REVISIÓN POR LA RECTORÍA No. de revisión 41 Periodo de revisión : Julio-Agosto 2004

REVISIN POR LA RECTORANo. de revisin 41Periodo de revisin : Julio-Agosto 2004

Fecha confirmada auditora externa

1 y 2 de Noviembre 2004Auditor: Carlos Vizcaya

Revisin acuerdos anterioresRev. Rec. No. 33.-

Definir acciones para mejorar aprovechamiento en la carrera de electrnica y automatizacin (ES-023) :

Rev. 38,40 no repetibilidad en electrnica Rev. 40 se presenta bajo aprovechamiento en informtica

Status: abierta,

Rev. 41: no repetibilidad en electrnica e informtica, se dar seguimiento para validar efectividad del plan de accin de ES-023 en siguientes 2 revisiones.

Rev. Rec. No. 36.-

Desercin: ES-27(correctiva) ES-28 (preventiva), continan abiertas

Status: pendiente

No se ha podido validar la implantacin y efectividad de las acciones DHP y Accelement.Se dar seguimiento en siguientes 2 revisiones, se documentarn cambios de estrategias en plan de accin.

Status de no conformidades reportadas en Rev. Rectora No. 37Rev. Rec. No. 37.-

Objetivo 1.3.2: Enriquecer objetivo considerando laboratorios y talleres. Presentar propuesta de indicador para su redefinicin.

Status: pendiente, 24 encuestas aplicadas, faltan 140, 7 profesores involucrados, resultados a entregar: 1. Semana Oct.

Rev. Rec. No. 38.-

Objetivo: 1.1.8: hacer anlisis de incremento de desercin para generaciones que inician en septiembre

Status: concludo

14 junio En reporte mensual de mayo, se identifican generaciones que iniciaron en septiembre y se monitorea su % de desercin. en esta revisin se presenta anlisis, ninguna generacin con incremento mayor.

Rev. Rec. No. 38.-Objetivo: 1.1.10: Hacer anlisis de alumnos que reprobaron en 1er intento vs. sus resultados en el 2. Intento. (analizar su avance o retroceso). Status: concludoResultados de anlisis:

* trmites de titulacin retenidos hasta tener resultados de EGETSU.

CarreraReprobaron 1 vueltaAprobaron 2 vueltaReprobaron 2 vueltaAdministracin1091 NP*Comercializacin000Contabilidad Corporativa000Informatica110Mantenimiento Industrial000Ofimatica000Procesos de Produccin201 y 1 NP*

Objetivo: 2.1: Estandarizar muestra para aplicacin de encuesta de egresados con la solicitada por SIVUT Status: pendiente

Rev. Rec. No. 40.-

Objetivo: 1.2.2 y 1.2.3: Hacer anlisis de competencia de profesores y de personal administrativo basado en el modelo de 31 competencias y cambiar variables.

Status: pendiente

Objetivos Estratgicos vs. Objetivos especficos

Objetivo 1.-

Formar integralmente a los estudiantes de la UTA a travs de un modelo educativo de vanguardia centrado en el estudiante, el desarrollo permanente del capital humano y el uso de tecnologa de punta.

1.1.- Modelo Educativo de vanguardia

1.1.1.- Resultado evaluacin docente por tipo de profesor

Grfico1

83.6479.6781.66

81.0976.178.6

91.3482.8687.1

92.0485.6888.86

89.3383.486.37

91.0289.0888.71

90.5788.5390.05

93.7692.7290.81

94.7491.396666666793.2222222222

94.1596.8295.485

96.1994.8495.515

PTC'S

PA'S

PROMEDIO

HISTRICO DE EVALUACIN DOCENTE ( Evaluacin por Alumnos, Observador, Director y Autoevaluacin )

GRAFICAS

CARRERASPTCPAGLOBALMETA

INGLES93.6593.6590

FORMACIN65.2279.0271.9190

ESPAOL90.4384.8190

MATEMTICAS68.0289.3087.6790

COORD. INFORMTICA88.7488.7490

CONTABILIDAD84.6486.4384.8190

PROCESOS DE PRODUCCIN82.7176.2479.2290

MANTENIMIENTO77.2487.0882.5190

ADMINISTRACN74.8483.4578.0790

COMERCIALIZACIN80.4662.7473.5390

ELECTRNICA77.4784.6078.7290

INFORMTICA76.1676.9074.6090

PARAMDICO57.1682.4468.6390


INGLES93.6593.6585

FORMACIN65.2279.0271.9185

ESPAOL90.4384.8185

MATEMTICAS68.0289.3087.6785





ADMINISTRACIN74.8483.4578.0785


ELECTRNICA77.4784.6078.7285

INFORMTICA76.1676.9074.6085

PARAMDICO57.1682.4468.6385

74.3983.1680.53

HISTORICO EVALUACIN DOCENTE

199519961997199819992000200120022003Enero - Abril 2004Mayo-Agosto 2004

PTC'S83.6481.0991.3492.0489.3391.0290.5793.7694.7494.1596.19

PA'S79.6776.182.8685.6883.489.0888.5392.7291.4096.8294.84

PROMEDIO81.6678.687.188.8686.3788.7190.0590.8193.2295.4995.52

HISTORICO EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PROCESO ACADEMICO

Enero - Abril 2004Mayo-Agosto 2004

PTC'S79.1772.71

PA'S83.2186.04

PROMEDIO81.1979.38

GRAFICAS

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00

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GLOBAL

META

RESULTADO GLOBAL POR CARRERAEvaluacin del Desempeo Docente Del Proceso Acadmico

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PTC

PA

META

RESULTADO GLOBAL POR TIPO DE PROFESOREvaluacin del Desempeo Docente Del Proceso Acadmico

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PTC'S

PA'S

PROMEDIO


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PTC'S

PA'S

PROMEDIO

HISTRICO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PROCESO ACADEMICO

Histrico de evaluacin del desempeo del proceso acadmico

Grfico2

79.1783.2181.19

72.7186.0479.375

PTC'S

PA'S

PROMEDIO

(Incluye evaluacin docente y actvs. De vinculacin)

GRAFICAS


INGLES93.6593.6590

FORMACIN65.2279.0271.9190

ESPAOL90.4384.8190

MATEMTICAS68.0289.3087.6790





ADMINISTRACN74.8483.4578.0790


ELECTRNICA77.4784.6078.7290

INFORMTICA76.1676.9074.6090

PARAMDICO57.1682.4468.6390


INGLES93.6593.6585

FORMACIN65.2279.0271.9185

ESPAOL90.4384.8185

MATEMTICAS68.0289.3087.6785





ADMINISTRACIN74.8483.4578.0785


ELECTRNICA77.4784.6078.7285

INFORMTICA76.1676.9074.6085

PARAMDICO57.1682.4468.6385

74.3983.1680.53

HISTORICO EVALUACIN DOCENTE

199519961997199819992000200120022003Enero - Abril 2004Mayo-Agosto 2004

PTC'S83.6481.0991.3492.0489.3391.0290.5793.7694.7494.1596.19

PA'S79.6776.182.8685.6883.489.0888.5392.7291.4096.8294.84

PROMEDIO81.6678.687.188.8686.3788.7190.0590.8193.2295.4995.52

HISTORICO EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PROCESO ACADEMICO

Enero - Abril 2004Mayo-Agosto 2004

PTC'S79.1772.71

PA'S83.2186.04

PROMEDIO81.1979.38

GRAFICAS

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GLOBAL

META

RESULTADO GLOBAL POR CARRERAEvaluacin del Desempeo Docente Del Proceso Acadmico

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PTC

PA

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RESULTADO GLOBAL POR TIPO DE PROFESOREvaluacin del Desempeo Docente Del Proceso Acadmico

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PTC'S

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PROMEDIO


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PTC'S

PA'S

PROMEDIO

HISTRICO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PROCESO ACADEMICO

Anlisis de resultados:

Fuente: Resultados de evaluacin de profesores mayo-agosto 2004

Encuesta de servicio (Ventanilla)

Grfico1

11937020130492123078

1154013001795052

1181602806484153174

Acumuladas Abiertas

Total problemas en el mes

Producto

Proceso

Comunicacin con el cliente

Recursos

Medio ambiente

Total problemas cerrados

Acumuladas Sugerencias

Total Sugerencias en el mes

Total Sugerencias Cerradas

Felicitaciones

Mes

Frecuencia

QUEJAS Y SUGERENCIAS

.

No. folio de queja de clienteFecha de recepcin en CalidadFecha de respuesta en dpto responsablereaProblema, Sugerencia o FelicitacinComentarioTipo de clienteNombreMatricula# de reportes recibidos (Frecuencia acumulada)Responsable de documentar el anlisis del problema y ejecutar la accin# Reporte F-SGC-22Acciones definidas por responsable.SeguimientoFecha de cierreStatusGrado de SatisfaccinClasificacin del problema.Actitud del personalCalidad en el servcioTiempo de respuestaServicio Recibido

DaMesDaMes

35920Aug-200317Sep-2003CajasPSon muy lentos en servicio de cajas. Se la pasan platicando. Las computadoras se traban todas. Cambien a personal ms eficientepadre de familiaJuan Jos Ramos6 (257, 295, 304, 308, 309, 359)Administracin y Finanzas17/09/03 Se previeron cambios de personal en el rea, asignando a nuevo responsable, al L.C. Francisco Saldaa Centeno, como jefe de oficina. Adems se tendran juntas semanales para lograr la mejora continua.19/01/04 Se volvi a presentar el problema de lentitud en la atencin queja CA235 (Encuesta de servicios ventanilla)ABIERTA254411

39402Dec-2003CafeteraPel muchacho que atiende la cafetera por las tardes no sabe engargolar y cuando se le dice que hizo mal el trabajo, se enoja y se rehusa a atender. Favor de poner especial atencin a esto porque si hubiera sido un profesor, el problema sera ms grande. GalumnoTania Leticia Gonzlez CoronaComercializacinAdministracin y FinanzasSin respuestaABIERTA151111

39502Dec-2003Dec-2003Centro de ClculoPMi queja es que las personas que atienden en el centro de clculo, hacen malas caras, atienden mal y tienen un mal humor y en ocasiones nos contestan de mala maneraAlumnoEduardo Ruiz CorreProduccin2 (385, 395)Administracin y FinanzasSe platicara con el responsable de rea para que se concientise a la persona a su cargo y se muestre el espiritu de servicio08/03/04 No se ha vuelto a presentar el problemaABIERTA050000

39602Dec-2003Centro de ClculoSIndicar bien el trabajo en el momento de impresin. Se molesta por favores pedidos por el alumnoAlumnoAmparo Salas RuizProduccin2 (395, 396)Administracin y FinanzasSin respuestaABIERTAMuy insatisfecho51111

CUATRIMESTRE ENERO - ABRIL 2004

39711Feb-2004CajasPEl personal de cajas es psimo, adems de que por estar comiendo no atiende, muy grosera. CeciliaAlumnoNancy Lpez GuerraAdministracinAdministracin y FinanzasSin respuestaABIERTA151111

39811Feb-2004BibliotecaSQue a los profesores de asignatura no se nos pongan tantas trabas para el prstamoa domicilio de librosprofesorClaudia Patricia Medina RamrezAdministracinservicios escolaresSin respuestaABIERTA4N.A.5544

