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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UF PS

DAVID FUENTES QUINTANA

LEXY CAROLINA LEON CASTRILLO

ESPECIALIZACIÓN EN SISTEMA INTEGRADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

2011

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UF PS

DAVID FUENTES QUINTANA C.C 13.746.901 de Bucaramanga

LEXY CAROLINA LEON CASTRILLO C.C 60.447.194 de Cúcuta

Trabajo de grado presentado como requisito para optar el titulo de Especialista en Sistemas Integrados de Gestión

ESPECIALIZACIÓN EN SISTEMA INTEGRADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

2011

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CONTENIDO

Pág. RESUMEN

GLOSARIO

INTRODUCCIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 7

MARCO TEÓRICO 8

RESEÑA HISTÓRICA 10

MARCO METODOLÓGICO 11

CONCLUSIONES 21

RECOMENDACIONES 22

BIBLIOGRAFIA 23

ANEXOS

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RESUMEN

La urgencia de competir satisfactoriamente en los diferentes mercados globales de bienes y servicios, acrecienta cada vez más la necesidad de conocer y aplicar los diferentes conceptos relativos a la logística industrial y su incidencia en el incremento de la competitividad. Lo anterior debe verse como una parte integral de la empresa que requiere el conocimiento y compromiso de las personas de una organización, para orientar efectivamente sus actividades hacia la productividad, calidad y competitividad de la empresa.

En el mundo actual la calidad es de suma importancia en las organizaciones. Las grandes

empresas se hacen más competitivas dentro de su ramo y cada vez adoptan más estrategias

a fin de garantizar el éxito.

Estas organizaciones están adoptando herramientas de optimización, basadas en las nuevos

enfoques gerenciales ( gestión estratégica y modelos de medición de gestión, en las Teorías

de Calidad y de Gestión del Servicio, a fin de alcanzar el éxito a corto, mediano y largo

plazo con el propósito de establecerse metas que permitan el alcance de los Planes

Estratégicos del Negocio, enfocados al cumplimiento de la Misión, Visión , , Valoresetc.,

elementos que conjugados comprometen tanto a empleados como supervisores a la

identificación con la organización, a través un sentimiento de compromiso para alcanzar los

objetivos de la misma.

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INTRODUCCION

Toda organización es un sistema complejo e integral formado por un grupo humano y una variedad de recursos físicos coordinada para la obtención de una finalidad establecida en el tiempo, teleológica. Se diferencia de este modo de los sistemas naturales en que es un sistema cultural creado, con todas las implicancias que esto conlleva.

A su vez un sistema se encuentra delineado por los límites relativos que lo separan de los restantes con los que interactúa y tiene una serie de principios que lo rigen. Toda organización está constituida por sistemas o subsistemas que interactúan entre sí pero que, a su vez, deben estar vinculados adecuadamente e interrelacionarse activamente. Se entiende como el sistema integrado por el esquema de organización y el conjunto de planes, métodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificación y evaluación adoptado por una entidad, con el fin de procurar que todas las actividades, operaciones y actuaciones, así como la administración de la información y los recursos se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales dentro de las políticas trazadas por la dirección y en atención a las metas u objetivos previstos. El control interno lo ejerce cada uno de las personas que hacen parte de la entidad y que contribuyen al cumplimiento de los objetivos establecidos. Sirve para garantizar que cada uno de los procesos, políticas, metas y actividades se cumplan de acuerdo a lo preestablecido, dando el máximo de rendimiento en cumplimiento de su misión. El establecimiento y desarrollo del Sistema de Control Interno en los organismos y entidades públicas, será responsabilidad del representante legal o máximo directivo correspondiente. No obstante, la aplicación de los métodos y procedimientos al igual que la calidad, eficiencia y eficacia del control interno, también será de responsabilidad de los jefes de cada una de las distintas dependencias de las entidades y organismos. Garantiza que todos los funcionarios cumplan con eficiencia y eficacia el logro de los objetivos estatales, cuidando y haciendo rendir los recursos con un beneficio socio económico.

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GLOSARIO

ALTA DIRECCIÓN: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una entidad.

AUTORIDAD: Poder con que se cuenta o que se ha recibido por delegación.

