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UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SEDE ZACAPA
“ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE NUEVAS CARR ERAS EN LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIAL ES
DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR SEDE ZACAPA”
KAREN ELIZABETH ACEVEDO SAAVEDRA
Zacapa, Julio del 2,006
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SEDE ZACAPA
“ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE NUEVAS CARR ERAS EN LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIAL ES
DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR SEDE ZACAPA”
TESIS
Presentada al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Por:
KAREN ELIZABETH ACEVEDO SAAVEDRA
Previo a conferírsele el Título de
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
En el grado académico de
LICENCIADA
Zacapa, Julio del 2,006
ACTO QUE DEDICO
A DIOS: Por darme amor, fortaleza, sabiduría y salud para recorrer mi
camino por la vida.
A MIS PADRES: Hilda Saavedra y Mario Acevedo, por el apoyo incondicional
que me brindaron, con especial cariño les dedico este triunfo.
A MIS HERMANOS: Juan Antonio y Mario Edgardo, por apoyarme durante mi
carrera.
A TODA MI FAMILIA: Por el apoyo moral.
A MI ASESOR: Lic. Omar Alexander Aldana, por su valiosa colaboración en
ésta investigación.
A MIS COMPAÑEROS
LANDIVARIANOS: Por haber compartido gratas experiencias y recuerdos
inolvidables.
ESPECIALMENTE: A todas las personas que de una u otra manera colaboraron
en la realización del presente proyecto.
AGRADECIMIENTO ESPECIAL
A: Licda. Rosemary Méndez de Herrera, por apoyarme al final
del proyecto.
A MIS CATEDRATICOS
EN ESPECIAL: Lic. Luis Marroquín Pimentel
Lic. Axel Marroquín Reyes, por sus enseñanzas y valiosa
colaboración.
ÍNDICE CONTENIDO No. de Página I. INTRODUCCIÓN 1 II. MARCO REFERENCIAL 3 2.1 MARCO CONTEXTUAL 3 2.2 MARCO TEÓRICO 8 2.3 ESTUDIO DE MERCADO 8
2.3.1. Objetivos y Generalidades del Estudio de Mercado 8 2.3.2. Estructura del Estudio de Mercado 9 2.3.3. Pasos para una Investigación de Mercados 9
2.4 SERVICIO 10 2.4.1 Características de un Servicio 11
2.5 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EMPRESAS DE SERVICIO 11 2.5.1 La Cadena de Utilidades de Servicio 12 2.5.2 Manejo de la Diferenciación del Servicio 12 2.5.3 Manejo de la Calidad de Servicio 12 2.5.4 Manejo de la Productividad del Servicio 13
2.6 DIMENSIONES O COMPONENTES DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO EDUCACIONAL 13
2.7 LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE 13 2.7.1 El Servicio al Cliente como la Ventaja de Calidad 14
2.8 DEMANDA 15 2.8.1 Análisis de la Demanda 16
2.9 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS 17 2.10 METODOS DE PROYECCION 18 2.11 METODOS DE SERIES DE TIEMPO 19
2.11.1 Método de Suavizamiento Exponencial 20 2.12 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PRIMARIA 20 2.13 DISEÑO, TAMAÑO Y SELECCIÓN DE LA MUESTRA 22
2.13.1 Métodos de Muestreo 22 2.14 OFERTA 23
2.14.1 Los Principales Tipos de Oferta 23 2.14.2 Análisis de la Oferta 24 2.14.3 Proyección de la Oferta 24
2.15 COMPETENCIA 25 2.15.1 Competencia Perfecta 25 2.15.2 Intensidad de la Competencia entre Competidores Actuales 26 2.15.3 Evaluación de la Ventaja Competitiva 26
2.16 PRECIO 27 2.16.1 Tipos de Precio 27 2.16.2 Objetivos de la Fijación de Precios 28 2.16.3 Determinación de Precios en las Empresas no Lucrativas 28 2.16.4 Proyección del Precio del Producto 28
2.17 CUOTAS UNIVERSITARIAS 29 2.18 PROMOCIÓN 29
2.18.1 Naturaleza de la Promoción 30 2.18.2 Propósitos de la Promoción 32 2.18.3 Requisitos del Mensaje 32 2.18.4 Estilos Publicitarios 33
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 34 3.1 OBJETIVOS 35 3.1.1 Objetivo General 35 3.1.2 Objetivos Específicos 35 3.2 ELEMENTO DE ESTUDIO 36 3.3 DEFINICIÓN DEL ELEMENTO DE ESTUDIO 36
3.3.1 Definición Conceptual 36 3.3.2 Definición Operacional 36
3.4 ALCANCES Y LÍMITES 37 3.4.1 Alcances 37 3.4.2 Límites 37
3.5 APORTE 38 IV. MÉTODO 39 4.1 SUJETOS 39 4.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 40 4.3 INSTRUMENTOS 40 4.4 PROCEDIMIENTO 41 4.5 DISEÑO Y METODOLOGÍA ESTADÍSTICA 41 V. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 44 5.1 Presentación de Resultados Muestra de Estudiantes de
Zacapa y Chiquimula 44 5.2 Presentación de Resultados Sector Laboral de Zacapa y Chiquimula 55 5.3 Presentación de Resultados Directora de Sedes Regionales
de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad Rafael Landívar 66
5.4 Presentación de Resultados Director Financiero Universidad Rafael Landívar Campus Central 70
5.5 Presentación de Resultados Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad Rafael Landívar 72
5.6 Cédulas de Análisis 77 5.7 Cuadros de Análisis 84 5.8 Estimación ó Cálculo de los indicadores 90 VI. DISCUSIÓN 102 VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 106 7.1 Conclusiones 106 7.2 Recomendaciones 108 VIII. BIBLIOGRAFÍA 110 IX. ANEXOS 113
ANEXO 1 Cuestionario para Estudiantes del Último año de Diversificado de Colegios e Institutos de los departamentos de Zacapa y Chiquimula 114
ANEXO 2 Cuestionario para Personas del Sector Laboral de los departamentos de Zacapa y Chiquimula 118
ANEXO 3 Entrevista Estructurada dirigida a la Directora de Sedes Regionales de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar 122
ANEXO 4 Entrevista Estructurada Dirigida al Asistente Administrativo y Financiero de Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar 124
ANEXO 5 Entrevista Estructurada dirigida a la Directora Regional de la
Sede Zacapa y al Coordinador Académico de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Sede Zacapa 125
ANEXO 6 Listado de Alumnos de Colegios e Institutos del Nivel Diversificado del Departamento de Zacapa y sus Municipios 127 ANEXO 6.1 Listado de Instituciones y/o Empresas del departamento de Zacapa. 128 ANEXO 7 Listado de Alumnos de Colegios e Institutos del Nivel Diversificado del Departamento de Chiquimula y sus Municipios 129 ANEXO 7.1 Listado de Instituciones y/o Empresas del departamento de Chiquimula 130 ANEXO 8 Instrumento de Observación en las diferentes Universidades
(Lista de Cotejo) 131
GLOSARIO 133 PROPUESTA FINAL i-xii
1
I. INTRODUCCIÓN La Universidad Rafael Landívar ha sido la encargada de la formación académica de
profesionales a través de la enseñanza de cursos en general, brindándoles una visión
del entorno social, político, económico e histórico de Guatemala y la inducción de valores
para orientar las prácticas de la vida diaria y la sensibilidad social. Además, ha brindado
educación de calidad, la cual se ve reflejada en sus egresados en términos de
desarrollo, procesos de conocimientos, destrezas y habilidades que demandan los
distintos campos profesionales y laborales de hoy en día.
La Revista Palpitar Landivariano (2002) refiere que la Universidad Rafael Landívar, fue
una de las primeras universidades privadas en expandirse a la región nor-oriente del
país, con el objetivo primordial de desarrollar un concepto universitario, con valores y un
perfil regional, con la capacidad de incidir en el levantamiento de modelos de desarrollo
sostenible.
La facultad de ciencias económicas y empresariales de la sede regional de Zacapa
ofrece la carrera de Técnico y Licenciatura en Administración de Empresas, la cual no
permite que los profesionales elijan otras carreras, motivo por el cual ha disminuido la
afluencia de estudiantes en dicha Facultad.
La presente investigación consiste en realizar un estudio que sirva de base para
demostrar la factibilidad, viabilidad y rentabilidad en la creación de nuevas carreras en la
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Sede Regional de Zacapa.
Como lo cita Baca (2001), para la realización de dicho proyecto se seguirán los
siguientes pasos;
Perfil o Visión
a) Idea del Proyecto
b) Análisis del Entorno
c) Detección de las Necesidades
d) Análisis de Oportunidades para Satisfacer Necesidades
2
Factibilidad o Anteproyecto
e) Definición Conceptual del Proyecto
f) Estudio del Proyecto
g) Evaluación del Proyecto
h) Decisión sobre el Proyecto
Proyecto Definido
i) Realización del Proyecto
Baca (2001) manifiesta que al igual que los pasos del proyecto es importante mencionar
los estudios que los componen: - Estudio de Mercado
- Estudio Técnico
- Estudio Financiero y Evaluación.
Para realizar los estudios antes mencionados, se aplicará una investigación formal, los
cuales contiene los siguientes aspectos importantes; manifestados por Baca (2001):
- Definición del Problema
- Necesidades y Fuentes de Información
- Diseño y Recopilación y Tratamiento Estadístico de los Datos
- Procesamiento y Análisis de los Datos
- Informe
Dicho estudio se justifica en los siguientes aspectos:
• Ofrecer diversidad de carreras, beneficiando así a un gran número de profesionales
que no han podido continuar sus estudios, debido a la carencia de carreras en la
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
• Crear oportunidades de empleos para los profesionales del nivel universitario de la
región, ya que actualmente en Zacapa se cuenta con el recurso humano calificado
• Incremento de la población educativa para la sede, ya que, en los últimos años la
afluencia de estudiantes ha disminuido considerablemente en la Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales.
3
II. MARCO REFERENCIAL
2.1 MARCO CONTEXTUAL
a) Antecedentes
Según www.google.com/educaciónsuperiorenguatemala el sistema de Educación
Superior en Guatemala ha sufrido cambios en el último decenio (1990 - 1999), siendo
inicialmente 4 universidades privadas creadas en las décadas de los 60’s y 70’s; y una
universidad estatal. Actualmente, el número de universidades privadas ha crecido en un
100% con la apertura de 4 universidades más.
Las instituciones de educación superior son las principales responsables de la formación
profesional y el desarrollo del potencial científico en cada país, así como de la creación y
difusión de los valores más auténticos de su cultura. Dotar a los futuros profesionales no
sólo de una alta cultura científica, sino también, estética, es hoy por hoy, uno de los
mayores retos del trabajo educativo en las Universidades.
En Guatemala la educación superior se ha incrementado con la conformación de cinco
nuevas universidades en los últimos diez años. Esta se enfrenta en todas partes a
desafíos y dificultades relativos a la financiación y la igualdad de condiciones de acceso
a los estudios. Los docentes deben estar capacitados con los conocimientos necesarios
que demanda una enseñanza de calidad, para la formación de competencias, la
investigación, los servicios y la pertinencia de los planes de estudios. La educación
superior debe hacer frente a los retos que suponen las nuevas oportunidades que
ofrecen las tecnologías, difundir y controlar el saber y el acceso al mismo.
Revista Palpitar Landivariano (2002), la Universidad Rafael Landívar fue creada en
Guatemala en el año 1961, como institución privada de educación superior, católica,
independiente y no lucrativa destinada a formar profesionales por medio de acciones de
docencia, investigación y proyección social. La Facultad de Ciencias Económicas inició
sus actividades académicas en enero de 1962 como respuesta a la gran demanda de
4
educación universitaria existente entre los años de 1950 y 1960. La Facultad es llamada
inicialmente como Facultad de Economía y servia las carreras de Licenciatura en
Administración de Empresas, Licenciatura en Contaduría Pública y Economía Pública.
En 1963 son creados los departamentos para cada una de las carreras permitiendo así
una mejor administración. El 1 de julio del año 2001 se realiza el cambio de nombre de la
Facultad de Ciencias Económicas, por el de Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales, dicho cambio se realizó debido a que desde su fundación (1962) fue
creada con la carrera de económica, a la fecha, han surgido nuevas carreras en grado
licenciatura y técnico, las cuales se relacionan estrechamente con actividades
empresariales, por lo cual surge la necesidad de dicho cambio, reflejado así, la
naturaleza de todas las carreras que se imparten actualmente en la Facultad.
La Universidad Rafael Landívar ofrece en la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales del Campus Central, las carreras de: Licenciatura en Administración de
Empresas, en Administración de Hoteles y Restaurantes, en Economía, en Contaduría
Pública y Auditoria, en Mercadotecnia; Técnico Universitario en Publicidad y en
Comercio Internacional.
En la Región Oriente Zacapa y Chiquimula, los centros de educación superior disponen
de las carreras de:
- Licenciatura en Administración de Empresas
- Licenciatura en Mercadotecnia
- Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría
- Licenciatura en Informática y Administración de Negocios
- Licenciatura en Informática y Administración de Recursos Humanos
- Técnico Universitario en Administración de Empresas
- Técnico en Comercio Internacional
En la región oriente del país existen centros universitarios públicos y privados que
ofrecen varias carreras en diferentes facultades, motivo por el cual la Universidad
5
Rafael Landívar sede Zacapa ha disminuido el número de estudiantes matriculados en
los últimos años.
La actividad a la cual pertenece la presente investigación es al sector educativo del nivel
superior. Básicamente, la educación superior en Guatemala se distingue en dos
sectores: público y privado.
Según www.google.com/educacionsuperiorenguatemala En el sector privado, las
instituciones de educación superior se manejan un tanto diferentes debido a que
paralelamente a la formación de Recurso Humano, realizan investigación muy
fuertemente y en la última década, la proyección social de estas ha cobrado mayor
vigencia. Como producto de la investigación que se realiza, existe una serie de
publicaciones de carácter científico que en la mayoría de casos son parcialmente
financiadas por otros organismos como producto de convenios bilaterales y
multilaterales.
www.mineduc.gob.gt/universidadesenguatemala la matricula estudiantil de la enseñanza
superior tanto a nivel privado como público, a crecido casi un 100%; de más de 69,000
estudiantes inscritos en 1990 a más de 135,000 inscritos (nuevo ingreso + reingreso) en
1999 incluyendo solo tres universidades privadas con datos disponibles y la universidad
estatal. Con respecto al número de graduados, el incremento es mucho mayor de 236
graduados en 1990 a más de 2,500 en 1999. La Universidad de San Carlos de
Guatemala es la que presenta el más alto ingreso en matricula estudiantil arriba de
98,000 inscritos para 1999. La relación entre la matricula estudiantil del año 1999 y el
número de graduados en ese año, es en promedio de 2.5%, es decir que por cada 100
inscritos, 2.5 se graduaron. Este valor es bastante bajo y el mismo está sujeto a altos
índices de deserción y repitencia producto de una débil base preuniversitaria, deficiente
orientación académica, escasos recursos económicos y otros, lo que va en detrimento
de una formación científica y tecnológica adecuada que permita el desarrollo del país.
6
www.url.edu.gt/sedesregionales la matricula de la Universidad Rafael Landívar se ha
mantenido en un 44% en los últimos cinco años. Este crecimiento denota la conciencia
de la importancia de la educación que forma la demanda de la población guatemalteca
para el recurso clave para la construcción de un futuro. La Sede Regional de Zacapa
durante el tiempo que ha ofrecido los servicios de educación superior, ha logrado formar
a 300 profesionales universitarios en las diferentes carreras y cuenta con una población
universitaria de 746 estudiantes.
En la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, actualmente no se han realizado
estudios relacionados con el presente tema de investigación. Únicamente existen
investigaciones relacionadas a créditos y becas estudiantiles.
b) Situación Actual del Objeto de Estudio
www.infonpressca.com/departamentodezacapa El departamento de Zacapa está
conformado por diez municipios, eminentemente ladino, sólo en el municipio de La Unión
se encuentran grupos indígenas, del grupo lingüístico Chortí, aunque los habitantes casi
no lo hablan. Según proyecciones del Instituto Nacional de Estadística y del Centro
Latinoamericano de Demografía, del año 2000 la población total del departamento es de
212,794 habitantes, de los cuales 9,342 (4.39%) son indígenas; 200,218 (94.09%) no
indígenas y 3,234 (1.52%) ignorado.
El departamento de Zacapa está situado al oriente del país, tiene una extensión de 2,690
kilómetros cuadrados. Colinda al norte con los departamentos de Alta Verapaz e Izabal;
al este con la República de Honduras; al sur con los departamentos de Chiquimula y
Jalapa; y al oeste con El Progreso.
La Universidad Rafael Landívar sede Zacapa fue fundada en el año de 1977 e inició su
actividad educativa en las instalaciones del Instituto Experimental José Rodríguez Cerna,
actualmente se encuentra ubicada en el Centro Educativo Juvenil Antiguo La Salle; con
horarios de atención al público de lunes a viernes de 8:00 - 12:00 horas y de 14:00 -
7
20:00 horas, y el horario de clases el viernes de 16:00 - 20:30 horas y sábado de 7:30 -
18:00 horas, ofreciendo las siguientes carreras con plan fin de semana:
- Técnico y Licenciatura en Trabajo Social
- Profesionalización en Enfermería
- Técnico y Licenciatura en Ciencias Hortícolas
- Técnico y Licenciatura en Administración de Empresas
- Técnico en Comercio Internacional
También la sede Zacapa ofrece los servicios de:
- Biblioteca
- Periódico Informativo de la sede
- Laboratorio en computación
- Equipo de apoyo audiovisual
- Equipo de apoyo didáctico
En la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, la sede Zacapa ofrece las
carreras de Técnico y Licenciatura en Administración de empresas, lo que no permite a
los estudiantes elegir una carrera de su conveniencia y los obliga a emigrar a otros
centros de enseñanza superior donde encuentran la carrera de su interés.