39911Feb-200410Mar-2004Control EscolarPEl personal no satisface las necesidades en informacin que se les solicita (Control Escolar)profesorLety HernndezAdministracinservicios escolaresSe pegar en el rea de ventanillas de control escolar un documento en donde se avise la fecha a partir de la cual se entregarn en la direccin los histricos de calificaciones a alumnosABIERTA353331

40011Feb-200410Mar-2004Control EscolarPEs incomodo para los alumnos que los traigan dando vueltas para la entrega de sus calificaciones, les dicen en Control Escolar que las tiene la divisin y que se los vamos a entregar cuando ni siquiera nos las han entregadopersonal administrativoMartha Lizarn LeosAdministracin1 (400)servicios escolaresSe pegar en el rea de ventanillas de control escolar un documento en donde se avise la fecha a partir de la cual se entregarn en la direccin los histricos de calificaciones a alumnosABIERTA151111

40111Feb-200410Mar-2004Control EscolarPEl personal no satisface las necesidades cuando solicita informacin como histricos de calificaciones, me traen a vuelta y vuelta a la divisin, la divisin no se los entregan cuando me dicen.alumnoWendy Magaly Macias C.Administracin2 (400, 401)servicios escolaresSe pegar en el rea de ventanillas de control escolar un documento en donde se avise la fecha a partir de la cual se entregarn en la direccin los histricos de calificaciones a alumnosABIERTA353333

40203Mar-2004VigilanciaPUna mujer policia o vigilante me quiso quitar mi gorra sin previa llamada de atencin cuando ella trae un persin (arete en la lengua)alumnoOmar Araiza MataAdministracinAdministracin y FinanzasSin respuestaABIERTA051000

40303Mar-2004Aulas 4PEl servicio es muy bueno pero las instalaciones no lo son, en esta aula (4) en el audiovisual no funciona el can y para los que lo ocupamos nos es incomodo tener que usar otro de un aula diferente, por favor pongan can y computadora que sirvanalumnoLorena Daz BarrientosContabilidad Corporativa1 (403)Secretara AcadmicaSin respuestaABIERTA555555

40410Mar-2004Aulas 4PAl solicitar un can no hubo disponible en las siguientes divisiones Electrnica, Contabilidad, Admn. Y comercializacin porque estaan descompuestos, y las instalciones de vinculacin no estn disponibles para clases con alumnos.MaestroPatricia Vzquez HrnndezFormacin Sociocultural2 (403, 404)Secretara AcadmicaSin respuestaABIERTA050000

40512Mar-2004BaosPLos baos de mujeres de aulas 1 no tienen llaves los lavabos y no se puede uno lavar las manospersonal administrativoJazmn GasparCalidadAdministracin y FinanzasSin respuestaABIERTA050000

CUATRIMESTRE MAYO - AGOSTO 2004

40605May-2004CEFLa atencin es muy buena sobre todo de IsabelalumnoAbraham Pizaa8868N.A.N.A.5N.A.5555

40705May-2004CEFLa atencin es buena sobre todo por IsabelalumnoAlfredo Sanchez8776N.A.N.A.5N.A.5555

41027May-2004CONMUTADORFGema te presta un excelente servicio en el conmutador y en los recorridos del correo internopersonal administrativoLillian de la RosaABIERTA5N.A.5555

41128May-2004CONMUTADORPRocio cuando esta en el conmutador se tarda mucho en contestar y pasar las llamadas, en ocasiones hasta se molestapersonal administrativoMartha Lizarn Leos232212

41228May-2004CONMUTADORPla secretaria de servicios generales y mantenimiento e instalaciones es muy grosera al atender el telfono, no da ni siquiera el servicio que debe de ofrecer una secretariapersonal administrativoMara I. Segura2(411,412)Servicios GeneralesABIERTA131111

41328May-2004SHace falta una rampa para minusvlidadpersonal administrativoRubn LugoadquisicionesABIERTA140100

41430Jun-2004CafeteraPMuy caro y se enojan al atenderalumnoGilda Vernica Lpez AProduccin1(414)Administracin y FinanzasABIERTA151111

41530Jun-2004CafeteraPQue hagan caras normales y no siempre se enojen aunque esta mejor que la otra cafalumnoSarai Jimenez EspinoProduccin2(414,415)Administracin y FinanzasABIERTA354323

41630Jun-2004ParamdioFalumnoCarmen Zoto RosalesParamdico5NA5555

41730Jun-2004Sque se negoce con trnsito municipal que el uso del taxmetro en los taxis sea hasta aqu la escuela. Porque quieren cobrar sin taximetro porque segn la escuela est fuera del lmite de la ciudad. Aydenos a prof. Y alumnoselectrnica0000

41830Jun-2004electronicaSAgradecera que tomaran en cuenta los siguientes puntos: Algunos compaeros necesitamos enviar informacin o tareas por correo a la casa o al trabajo ya que no portamos diskettes ni cd's para transportar nuestra inf. Habilitar el servidor para poder entraalumno69960000

PRIORIDADTIPO DE PROBLEMA (CRITERIO)DESCRIPCIN

1Afecta directamente al Producto :Si el Problema demerita directamente a la calidad del producto.

2Afecta directamente al Proceso:Si el Problema est interviniendo directamente en la eficacia del proceso.

3Afecta directamente a la Comunicacin con el cliente:Si el Problema nos indica la falla en la comunicacin con el cliente durante el proceso o incumplimiento de la oferta hecha al inicio del proceso.

4Afecta directamente a los Recursos:Si en el problema interviene directamente la falta de recursos para la realizacin eficaz del proceso y el logro de la calidad del producto o servicio.

5Afecta directamente al Medio ambiente:Si el problema est relacionada con la demeritacin del medio ambiente, infraestructura o las relaciones interpersonales as como la falta de compromiso hacia el logro de los objetivos.

Evaluar el grado de satisfaccin global de Servicios recibidos

1.- Si en el resumen mensual el grado de satisfaccin es igual o mayor que 90%, OK

2.- Si en el resumen mensual el grado de satisfaccin esta dentro del parmetro entre 85% a 90%,realizar una accin Preventiva

3.- Si en el resumen mensual el grado de satisfaccin es menor que 85% ,realizar una accin Correctiva

Universidad Tecnolgica de AguascalientesSistema de Gestin de Calidad.Control y Seguimiento a Problemas y Sugerencias.

Base de datos grfico de quejas

BUZN

FRECUENCIA 2004

IMPACTO A:Cuat. Sept. - Dic 03ENEROFEBREROMARZOABRILCuat. ENERO - ABRIL '04MAYOJUNIOCuat. MAYO - AGO '04

Acumuladas Abiertas828852454949101010

Total problemas en el mes25044088

Producto0000000

Proceso10000000

Comunicacin con el cliente0000000

Recursos0000000

Medio ambiente15054099

Total problemas cerrados193611004747

Acumuladas Sugerencias1451111111121141140

Total Sugerencias en el mes9012033

Total Sugerencias Cerradas43000000

Felicitaciones1000000

CERRADASCuat. Sept. - Dic 03ENEROFEBREROMARZOABRILCuat. ENERO - ABRIL '04CERRADASCuat. Sept. - Dic 03ABRILCuat. ENERO - ABRIL '04

Producto000000Producto000

Proceso0910010Proceso0010

Comunicacin con el cliente130003Comunicacin con el cliente103

Recursos240004Recursos204

Medio ambiente1520100030Medio ambiente15030

Total236110047Total2047

Encuestas internet

.CUATRIMESTRE ENERO - ABRIL 2004

No. folio de queja de clienteFecha de recepcin en CalidadFecha de respuesta en dpto responsablereaProblema, Sugerencia o FelicitacinTipo de clienteNombreMatricula# de reportes recibidos (Frecuencia acumulada)Responsable de documentar el anlisis del problema y ejecutar la accinAcciones definidas por responsable.SeguimientoFecha de cierreStatusCmo calificara ud. A la UTA? En una escala de 0 a 10Conoce ud. Los servicios que ofrece la UTA?Usted le da mucha, poca o ninguna importancia stos servicios que ofrece la UTA?En lo que va del ao, usted ha solicitado algn servicio, realizado algn trmite o ha tenido contacto con la UTA?En una escala de 0 a 10 Cmo califica usted los siguientes aspectos del trmite, servicio o contacto con la UTA TRATORAPIDEZCALIDADSATISFACCINCOMENTARIO

DaMesDaMes

109Dec-2003Educacin ContinuaSCecilia [email protected] de Desarrollo HumanoSin respuesta08/03/04Sin respuestaABIERTA10simuchasi101010Solicito informacin para diplomado en seguridad e higiene, en el rea laboral o algn diplomado relacionado con el rea de recursos humanos

211Feb-200408Mar-2004Secretara AcadmicaSEgresadoJorge Octavio Esparza [email protected] (02)Secretara AcadmicaPor el momento la UTA no cuenta con esta opcin de estudios , por eso tenemos las opciones que el ya verific con otras universidades.Se le envan los datos del secretario acadmico para cualquier aclaracin3/8/04CERRADA10NOmuchaNO1010107Soy egresado de comercializacin , realmente no tengo quejas del servicio, ya que considero que nos han preparado de una forma excelente, el nico comentario que tengo es de que cuando nos invitaron a formar parte de la institucin nos prometieron seguir

316Feb-200408Mar-2004Secretara AcadmicaSRamis Garza [email protected] (02, 03)Secretara AcadmicaLa UTA no cuenta con estudios de ingeniera, es ms ninguna UT cuenta con esta modalidad de estudios. Pero con lo que si contamos es con convenios con otras universidades publicas y privadas para que nuestros estudiantes puedan seguir estudiando. Si te inSe le envan los datos del secretario acadmico para cualquier aclaracin3/8/04CERRADA8SmuchaNO1071010Su pgina de internet, creo que debera ser ms especifico y ms amplio la informacin sobre las carreras ya que yo estudio en la ut gral. Mariano escobedo en mty. Y me interesara terminar mi ingeniera en ags. Pero quisiera saber si hay ingenieria.