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. CLIENTE: Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio. COMPETENCIAS: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes. DOCUMENTO: Información y su medio de soporte. EFECTIVIDAD: Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles. EFICACIA: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad. GESTION DOCUMENTAL: Conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación. MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una entidad. MISION: Se entiende como el objetivo social o la razón de ser de la entidad. POLITICA: Intención global y orientaciones relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección de la entidad.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Gestión del Sistema Integrado de Calidad se basa en que la responsabilidad es de quien ejecuta las responsabilidades, y no de aquel que controla el cumplimiento de los requisitos fijados para las mismas. La calidad se consigue solo si todo el personal participa en la Gestión del Sistema Integrado de Calidad, en su mantenimiento y mejoramiento continuo. ¿ Es Eficaz y Eficiente el Sistema de Gestión Integral de Calidad de la UFPS o al contrario troncan el desarrollo de los procesos de Docencia, Investigación y Extensión?.

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

Analizar el Sistema de Gestión de Calidad adoptado por la Universidad Francisco de Paula Santander, enunciando la política de la calidad y describiendo las bases para la administración, de la calidad, dentro de un enfoque integral orientado a satisfacer las necesidades de los clientes y de todas las partes interesadas relacionadas con las actividades de prestación del servicio de Docencia, Investigación y Extensión.

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MARCO TEÓRICO

Una empresa es un organismo complejo e integral que desempeña una amplia gama de actividades operativas con el objetivo de obtener beneficios económicos y sociales. Para ello, utiliza una serie de recursos humanos, materiales e intelectuales que coordinados eficientemente generan los resultados planeados por la gestión. Entonces, no es necesario inferir la existencia de un sistema organizacional compuesto por una serie de subsistemas que agrupan, cada uno de forma peculiar, los recursos empresariales y que a su vez interactúan entre sí de una manera muy activa.

Además, en el desarrollo normal de sus actividades, las empresas deben afrontar en todo momento ciertas condiciones de rigor extremo determinadas por variaciones internas, de la entidad misma; y variaciones externas, provenientes del entorno y normalmente fuera de control. Estos acontecimientos crean con urgencia la necesidad de una gestión empresarial capaz de lograr en cualquiera de estos momentos la mejor solución disminuyendo gradualmente la improvisación y el riesgo en la toma de decisiones.

Sin embargo, la empresa en general se está haciendo más especializada. Las organizaciones están dejando de cubrir una gran cantidad de procesos para enfocarse en unos cuantos de forma exhaustiva, dejando los otros a demás organizaciones que establecen con las primeras, convenios o alianzas estratégicas. Esta especialización, ha hecho que las empresas realicen actividades repetitivas mediante el desarrollo de funciones también repetitivas, por lo que los acontecimientos de la gestión normal pueden llegar a predecirse con un cierto grado de anticipación. De igual forma, puede esperarse un cierto grado de similitud e incluso de coincidencia en los problemas que se vayan presentando.

De acuerdo con lo expresado, una buena gestión empresarial debe estar basada en la mejor preparación de los componentes humanos, materiales e intelectuales para afrontar los acontecimientos a través de los cuales dicha gestión se desarrolla, teniendo en cuenta su posible grado de variación. Es más, la nueva gestión empresarial debe obedecer a ciertos límites y requisitos relacionados con nuevos estándares de calidad, estándares ambientales y estándares de prevención de riesgos laborales y sociales. Por lo tanto, la planificación y utilización del capital humano y de los recursos materiales e intelectuales deben apuntar a la satisfacción de estos estándares, que parten de las mismas exigencias del consumidor, con la consigna de no sacrificar la rentabilidad de la empresa en el proceso.

La adecuada preparación de estos recursos facilitará la puesta en marcha de una estrategia a seguir, la cual estará basada en las siguientes acciones:

1. 2. Definición del escenario más probable en el que van a discurrir las actividades de la

organización. 3. Planificación y desarrollo de los procesos que mejor contribuyan a la obtención de

los mejores resultados dentro del escenario definido. 4. Preparación de los elementos humanos, materiales e intelectuales para hacer frente

con éxito a los acontecimientos variables que no se hayan podido prever. 5. Puesta en marcha de los adecuados procedimientos para mejorar los procesos

repetitivos y aumentar el grado de conocimiento mediante el aprendizaje de los sucesos variables

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Estas acciones deben agruparse en lo que suele denominarse un sistema de gestión, definición que apoya la idea de que deben desarrollarse de una manera sistemática, ya que de otra forma, no solamente perderían todo su valor, sino que incluso podrían generarse perjuicios en su aplicación.