Además, existen profesionales del nivel diversificado que laboran en las jornadas,
diurna, nocturna y sábado, lo cual no les permite estudiar una carrera universitaria en
los horarios que actualmente ofrece la universidad.
Debido a lo descrito anteriormente se hace necesario realizar una investigación que
contenga un estudio de mercado, técnico y financiero y evaluación, para la creación de
nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la
Universidad Rafael Landívar sede Zacapa.
2.2 MARCO TEÓRICO
8
2.3 ESTUDIO DE MERCADO
Para Kotler y Armstrong (1998), la investigación de mercado es el diseño, la obtención,
el análisis y la presentación sistemática de datos pertinentes a una situación del
mercado específico que una organización enfrenta.
De acuerdo con Baca (2001), es el análisis de los mercados, proveedores, competidores
y distribuidores e incluso cuando se requiera se analizará también las condiciones de
mercados externos.
Por lo anterior, se determinó que el estudio de mercado es el que permite obtener
información sobre la demanda, además, de conocer e investigar a la competencia más
cercana en el mercado; lo que a su vez servirá para analizar y tomar decisiones
referente a las cuotas universitarias, y al tipo de promoción que se utilizará para brindar
un servicio de calidad.
2.3.1 Objetivos y Generalidades del Estudio de Mercado
Según Baca (2001), los objetivos del estudio del mercado son los siguientes:
• Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, o la posibilidad
de brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productores existentes en el
mercado.
• Determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de una nueva unidad de
producción que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a determinados precios.
• Conocer cuáles son los medios que se emplean para hacer llegar los bienes y
servicios a los usuarios.
• Como último objetivo, talvez el más importante, pero por desgracia intangible, el
estudio de mercado dio una idea al inversionista del riesgo que su producto corre de
ser o no ser aceptado en el mercado.
9
Se considera que el objetivo principal del estudio de mercado es determinar la
factibilidad del proyecto sobre la creación de nuevas carreras en la Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa.
2.3.2 Estructura del Estudio de Mercado
Para Baca (2001), en el análisis del mercado se reconocen cuatro variables
fundamentales que conforman su estructura:
Sin embargo, el objeto de este estudio es conocer el mercado para la creación de
nuevas carreras, donde se analizarán indicadores como: servicio, demanda, oferta,
competencia, cuotas universitarias y promoción. La investigación que se realice deberá
proporcionar información que sirva de apoyo para la toma de decisiones. La decisión
final estará encaminada a determinar si las condiciones del mercado no son un
obstáculo para llevar a cabo el proyecto.
2.3.3 Pasos para una Investigación de Mercados
De acuerdo con Baca (2001), al realizar una investigación de mercados se deben de
seguir los siguientes pasos:
Análisis
del Mercado
Análisis
de los Precios
Análisis
de la Demanda
Análisis
de la Oferta
Análisis de la
Comercialización
Conclusiones del
análisis de
mercado
10
a) Definición del problema: implica tener el conocimiento del problema, de no ser
así este el planteamiento de solución será incorrecto. El investigador debe de
decidir el curso de acción y medir sus posibles consecuencias.
b) Necesidades y fuentes de información: existen dos tipos de fuentes de
informaron: Las fuentes primarias y las fuentes secundarias. El investigador debe
saber exactamente cuál es la información que existe y con esa base decidir dónde
realizara la investigación.
c) Diseño de recopilación y tratamiento estadístico de los datos: si se obtiene
información por medio de encuestas, habrá que diseñar estas de manera distinta
a como se procederá en las fuentes de información secundaria. El tratamiento
estadístico para ambos casos es diferente
d) Procesamiento y análisis de los datos: una vez que se cuenta con toda la
información necesaria proveniente de cualquier tipo de fuente, se continúa con el
procesamiento y análisis. Los datos recopilados se convierten en información útil
en la toma de decisiones.
e) Informe: ya que se ha procesado la información adecuada, solo faltar al
investigador rendir un informe, este será veraz, oportuno y no tendencioso.
2.4 SERVICIO
Según Kotler y Armstrong (1998), es cualquier actividad o beneficio que una parte puede
ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de
algo.
Para Stanton, Etzel, Walker (1999), es la actividad identificable y tangible que es el
objeto principal de una transacción encaminada a satisfacer las necesidades de los
clientes.
Por lo anterior, se considera que el servicio es una actividad que se le brinda al cliente
para satisfacer sus deseos o necesidades, el presente proyecto tiene como uno de sus
objetivos establecer un mejor servicio, con la creación de nuevas carreras en la Facultad
11
de Ciencias Económicas y Empresariales y así poder brindar diversidades de carreras
en la región nor-oriente.
2.4.1 Características de un Servicio
De acuerdo con Kotler y Armstrong (1998), se debe considerar cuatro características
especiales de los servicios.
a) La intangibilidad del servicio: característica importante de los servicios no se
pueden verse, degustarse, tocarse, oírse no olerse antes de comprarse. Para reducir la
incertidumbre los compradores buscan señales de la calidad del servicio, de esta
manera la tarea de los mercadólogos de servicios es añadir aspectos tangibles a sus
ofertas intangibles.
b) La inseparabilidad del servicio: característica importante de los servicios se
producen y se consumen al mismo tiempo y no se pueden separar de sus proveedores,
sean éstos personas o máquinas, debido a que el cliente está presente cuando se
produce el servicio, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la
mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del
servicio.
c) La variabilidad del servicio: característica importante de los servicios su calidad
puede variar mucho, dependiendo de quién lo presta, además de cuándo, dónde y cómo
lo hace.
d) La imperdurabilidad del servicio: característica importante de los servicios no
pueden almacenarse para venderse o usarse posteriormente; la imperdurabilidad del
servicio no es un problema cuando la demanda es constante, sin embargo, cuando la
demanda fluctúa, las empresas de servicio tiene problemas graves.
2.5 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EMPRESAS DE S ERVICIO
Según Kotler y Armstrong (1998), las buenas empresas de servicios usan marketing
para alcanzar una posición sólida en los mercados. Sin embargo, dado que los servicios
difieren de los productos tangibles, a menudo requieren enfoques de marketing
adicionales. Por lo tanto, los prestadores de servicios deben interactuar eficazmente con
12
los clientes para crear un valor superior durante los encuentros de servicio. A
continuación se detallan algunas estrategias de marketing:
2.5.1 La Cadena de Utilidades del Servicio
Para Kotler y Armstrong (1998), la cadena que vincula las utilidades de una empresa de
servicio con la satisfacción de los empleados y de los clientes. Esta cadena tiene cinco
eslabones:
a) Calidad interna del servicio: selección y capacitación cuidadosa de los empleados,
ambiente de trabajo de calidad, fuerte apoyo para quienes tratan con los clientes, lo que
redunda en...
b) Empleados de servicio productivos y satisfechos: empleados más satisfechos,
leales y trabajadores, lo que redunda en...
c) Mayor valor del servicio: creación de valor para el cliente y entrega del servicio más
eficaces y eficientes, lo que redunda en...
d) Clientes satisfechos y leales: clientes satisfechos que se mantienen leales, repiten
compras y recomienda el servicio a otros clientes, lo que redunda en...
e) Utilidades y crecimiento saludables: un desempeño superior de la empresa de
servicios.
2.5.2 Manejo de la Diferenciación del Servicio
De acuerdo a Kotler y Armstrong (1998), en la medida en que los clientes consideren
similares los servicios de diferentes proveedores, el proveedor les importará menos que
el precio. La solución a la competencia por precios es crear una oferta, una entrega y
una imagen diferenciadas. La oferta puede incluir características innovadoras que la
distingan de las de sus competidores.
2.5.3 Manejo de la Calidad del Servicio
Según Kotler y Armstrong (1998), los servicios pueden diferenciarse mediante la entrega
de una calidad consistentemente más alta que la de sus competidores. Lo malo es que
la calidad de un servicio es más difícil de definir y de juzgar que la calidad de un
producto. Una buena recuperación del servicio puede convertir clientes molestos en
13
clientes leales. De hecho, una buena recuperación del servicio puede lograr más
consumo y más lealtad de los clientes que si todo hubiera salido perfecto desde el
principio.
2.5.4 Manejo de la Productividad del Servicio
Para Kotler y Armstrong (1998), con el rápido aumento de los costos, las empresas de
servicio están sometidas a presiones intensas para mejorar su productividad. Esto se
puede lograr de varias maneras. Los proveedores de servicios pueden capacitar mejor a
los empleados actuales o contratar empleados nuevos que trabajen más duro o con
mayor habilidad.
2.6 DIMENSIONES O COMPONENTES DE LA CALIDAD DE UN S ERVICIO
EDUCACIONAL
Según Alonso (1996) Revista Educación No. 87, existen diez componentes de calidad de
un servicio educacional-productivo son, en cierta forma, redundantes: Excelencia,
Confianza, Reacción, Acceso, Comprensión, Comunicación, Credibilidad, Seguridad,
Cortesía, Tangibilidad.
Cada Universidad debe adaptarlos a su situación particular, establecer normas de
calidad que constituyan compromisos respecto al cliente.
2.7 LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Para Manning y Reece (1997), un número creciente de organizaciones están prestando
mayor atención al servicio al cliente, instituciones financieras, empresas de servicios
públicos, líneas aéreas, tiendas al detalle, restaurantes, fabricantes y mayoristas
enfrentan el problema de ganar y conservar el patrocinio de clientes y compradores.
Estas compañías creen que mantener contentos a los clientes es una buena estrategia,
ya que volver a ganar un cliente perdido puede ser cinco o seis veces más caro que
mantener satisfecho a un cliente actual. Existen tres posibles resultados cuando un
cliente realiza negocios con una organización:
14
a) El momento de la verdad
En estas situaciones de venta se satisfacen las expectativas del cliente. Nada sucedió
que haya decepcionado al comprador, ni el vendedor hizo nada para ir más allá de las
expectativas del cliente. El cliente suele tener sentimientos un tanto neutrales acerca de
su relación con el vendedor. El momento de la verdad suele no construir la lealtad del
cliente.
b) El momento de la desdicha
Es resultado de una situación de venta en la que no se satisfacen las expectativas del
cliente. Éste puede estar decepcionado o hasta enojado. Muchos clientes que han
experimentado el momento de la desdicha, comparten sus sentimientos con otras
personas.
c) El momento de la magia
Éste es resultado de una venta en la que el cliente recibió más de lo que esperaba. El
vendedor sobrepasó las expectativas del cliente al caminar la milla extra y proporcionar
un nivel de servicio que agregó valor a la relación entre el cliente y el vendedor.
2.7.1 El Servicio al Cliente como la Ventaja de Cal idad
Según Manning y Reece (1997), se puede definir el servicio al cliente como aquellas
actividades que mejoran o facilitan el desempeño y el uso del producto. En tiempos
buenos y malos, el servicio de calidad al cliente mejora las utilidades al atraer nuevas
cuentas y mantener activas las existentes. El punto de vista de que “el servicio
conviene”, es aceptado por las empresas exitosas que han adoptado el concepto de
mercadotecnia y buscan establecer asociaciones de largo plazo con los clientes.
Existen dos tipos de clientes:
a) Clientes internos:
Son todas las personas que trabajan dentro de la institución. Estos deben contar con
todos los insumos necesarios para desarrollar su trabajo con eficiencia y eficacia, es la
alta gerencia la que establece dentro de su cuerpo de organización el clima en el que
vive la empresa, entre mas contentas estén las personas trabajando en equipo,
ejerciendo un buen liderazgo, cuando existen políticas de manejo de conflicto, y las
15
personas aprenden a divertirse y a disfrutar su trabajo, la tiranía entre compañeros se
pierde, los procesos son funcionales y rápidos, los cuellos de botella se limitan y la
colaboración fluye en toda la organización. Uno de los métodos para desarrollar la
cultura de servicio al cliente es la de facultar a los colaboradores, la cual consiste en lo
siguiente:
PLAN DE JUEGO DE FACULTAR
• Compartir información sobre el rendimiento de la compañía, ayudar a los empleados
a entender el negocio.
• Crear confianza compartiendo información.
• Establecer posibilidades de autocontrol.
• Ver errores como oportunidades de aprender.
• Acabar con el modo de pensar jerárquico, ayudar a los empleados a portarse como
propietarios.
• Proveer el entrenamiento necesario.
• Responsabilizar a los empleados de los resultados.
b) Clientes externos:
Son todas aquellas personas que de una u otra forma son atendidas en las empresas,
entre ellos están:
- Proveedores
- Compradores
- Servicios generales
- Usuarios
2.8 DEMANDA
Según Baca (2001), la demanda es la cantidad de bienes y servicios que el mercado
requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio
determinado.
16
Para Santesmases (1999), la demanda es una exteriorización de las necesidades y
deseos del mercado y está condicionada por recursos disponibles del comprador.
Por lo anterior, se define la demanda como la necesidad hacia un producto o servicio
que es requerido por una parte de la población para que satisfaga las necesidades
existentes. En la actualidad, la estimación de la demanda es mucho más fácil de obtener
debido, a los sistemas de información y bases de datos, que junto con el desarrollo de
los elementos computacionales de apoyo, han permitido una mejor estimación de la
demanda futura, se ven aún inciertos por la ineficiencia y la inexactitud de la información
obtenida y por las acciones que la competencia pueda tomar con la aparición del
proyecto.
2.8.1 Análisis de la Demanda
De acuerdo con Santesmases (1999), a la demanda puede referirse:
• A la totalidad del mercado, a determinados segmentos del mismo o a un individuo en
particular.
• A una clase de producto o a una marca de una empresa. En ambos casos, pueden
considerarse, además, los productos sustitutivos, dentro de aquellas situaciones de
uso en las que se buscan beneficios similares
• A un territorio o zona geográfica de mayor o menor extensión.
• A un período de tiempo de mayor o menor duración.
• A la demanda para el consumo final, a la que se denomina demanda primaria, o a la
demanda de productos y servicios para su incorporación a procesos productivos, que
constituye la demanda derivada.
El análisis de la demanda debe llevar a cabo tres tipos de tareas fundamentales:
a) Medir la demanda: cuantificar su alcance, tanto de la demanda actual como de la
potencial . Por demanda potencial se entiende la formada por todos los consumidores
que tienen algún interés por un producto o servicio en particular y que es posible
alcanzar con una utilización intensiva de los instrumentos del marketing por parte de
17
todos los competidores. La medida de la demanda, bien actual o potencial, puede
realizarse, fundamentalmente, de tres maneras:
• En unidades físicas. Es decir, indicando el número de productos demandados, peso
longitud, superficie, etc.
• En valores monetarios. El resultado de multiplicar la cantidad demandada por su
precio unitario.
• En términos de participación de mercado. Indica la relación entre las ventas (en
unidades o en valores monetarios) de una o varias empresas y el total de la demanda
del mercado.
b) Explicar la demanda: con ello se tratan de identificar las variables que determinan la
demanda y averiguar de qué modo influyen en su comportamiento, así como, las
interacciones que existen entre tales variables. Estas variables pueden ser controlables
por la empresa, como los instrumentos del marketing, o no controlables, como son la
competencia y demás factores del entorno.
c) Pronosticar la demanda: el conocimiento del compartimiento actual y pasado de la
demanda, así como de las variables que influyen en dicho comportamiento, puede ser
utilizado para efectuar un pronóstico de la demanda, es decir, una previsión del nivel de
la demanda en el futuro.
2.9 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTES SECUNDAR IAS
Según Baca (2001), son aquellas que reúnen la información escrita que existe sobre el
tema, ya sean estadísticas del gobierno, libros, datos de la propia empresa y otras. Entre
las razones que justifican su uso se pueden citar las siguientes:
• Pueden solucionar el problema sin necesidad de que obtenga información de fuentes
primarias, y, por eso, son las primeras que deben buscarse.
• Sus costos de búsqueda son muy bajos, en comparación con el uso de fuentes
primarias.
• Aunque no resuelven el problema, pueden ayudar a formular una hipótesis sobre la
solución y contribuir a la planeación de la recolección de datos de fuentes primarias.
18
Existen dos tipos de información de fuentes secundarias:
• Ajenas a la empresa, como la estadística de cámaras sectoriales, del gobierno, las
revistas especializadas.
• Provenientes de la empresa, como es todo la información que se reciba a diario por
el solo funcionamiento de la empresa.
2.10 MÉTODOS DE PROYECCIÓN
Según Baca (2001), los cambios futuros, no sólo de la demanda, sino también de la
oferta y de los precios, se conocen con cierta exactitud si se usan las técnicas
estadísticas adecuadas para analizar el presente. Para ello se usan las llamadas series
de tiempo, pues lo que se desea observar es el comportamiento de un fenómeno
respecto del tiempo.
Existen cuatro patrones básicos de tendencia del mismo: la tendencia secular surge
cuando el fenómeno tiene poca variación en largos periodos, y puede representarse
gráficamente por una línea recta o por una curva suave; la variación estacional, que
surge por los hábitos o tradiciones de la gente o por condiciones climatológicas; las
fluctuaciones cíclicas, que surgen principalmente por razones de tipo económico, y los
movimiento irregulares, que surgen por cualquier causa aleatorio que afecta la
fenómeno.
La tendencia secular es la más común en los fenómenos del tipo que se estudia como la
demanda y la oferta. Para calcular un tendencia de este tipo existen varios métodos: el
gráfico, el de las medias móviles y el de mínimos cuadrados. El cual fue utilizado
anteriormente pero fue descartado por la Terna Evaluadora debido a los resultados
obtenidos, motivo por el cual se utilizo el método de serie de tiempo y el suavizamiento
exponencial.
