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19-05-2017
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SER GERENTE DEMARKETING HOY
PAULA FIGUEROADIRECTORA PARA LATINOAMERICA DE TELEVISIÓN & VIDEO
TELEFONICA
HACE 20 AÑOS…
LA COMUNICACIÓNERA UNIDIRECCIONAL
El rol de las marcas era hacer publicidad para estimular a la mayor cantidad de personas (ALCANCE) y el resultado se traducia en ventas (CONVERSIÓN). Los medios de comunicaciones
emitían un mensaje y el consumidor era solo un receptor.
[ ]
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EL 90% DE LA INVERSIÓN PUBLICITARIA SE CONCENTRABA EN MEDIOS UNIDIRECCIONALES
ACHAP. Evolutivo inversión en publicidad 2005 al 2015.
Inversión publicitaria – Medios Tradicionales v/s Medios digitalesInversión publicitaria – 1995
LOS MENSAJES ERANFUNCIONALES Y ASIMÉTRICOS,
EL FOCO ESTABA EN LAS MARCASY NO EN LAS PERSONAS
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Y COMO CONSUMIDORES, ESTA ERA LA MÁXIMA EXPRESIÓN DE PARTICIPACIÓN
PARA DAR NUESTRA OPINIÓN. INTERACCIONES MEDIADAS
[ ]
EL STATUS DE LOS PERSONAS SE CENTRABA EN EL “TENER”
LA COMUNICACIÓN FOMENTABA UN MODELO ASPIRACIONAL
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LA CONECTIVIDAD Y LA TECNOLOGÍA, CAMBIÓ TODO
PARA SIEMPRE.[ ]
Fuente: “Uso de internet en Chile: la otra brecha que nos divide”, Fundación País Digital, 2016.
MÁS HOGARES CON INTERNET, MENOS INTEGRANTES PERO CON MÁS DISPOSITIVOS CONECTADOS
MÁS DISPOSITIVOS QUE PERSONAS2016: 4 PERSONAS POR HOGAR.
4,4 DISPOSITIVOS CONECTADOS A INTERNET
POR CADA INTEGRANTE EN EL 2020.
LA ERA DE INTERNET
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Y DESDE QUE EL CELULARLE LLEGÓ A FAUNDEZLA DEMOCRATIZACIÓN DE LA TELEFONÍA MÓVIL FUE EL INICIO DE UNA ERA DIFERENTE.
Hoy de manera inherente, y no
necesariamente en persona, decimos
lo que nos pasa.
INTERNET NOS FACILITA LA EXPRESIÓN Y EXPOSICIÓN DE NUESTRA OPINIÓN, IDEAS, GUSTOS Y SENTIMIENTOS
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CONTAR MI EXPERIENCIA MI HISTORIA, SNAPCHAT*
PERO TAMBIÉN NOS HA HECHO SER MÁS INDIVIDUALISTAS Y AUTOREFERENTES
HOY SOMOS REPORTEROS DE TODO LO QUE HACEMOS EN TIEMPO REAL Y ADICTOS AL “AHORA”
“Streaming me”: Todas las redes sociales tienen
la herramienta para transmitir en vivo / “Nowism”:[ ]
“COMPARTO LUEGO EXISTO”
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Y NO ES COSA DE MILLENIALS O ZETAS…
LA TECNOLOGÍA LLEGÓ PARA TODOS
GENERATION WORLD
De los Babyboomers a la los nativos digitales, de la Gen X a la Gen Z todos
integran una gran generación que no se define por rango etario ni demografía,
sino por tener intereses en común asociados a un mundo conectado y sin límites.
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AL TENER MÁS ACCESO, LAS FORMAS COMENZARON A CAMBIAR
LA FORMA DE HACER NEGOCIOSLA FORMA DE ESCUHAR MÚSICALA FORMA DE BUSCAR PAREJALA FORMA DE ENTRETENERNOS
Y CAMBIA TAMBIÉN LA MANERA DE
HACER MARKETING[ ]
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Y LOS QUE ANTES APUNTABAMOS A UN TARGET, HOY SOMOS EL TARGET
HOY TODO ES MARKETING
LAS RRSS HAN HECHO QUE EXISTA UNA RELACIÓN SIMÉTRICA CON LAS MARCASHACIENDOLAS MÁS DIALOGANTES, HUMILDES Y HUMANAS
COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
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Y LAS MARCAS RESPONDENCaso GAP
GAP publicó su nuevo logo en todos
sus canales de comunicación
Los consumidores respondieron con
diferentes acciones como un perfil falso
de Twitter
GAP responde a sus consumidores y vuelve con el
logo antiguo.
SIEMPRE HABRÁ UN CELULAR LISTO PARA GRABAR Y COMPARTIR
CUALQUIER TOUCHPOINT PUEDE SER NUESTRA PROXIMA CAMPAÑA DE (ANTI) MARKETING
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EL MKT DE HOY SE DEFINE POR LA PROPUESTA DE VALOR DEL NEGOCIO
Del storytelling al storydoing.
“TU MARCA ES LO QUE HACE, NO LO QUE DICE”.