409Mar-2004Administracin y finanzasPPersonal administrativoJazmn [email protected] y finanzasABIERTA10SmuchaSi10101010El agua para beber es de psima calidad y sabor

Universidad Tecnolgica de AguascalientesSistema de Gestin de Calidad.Control y Seguimiento a Problemas y Sugerencias va internet

Universidad Tecnolgica de AguascalientesSistema de Gestin de Calidad.Control y Seguimiento a Problemas y Sugerencias va internet

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Intenet

INTERNET FEBRERO

PREGUNTACLIENTE 1CLIENTE 2CLIENTE 3

Como calificara a la Universidad(escala 0-10)108

Conoce los servicios de la UniversidadnoSi

Importancia de la UniversidadMuchaMucha

Solicitado servcicio tramiteNoNo

Trato1010

Rapidez107

Calidad1010

Satisfaccin710

PROMEDIO9.49

Grfico quejas abiertas

Grfico quejas abiertas

82Acumuladas AbiertasAcumuladas AbiertasAcumuladas AbiertasAcumuladas Abiertas49

25Total problemas en el mesTotal problemas en el mesTotal problemas en el mesTotal problemas en el mes8

0ProductoProductoProductoProducto0

10ProcesoProcesoProcesoProceso0

0Comunicacin con el clienteComunicacin con el clienteComunicacin con el clienteComunicacin con el cliente0

0RecursosRecursosRecursosRecursos0

15Medio ambienteMedio ambienteMedio ambienteMedio ambiente9

19Total problemas cerradosTotal problemas cerradosTotal problemas cerradosTotal problemas cerrados47

145Acumuladas SugerenciasAcumuladas SugerenciasAcumuladas SugerenciasAcumuladas Sugerencias114

9Total Sugerencias en el mesTotal Sugerencias en el mesTotal Sugerencias en el mesTotal Sugerencias en el mes3

43Total Sugerencias CerradasTotal Sugerencias CerradasTotal Sugerencias CerradasTotal Sugerencias Cerradas0

1FelicitacionesFelicitacionesFelicitacionesFelicitaciones0

Cuat. Sept. - Dic 03

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

Cuat. ENERO - ABRIL '04

MES

FRECUENCIA

GRAFICA ENERO ABRIL '04 BUZON

Grfico quejas cerradas

Grfico quejas cerradas

0012152

000000

010343047

Producto

Proceso


Recursos

Medio ambiente

Total

Mes

Frecuencia

Acciones cerradas ENERO

Grado de satisfaccin global

GRAFICO ENERO

ACTITUD PERSONALCALIDAD EN EL SERV.TIEMPO DE RESPUESTASERVICIO RECIBIDO

MUY SATISFECHO0000

SATISFECHO0000

INDIFERENTE0000

INSATISFECHO0000

MUY INSATISFECHO0000

SIN RESPUESTA0010

0.000.001.000.00

GRAFICO MAYOACTITUD PERSONALCALIDAD EN EL SERV.TIEMPO DE RESPUESTASERVICIO RECIBIDO

MUY SATISFECHO

SATISFECHO

INDIFERENTE

INSATISFECHO

MUY INSATISFECHO

SIN RESPUESTA

GRAFICO JUNIOACTITUD PERSONALCALIDAD EN EL SERV.TIEMPO DE RESPUESTASERVICIO RECIBIDO

MUY SATISFECHO

SATISFECHO

INDIFERENTE

INSATISFECHO

MUY INSATISFECHO

SIN RESPUESTA

GRAFICO JULIOACTITUD PERSONALCALIDAD EN EL SERV.TIEMPO DE RESPUESTASERVICIO RECIBIDO

MUY SATISFECHO20181818

SATISFECHO1333

INDIFERENTE1011

INSATISFECHO0000


SIN RESPUESTA1000

GRAFICO AGOSTOACTITUD PERSONALCALIDAD EN EL SERV.TIEMPO DE RESPUESTASERVICIO RECIBIDO

MUY SATISFECHO48434245

SATISFECHO9151412

INDIFERENTE1011

INSATISFECHO0232


SIN RESPUESTA1000

Grado de satisfaccin global

0000

0000

0000

0000

0000

0000

ACTITUD PERSONAL

CALIDAD EN EL SERV.

TIEMPO DE RESPUESTA

SERVICIO RECIBIDO

Nivel global de satisfaccin del clienteAGOSTO 2004

Grado de satisfaccin por rea

Grado de satisfaccin por rea Febrero 2004

ACTITUDCALIDAD EN EL SERVICIOTIEMPO DE RESPUESTASERVICIO RECIBIDO

Admn. Y finanzas92.31%100.00%100.00%84.62%94.23%

Servicios Escolares100.00%81.82%81.83%90.91%88.64%

Vinculacin100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%

Secretara Acadmica (Talleres)91.8994.5997.397.395.27%

Grado de satisfaccin por rea Marzo 2004


Admn. Y finanzas100.00%100.00%100.00%100.00%

Servicios Escolares86.36%86.36%86.36%86.36%

Grado de satisfaccin por rea abril 2004


Admn. Y finanzas97.94%96.90%96.90%96.90%

Servicio Mdico100.00%100.00%100.00%100.00%

reaDec-03Jan-04Feb-04Mar-04Apr-04Enero-abril 04May-04Jun-04Jul-04Aug-04Mayo-agosto 04Sep-04

Admn. Y finanzas77.39%80.71%94.23%100.00%94.98%92.48%91.66%95.00%100.00%97.22%95.97%0.00%

Servicios Escolares94.00%92.10%88.64%86.36%89.03%95.89%94.00%100.00%90.44%95.08%0.00%

Servicios Mdicos100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%0.00%

Vinculacin100.00%100.00%100.00%nana100.00%100.00%0.00%

Secretara Acadmica (Talleres)95.27%95.27%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%

OBJETIVO90.00%90.00%90.00%90.00%90.00%90.00%90.00%90.00%90.00%90.00%90.00%90.00%

PROMEDIO85.70%90.94%94.54%93.18%97.49%95.36%96.89%72.25%100.00%100.00%97.76%100.00%

Grado de satisfaccin por rea

00000

00000

00000

Admn. Y finanzas

Servicios Escolares

Servicios Mdicos

Vinculacin

OBJETIVO

Grado de satisfaccin por rea 2004.

5 ptos. repetibilidad quejas

000000

000000

Admn. Y finanzas

Servicios Escolares

Servicios Mdicos

Vinculacin

OBJETIVO

PROMEDIO

Encuesta de servicio ventanilla

reaAcumulado sept-dic 2003Jan-04FebreroMarzoAbrilAcumulado ene-abril 04reaAcumulado sept-dic 2003Acumulado ene-abril 04Acumulado may-ago 04

Baos120103Baos13


Cajas321003Cajas33

Serv. Escolares713004Serv. Escolares74

Sria. Aca.1500000Sria. Aca.150

Extensin Universitaria300000Extensin Universitaria30

Mtto. E Instalaciones100000Mtto. E Instalaciones10

Vigilancia010102Vigilancia02

reaAcumulado ene-abril 04May-04Jun-04Jul-04Aug-04Acumulado

Baos100000

Recursos201001

Cajas300000

Serv. Escolares701001

Sria. Aca.1500000

Extensin Universitaria300000

Mtto. E Instalaciones100000

Conmutador020002

Encuesta de servicio ventanilla

000

000

000

000

000

000

000

000

Acumulado ene-abril 04

May-04

Jun-04

Puntos con ms repetibilidad en quejas y sugerencias

Base de datos E.S.V.

Depto.No. folio de clienteFecha de envio de CalidadFecha de respuesta en dpto responsablereaProblema, Sugerencia o FelicitacinComentarioTipo de clienteNombreMatriculaResponsable de documentar el anlisis del problema y ejecutar la accinFrecuenciaAcciones definidas por responsable.SeguimientoFecha de cierreStatusActitud del Personal FueCalidad en el ServicioTiempo de respuestaEn general como califica el ServicioClasificacin del problema.

DaMesDaMes

CI30309Jan-200429Jan-2004Control EscolarFNinguna, el servicio es de muy buena calidad por parte del turno de la maana, ya que en la tarde no he venido a solicitar algoAlumnoCarlos Ignacio Torres A.ElectrnicaServicios Escolaressin comentarios29/01/04CERRADA5555N. A.

CI30409Jan-200429Jan-2004Control EscolarSEn hemeroteca algunas veces no est la seorita encargada, y es necesario sacar revistasAlumnoJonathan de la RosaElectrnicaServicios EscolaresSe refieren al turno de la tarde por lo que se solicitar a la srita. Teresa Ibarra apoyo en esta rea08/03/04CERRADA3333N. A.

CI30509Jan-200429Jan-2004Control EscolarFLas personas que atienden en la maana son muy amablesAlumnoMichel Campos RuvalcabaElectrnicaServicios Escolaressin comentarios29/01/04CERRADA4555N. A.

CI30609Jan-200429Jan-2004Control EscolarFMuy buen servicio en generalAlumnoJorge Ivn Guevara LozanoElectrnicaServicios Escolaressin comentarios29/01/04CERRADA5555N. A.

CI30809Jan-200429Jan-2004Control EscolarFMuy buen servicio, mucho orden en todo y excelente trato por parte de los encargadosAlumnoMartha Anglica EsparzaAdministracin.Servicios Escolaressin comentarios29/01/04CERRADA5555N. A.

CI37609Jan-200429Jan-2004SistemasSDeberan de tener los programas office, tambin deberan de tener red porque no la tienenAlumnoSergio Garca GarcaElectrnicaServicios EscolaresSin respuestaABIERTA5555N. A.

CI37809Jan-200429Jan-2004BibliotecaSColocar los programas bsicos de microsoft officeAlumnoJess HerreraOfimticaServicios EscolaresSin respuestaABIERTA4423N. A.

CI37909Jan-200429Jan-2004BibliotecaSYo pienso que hace falta word para hacernos trabajos (office) una fotocopiadoraAlumnoOcampo ReyesParamdicoServicios EscolaresSin respuestaABIERTA5555N. A.

CI38009Jan-200429Jan-2004Control EscolarFTe apoyan en la busquedaAlumnoPaola Castorena DazComercializacinServicios Escolaressin comentarios29/01/04CERRADA5555N. A.

CI38109Jan-200429Jan-2004Control EscolarFLa persona que atiende el rea es muy eficiente y amables pero el servicio de internet es muy lentoAlumnoSofia Arteaga MartelAdministracin.Servicios Escolaressin comentarios29/01/04CERRADA5454N. A.

CI38209Jan-200429Jan-2004Control EscolarFMuy buena atencin del encargado y explicacinAlumnoJos Manuel Patio PoblanoAdministracin.Servicios Escolaressin comentarios29/01/04CERRADA5555N. A.

CI38309Jan-200429Jan-2004Control EscolarFLa persona que atiende resuelve bien nuestras dudasAlumnoGraciela Cindy Rodrguez GuzmnAdministracin.Servicios Escolaressin comentarios29/01/04CERRADA5555N. A.

CI38409Jan-200429Jan-2004Control EscolarFMuy buen tratoAlumnoJos Manuel Reyes TeranAdministracin.Servicios Escolaressin comentarios29/01/04CERRADA5555N. A.

CI38509Jan-200429Jan-2004Control EscolarFSin comentariosAlumnoDiana Ely Hernndez PrezAdministracin.Servicios Escolaressin comentarios29/01/04CERRADA5555N. A.

CI38709Jan-200429Jan-2004SistemasSInstalar office y activar las terminales en red, excelente actitudAlumnoOscar Ivn ArandaOfimticaServicios EscolaresSin respuestaABIERTA5554N. A.

CI38809Jan-200429Jan-2004BibliotecaSInstalar wordAlumnoMauricio Rivera HaroOfimticaServicios EscolaresSin respuestaABIERTA5444N. A.

CI38909Jan-200429Jan-2004BibliotecaSInstalacin de office , la red est muy lenta, buena respuesta a mis dudasAlumnoOmar Esau Franco SalazarOfimticaServicios EscolaresSin respuestaABIERTA5444N. A.

CI39009Jan-200429Jan-2004SistemasSQue funcione la redAlumnoLuis Antonio MojarroComercializacinAdmn. Y FinanzasSin respuestaABIERTA4444N. A.

