LA AMERICAN MARKETING ASSOCIATION DEFINE LOSSERVICIOS A CLIENTES COMO “OPERACIONES, BENEFICIOS OAYUDAS QUE SE OFRECEN EN VENTA O SE PROPORCIONANJUNTO CON LA VENTA DE PRODUCTOS”.

“HAZ A LOS DEMÁS LO QUE QUISIERAS QUE TE HICIERAN”

ÉSTE ES EL PRINCIPIO EN EL CUAL SE BASAN LOS SERVICIOS A CLIENTES.

AL CAMBIAR LAS NORMAS DE VIDA, TAMBIÉN CAMBIAN LAS DE LAS COMPRAS.

UNA DE LAS RAZONES PRINCIPALES DEL INCREMENTO DE LOS SERVICIOS ACLIENTES ES EL AUMENTO DE SUS INGRESOS, QUE HACEN MÁS EXIGENTESA LOS CONSUMIDORES.ESTÁN MEJOR CAPACITADOS PARA SATISFACER SUS NECESIDADES PORENCIMA DE LAS BÁSICAS Y SE INTERESAN EN LA VARIEDAD Y EN LACALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PUEDEN OBTENER AL HACER SUSCOMPRAS.

SE PREVÉ UN AUMENTO INCESANTE DE SERVICIOS; Y PUESTO QUE CASI TODAS LAS COMPAÑÍAS PRODUCTORAS ESTÁN CAPACITADAS PARA FABRICAR SUFICIENTES PRODUCTOS QUE SATISFAGAN LA DEMANDA DE SUS MERCADOS, SE CONCENTRAN EN PROPORCIONAR SERVICIOS QUE RINDAN SATISFACCIONES ADICIONALES A LAS EMPRESAS Y A LOS CONSUMIDORES.

PARA SATISFACER LA DEMANDA DELOS CONSUMIDORES, ESTÁN EMPLEÁNDOSE MUCHAS TÉCNICAS AVANZADAS, PARA PROPORCIONARSERVICIOS MÁS RÁPIDOS Y MÁSCONVENIENTES A COSTOS MÁS BAJOS.

“A ESTE RITMO, SU VOLUMEN SUPERARÁ AL DE LA VENTA DELOS PRODUCTOS”.

CENTROS DE UTILIDAD

EN EL CASO DEL CENTRO DE UTILIDAD, LA TOTALIDAD DE LA OPERACIÓN GIRA EN TORNO DE ESTE SERVICIO, QUE ES LA FUENTEPRINCIPAL DE INGRESOS.

LOS SEGUROS SON EJEMPLOS DE ESTA CLASEDE SERVICOS.HAY VARIEDAD DE ELLOS Y PRIMORDIALMENTESON CENTROS DE UTILIDADES

SERVICIOS DE APOYO

LA COMPAÑÍA QUE AÑADE SERVICIOS DE APOYO A LA VENTA DE SUS PRODUCTOS, TIENE QUE DECIDIR LA CANTIDAD QUE LE ES POSIBLE GASTAR, ANTES DE SUBIR EL PRECIO, PARA CUBRIR EL COSTO DE ESOS SERVICIOS DE APOYO.EL CRÉDITO, LAS ENTREGAS, EL DESCUENTO, EL EMPAQUE, EL MANEJO DE LA MERCANCÍA, ATENCIÓN A LA CLIENTELA, INFORMACIÓN, CONSULTAS,ETC. SON ALGUNOS DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN AL CLIENTE, VINCULADOS CON LA VENTA DEL PRUDUCTOS.

LOS MÚLTIPLES SERVICIOS QUE PUEDEN OFRECER UNA COMPAÑÍA SE DIVIDEN EN CINCO CATEGORÍAS PRINCIPALES:

SERVICIOS DE CRÉDITO:

TARJETAS DE CRÉDITOCUENTAS EN TIENDAS DE DETALLECRÉDITO MERCANTILPRÉSTAMOS E HIPOTECASAMPLIACIÓN DE CUENTAS DE CHEQUES

SERVICIO DE MANEJO DE MERCADERÍAS:

PEDIDOS POR CORREO Y TELÉFONOENTREGAS Y ENVÍOSALMACENAJEENVOLTURAS Y EMPAQUESAPARTADO DE MERCANCÍASVENTAS POR CATÁLOGOVENTAS DE PEDIDOS DEVUELTOS