Método gráfico sólo se puede dar una idea de lo que sucede con el fenómeno; se trata
de analizar la relación entre una variable independiente y una independiente.
19
Método de las media móviles consiste en suavizar las irregulares de la tendencia por
medio de medias parciales, el inconveniente del uso de medias móviles es que se
pierden algunos términos de la serie y no da una expresión analítica del fenómeno, por
lo que no se puede hacer una proyección de los datos a futuro.
Método de mínimos cuadrados esté se basa en calcularla ecuación de una curva para
una serie de puntos dispersos sobre una gráfica, curva que se considera el mejor ajuste,
entendiéndose por tal, cuando la suma algebraica de las desviaciones de los valores
individuales respecto a la media es cero y cuando la suma del cuadrado de las
desviaciones de los puntos individuales respecto a la media es mínima.
Y = a + bx
2.11 METODOS DE SERIES DE TIEMPO
Para Baca (2001), los modelos de series de tiempo se refieren a la medición de valores
de una variable en el tiempo a intervalos espaciados uniformemente. El objetivo de la
identificación de la información histórica es determinar un patrón básico en su
comportamiento, que posibilite la proyección futura de la variable deseada.
En un análisis de series de tiempo pueden distinguirse cuatro componentes básicos que
se refieren a una tendencia, a un factor cíclico, a fluctuaciones estacionales y a
variaciones no sistemáticas.
El componente de tendencia se refiere al crecimiento o declinación a largo plazo del
valor promedio de la variable estudiada, la demanda. Su importancia proviene de
considerar fluctuaciones en el nivel de la variable en el tiempo, con lo cual el estudio del
nivel promedio de la variable a lo largo del tiempo es mejor que el estudio de esa
variable en un momento específico del tiempo.
Aun cuando se defina una tendencia de largo plazo en la variable, pueden darse
divergencias significativas entre la línea de tendencia proyectada y el valor real que
exhiba la variable. Esta divergencia se conoce como componente cíclico, y se admite
20
entre sus causas el comportamiento del efecto combinado de fuerzas económicas,
sociales, políticas, tecnológicas, culturales y otras existentes en el mercado. La mayoría
de estos ciclos no tienen patrones constantes que permitan prever su ocurrencia,
magnitud y duración.
2.11.1 METODO DE SUAVIZAMIENTO EXPONENCIAL
Un método alternativo para el pronóstico a corto plazo es el afinamiento exponencial
Fórmula
Yt + 1 = a (Yt ) + (1 – a) (Yt )
Yt + 1 representa el pronóstico para el próximo periodo, a la constante de afinamiento, Yt
la demanda real del periodo vigente y Yt el pronóstico de la demanda realizado para el
periodo vigente.
El valor de a se determina por el tanteo; mientras menor sea a, más estable es el
sistema de predicción. El valor de a se calcula de manera tal que se reduzca la medida
de error del pronóstico.
Cuando los periodos anteriores son considerados en el análisis, se les da una
ponderación menor al expresar a, que es menor o igual a uno, con una potencia que
reduce su grado de influencia a medida que se aleja en el tiempo.
2.12 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PRIMARIA
Para Santesmases (1999), una vez identificada y localizada la fuente de información, los
datos secundarios debidamente registrados, pueden ser inmediatamente analizados. Los
datos primarios, en cambio, al no estar disponibles, deben ser previamente obtenidos.
Existen dos maneras básicas: por observación o mediante comunicación.
• La observación supone una comprobación de la situación de interés, registrándose
hechos, acciones o comportamientos, por medio de una persona o un instrumento
mecánico o electrónico.
21
• La comunicación implica preguntar a una población o muestra de interés para
obtener la información deseada, bien manifestando claramente la finalidad, bien
ocultándola, y utilizando como instrumento un cuestionario.
Tanto la observación como la comunicación tienen sus ventajas e inconvenientes. La
observación es más objetiva, pero es más lenta y rígida, y no permite registrar
comportamientos pasados, actitudes o intenciones. La comunicación, en cambio, permite
recoger todo tipo de comportamientos y actitudes, de forma flexible y rápida; sin
embargo, la información obtenida puede estar afectada por múltiples sesgos o
influencias.
a) La encuesta: constituye un medio fundamental para la obtención de información. Hay
varios métodos para llevar a cabo una encuesta: de forma personal, por correo, por
teléfono, por fax o, más recientemente, a través de Internet y del correo electrónico,
Cada uno de estos métodos tiene sus ventajas e inconveniente.
• La encuesta personal es la más flexible (pueden aclararse dudas o superar
imprevistos), fiable (se tiene certeza de quién contesta) y la que proporciona la mayor
tasa de respuestas, es también bastante rápida en su ejecución. Puede originarse
sesgo por influencias del entrevistador o interacciones entre el entrevistador y el
entrevistado (forma de preguntar, aspecto físico), y puede ser realizada en un
momento inoportuno para el entrevistado.
• La encuesta por correo tiene como principal ventaja su reducido costo, además, el
cuestionario puede ser contestado en el momento más oportuno para el encuestado.
• La encuesta por teléfono es un método cuya utilización ha aumentado en los últimos
años y ha mejorado su representatividad, al aumentarse el número de hogares con
teléfono.
• La encuesta por fax permite enviar un cuestionario escrito directamente al
destinatario, como la encuesta por correo, pero con mayor rapidez. Los resultados
que se obtienen son comparables a los de los cuestionarios enviados por correo.
Además proporciona un menor costo por cuestionario contestado. Para reforzar su
efectividad, puede ir precedida por una presentación telefónica previa o un contacto
posterior de recuerdo.
22
• La encuesta por Internet requiere que el usuario de la red se conecte con la página
web en la que está situado el cuestionario.
• La encuesta por correo electrónico puede llegar a ser en el futuro un método normal
de obtener información. Tiene como ventajas la rapidez y el coste reducido.
b) El cuestionario: el diseño del cuestionario presenta considerables dificultades. Si
bien preguntar es relativamente fácil, hacer buenas preguntas es un arte que requiere
imaginación y experiencia. Para un diseño apropiado del cuestionario es fundamental
cumplir con los tres requisitos siguientes:
- Definir correctamente el problema a investigar.
- Formular de forma precisa la hipótesis.
- Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida.
2.13 DISEÑO, TAMAÑO Y SELECCIÓN DE LA MUESTRA
Según Santesmases (1999), es un conjunto de elementos de una población o universo
del que se quiere obtener información. A efectos de que la información obtenida de una
muestra sea válida. Entrevistar a una muestra en lugar de a toda la población, permite
obtener la información a un costo mucho menor y en un tiempo sensiblemente inferior.
2.13.1 Métodos de Muestreo
De acuerdo a Morales (2000), la muestra puede ser seleccionada por procedimientos
aleatorios o no aleatorios. En un muestreo probalístico todos los elementos de la
población tienen igual oportunidad de ser seleccionados para componer la muestra.
a) Muestreo aleatorio simple: todos los elementos de la población tienen la misma
posibilidad de ser elegidos. La formula a utilizar es
Z2 N p q
n=
e2 (N-1) + Z2 p q
b) Muestreo probabilístico estratificado: para Calero (1978), lo que aquí se hace es
dividir a la población en subpoblaciones o estratos y se selecciona la muestra para cada
23
estrato. La estratificación aumenta la precisión de la muestra e implica el uso deliberado
de diferentes tamaños de muestra para cada estrato, además, es necesario estratificar la
muestra en relación a estratos o categorías que se presentan en la población y que
aparte son relevantes para los objetivos del estudio, se diseña una muestra
probabilística estratificada.
fh= n
N
Según Fisher - Navarro (1997), para las poblaciones infinitas se utiliza la siguiente
fórmula:
n= Z 2 p q
e2
2.14 OFERTA
Según Stanton, et. al. (1999), indican que el propósito que persigue el análisis de la
oferta es determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economía
puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o servicio, al igual que la
demanda, es función de una serie de factores.
Para Baca (2001), es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de
oferentes (productores) están dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio
determinado.
Por lo tanto, se considera que la oferta para este proyecto son las universidades que
brindan las carreras al igual que la URL sede Zacapa.
2.14.1 Los Principales Tipos de Oferta
De acuerdo con Baca (2001), con el propósito de analizar se hace la siguiente
clasificación de la oferta. En relación con el número de oferentes se reconocen tres
tipos:
a) Oferta competitiva de mercado libre: Es en la que los productores se encuentran en
circunstancias de libre competencia, sobre todo debido a que son tal cantidad de
24
productores del mismo artículo, que la participación en el mercado esta determinada por
la calidad, el precio, y el servicio que se ofrece al consumidor.
b) Oferta oligopólica: (poca) se caracteriza porque el mercado se encuentra dominado
por solo unos cuantos productores.
c) Oferta monopólica: es en la que existe un solo productor del bien o servicio y por tal
motivo, domina totalmente el mercado imponiendo calidad, precio y cantidad. Un
monopolista no es necesariamente productor único. Si el productor domina o posee más
del 95% del mercado siempre impondrá precio y calidad.
2.14.2 Análisis de la Oferta
De acuerdo con Baca (2001), es necesario conocer los factores cuantitativos y
cualitativos que influyen en la oferta. En esencia se sigue el mismo procedimiento que en
la investigación de la demanda por lo tanto hay que recabar datos de las fuentes
primarias y secundarias.
Sin embargo habrá datos muy importantes que no aparecen en las fuentes secundarias
y por tanto será necesario realizar encuestas. Entre los datos indispensables para hacer
un mejor análisis de la oferta están:
- Número de productores
- Localización
- Capacidad instalada y utilizada
- Calidad y precios de los productos
- Planes de expansión
- Inversión fija y número de trabajadores
2.14.3 Proyección de la Oferta
Para Baca (2001), la proyección de la oferta se realiza a través de variables como el PIB
(Producto interno bruto), la inflación, e índice de precios, obteniendo el coeficiente de
correlación correspondiente. Para hacer la proyección de la oferta se tomará aquella
variable cuyo coeficiente de correlación sea más cercano a uno.
25
2.15 COMPETENCIA
www.google.com/competencia, es un proceso importante que obliga a las empresas a
volverse eficientes y a ofrecer una mayor variedad de productos o servicios a precios
cercanos a sus costos de producción.
De acuerdo con Santesmases (1999), consideración que da la empresa a otras que
ofrecen productos similares o sustitutivos a los mismos mercados
Por lo anterior se considera como competidores para este proyecto, a las universidades
que ofrecen el mismo servicio en la región; con la realización del presente estudio se
reconoce el número de competidores, localización, capacidad disponible, calidad y
precios de la competencia. Toda esta información será de mucha ayuda para estudiar a
la competencia a la cual, se enfrentará la universidad si decide crear las nuevas
carreras.
2.15.1 Competencia Perfecta
Para Santesmases (1999), es la situación de mercado en la que concurren muchos
oferentes y demandantes con productos homogéneos.
El estudio de la estructura competitiva del mercado constituye un punto de partida para
el análisis del entorno económico. Desde la perspectiva de la penetración de un
mercado, que constituye objetivo de marketing esencial, interesa conocer las causas que
determinan una estructura de mercado dada. Es decir, saber las variables que han dado
lugar a las distintas participaciones de mercado que tiene las empresas que concurren
en él. Se ha comprobado que el orden de entrada es un determinante fundamental de la
penetración del mercado.
Se ha llegado a determinar una serie de principios básicos sobre la competencia,
considerados como universales, puesto que son aplicables a cualquier situación
competitiva. Identificar a los competidores no es tan sencillo como puede parecer a
simple vista. Además de los actuales, deben tenerse en cuenta los competidores
potenciales.
26
2.15.2 Intensidad de la Competencia entre Competid ores Actuales
www.google.com/competencia, la competencia es un asunto de nivel de intensidad, tanto
en las empresas como en los deportes: la competencia es simplemente más intensa (y
por tanto, más costosa) en algunos mercados que en otros. La competencia de evaluar
la intensidad competitiva tiene un doble objetivo: determinar el posible costo de hacer
frente a la competencia y reconocer las bases y los tipos de competencia que
probablemente serán los más importantes. Varias condiciones básicas fomentan la
competencia intensa:
a) Los competidores son numerosos son aproximadamente iguales en tamaño y poder.
b) El crecimiento de la industria es lento, dejando las ganancias en la participación de
mercado como el único medio de crecimiento.
c) Los productos y servicios son esencialmente no diferenciados.
d) El costo para los compradores de cambiar de un proveedor a otro es bajo, porque los
vendedores no han acordado la forma de comprometer a sus clientes en una relación de
largo plazo.
e) Las economías de escala son significativas o el producto es perecedero, generándose
la tentación de reducir precios para establecer volumen.
f) La industria se caracteriza por frecuentes periodos de excesiva capacidad de
productos.
g) Las empresas permanecen en el mercado a pesar de las bajas utilidades por la
lealtad de la gerencia hacia un negocio o porque la empresa tiene activos especializados
que son difíciles de vender.
Es importante evaluar la intensidad competitiva con el fin de comprender el grado hasta
el cual la competencia de precios será un factor. En la medida en que exista la mayor
parte de las condiciones anteriores.
2.15.3 Evaluación de la Ventaja Competitiva
www.google.com/competencia, el objetivo final de realizar un análisis competitivo es
identificar posibles medios para lograr una ventaja sostenible sobre los competidores, a
fin de alcanzar los objetivos fijados para un producto o línea de productos.
27
Específicamente, los gerentes se preocupan por lograr ciertos resultados de desempeño
como la lealtad en la repetición de compras, crecimiento de la participación de mercado
y rentabilidad.
2.16 PRECIO
Para Kotler y Armstrong (1998), es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o
un servicio, o la suma de todos los valores que los consumidores dan a cambio de los
beneficios de tener o usar el producto o el servicio.
Según Baca (2001), es la cantidad monetaria que los productores están dispuestos a
vender, y los consumidores a comprar, un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda
están en equilibrio.
Por lo tanto el precio es la cantidad de dinero que se establece para adquirir
conocimientos universitarios. En el presente proyecto se tomará el precio desde el punto
de vista de las cuotas universitarias.
2.16.1 Tipos de Precio
De acuerdo con Baca (2001), los precios se pueden tipificar como sigue:
a) Internacional: es el que se usa para artículos de importación-exportación.
Normalmente esta cotizado en U.S. dólares y F.O.B. (libre a bordo) en el país de origen.
b) Regional externo: es el precio vigente sólo en parte de un continente. Por ejemplo,
en América, Centroamérica; en Europa, Europa Occidental, entre otros, rige para
acuerdos de intercambio económico hechos solo entre esos países y el precio cambia si
sale de esa región.
c) Regional interno: es el precio vigente en solo una parte de un país, Por ejemplo, en
el sudeste, en la zona norte. Rige normalmente para artículos que se producen y
consumen en esa región; si se desea consumir en otra región, el precio cambia.
d) Local: precio vigente en todo el país y normalmente lo tienen productos con control
oficial de precio o artículos industriales muy especializados.
28
e) Nacional: es el precio en todo el país, y normalmente lo tienen productos con control
oficial de precio o artículos industriales muy especializados.
2.16.2 Objetivos de la Fijación de Precios
Para Stanton, et. al. (1999), todas las actividades de mercado (entre ellas la fijación de
precios) deben encaminarse hacia una meta. Por lo tanto, los directivos deben
establecer los objetivos antes de determinar el precio. Con todo, por muy lógico que esto
parezca, pocas empresas establecen conscientemente un objetivo de fijación de precios.
2.16.3 Determinación de Precios en las Empresas no Lucrativas
Para Stanton, et. al. (1999), en estas empresas el precio no se establece de la misma
manera que en las lucrativas. Principalmente, en la fijación de precios es menos
importante cuando obtener ganancias no es la meta.
En el mercado de clientes, algunas empresas sin fines de lucro encaran la misma
situación y pueden aplicar los métodos de las empresas lucrativas. Por lo demás las
instituciones sin fines lucrativos tienden a creer que no hay consideraciones de precios
orientados al cliente, por la sencilla razón de que no se les cobra nada.
2.16.4 Proyección del Precio del Producto
Según Baca (2001), es indispensable conocer el precio del producto en el mercado, no
por el simple hecho de saberlo, sino porque sería la base para calcular los ingresos
probables en varios años. Por tanto, el precio que se proyecte no será el que se use en
el estado de resultados ya que esto implicaría que la empresa vendiera directamente al
público o consumidor final, lo cual no siempre sucede, por lo tanto es importante
considerar cual será el precio al que se venderá el producto al primer intermediario; esto
será el precio real que se considerará en el cálculo de los ingresos.
Independientemente de lo anterior, es importante la proyección de precios. Para
proyectar los precios no se usa un método estadístico que ajuste la tendencia.
2.17 CUOTAS UNIVERSITARIAS
29
www.metacrawler.com/cuotasuniversitarias son remuneraciones que los estudiantes
efectúan en el transcurso del semestre o año a las universidades por beneficio de
estudios superiores.
En el presente proyecto se tomará como indicador las cuotas universitarias en vez de
precio, ya que el estudio trata sobre la creación de nuevas carreras en la Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa.
Las cuotas son pagos que los estudiantes realizan a la universidad por adquirir
conocimientos superiores. Los cuales varían dependiendo el nivel de estudio. Dichas
cuotas se evaluarán y analizarán dependiendo de varios factores internos y externos.
(Cuotas existentes en la Sede Zacapa y las cuotas de otras Universidades)
A continuación se enlistan algunos de los cobros que efectúan las universidades a los
estudiantes:
a) Cantidad de cuotas por curso: algunas universidades cobran 10 cuotas, otras 11 y
otras 12.
b) Cobro de matrículas: en algunos casos se cobra una sola vez al ingresar y en otros
se cobra en forma semestral o anual.
c) Cobro por certificaciones de cursos: este pago es opcional dependiendo de las
veces que el estudiante desee adquirir la hoja de certificaciones o cursos aprobados.
d) Cobro por carné: este pago se efectúa únicamente en el primer ingreso, si el
estudiante desea reposición por extravío el pago se hará por separado.
