Embed Size (px)
DESCRIPTION
seminario técnicas de venta
Citation preview
seminario técnicas de venta
servicios estratégicos
serv
icio
s est
raté
gico
s en
desa
rrol
lo e
mpr
esar
ial,
s. a
de
c. v
.
1
seminario técnica de ventas OBJETIVO.Al termino del seminario el participante podrá conocer los conceptos de calidad y excelencia en el servicio, así como también manejar dichos principios y aplicarlos en su trabajo diario, para dar un buen servicio a los clientes, comprometiéndose a trabajar con calidad para beneficio propio, de la empresa y del cliente
Diagnostico.Revision del sistema de ventas y prospeccion
Capacitacion.Implemenetacion de un proceso de profecionalizacion del personal responsible de la ventas y la atencion a los clientes
Definicion de indicadoresEn el mismo proceso de capacitacion se definen indicadores de medicion de la eficiencia y eficacia
InovacionSe implementan mecanismos para que a traves de la innovacion se logre una una mayor efectividad en las ventas.
serv
icio
s es
trat
égic
os e
n de
sarr
ollo
em
pres
aria
l, s.
a d
e c.
v.
servicios estratégicos2
Ciclo de Venta
LA PRESENTACIÓN.• La Productividad y la
Competitividad.• Las Necesidades Básicas.• Tipos de Beneficios de los
Productos.• Los servicios que presta la
empresa y su presentación• La Obsolescencia.• Las Características de los
Servicios.• Las ventas y el ambiente en la
comercialización• El Cliente y el Vendedor.• Características del vendedor.• Perfil del Vendedor.• El Vendedor y el Éxito.• Factores Internos y Externos
de las Ventas.• La lealtad de los clientes.• Diferencias Competitivas.• El Precio y las Ventas.• Las necesidades de los
Clientes.• Necesidades Racionales y
emocionales
PROSPECCIÓN.• Planear la visita.• La primera entrevista con el cliente.• 10 pasos para el éxito en la
prospección• Motivos de Compra.• Las Necesidades.• Medios de Comunicación.• Alternativas de Prospección.• Tipos de Clientes.
LA EVALUACION• ¿- QUIÉN?• ¿- CUÁNDO?• ¿- QUÉ?• ¿- DÓNDE?• ¿ - COMO?
LOS CIERRES.• Requisitos para efectuar un
cierre con éxito• Ganar - ganar en las ventas• 10 Tipos de Cierres.• Las Objeciones.• Tipos de Objeciones.• Técnicas para el manejo de
Objeciones.• Técnicas para el manejo de la
objeción del precio
LA POSTVENTA.• Proceso de Postventa.• Prospectos Pre-
Calificados.• La Comunicación después
de la Venta.• Ciclo de Insatisfacción de
los Clientes.• Investigación de Mercado.• La Calidad y la
Excelencia.• Cómo mejorar la Calidad
seminario técnicas de
venta
servicios estratégicos
serv
icio
s est
raté
gico
s en
desa
rrol
lo e
mpr
esar
ial,
s. a
de
c. v
.
3
Implementar los sistemas que permitir tener una administración de calidad centrada en la satisfacción de los clientes
Participación de los colaboradores en la evaluación, participación de los clientes y los empleados en la implementación de una política de calidad.
Revisión de evaluaciones de programas y procedimientos con un enfoque de calidad y de resultados.
Se implementan herramientas de diagnostico de los sistemas, procedimientos y políticas para identificar áreas de oportunidad, tanto con los clientes externos como internosDiagnostico
Evaluación
Participación
Implementación
Medir los resultados obtenidos tanto en la cantidad, calidad de las ventas como en el índice de satisfacción del clienteMedición
Tipo
de
activ
idad
Actividades Principales
servicios estratégicos
serv
icio
s est
raté
gico
s en
desa
rrol
lo e
mpr
esar
ial,
s. a
de
c. v
.
4
Resultados generales esperados
Son :
I. Estandarizar procesos de atención.II. Mejorar la posición competitiva.III. Incrementar la productividad.IV. Aumentar la satisfacción de los clientes.V. Definir mecanismos de medición de la productividad
de cada área.
servicios estratégicos
serv
icio
s est
raté
gico
s en
desa
rrol
lo e
mpr
esar
ial,
s. a
de
c. v
.
5
Resultados específicos esperados
Son:
I. Mejora la Eficiencia en las ventas,
II. Mayor Calidad en el servicio al cliente
III. Capacidad de seguimiento a los clientes e
IV. Innovación en el trabajo.
servicios estratégicos
serv
icio
s est
raté
gico
s en
desa
rrol
lo e
mpr
esar
ial,
s. a
de
c. v
.
6
