Universidad Privada Telesup

PROCESOS DE LA GESTION ADMINISTRATIVA

TUTOR: LAOS LOPEZ ENRIQUECURSO: PROCESOS DE LA GESTION ADMINISTRATIVAALUMNOS: YALLICUNA JORDAN, Elard

SHAPIAMA SINTI, Geancarlo

CICLO: IV2014

DEDICATORIA"Este trabajo en primer lugar se lo quiero dedicar a Dios, que durante todo este tiempo me estuvo acompaando, iluminando y guindome para llegar a mi meta.A mis padres que con su amor incondicional me apoyaron en todo momento, en mis momentos de fortaleza y de debilidad, siempre estuvieron para incentivarme a seguir adelante. A mi profesora que con su dedicacin, paciencia, esmero y profesionalismo me dirigi durante todo este trayecto, con el objetivo de ensearme e instruirme para mi futuro. Muchsimas Gracias a todos por acompaarme en este camino.INDICE1. EL ENFOQUE HUMANISTICO2. LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS3. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS 4. RELACIONES HUMANAS CONCEPTO5. PERSONA ASERTIVA6. NOS DAMOS CUENTA DE QUE LOS DEMS ESTN ESCUCHANDO7. LA IMAGEN PERSONAL.8. RESULTADOS DE LOS CONFLICTOS9. TIPOS DE TEMPERAMENTOS.10. PERSONAS DE PRINCIPAL APORTE: ELTON MAYO HAWTHORNE11. SANGUNEO12. ANLISIS DE LA EMPRESACAPITULO I

EL ENFOQUE HUMANISTICOEl enfoque humanstico origina una real revolucin conceptual en la teora administrativa: si antes el inters se haca en la tarea (por parte de la administracin cientfica) y en la estructura organizacional (por parte de la teora clsica de la administracin), ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanstico, la preocupacin por la mquina y el mtodo de trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupacin por el hombre y su grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos psicolgicos y sociolgicos. El enfoque humanstico surge con la teora de las relaciones humanas en los Estados Unidos, a partir de la dcada de los aos treinta. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicologa, y en particular de la psicologa del trabajo, surgida en la primera dcada del siglo XX, la cual se orient principalmente hacia dos aspectos bsicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo: Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador al trabajo. En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicologa del trabajo o psicologa industrial, para la mayora era la verificacin de las caractersticas humanas que exiga cada tarea por parte de su ejecutante, y la seleccin cientfica de los empleados, basada en esas caractersticas. Esta seleccin cientfica se basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la psicologa industrial eran la seleccin de personal, la orientacin profesional, los mtodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiologa del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga Adaptacin del trabajo al trabajador. Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atencin dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio.

LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Con la llegada del enfoque humanstico, la teora administrativa sufre una verdadera revolucin conceptual: se pasa de enfatizar en la tarea (Administracin Cientfica) y en la estructura organizacional (Teora clsica), a enfatizar en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones. Con este enfoque humanstico, al profundo mecanicismo, la sper especializacin del obrero, la divisin del trabajo y la preocupacin por el mtodo de trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables a los aspectos organizacionales, se les resta importancia y se le da prioridad al hombre y su grupo social. Se pasa de lo tcnico a los aspectos psicolgicos y sociolgicos. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente hacia dos aspectos bsicos que ocuparon dos etapas en su desarrollo: El anlisis del trabajo y la adaptacin del trabajador a ste. La adaptacin del trabajo al trabajador. La teora de las relaciones humanas se origina en: La necesidad de humanizar y democratizar la administracin, liberndola de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica;El desarrollo de las ciencias humanas, la Psicologa y la sociologa, vinieron a demostrar lo inadecuado de los principios de la teora clsica;Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y la Psicologa de Kart Lewin fueron capitales para el humanismo en la administracin. Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela; Dewey y Lewin contribuyeron a su concepcin; Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne, desarrollada bajo la coordinacin de Elton Mayo, que casi puede decirse, anularon los principales postulados de la teora clsica de la administracin Al capitalismo no se le puede negar haber sido, con todos susdefectos, el promotor del progreso en que viven las naciones.TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Trtala organizacin como grupos de personas. Hace nfasis en las personas. Se inspira en sistemas de Psicologa. Delegacin plena de la autoridad. Autonoma del trabajador. Confianza y apertura. nfasis en las relaciones humanas. Confianza en las personas. Dinmica grupal interpersonal. LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE En 1924 la academia nacional de Ciencias de los Estados Unidos inicia algunos estudios para ver qu relacin que existe entre productividad e iluminacin en cuanto a reas de trabajo apoyando estos estudios en los clsicos Taylor y de Gilbert. Por su parte en 1923 mayo dirige una investigacin en una fbrica textil cercana a Filadelfia que tena problemas en produccin y rotacin de personal, mayo introdujo un esquema de incentivos como descansos y deja a criterio de los obreros cuando las maquinas tendran que parar contratar servicios medicas Entre otros aqu la produccin se increment y la rotacin del personal declino porque al contratar servicios mdicos el elemento humano se sinti ms protegido en cuanto a un accidente de trabajo y por ende trabajaba ms a gusto y seguro de que contaba con los servicios de enfermera y dentro de su propio centro de trabajo, en sntesis le dieron y le descubrieron sus necesidades de seguridad e higiene que hoy en da debe decretarse en todo ente social a cualquier nivel y por ley con carcter de obligatoria. LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE Y SUS CONCLUSIONES ENTRE 1927 Y 1932 A mi modo de vista muy personal y como administrador se cometi error tras error y todo por experimentar. PRIMERA FASE PRIMER ERROR. Psicolgicamente las obreras estaban en condiciones favorables de seguir laborando ya que el error lo cometi la empresa al subir y al bajar la intensidad de iluminacin y la falta de comunicacin para con los obreros en cuanto a una amplia explicacin en la variacin a la intensidad de la iluminacin rompiendo con esto el espritu de grupo.