Este sistema de gestión puede planificar separadamente los distintos aspectos de cada proceso para luego ser aplicados individual y sucesivamente por cada una de las áreas de la empresa; o planificar de forma simultánea los diferentes aspectos de cada uno de los procesos y que todos ellos forman parte de un sistema conjunto de gestión que considere tres de las posibles perspectivas de gestión de la empresa, como son las correspondientes a calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, teniendo en cuenta que el procedimiento utilizado no ha de partir de un único sistema, sino de la integración de los que afectan a estas tres especialidades.

Existen muchas similitudes entre los conceptos de Gestión de la Calidad (ISO 9000), Gestión Ambiental (ISO 14000), y Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales (OHSAS 18000), ya que los principios de una buena gestión son los mismos, así como sus implantaciones y puntos normativos.

Hasta hace muy poco tiempo las funciones de calidad, medio ambiente y seguridad han seguido un desarrollo independiente y paralelo en el mundo industrial. Así, en muchas organizaciones la seguridad sigue dependiendo de recursos humanos, mientras que la calidad lo hace de operaciones, y medio ambiente se ubica en áreas técnicas.

Los tres sistemas han tenido un origen diferente, la calidad se ha desarrollado impulsada fuertemente por la competencia, por la necesidad de mejorar la competitividad empresarial. La seguridad ha sido impulsada por el establecimiento de regulaciones gubernamentales y por la presión de las organizaciones sindicales, mientras que el medio ambiente lo ha hecho por la legislación y la sociedad.

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RESEÑA HISTORICA

La Universidad Francisco de Paula Santander nace como fundación de carácter privado el 5 de julio de 1962, con la Escuela de Economía. Ese mismo año el 19 de septiembre, el gobierno departamental le otorga la personería jurídica y se incorpora a la universidad las escuelas de Topografía y Dibujo. Su objetivo es elevar el nivel cultural de la juventud nortesantanderana, solucionar el problema de numerosos bachilleres de la localidad que por diversas causas, sobre todo económicas, no pueden seguir estudios en otras ciudades del país y estrechar vínculos de solidaridad. Por petición escrita del rector de esa época, Dr. José Luis Acero Jordán, se cede para el funcionamiento de la Universidad un local de propiedad del mismo, ubicado en la calle 13 con avenidas 5 y 6 donde inicia labores la UFPS. En el año de 1968 la Asamblea del Departamento autoriza al gobernador para que gestione el contrato de compra-venta de un lote ubicado en la urbanización Quinta Oriental, lugar donde actualmente se encuentra la UFPS. Ese mismo año se inicia el programa de especialización de profesores en el exterior por medio de Becas de la OEA, a través del Icetex. El 1 de Junio de 1970 se declara disuelta la Fundación Universidad de Cúcuta Francisco de Paula Santander, constituida como derecho privado y para garantizar su perpetuidad se acepta sea declarada como Universidad Oficial del Departamento: quedando como establecimiento público descentralizado y con personería jurídica. El número de estudiantes y el progreso de los programas académicos ofrecidos por la UFPS a la región ha aumentado notablemente, en la actualidad tiene una oferta académica respaldada en procesos de calidad conseguidos mediante el trabajo constante de toda la comunidad, en áreas concernientes a la ingeniería, salud, ciencias básicas, ciencias empresariales, ciencias agrarias, ciencias del medio ambiente, educación, artes y humanidades. Hoy nuestra institución tiene en sus manos la inmensa tarea de brindar una formación a sus estudiantes soportadas en la responsabilidad social, utilizando como herramientas las tecnologías de la comunicación e información. La Universidad Francisco de Paula Santander, como institución pública en el sentido de sus posibilidades está permanentemente en la búsqueda de una formación que brinde al estudiante una misión de mundo desde una óptica crítica, que contribuya al desarrollo social y progreso en general de la región y el país.