CI39109Jan-200429Jan-2004SistemasPEl da 19 de enero vine a terminar un trabajo como a las 5:00 P.M. Y no haba red, el da 20 de enero volv y todava no hay redAlumnoCarlos Rubn Hernndez CardonaMtto. IndustrialAdmn. Y Finanzas1 ( CI 391)Sin respuestaSe report a sistemas hoy 20/01/04 aproximadamente 8:25 hrs. Que no haba conexin de internet.ABIERTA5554

CI39209Jan-200429Jan-2004SistemasPInconforme ya que el servicio no es totalmente bueno ya que desde ayer a las 5:00 de la tarde se cay la red y hoy a esta hora sigue sin funcionar, siempre est fuera de servicioAlumnoLizette Navarro BadilloMtto. IndustrialAdmn. Y Finanzas2 ( CI 391, 392)Sin respuestaABIERTA5444

CI39309Jan-200429Jan-2004SistemasPEstoy inconforme con el servicio de internet ya que no hay redAlumnoJavier Lpez GarcaMtto. IndustrialAdmn. Y Finanzas3 ( CI 391, 392, 393)Sin respuestaABIERTA4444

CI39409Jan-200429Jan-2004SistemasPLa red es una porqueria, es inestable e ineficiente y con las personas que la atienden para nuestro servicio "no los encargados de biblioteca" Especificamente me refiero a la conexin de la red no a los encargadosAlumnoLuis Manuel Cervantes Gtz.Mtto. IndustrialAdmn. Y Finanzas4 ( CI 391, 392, 393, 394)Sin respuestaABIERTA5555

CI39509Jan-200429Jan-2004SistemasPAyer a partir de las 5:00 p.m. no se encontraba el servicio de internet y regresamos y no ha regresado el internet (20/01/04)AlumnoOscar Macas AdameMtto. IndustrialAdmn. Y Finanzas5 ( CI 391, 392, 393, 394, 395)Sin respuestaABIERTA5544

CI39609Jan-200429Jan-2004SistemasPEl da 19 de enero asistimos a la biblioteca alrrededor de las 5:00 p.m. y se encontr con que el internet est deficiente lo cual pedimos que se reparen ya que es parte de la formacin. GraciasAlumnoCarlos Soledad CarranzaMtto. IndustrialAdmn. Y Finanzas6 ( CI 391, 392, 393, 394, 395, 396)Sin respuestaABIERTA5444

CI39709Jan-200429Jan-2004SistemasPNo es posible que en algunas ocasiones queremos consultar algo y el internet no tenga conexin desde un da antesAlumnoMara San Jos CamposParamdicoAdmn. Y Finanzas7 ( CI 391, 392, 393, 394, 395, 396, 397)Sin respuestaABIERTA5555

CI39809Jan-200429Jan-2004SistemasPNo es posible que el internet se necesite para hacer nuestros trabajos y que desde un da antes no halla conexinAlumnoCarla Aranda LpezParamdicoAdmn. Y Finanzas8 ( CI 391, 392, 393, 394, 395, 396, 397, 398)Sin respuestaABIERTA5555

CI39909Jan-200429Jan-2004SistemasPEl internet es ineficiente nunca hay y siempre es muy lentoAlumnoAracely Rangel SantoyoAdministracin.Admn. Y Finanzas9 ( CI 391, 392, 393, 394, 395, 396, 397, 398, 399)Sin respuestaABIERTA4222

CI40009Jan-200429Jan-2004SistemasPNunca hay internet y cuando lo hay es muy lentoAlumnoMara Elena Medrano LoeraAdministracin.Admn. Y Finanzas10 ( CI 391, 392, 393, 394, 395, 396, 397, 398, 399, 400)Sin respuestaABIERTA4222

CA25109Jan-200430Jan-2004CajasFNingunoAlumnoAna Montserrat Daz MuozComercializacinAdmn. Y Finanzassin comentarios30/01/04CERRADA5555N. A.

CA25209Jan-200430Jan-2004CajasFTodo est bien; en generalAlumnoLidia Verenice Gonzlez QuintanaAdministracin.Admn. Y Finanzassin comentarios30/01/04CERRADA4545N. A.

CA25309Jan-200430Jan-2004CajasFSin comentariosAlumnoHilda Berenice Montes ChvezContabilidad CorporativaAdmn. Y Finanzassin comentarios30/01/04CERRADA5544N. A.

CA25409Jan-200430Jan-2004CajasPAtiende llamadas telefnicas personalesAlumnoSandra M. AraujoComercializacinAdmn. Y FinanzasDado que es necesario contestar el telfono por los servicios prestados, ya sean internas y externas; trataremos que estas ocasiones sean de la manera ms breve posible. Cabe mencionar que se encuentran restringidas todas las llamadas personales a todas lABIERTAIN42MUY 22

CA25709Jan-200430Jan-2004CajasFSin comentariosAlumnoJuan Jos Rentera de los SantosOfimticaAdmn. Y Finanzassin comentarios30/01/04CERRADA5555N. A.

CA25809Jan-200430Jan-2004CajasSDeberian cobrar aqu la colegiaturaAlumnoLaura Nydia Cardona AlonsoComercializacinAdmn. Y FinanzasPor planeacin administrativa llevada acabo ya varios aos se contempl y se tiene informado al alumno regular que pague su mensualidad en bancos, para no saturar el sistema y ms al personal que ah labora. Se anexa copia del instructivo que se elabor30/01/04CERRADA5555N. A.

CA25909Jan-200430Jan-2004CajasFSin comentariosproveedorMateriales LozaAdmn. Y Finanzassin comentarios30/01/04CERRADA5445N. A.

CA26009Jan-200430Jan-2004CajasFSin comentariosPadre de FamiliaAlma Lily Lpea AguilarComercializacinAdmn. Y Finanzassin comentarios30/01/04CERRADA55SIN RESPUESTA4N. A.

CA26109Jan-200430Jan-2004CajasFNingunaAlumnoFelipe Macas HernndezOfimticaAdmn. Y Finanzassin comentarios30/01/04CERRADA5555N. A.

CA26209Jan-200413Feb-2004CajasFsin comentariosproveedorRafael OrtizAdmn. Y Finanzassin comentarios13/02/04CERRADA5555N. A.

CA26309Jan-200413Feb-2004CajasFsin comentariosalumnoManuel ArellanoelectrnicaAdmn. Y Finanzassin comentarios13/02/04CERRADA5555N. A.

CA26409Jan-200413Feb-2004CajasPQue pongan ms cajeras porque el servicio es malo ya que solo hay una cajeraalumnoJos Manuel Fuentes DelgadilloelectrnicaAdmn. Y Finanzas2 (235, 264)Procederemos a realizar monitoreos a esta rea; para cuando sea necesario el responsable dar apoyoABIERTA544MUY 2N. A.

CA26509Jan-200413Feb-2004CajasFCreo que es buena en su trabajo y muy amablealumnoOsiris Augusto Acosta Delgadomantenimiento industrialAdmn. Y Finanzassin comentarios13/02/04CERRADA5555N. A.

CA26609Jan-200413Feb-2004CajasFsin comentariosalumnoKarla J. Grajeda Enriquezadmn.Admn. Y Finanzassin comentarios13/02/04CERRADA5555N. A.

CA26709Jan-200413Feb-2004CajasPLas inscripciones son un poco tardadas debido a que hace falta ms personalalumnoKarina Gpe. Lpez Ortegaadmn.Admn. Y Finanzas3 (235, 264, 267)Sin respuestaABIERTA55555

CA26809Jan-200413Feb-2004CajasPEl personal que atiende en cajas es muy amable, lo unico malo de aqu es que a veces solo hay una sola caja para atender a todos los alumnos que tienen que realizar pagosalumnoSamuel Alejandro Cern Garcaadmn.Admn. Y Finanzas4 (235, 264, 267, 268)Procederemos a realizar monitoreos a esta rea; para cuando sea necesario el responsable dar apoyoABIERTA54555

CA26909Jan-200413Feb-2004CajasFSin comentariosalumnoLourdes Macas LlamasComercializacinAdmn. Y Finanzassin comentarios13/02/04CERRADA5555N. A.

CA27009Jan-200413Feb-2004CajasFMe parecen muy atentos, graciasalumnoJulia Alejandra Rodrguez Cruzprocesos de produccinAdmn. Y Finanzassin comentarios13/02/04CERRADA5555N. A.

CA27109Jan-200413Feb-2004CajasFEn este momento ningunoalumnoHctor Javier MacasElectrnicaAdmn. Y Finanzassin comentarios13/02/04CERRADA5555N. A.

CA27209Jan-200413Feb-2004CajasSTener cambio o sea cashalumnoFrancisco J. Beltrn LanderosComercializacinAdmn. Y FinanzasSe analizar esta situacin ya que el rea cuenta con un fondo fijo, para saber si se amplia o no (morralla)ABIERTA4544N. A.

CA27309Jan-200413Feb-2004CajasFSin comentariosalumnoMoiss Omar NuesComercializacinAdmn. Y Finanzassin comentarios13/02/04CERRADA3443N. A.

CA27409Jan-200413Feb-2004CajasFSin comentariosalumnoGerardo Rmz. EsquivelAdministracin.Admn. Y Finanzassin comentarios13/02/04CERRADA5555N. A.

CA27509Jan-200401Mar-2004CajasFSin comentariosalumnoChristian Torres Mtz.InformticaAdmn. Y Finanzassin comentarios01/03/04CERRADA4444N. A.

CA27609Jan-200401Mar-2004CajasFSin comentariosalumnoJ. Ral Martn Jimenezprocesos de produccinAdmn. Y Finanzassin comentarios01/03/04CERRADA5555N. A.

CA27709Jan-200401Mar-2004CajasFSin comentariosalumnoIvette SoteloInformticaAdmn. Y Finanzassin comentarios01/03/04CERRADA5555N. A.

CA27809Jan-200401Mar-2004CajasFSin comentariosalumnoMa. Cecilia Guerrero OchoaComercializacinAdmn. Y Finanzassin comentarios01/03/04CERRADA4444N. A.

CA28309Jan-200401Mar-2004CajasFSin comentariosPadre de FamiliaJuan Manuel Vargas Hdez.Admn. Y Finanzassin comentarios01/03/04CERRADA5555N. A.

CA28509Jan-200401Mar-2004CajasFSin comentariosPadre de FamiliaNorma Aida Prez RealAdmn. Y Finanzassin comentarios01/03/04CERRADA5555N. A.

CA28609Jan-200401Mar-2004CajasFSin comentariosVisitanteMaura Cecilia Cuellar ReyesAdmn. Y Finanzassin comentarios01/03/04CERRADA5555N. A.

CA28709Jan-200401Mar-2004CajasFSin comentariosPadre de FamiliaAntonio Chvez AlonsoAdmn. Y Finanzassin comentarios01/03/04CERRADA5555N. A.

CA28909Jan-200401Mar-2004CajasFSin comentariosVisitanteSergio Huerta GarcaAdmn. Y Finanzassin comentarios01/03/04CERRADA5555N. A.

CA29009Jan-200401Mar-2004CajasSQue exista informacin sobre todo para las personas que venimos de fueraPadre de FamiliaHoracio Daz OrendayAdmn. Y FinanzasSin respuestaABIERTA5555N. A.

CA29215Mar-2004CajasFSin comentariosalumnoClaudia Ivonne Daz GarcaParamdicoAdmn. Y Finanzassin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA29415Mar-2004CajasFBueno hay atenciones hacia unoalumnoJoesselyn P. Buendia GarcaParamdicoAdmn. Y Finanzassin comentarios05/05/04CERRADA5455N. A.

CA29615Mar-2004CajasFSin comentariosalumnoCristian CuellarInformticaAdmn. Y Finanzassin comentarios05/05/04CERRADA4445N. A.