2.18 PROMOCIÓN
Para Santesmases (1999), son las actividades que tratan de comunicar los beneficios
que reporta el producto y de persuadir al mercado objetivo de que lo compre a quien lo
ofrece.
Según Stanton, et. al. (1999), es el elemento de la mezcla de marketing de una
compañía, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado el producto o la
30
organización que lo vende, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias y
comportamiento del receptor.
Por lo anterior, se considera que la promoción se difunde a través de los medios de
difusión masiva, pero existe claridad en que la imagen de una Universidad es el fruto de
su propio trabajo: los egresados (graduados de Licenciados) y sus estudiantes. Se cree
que los padres satisfechos de la educación superior recibida por sus hijos se convierten
también en amplificadores de la imagen de la Universidad. Además la Dirección de la
Universidad debe realizar promoción para que se conozca las carreras que se pretenden
aperturar.
2.18.1 Naturaleza de la Promoción
Según Stanton, et. al. (1999), la promoción es básicamente un intento de influir en el
público. Más exactamente, la promoción es el elemento de la mezcla de marketing de
una organización, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la
existencia de un producto y-o su venta, con la intención de influir en los sentimientos,
creencias o comportamiento del receptor o destinatario.
a) Métodos promociónales: existen cinco formas de promoción: venta personal,
publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y propaganda. Cada una tiene
características especiales que determinan en qué situaciones dará mejores resultados.
• La venta personal: es la presentación directa de un producto que el representante de
una compañía hace a un comprador potencial. Tiene lugar cara a cara o bien por
teléfono, pudiendo dirigirse a un intermediario o al consumidor o al consumidor final.
• La publicidad: es una comunicación masiva e impersonal que paga un patrocinador y
en el cual éste está claramente identificado. Las formas más conocidas son los
anuncios que aparecen en los medios electrónicos (televisión y radio) y en los
impresos (periódicos y revistas) Sin embargo, hay muchas otras alternativas, desde
el correo directo y recientemente la internet.
• La promoción de ventas: es una actividad estimuladora de la demanda, cuya finalidad
es complementar la publicidad y facilitar la venta personal. La paga al patrocinador y
31
a menudo consiste en el incentivo temporal que estimula la compra. Muchas veces
está dirigida al consumidor. Pero la mayor parte de las veces tiene por objeto motivar
a la fuerza de venta u otros miembros del canal de distribución para que venda más
activamente los productos de la empresa.
• Las relaciones públicas: abarcan una amplia gama de actividades comunicativas que
contribuyen a crear actitudes y opiniones positivas respecto a una organización y sus
productos. A diferencia de la publicidad y la venta personal, no incluyen un mensaje
específico de ventas.
• La propaganda: es una forma especial de relaciones públicas que incluye noticias o
reportajes sobre una organización o sus productos. A semejanza de la publicidad,
comunica un mensaje impersonal que llega a una audiencia masiva a través de los
medios.
b) El proceso de comunicación y la promoción: La comunicación es la transmisión
verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y otro que
desea recibirla. La comunicación requiere fundamentalmente de sólo cuatro elementos:
un mensaje, una fuente del mensaje, un canal de comunicación y un receptor. Pero en la
práctica entran en juego importantes componentes adicionales:
• La información que la fuente emisora quiera compartir debe codificarse en una forma
transmisible.
• Una vez transmitido el mensaje por algún canal de comunicación, el receptor deberá
decodificar los símbolos; o sea, darles un significado. El mensaje recibido puede
corresponder a lo que el emisor deseaba transmitir.
• Si el mensaje se trasmitió adecuadamente, habrá algún cambio en el conocimiento,
creencias o sentimientos del receptor. A causa de este cambio, el receptor emitirá
una respuesta.
• La respuesta sirve de retroalimentación, pues le indica al emisor si el mensaje se
recibió y cómo fue percibido por el destinatario. A través de la retroalimentación el
emisor sabrá por qué una comunicación fracasó y cómo mejorarla en el futuro.
32
2.18.2 Propósitos de la Promoción
Según Stanton, et. al. (1999), uno de los atributos de un sistema de mercado libre es el
derecho de utilizar la comunicación como medio para influir en el público. En el sistema
socioeconómico moderno esa libertad se manifiesta en las actividades promociónales de
la empresa, cuya finalidad es influir en los sentimientos, creencias y comportamiento de
los clientes potenciales. A continuación se presenta una perspectiva económica y de
marketing, cómo funciona la promoción.
a) Promoción y competencia imperfecta: el mercado estadounidense funciona en
condiciones de competencia imperfecta, la cual se caracteriza por diferenciación de
productos, comportamiento emocional de compra e información incompleta acerca del
mercado. Una compañía se vale de la promoción para suministrar más información
destinada al proceso de la toma de decisiones de compra, para diferenciar más
fácilmente sus productos y persuadir a los posibles compradores.
b) Promoción y marketing : la promoción cumple tres funciones esenciales: informa a
los compradores potenciales, los persuade y les recuerda la existencia de una compañía
y sus productos. La importancia relativa de estas funciones varía según las
circunstancias en que se encuentre la compañía. Por muy útil que sea un producto o una
marca, fracasará si nadie sabe que está disponible. Otra finalidad de la promoción es la
persuasión. La competencia tan intensa entre varias industrias, lo mismo que entre las
empresas de una misma industria, impone una enorme presión a los programas
promocionales de los vendedores.
2.18.3 Requisitos del Mensaje
De acuerdo con Santesmases (1999), para que un mensaje sea efectivo debe cumplir
los requisitos del mensaje:
• Captar la atención: no quiere decir que el mensaje tenga que ser espectacular o
sensacionalista. Debe centrarse en algún tema o aspecto que preocupe al público
objetivo al que se dirige.
• Crear interés: deben destacarse los aspectos más significativos del producto y los
beneficios más relevantes que puedan provocar deseo de comprarlo.
• Ser comprendido: el mensaje debe ser inteligible, fácil de descifrar por el receptor.
33
• Informar: el mensaje debe comunicar los beneficios que proporciona el producto.
• Ser creíble: si el mensaje es exagerado o se juzga engañoso, provocará una actitud
de rechazo hacia el producto.
• Persuadir: el mensaje debe convencer al destinatario sobre la proposición que se le
hace en el mensaje.
• Inducir a una respuesta: no sólo ha de convencer sobre las ventajas del producto,
sino que el mensaje también ha de provocar una acción del receptor en la dirección
propuesta por el emisor.
• Ser recordado: finalmente, y muy importante, el recuerdo del mensaje debe
permanecer el mayor tiempo posible entre el público destinatario.
2.18.4 Estilos Publicitarios
Para Santesmases (1999), existen múltiples estilos publicitarios, algunos de los cuales
están condicionados por el medio, se destacan como más representativos los siguientes:
• Con texto escrito únicamente sin ilustraciones: se dice que es la forma más simple de
realizar un anuncio. Pero es difícil lograr con ella la atención al no presentarse
imágenes, que siempre tiene un mayor poder de atracción que los caracteres
tipográficos.
• Con ilustraciones con o sin personas: las ilustraciones, objetos, animales o personas,
tienen mayor capacidad de comunicación que las palabras solas. La mayoría de
anuncios las incorporan.
• Presentando o contando historias: consiste en narrar un hecho o figurado relacionado
con el producto anunciado. Por ejemplo, una persona relata como empezó a utilizar
el producto y los beneficios que le proporcionó.
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
34
La Universidad Rafael Landívar sede Zacapa desde hace veintiocho años ha sido la
encargada de la formación académica de profesionales, brindándoles una visión del
entorno social, político, económico e histórico de Guatemala y la inducción de valores
para orientar las prácticas de la vida diaria y la sensibilidad social.
Actualmente en la región nor-oriental funcionan centros de educación superior como la
Universidad Mariano Gálvez, Galileo, y Centro Universitario del Nor-oriente (CUNORI),
que ofrecen algunas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas, sin embargo, los
horarios de clases y las carreras no son acordes a las necesidades y deseos de los
estudiantes.
Lo anterior se presenta en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, que únicamente
ofrece en la facultad de ciencias económicas y empresariales las carreras de: técnico y
licenciatura en administración de empresas con plan fin de semana. Motivo por el cual
los estudiantes emigran a otros centros universitarios de la región o prefieren no
continuar estudios a nivel superior.
De continuar esta situación, en los próximos años se observará una disminución de
estudiantes matriculados de primer ingreso, en la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, con tendencia a cerrar
la Facultad.
Por lo anteriormente analizado se hizo necesario realizar un estudio de mercado que
permita establecer la demanda, oferta, competencia, cuotas universitarias y promoción,
para la creación de nuevas carreras, enfocadas a los estudiantes del último año del nivel
diversificado y personas del sector laboral.
Ante la situación planteada anteriormente surge la siguiente pregunta:
35
¿Qué elementos del Estudio de Mercado se deben evaluar para la creación de nuevas
carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad
Rafael Landívar sede Zacapa?
3.1 OBJETIVOS
3.1.1 Objetivo General
Evaluar los elementos del Estudio de Mercado para determinar la factibilidad de la
creación de nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa.
3.1.2 Objetivos Específicos
• Establecer las carreras y horarios a implementar en la Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa,
para que los estudiantes interesados tengan la oportunidad de continuar
estudios superiores.
• Determinar la demanda de la región de Zacapa y Chiquimula, en la creación
de nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, para establecer el número de
estudiantes interesados.
• Analizar la oferta son todas aquellas universidades que ofrecen carreras en la
Facultad de Ciencias Económicas, para determinar la o las nuevas carreras,
las cuotas estudiantiles y los servicios que ofrecerá la apertura de las mismas.
• Investigar la competencia existente en el mercado actual, para conocer las
carreras que ofrecen los distintos centros universitarios de la región.
• Determinar las cuotas universitarias para las nuevas carreras en la Facultad
de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
sede Zacapa, para establecer el ingreso por cuotas mensuales y matriculas.
• Determinar el tipo de promoción que se utilizará para dar a conocer las nuevas
carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la
Universidad Rafael Landívar sede Zacapa.
36
3.2 ELEMENTO DE ESTUDIO
Estudio de Mercado
3.3 DEFINICIÓN DEL ELEMENTO DE ESTUDIO
3.3.1 Definición Conceptual
Baca (2001) Un estudio de mercado es la cuantificación y determinación de la
demanda y oferta, el análisis de los precios y el estudio de la comercialización.
3.3.2 Definición Operacional
El estudio de mercado es el que permite obtener información sobre la demanda,
determinar la oferta del proyecto, investigar a la competencia más cercana en el
mercado; lo que a su vez servirá para analizar y tomar decisiones referente a las
cuotas universitarias, y al tipo de promoción que se utilizará para brindar un
servicio de calidad.
Entre sus principales indicadores tenemos:
• Servicio
• Demanda
• Oferta
• Competencia
• Cuotas universitarias
• Promoción
3.4 ALCANCES Y LÍMITES
3.4.1 Alcances
La presente investigación determinó la factibilidad de la creación de nuevas
carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la
Universidad Rafael Landívar sede Zacapa a nivel Técnico y Licenciatura, para lo
37
cual se realizó el estudio de mercado que estableció la demanda, cuáles son las
nuevas carreras que desean estudiar; así como el precio a cobrar por matriculas y
cuotas universitarias y qué tipo de promoción es la más efectiva, lo cual se
determinó a través de entrevistas estructuradas dirigidas a: Directora de Sedes
Regionales de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la
Universidad Rafael Landívar, Asistente Administrativo y Financiero de Sedes
Regional de la Universidad Rafael Landívar, Directora de la Sede Regional de
Zacapa y al Coordinador Académico de la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales sede Zacapa.
Además, se aplicó un cuestionario a 537 estudiantes del último año del nivel
diversificado de los Colegios e Institutos de los departamentos y municipios de
Zacapa y Chiquimula y otro a 96 personas del sector laboral de Zacapa y
Chiquimula.
3.4.2 Límites
Para el presente estudio no se considera la malla curricular del pénsum
académico, ya que está establecida por el campus central de la Universidad
Rafael Landívar.
Para la aplicación del cuestionario dirigido al sector laboral se limitó únicamente a
la cabecera departamental de Zacapa y Chiquimula.
Las cuotas universitarias están proyectadas con los precios actuales, ya que no
han aumentado en los dos últimos años.
En la sede Zacapa no se tienen estadísticas de estudiantes desde que inician los
estudios universitarios hasta que los finalizan.
3.5 APORTE
La contribución de este proyecto beneficiará a diversos sectores de la sociedad tales
como:
38
A la comunidad ya que ofrecerá desarrollo educativo, social y económico, fuentes de
empleo, formación del capital humano; lo que permitirá a la población trabajadora
participar en los procesos productivos y sociales, para enfrentar de mejor manera los
problemas sociales como la pobreza y la falta de oportunidades.
A la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa se beneficiará de manera directa, ya que
ofrecerá a los profesionales diversidad de carreras; con ello se prevé una mayor
afluencia de estudiantes, mayores ingresos económicos y mejor cobertura en la región
nor-oriental.
A los profesionales, personas del sector laboral y en general tendrán la opción de elegir
entre varias carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, la que
esté acorde a su conveniencia e interés.
A los estudiantes universitarios, investigadores y otros demandantes de información les
servirá como referencia para proyectos posteriores.
A Guatemala porque de realizarse el proyecto, se estará contribuyendo con la formación
superior de personas que posteriormente servirán en el desarrollo social de nuestro país.
39
IV. MÉTODO
4.1. SUJETOS
Para la realización del estudio se tomó en cuenta como sujetos de estudio:
Sujetos (Personas)
• 537 estudiantes del último año del nivel diversificado de colegios e institutos de
los departamentos y municipios de Zacapa y Chiquimula.
• 96 personas del sector laboral de la cabecera departamental de Zacapa y
Chiquimula.
• Estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales sede Zacapa
• Directora de Sedes Regionales de la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar.
• Asistente Administrativo y Financiero de Sedes Regionales de la Universidad
Rafael Landívar.
• Directora Regional de la Sede Zacapa
• Coordinador Académico de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Sede Zacapa
Unidades de Análisis
• Revistas de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa
• Trifoliares de la Universidad Mariano Gálvez de Zacapa y Chiquimula
• Trifoliares de la Universidad Galileo de Zacapa y Chiquimula
• Trifoliares del Centro Universitario del Nor-oriente (CUNORI) Chiquimula
• Cuadros estadísticos de estudiantes de 6 grado del nivel diversificado de
colegios e institutos de Zacapa (Departamental de Educación de Zacapa)
• Cuadros estadísticos de estudiantes de 6 grado del nivel diversificado de
colegios e institutos de Chiquimula (Departamental de Educación de Chiquimula)
4.2 POBLACIÓN Y MUESTRA
40
En la selección de la muestra de estudiantes se utilizó el muestreo aleatorio simple,
para obtener el tamaño adecuado de los sujetos objeto de investigación, obteniéndose
para el departamento de Zacapa 254 estudiantes y para el departamento de Chiquimula
283 estudiantes a encuestar; asimismo se utilizó el muestreo probabilístico
estratificado, para obtener el estrato de alumnos a encuestar por establecimiento.
Además, se utilizó la población infinita para obtener el tamaño de la muestra del sector
laboral, donde estipula que para el departamento de Zacapa y Chiquimula es de 48
personas respectivamente.
4.3 INSTRUMENTOS
Para la recolección de datos se utilizaron los siguientes instrumentos:
- Un cuestionario 20 con preguntas dirigido a los estudiantes del último año del nivel
diversificado de Colegios e Institutos de los departamentos y municipios de Zacapa
y Chiquimula y otro cuestionario con 19 preguntas dirigido a personas del sector
laboral, ambos contenían preguntas abiertas, cerradas y de selección múltiple.
- Entrevista estructurada con 11 preguntas de respuestas abiertas, dirigida a la
Directora de Sedes Regionales de la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar.
- Entrevista estructurada con 4 preguntas de respuestas abiertas dirigida al Asistente
Administrativo y Financiero de Sedes Regional de la Universidad Rafael Landívar.
- Entrevista estructurada con 14 preguntas de respuestas abiertas dirigida a la
Directora Regional de la Sede Zacapa y al Coordinador Académico de la Facultad
de Ciencias Económicos y Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede
Zacapa.
- Análisis de Resultados del Investigador (ver cedulas de análisis).
4.4 PROCEDIMIENTO
Para la realización de la investigación se siguió los pasos que a continuación se
presentan:
41
a. Prueba piloto
b. Revisión del instrumento
c. Aplicación del instrumento
d. Tabulación de datos
e. Presentación y análisis de resultados
f. Discusión de resultados
g. Elaboración de conclusiones
h. Elaboración de recomendaciones
i. Elaboración del informe final.
4.5 DISEÑO Y METODOLGÍA ESTADÍSTICA
El diseño de la investigación es de tipo descriptivo, ya que según Achaerandio (1995) se
entiende por investigación descriptiva aquella que estudia, interpreta y refiere
(fenómeno) y lo que es (relaciones, correlaciones, estructuras, variables dependiente e
independiente), en donde se analizan ciertos factores relacionados al estudio de
mercado.
La tabulación de los resultados obtenidos se hizo por medio de cuadros y porcentajes
representados en barras comparativas, además se utilizaron cédulas y cuadros de
análisis.