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MARCO METODOLÓGICO

El Sistema Integrado de gestión de la Universidad Francisco de Paula Santander (SIGC-UFPS), es el conjunto de políticas, estrategias, metodologías, procedimientos y prácticas necesarias para cumplir los requerimientos de nuestra comunidad académica, la misión, regulaciones y objetivos de calidad de nuestra alma mater. Los elementos del SIGC-UFPS son documentos que delinean los objetivos de calidad, requerimientos e instrucciones, y las prácticas se constituyen en métodos de control que aseguran la ejecución precisa y efectiva de productos y servicios.

METODOLOGIA DE SIGC

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EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA CALIDAD EN L A UFPS

MAPA DE PROCESOS

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PRINCIPIOS

La Constitución Política de 1991, estableció los principios que deben cumplirse en el ejercicio de la Función Pública de Administrar el Estado, constituyéndose en los preceptos fundamentales definidos para encaminar su desarrollo y otorgar orientación estratégica a la toma de decisiones. Están presentes en todos los procesos, actividades o tareas emprendidas por la entidad pública a fin de cumplir con su propósito institucional. Lo anterior, relacionado con el cumplimiento de los objetivos de la institución pública, de los cuales el Control Interno se constituye en el medio para llegar a este fin, obliga a que estos principios deben tomarse como la base sobre la cual establecer el Control Interno, a fin de apoyar a la entidad a cumplir sus objetivos y coordinar sus actuaciones hacia el logro de los fines esenciales del Estado. Responsabilidad Capacidad de la Entidad Pública para cumplir los compromisos contraídos con la comunidad y demás grupos de interés, en relación con los fines esenciales del Estado o, en caso de no hacerlo, de hacerse cargo de las consecuencias de su incumplimiento. Se materializa en dos momentos, El primero, al considerar aquellos aspectos o eventos capaces de afectar la gestión de la entidades estableciendo las acciones necesarias para contrarrestarlos; el segundo, al reconocer la incapacidad personal o institucional para cumplir los compromisos y en consecuencia, indemnizar a quienes se vieran perjudicados por ello. Transparencia Es hacer visible la gestión de la entidad a través de la relación directa entre los gobernantes, los gerentes y los servidores públicos con los públicos que atiende. Se materializa en la entrega de información adecuada para facilitar la participación de los ciudadanos en las decisiones que los afecten, tal como lo manda el artículo 2º de la Constitución Política. Para ello, las autoridades administrativas mantienen abierta la información y los documentos públicos, rinden informes a la comunidad y demás grupos de interés sobre los resultados de su gestión. Moralidad Se manifiesta, en la orientación de las actuaciones bajo responsabilidad del Servidor Público, el cumplimiento de las normas constitucionales y legales vigentes, y los principios éticos y morales propios de nuestra sociedad. Igualdad Es reconocer a todos los ciudadanos la capacidad para ejercer los mismos derechos para garantizar el cumplimiento del precepto constitucional según el cual "todas las personas nacen libres e iguales ante la ley, recibirán la misma protección y trato de las autoridades y

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gozarán de los mismos derechos, libertades y oportunidades sin ninguna discriminación por razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religión, opinión política o filosófica"1. Los servidores públicos están obligados orientar sus actuaciones y la toma de decisiones necesarias para el cumplimiento de los fines esenciales del Estado hacia la primacía del interés general. Imparcialidad Es la falta de designio anticipado o de prevención a favor o en contra de personas, a fin de proceder con rectitud, dictaminar y resolver los asuntos de manera justa. Se concreta cuando el Servidor Público actúa con plena objetividad e independencia en defensa de lo público, en los asuntos bajo su responsabilidad a fin de garantizar que ningún ciudadano o grupo de interés se afecte en sus intereses, producto de la actuación de la entidad pública. Eficiencia Es velar porque, en igualdad de condiciones de calidad y oportunidad, la entidad pública obtenga la máxima productividad de los recursos que le han sido asignados y confiados para el logro de sus propósitos. Su cumplimiento garantiza la combinación y uso de los recursos en procura de la generación de valor y la utilidad de los bienes y servicios entregados a la comunidad. Eficacia Grado de consecución e impacto de los resultados de una entidad pública en relación con las metas y los objetivos previstos. Se mide en todas las actividades y las tareas y en especial al concluir un proceso, un proyecto o un programa. Permite determinar si los resultados obtenidos tienen relación con los objetivos y con la satisfacción de las necesidades de la comunidad. Economía Se refiere a la austeridad y la mesura en los gastos e inversiones necesarios para la obtención de los insumos en las condiciones de calidad, cantidad y oportunidad requeridas para la satisfacción de las necesidades de la comunidad. Su operatividad esta en la medición racional de los costos y en la vigilancia de la asignación de los recursos para garantizar su ejecución en función de los objetivos, metas y propósitos de la Entidad. Celeridad Hace referencia a la prontitud, la rapidez y la velocidad en el actuar público. Significa dinamizar la actuación de la entidad con los propósitos de agilizar el proceso de toma de decisiones y garantizar resultados óptimos y oportunos. En aplicación de este principio, los servidores públicos se comprometen a dar respuesta oportuna a las necesidades sociales pertinentes a su ámbito de competencia. Publicidad

