSatisfacer totalmente las necesidades de logstica y
comunicacin integral de nuestros Clientes, a travs de la excelencia
en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Lderes de Accin
y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
Pas.VISIONQueremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder
en servicios de logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad
y cubrimiento en Amrica, con presencia competitiva a nivel
mundial.PRODUCTOS Y SERVICIOS: Servientrega S.A. es una empresa
dedicada al servicio de mensajera especializada y Courier, que
actualmente funciona con 5.000 empleados, 1.100 oficinas en todo el
pas y cuatro sucursales en el exterior (Venezuela, Ecuador, Panam,
Estados Unidos). Actualmente mueve alrededor de 30 millones de
envos de carga liviana, que representa cerca de $150.000 millones.
Dentro del mercado nacional, la empresa es considerada la de mayor
demanda con una participacin del 65%,
CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)
SOLUCIONES NACIONALES: DOCUMENTOS: Solucin orientada a la
integracin del flujo del documento partiendo desde asesora hasta
impresin, recoleccin, transporte y entrega certificada como:
DOCUMENTO UNITARIO: Recoleccin, transporte y entrega certificada de
documentos o sobres de hasta 2 kilos de peso por unidad. DOCUMENTO
MASIVO: Asesora integral, impresin fija y variable, alistamiento,
recoleccin, transporte y entrega certificada de documentos con peso
inferior a 250 gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades.
SERVIMENSAJE: Documento Sobre Flex para recuperacin de cartera con
mensajes personalizados, informacin de estado de cuenta, correo
directo y ventas por catlogo AVISOS JUDICIALES: Comunicados y
notificaciones emitidas por organismos judiciales y de control
estatal. SOBREPORTE: Muestras o documentos que requieren un retorno
inmediato por parte del destinatario.
MERCANCIAS: Solucin orientada a la integracin de materias primas
y productos terminados entre proveedores, productores,
comercializadores y consumidores finales a travs de los servicios
de recoleccin, Cross docking, almacenamiento, administracin de
inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribucin
certificada como: MERCANCIAS PREMIER: Mercancas con peso mayor a 2
Kg. hasta 150 Kg. por unidad cada una amparada con una gua
independiente. MERCANCIA INDUSTRIAL: Mercancas despachadas en
grandes volmenes cuyas piezas en conjunto son amparadas con una
sola gua para un mismo destinatario. CARGA MASIVA: Carga suelta o
contenerizada en cupos completos dedicados para entregas punto a
punto. PICKING & PACKING: Servicios de empaque y embalaje,
destinados a la proteccin y preservacin de las mercancas. CAJA
PORTE: Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno
inmediato por parte del destinatario. ALMACENAMIENTO: Soluciones en
almacenamiento temporal o permanente de mercancas, integrado con
servicios de recepcin, ubicacin, picking y packing, despacho,
manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales,
administracin y control de los inventarios.
VALORES: Manejo, custodia y entrega especializada de valores
negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte
y entrega oportuna. TULA DE SEGURIDAD: Recoleccin, transporte y
distribucin especializada de doble va, de remesas bancarias
[documentos de movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones,
pagars, bonos] entre oficinas de una misma entidad. VALIJA DE
SEGURIDAD: Recoleccin, transporte y distribucin especializada de
chequeras y plsticos de seguridad entre una oficina central de un
banco y/o su impresor y sus sucursales. ENTREGA PERSONALIZADA:
Recoleccin, transporte y entrega personalizada de valores
representados en ttulos, documentos y mercancas (hasta 2 Kg.)
MERCANCIAS DE VALORES: Recoleccin, procesamiento, transporte,
distribucin y entrega especializada de mercancas de alto valor
comercial SOPORTE FINANCIERO: Recoleccin, transporte, distribucin,
radicacin y retorno documentacin financiera con comprobantes de
gestiones y radicacin de documentos comerciales.
SOLUCIONES INTERNACIONALES EXPORTACION COURIER: Se considera una
exportacin de documento (DOC) el transporte internacional de
materiales impresos que no puedan ser comercializados o que por su
naturaleza no estn sujetos al pago de impuestos en el destino, su
peso real y/o volumen es inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y no
tienen valor declarado por conceptos de aduana.
MUDANZAS INTERNACIONALES: Recoleccin, empaque especializado,
almacenamiento temporal, trmites aduaneros, liberacin en destino y
entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario.
ESPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL: Se considera una
exportacin de mercanca (XPS) el transporte internacional de
muestras, equipos o cualquier artculo que por su naturaleza sea
considerado como articulo sujeto al pago de impuestos en el
destino, su peso real y/o volumen es inferior a sesenta y ocho
kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior a dos mil
dlares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco
metros (1.5 m).
Logstica para toda clase de mercancas de importacin y exportacin
por va area, martima, terrestre y multimodal incluyendo trmites de
aduana y servicios de empaque, embalaje, transporte domstico y
almacenamiento.
DOCUMENTO MASIVO: Exportacin de materiales impresos que no
puedan ser comercializados o por su naturaleza no estn sujetos al
pago de impuestos en el destino. Estos envos se caracterizan porque
se movilizan mnimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o
volumen es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor
declarado por conceptos de aduana. GLOBAL BOX: Casillero
internacional con direccin fsica en Miami a donde puede hacer
llegar o solicitar la recoleccin de sus documentos y mercancas,
compras por internet y Global Box se encarga del despacho a su
destino.
MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA:
NACIONAL: En Colombia contamos con Mltiples Tiempos de Entrega:
Cero horas hbiles (Buenos Das), Hoy Mismo (Buenas Tardes), Normal
(24,48 y 72 horas), y Logstica Nocturna (Buenas Noches).
INTERNACIONAL: Nuestras Soluciones Golden Express y Estndar Express
son la respuesta a envos de documentos y muestras comerciales a
destinos internacionales. GOLDEN EXPRESS: Contamos con Tiempos de
entrega entre 24 y 72 horas de documentos y mercancas hasta 68
kilos de peso a cualquier parte del mundo. ESTANDAR EXPRESS:
Contamos con Tiempos de entrega entre 3 y 5 das de documentos y
mercancas hasta 30 kilos de peso a cualquier parte del mundo.
MULTIPLES DESTINOS:
Actualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 800
municipios y se cubren ms de 100 poblaciones especiales como
Caseros, Centros Poblados, inspecciones de polica departamental y
Municipal.
LIDER EN: COBERTURA EXPERIENCIA PRESTIGIO Portafolio de
servicios SEGURIDAD TARIFAS
TECNOLOGA Y INFORMACION:
La compaa integra la web 2.0, facilitando la interaccin de sus
clientes, usuarios y proveedores. Su pgina web ofrece la
posibilidad de consultar el estado de un envo en tiempo real,
conocer los costos de los mismos dependiendo el tamao y peso sin
importar si es dentro o fuera del pas. Otro servicio adicional que
ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software
denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los
clientes corporativos que tienen relacin previa con la compaa y que
por tanto tienen un cdigo de cliente, y un cdigo de facturacin. El
software SISCLI no tiene ningn costo para el usuario, es un valor
agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de
mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los
clientes de la compaa. SERVIENTREGA, es una firma que se ha
apropiado de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de manera
adecuada combinando varios aspectos de los modelos atmicos de
E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con
el cual no slo se mejora el servicio al cliente a travs de
herramienta como el tracking; sino que tambin disminuye los costos
de operacin dado que entre otros, este servicio disminuye
considerablemente el nmero de llamadas hacia la lnea de atencin al
cliente, reduciendo el personal requerido para atender las
consultas de los clientes y adems el servicio se presta de manera
mucho ms rpida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto
representa dinero para la compaa. Adems la pgina ofrece una opcin
de entretenimiento (Juegos- Fondos de escritorio, protectores de
pantalla, emoticones y postales) La comunicacin con sus clientes y
proveedores es por los canales comunes, telfono, e-mail, pagina web
(A travs de una asesor virtual)Su interaccin en los nuevos canales
como redes sociales (facebook, twitter, youtube) es nula o muy
dbil. La mayora de sus procesos son sistematizados, utilizan los
programas (Mic- Mac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan a
identificar problemas en la estructura de la compaa.
LAS FUERZAS COMPETITIVAS Y DE LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS DE
SERVIENTREGA S. A.
Servientrega se diferencia de sus competidores por el servicio
pronto de los envos y el seguimiento de los mismos durante todo su
recorrido.El lema de Servientrega es Entrega segura y oportuna y
ahora tambin centro de soluciones. Logstica promocional con
servicios de almacenamiento, gestin de inventarios, alistamiento,
empaque, tele mercadeo, respuesta pagada y entrega de artculos en
puntos de canje en la Red Servientrega o a domicilio. Edilberto
Rincn, vicepresidente de Mercadeo de Servientrega, dijo que un
colombiano comn y corriente encontrar en el nuevo centro de
soluciones, servicios para la familia y personales, pero tambin a
un empresario se le ofrecer recoleccin, transporte, entrega y
manejo de sus productos, porque lo que quieren es facilitar la vida
en Colombia. Servientrega cuenta con toda la infraestructura
necesaria y una amplia experiencia adquirida a travs del manejo de
acciones promocionales y mercadeo directo de reconocidas compaas
locales y multinacionales con excelentes resultados comprobados.