CA29715Mar-2004CajasFSin comentariosalumnoDavid Campos SandovalComercializacinAdmn. Y Finanzassin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA30107Apr-2004CajasFSin comentariosproveedorFerreteria la economicasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA30207Apr-2004CajasFexcelente atencinPadre de FamiliaEnrique Sanchezsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA30407Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoFrancisco MorenoComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA30507Apr-2004CajasSDeberia de haber mas cajas para no estar formado tanto tiempoalumnoIsac Aspeitia Mtz.ElectrnicaSe encuentra en proceso de autorizacin para canalizar una persona extra a esta reaABIERTA5555

CA30607Apr-2004CajasFAtienden muy bien a las personasalumnoRicardo Lara SorraAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA31207Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoCruz Esther Mtz. Velozprocesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA31407Apr-2004CajasFMuy amable la persona que atiende y muy adecuado. Excelente trabajo y muy rapido en su servicio.alumnoOralia MartnezParamdicosin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA31507Apr-2004CajasPEsta muy lento el servicioalumnoEdgar Adrian Hdz. SilvaOfimticaSe encuentra en proceso de autorizacin para canalizar una persona extra a esta reaABIERTA52MUY 2MUY 2

CA31607Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoJudith Ibarra Glz.Comercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA31807Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoBlanca Cardenas RodriguezInformticasin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CA31907Apr-2004CajasFMe es muy bien extendido por las personas que se encuentran en cajasalumnoDaniel Montaez Cruzprocesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA4454N. A.

CA32223Apr-2004CajasSSe podria extender el servicio mas tardealumnoJos de Jess Maldonadoprocesos de produccinel alumno desconoca el horario de hasta las 6:00 pmABIERTA4444

CA32323Apr-2004CajasFEs eficientealumnoDan Yamel Fuentes C.Electrnicasin comentarios05/05/04CERRADA4544N. A.

CA32423Apr-2004CajasFEl joven es muy amablealumnoTere Ibarra MorenoAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA32523Apr-2004CajasScreo que deberan de trabajar todo el tiempo de buen humoralumnoLucia Rivera RamirezParamdicoCERRADA4444

CA32723Apr-2004CajasFSin comentariosalumnodenisse Natalia Garca CoronadoOfimticasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA32823Apr-2004CajasFbienalumnoFernando Alfonso Avila Hdz.Contabilidad Corporativasin comentarios05/05/04CERRADA4454N. A.

CA32923Apr-2004CajasSlos das de inscripcin poner otra caja para agilizar el servicioalumnoFernando Alonso ZaragozaComercializacinse demostro que el tiempo mximo es de 15 minutos de espera. Esperando bajar ms el tiempo fomentado el pago oportunoABIERTA5444

CA33023Apr-2004CajasSpor lo general el servicio es muy bueno, pero ampliar el horario de cajas estara bienalumnoAna Laura JimnezComercializacinEl alumno desconoza el horario hasta las 6:00 pmABIERTA5444

CA33123Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoJanet berenice Snchez EsquedaInformticasin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CA33223Apr-2004CajasFtodo bienalumnoJos Alfredo Lpez LpezComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA33323Apr-2004CajasSPriza realizarlo con mayor rapidez me gustara que hubiera mas cajasalumnoEder Joel Dominguez Mtz.mantenimiento industrialse demostro que el tiempo mximo es de 15 minutos de espera. Esperando bajar ms el tiempo fomentado el pago oportunoABIERTA5555

CA33423Apr-2004CajasSQue sean ms rapido el tramitealumnoNancy Gabriela Reyes V.Comercializacinse demostro que el tiempo mximo es de 15 minutos de espera. Esperando bajar ms el tiempo fomentado el pago oportunoABIERTA4535

CA33623Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoVictor M. Glz.Comercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA33723Apr-2004CajasFMuy bienalumnoCarlos Enrique Montaezmantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CA33923Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoAna Ivette Rivera HaroComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5545N. A.

CA34123Apr-2004CajasFTodo esta bienalumnoKarla L. De Jess c.Comercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CA34223Apr-2004CajasFSaben lo que es su trabajo, por lo que saben tratar a las personasalumnoDorian Eduardo Moreno Mendozamantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA34323Apr-2004CajasFEl servicio en esta institucin es muy bueno ya que a uno le atienden de una forma muy placenteraalumnoRamon Francisco Rocha Salgadomantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA34523Apr-2004CajasFSi atienden bien, no hay problema con estoalumnoAdgar M. PastranaComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA34623Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoAdriana Pimentel AlvarezComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CA34723Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoFrancisco Alejandro Estrada Rguez.mantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5545N. A.

CA34823Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoPaola Castorena DazComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA35023Apr-2004CajasSEn ocaciones es un poco tardadoalumnoEdith C. Valadez AlfaroComercializacin5555

CA35123Apr-2004CajasFtodo bienalumnoCristal del Rosario EsparzaComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA35223Apr-2004CajasSMuy amables pero muy tardado deberan agilizaralumnoCsar QuezadaComercializacin5555

CA35323Apr-2004CajasFMuy amables el cual hace un servicio mejoralumnoVictor Manuel Gonzalez EudaveComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA35523Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoIvan de Jess Macias P.mantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA35623Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoClaudia Ulloa SalasComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5544N. A.

CA35823Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoJacobo A. Quiroz Barriosmantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA35923Apr-2004CajasFtienen muy buena organizacin y es eficientealumnoDiana Patricia TiscareoComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5545N. A.

CA36023Apr-2004CajasFmuy buen servicioalumnoJose Omar Martin del Campomantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA36323Apr-2004CajasSHo hacer tanto procedimiento para tramitar una simple inscripcinalumnoPaulina Nevarezprocesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CA36423Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoVeronica Hurtado MacarioContabilidad Corporativasin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CA36523Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoOscar Alberto Vazquez ContrerasContabilidad Corporativasin comentarios05/05/04CERRADA5445N. A.

CA36623Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoMariana Galicia Mtz.procesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA36723Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoLuz Anglica Rodriguez Armasprocesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA36823Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoAlberto Rodriquez RenovatoInformticasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA36923Apr-2004CajasSQue pongan mas atencin en los recibos que entreganalumnoSigilfredo Gallegos VarelaInformticasin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CA37023Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoAlfredo T. MuozInformticasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CA37123Apr-2004CajasFSin comentariosalumnoEnrique Torres Chavezmantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE48912Mar-2004Control EscolarFson muy amablesalumnoLizbeth Pablo V.Comercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE55112Mar-2004Control EscolarFmuy buena rapidez y atencinpersonal administrativoJos Luis de Lira Lunaactividades paraescolaressin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE47512Mar-2004Control EscolarPporque cobran las constancias si es un servicio necesarioalumnoOsiris Augusto Acosta Delgadomantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE50712Mar-2004Control EscolarFbuen servicio por parte del joven AdolfoalumnoDaniela MoralesAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE31812Mar-2004Control EscolarFSigue igual nunca cambien T.S.A.alumnoAdrian SalcedoComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE31912Mar-2004Control EscolarFmuy buena atencinalumnoCrystel Ortiz GomezComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE32012Mar-2004Control EscolarFSin comentariosalumnoSantos Ricardo Flores Mtz.Comercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE31612Mar-2004Control EscolarFEs chida JuanisalumnoMa. Carmen C. R.Comercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE56512Mar-2004Control EscolarSun poco mas de agilidad en el tiempo de tramite de documentacin o pagos en cajaalumnoAbraham Ramos Palosprocesos de produccin4444

SE57212Mar-2004Control EscolarFmuy bien el tratoalumnoHeriberto Alonso Ayalaprocesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE57012Mar-2004Control EscolarPestan muy desordenados, no se donde esta la calidad y las 5s con las que se supone que cuenta la universidad y que hacen mucho incapie sobre dichas, espero que puedan resolver rapidamente el servicio y la atencin "gracias"alumnoJos Ramon Zapata de LunaComercializacin2333

SE57112Mar-2004Control EscolarFJuanis muy guapaegresadoISSSPEAComercializacin05/05/04CERRADA5555N. A.

SE54112Mar-2004Control EscolarFSin comentariosalumnoFrancisco Javier Servin Olguinmantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE54212Mar-2004Control EscolarSno me gusta el sistema que estan manejando de cambiar al personalegresadoArmando Ruiz SeguraComercializacinABIERTA5444

SE54412Mar-2004Control EscolarSel servicio nuevo que adquirieron no me gusto para nada les sugiero cambien el servicio al ordinarioegresadoMario Alberto Ramirez N.procesos de produccinABIERTA5521

SE55212Mar-2004Control EscolarFtodo bienalumnoRicardo Lpez MoralesInformticasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE55312Mar-2004Control EscolarFtodo bienalumnoAlberto Snchez OrtizInformticasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE32312Mar-2004Control EscolarPel personal de cajas es demasiado mal encarados, lentos y groserosPadre de FamiliaJacinta Lpez AvalosABIERTA1145

SE49312Mar-2004Control EscolarFLaura FloresalumnoJos de Jess Morales Cedilloprocesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA5545N. A.

SE49412Mar-2004Control EscolarPSoy egresada generacion 99-01 y a la fecha no he recibido mi cdulaegresadoIvonne CasarrubiasAdministracin.ABIERTA3323

SE49812Mar-2004Control EscolarFsin comentariosalumnoCruz Esther Mtz. Velozprocesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SE52012Mar-2004Control EscolarFningun comentario ni sugerencia atienden bien y es responsable en su trabajo y muy activaalumnoEdgar Israel Herrera V.Administracin.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM10007Apr-2004Secretara AcadmicaPque habran mas tempranoalumnoAna Laura Quezada de LenComercializacinABIERTA5455

SM10107Apr-2004Secretara AcadmicaFexcelenteprofesorLen Felipe Ruvalcaba E.Comercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM10207Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoJorge Omar Rivera LeyvaOfimticasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM10307Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoAlma Rodrguez MolinaComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM10407Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariospersonal administrativoJ. Santos Becerra G.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM10607Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoBlancca Cardenas RodriguezAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM10707Apr-2004Secretara AcadmicaFque bienalumnoMarco Antonio Bueno RosalesComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM10807Apr-2004Secretara AcadmicaFestan buenos los peptos bismolalumnoEduardo Torres RamoContabilidad Corporativasin comentariosCERRADA5555

SM10907Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoEdgar Ivn Jurez MoralesContabilidad Corporativasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM11007Apr-2004Secretara AcadmicaFexcelente atencinalumnoEduardo Olvera PrezContabilidad Corporativasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM11107Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoLaura Garca SalasContabilidad Corporativasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM11207Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoHector A.Electrnicasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM08607Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoRosa Eugenia Flores AvilaComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM08707Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoCynthia Selene JimnezComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM08807Apr-2004Secretara AcadmicaFla atencin fue rapida y amable no encontre ningun problemaalumnoMa. Del Carmen TorresOfimticasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM08907Apr-2004Secretara AcadmicaPque no tienen mucha provacidadalumnoBrenda Negrn DazAdministracin.ABIERTA4444

SM09007Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariospersonal administrativoRafael Carrinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM09107Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoHilda Bibiana Lpez JimnezComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM09207Apr-2004Secretara AcadmicaFes gentin y amablepersonal administrativoJazmin Terrones Lpezsin comentarios05/05/04CERRADA5455N. A.

SM09407Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoNorma Isabel I. RodrguezOfimticasin comentarios05/05/04CERRADA5455N. A.