RELACIONES HUMANAS CONCEPTODisciplina que estudia las actividades, actitudes, conductas e interrelaciones del trato entre personas o grupos. Es creencia comn que la simpata y el atractivo social de algunas personas. Es innato, no obstante se adquiere a travs experiencias que lo van modelando hasta hacerlo expertos en estas habilidades. La baja competencia en las relaciones con los dems puede llevar al fracaso en un trabajo, los estudios y la familia Es de suma importancia la comunicacin entre los miembros ya q se necesita conocerse mutuamente y as tanto comprenderse como aceptarnos unos a los otros para as conseguir objetivos en comn y resolver conflictos. Elementos de las relaciones humanas a. Respeto: La libertad individual termina donde inicia la del compaero. La regla de oro no hagas a los dems lo que no te gustara que te hicieran a ti. Cortesa: trato amable y cordial. Equidad: se refiere a lograr acuerdos en que todos sean tratados de forma igual. d. Solidaridad: debe ser una actitud mutua, positiva entre los colaboradores y la empresa. e. Lealtad: primero se debe ser fiel con uno mismo. Implica ser honesto y comprender errores personales. f. Integridad: persona recta, intachable. Humildad: virtud que consiste en el conocimiento de nuestras limitaciones y debilidades. Enfoque Humanstico (Teora de las Relaciones Humanas) Importancia de las relaciones humanas Caractersticas fundamentales Contexto interpersonal: con quien, cuando, como se emiten las respuestas habilidosas. Respetando las conductas de los dems: la forma en que se reacciona a la conducta de los dems, asume siempre consecuencias. Resuelve y minimiza problemas: habilidades sociales dirigidas a un objetivo. Objetivos materiales. Objetivos de mantener o mejorar la relacin. Objetivo de mantener la autoestima. La comunicacin Definicin: Es la manera de relacionarse con otras personas a travs de datos, ideas, pensamientos y valores.PERSONA ASERTIVA:Logra sus metas sin interferir negativamente en otras personas y sin permitir que le ofendan o agredan. Diferentes conductas Pasiva Agresiva Asertiva Transgresin de los Transgrede los Expresa de forma propios derechos. Derechos de las dems directa sus derechos No expresar personas. Personales, abiertamente sus Puede presentar pensamientos, pensamientos y agresin verbal directa sentimientos y opiniones. Con ofensas o no opiniones sin Auto derrotista, con verbales con gestos. Amenazar o castigar a disculpas, faltas de El objetivo es la las dems personas confianza. Dominacin asegurada (maneja buenas El fin es apaciguar a por la humillacin y relaciones humanas). Los dems y evitar Elementos que componen las Conductas Habilidosas: Lenguaje Corporal: Se conoce como el constante flujo de comunicacin no verbal. Sin decir una palabra, su lenguaje corporal puede revelar lo que usted est sintiendo o pensando. Como percibimos los mensajes de los dems! 38% por el tono de la voz. 55% por el lenguaje Corporal. 7% por las palabras. Es una de las ms poderosas habilidosa del lenguaje. Es la conocida habilidad de atencin, porque les hace saber a los dems que usted est interesado, receptivo y atento a lo que estn diciendo. Se logra a travs con una suave mirada. Mrele a la persona de arriba abajo, no apartar los ojos de l. En cuanto a la cara; Su expresin facial es como una valla publicitaria en la que todo el que este a su alrededor ve si usted est contento, triste, aburrido, alterado, etc. Asegrese que su expresin facial, cree un tono positivo, incluso antes de empezar a hablar.Sin embargo cuando las personas estn preocupadas o incomodas, usted tiene que ajustar su expresin facial para acomodarse a ese estado de la mente. Posturas y movimientos del cuerpo: De la cintura para arriba: La postura del cuerpo y en particular sus movimientos muestra el nivel de energa y el inters que tiene respecto a la persona que est diciendo.

NOS DAMOS CUENTA DE QUE LOS DEMS ESTN ESCUCHANDOCon impaciencia o que quieren terminar la conversacin mediante cosas tan simples tales como: Se inclinan hacia atrs o se corren. Vuelven el cuerpo hacia otra parte. Se ponen a recoger papeles. Miran repetidamente el reloj de pulsera. Para mostrar que usted est escuchando e interesado en la conversacin con los dems haga lo siguiente: Asienta con la cabeza: El ocasional movimiento de la cabeza muestra que usted est escuchando atentamente, pero hacerlo continuamente demuestra impaciencia. Mire a la persona de frente: Si mira durante largos ratos hacia otras partes, puede hacerle pensar al otro que usted est pensando en otras cosas. Inclnese hacia adelante: Si bien usted no quiere caer en el regazo del otro, lo que debe hacer es inclinarse hacia l para indicarle que est interesado en lo que l dice. Gestos con las manos: Mover las manos cuando hablamos (incluso por telfono) es un modo natural de expresar nuestros sentimientos. Hay dos clases de gestos con las manos: _Con las manos y los objetos. _Con las manos solas. La clave, bien sea que usted use las manos mucho o poco, est en ser siempre natural en sus movimientos. Sus gestos no deben distraer la conversacin. Una falta notoria de gestos puede ser tan perturbadora, como su exceso. Contacto Fsico: Disculpe usted est sentado en mi lugar. El espacio personal es la distancia dentro de la que uno se siente cmodo respecto a los dems. Si otra persona se acerca o invade nuestro espacio, automticamente nos echamos para atrs, sin pensarlo dos veces. Esta zona est reservada para enamorados, miembros de la familia, amigos ntimos y nios. Entrar en ella sin pertenecer a ninguna de estas categoras, molesta e intimida a la otra persona.Zona 2: Personal (60cm a 1.20 mts) Casi todas nuestras conversaciones con nuestros clientes tienen lugar dentro de este espacio que crea una intimidad necesaria para la conversacin confidencial, y mantiene una cmoda distancia entre el cliente y usted.