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Es el derecho de la sociedad y de los servidores de una entidad pública al acceso pleno, oportuno, veraz y preciso a las actuaciones, resultados e información de las autoridades estatales. Es responsabilidad de los gobernantes y gerentes públicos dar a conocer los resultados de su gestión y permitir la fiscalización por parte de los ciudadanos, dentro de las disposiciones legales vigentes. Preservación del Medio Ambiente Es la orientación de las actuaciones del ente público hacia el respeto por el medio ambiente, garantizando condiciones propicias al desarrollo de la comunidad. Cuando el hacer de una entidad pueda tener un impacto negativo en las condiciones ambientales, es necesario valorar sus costos y emprender las acciones necesarias para su minimización.

PROCEDIMIENTOS

Guía de Auditorías al Sistema Integrado de Gestión Establece las directrices para la auditoria al Sistema Integrado de Gestión, proporcionando orientación sobre los principios de auditoría, la realización de auditorías y la competencia de los auditores en la Universidad Francisco de Paula Santander. Procedimiento de Auditorías Internas Integrales Evalúa el cumplimiento de las actividades planificadas, políticas y normatividad aplicable a los diferentes procesos de la Universidad que faciliten el logro de los objetivos institucionales. Elaboración de Informes a Entes Externos Cumple con lo establecido en la normatividad expedida por el gobierno nacional para la rendición de cuentas. Fomento de Cultura de Autocontrol Propicia herramientas orientadas a sensibilizar e interiorizar el ejercicio del Control como mecanismo de mejoramiento personal e institucional. Procedimiento de Elaboración Plan de Acción Establece las actividades que la Oficina desarrollará en la vigencia correspondiente para garantizar su aporte en el fortalecimiento del Sistema de Control Interno y su contribución al logro de los objetivos institucionales. Guía Administración del Riesgo

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Establece las directrices para la implementación de la Administración del Riesgo y establecer una orientación metodológica para la identificación, análisis, valoración y evaluación de los riesgos asociados a cada proceso. Monitoreo y Seguimiento de la Administración del Riesgo Examina el Mapa de Riesgos de cada uno de los Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad mediante el análisis de los riesgos detectados y las políticas a implementar.

ANALISIS DOFA

A través de la metodología DOFA, y con la activa participación de todos los estamentos

universitarios se identificaron los estamentos de mayor relevancia que afectan la institución

en forma positiva y negativa desde la perspectiva de su análisis interno, y los factores

externos.

FORTALEZAS

• Docencia

La función de los departamentos académicos posibilita la integración de los docentes y del

desarrollo programado de las actividades de investigación y extensión así como asignación

de carga académica.

La Universidad cuenta con diversidad de programas tanto como de modalidad presencial

como distancia nivel de pregrado y postgrado en diferentes campos de conocimiento y la

tecnología.

La institución posee una infraestructura física y tecnológica y con otros recursos de carácter

educativo para el desarrollo de la actividad docente.

La asociación de profesores como organismos colegiados, facilita la integración de cuerpo

docente y es un mecanismos que posibilita la proyección d las actividades académicas y de

otras aéreas afines y complementarias.

La Universidad cuenta con un soporte normativo, tanto como para el personal docente

como estudiantil, para orientar su desarrollo y garantizar sus derechos y el cumplimiento de

sus deberes.