Para determinar el número de estudiantes a encuestar en Zacapa y Chiquimula se utilizó
la fórmula según Morales (2000), a través del muestreo aleatorio simple :
Fórmula:
Z2 N p q
n=
e2 (N-1) + Z2 p q
ZACAPA
Datos
N (población total) =745 estudiantes del nivel diversificado
42
(ver cuadro #1)
p (probabilidad de ser escogido) =0.50
q (probabilidad de no ser escogido) =0.50
Z (nivel de confianza aceptado) = 95% (1.96)
E (error muestral) =5%
n (tamaño de la muestra) =254 estudiantes
(1.96)2 (745) (0.50) (0.50)
n= =254 (Estudiantes)
(0.05)2 (745-1) + (1.96)2 (0.50) (0.50)
(Ver anexo 6 Listado de alumnos de colegios e institutos del departamento de Zacapa)
CHIQUIMULA
Datos
N (población total) =1,066 estudiantes del nivel diversificado
(ver cuadro #2)
p (probabilidad de ser escogido) =0.50
q (probabilidad de no ser escogido) =0.50
Z (nivel de confianza aceptado) = 95% (1.96)
E (error muestral) =5%
n (tamaño de la muestra) =283 estudiantes
(1.96)2 (1066) (0.50) (0.50)
n= =283 (Estudiantes)
(0.05)2 (1066-1) + (1.96) (0.50) (0.50)
(ver anexo 7 Listado de alumnos de colegios e institutos del departamento de
Chiquimula)
Así mismo, se utilizó la fórmula según Calero (1978), para obtener el estrato por cada
establecimiento a través del muestreo probabilística estratificado. Fórmula
fh= n N
43
ZACAPA
Datos
n (muestra) = 254 N (población) =745 fh= 254 =0.3409 (factor a multiplicar por número de estudiantes de Zacapa) 745 (Ver anexo 6 Listado de alumnos de colegios e institutos del departamento de Zacapa)
CHIQUIMULA
Datos
n (muestra) = 283
N (población) =1,066
fh= 283 = 0.2655 (factor a multiplicar por número de estudiantes de Chiquimula) 1066 (ver anexo 7 Listado de alumnos de colegios e institutos del departamento de Chiquim.)
Así mismo, para obtener el tamaño de la muestra de las personas del sector laboral de
Zacapa y Chiquimula se realizó a través de la población infinita
n= Z2 p q
e2
n (Número de elementos)
Z (Nivel de confianza)
p (Probabilidad a favor)
q (Probabilidad en contra)
e (Error de estimación)
(1.96) (0.50) (0.50)
n= =96 (número de personas a encuestar por el sector laboral)
0.05
44
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Parqueo Biblioteca y Librería Área Deportiva Amplias Instalaciones Diversidad de Carreras Laboratorio d/Compu. eInternet
Nivel Académico
Zacapa Chiquimula
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
Por
cent
aje
Sí No No RespondióZacapa Chiquimula
V. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
5.1 Presentación de Resultados Muestra de Estudian tes de Zacapa y Chiquimula
A continuación se presentan los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas a
estudiantes de 6to. Nivel diversificado de Zacapa y Chiquimula.
GRAFICA #1
¿A tu criterio que servicios debe ofrecer una univ ersidad? Elige 1 ó 2 opciones
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Los resultados muestran prioridad por los siguientes servicios: biblioteca y librería, laboratorio de computación e Internet, diversidad carreras etc.
GRAFICA #2
¿Está entre tus propósitos, al finalizar tu carrera continuar estudios universitarios?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Como muestra la gráfica el 88.58% (Zacapa) y el 91.87% (Chiquimula) manifestaron que desean continuar estudios universitarios, y el 6.69% (Zacapa) y 6.36% (Chiquimula) respondieron que NO seguirán estudiando.
GRAFICA # 3
45
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00P
orce
ntaj
e
FactorEconómico
Falta Interés PocaAlternativa
Falta deTiempo
Por la Familia
Zacapa % Chiquimula %
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
Mariano Gálvez CUNORI Galileo URL Francisco Marroquin Del Valle Panamericana
Por
cent
ajes
Zacapa Chiquimula
Por cuál de las siguientes razones no piensas conti nuar con tus estudios u niversitarios?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Algunas razones por las cuales los encuestados consideraron no poder continuar con estudios universitarios, es por el factor económico con un 3.54% (Zacapa) y un 3.89 (Chiquimula), y un menor porcentaje por pocas alternativas.
GRAFICA #4
¿De las siguientes universidades, a tu criterio cuá l es la de mayor prestigio en la región Nor-oriente?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Las universidades con mayor prestigio son: CUNORI, Rafael Landívar y Mariano Gálvez.
46
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
Adm
inis
trac
ión
deE
mpr
esas
Com
erci
o In
tern
acio
nal
Adm
inis
trac
ión
deH
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Res
taur
ante
s
Mer
cado
tecn
ia
Con
tadu
ría
Púb
lica
yA
udito
ría
Eco
nom
ía
Zacapa Chiquimula
GRAFICA #5
¿De las carreras que se describen a continuación c uál te interesaría estudiar? Elige la
más importante e interesante
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Las carreras que les interesarían estudiar son: Administración de Empresas con un 19.56%
(Zacapa) y 23.08% (Chiquimula), Comercio Internacional con un 18.67% (Zacapa) y 19.23%
(Chiquimula); y Administración de Hoteles y Restaurantes con un 17.78% y 17.31%
respectivamente; y con menor rango Mercadotecnia y Contaduría P.
47
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
Licenciatura Técnico No Respondió
Zacapa Chiquimula
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
Mañana Tarde Noche Viernes y Sábado Únicament e Sábado Únicament e Domingo
Zacapa Chiquimula
GRAFICA # 6
¿Qué grado universitario te interesaría obtener?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
El título universitario que les interesaría obtener es Licenciatura con un 76.44% (Zacapa) y un 75.77%.
GRAFICA # 7
¿En qué jornada te interesaría estudiar?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Como se observa la jornada que les interesaría estudiar es la opción únicamente Sábado con un 58.67%(Zacapa) y un 57.69% (Chiquimula); además muestran interés por la jornada actual que es de Viernes y Sábado.
GRAFICA #8
48
0
20
40
60
80
100
120
140
OpcionesUniversitarias
Pénsum deEstudios
Costos Horario Carrera queofrecen
Opciones debecas ycréditosZacapa Chiquimula
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
Por
cent
ajes
Sí No
Zacapa Chiquimula
¿Qué tipo de información te gustaría recibir sobre las nuevas carreras? Elige una o dos opciones
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Los resultados para ambos departamentos reflejan con mayor frecuencias lo referente a opciones universitarias, costos, pénsum de estudios y las carreras que ofrecen. (Los resultados no son reflejados en porcentajes, ya que cada estudiante eligió una o dos opciones)
GRAFICA #9
¿Si te ofrecieran la carrera que elegiste en la pre guntas #5, te interesaría estudiarla?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
De los estudiantes encuestados el 88% (Zacapa) respondió que sí les ofrecieran la carrera de su elección estarían interesados en estudiarla, de la misma manera el 81.15% (Chiquimula). Las personas que respondieron NO se les cuestiono el porqué, y respondieron que son de escasos recursos.
GRAFICA #10
49
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
Por
cent
aje
Sí NoZacapa Chiquimula
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
Por
cent
aje
Sí No
Zacapa Chiquimula
¿Tienes conocimiento de los programas de créditos y becas que las Universidades ofrecen a los estudiantes?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Se ilustra que el 71.11% y 75.38% de los encuestados en los departamentos de Zacapa y Chiquimula respectivamente, no tienen conocimiento sobre la ayuda económica que ofrecen las universidades.
GRAFICA #11
¿Si tu problema para estudiar es económico, estarías dispuesto a estudiar si te ofrecen
apoyo económico?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Como se observa, un gran número de estudiantes interesados en continuar estudios superiores si se les apoya con ayuda económica; con un 94.67% (Zacapa) y un 95.77% (Chiquimula). Las personas que respondieron NO se les cuestiono el porqué, y respondieron que finalizada la carrera les tocaría pagar sus estudios.
GRAFICA #12
50
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
Sí No
Zacapa Chiquimula
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
Mar iano Gálvez CUNORI URL
Zacapa Chiquimula
¿Has recibido algún tipo de información de alguna u niversidad dentro de tus instalaciones educativas?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Como se observa un 93.33% (Zacapa) y 88.08% (Chiquimula) de los encuestados han recibido información sobre las universidades dentro de las instalaciones educativas.
GRAFICA #12.1
A continuación se enlistan las universidades que han realizado publicidad en colegios e institutos de la región.
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Se refleja que algunas universidades han realizado publicidad dentro de los diferentes colegios e institutos, en el departamento de Zacapa el Centro Universitario de Oriente CUNORI ocupa un 50.00%, y en el departamento de Chiquimula con un 61.57%.
51
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
Sí No
Zacapa Chiquimula
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
Por
cent
aje
Q200.00 a Q300.00 Q301.00 a Q400.00 Q401.00 a Q.500.00 Q501.00 a mas
Zacapa Chiquimula
GRAFICA #13
¿Tienes conocimiento de las cuotas que se pagan en las universidades?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Como se ilustra en la grafica, las personas encuestadas desconocen sobre las cuotas que actualmente se pagan en las universidades. En el departamento de Zacapa se refleja con un 70.67%, y en el departamento de Chiquimula un 73.46%.
GRAFICA # 14
¿Cuánto crees poder invertir mensualmente en tus es tudios universitarios?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Se observa que los estudiantes creen poder pagar por cuotas universitarias la cantidad entre Q200.00 a Q300.00, con un 61.78% (Zacapa) y un 53.85% (Chiquimula), además manifiestan que podrán invertir entre el rango de Q301.00 a Q400.00 con un 19.11% (Zacapa) y 20.77%. (Chiquimula). No se tomo en cuenta el rango de Q 1.00 a Q 199.00, debido a que las carreras del nivel diversificado de los colegios oscilan en esos precios.
52
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Sol
Bris
a
Pun
to
La q
ue b
uena
Tre
men
da
La B
ella
Cal
ient
e
Rad
io P
erla
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Chi
quim
uljá
Azú
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Yo
si S
ider
al
Éxi
to
Osa
na
Zacapa Chiquimula
0
20
40
60
80
100
120
140
Can
al 3
Can
al d
e la
sE
stre
llas
Can
al 1
2
HB
O
ES
PN
MT
V
Can
al 7
TV
Azt
eca
Fox
Fox
Spo
rt
Dis
cove
ryC
hann
el
Ritm
o S
onLa
tino
Gua
tevi
sión
Zacapa Chiquimula
GRAFICA #15
¿Qué radio escuchas? Elige dos o tres de tus favori tas?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
En el departamento de Zacapa las emisoras más escuchadas son: sol, la caliente y la que buena; mientras que en el departamento de Chiquimula son: azúcar, interlace.com y la caliente.
GRAFICA #16
16. ¿De los siguientes canales de televisión cuáles acostumbrar a ver? Elige dos o tres canales.
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Los resultados muestran que los canales de televisión mas vistos en Zacapa son: canal 3 de Guatemala, canal 7 de Guatemala y discovery channel; y en el Chiquimula son Canal 3 de Guatemala, canal de las estrellas y discovery channel.
53
0
50
100
150
200
250
Prensa Libre El Periódico Al Día Siglo XXI Nuestro Diario
Zacapa Chiquimula
0
20
40
60
80
100
120
Radio Afiches Televisión CorreoElectrónico
Prensa Personal oTeléfono
Zacapa Chiquimula
GRAFICA #17
¿Qué periódico acostumbras a leer? Elige una o dos opciones .
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Según los encuestados de ambos departamentos Zacapa y Chiquimula el periódico con mayor circulación entre los estudiantes es nuestro diario, seguido por prensa libre.
GRAFICA #18
¿Cuáles consideras que son los medios de comunicaci ón más adecuados para hacer llegar la información? Elige una o dos opciones .
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Como se muestran los estudiantes determinaron que los medios de comunicación más adecuados para hacer llegar la información son: la televisión y la radio en los departamentos de Zacapa y Chiquimula.
54
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
Por
cent
aje
Sí No
Zacapa Chiquimula
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
Por
cent
aje
Noviembre Diciembre Enero No Respondió
Zacapa Chiquimula
GRAFICA #19
19. ¿Te gustaría recibir información sobre nuevas c arreras que se aperturen?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
En la presente gráfica se muestra que la gran mayoría de estudiantes están interesados en recibir información sobre nuevas carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; con un 99.11% (Zacapa) y con un 99.62% (Chiquimula). Las personas que respondieron NO se les cuestiono el porqué, y respondieron que viven en aldeas.
GRAFICA #20
¿En qué mes te interesaría recibir información?
Base: 254 Estudiantes de Zacapa y 283 Estudiantes d e Chiquimula
Se ilustra que en los meses de noviembre y diciembre los estudiantes desean recibir información para tomar una decisión respecto a carrera que desean continuar; y con un menor porcentaje en el mes de enero.
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Amplias Instalaciones Nivel Académico Diversidad de CarrerasZacapa Chiquimula
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Sí No No Respondió
Zacapa Chiquimula
5.2 Presentación de Resultados Sector Laboral de Za capa y Chiquimula A continuación se presentan los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas a personas del sector laboral de Zacapa y Chiquimula.
GRAFICA #1
1¿A tu criterio que servicios debe ofrecer una univ ersidad? Elige una o dos opciones
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Se observa, que para ambos departamentos las características que sobresalen son diversidad de carreras y nivel académico, y con menor grado manifiestan que las instalaciones. (Los resultados no son reflejados en porcentajes, ya que cada persona eligió una o dos opciones)
GRAFICA #2 2. ¿Actualmente está dentro de tus propósitos conti nuar estudios universitarios?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Como se observa la mayoría de personas encuestadas desean continuar estudios universitarios, siendo un 85.42% (Zacapa) y un 81.25% (Chiquimula); y un 14.58% (Zacapa) y un 16.67% (Chiquimula) NO seguirán estudiando respectivamente. La siguiente pregunta detalla los motivos del porqué no pueden continuar estudios universitarios.
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Falta de Tiempo por eltrabajo
Factor Económico Motivos Personales
Zacapa % Chiquimula %
0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.00
MarianoGálvez
CentroUniversitariode Oriente
Galileo RafaelLandívar
Zacapa Chiquimula
GRAFICA #3 ¿Por qué motivo no puedes continuar estudios superi ores?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Se detalla algunas de los motivos por los cuales las personas encuestadas consideraron no poder continuar con estudios universitarios, es por el factor económico con un 10.41% (Zacapa) y con un 8.34% (Chiquimula), mientras que falta de tiempo por el trabajo con un 4.17% (Zacapa) y con un 6.25% (Chiquimula).
GRAFICA #4 ¿De las siguientes universidades, a tu criterio cuá l es la de mayor prestigio en la región Nor-oriente ?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
A criterio de las personas encuestadas las universidades con mayor prestigio en la región Nor-oriente son: el CUNORI con un 41.43% (Zacapa) y con un 53.85% (Chiquimula), le sigue la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa y la Mariano Gálvez.
57
0.00
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Adm
inis
trac
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Res
taru
ante
s
Eco
nom
íaZacapa Chiquimula
GRAFICA #5 ¿De las siguientes carreras que se describen a cont inuación, cuál te interesaría estudiar? Elige la más importante e interesante
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Las carreras que a las personas encuestadas les interesarían estudiar son Administración de Empresas con un 31.71% para Zacapa y 38.46% para Chiquimula, Comercio Internacional con 24.39% para Zacapa y 20.51% para Chiquimula y Contaduría Pública y Auditoría con 14.63% y 12.82% respectivamente; y con menor rango la carrera de Mercadotecnia, Administración de Hoteles y Economía.
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Licenciatura Técnico
Zacapa Chiquimula
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Mañana Tarde Noche Viernes y Sábado Únicamente Sábado Únicamente Domingo
Zacapa Chiquimula
GRAFICA #6 ¿Qué grado universitario te interesaría obtener?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Como se refleja el título universitario que les interesaría obtener es Licenciatura con un 90.24% para el departamento de Zacapa y para el departamento de Chiquimula con un 87.18%.
GRAFICA #7
¿En qué jornada te interesaría estudiar ?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Como se observa las personas encuestadas eligieron la jornada Únicamente Sábado con un 41.46% para Zacapa y para Chiquimula con un 56.41%; además muestran interés por la Jornada de Domingo.
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Sí No
Zacapa Chiquimula
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OpcionesUniversitarias
Pensum deEstudios
Costos Horario Carrera queofrecen
Opciones debecas ycréditosZacapa Chiquimula
GRAFICA #8 ¿Qué tipo de información te gustaría recibir sobre las nuevas carreras? Elige una o dos opciones .
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Los resultados que ambos departamentos reflejan con mayor frecuencias son: horarios, pénsum de estudios y las carreras que ofrecen.
GRAFICA #9 ¿Si te ofrecieran la carrera que elegiste en la pre guntas #5, te interesaría estudiarla?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Se muestra que sí aperturan nuevas carreras en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, los encuestados estarían dispuestos a estudiar, con porcentajes favorables del 92.68% y 79.49% para Zacapa y Chiquimula respectivamente.
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0.00
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cent
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Zacapa Chiquimula
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40.00
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cent
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Sí No
Zacapa Chiquimula
GRAFICA #10
¿Tienes conocimiento de los programas de créditos y becas que las Universidades ofrecen a los estudiantes?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Se ilustra que las personas del sector laboral NO tienen conocimiento sobre los planes de ayuda económica que ofrecen las Universidades a los estudiantes, ya que para el departamento de Zacapa el porcentaje reflejado es del 85.37% y en el departamento de Chiquimula es de 97.44%.
GRAFICA #11
¿Si tu problema para estudiar es económico, estaría s dispuesto a estudiar si te ofrecen apoyo económico?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Como se observa la mayoría de los encuestados están interesados en continuar estudios superiores si se les ofrece ayuda económica; con un 95.12% de interés para el departamento de Zacapa y un 84.62% para el departamento de Chiquimula. Las personas que respondieron NO es por motivos de laborales.