SERVICIO DE ATENCIÓN A LOS CLIENTES:

ARREGLO DE RECLAMACIONES, DEVOLUCIÓNDEL DINERO E INTERCAMBIOS.GARANTÍASPEDIDOS ESPECIALES Y SERVICIOS AL CLIENTEINSTALACIONESREPARACIONES Y MODIFICACIONESAPROBACION DE LAS VENTASENTREGAS POR COD

SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y CONSULTA:

COMPRAS DE OBJETOS PERSONALESJARDINERÍA ORNAMENTALSERVICIOS EDUCATIVOS: CLASE DECOCINA, DE COSTURA, TEJIDOS, PINTURADEPORTES, PASATIEMPOS FAVORITOSINSTRUCTIVOS IMPRESOS: MATERIALESPARA HACER UNO MISMO LAS COSASAYUDAS PARA VENDER E INFORMACIÓNTÉCNICA SOBRE MERCANCÍASINFORMACIÓN ACERCA DE EXHIBICIONESEN EL PUNTO DE VENTASERVICIOS DE CONSULTA: MODAS,DECORACIÓN INTERNA, AUTOMOTRIZ, TRANSMISIÓN DE SONIDO, BODASPRUEBAS Y ANÁLISIS

SERVICIOS PARA LA COMODIDAD DE LOS CLIENTES EN SUS COMPRAS:

ESCRITORIOS PARA QUE ESCRIBAN LOS CLIENTES; BOLETOS PARA ESPECTÁCULOS,INFORMACIÓN GENERAL, CAMBIO DE CHEQUE, PAGO DE CUENTAS DE SERVICIOSPÚBLICOS, CHEQUES DE VIAJERO Y CERTIFICADOS DE OBSEQUIOSSERVICIOS DE COMIDATOCADORES Y SANITARIOSAMPLIACIÓN DE HORARIOSESTACIONAMIENTOMÁQUINAS AUTOMÁTICAS PARA VENTASGUERDERÍASARREGLOS DEL MEDIO AMBIENTE DE LA TIENDA;DISTRIBUCIÓN DE MOBILIARIO, Y DE ENSERES,ELIMINACIÓN DE RUIDO Y CONTROL DE TEMPERATURASERVICIOS A LA COMUNIDAD: GRUPOS DESCOUTS, FIESTAS DE CARIDAD, BECAS ESCOLARES,CONCIERTOS GRATUITOSEXHIBICIONES DE ARTE

SERVICIOS A CLIENTES Y MEZCLA DE MERCADOTECNIA

TODAS LAS GRANDES EMPRESAS TIENEN QUE DETERMINAR LO QUE SUS CLIENTESDESEAN, CÓMO PUEDEN SATISFACER SUS DESEOS Y SEGUIR GANANDO DINERO.LA COMPAÑÍA FORMULA SUS PLANES Y COORDINA SUS OPERACIONES DE COMERCIALIZACIÓN LAS CUALES CONSISTEN EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, PLANES DE DESARROLLO DE PRODUCTOS, ENVASES Y EMPAQUES, DISTRIBUCIÓN,DETERMINACIÓN DEL PRECIO DE VENTA, PROMOCIONES, VENTAS Y SERVICIOS ACLIENTES.

EL PLAN DE COMERCIALIZACIÓN, DEFINELAS METAS QUE LA COMPAÑÍA DESEA OBTENER DENTRO DE UN CIERTO PERIODO.

LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA SE REFIERE A LA FORMA EN DONDE LOSINGREDIENTES DEL PLAN DECOMERCIALIZACIÓN SE MEZCLAN PARA CONQUISTAR LAS METAS DE LA EMPRESA.

LA MEZCLA DE MERCADOTECNIS Y LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIO

LAS EMPRESAS DEDICADAS A LOS SERVICIOS DE MERCADOTECNIA NECESITAN EVALUARLOS INGREDIENTES DE LA MEZCLA CON TANTO CUIDADO COMO EL QUE EJERCEN LAS EMPRESAS VENDEDORAS DE UN PRODUCTO.EL PUNTO CLAVE NOS ES QUE LA COMPAÑÍA VENDA UN ARTÍCULO O UN SERVICIO, SINOMÁS BIEN LA ESTRATEGIA QUE APLIQUE EN LA ENTREGA EXITOSA A SUS CLIENTES EN PERSPECTIVA.