SM09507Apr-2004Secretara AcadmicaFes un buen metodo ya que alivia nuestras molestiasalumnoLaura N. Cardona AlonsoComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM09607Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariospersonal administrativoAlejandro Cardenas Gallegosmantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM09707Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoCarlos Bernardo Villatoro MacedoComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM09807Apr-2004Secretara AcadmicaFSin comentariosalumnoLaura Gabriela Hernandez Hdz.Paramdicosin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

SM10007Apr-2004Secretara AcadmicaFmuy agradable la sr. Del departamento medico y servicio completoalumnoRefugio A. Gmez PrezComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC00107Apr-2004Admn. Y FinanzasFme parece muy eficiente el trabajo del personal de cetro de calculoalumnoJuan Pedro Esparzamantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC00207Apr-2004Admn. Y FinanzasFel trato es amable y rspidoalumnoRogelioAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC00307Apr-2004Admn. Y FinanzasFno tengo queja alguna siempre hay buen tratoalumnoJos Luis Delgado RoblesInformticasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC00407Apr-2004Admn. Y FinanzasFbuen tratoalumnoAlma Rosa Duron de LenAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CC00507Apr-2004Admn. Y FinanzasFel servicio es rapido y eficiente sigan as o si pueden hacer algo aganloalumnoClaudia Lizeth Rdz. ContrerasAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CC00607Apr-2004Admn. Y FinanzasSsonranalumnoArcelia Becerra EsparzaAdministracin.ABIERTA4444

CC00707Apr-2004Admn. Y FinanzasSdan buen trato pero hay que mejoraralumnoDayana Rodrguez SoledadAdministracin.CERRADA4444N. A.

CC00807Apr-2004Admn. Y FinanzasFel trato para el docente es muy amable por lo tanto el ambiente de trabajo lo hace agradableprofesorEira Victoria Camacho Hdz.Paramdicosin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC00907Apr-2004Admn. Y FinanzasFSin comentariosalumnoMara Josefina Guzmn PedrozaAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CC01007Apr-2004Admn. Y FinanzasFque bien trabajan en el rea de informaticaalumnoMauricio Guertato RobledoContabilidad Corporativasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC01107Apr-2004Admn. Y FinanzasFel servicio es bueno y estoy satisfecha con elalumnoLeticia Janette Muoz GarcaAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CC01307Apr-2004Admn. Y FinanzasFme parece preparado el personal del centro de calculoalumnoJos de Jess Becerramantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC01407Apr-2004Admn. Y FinanzasFatienden bien y rapido y esto es algo importante en el servicio al estudiantealumnoSusana Alonso EscaeoComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC01607Apr-2004Admn. Y FinanzasFsatisfecha con el tratoalumnoGabriela Bentez RamrezAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC01707Apr-2004Admn. Y FinanzasFbuen servicio, satisfecha de la atencinalumnoMa. Del Fefugio Daz Hdz.Administracin.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC01807Apr-2004Admn. Y FinanzasSAbran mas tiempo de laboratorio fuera de clasealumnoMario Alberto Lomeli AndradeInformticaABIERTA5545

CC01907Apr-2004Admn. Y FinanzasPla seora atiende muy mal y ademas es muy indiferente con todas cambienla!alumnoFabiola Alvarado SerranoAdministracin.ABIERTA2333

CC02107Apr-2004Admn. Y FinanzasFSin comentariosalumnoMartha Susana Hernndez LpezContabilidad Corporativasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC02207Apr-2004Admn. Y FinanzasSreducir el costo de las impresionesalumnoangeles LozoyaComercializacinABIERTA4444

CC02307Apr-2004Admn. Y FinanzasSreduscan los precios de la impresinalumnoLaura Karina VazquezComercializacinABIERTA4444

CC02507Apr-2004Admn. Y FinanzasFel servicio esta aqualumnoEduardo TorresElectrnicasin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC02707Apr-2004Admn. Y FinanzasPsolo falta a veces laboratorios desocupados para la realizacin de trabajos pendientes o fallas en los que uno traealumnoAlma Lorena Escobedo AldanaOfimticaABIERTA4444

CC02607Apr-2004Admn. Y FinanzasPno me agrada que se tenga que comprar la planilla completa para poder imprimir unas cuantas hojasalumnoDiego Ulises BecerrilElectrnicaABIERTA5555

CC02807Apr-2004Admn. Y FinanzasSfavor de estar mas al pendiente o tener o lugar para guardar nuestras cosas porque me fue robado un libro de ingles 2 es muy desagradable contar con este tipo de sorpresasalumnoABIERTA4141

CC02907Apr-2004Admn. Y FinanzasPlas impresiones estan muy caras, antes ni las cobraban la fotocopia mas costosa vale $50c es el colmo que pages $30c por adelantado cuando tal vez nunca uses mas de 10 impresiones y las planillas son facilmente perdedizas como servicio me parece correctoalumnoJulian Javier Santillan Rmz.ABIERTA5555

CC03007Apr-2004Admn. Y FinanzasFSin comentariosalumnoHector Adrian Hdez. P.procesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA4344N. A.

CC03207Apr-2004Admn. Y FinanzasFbuen equipoalumnoElizabeth Resendiz Riveraprocesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC03307Apr-2004Admn. Y FinanzasStener un salon disponible en el horario de las 7:00 am 8:00 pmalumnoMayra Esther Rdz. MuozInformticaABIERTA5444

CC03407Apr-2004Admn. Y FinanzasFme atienden muy bien siempre que ocupo algn servicioalumnoJonathan Israel Filidorprocesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC03607Apr-2004Admn. Y FinanzasFSin comentariosalumnoAna Mara IslasComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CC03707Apr-2004Admn. Y FinanzasFSin comentariosalumnoDara Elia Barron EsquivelAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC03807Apr-2004Admn. Y FinanzasPlimpiar los monitores y teclados, todo lo demas esta bien, al bao de los hombres le falta una puertaalumnoOscar Reyes GonzlezContabilidad CorporativaABIERTA5555

CC03907Apr-2004Admn. Y FinanzasFme parece bueno el servicioalumnoMa. De Lourdes Mtz. Leusprocesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC04007Apr-2004Admn. Y FinanzasSque recorran el horario ya que es dificil encontrar transporte a las 10:00 que sea a las 9:00pmalumnoJos Mizraim Serofio Rdz.mantenimiento industrialsin comentarios05/05/04CERRADA5454N. A.

CC04107Apr-2004Admn. Y FinanzasSquisiera que se cambiara el horario si fuera posible antes de las 9:00 pm aquellos que no tienen autoalumnoArturo Terrones Barrosomantenimiento industrialABIERTA5555

CC04207Apr-2004Admn. Y FinanzasSsalimos muy tarde y yo no traigo carro pagar taxi 3 dias a la semana y ahorita no trabajoproveedorYolanda Servin de la Moraprocesos de produccinABIERTA4444

CC04307Apr-2004Admn. Y FinanzasSquisieramos que la ultima clase se recorriera a las 9:00pm para no salir tan tarde porque no todos contamos con vehiculo para movernosalumnoConsuelo DelgadoAdministracin.ABIERTA5455

CC04407Apr-2004Admn. Y FinanzasFninguno sigan asalumnoAna Isabel Gmez O.Administracin.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC04507Apr-2004Admn. Y FinanzasFlos encargados atienden muy bien y son muy amables y estan muy guapasalumnoGuadalupe ElkizondoComercializacinsin comentarios05/05/04CERRADA4444N. A.

CC04807Apr-2004Admn. Y FinanzasFel servicio eficiente y eficazalumnoKarina Gpe. Lpez OrtegaAdministracin.sin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC04907Apr-2004Admn. Y FinanzasFel joven que esta en recepcin es muy atento con los alumnos y no se niega algun servicioalumnoJonathan I. Filidor C.procesos de produccinsin comentarios05/05/04CERRADA5555N. A.

CC05007Apr-2004Admn. Y FinanzasFpues el servicio que ofrece el C.C. Es bueno son muy accesibles y sonrientesalumnoMarisa VzquezInformticasin comentarios05/05/04CERRADA5455N. A.

CC05107Apr-2004Admn. Y FinanzasPpues la verdad no me parece que cobren tanto en las impresiones luego urge un trabajo para imprimir y no ajusto o ajustamos $30 para una planilla (voy a poner una papeleria enfrente de la UTA y las copias a $30calumnoIsac Aspeitia Mtz.ElectrnicaABIERTA5444

CC05307Apr-2004Admn. Y FinanzasSsolo, las impresiones son un poco caras por lo menos 50c c/u graciasalumnoG. Castrejon PlasenciaAdministracin.ABIERTA5555

CC05407Apr-2004Admn. Y FinanzasSlas impresiones son muy carasalumnoMichell Silva GarcaAdministracin.ABIERTA5555

CC05607Apr-2004Admn. Y FinanzasPel bao de las mujeres no sirve, ya tiene 4 meses y no lo destapanalumnoVeronica GomezInformticaABIERTA5555

SE38812May-200412May-2004Control EscolarPDeberian de abrir las dems ventanillasABIERTA54245

SE38912May-200412May-2004Control EscolarFSin comentariosalumnoAguilar C.ComercializacinCERRADA5555

SE39012May-200412May-2004Control EscolarFMuy bien todoalumnoGrace AlvarezComercializacinCERRADA5545

SE39112May-200412May-2004Control EscolarFTodos son muy amablesalumnoOmar Zuiga AraizaComercializacinCERRADA5555

SE39212May-200412May-2004Control EscolarFMuy comodo el servicioalumnoDaniel Trejo Guilmantenimiento industrialCERRADA4554

SE39312May-200412May-2004Control EscolarFokalumnoAdrian Peraltamantenimiento industrialCERRADA4555

SE39412May-200412May-2004Control EscolarFokalumnoFabian Garciamantenimiento industrialCERRADA5555

SE39512May-200412May-2004Control EscolarFokalumnoAlejandro Vela Martinezmantenimiento industrialCERRADA4545

SE49612May-200412May-2004Control EscolarFEs muy buena gente y te atiende de maravilla. Laurita excelente personaalumnoDaniel OchoaComercializacinCERRADA5555

SE49912May-200412May-2004Control EscolarFtodo excelente muy bien todo el personalalumnoLuis Eduardo Alonso EsquivelInformticaCERRADA5555

SE50012May-200412May-2004Control EscolarFTarda algn tiempo en avanzar la fila, pero todo excelentealumnoDiego VazquezElectrnicaCERRADA5455

SE54612May-200412May-2004Control EscolarFmuy buen servicio ya que las otras no te atienden, l s.alumnoRamos NegreteComercializacinCERRADA5555

SE55412May-200412May-2004Control EscolarFalumnoAdan Perez MartnezElectrnicaCERRADA5555

SE55512May-200412May-2004Control EscolarFalumnoHugo Cesar MuozElectrnicaCERRADA5555

SE55712May-200412May-2004Control EscolarPHacer retrabajos, tanto para ellos como para nosotrosmaestroYanid Acosta Gonzlezprocesos de produccinCESe le dijo a la maestra que la reimpresin de actas fue por peticin del rea acadmica. No se volveran a imprimir actas por 2da vezCERRADA51552

SE55812May-200412May-2004Control EscolarFme atendieron muy rapidoalumnoChristian Macas Cruzmantenimiento industrialCERRADA5555

SE55912May-200412May-2004Control EscolarFalumnoCarlos Main EliasElectrnicaCERRADA5445

SE56012May-200412May-2004Control EscolarFla seorita es activa y eficientealumnoMiguel Vega VarelaElectrnicaCERRADA5555