GRAFICA #12
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Por
cent
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Sí No
Zacapa Chiquimula
0.00
5.00
10.00
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30.00
35.00
Mar iano Gálvez Centr o Univer si tar io de Or iente Raf ael Landívar
Zacapa Chiquimula
¿Has escuchado o recibido algún tipo de información de alguna universidad?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Como se observa en la grafica las personas encuestadas manifestaron que NO han recibido información de las universidades, el 75.61% (Zacapa) y con un 53.85% (Chiquimula).
GRAFICA #12.1 A continuación se enlistan las universidades que ha n realizado publicidad en la región Nor-oriente
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Las universidades Mariano Gálvez, Rafael Landívar y el Centro de Universitario de Oriente son las tres universidades de las cuales las personas del sector laboral han escuchado, mismas que se han dado a conocer dentro de los departamentos de Zacapa y Chiquimula.
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10.00
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cent
aje
Q200.00 a Q300.00 Q301.00 a Q400.00 Q401.00 a Q.500.00 Q501.00 a masZacapa Chiquimula
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Sol
Bris
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Pun
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men
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La B
ella
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ient
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Rad
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Chi
quim
uljá
Azú
car
Zacapa Chiquimula
GRAFICA #13 ¿Cuánto crees poder invertir mensualmente en tus es tudios universitarios?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Se refleja que las personas encuestadas creen poder pagar por cuotas universitarias la cantidad entre Q.200.00 a Q.300.00, ya que en el departamento de Zacapa alcanzó un porcentaje del 80.49% y en el departamento de Chiquimula un 71.79%, además manifiestan que podrán invertir entre el rango de Q.301.00 a Q.400.00 con un 19.51% (Zacapa) y un 28.21% (Chiquimula). No se tomo en cuenta el rango de Q. 1.00 a Q. 199.00, debido a que las carreras del nivel diversificado de los colegios oscilan en esos precios.
GRAFICA #14 ¿Qué radio escuchas? Elige dos o tres de tus favori tas.
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Como se puede observar existe gran variedad para el departamento de Zacapa las emisoras más escuchadas son la sol, la que buena, brisa, caliente e interlace.com; mientras que en el departamento de Chiquimula son la bella, radio perla, interlace.com.
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0
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Can
al 3
Can
al d
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Can
al 1
2
HB
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al 7
TV
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Fox
Fox
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Zacapa Chiquimula
0
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35
Prensa Libre El Periódico Al Día Siglo XXI Nuestro Diario
Zacapa Chiquimula
GRAFICA #15 ¿De los siguientes canales de televisión cuáles aco stumbras a ver? Elige dos o tres canales.
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Los canales de televisión más vistos por las personas encuestadas varían en los dos departamentos, dichos resultados no son reflejados en porcentajes, ya que eligieron dos o tres opciones. Para Zacapa los canales con más audiencia son canal de las estrellas, canal 12 (canal local), canal 3 de Guatemala, tv azteca, discovery channel. Y para Chiquimula son canal 3 de Guatemala, canal de las estrellas, tv azteca y discovery channel.
GRAFICA #16 16. ¿Qué periódico acostumbrar a leer? Elige una o dos opciones.
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Según las personas del sector laboral de ambos departamentos (Zacapa y Chiquimula), el periódico con mayor circulación es Nuestro Diario, seguido por Prensa Libre.
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Zacapa Chiquimula
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Radio Afiches Televisión Correo Electrónico Prensa Personal oTeléfono
Zacapa Chiquimula
GRAFICA #17 ¿Cuáles consideras que son los medios adecuados par a hacerte llegar la información? Elige una o dos opciones .
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula Como se muestra las personas encuestadas determinaron que los medios de comunicación más adecuados para hacerles llegar la información son la televisión y la radio en los departamentos de Zacapa y Chiquimula.
GRAFICA #18 ¿Te gustaría recibir información sobre las nuevas c arreras se aperturen?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula La presente gráfica muestra que la gran mayoría de personas encuestadas están interesadas en recibir información sobre las nuevas carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales; con un 97.56% (Zacapa) y con un 100.00% (Chiq). Las personas que respondieron que NO, se les cuestionó el porqué? y respondieron por vivir en aldea lejanas.
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Por
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Noviembre Diciembre EneroZacapa Chiquimula
GRAFICA #19 ¿En qué mes te interesaría recibir información?
Base: 48 Personas del Sector laboral de Zacapa y 48 Personas del Sector Laboral de Chiquimula
Como se ilustra las personas encuestadas desean recibir información sobre las nuevas carreras que se aperturen, para el departamento de Zacapa el porcentaje con mayor rango es noviembre con un 43.90% y para Chiquimula con un 58.97%, seguido por el mes diciembre.
66
5.3 Presentación de Resultados Directora de Sedes R egionales de la Facultad de
Ciencias Económicas de la Universidad Rafael Landív ar
Cédula No. 1
Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04
Indicador: Servicio
Pregunta: Respuesta:
¿Cuál es el propósito principal por el
cual se ha pensado en la creación de
nuevas carreras para la Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales
en la sede Zacapa?
Fortalecer y promover programas de actualidad
y especialización en pregrado y postgrado
Cédula No. 2
Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04
Indicador: Servicio
Pregunta: Respuesta:
¿Cómo considera usted que se
beneficiarán a los estudiantes y
personas del sector laboral con la
creación de nuevas carreras e
implementación de nuevos horarios?
Se beneficiarán en el sentido de lograr obtener
conocimientos y habilidad para desempeñarse
de manera eficaz, eficiente y productiva en el
ámbito laboral.
Cédula No. 3
Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
67
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04
Indicador: Demanda Pregunta: Respuesta:
¿De acuerdo a las políticas de la
Universidad Rafael Landívar con
cuántos estudiantes se puede aperturar
una carrera en sedes regionales?
Con 40 estudiantes
Cédula No. 4
Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04
Indicador: Demanda
Pregunta: Respuesta:
¿Cuál es el número de estudiantes de
primer ingreso que está permitido por
sección para sedes regionales de
acuerdo a las políticas de la Universidad
Rafael Landívar?
40 estudiantes por sección
Cédula No. 5
Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04
Indicador: Demanda
Pregunta: Respuesta:
¿Qué política o porcentaje de 20%
68
crecimiento se puede aplicar para
proyectar la demanda de los siguientes
años?
Cédula No. 6
Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04
Indicador: Demanda
Pregunta: Respuesta:
¿Cuál ha sido el alcance de esta
política para las diferentes carreras
en los últimos 5 años?
En lo que respecta a la carrera de Administración de
Empresas (F.C.E.E.) el alcance ha sido de un 30%.
Cédula No. 7
Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04
Indicador: Oferta
Pregunta: Respuesta:
¿Cuántas y cuáles carreras de la
Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales se podrían crear en la
sede Zacapa?
Dos nuevas carreras
Para dentro de un año:
Lic. en Contaduría Pública y Auditoría y Téc. En
Comercio Internacional
Para dentro de dos años:
Lic. en Administración de Hoteles y
Restaurantes
69
Otros:
Diplomados en gestión de Desarrollo Local y
Regional
Cédula No. 8
Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04
Indicador: Oferta
Pregunta: Respuesta:
¿Qué beneficios adicionales a las otras
universidades ofrecerán a los
estudiantes para asegurar la preferencia
de las mismas?
Excelencia Académica en valores y en servicios.
Cédula No. 9
Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04
Indicador: Cuotas Universitarias
Pregunta: Respuesta:
¿Indique qué pagos, frecuencia y
cuánto dinero invierten los estudiantes
para los estudios en la Universidad
Rafael Landívar sede Zacapa?
Matricula y cuotas.
Cédula No. 10
Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04
70
Indicador: Cuotas Universitarias
Pregunta: Respuesta:
¿Podría indicar como se establecerá las
cuotas universitarias?
Política del Campus Central y únicamente se
maneja en el Campus Central
Cédula No.11
Entrevistado: Directora de Sedes Regionales de
la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 07/10/04
Indicador: Cuotas Universitarias
Pregunta: Respuesta:
¿Qué política o porcentaje de aumento
aplica la Universidad con relación a las
cuotas universitarias año con año?
Estas son políticas que se definen
específicamente para sedes. Ej. del año 2003 y
2004 no hubo incremento de cuotas.
En Campus es el 15%.
71
5.4 Presentación de Resultados Asistente Administra tivo y Financiero de Sedes
Regionales de la Universidad Rafael Landívar
Cédula No. 12
Entrevistado: Asistente Administrativo y Financiero de
Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 12-10-04
Indicador: Cuotas Universitarias
Pregunta: Respuesta:
¿Qué precio le estiman a la
matricula universitaria de las nuevas
carreras?
Conforme a los resultados del estudio de Mercado y
la evaluación financiera del proyecto, luego lo analiza
el Consejo Administrativo de la Facultad.
Cédula No. 13
Entrevistado: Asistente Administrativo y Financiero de
Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 12-10-04
Indicador: Cuotas Universitarias
Pregunta: Respuesta:
¿Qué precio le estiman a la cuota
universitaria para cada curso de las
nuevas carreras?
Conforme a los resultados del estudio de Mercado y
la evaluación financiera del proyecto, luego lo analiza
el Consejo Administrativo de la Facultad.
Cédula No. 14
Entrevistado: Asistente Administrativo y Financiero de
Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 12-10-04
Indicador: Cuotas Universitarias
Pregunta: Respuesta:
¿Qué porcentaje de incremento se
tiene considerado para la matricula y
cursos de las nuevas carreras?
De acuerdo al ajuste de inflación.
72
Cédula No. 15
Entrevistado: Asistente Administrativo y Financiero de
Sedes Regionales de la Universidad Rafael Landívar
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 12-10-04
Indicador: Cuotas Universitarias
Pregunta: Respuesta:
¿Qué período de tiempo estimado
tienen para hacer los incrementos,
tanto de matriculas como de cada
curso?
Anual.
73
5.5 Presentación de Resultados Directora Regional d e Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas de Universidad R afael Landívar sede Zacapa
Cédula No. 16
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Servicio
Pregunta:
Directora Regional de sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Explique cuál es el propósito principal por el cual se ha pensado en la creación de nuevas carreras?
Sostenibilidad. Diversificar carreras.
Brindar a las empresas de la región profesionales con perfiles actualizados y exigidos por la demanda laboral.
Cédula No. 17
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Servicio
Pregunta:
Directora Regional de sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Explique cuál es el propósito principal por el cual se ha pensado en la implementación de nuevos horarios?
Dar oportunidad de estudiar a otros grupos que no pueden en fin de semana.
Brindar oportunidades y fácil acceso a la población de obtener desarrollo profesional.
Cédula No. 18
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Servicio
Pregunta:
Directora Regional de sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Tiene conocimiento las Autoridades Superiores sobre el proyecto de la creación de nuevas carreras para la F.C.E.E. en la sede Zacapa?
Sí, la Sede está condicionada a la aprobación de nuevos proyectos educativos, por parte de los Facultades representadas por la Sede.
Sí
74
Cédula No. 19
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04 Indicador: Demanda
Pregunta:
Directora Regional de sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿De acuerdo a las políticas de la universidad Rafael Landívar con cuántos estudiantes se puede aperturar una nueva carrera?
Con un mínimo de 40 estudiantes
40 estudiantes
Cédula No. 20
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Demanda
Pregunta:
Directora Regional de sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Cuál es el número de estudiantes de primer ingreso que está permitido por sección de acuerdo a las políticas de la Universidad Rafael Landívar?
40 por sección 40 por sección
Cédula No. 21
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Demanda
Pregunta:
Directora Regional de Sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Qué política o porcentaje de crecimiento se puede aplicar para proyectar la demanda de los siguientes años?
30% de crecimiento 100% primer ingreso
75
Cédula No. 22
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Oferta
Pregunta:
Directora Regional de sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Cómo considera usted que beneficiará a los estudiantes y personas del sector laboral con la creación de nuevas carreras e implementación de horarios?
Tendrán la oportunidad de estudiar en un horario que no afecte su horario de trabajo, asimismo se les fortalece y profesionaliza en el desempeño de su actividad laboral.
La diversificación permite elegir el campo de especialización, y, sumado a horarios flexibles, provocará interés por seguir estudiando.
Cédula No. 23
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Oferta
Pregunta:
Directora Regional de Sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Cuántas y cuáles carreras de la F.C.E.E. se podrían crear?
Para el próximo año: 1
Para dentro de dos años: 2
Para dentro de tres años: 3
Dependerá del informe que arrojen los estudios, específicamente: Mercado.
Cédula No. 24
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Oferta
Pregunta:
Directora Regional de sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Qué beneficios adicionales a las otras universidades ofrecerán a los estudiantes para asegurar la preferencia de las mismas?
-Educación en valores, -Pénsum actualizados, -Cuerpo de docentes especializados en docencia universitaria y otras especialidades
-Programas actualizados y renovados, -Personal docente capacitado, -Campus regional que proporcionará las condiciones ambientales deseadas, -Educación en valores
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Cédula No. 25
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Competencia
Pregunta: Directora Regional de sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Qué universidades considera que son los principales competidores al crear nuevas carreras e implementar nuevo horarios?
Mariano Gálvez,
Centro Universitario de Oriente en Chiquimula
Mariano Gálvez,
Centro Universitario de Oriente en Chiquimula
Cédula No. 26
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Cuotas Universitarias
Pregunta:
Directora Regional de sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Indique qué pagos, frecuencia y cuánto de dinero invierten los estudiantes para los estudios en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa?
Aproximadamente Q2,000.00 semestrales
Matricula Q154.00 Cuota Estudiantil Q15.00, Carné Q22.00 5 cuotas por curso Certificaciones (opcionales) Q37.00
Cédula No. 27
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Cuotas Universitarias
Pregunta:
Directora Regional de sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Podría indicar como se establecerá las cuotas universitarias?
Campus Central las establece
Campus central las establece
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Cédula No. 28
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Cuotas Universitarias
Pregunta:
Directora Regional de sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Qué política o porcentaje de aumento aplica la Universidad con relación a las cuotas universitarias año con año?
En la actualidad no se ha dado aumento
Depende del aumento de la inflación y devaluación
Cédula No. 29
Entrevistados: Directora Regional de Sede Zacapa y Coordinador de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sede Zacapa
Instrumento: Entrevista Fecha de realización: 31/09/04
Indicador: Promoción
Pregunta:
Directora Regional de Sede Zacapa
Coordinador de F.C.E.E. de sede Zacapa
¿Qué medio de publicidad utilizará para promocionar las nuevas carreras?
-Cable local,
-Volantes,
-Radio,
-Visita a colegios,
-Expolandivar
-Radio, -Cable local, -Personal.
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5.6 Cédulas de Análisis
Cédula No. 30 Unidad de Análisis: Universidad Mariano Gálvez Zacapa
Análisis de Resultados Fecha de realización: 06-10-04 I. Servicio
Las instalaciones de dicha universidad se encuentran ubicadas en un lugar accesible ya
que el transporte urbano hace el recorrido cerca de la universidad, cuentan con áreas
deportivas, biblioteca y parqueo. La universidad no ofrece los servicios de Laboratorio
de computación, librería, ni cafetería.
II. Demanda
Según lo manifestado por estudiantes, el número de alumnos disminuyó
considerablemente en el segundo semestre, ya que algunos decidieron retirarse de la
carrera.
III. Oferta
La universidad ofrece en la Facultad de Ciencias de la Administración la carrera de
Licenciatura en Administración de Empresas; el horario de clases es únicamente los
sábados, en un semestre reciben 4 cursos y la carrera dura 6 años. Además, ofrecen
becas y créditos a los estudiantes.
IV. Competencia
Según información la competencia más cercana es la Universidad Rafael Landívar y el
Centro Universitario de Oriente (CUNORI) de Chiquimula.
V. Cuotas Universitaria:
La cuota de inscripción por semestres para el nivel Técnico es de Q325.00 y la cuota
mensual por cursos es de Q300.00 en las carreras de la Facultad de Ciencias de la
Administración.
VI. Promoción
La promoción utilizada por la universidad son trifoliares y anuncios publicitarios.
Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo)
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Cédula No. 31 Unidad de Análisis: Universidad Galileo Zacapa
Análisis de Resultados Fecha de realización: 08-10-04
I. Servicio
Las instalaciones que renta dicha universidad, se encuentran ubicadas un poco retirado
de la terminal de buses de Zacapa, cuentan con áreas deportivas, laboratorio de
computación y parqueo. La universidad no ofrece los servicios de biblioteca, librería, ni
cafetería.
II. Demanda
Según se observa los estudiantes que asisten a dicha universidad son de 10 a 15
alumnos.
III. Oferta
La universidad cuenta con la carrera de Licenciatura en Informática en Administración de
Negocios, la carrera tiene 2 años de área común y otros 2 años para terminar la carrera,
el horario de clases en jornada semanal es el Martes de 5:00pm a 9:00pm y jornada fin
de semana los sábados de 9:00am a 12:00pm, la carrera dura 4 años y reciben 3 cursos
por trimestre.
IV. Competencia
La competencia más cercana es la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, Mariano
Gálvez Zacapa y el Centro Universitario de Oriente (CUNORI) de Chiquimula.
V. Cuotas Universitarias
La cuota de inscripción por trimestres es de Q200.00 y la cuota mensual por cursos es
de Q280.00.
VI. Promoción
La promoción se realiza a través de anuncios publicitarios.
Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo)
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Cédula No. 32
Unidad de Análisis: Universidad Rafael Landívar sede Zacapa
Análisis de Resultados Fecha de realización: 07-10-04
I. Servicio Las instalaciones que renta la universidad cuentan con 5 aulas para la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, su ubicación esta cerca de la terminal de buses en Zacapa, cuentan con áreas deportivas, laboratorio de computación, biblioteca. La universidad no ofrece los servicios de librería, cafetería, ni parqueo.