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El costo de la matricula es afín con la situación socioeconómica de la región y facilita el

acceso de los estudiantes de escasos recursos a la universidad, permitiendo una mayor

ampliación de cobertura en su programa de formación.

• Investigación y Extensión

La universidad cuenta con un adecuado soporte organizativo para el desarrollo de la

investigación y la vicerrectora de investigaciones brinda el apoyo institucional para la

realización de eventos de formación y divulgación de la investigación y de los servicios de

extensión.

Se han conformado grupo de semilleros de investigación, algunos de los cuales están

debidamente registrados como programas de desarrollo.

Existen conveníos para el desarrollo de investigación y extensión con el sector productivo.

La Universidad cuenta con algunas publicaciones como oriente universitario para participar

en los proyectos de investigación y extensión.

• Administración

Se cuenta con una normatividad y una estructura organizacional que permite determinar la

ubicación, las líneas de jerarquía y dependencias en el área administrativa.

Desarrollo de la carrera administrativa en la cual se define algunos estímulos que permiten

las posibilidad de promociones, ascenso y facilitan opciones de capacitación y formación

en áreas administrativas.

Programación de actividades de bienestar orientadas a promover la integración y desarrollo

del personal del área administrativa.

Las dependencias administrativas cuenta con una infraestructura física, tecnológica y de

servicios para el desarrollo de sus procesos.

• Bienestar

El desarrollo de las actividades de bienestar cuenta con un soporte organizativo

referenciado por el status de vicerrectora de bienestar en infraestructura orgánica, con las

respectivas divisiones de apoyo.

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La Universidad cuenta con una infraestructura física y de recursos, además de la planta

personal técnica y administrativa para las actividades propias de bienestar universitario.

Se desarrolla algunos eventos con programación semestral y anual en el área de bienestar

para algunos de los estamentos universitarios.

DEBILIDADES

• Docencia

La estructura es clara respecto a su organización y funciones sin embargo existe una

segmentación interna entre unidades.( Facultades, departamentos y planes de estudio).

Con objetivos distintos, lo cual refleja en una ausencia de objetivos comunes y de una

cultura de integración de propósitos.

El sistema de evaluación docente podría ser más operativo, ya que no se han implementado

mecanismos efectivos que faciliten la aplicación del desarrollo de acciones de

mejoramiento de las actividades académicas.

En la actualidad es necesario contextualizar la normatividad interna de la universidad. En la

actualidad se establece normas para atender aspectos meramente coyunturales, lo cual

denota la ausencia de una política institucional definida que permita la proyección de la

actividad académica de manera estructural.

Debe existir un marco jurídico apropiado que regule la vinculación de catedráticos,

docentes ocasionales y tutore generándose discriminación frente a las prerrogativas y/o

ventajas de los docentes de planta.

La fortaleza y el sentido de pertenencia de la universidad se encuentran en los profesores de

planta, por lo que deben estar equilibradas con los docentes ocasionales y de cátedra para

que haya proyección de la institución.

La carga académica integral (CAI) es asignada según criterios técnicos que reflejan la

realidad del desempeño laboral del docente.

Se requiere complementar recursos tecnológicos de laboratorio y talleres y otros apoyos y

recursos educativos para el desarrollo de las actividades académicas.

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No se ha logrado la acreditación de ninguna programa de formación, a excepción a de la

acreditación previa de los programas del área de educación, ni se ha concentrado la

calificación de los estándares mínimos por parte de los pares ecdémicos para los planes de

estudio.

Marcada centralización de la toma de decisiones financiera en relación con las actividades

académicas lo que limita sus posibilidades de desarrollo.

Los mecanismos de control disciplinario podrían optimizarse, se requiere claridad en las

disipaciones que lo regulan.

El compromiso de los estamentos de la universidad debe ser total para cumplir las

actividades que permitan el logro de los objetivos de los programas académicos.

• Investigación y Extensión

Se requieren incrementar las actividades de investigación y extensión por parte de quienes

deben ser sus receptores y promotores de estos procesos y que tiene como responsabilidad

definir su orientación y los programas de capacitación que se requiere como complemento.

Carencia de interdisciplinariedad, transversalita e interacción en los procesos de

investigación y extensión.