SE56112May-200412May-2004Control EscolarFalumnoPablo GarciaElectrnicaCERRADA4444

SE56212May-200412May-2004Control EscolarFesto esta de lujoalumnoMario Humberto G.ElectrnicaCERRADA5555

SE56312May-200412May-2004Secretara AcadmicaSlos directores deberan de enviar las calificaciones en tiempo para nuestra reinscripcinalumnoIrene GarcaInformticaCEPor falta de algunas calificaciones por parte de la divisin los alumnos no se podan inscribir y se le pidi que vuelva maanaCERRADA5111

SE56412May-200412May-2004Control EscolarFalumnoDaniel Leganga RicoElectrnicaCERRADA5555

SE58012May-200412May-2004Control EscolarFmejoro mucho el servicioalumnoLiliana CummingsComercializacinCERRADA5555

SE61112May-200412May-2004Control EscolarFalumnoRocio Adriana MurilloParamdicoCERRADA4444

SE61212May-200412May-2004Control EscolarFalumnoMarilyn de la Cruz FierroParamdicoCERRADA5555

SE61312May-200412May-2004Control EscolarFalumnoJessik Yadira M. CaudilloParamdicoCERRADA5555

SE61412May-200412May-2004Control EscolarFalumnoRosa Lpez GarcaParamdicoCERRADA4444

SE61512May-200412May-2004Control EscolarFme parecio buena idea que entregaranalumnoEdagar Guzman RodriguezInformticaCERRADA5555

SE61612May-200412May-2004Control EscolarPse tardan mucho en atendermealumnoPatricia Galindo DazAdministracin.CERRADA45343

SE61712May-200412May-2004Control EscolarPlo unico malo es que me hicieron esperar una calificacin que les faltabaalumnoSusana Medina MoralesInformticaCERRADA44543

SE61812May-200412May-2004Control EscolarFestoy muy satisfecho con el servicio recibidoalumnoErik OrtizAdministracin.CERRADA4545

SE61912May-200412May-2004Control EscolarFel servicio fue bueno, espero que el sistema se mantenga asi en las proximas inscripcionesalumnoMartha Juarez BarronInformticaCERRADA5545

SE62012May-200412May-2004Control EscolarFel proceso fue rapido en comparacion del cuatrimestre anterioralumnoJorge Vaca GarciaInformticaCERRADA4544

SE62712May-200412May-2004Control EscolarFlas inscripciones fueron mas rapidas que las del cuatrimestre pasadoalumnoGuadalupe Briseo SilvaOfimticaCERRADA5555

SE62812May-200412May-2004Control EscolarSnos deberan dar un poco mas de tolerancia para la entrega de certificados de la prepaalumnoSaul Mendoza alavezInformticaABIERTA5545

SE62912May-200412May-2004Control EscolarSnos deberan de dar beca a los que tenemos un promedio arriba de 8.5alumnoDaniela A. Amar RuizInformticaABIERTA4454

SE63012May-200412May-2004Secretara AcadmicaSdeberan remplazar a los maestros cuando se van a curso fuera o renuncianalumnoJavier Murive CardenasInformticaABIERTA4454

SE64112May-200412May-2004Control EscolarFalumnoHector Acevedo L.Electrnica5555

SE64212May-200412May-2004Control EscolarFtodo es muy rpido, esta muy eficiente la atencinalumnoAriel Perea Dorantesprocesos de produccin5555

SE64312May-200412May-2004Control EscolarFalumnoHector Ruiz Lenprocesos de produccin5555

SE64412May-200412May-2004Control EscolarFalumnoSalvador Vega VelascoInformtica5545

SE64512May-200412May-2004Control EscolarFme gustara que siempre me atendiera AdolfoalumnoLaura Quiones TorresInformtica5555

SE64612May-200412May-2004Control EscolarFSin comentariosalumnoRoberto Macas Gutierrezprocesos de produccin5555

SE64712May-200412May-2004Control EscolarFmucho mejor que el cuatrimestre anterioralumnoGilda V. Lopezprocesos de produccin5555

SE64812May-200412May-2004Control EscolarFalumnoVictor CortesElectrnica5555

SE64912May-200412May-2004Control EscolarFtodo esta muy bienalumnoCristina Aguilar RuedaInformtica5555

SE65012May-200412May-2004Control EscolarFalumnoeligio Velasco MarquezInformtica5555

SE65112May-200412May-2004Control EscolarFnada que comentaralumnoDulce Alonso DivaInformtica5555

SE65212May-200412May-2004Control EscolarFno hay nada que comentaralumnoFarris M. Amor Ruiz5555

SE65312May-200412May-2004Control EscolarFalumnoJos Eduardo Silva DominguezInformtica5555

SE65412May-200412May-2004Control EscolarFla atencin es muy buenaalumnoMauricio Jimenez ReyesInformtica5555

SE65512May-200412May-2004Control EscolarFalumnoGilberto Hernndez Snchezprocesos de produccin5555

SE65612May-200412May-2004Control EscolarFa todo daralumnoIsac Aspeitia Mtz.Electrnica5555

SE65712May-200412May-2004Control EscolarFokalumnoMauro A. Rocha5555

SE65812May-200412May-2004Control EscolarFalumnoHector Tafolla M.Electrnica5555

SE65912May-200412May-2004Control EscolarFalumnoalejandro Estrada LeonInformtica5555

SE66012May-200412May-2004Control EscolarFalumnoJazmin OrtizInformtica5555

SE66112May-200412May-2004Control EscolarFalumnoLuis Mtz. LpezElectrnica5555

SE66212May-200412May-2004Control EscolarFalumnoRicardo Lpez MoralesInformtica5555

SE66312May-200412May-2004Control EscolarFalumnoVictor German Cortes JimnezElectrnica5555

SE66412May-200412May-2004Control EscolarFalumnoJuan Gerardo Godinez5555

SE66512May-200412May-2004Control EscolarFme parece que todo esta muy bienalumnoClaudia G. Mendezprocesos de produccin5555

SE66612May-200412May-2004Control EscolarFSin comentariosalumnoAntonio Durn Esparzaprocesos de produccin5555

SE66712May-200412May-2004Control EscolarFalumnoMartn Ortega CarrenElectrnica5555

CI31528May-200415Apr-2004BibliotecaPHacen prestamos a personas, cuando el material es de consulta negandolo jefa de hemeroteca Laura HernndezalumnoJos PatioAdministracin.CEEsta queja result algo confusa por ello se cit al estudianhte, para que aclarara a que e refiere, sin embargo, no se present (15-04-2004)15/04/04CERRADA23123

CI32428May-200415Apr-2004BibliotecaPSon bien gachos y ojeis y bien groseros despotas y sangronesalumnoOctavio Tllezmantenimiento industrialCEEsta persona se report a vigilancia el da 19/02/04 ya que deba $50.00 y se port grosero aqu en el CIB y en cajas, as que tuvo que ser sacado de la universidad por tal motivo su evaluacin de servicio. Este exalumno esta dado de baja desde spt.2003.CERRADA5

SE54722May-2004CEFme gusto la forma en que me atendi la Srita. Maria Isabel ya que muestra mucho carisma y seguridad al momento de atender alos alumnosalumnoMiguel Angel Davila7528N.A.5555N.A.

SE57322May-2004CEPel plan de estudios es muy caro y en realidad no lo deberan cobrar, que no llevan, no todos tenemos las posibilidades econmicas como uds.alumnoJaviel Lopez Garciamantenimiento industrialCEEste es un servicio adicional, el cual reuire imprimir alrededor de 300 hojas, por lo tanto es complicado otorgarlo en forma gratuitaABIERTA44505

SE57422May-2004Admn. Y FinanzasPen la cafeteria, no se ponen de acuerdo con los precios, cada quien cobra lo que quiere y adems no se avisa de la existencia de alimentospersonal administrativoAyd SerranoAdmn. Y Finanzas1(574)ABIERTA31115

SE58122May-2004Admn. Y FinanzasPlos precios de la cafeteria son irregulares y muy caros, dan diferentes precios las empleadas, no hay lista de preciospersonal administrativoPatricia VazquezAdmn. Y Finanzas2(574,581)ABIERTA33325

SE63122May-2004Control EscolarFla verdad el servicio que recib fue el correctoalumnoEdith Escobedo5555

SE68122May-2004Control EscolarFLaura FloresalumnoAntonio Lopez5555

SE68222May-2004Control EscolarFLaura FloresalumnoCarlos A. Perez5555

CA37327May-2004CASque al momento de reinscribirse el trmite sea ms rapido y en las dos cajas se cobrealumnoFabiola Cabrera RamrezParamdicoABIERTA2111

CA37727May-2004CASal congestionarseria mejor que las 2 cajas esten funcionandoABIERTA5444

CA37927May-2004CAF4444

CA38027May-2004CAF5555

CA38127May-2004CAF5555

CA38327May-2004CAFJuanis5555

CA38427May-2004CAF4554

CA38527May-2004CAF5554

CA38627May-2004CAF4344

CA38727May-2004CAF5555

CA38827May-2004CAF5545

CA38927May-2004CAPEn ocaciones es un poco tardado55453

CA39027May-2004CAF5545

CA39127May-2004CAF5444

CA39227May-2004CAF5555

SM11330Jun-2004SMFalumnonananananana5555

SM11430Jun-2004SMFMuy comprensivas y actuan con toda la profesionalidad q se requierealumnonananananana5555



SM11730Jun-2004SMPQue tenga ms espacio y privacidad, toallas sanitarias, ms medicinasalumnoLizeel Alejandra RamosComercializacinSMSe tiene el material de acuerdo al presupuesto. Se pidi con anterior otro compartimento al depto. De mantenimiento y no hemos tenido respuestaABIERTA55555



SM12130Jun-2004SMFprofesornananananana5555





CA39330Jun-2004Admn. Y FinanzasFalumnonananananana5555

CA39430Jun-2004Admn. Y FinanzasFJuanis atiende de maravilla ya que otros tienen como que mal humor al atendernos y ella siempre tiene una sonrisaalumnoLaura Magdalena EstradaComercializacinnananananana5555

CA39530Jun-2004Admn. Y FinanzasFBien aunque te mandan de un lado para otroalumnoAngel LpezComercializacinnananananana5555

CA39630Jun-2004Admn. Y FinanzasFalumnoCintia GabrielaContabilidad Corporativa4522

CA39730Jun-2004Control EscolarSYo opino que en relacin a las becas deberan dar en lugar de varias del 100% dar del 50% paraque a ayudaran a mas personas para continuar los estudiosalumnoLiliana Cummings ColungaComercializacinSE1(397)ABIERTA5555

CA39830Jun-2004Admn. Y FinanzasFmuy excelente servicioalumnoAdriana Belem QuintanaAdministracin.nananananana5555




CA40330Jun-2004Admn. Y FinanzasSque los trmites sean ms rpidosalumnoNorma Esparza RodrguezComercializacinSESe le coment que la solicitud de informacin era un poco tardado para su consulta de varias cosasCERRADA5545

CA40430Jun-2004Admn. Y FinanzasFpersonal administrativonananananana5555








CA41230Jun-2004Admn. Y FinanzasFPadre de Familianananananana5555

SE44230Jun-2004Control EscolarFVisitantenananananana5455

SE50630Jun-2004Control EscolarFalumnoComercializacinnananananana5555

SE54830Jun-2004Control EscolarFalumnoAdministracin.nananananana5555

SE54930Jun-2004Control EscolarFmuy satisfecha, muy bien el personal, ojal as fueran todos como la Srita. IsabelalumnoComercializacinnananananana5555