Servientrega le ofrece diferentes alternativas de mecnicas
promocionales que soportan logsticamente sus estrategias de
mercadeo, con la seguridad, rapidez y economa que da el poder
manejar todo el proceso con un mismo proveedor.
TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTION LOGISTICA:Servientrega
hace parte del sector de logstica y mensajera, sector que presenta
grandes desafos.Uno de los ms grandes es integrar las TI a todos
sus procesos, para optimizar la operacin, reducir costos y aumentar
la participacin en el mercado. De su inclusin depender la
rentabilidad y la eficiencia del sector.Al efectuar procesos de
monitoreo constantes es posible simplificar la recoleccin de
informacin necesaria para verificar datos en tiempo real, optimizar
las salidas, detectar los centros de acopio ms cercanos y
establecer las rutas de envo, adems de elaborar pruebas de
entrega.Servientrega S. A. empresa del sector de logstica Lder en
Colombia y Ecuador y posicionada en los Estados Unidos y otros
pases de Amrica y Europa, donde est en constante desarrollo de su
Infraestructura a travs de la construccin de modernos centros de
logstica, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus
ClientesDe acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad,
Colombia es una de las naciones que ms posiciones ha escalado en el
ndice de Desempeo Logstico, publicado por el Banco Mundial. Este
escenario ha llevado a identificar retos y oportunidades de
desempeo a travs de soluciones tecnolgicas.As mismo la evolucin de
los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de
servicio a centros Integrales de logstica. Estos centros que son
dotados de la ms eficiente tecnologa, Integran los portafolios de
las diferentes empresas y socios estratgicos que complementan la
cadena logstica en procesos de Call center, comercializacin,
almacenamiento, gestin de inventarios, empaque, transporte,
distribucin y medios de pagoServientrega es una compaa orientada a
ofrecer Soluciones de logstica en recoleccin, transporte,
almacenamiento, empaque y distribucin de documentos y
mercancas.
Servientrega S.A. seguir posicionada como una empresa lder en el
sector deLogstica y transporte, con un desempeo superior al de la
competencia, con una posicin nica y difcilmente imitable,
analizando los competidores y as mismo las necesidades de los
consumidores para satisfacer sus expectativas.De igual forma tendr
una gran estructura estratgica y financiera con capacidad de pago,
rentabilidad y liquidez.
En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes:
integracin interna e integracin externa. El primero es un sistema
cuyo objetivo es optimizar los recursos fsicos, tecnolgicos y de
talento humano, para esto se crean los Centros de Gestin
Corporativa. El segundo frente est integrado por el Centro de
Soluciones, que ofrece alternativas en transporte areo y terrestre,
almacenamiento y medios de pago.Servientrega se acoge con la
estructura geogrfica y divisional; puesto que en la incursin de
nuevos territorios o regiones est aporta a un sistema
administrativo a sus objetivos de la compaa.Dentro de esta
estructura Servientrega est relacionada con el entorno dentro de
sus diferentes condiciones cambiantes apoyado en el trabajo en
equipo; adems de esto la combinacin de la estructura divisional
otorga en el mercadoTeniendo en cuenta que Una configuracin es
producto de combinar tres diferentes aspectos; las partes de la
organizacin, la manera como la organizacin coordina sus acciones y
el diseo organizacional seleccionado Servientrega posee un tipo de
configuracin Mecnica, debido a la inclusin del concepto de
Tecnoestructura donde se basa gran parte de su operacin. Incluyen
procesos tecnolgicos avanzados que permiten optimizar y minimizar
tiempos de entrega bajo la premisa Just in Time haciendo nfasis en
su slogan Centro de Soluciones.Sus acciones son coordinadas desde
la estandarizacin del proceso de trabajo, al incluir documentos que
estipulan procesos y controles a seguir por cada uno de los
funcionarios. Para lograr esto surgen gerencias intermedias en
donde cada una debe cumplir con los objetivos y procesos
asignados.
