Psicología en las Técnicas de Venta Modalidad:

e-learning con una duración 168 horas

Objetivos:

- Conocer las herramientas necesarias para realizar una venta de forma satisfactoria.- Fomentar las características del buen vendedor.- Estudiar la psicología del consumidor y la del propio vendedor.- Desarrollar (o afianzar) ciertos conocimientos relacionados con ventas y mercado.- Mejorar el servicio y atención al cliente.- Conocer cómo mejorar nuestro punto de venta.- Desarrollar numerosas habilidades sociales que nos acerquen al cliente.- Conocer cómo actuar como buenos vendedores en la venta, su desarrollo y la postventa.

Contenidos:

TEMA 1. EL MERCADO

Concepto de mercadoDefiniciones y conceptos relacionadosDivisión del mercado

TEMA 2. FASES DEL MERCADO

Ciclo de vida del productoEl precio del productoLey de oferta y demandaEl precio y al elasticidad de la demandaComercialización y mercadoLa marca

TEMA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS

Estudios de mercadoÁmbitos de aplicación del estudio de mercadosTipos de diseño de la investigación de los mercadosSegmentación de los mercadosTipos de mercadoPosicionamiento

TEMA 4. EL CONSUMIDOR

El consumidor y sus necesidadesLa psicología; mercadoLa psicología; consumidorNecesidadesMotivacionesTipos de consumidoresAnálisis del comportamiento del consumidorFactores de influencia en la conducta del consumidorModelos del comportamiento del consumidor

TEMA 5. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

Servicio al clienteAsistencia al clienteInformación y formación del clienteSatisfacción del clienteFormas de hacer el seguimientoDerechos del cliente-consumidorTratamiento de reclamacionesTratamiento de dudas y objeciones

TEMA 6. EL PROCESO DE COMPRA

Proceso de decisión del compradorRoles en el proceso de compraComplejidad en el proceso de compraTipos de compraVariables que influyen en el proceso de compra

TEMA 7. EL PUNTO DE VENTA

MerchandisingCondiciones ambientalesCaptación de clientesDiseño interiorSituación de las seccionesZonas y puntos de venta fríos y calientesAnimación

TEMA 8. VENTAS

IntroducciónTeoría de las ventasTipos de ventasTécnicas de ventas

TEMA 9. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

El vendedorTipos de vendedoresCaracterísticas del buen vendedorCómo tener éxito en las ventasActividades del vendedorNociones de psicología aplicada a la ventaConsejos prácticos para mejorar la comunicaciónActitud y comunicación no verbal

TEMA 10. MOTIVACIONES PROFESIONALES

La motivaciónTécnicas de motivaciónSatisfacción en el trabajoRemuneración comercial

TEMA 11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL

Proceso de comunicaciónElementos de la comunicación comercialEstructura del mensajeFuentes de información

Estrategias para mejorar la comunicaciónComunicación dentro de la empresa

TEMA 12. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

¿Qué son las habilidades sociales?Escucha activaLenguaje corporal

TEMA 13. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD

Inteligencias múltiplesTécnicas de afirmación de la personalidad; la autoestimaTécnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespetoTécnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad

TEMA 14. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

IntroducciónCociente Intelectual e Inteligencia EmocionalEl lenguaje emocionalHabilidades de la Inteligencia EmocionalAplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboralEstablecer objetivos adecuadosVentajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

TEMA 15. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE ELCLIENTE

Metodología que debe seguir el vendedorEjemplo de una preparación en la información e investigación

TEMA 16. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

PresentaciónCómo captar la atenciónArgumentaciónContra objecionesDemostración

Negociación

TEMA 17. LA NEGOCIACIÓN

Concepto de negociaciónBases fundamentales de los procesos de negociaciónTipos de negociadoresLas conductas de los buenos negociadoresFases de la negociaciónEstrategias de negociaciónTácticas de negociaciónCuestiones prácticas de negociación

TEMA 18. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

Estrategias para cerrar la ventaTipos de clientes; cómo tratarlosTécnicas y tipos de cierreCómo ofrecer un excelente servicio postventa