LA IMAGEN PERSONAL.Revisar peridicamente mi presentacin personal. Tratar a las personas con mayor amabilidad. Hablar claro. Aprender a escuchar Pensar con empata, tanto con mis compaeras y compaeros de trabajo. Ser sensible a situaciones particulares. Construir y corregir relaciones con colegas y con otras personas, no dejar a nadie de lado. Ser flexible al interactuar con otras personas. Ofrecer tiempo y atencin de buena calidad a las dems personas. Llamar a las personas por su nombre. Ser ordenado y cuidadoso en aspectos personales y laborales. Practicar la tolerancia. Tener tacto cuando me comunico con las dems personas. Demostrar compromiso hacia mi institucin. Practicar la honradez, ser muy puntual. Tener siempre la disposicin para aprender. Ser rpido para aprender nueva informacin. Practicar la superacin personal y actualizacin de conocimientos. Enfoque Humanstico (Teora de las Relaciones Humanas) Manejo de conflictos Definicin de conflicto: Desacuerdos que se dan entre un grupo de individuos, ya sea a nivel laboral, familiar, entre otros. Tipos de conflictos Tipo 1: conflicto de intereses comunes Con frecuencia puede observarse que un grupo se vuelve ms unido cuando se siente amenazado, de donde se desprende que una forma de estimular estos intereses consiste en oponerlos una situacin de peligro. Tipo 2: conflicto e intereses semejantes Este tipo de conflicto se da cuando uno o ms grupos desean una misma cosa en particular. Suele darse cuando los bienes econmicos son el objeto deseado. Tipo 3: conflicto y actitudes antagnicas El modelo responde a la formula ustedes odian lo que nosotros amamos.Es frecuente en aquellas situaciones donde hay prejuicios tales como la raza o clase. Importancia de los conflictos Permite aprender y ajustar nuestra conducta para evitar futuros errores. Tiene varias soluciones. Nos ayuda a madurar. Pasos importantes a seguir para analizar un conflicto Definir el problema.

RESULTADOS DE LOS CONFLICTOSResultados positivos Resultados negativos Estimula el inters y la curiosidad. Provoca frustracin, hostilidad y Aumenta la unin grupal. Ansiedad. Aumenta la motivacin hacia la tarea. Crea presin para buscar la Despierta la atencin hacia la conformidad de las personas. Problemas. Provoca dispersin de energas. Pone a prueba y reduce diferencias de Produce acciones de bloque y negativa poder. a cooperar. Genera distorsiones positivas. Cmo resolver un conflicto? Dominio o supresin: su objetivo es reprimir el conflicto, en vez de resolverlo e impiden que salga a la luz. Suavizacin: es una forma ms diplomtica. Si minimiza el desacuerdo, tratando de convencer a las dos partes para que cedan. Se realizan sugerencias razonables, por lo que este mtodo es muy asertivo. Compromiso: todas las partes involucradas se conforman con menos con tal de resolver los conflictos. Solucin integrativa de los problemas: se convierte en una solucin conjunta de problemas. Accin disciplinaria ante los conflictos: La accin disciplinaria debe hacerse en privado. Nuestro propsito en condicionar un comportamiento, no simplemente castigar por castigar. Poner a una persona en ridcula en forma pblica, a menudo ejerce un efecto opuesto al deseado. En general, el propsito se realiza mejor cuando se administra en privado el castigo. La aplicacin de una sancin siempre encierra un elemento de carcter constructivo, por pequeo que sea. Al individuo se le hablara claro, precisando las razones por las cuales la hacino se emprendi e indicndole como podr evitar castigos del mismo tipo en el futuro. Es decir, que la motivacin negativa habr de ser manejada de manera positiva.La accin disciplinaria habr de ser aplicada por el supervisor inmediato. La autoridad para aplicar sanciones es esencial para el mantenimiento de la posicin directiva y el respeto de los subordinados por el directivo.