Las condiciones económicas para adelantar estudios de postgrados en el exterior, de los

profesores de planta y particularmente para los docentes de contratación especial, son muy

limitadas por las mismas motivaciones previstas para el efecto.

• Administración

Las limitaciones presupuestales, especialmente para inversión, hacen que el manejo,

asignación y ejecución del presupuesto, se concentraran en los gastos de funcionamiento

El manejo presupuestal por parte de las unidades académicas y administrativas es limitado

de acuerdo a su capacidad de gestión especialmente en lo referente a arbitrar recursos que

complementen sus rubros para el desarrollo de sus programas y proyectos

Hay limitaciones en los recursos físicos y tecnológicos que se asignan para el desarrollo de

las actividades administrativas sin que esto afecte el desempeño de personal.

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El plan de desarrollo no se ejecuta de manera programada en su totalidad y los proyectos de

carácter administrativo en algunos casos de manera coyuntural.

• BIENESTAR

Las políticas institucionales que permitan definir y orientar de manera eficiente y eficaz los

programas y proyectos en el área de bienestar requieren ser evaluados.

Se requiere evaluar los programas que se desarrollan para que le permitan de manera

programada la ejecución y cubrimiento de la mayor parte de la comunidad universitaria.

La capacitación técnica y de gestión podría mejorarse a través de la capacitación y

actualización del personal adscrito a esta área.

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CONCLUSIONES

• La estructura es clara respecto a su organización y funciones sin embargo existe una

segmentación interna entre unidades.( Facultades, departamentos y planes de

estudio). Con objetivos distintos, lo cual refleja en una ausencia de objetivos

comunes y de una cultura de integración de propósitos.

• El sistema de evaluación docente podría ser más operativo.

• En la actualidad se establece normas para atender aspectos meramente coyunturales,

lo cual denota la ausencia de una política institucional definida que permita la

proyección de la actividad académica de manera estructural.

• Se debe crear un programa institucional que desarrolle los procesos de inducción y

formación para el desempeño de cargos.

• La función de los departamentos académicos posibilita la integración de los

docentes y del desarrollo programado de las actividades de investigación y

extensión así como asignación de carga académica.

• La Universidad cuenta con diversidad de programas tanto como de modalidad

presencial como distancia nivel de pregrado y postgrado en diferentes campos de

conocimiento y la tecnología.

• La institución posee una infraestructura física y tecnológica y con otros recursos de

carácter educativo para el desarrollo de la actividad docente.

• La asociación de profesores como organismos colegiado, facilita la integración de

cuerpo docente y es un mecanismos que posibilita la proyección de las actividades

académicas y de otras áreas afines y complementarias.

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RECOMENDACIONES

• En la actualidad es necesario contextualizar la normatividad interna de la universidad.

• Debe existir un marco jurídico apropiado que regule la vinculación de catedráticos,

docentes ocasionales y tutores generándose discriminación frente a las prerrogativas y/o

ventajas de los docente de planta.

• Implementar mecanismos efectivos que faciliten la aplicación del desarrollo de acciones

de mejoramiento de las actividades académicas.

• Complementar recursos tecnológicos de laboratorio y talleres y otros apoyos y recursos

educativos para el desarrollo de las actividades académicas.

• Los programas que se desarrollan para que le permitan de manera programada la

ejecución y cubrimiento de la mayor parte de la comunidad universitaria.

• La capacitación técnica y de gestión podría mejorarse a través de la capacitación y

actualización del personal adscrito a esta área.

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BIBLIOGRAFÍA

J.M JURAN Y FRAN M. GRYNA. MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD. 4ª

EDICION, VOLUMEN II MC GRAE HILL

http://www.cozcyt.gob.mx/cozcyt1/meggez/ISO_19011_2002.pdf

http://www.mistareas.com.ve/proyecto-de-tesis-o-trabajo-de-grado/fundamentacion-o-

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http://www.wikilearning.com/curso_gratis/la_auditoria-el_concepto_de_auditoria/12650-3

http://www.analizacalidad.com/auditorias.pdf

http://www.ufps.edu.co

http://www.colpos.mx/cordoba/varios/Auditor%EDa%20Interna.pdf

http://www.Monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtml

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ANEXOS

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