Al ser mecnica posee una descentralizacin Horizontal limitada,
la cual tiene que ver con la toma de decisiones dispersa en donde
ciertos trabajadores influyen pero hasta cierto punto respetando la
figura jerrquica de la compaa.En este caso se aplica el concepto de
tecnocracia administrativa en donde la compaa tecnifica la mayora
de sus procesos en colaboracin e influencia de algunos trabajadores
no vinculados con la alta direccin.
NUEVAS TECNOLOGAS DE GESTION LOGISTICA APLICABLES A
SERVIENTREGAComo Servientrega en una compaa lder en el transporte
de carga nacional e internacional y con una excelente relacin con
las tecnologas en logstica, debera implementar una carga area
internacional de temperatura controlada con el objetivo de
transportar internacionalmente material biolgico y material para el
cuidado de la salud, otorgando as el cumplimiento regulatorio de la
entrega de estos suministros, y apoyado por una red global de
estaciones de ciencias certificadas, tambin con el seguimiento e
intervencin de un sistema IT diseado a medida de las ciencias
biologas. Apoyando asi a la solucin de problemas de salud dentro de
un pas.Otra de las tecnologas de gestin logstica que Servientrega
debera implementar es Transporte terrestre de cadena de frio debe
ser un servicio dedicado, completamente monitoreado y de
temperatura controlada para volmenes menores a un camin completo. Y
deben tener las siguientes caractersticas. Servicio de consolidacin
LTL Servicios de temperatura controlada para refrigerados (2 8
Celsius) as como productos ambiente (15 25 Celsius) Servicios de
primera calidad de manejo y seguridad Seguridad GPS y vigilancia de
temperatura controlada Salidas y entregas itineradas Tiempos de
trnsito cortos Reservaciones y administracin centralizados Rastreo
y seguimiento en lnea Registro de datos de temperatura.
Tambin Servientrega pensando en la seguridad y comodidad de sus
clientes debera implementar un servicio de Intermediacin aduanera,
seguridad y seguro internacional. Debido a la incomparable red de
oficinas de Coordinacin aduanera, un eficiente servicio de
Coordinacin aduanera, control y cumplimiento que estn diseados para
simplificar la complejidad del proceso aduanero. Adems de
transportar los productos sin problemas entre fronteras
internacionales, y que brinde total seguridad en entornos
cambiantes y le ofrezca un seguro contra eventos imprevistos.
En primera instancia, el Grupo de Investigacin en Perdurabilidad
Empresarial de la Facultad de Administracin de la Universidad del
Rosario logra acercarse cada vez ms a la definicin de modelos y
patrones que les permite a las empresas permanecer con calidad de
vida en los mercados. No slo lleva a que la misma Universidad se
posicione con aun ms fuerza en el mbito investigativo, sino que
adems le da la oportunidad de brindar a la sociedad a partir de un
trabajo conjunto entre estudiantes, docentes y empresarios
exitosos, una metodologa concreta de lo que permitir a una empresa
actual o futura mantenerse en el mercado. De tal forma, mostrar
mediante la teora eco sistmica que esas empresas recorren un camino
de vida que les requiere un aprendizaje sobre cmo sobrevivir ante
las adversidades del entorno.
La economa se ve favorecida por el incremento en el porcentaje
del Producto Interno Bruto, llevando de sta manera a laconsolidacin
y estabilidad financiera del pas, fomentando mayores oportunidades
de empleo y por ende, mejor calidad de vida en la poblacin.En
nuestro pas son varias las empresas que prestan el servicio de
transporte de carga, algunas colombianas y otras empresas que han
llegado del exterior y que actualmente entre sus operaciones,
incluye a Colombia. Este sector juega un rol importante en la
desarrollo de procesos de competitividad y de globalizacin en
nuestro pas.
Mtodos y anlisis del manejo de la informacin
En cuanto a las entrevistas a los fundadores, la informacin se
consolidmediante el uso de dispositivos de grabacin de video y/o
voz. Las grabacionesfueron transcritas a computador para tener el
texto disponible al hacer elanlisis y citar a los entrevistados.
Cabe aclarar que se tuvo en cuentatranscribir la informacin
relevante a las preguntas crticas para el contrastecon los 13
componentes estudiados.Y en cuanto a las encuestas virtuales a los
empleados, se us la facilidad deTabulacin del link para lograr el
manejo de la informacin a travs de Excel ycon posibilidad de
obtener estadsticas y organizar los resultados para apoyarel
anlisis y soportar las conclusiones.