TIPOS DE TEMPERAMENTOS.Nuestra personalidad es desarrollada por nuestro temperamento, existen cuatro tipos, los cuales son: Melanclico, flemtico, colrico y sanguneo, cada uno con su significado, ahora bien, la mayora de las personas poseemos dos de los temperamentos y se combinan de diferente manera, ya sea, melanclico flemtico, colrico sanguneo, sanguneo melanclico, y as, depende de nuestra personalidad, aunque tambin hay muchos que solo poseen un temperamento. Melanclico:(Hagmoslo de la manera correcta) Deseo: Hacerlo bien, hacerlo perfecto. Necesidades: Sentido de estabilidad, espacio, silencio, creatividad y apoyo. Fuerzas Claves: Habilidad para organizar, fijar metas a largo plazo, tener normas e ideas elevadas, analizar profundamente. Debilidades Claves: Se deprime fcilmente, demasiado tiempo de preparacin, se concentra demasiado en los detalles, recuerda las cosas negativas, sospecha de los dems. Se deprime cuando: La vida est desordenada, no se cumplen las normas, parece que nadie le importa. Tiene miedo de: Que nadie lo entienda como se siente, de equivocarse, tener que comprometer sus normas. Le gustan las personas que: Son superficiales, intelectuales, profundas, y que puedan sostener una conversacin sensible. No le gustan las personas que: son olvidadizas, que llegan tarde, desorganizada y que engaan. Podra mejorar si: No tomara la vida tan seriamente y no insistiera en que los dems fueran perfeccionistas. Como lder l: Organiza bien, es sensible a las necesidades de las personas, tiene una profunda creatividad, demanda una accin rpida. Tiende a casarse con: Los populares por sus personalidades y por sus habilidades sociales, pero rpidamente tratan de callarlos y de hacer que se ajusten al horario, Se deprimen cuando estos no responden. Se retrae, se pierde en un libro, se deprime, se da por vencido, hace un recuento de sus problemas, regresa a la universidad.

PERSONAS DE PRINCIPAL APORTE: ELTON MAYO HAWTHORNEDefina a su criterio que es el enfoque humanstico en la administracin. El enfoque humanstico es aquel que trata a la organizacin como grupos de trabajo, y enfatiza en aspectos sociolgicos y psicolgicos del trabajo. Este enfoque propone la visin del trabajador desde lo humano y no como simples mquinas de producir. En que influye nuestra personalidad a la hora de trabajar? Cuando hablamos de trabajadores, tenemos que tener una visin clara de ser integral, donde no solo sus competencias tcnicas son importantes a la hora de desempearse en su trabajo, sino sus rasgos de personalidad. En cualquier lugar de trabajo hay una mezcla de diferentes personalidades que, juntas, contribuyen a alcanzar la misin y las metas de la empresa. Las personalidades pueden afectar fuertemente tu actitud hacia el trabajo, influenciando diferentes facetas de tu enfoque profesional. Algunos atributos de la personalidad pueden ayudarte a convertirte en un mejor empleado, otros pueden representar desafos a superar para tener una actitud profesional en el lugar de trabajo. Qu grado de dificultad con lleva trabajar con personas negativas? El contar con un colaborador con una actitud negativa afecta directamente el ambiente laboral, el trabajo en equipo, la comunicacin con los compaeros de trabajo y por ende la productividad. Para qu son importantes las Relaciones Humanas en una empresa? Porque afectan directamente el trabajo en equipo, y por lo tanto el cumplimiento de metas y objetivos organizacionales. Qu puntos debemos de considerar para tener una buena relacin laboral? Respeto por la diferencia de opiniones y tolerancia.Comunicacin asertiva. Saber que somos parte de un equipo de trabajo, el cual debe de enfocarse en el cumplimiento de objetivos. Mencione algunas tcnicas que debemos tener para trabajar con los diferentes perfiles dentro de una empresa. Cada puesto de trabajo tiene su descripcin de puesto y perfil.