II. Demanda
Según información del coordinador de la facultad el número de estudiantes disminuye en el segundo semestre en un 30%.
II. Oferta
La universidad ofrece en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales la carrera de Técnico y Licenciatura en Administración de Empresas; el horario de clases es viernes por la noche y sábados todo el día, en un semestre reciben 5 cursos y la carrera dura 5 años. Además ofrecen becas y créditos a los estudiantes.
IV. Competencia
Según información proporcionada por la Directora Regional de sede Zacapa y el Coordinador Académico de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales la competencia más cercana es la Universidad Mariano Gálvez Zacapa y el Centro Universitario de Oriente (CUNORI) de Chiquimula.
V. Cuotas Universitarias
La primera cuota de inscripción es de Q191.00 y en el segundo semestres es de Q. 169.00 por semestre hasta finalizar el Nivel Técnico, y la cuota mensual por 5 cursos es de Q367.60. En Licenciatura la cuota de inscripción por semestre es de Q369.00 y la cuota mensual por 5 cursos es de Q634.00 en las carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la sede Zacapa. Por certificaciones de cursos Q.37.00 y por Carné Q.49.00.
VI. Promoción
La promoción utilizada por la universidad es a través de Expo Landívar y trifoliares.
Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo)
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Cédula No. 33
Unidad de Análisis: Universidad Mariano Gálvez Chiquimula
Análisis de Resultados Fecha de realización: 29-09-04
I. Servicio
Las instalaciones que renta dicha universidad son amplias, su ubicación es céntrica, cuentan con áreas deportivas, laboratorio de computación aunque no esté dentro de las misma instalaciones. La universidad no ofrece los servicios de biblioteca, librería, cafetería, ni parqueo.
II. Demanda
Según conversación con estudiantes, el número de alumnos disminuyó considerablemente en el segundo semestre, ya que algunos decidieron retirarse de la carrera.
III. Oferta
La universidad ofrece en la Facultad de Ciencias de la Administración la carrera de Licenciatura en Administración de Empresas y Mercadotecnia y Publicidad; el horario de clases es únicamente los sábados, en un semestre reciben 4 cursos y la carrera dura 6 años. Además ofrecen becas y créditos a los estudiantes.
IV. Competencia
Según información de algunos catedráticos la competencia más directa es la Universidad Rafael Landívar y el Centro Universitario de Oriente (CUNORI) de Chiquimula.
V. Cuotas Universitarias
La cuota de inscripción por semestre para el nivel Técnico es de Q325.00 y la cuota mensual por cursos es de Q300.00 en las carreras de la Facultad de Ciencias de la Administración.
VI. Promoción
La promoción utilizada por la universidad son trifoliares y anuncios publicitarios.
Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo)
Cédula No. 34
Unidad de Análisis: Centro Universitario de Oriente (CUNORI) Chiquimula
Análisis de Resultados Fecha de realización: 31-09-04
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I. Servicio
Las instalaciones del CUNORI son propias y amplias, la ubicación está en el casco urbano, cuentan con áreas deportivas, un retroproyector para cada aula, laboratorio de computación, biblioteca, cafetería, parqueo, auditorio de conferencias o graduaciones y gimnasio.
II. Demanda
El personal administrativo no proporcionó datos sobre la demanda de estudiantes, y no se encontró ningún estudiante de dichas carreras para obtener su punto de vista, ya que la visita se realizo por la mañana en dicho centro universitario.
III. Oferta
La universidad ofrece en la Facultad de Ciencias Económicas las carreras de Licenciatura en Administración de Empresas y Licenciatura en Contaduría Pública y Auditoría; el horario de clases es plan diario de 5:00pm a 9:00pm y plan fin de semana los sábados todo el día. Además ofrecen becas y créditos a los estudiantes.
IV. Competencia
Según información de personal administrativo la competencia más cercana es la Universidad Mariano Gálvez de Chiquimula y Zacapa, y la Rafael Landívar Zacapa.
V. Cuotas Universitarias
Para PLAN DIARIO la cuota de inscripción es de Q36.00 y las cuotas mensuales es de Q45.00. Para PLAN FIN DE SEMANA la cuota de inscripción es de Q36.00 y las cuotas mensuales es de Q100.00 para la Facultad de Ciencias Económicas.
VI. Promoción
La promoción utilizada por el centro universitario es forma directa a través de visitas a los colegios e institutos de la región Nor-oriente.
Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo)
Cédula No. 35
Unidad de Análisis: Universidad Galileo Chiquimula
Análisis de Resultados Fecha de realización: 30-09-04
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I. Servicio
Las instalaciones que renta dicha universidad, se encuentran ubicadas en un área
accesible, cuentan con áreas deportivas, laboratorio de computación. La universidad no
ofrece los servicios de biblioteca, librería, cafetería, ni parqueo.
II. Demanda
Según se observo los estudiantes que asisten a dicha universidad son de 20 a 25
aproximadamente.
III. Oferta
La universidad cuenta con las carreras de Licenciatura en Informática en Administración
de Negocios, en Administración de Empresas Turística y Hotelera, en Administración de
Recursos Humanos, en Administración de las Telecomunicaciones, en Administración de
la Mercadotecnia, en Administración Pública. Todas las carreras tienen 2 años de área
común y otros 2 años para terminar la carrera, el horario de clases es los sábados de
9:00am a 12:00pm, la carrera dura 4 años y reciben 3 cursos por trimestres.
IV. Competencia
La competencia más cercana es la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, Mariano
Gálvez Zacapa y Chiquimula, y el Centro Universitario de Oriente (CUNORI) de
Chiquimula.
V. Cuotas Universitarias
La cuota de inscripción por trimestres es de Q215.00 y la cuota mensual por cursos es
de Q280.00
VI. Promoción
La promoción se realiza a través de anuncios publicitarios.
Fuente: Investigador * Ver anexo 8 (Lista de cotejo)
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Cédula No. 36
Unidad de Análisis: Carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Análisis de Resultados (investigador)
Fecha de realización: 30-10-04
Carrera Mercadotecnia
De acuerdo con los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas a los estudiantes de 6to. grado del nivel diversificado y personas del sector laboral de Zacapa y Chiquimula, se verificó que la carrera de Mercadotecnia no llena el requisito del pensum de dicha carrera, así como las políticas establecidas por el campus central de la Universidad Rafael Landívar.
Cédula No. 37 Unidad de Análisis: Carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Análisis de Resultados (investigador)
Fecha de realización: 30-10-04
Carrera Contaduría Pública y Auditoría
Con base a los datos obtenidos a través de las encuestas realizadas a estudiantes de 6to. grado de diversificado y personas del sector laboral de Zacapa y Chiquimula, se analizó que dicha carrera no llena el requisito del pensum de estudios de dicha carrera, así mismo las políticas establecidas por el campus central de la Universidad Rafael Landívar.
Cédula No. 38 Unidad de Análisis: Carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Análisis de Resultados (investigador)
Fecha de realización: 30-10-04
Carrera Economía
Tomándose en cuenta los datos obtenidos a través de las encuestas realizadas a estudiantes de 6to. grado de diversificado y personas del Sector Laboral de Zacapa y Chiquimula, se observó que dicha carrera no llena el requisito del pensum de dicha carrera, así como las políticas establecidas por el campus central de la Universidad Rafael Landívar.
85
5.7 Cuadros de Análisis
CUADRO No. 1
Proyección de Estudiantes de 6 grado nivel diversi ficado del
Departamento de Zacapa
AÑO
Estudiantes del Último Año del Nivel Diversificado
1999 938
2000 822
2001 920
2002 679
2003 712
2004 745
Fuente: Departamental de Educación de Zacapa, año 2004
(Depto. de Análisis e Informática)
CUADRO No. 2
Proyección de Estudiantes de 6 grado nivel diversif icado del
Departamento de Chiquimula
AÑO
Estudiantes del Último Año del Nivel Diversificado
1999 1,092
2000 1,480
2001 1,550
2002 1,375
2003 1,587
2004 1,066
Fuente: Departamental de Educación de Chiquimula, año 2004
(Depto. de Análisis e Informática)
86
CUADRO No. 3
Proyección de Crecimiento de Estudiantes de 6 grado del nivel diversificado
Departamentos de Zacapa y Chiquimula
AÑO Zacapa Chiquimula 2005 820 1,173 2006 901 1,290 2007 992 1,419 2008 1,091 1,561 2009 1,200 1,717
Fuente: Departamental de Educación de Zacapa y Chiquimula, año 2004
(Depto. de Análisis e Informática) El cuadro anterior muestra las proyecciones estimadas de estudiantes de 6 grado de
nivel diversificado para los años del 2005 al 2009 realizada por la Departamental de
Educación de Zacapa y Chiquimula.
CUADRO No. 4
Alumnos Ingresados a la Carrera de Administración d e Empresas en la F.C.E.E de
la Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa
SEMESTRE 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Primer semestre 53 71 43 39 45 55 Segundo semestre 52 47 24 33 28 22 Tercer semestre 37 40 34 26 34 30 Cuarto semestre 33 30 32 24 32 25 Quinto semestre 43 26 26 21 19 17 Sexto semestre 29 28 18 26 15 17 Séptimo semestre 22 46 21 21 23 12 Octavo semestre 24 30 32 17 25 12 Noveno semestre 27 23 33 41 70* 32 Décimo semestre 30 22 57 40 40 60
Total de estudiantes 350 363 320 288 331 282 Fuente: Directora Regional Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa, año 2004
* Incremento de estudiantes debido a la asignación del curso Tesis I (Proy. Hagámoslo)
El cuadro refleja las estadísticas de estudiantes ingresados a la carrera de
Administración de Empresa en la URL sede Zacapa del año 1999 al 2004, así mismo se
detalla el aumento y disminución de los estudiantes por semestre.
87
CUADRO No. 5
Comportamiento de Deserción de Alumnos de la carrer a de Administración de
Empresas de la F.C.E.E Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa
SEMESTRE 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Primer semestre
Segundo semestre 0.02 0.34 0.44 0.15 0.38 0.60 Tercer semestre Cuarto semestre 0.11 0.25 0.06 0.08 0.06 0.17 Quinto semestre Sexto semestre 0.33 +0.08 0.31 +0.24 0.21 0.00 Séptimo semestre Octavo semestre +0.09 0.35 +0.52 0.19 +0.09 0.00 Noveno semestre Décimo semestre +0.11 0.04 +0.73 0.02 +0.75 0.13 Fuente: Cuadro No. 4 (Alumnos ingresados)
El cuadro anterior muestra las variaciones con relación a porcentajes de deserción de la
Carrera de Administración de Empresas en el período 1,999 al 2,004, observándose que
a partir del tercer año se ven aumentos en algunos semestres, esto ocurre debido a que
existen alumnos que han dejado de estudiar o bien que son repitentes en algunos
cursos. (Fuente : Área de Secretaría URL Zacapa, año 2004)
CUADRO No. 6
Cuotas por Inscripción y Cuotas Mensuales
en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa
1er. Semestre 6to. Semestre
AÑO Inscripción
Técnico Cuota Mens
Técnico Inscripción Licenciatura
Cuota Mens Licenciatura
1999 Q. 100.00 Q. 209.00 Q. 230.00 Q. 420.00 2000 Q. 110.00 Q. 240.00 Q. 255.00 Q. 440.00 2001 Q. 141.00 Q. 257.60 Q. 305.00 Q. 688.60 2002 Q. 169.00 Q. 345.00 Q. 349.00 Q. 598.00 2003 Q. 191.00 Q. 385.00 Q. 369.00 Q. 634.00 2004 Q. 191.00 Q. 367.60 Q. 369.00 Q. 634.00
Fuente: Registro Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa, año 2004
88
Como muestra el cuadro anterior las estadísticas de cobros por matricula y cuotas
mensuales establecidas desde el año 1999 al 2004 en la URL sede Zacapa, la cantidad
que aparece en la columna de cuota mensual es por 5 cursos y si el estudiante por una u
otra razón se asigna menos cursos, el pago es menor. Además el campus central de la
URL determina si habrá aumento en ellas cada año, y al parecer en los últimos dos años
no hubo incremento alguno así mismo lo manifestaron en la entrevista aplicada.
CUADRO No. 7
Estimación de Tasa de Inflación
AÑO TASA
1999 0.0492
2000 0.0508
2001 0.0891
2002 0.0633
2003 0.0585
2004 0.0923
2005 0.1029
2006 0.0812
2007 0.0796
2008 0.0829
2009 0.0878
Fuente: Estadísticas del Banco de Guatemala
Fórmula aplicada Baca (2001)
Pm n+1= 0.0891+0.0633+0.0585+0.0923+0.1029 = 0.0812
5
89
En el cuadro No. 8 se detallan las cuotas que se cobran en la Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales de la Universidad de la Rafael Landívar sede Zacapa,
mismas que serán proyectadas para los siguientes años aplicándole la tasa de inflación
por año a partir del 2 año.
En el siguiente cuadro aparecen los siguientes llamados:
* Incluye 7 cursos de Q 341.00 al año (Q. 2,387.00) 2 EDP con valor anual de Q.
786.00 y 3 cursos propedéuticos con valor anual de Q. 510.00.
** Incluye 4 cursos de Q. 126.80 * 5 cuotas
*** Incluye 5 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas
**** Incluye 4 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas
***** Incluye 3 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas
90
CUADRO No. 8
Proyección de Ingresos en la Facultad de Ciencias E conómicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar Sed e Zacapa
Años
Cobros/Cuotas 1 2 3 4 5 Matricula nivel Técnico Q154.00 Q169.85 Q183.64 Q198.26 Q214.69 Primer ingreso Carné Q22.00 Q24.26 Q26.23 Q28.32 Q30.67 Cuota Estudiantil a nivel Técnico y Licenciatura Q15.00 Q16.54 Q17.89 Q19.31 Q20.91 Precio por Curso a nivel Técnico Q68.20 Q75.22 Q81.33 Q87.80 Q95.08 Curso Propedéutico x trimestre Q170.00 Q187.49 Q202.72 Q218.85 Q237.00 Curso de Experiencia de desarrollo Personal EDP Q475.00 Q523.88 Q566.42 Q611.50 Q662.20 Certificaciones a nivel Técnico y Licenciatura Q37.00 Q40.81 Q44.12 Q47.63 Q51.58 Examen segunda convocatoria Q42.00 Q46.32 Q50.08 Q54.07 Q58.55 Matricula nivel Licenciatura Q369.00 Q406.97 Q440.02 Q475.04 Q514.42 Precio por Curso a nivel Licenciatura Q126.80 Q139.85 Q151.20 Q163.24 Q176.77 Tesis I Q792.00 Q873.50 Q944.42 Q1,019.60 Q1,104.13 Tesis II Q1,718.00 Q1,894.78 Q2,048.64 Q2,211.71 Q2,395.06 Defensa de Tesis Q630.00 Q694.83 Q751.25 Q811.05 Q878.28 Cierre de Pénsum Q37.00 Q40.81 Q44.12 Q47.63 Q51.58 Inversión Anual Estudios a nivel Técnico* Q3,683.00 Q4,061.98 Q4,391.81 Q4,741.40 Q5,134.46
Inversión por estudios Licenciatura 6to. Semestre** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43
Inversión por estudios Licenciatura del 7mo. al 8vo. Semestre*** Q3,170.00 Q3,496.19 Q3,780.08 Q4,080.98 Q4,419.29 Inversión por estudios Licenciatura del 9no. Semestre**** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43
Inversión por estudios Licenciatura del 10mo. Semestre***** Q1,902.00 Q2,097.72 Q2,268.05 Q2,448.59 Q2,651.58
Fuente: Registros de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Rafael
Landívar Sede Zacapa año 2004
91
5.8 Estimación ó Cálculo de los Indicadores Servicio De acuerdo a los resultados obtenidos a través de los instrumentos aplicados a
estudiantes y personas del sector laboral de los departamentos y municipios de Zacapa
y Chiquimula, los servicios fundamentales que debe ofrecer una universidad son:
- Laboratorio de computación e internet
- Excelente nivel académico
- Biblioteca y librería
- Diversidad de carreras
Demanda
Para determinar la demanda de estudiantes de las nuevas carreras se realizo a través
del Suavizamiento exponencial, con el fin de obtener un estimado de estudiantes
ingresados y posteriormente aplicar el Método de Pronóstico de Series de Tiempo; para
la carrera de Comercio Internacional se tomo en cuenta los ingresados a la carrera
durante el año 2005 y para la Carrera de Administración de Hoteles y Restaurantes un
mínimo de 40 estudiantes, ya que no existen registros sobre estudiantes ingresados.
Además se hace la proyección de la Demanda para la carrera de Administración de
Empresas.