LO QUE HAGAMOS O DEJEMOS DE HACER IMPACTA DIRECTAMENTE
EN LOS RESULTADOS DE LA COMPAÑÍA
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EL MARKETING ES EL NEGOCIO[ ]
..En un Punto de Inflexión, donde los avances tecnológicos
están interrumpiendo el statu quo y provocando una enorme
turbulencia a su paso.
Las industrias están convergiendo, y nuevos competidores
emergentes, con una velocidad vertiginosa.
HOY LOS CMOs ESTAN EN MEDIO DE LA TORMENTA…
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¿CUÁLES SON LAS 7 CLAVES PARA UN GERENTE DE MARKETING DE HOY?
FRENTE A ESTE ESCENARIO…
DESARROLLAR UNA PROPUESTA DE VALOR BASADA EN VENTAJAS COMPETITIVAS DISTINTIVAS, COMPROBABLES Y SOSTENIBLES.
NUESTRA PROPUESTA DE VALOR DEBE EVOLUCIONAR .VIMOS EL BOOM DE NEGOCIOS PROMETEDORES QUE VIMOS CAER.
ANTICIPARSE A CREAR AL VALOR FUTURO DEL NEGOCIO, ES CLAVE!
#1
We need to ask ‘what’s next?’ and
be proactive, not just react to what’s
already happened. And we need to
do this whether we’re considering
the short- or longer-term future.”Jyrki Mäki-Kala, CFO, Neste Oil, Finland
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#2CUSTOMER DRIVEN (BIG DATA)LA TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS PARA OFRECER UNA EXPERIENCIAS DE CLIENTES PERSONALIZADAS,RELEVANTES y OPORTUNAS
CREANDO EXPERIENCIAS INNOVADORAS Y MEJORADAS QUE AUMENTEN EL COMPROMISO DEL CLIENTES, USANDO INTERFASES DIGITALES QUE PERMITEN REINVENTAR LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES.
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GLOCALCOMENZAR A COMPETIR GLOBALMENTE Y ADAPTARSE A UN
CONTEXTO LOCAL
#3
CLUSTER ATRIBUTOSDinámicaCon estiloDe moda
Con glamourCautivante
Con energíaDiferente
ActualizadaProgresista
#4
Y OMNI-CANALIDAD, LA FUSIÓN DE CANALES PARA CREAR UNA ÚNICA EXPERIENCIA.
DIGITAL Y OMNICANALEL MUNDO DIGITAL NOS PERMITE CONSTRUIR MÁS ALLÁ DE LO TRANSACCIONAL, ENTREGANDO NUEVAS EXPERIENCIASEL BUZZ, LA INMEDIATEZ Y LA OPORTUNIDAD DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL NOS PERMITE CREAR BRAND CONTENT
Seth Farbman, el CMO de
Spotify:” la creatividad y el análisis
de datos son dos caras de la
misma moneda“.
“Para nosotros los datos nos
inspiran y nos dan insights de las
emociones que sienten nuestros
usuarios”.
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LA SOSTENIBILIDADUNA NECESIDAD QUE LLEGA A LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO#5
LAS EMPRESAS NOS DESARROLLAMOS CADA VEZ MAS EN UN ESCENARIO SISTEMICO, EN EL QUEEMPRESAS , CONSUMIDORES, PROVEEDORES, ESTADO Y CIUDADANOS SON PARTE INTEGRAL DELNUEVO CONCEPTO DE CREACIÓN DE VALOR .
LIDERAZGO EN TECNOLOGÍAOPORTUNIDAD, INNOVACIÓN Y ANTICIPACIÓN DEL FUTURO#6LA TECNOLOGÍA SERÁ EL PRINCIPAL FACTOR QUE CAMBIARA EL PANORAMA COMPETITIVO. YLLEGARÁ CADA VEZ DE FORMA MAS ACELERADA .ALGUNOS FENOMENOS:TV EveryWhere (OTT), Realidad Aumentada(AR), Virtual Reality(VR), Internet of Things (IoT), MachineLearning..
IoT
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PERFIL DE EJECUTIVO DE MKT ACTUALIZADO Y PREPARADO PARA LOS DESAFIOS DEL MARKETING DE HOYMAS CONECTADO CON EL MUNDO DIGITAL, LA TECNOLOGÍA, Y LOS CLIENTES .LA COLABORACIÓN, ESPÍRITU CRITICO Y JOVEN, MAS CONECTADO Y HUMILDE…SERÁN VALORES IMPORTANTES
#7
Hoy se buscan perfiles quetengan conocimiento digital ytambién offline.Hoy estos puestos sonocupados por profesionalessub 40.
Algunos CMO están teniendo dificultades a
la hora de desarrollar las habilidades
necesarias para alcanzar el éxito. La
exigencia hacia los CMO ahora pasa por
demostrar su liderazgo en el big data, la
customización y personalización así como en
la optimización de campañas muy precisa,
complejas y digitales”, afirma Richard
Sanderson, co-leader of the marketing offices
HOY, COMO
NUNCA ANTES,
LOS CMO DEBEN
APROVECHAR
OPORTUNIDAD DIGITAL
DEL PRESENTE Y
ANTICIPARSE AL
FUTURO!
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PAULA FIGUEROADIRECTORA PARA LATINOAMERICA DE TELEVISIÓN & VIDEO
TELEFONICA
Gracias!!!
