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TIP
OFERTAS NAVIDAD
FÉNIX NAL
Estos Tríos aplican a nivel nacional para clientes nuevos y existentes, su configuración solo aplica en
Trío, los clientes que deseen adquirir dúos o individuales deberán hacerlo sobre las ofertas de TV Digital
vigentes actualmente.
La configuración de las ofertas de Navidad se resume en el siguiente cuadro:
SERVICIOS NUEVOS FÉNIX NAL
Se comienza la configuración de los servicios nuevos con la selección en el árbol de productos
del Empaquetamiento:
Se selecciona el tipo de Empaquetamiento de acuerdo a la ciudad y se diligencian los datos de
Dirección, Municipio, Barrio y Plan Facturación:
Una vez configurado el componente paquete, comenzamos con la configuración de cada uno de
los servicios que conformarán el Trio:
Para el producto Telefonía, diligenciamos los datos que siempre se requieren como son el Uso,
Ingresos, Código Secreto Nacional, Tipo Tecnología, Tipo Contrato y en el Plan Facturación
seleccionamos de acuerdo al Trío que vayamos a conformar uno de los siguientes planes:
1383 - BRONZE ULTRA OFERTA ILIMITADO PQ: Para los Empaquetamientos TRIO ULTRA BRONZE 3@ y 5@ con Televisión Bronze en Antioquia. 1394 - BRONZE ULTRA OFERTA ILIMITADO PQ: Para los Empaquetamientos TRIO ULTRA BRONZE 3@ y 5@ con Televisión Bronze en Valle y Bogotá con tecnología GPON. 1382 - ULTRA OFERTA ILIMITADO PQ: Para los Empaquetamientos TRIO ULTRA NETFLIX Desde 5@ Hasta 20@ con Televisión Silver, Gold o Black en Antioquia.
1393 - ULTRA OFERTA ILIMITADO PQ: Para los Empaquetamientos TRIO ULTRA NETFLIX Desde 5@ Hasta 20@ con Televisión Silver, Gold o Black en Valle y Bogotá con tecnología GPON.
Continuamos con la configuración del producto Televisión:
Para el producto Televisión, se deben configurar varios componentes, comenzamos con el
componente Televisión:
Sobre este componente, se comienza diligenciando la característica Plan Televisión:
Las opciones que se pueden seleccionar son HFC o Básico (IPTV) cuando la tecnología de la
televisión vaya a ser Red de cobre o GPON.
Se diligencian los datos de Uso, Tipo contrato y en el Plan Facturación y Condiciones TV
Especiales seleccionamos de acuerdo al Trío que vayamos a conformar y la ciudad:
Continuamos con la configuración del componente Acceso HFC ó Acceso IP, de acuerdo a la
tecnología:
En este componente digitamos la cantidad de extensiones que el usuario requiere.
Continuamos con la configuración del componente Servicios ó canales HFC ó Servicios ó canales
IPTV:
En este componente en la pestaña Servicios Suplementarios, seleccionamos el paquete que
aplique de acuerdo al plan de facturación seleccionado:
Se finaliza la configuración seleccionando los Equipos de Red que el cliente solicite, cada oferta
tiene un mínimo de decodificadores a configurar:
Comenzamos la configuración del servicio de Internet:
En este producto se deben configurar los siguientes componente:
- Cuenta de Internet
- Internet Conmutado/Dedicado
- Usuario Internet
- Acceso Primario
- Equipo Acceso Primario
Realizaremos énfasis en el componente Internet Conmutado/Dedicado, dado que es sobre éste
que se configura el plan de facturación y las Goticas:
Se debe tener presente que dependiendo de la oferta, se deben diligenciar las características
Velocidad de acceso Internet y el Plan Facturación, adicionalmente las características propias
de la gotica: Velocid navegac por aumento y Vlr Aumento Veloc Navegac.
Una vez se finaliza con la configuración del Internet, podemos observar el pedido completo con
los 3 productos:
Por último, liquidamos cada uno de los servicios, dando clic en el signo $. Se debe tener
presente que el descuento se aplica de acuerdo a la oferta que se esté configurando:
En el producto telefonía, la liquidación se debe realizar sobre el componente TO:
En el producto televisión, la liquidación se debe realizar sobre el componente TELEV:
En el producto Internet, la liquidación se debe realizar sobre el componente INTCON:
SERVICIOS EXISTENTES FÉNIX NAL
Al momento de realizar la migración de un cliente existente a una de las ofertas de Navidad, se
deben tener en cuenta las siguientes premisas:
1- Se deben ingresar en el mismo pedido todas las solicitudes del cliente, esto incluye cambios
de plan, descuentos comerciales, adición de decodificadores, cambios de velocidad con
gotica, adición de canales Premium.
2- Dependiendo de la oferta al cliente se le ofrece el beneficio de Netflix, este beneficio aplica
siempre y cuando en el Internet tenga alguno de los planes llamados Netflix, este cambio se
debe realizar en el mismo momento de la migración.
3- Cuando en el mismo pedido se adicione uno o varios servicios nuevos, se debe tener
presente que se permite mezclar cambios sobre servicios existentes con nuevos servicios en
el mismo pedido.
Comenzamos la configuración validando que efectivamente en portafolio estén los servicios que
vamos a migrar a la nueva oferta de Navidad:
El pedido se debe comenzar a realizar por alguno de los productos que pertenecen al titular que
está llamando a migrarse a la oferta de Navidad, en este caso el paquete comenzaremos a
migrarlo desde el Intenet:
Ubicados en el componente Internet Conmutado/Dedicado modificamos las siguientes
características, en este orden para poder que el pedido viaje correctamente:
1- Velocidad de acceso internet: Velocidad inicial que tiene equivalencia con el plan de
facturación.
2- Plan Facturación: Se debe modificar a uno de los planes Ultra o Netflix dependiendo de la
oferta que se esté configurando.
3- Velocid Navegac por Aumento: Corresponde a la velocidad por aumento de la gotica.
4- Vlr Aumento Veloc Navegac: En todos los casos para estas ofertas corresponde a Sin Valor
Adicional.
5- Plan Comercial: Corresponde al descuento que se le entregará sobre el servicio.
Una vez se da clic en Generar Pedido podemos observar todos los cambios generados sobre el
servicio de Internet:
Posteriormente modificamos el plan de facturación de la TV, condiciones de TV Especiales y
asignamos el respectivo descuento comercial:
En el componente SERHFC ó SERVIP modificamos el paquete incluido en la pestaña de Servicios
Suplementarios:
En caso de requerir modificar los decodificadores existentes o solicitar nuevos decodificadores,
se debe hacer en este mismo momento.
Por último modificamos el producto Telefonía, cambiando el plan de facturación y asignando el
respectivo descuento de acuerdo a la oferta:
Por último se graba el pedido como se realiza hoy en día.