GESTION HUMANA
La perdurabilidad empresarial en el caso de Servientrega S.A. ha
sido un factora resaltar y la ha convertido en un ejemplo para
muchas empresas en nuestropas. Lo que ha permitido que Servientrega
sea perdurable ha sido el poderentrar a diferentes pases,
incursionar en el mercado internacional generandoen ellos
reconocimiento y permanencia. As como la constante reinversin en
elnegocio. Tambin existe una constante disciplina, el trabajo en
equipo, el aprendizaje continuo, la gestin equilibrada, todo lo
anterior han sido factoresde suma importancia.As mismo, se hace
referencia a que los factores que llevan a una empresa a lamuerte
pueden ser las relaciones entre socios de una compaa, los
problemasentre los mismos miembros de una familia que hacen parte
de una empresafamiliar, la falta de ventas y un decaimiento en la
parte financiera, el dejar deinvertir en publicidad. Para los
empresarios son stos, los factores que semanejan con cuidado para
evitar problemas en la compaa, as como laconstante inversin en
mercadeo y publicidad lo que se cuida para mantener elcrecimiento
de la compaa.La perdurabilidad tambin la han conseguido en
Servientrega por su marca ens, por la presencia en diferentes
pases, la constante innovacin que aplicanen la empresa para
ofrecerla al cliente en nuevos productos y servicios. Todoesto son
los factores que los mismo fundadores consideran que los han
llevadoal xito. se lleg a denotar los siguientes factores como
determinantes del xitoempresarial:
Trabajadores, Gestores y sus padres Oportunidad Demanda
insatisfecha y creciente por el servicio Aprovechamiento de
economas externas positivas Formas de financiacin (Leasing,
1989-1991) Diversificacin de su portafolio de servicios Integracin
vertical y horizontal Establecimiento de Alianzas Estratgicas con
grupos econmicos y empresarios de otros pases, con TNT, FEDEX y
ADPOSTAL en Col.Empresas saludables y perdurables: Servientrega
S.A. Posicionamiento de la Marca Aplicacin del sistema de concesin
(CRESS, 1991 y COSS, 1993). Implementacin de procesos de
flexibilizacin laboral (Ley 50 de 1990 y Ley 100 de 1993) Puesta en
marcha de procesos de tercerizacin (Outsourcing) Adaptacin y
aplicacin de teoras y modas administrativas Creacin del Modelo S La
aplicacin de funciones improductivas a travs del Lobby y el capital
relacional. La asuncin de riesgos, la disciplina, la constancia
Componentes de la perdurabilidad y sus tems
Identidad organizacional El compromiso con el desarrollo social
forma parte de la agenda estratgica de la empresa. La tica y la
responsabilidad social es el instrumento para la toma de decisiones
Justas y prudentes. El cumplimiento de los preceptos ticos
contribuyen al buen gobierno de la Empresa. El cultivo de los
valores de una empresa permite a los empleados aprenderlos y a
afianzarlos por su constante reforzamiento. La postura estratgica
relevante de una empresa sirve de ejemplo y permite su
reconocimiento en el sector. EL reconocimiento al desempeo y
esfuerzo de los empleados propicia la identidad y cohesin social.
El diseo y la aplicacin de metodologas y procesos para monitorear
las dinmicas del entorno de mercado otorgan ventajas
competitivas.
Formalizacin para el gobierno
La empresa que cumple con las normas de Calidad ISO o su
equivalente, es reconocida y tiene ventajas frente a otras de su
sector. La Junta Directiva que acta de acuerdo a los protocolos
definidos contribuye al buen gobierno. La empresa que establece,
difunde y aplica cdigos relativos al buen gobierno, opera mejor que
aquellas que no lo hacen Una empresa alcanza resultados cuando
tienen sus objetivos definidos y formalizados por escrito.
Cohesin social para la accin
El conocimiento de la filosofa, misin y objetivos por los
empleados propicia su identidad y compromiso con la empresa El
aprendizaje que tienen los empleados en su trabajo contribuye a su
desarrollo personal. Los espacios de confianza entre los empleados
permiten compartir el conocimiento aprendido en su experiencia
laboral. La comunicacin a travs de canales formales (escritos)
entre las personas que conforman los diferentes grupos de inters
(stakeholders) contribuye a un mejor gobierno.
Formalizacin soporte para las decisiones
Es una prctica frecuente en la empresa la aplicacin de
protocolos de sucesin y relevo generacional. La empresa dispone de
mtodos que permiten escribir y guardar los comportamientos
aprendidos por los empleados. Las empresas utilizan los ndices de
rotacin externa y sus resultados sirven para tomar decisiones
relativas a las polticas de retencin del empleado.