SE57830Jun-2004Control EscolarSsimplemente un poquito ms de organizacinVisitantena1 (578)se envi un correo electrnico al visitante por parte del jefe del rea en la que agradece comentario e informa que se tomarn cartas en el asunto29/06/04CERRADA5454

SE57930Jun-2004Control EscolarFes un personal muy eficiente, amable y rpidoaspiranteComercializacinnananananana5555




SE58530Jun-2004Control EscolarFparticipante de cursonananananana5555

SE58630Jun-2004Control EscolarFalumnoElectrnicanananananana5555

SE58730Jun-2004Control EscolarFalumnoprocesos de produccinnananananana5555


SE58930Jun-2004Control EscolarFegresadonananananana5555

SE63230Jun-2004Control EscolarFalumnoprocesos de produccinnananananana5555

SE67030Jun-2004Control EscolarPYo sugiero que las personas que estan en ventailla nicamente hagan su trabajo y no otras cosasalumnoJos de Jess Martnezprocesos de produccinCE1 (670)Se le coment al alumno que la atencin en bentanilla es slo una parte de las tareas del personal y tienen otras actividades asignadas pero que la atencin al pblico es lo primordial30/06/04CERRADA12113

SE68430Jun-2004CEFalumnoComercializacinnananananana5545

CA41330Jun-2004Admn. Y FinanzasFparticipante de cursonananananana5555

CA41430Jun-2004Admn. Y FinanzasFVisitantenananananana5555

CA41530Jun-2004Admn. Y FinanzasFalumnoContabilidad Coorporativanananananana5555

CA41630Jun-2004Admn. Y FinanzasFalumnocomercializacinnananananana4455

CA41730Jun-2004Admn. Y FinanzasFalumnoContabilidad Coorporativanananananana5555

SE590Jul-2004CEFMuy agradable seoritaalumnoComercializacinnananananana5555

SE591Jul-2004CEFno cambiar la forma en que se comporta ante las personas nunca ya que el servicio y la forma de atender es la que se gana a la gente (sonrian siempre)alumnoTorres Argumedo Carlos I.Electrnicanananananana5555

SE088Jul-2004CEFmuy amable la srita. Camposvisitantenananananana5555

SE089Jul-2004CEFno tengo porque se atendio bienalumnoJose Luis Valadezmantenimiento industrialnananananana5555

SE090Jul-2004CEFque sigan asalumnoJuan Felipe Sanchezmantenimiento industrialnananananana5555

CA418Jul-2004Admn. Y FinanzasSque el servicio sea menos tardadoalumnoJose de Jesus Maldonadoprocesos de produccinnananananana4444

CA419Jul-2004Admn. Y FinanzasFexcelentealumnoIsael DurnComercializacinnananananana5555

CA420Jul-2004Admn. Y FinanzasFtodo esta excelente, solo que juanis regrese a comercializacionalumnoAlfonso Martinez MuozComercializacinnananananana5555

CA421Jul-2004Admn. Y FinanzasFSin comentariosalumnoComercializacinnananananana5555



CA424Jul-2004Admn. Y FinanzasFmuy buen servicioalumnojessica paola salazarComercializacinnananananana5555

CA425Jul-2004Admn. Y FinanzasPcierran antes de la hora indicada y cuando faltan unas cuantos minutos antes de cerrar ya no quieren atenderalumno

CA426Jul-2004Admn. Y FinanzasFSin comentariosalumnocontabilidad corporativanananananana5555

CA427Jul-2004Admn. Y FinanzasFgracias por todoalumnocomercializacionnananananana5555

CA428Jul-2004Admn. Y FinanzasFque asi siganalumnoJuan Carlos Ramirezcomercializacionnananananana5555

SM126Jul-2004SMFesta muy bien, y sus compaas son muy buenasalumnoLaura Gallocomercializacionnananananana5555

SM127Jul-2004SMFla enfermera y la doctora estan muy bien capacitadas y obaservo que les hace falta material para trabajar; tambien el espacio es muy reducido y cuando alguien se siente muy mal tienen que entrecerrar la puerta para que los vean hace falta toallas sanitarivisitanteMarisol Alejandra Zermeo5555

SM128Jul-2004SMFSin comentariosalumnocomercializacionnananananana5444


SM130Jul-2004SMFson muy amables las personas que estan a cargo de este departamentoalumnocomercializacionnananananana5555


CA429Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumnoInformticanananananana5455

CA430Aug-2004Control EscolarPEstoy inconforme ya que las fechas de inscripciones para el siguiente cuatrimestre sern en la nica semana que hay de vacaciones entre un cuatrimestre y otro. Y esto se ma hace injusto ya que si uno quiere salir de la ciudad se complica. Espero considerealumnoJuan Carlos Cervantes TorreInformticaCER1(430)Se le coment que el trmite lo podr hacer otra persona o familiar. Pero que su sugerencia se tomar en cuenta para la elaboracin del calendario del siguiente cuatrimestre.CERRADA55553

CA431Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumnoAdministracin.na15553

CA432Aug-2004Admn. Y FinanzasFPadre de Familiana4454

CA433Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumnoAdministracinna5555

CA434Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumnoAdministracinna4444

CA435Aug-2004Admn. Y FinanzasSque fuera ms rpida la respuesta de pagoalumnoInformticaABIERTA44445

CA436Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumnoInformticana5555

CA437Aug-2004Admn. Y FinanzasFPadre de Familiana5555

CA438Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumnoComercializacinna4444

CA439Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumnoParamdicona4455

CA440Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumno7977na5555



CA443Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumnoProcesos de produccinna5555





CA448Aug-2004Admn. Y FinanzasSms cajasalumnoABIERTA54235

CA449Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumnoIndormticana5555



CA452Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumnoMantenimiento Industrialna5555

CA453Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumnoIndormticana5555


CA455Aug-2004Admn. Y FinanzasFalumno7080na5555

SE596Aug-2004Control EscolarSmdulo de informacinVisitanteRicardo Lpez Snchez1(569)ABIERTA55555

SE598Aug-2004Control EscolarFalumnona5545

SE600Aug-2004Admn. Y FinanzasSPongan ms cajasalumnoABIERTA54345



SE604Aug-2004Control EscolarFEl servicio depende mucho de lo rpido de las pcsalumnona5455Rec

SE605Aug-2004Control EscolarFpc's lentasalumnona5555Rec








SE676Aug-2004Control EscolarFVisitantena5555

SE678Aug-2004Control EscolarFna5545


SE680Aug-2004Control EscolarSque el programa sea ms rpidoalumnoABIERTA55555


SE699Aug-2004Control EscolarPse tardan demasiado y no tienen control para las cosas, las calificaciones no estan cuando nos vamos a inscribirABIERTA32222

SE700Aug-2004Control EscolarPno tienen una organizacin adecuada para brindar un servicio. Pierde documentos y no le da importancia a su trabajo, (evaluacin para Carlos)ABIERTA11113






SE706Aug-2004Control EscolarPlos que atienden se van y tardan un buen rato sin atenderABIERTA02223








CRITERIOS DE CLASIFICACIN DE PROBLEMAS

PRIORIDADTIPO DE PROBLEMA (CRITERIO)DESCRIPCIN

1Afecta directamente al Producto :Si el Problema demerita directamente a la calidad del producto.

2Afecta directamente al Proceso:Si el Problema est interviniendo directamente en la eficacia del proceso.

3Afecta directamente a la Comunicacin con el cliente:Si el Problema nos indica la falla en la comunicacin con el cliente durante el proceso o incumplimiento de la oferta hecha al inicio del proceso.

4Afecta directamente a los Recursos:Si en el problema interviene directamente la falta de recursos para la realizacin eficaz del proceso y el logro de la calidad del producto o servicio.

5Afecta directamente al Medio ambiente:Si el problema est relacionada con la demeritacin del medio ambiente, infraestructura o las relaciones interpersonales as como la falta de compromiso hacia el logro de los objetivos.

CASE

MUY SATISFECHO5484342451816201830272227

SATISFECHO49151412811681484

INDIFERENTE3101100011010

INSATISFECHO2023200100222


SIN RESPUESTA0100000001000

2727272734343434

Evaluar el grado de satisfaccin global de Servicios recibidos96.296296296310096.296296296396.296296296391.176470588291.176470588288.235294117691.1764705882

1.- Si en el resumen mensual el grado de satisfaccin es igual o mayor que 90%, OK97.2222222222

2.- Si en el resumen mensual el grado de satisfaccin esta dentro del parmetro entre 85% a 90%,realizar una accin Preventiva90.4411764706

3.- Si en el resumen mensual el grado de satisfaccin es menor que 85% ,realizar una accin Correctiva

Universidad Tecnolgica de AguascalientesSistema de Gestin de Calidad.ENCUESTA DE SERVICIO EN VENTANILLA.

ventanilla

IMPACTO A:Cuat. Sept-Dic. '03ENEROFEBREROMARZOABRILCuat. Ene.-Abr. '04.MAYOJUNIOJULIOAGOSTOCuat. May.-Ago. '04.IMPACTO A:Cuat. Sept-Dic. '03Cuat. Ene.-Abr. '04.AGOSTOCuat. May.-Ago. '04.

Acumuladas Abiertas107131103108109119107114115115118Acumuladas Abiertas107119115118

Total problemas en el mes51187210371020416Total problemas en el mes5137416

Producto00000000000Producto0000

Proceso00000010012Proceso0212

Comunicacin con el cliente20000041038Comunicacin con el cliente2038


Medio ambiente29185253051006Medio ambiente293006

Total problemas cerrados27462104931014Total problemas cerrados274914

Acumuladas Sugerencias2428192427507277787984Acumuladas Sugerencias24217984

Total Sugerencias en el mes4411842346631515Total Sugerencias en el mes4423515

Total Sugerencias Cerradas40203102412003Total Sugerencias Cerradas40003

Felicitaciones31010449287825972302052174Felicitaciones3107852174

ventanilla

IMPACTO A:Cuat. Ene.-Abr. '04.MAYOJUNIOJULIOAGOSTOCuat. Mayo.-Agosto. '04.

Acumuladas Abiertas119107111112112112

Total problemas en el mes3742006

Producto000000

Proceso000000

Comunicacin con el cliente001001

Recursos101001

Medio ambiente3040004

Total problemas cerrados4901001

Acumuladas Sugerencias507276777777

Total Sugerencias en el mes46437

Total Sugerencias Cerradas24022

Felicitaciones259564900105

UTA:

Acumuladas Abiertas

Total problemas en el mes

Producto

Proceso


Recursos

Medio ambiente

Total problemas cerrados

Acumuladas Sugerencias

Total Sugerencias en el mes

Total Sugerencias Cerradas

Felicitaciones

Mes

Frecuencia

UTA:

1.1.3.- Satisfaccin del cliente: encuesta de servicio

Grfico3

4891021

43150210

42141310

45121210

MUY SATISFECHO

SATISFECHO

INDIFERENTE

INSATISFECHO

MUY INSATISFECHO

SIN RESPUESTA

Agosto 2004

QUEJAS Y SUGER

Documents

REVISIÓN POR LA RECTORÍA No. de revisión 41 Periodo de revisión : Julio-Agosto 2004