SANGUNEOAnimado Juguetn Sociable Indisciplinado Impaciente Soso Entusiasta Sensible Terco Alegre Clido Espontneo Hablador Popular Optimista Vengativo Aventurero Dudoso Inspirador Convincente Humorstico colrico: Antiptico Resentido Temeroso Aventurero Persuasivo Decidido Autosuficiente Positivo Seguro Tenaz Abierto Confiado Competitivo Introvertido Inseguro Dominante Jefe Independiente Apocado Abstrado Atrevido Melanclico: Analtico Persistente Abnegado Considerado Respetuoso Imprevisible Difcil de complacer Orgulloso Argumentador Nervioso Enrgico Planificador Puntual Ordenado Fiel Adicto al trabajo Tmido Intolerante Ostentoso Perezoso Malgeniado Flemtico: Adaptable Pasivo Sumiso Controlado Reservado Sin afecto Vacilante Taciturno Desprendido Mandn Franco Implacable Interrumpe Contento Paciente Tmido Atento Amigable Divagador Equilibrado Escptico Enfoque Humanstico (Teora de las Relaciones Humanas) Adorable Jovial Vivaz Reticente Lento Sin ambicin Cordial Encantador Desordenado Inspido Inconsistente Ingenuo Total Osado Decisivo Prepotente Temperamental Testarudo Suspicaz Instigador No comprometido Inventivo Descuidado Sin motivacin Productivo Bien portado Perfeccionista Organizado Sin entusiasmo Resistente Indeciso Leal Msico Idealista Culto Detallista Quejumbroso Emotivo Deprimido Manipulador Escucha Tolerante Precipitado Indiferente Conciliador Humor seco Inofensivo Constante Diplomtico Test del manejo de conflictos Cul es su estilo principal en el manejo de conflictos? Instrucciones: En cada una de las 15 proposiciones siguientes, seale la frecuencia con que usted utiliza esa tctica, marcando en un crculo el nmero apropiado. Despus de dar respuesta a las 15 proposiciones, complete el tanteador que hallara a continuacin.

ANLISIS DE LA EMPRESA

Los empleados de esta organizacin estn capacitados y tienen experiencia en la localidad, mrgenes adecuados de rentabilidad, bajos niveles de liquidez Yuna limitada implementacin de servicios al cliente. Al aplicarle mi teora a sta organizacin, se obtendran mejoras porque eltrabajadornecesitadesarrollarsesocialmente,unapersonanopuedeviviraislada.El director de la empresa debe de nombrar a el personal a charlas de trabajo para que ellos se sientan en confianza y as se obtendr una mejor produccin, es decir humansticamente el trabajador har que su cliente se sienta enfamilia brindndole una buena atencin para que la organizacin obtenga mayores clientes. Los colegas de trabajo de sta organizacinse van a desempear ya sea bien o mal gracias a las relaciones que tienen en su grupo, realizarn las normas que existen en laorganizacin ya que si las transgreden sern calificados como des leales. Su lugar de trabajo debe estar adecuado al trabajador y cliente, ya que la imagen va a brindar confianza y motivacin, adems esto depende como marche la organizacin sobre todo porque va a influenciar en las actitudes delos trabajadores. El gerente tiene que tratar a todos los miembros de la empresa en grupos de trabajos, no individualmente; porque ellos estn integrados y denominados miembros de grupos de trabajo. Cuanto ms est la persona integrada en su mbito social de mayor ser el desempeo en la disposicin deproducir. Tendrn un lder que pueda representarlos ante las reuniones que tengan con otras empresas En cuanto a la comunicacin que debe existir ser comprendida porque en su Actividad todo trabajador debe desenvolverse con el resto de los empleados Yuna buena comunicacin conduce aun mejor desempeo en sus cargos.