Reconocimiento por el entorno y el sector
El cumplimiento del marco legal y la existencia de dependencias
o personas que controlan su aplicacin conducen al reconocimiento de
una empresa en su sector. La utilizacin de los mecanismos de
financiacin que ofrece el mercado financiero y conocido por todos,
garantiza la transparencia y reconocimiento de una empresa en su
sector. Una empresa obtiene ventajas frente a sus competidoras
cuando formaliza y contabiliza el conocimiento que producen los
empleados.
Diferenciacin
Es responsabilidad de los directivos detectar las seales
tempranas de nuevas oportunidades de negocio y aplicarlas. La
empresa que se preocupa por establecer ventajas en sus productos y
servicios tiene mejores resultados que su competencia. Para una
empresa es importante tener sistemas de informacin sobre clientes,
proveedores y todos los actores estratgicos. Los resultados de una
empresa depende de la forma como se da la coordinacin y comunicacin
entre las reas.
Dinmica social de los empleados
La empresa es efectiva cuando faculta a sus empleados y les da
autonoma (a sus empleados) para intervenir en la solucin de
problemas La conformacin de grupos para el desarrollo de
actividades por parte de las directivas, propicia una mayor
integracin y eficiencia en el trabajo.
Factores que aportan a la eficiencia
La empresa eficiente es aquella que identifica, almacena,
procesa, y utiliza la informacin sobre la competencia, clientes y
proveedores. La empresa que cada da aprende de sus experiencias y
las incorpora a su operacin tiene ventajas frente a sus
competidores. La forma como los socios y directivos gobiernan la
empresa permite una operacin eficiente. La correcta coordinacin y
eficiente comunicacin entre los empleados depende del conocimiento
que tienen de sus responsabilidades y funciones, as como las del
lder.
Consolidacin
La consolidacin de una empresa en su sector es resultado de
imgenes de futuro que construyen sus directivos. Los empleados
comprometidos son los que analizan, evalan y comentan sobre las
actividades de las personas, superiores, departamentos y resultados
de la empresa.
Gestin Integral
Es deseable el uso frecuente de la planeacin estratgica en la
construccin de futuro. El buen gobierno depende de la capacidad de
los directivos de tener en cuenta a sus stakeholders (grupos de
inters) en la toma de decisiones
Conocimiento de entorno y mercado
Los directivos son los que tienen mayor conocimiento del
entorno, del cliente y del mercado. Los empleados que no tienen
posiciones directivas son los que tienen menor conocimiento del
entorno, del cliente y del mercado. El incremento significativo en
los presupuestos de publicidad contribuye al crecimiento en las
ventas.
Eficiencia en procesos
Hay procesos que permiten transferir conocimientos a los
empleados en el tiempo oportuno. Una empresa es reconocida en el
sector a que pertenece por las buenas prcticas en su gestin.
Gestin Financiera
La frecuente liquidacin en empresas de un sector es producto de
quiebra (pasivos totales mayores que los activos), problemas de
liquidez o ausencia de financiacin a largo plazo.
El desarrollo del talento humano ms que ser un aspecto
importante para lagerencia de una organizacin, es uno fundamental
para que se den todos losdems procesos que componen la empresa y el
cumplimiento de sus objetivos.En manos de las personas que trabajan
en la empresa, est la produccin quese requiere para entregar al
cliente el producto que demanda y por el que alfinal concede un
pago que permite a la empresa continuar con el negocio. Espor esto
que temas tales como los de seleccin del personal, En la empresa
las personas reciben constantes capacitaciones que vanencaminadas a
una formacin de autodesarrollo con el nimo de mostrarle alempleado
que debe explotar sus capacidades y entender las oportunidades
dehacerlo de forma grupa y sistmica para el desarrollo del rea en
la que sedesempea. En Servientrega esta manera de independizar y
dar libertad deevolucin al talento humano se conoce como Modelo A y
es definido como lafrmula de xito por brindar a las personas
empoderamiento sobre sus tareas yaportes a la empresa. Finanzas
En una organizacin es importante tener claridad del
comportamiento paulatinode las transacciones que maneja, para tener
certeza sobre si el negocio es ono rentable. Los comportamientos
del balance general y del estado deresultados ao tras ao permiten
la medicin a partir de indicadores de laevolucin de la empresa en
trminos monetarios y de inversin. Esta es lainformacin que permite
al administrador justificar a los socios por qu debenseguir
invirtiendo en la compaa y qu obtendrn a cambio dentro de unperiodo
de tiempo establecido.