LOS ELEMENTOS DE LA COMBINACIÓNQUE PREFIEREN Y EMPLEAN CON MÁSFRECUENCIA LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIO, SON LA INVESTIGACIÓN DEMERCADOS, PLANEACIÓN Y DESARROLLO,LOS EMPAQUE, LA DISTRIBUCIÓN, LA DETERMINACIÓN DE LOS PRECIOS DEVENTA, LAS PROMOCIONES Y LA ATENCIÓN PERSONAL.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TODAS LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIOS DEBEN CONOCER LA FORMA EN QUE CAMBIA LA POBLACIÓN Y CÓMO LAS TENDENCIAS DE LOS INGRESOS AFECTAN A LA DEMANDA DELOS SERVICIOS.

PLANEACIÓN Y DESARROLLO

LA COMPAÑÍA QUE SE PREOCUPA POR DAR UN BUEN SERVICIO FORMULA SU PLANEACIÓN Y DESARROLLO PARA SATISFACER LAS NECESIDADES CAMBIANTES DELMERCADO. CUANDO ES INDISPENSABLE INICIA NUEVOS SERVICIOS O PERFECCIONA LOS EXISTENTES.

DISTRIBUCIÓN

LA RAPIDEZ DE LA ENTREGA O LA DISPONIBILIDAD DE ALMACENAJE ADECUADO CONVIERTENA LA DISTRIBUCIÓN EN FACTOR CLAVE DE LA COMBINACIÓN DE INGREDIENTES DEMERCADOTECNIA.LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIOS DEBEN INTERESARSE POR LA DISPONIBILIDAD, LA UBICACIÓN Y EL TIEMPO OPORTUNO PARA LOS SERVICIOS QUE OFREZCAN A SUSCOMPRADORES POTENCIALES.

DETERMINACIÓN DE LOS PRECIOS DE VENTA

LOS PRECIOS DE MUCHOS SRVICIOS SE DETERMINAN EN FUNCIÓN DE SU DEMANDA YDE LA CONDUCTA DE LOS COMPETIDORES.LAS COMPAÑÍAS DE SERVICIOS TIENEN LA POSIBILIDAD DE AJUSTAR LOS PRECIOS PARAAMOLDARSE A LA DEMANDA Y ENFRENTARSE A LOS COMPETIDORES.

EN ALGUNOS CASOS, QUIZÁ SE DESCUBRAQUE UN PRECIO LIGERAMENTE MÁS BAJO, ACRECIENTA LAS VENTAS Y PRODUCE MAYORES UTILIDADES.

PROMOCIONES

LAS VENTAJAS PERSONALES Y LA PUBLICIDAD SON FACTORES IMPORTANTES PARA FOMENTARLOS SERVICIOS A CLIENTES

PUEDE USARSE LA PUBLICIDAD PARARECALCAR LA CALIDAD DEL SERVICIOY CREAR UNA IMAGEN FAVORABLE.

ATENCIÓN PERSONAL

LAS EMPRESAS QUE VENDEN SERVICIOS TIENEN QUE INTERESARSE AÚN MÁS POR LA ÍNDOLE Y LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS. ESTO ES IMPORTANTE, PORQUE LOS SERVICIOS SE PRESTAN DIRECTAMENTE AL CLIENTE DE MANERA PERSONAL. GENERALMENTE NOPUEDEN HACERSE DEVOLUCIONES NI INTERCAMBIOS DE SERVICIOS.A UN ELEMENTO IMPORTANTE DE LA ATENCIÓN PERSONAL SE LE DA EL NOMBRE DEPERTENENCIA, QUE SE MUESTRA EN LOS TOQUES PERSONALES EXTRAS QUE SE DAN ALEFECTUAR LA VENTA.

LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA Y LAS COMPAÑÍAS QUE NO SON DESERVICIO

LAS EMPRESAS QUE VENDEN MÁS PRODUCTOS QUE SERVICIOS INTENSIFICAN LA ATENCIÓN QUE DEDICAN A LOS SERVICIOS DE APOYO AL ELEGIR SU MEZCLA DEMERCADOTECNIA.

LAS COMPAÑÍAS COMPETIDORAS QUE OFRECEN CASI EL MISMO PRODUCTO, Y AL MISMO PRECIO, AMPLÍAN EL RADIO ABARCADO POR SUS SERVICOS A CLIENTES, AL ESFORZARSE POR CONQUISTAR A ÉSTOS Y RETENERLOS.