SUAVIZAMIENTO EXPONENCIAL COMERCIO INTERNACIONAL
año 1 0.3 97 0.7 22 45
año 2 0.3 22 0.7 45 38
año 3 0.3 40 0.7 38 39
año 4 0.3 40 0.7 39 39
año 5 0.3 40 0.7 39 39 ADMINISTRACIÓN DE HOTELES Y RESTAURANTES
año 1 0.3 88 0.7 40 54
año 2 0.3 40 0.7 54 50
año 3 0.3 40 0.7 50 47
año 4 0.3 40 0.7 47 45
año 5 0.3 40 0.7 45 44
92
MÉTODO DE PRONÓSTICO SERIES DE TIEMPO
CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL t
Observación (año) X Y XY X² Y² 2000 -2 45 -90 4 2025 2001 -1 38 -38 1 1444 2002 0 39 0 0 1521 2003 1 39 39 1 1521 2004 2 39 78 4 1521
0 200 -11 10 8032 b= ∑ x y a = Y
∑ x ² Reemplazando b= -11 -1.1 10
b= -1.1 a= ∑ y 200 40 n 5
a= 40 De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= a+bX Y!= 40 + (-1.10) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza Y!= (estudiantes Interesados) a b x Demanda Y!= (estudiantes Interesados) 40 + (-1.10) (2005) 3 36.7 Y!= (estudiantes Interesados) 40 + (-1.10) (2006) 4 35.6 Y!= (estudiantes Interesados) 40 + (-1.10) (2007) 5 34.5 Y!= (estudiantes Interesados) 40 + (-1.10) (2008) 6 33.4 Y!= (estudiantes Interesados) 40 + (-1.10) (2009) 7 32.3
Aproximación de la Demanda de Estudiantes Año Demanda en Estudiantes (2005) 37 (2006) 36 (2007) 35 (2008) 33 (2009) 32
93
MÉTODO DE PRONÓSTICO
SERIES DE TIEMPO
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE HOTELES Y RESTAURANTES t
Observación (año) X Y XY X² Y² 2000 -2 54 -108 4 2916 2001 -1 50 -50 1 2500 2002 0 47 0 0 2209 2003 1 45 45 1 2025 2004 2 44 88 4 1936
0 240 -25 10 11586 b= ∑ x y a = Y
∑ x ² Reemplazando b= -25 -2.5 10
b= -2.5 a= ∑ y 240 48 n 5
a= 48 De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= a+bX Y!= 48 + (-2.50) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza Y!= (estudiantes Interesados) a b x Demanda Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2005) 3 40.5 Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2006) 4 38 Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2007) 5 35.5 Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2008) 6 33 Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2009) 7 30.5
Aproximación de la Demanda de Estudiantes Año Demanda en Estudiantes (2005) 41 (2006) 38 (2007) 36 (2008) 33 (2009) 31
94
MÉTODO DE PRONÓSTICO SERIES DE TIEMPO
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS t Ingresados
Observación (año) X Y XY X² Y² 2000 -2 71 -142 4 5041 2001 -1 43 -43 1 1849 2002 0 39 0 0 1521 2003 1 45 45 1 2025 2004 2 55 110 4 3025
0 253 -30 10 13461 b= ∑ x y a = Y
∑ x ² Reemplazando b= -30 -3 10
b= -3 a= ∑ y 253 50.6 n 5
a= 50.6 De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= a+bX Y!= 50.6 + (-3.00) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza Y!= (estudiantes Interesados) a b x Demanda Y!= (estudiantes Interesados) 50.6 + (-3.00) (2005) 3 41.6 Y!= (estudiantes Interesados) 50.6 + (-3.00) (2006) 4 38.6 Y!= (estudiantes Interesados) 50.6 + (-3.00) (2007) 5 35.6 Y!= (estudiantes Interesados) 50.6 + (-3.00) (2008) 6 32.6 Y!= (estudiantes Interesados) 50.6 + (-3.00) (2009) 7 29.6
Aproximación de la Demanda d/estudiantes Año Demanda en Estudiantes (2005) 42 (2006) 39 (2007) 36 (2008) 33 (2009) 30
95
El siguiente cuadro se proyecta la demanda de estudiantes para las nuevas carreras y
para la de Administración de Empresas.
Cuadro No. 9
Proyección de la Demanda de Estudiantes a 5 años
Fuente Resultados obtenidos a través del Método de Pronóstico
Oferta
En relación a las carreras que a los estudiantes y personas del sector laboral
encuestados les interesaría estudiar son:
1. Comercio Internacional
2. Administración de Hoteles y Restaurantes
3. Administración de Empresas Demanda Actual – Cautiva
Los datos reflejaron que la demanda potencial son para las carreras de Comercio
Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes, con un número aceptable de
estudiantes interesados (ver cuadro 9); mientras que la demanda actual-cautiva es para
la carrera de Administración de Empresas, la cual tiene el mayor número de estudiantes
interesados; dicha carrera ya existen en la Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa
por lo cual no se toma en cuenta para la creación, solamente refleja la demanda e
ingresos para años futuros.
CARRERA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Comercio Internacional 37 36 35 33 32
Administración de Hoteles y Restaurantes 41 38 36 33 31
Administración de Empresas 42 39 36 33 30
Demanda Potencial
96
El grado universitario que los estudiantes y personas del sector laboral encuestados les
interesaría obtener, se detallan a continuación:
Cuadro No. 10
Item Pregunta Departamentos Total
Referida Zacapa Chiquimula Zac Chiq.
Estudiantes de 6to. Grado Diversificado Grado a obtener (Licenciatura) 6 172 197 76% 76%
Grado a obtener (Técnico) 6 36 39 16% 15%
No Respondió 6 17 24 8% 9%
Personas del Sector Laboral
Título a obtener (Licenciatura) 6 37 34 90% 87%
Título a obtener (Técnico) 6 4 5 10% 13%
Fuente: Resultados de las encuestas realizadas
En lo que respecta a la jornada de estudio ó horarios de clases, los estudiantes y
personas del sector laboral respondieron lo siguiente:
Cuadro No. 11
Item Pregunta Departamento Total
Referida Zacapa Chiquimula Zac/Chiq.
Estudiantes de 6to. Grado Diversificado
Únicamente Sábado 7 132 150 59% 58%
Viernes y Sábado 7 38 20 17% 8%
Otros horarios 7 55 90 24% 34%
Personas del sector Laboral
Únicamente Sábado 7 17 22 41% 56%
Únicamente Domingos 7 8 10 20% 26%
Otros horarios 7 16 7 39% 18%
Fuente: Resultados de las encuestas realizadas
97
Competencia
Se presenta el resultado obtenido a través de las encuestadas realizadas, sobre las
universidades que han realizado publicidad en la región.
Cuadro No. 12
Universidades Pregunta Departamento Totales
Referida Zacapa Chiquimula
Zac/Chiq.
Estudiantes de 6to. Grado Diversificado
Publicidad (CUNORI) 12 105 141 50% 62%
Publicidad (Mariano Gálvez) 12 61 65 29% 38%
Publicidad (URL) 12 44 23 21% 10%
Personas del Sector Laboral
Publicidad (CUNORI) 12 3 12 30% 66%
Publicidad (Mariano Gálvez) 12 2 5 20% 28%
Publicidad (URL) 12 5 1 50% 6%
Fuente Resultados de las encuestas realizadas
Con los resultados obtenidos por medio de las encuestas realizadas a los estudiantes y
personas del sector laboral, se verificó que el Centro Universitario de Oriente CUNORI,
realiza visitas a los colegios e institutos de los departamentos de Zacapa y Chiquimula,
dicho centro universitario es el principal competidor para la Universidad Rafael Landívar
sede Zacapa.
Cuotas Universitarias
Según encuesta realizada a estudiantes y personas del sector laboral, el rango que
pueden invertir en los pagos universitarios son:
98
Cuadro No. 13
Item Pregunta Departamento
Referida Zacapa Chiquimula
Estudiantes de 6to. Grado Diversificado
Cuotas Estudiantiles (Q.200.00 a Q.4000.00) 14 139 140
Personas del Sector Laboral
Cantidad que los encuestados pueden pagar por
los estudios universitarios (Q. 200.00 a Q.400.00) 13 33 28
Fuente Resultados de las encuestas realizadas
Tomándose en cuenta los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas a
los estudiantes y personas del sector laboral, refleja que el rango con mayor relevancia
es de Q.200.00 a Q.300.00, cantidad que los encuestados creen poder pagar por sus
estudios universitarios; coincidiendo con las políticas de la Universidad con relación a las
cuotas estudiantiles que cobran, por ello para efectos de este estudio las proyecciones
se realizan con base en el cuadro No. 8 (Proyección de ingresos), ya que los
encuestados manifestaron interés y a la vez capacidad de pago para las nuevas
carreras.
A continuación se detallan la estimación de ingresos, proyectados a 5 años de las
carreras de Comercio Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes, así
como para la carrera de Administración de Empresas. Para las proyecciones de ingresos
fueron tomados los datos proporcionados por la proyección de la demanda. (ver cuadro
No. 9)
99
100
101
102
Promoción
A continuación se detalla en el siguiente cuadro los medios de comunicación que a
criterio de los encuestados son los recomendables.
Cuadro No. 17
Depto. Radio Televisión Periódico
Estudiantes
Zacapa Sol, La Caliente y La
Que Buena
Canal 3 y 7 de Guatemala Nuestro Diario
Chiquimula La Caliente, Azúcar,
Interlace.com
Canal 3 y 7 de Guatemala Nuestro Diario
Personas del Sector Laboral
Zacapa Sol, La Que Buena, La
Caliente
Canal de las Estrellas y
Canal 12 (cable local)
Nuestro Diario
Chiquimula La Bella, Interlace.com y
Radio Perla
Canal 3 y canal de las
Estrellas
Nuestro Diario
Fuente Resultados de las encuestas realizadas
Como muestra el cuadro anterior las personas encuestadas manifestaron que los medios
de comunicación con mayor popularidad son: la radio, televisión y prensa escrita,
además manifestaron que en los meses de noviembre y diciembre estarían dispuesto a
recibir información, para poder tomar una decisión referente a las nuevas carreras.
103
VI. DISCUSIÓN
La presente investigación tiene como objetivo determinar cada uno de los elementos del
estudio de mercado los cuales son el servicio, demanda, oferta y competencia, precio y
las cuotas universitarias y por último la promoción, tal como, lo indica Baca (2001) al
decir que un estudio de mercado es el análisis de los mercados, proveedores,
competidores y distribuidores e incluso cuando se requiera el análisis de las condiciones
de los mercados externos.
Con los resultados obtenidos de parte de la Autoridades del Campus Central y de la
Sede Zacapa de la Universidad Rafael Landívar muestra que el principal propósito de
crear nuevas carreras para la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales es
fortalecer y promover programas de actualidad y especialización; además, de brindar a
las empresas de la región profesionales con perfiles actualizados y exigidos por la
demanda laboral. Así mismo, proporcionaría beneficio a los estudiantes en el sentido de
lograr obtener conocimientos y habilidades para desempeñarse de manera eficaz,
eficiente y productiva en al ámbito laboral; según Baca (2001) proyecto es la búsqueda
de una solución inteligente al planteamiento de un problema tendente a resolver, entre
muchas, una necesidad humana.
SERVICIO
Se pretende que con la creación de nuevas carreras la Universidad Rafael Landívar
sede Zacapa brinde un servicio de calidad a los estudiantes de la región Nor-oriente;
además, la diversificación de carreras permitirá elegir a los estudiantes el campo de
especialización, y, sumado a horarios flexibles, provocará interés por seguir estudiando,
de acuerdo con Kotler - Armstrong (1998) servicio es cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como
resultado la propiedad de algo.
Además, los encuestados manifiestan que para que una universidad brinde un mejor
servicio debe contar con: laboratorio de computación e internet, excelente nivel
104
académico, diversidad de carreras, biblioteca y librería; para Stanton, Etzel, Walker
(1999) servicio es la actividad identificable y tangible que es el objeto principal de una
transacción encaminada a satisfacer las necesidades de los clientes.
DEMANDA
La proyección de la demanda se determino a través del Método de Pronóstico de Series
de Tiempo aplicándose a las nuevas carreras (Comercio Internacional y Administración
de Hoteles y Restaurantes), así como, también a la carrera de Administración de
Empresas la cual ya existe en dicha sede; y de acuerdo con Santesmases (1999) la
demanda, es una exteriorización de las necesidades y deseos del mercado y está
condicionada por recursos disponibles del comprador.
La demanda se clasifica de la siguiente manera: Demanda Potencial es para las carreras
de Comercio Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes, ya que, se
pretende llegar hasta ellos y captar su interés; mientras que la Demanda Actual-Cautiva
es para la carrera de Administración de Empresas, ya que los encuestados conocen
sobre la carrera, el precio, la imagen y les interesaría estudiar dicha carrera; según
Baca (2001) demanda es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o
solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado.
OFERTA
Las autoridades de la Universidad Rafael Landívar indicaron que para el próximo año
podrían aperturarse una o dos carreras dependiendo de los resultados del presente
estudio, además de promocionar programas de créditos y becas para los estudiantes
que lo soliciten, así mismo programas actualizados y renovados, educación en valores,
personal docente especializado y capacitado; y según Stanton, Etzel, Walker (1999), el
propósito que persigue el análisis de la oferta es determinar o medir las cantidades y las
condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del mercado un
bien o servicio, al igual que la demanda, es función de una serie de factores.
105
Siguiendo con el indicador oferta, según los resultados obtenidos en el presente estudio
son todas aquellas universidades que ofrecen las distintas carreras en la facultad de
ciencias económicas y empresariales de la región y de acuerdo con Baca (2001) la
oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes
(productores) está dispuestos a poner a disposición del mercado a un precio
determinado.
COMPETENCIA
Las personas encuestadas y las autoridades de la Universidad Rafael Landívar
consideran que los principales competidores en la región Nor-oriente son el Centro
Universitario de Oriente CUNORI y la Universidad Mariano Gálvez, y en
www.google.com/competencia/, competencia es un proceso importante que obliga a las
empresas a volverse eficientes y a ofrecer una mayor variedad de productos o servicios
a precios cercanos a sus costos de producción.
CUOTAS UNIVERSITARIAS
En cuanto al indicador cuotas universitarias, las autoridades del campus central y de la
sede Zacapa de la Universidad Rafael Landívar manifiestan que las políticas para el
aumento de precio lo establece el campus central, pero se le aplica el ajuste de inflación
para proyección de la misma; y según Baca (2001) el precio, es la cantidad monetaria
que los productores están dispuestos a vender, y los consumidores a comprar, un bien o
servicio, cuando la oferta y la demanda están en equilibrio.
Continuando con el indicador cuotas universitarias, según los resultados obtenidos de la
entrevista realizada al Asistente Administrativo y Financiero de Sedes Regionales del
campus central indica que la estimación del precio para las cuotas universitarias para las
nuevas carreras se realizarán conforme a los resultados del estudio de Mercado y la
evaluación financiera del proyecto, luego la analiza el Consejo Administrativo de la
Facultad.
Además, manifestaron que desde hace dos años no se ha incrementado el precio en las
cuotas para Sedes Regionales y pretende mantener las actuales para el próximo año, no
106
así, para la estimación de los ingresos se aplica la inflación; y para Kotler -Armstrong
(1998) precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o un servicio, o la
suma de todos los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener
o usar el producto o el servicio.
De acuerdo a los resultados de los encuestados el rango de Q200.00 a Q300.00 es la
inversión mensual que pueden pagarr por los estudios, en el presente proyecto se
realiza la proyección de ingreso de cuotas universitarias tomando en cuenta las
existentes de la carrera de Administración de Empresas año 2004; y de acuerdo
www.metacrawler.com/cuotasuniversitarias son remuneraciones que los estudiantes
efectúan en el transcurso del semestre o año a las universidades por beneficio de
estudios superiores.
PROMOCIÓN
Según resultados obtenidos de la entrevista con autoridades de la Sede Zacapa se
utilizará medios de comunicación como los son la radio, cable local, volantes, visita a
colegios, expolandívar, para dar a conocer las nuevas carreras de la Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales; y según Stanton, Etzel, y Walker (1999) la
promoción, es el elemento de la mezcla de marketing de una compañía, que sirve para
informar, persuadir y recordarle al mercado el producto o la organización que lo vende,
con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias y comportamiento del receptor.
107
VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.1 Conclusiones
El servicio que la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa ofrezca será parte
fundamental para el buen funcionamiento del proyecto. Según resultados obtenidos se
enumeran alguno de ellos: Laboratorio de computación e internet, diversidad de carreras
y excelente nivel académico, biblioteca y librería
Entre la información que desean recibir se encuentra: opciones universitarias, costos por
carrera, pénsum de estudios y nuevas carreras es la información que les interesa
conocer a las personas encuestadas.
Los estudiantes manifestaron un interés del 88.58% (Zacapa) y 91.87% (Chiquimula) y
personas del sector laborar 85.42% (Zacapa) y 81.25% (Chiquimula) de continuar
estudios universitarios y el resto de los encuestados NO están interesados debido a no
tener diversidad de carreras y por razones económicas.
La demanda para el presente quedo distribuida de la manera siguiente: la demanda
actual o cautiva es de 37 personas para la carrera de Comercio Internacional y 41
personas para Administración de Hoteles y Restaurantes.
La demanda potencial es de 42 estudiantes para la carrera de Administración de
Empresas, misma que ya existen en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa; y para
los siguientes 4 años se proyecta en el cuadro 9 (Proyección de la Demanda).
Las carreras que los encuestados prefieren o les interesaría estudiar en la Universidad
Rafael Landívar sede Zacapa son: Comercio Internacional y Administración de Hoteles y
Restaurantes en el grado de Licenciatura. Se hace referencia de la carrera de
Administración de Empresas ya que a criterio de los encuestados es una de las carreras
que les interesa estudiar.
108
Las personas encuestadas manifestaron que les gustaría estudiar en jornada
únicamente los sábados.
Los estudiantes y personas del sector laboral manifestaron que no tienen conocimiento
de los programas de créditos y becas que proporcionan las universidades.
Los encuestados manifiestan que han recibido información del Centro Universitario de
Oriente CUNORI sobre las carreras universitarias.
La mayoría de los encuestados no conocen el precio por cuotas que se pagan en las
universidades, pero manifiestan su capacidad de inversión en un rango de Q. 200.00 a
Q. 300.00 mensuales.
Para realizar la proyección de ingresos se tomó como base las cuotas universitarias que
actualmente se cobran en la sede Zacapa, aplicándole a partir del segundo año la tasa
de inflación.
La radio, televisión y prensa son los medios para promocionar las nuevas carreras.
La creación de nuevas carreras para la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, conforme al estudio de
mercado realizado se considera factible de acuerdo a los resultados obtenidos.
109
7.2 Recomendaciones
La Universidad Rafael Landívar sede Zacapa debe ofrecer un servicio de calidad, brindar
instalaciones adecuadas, diversidad de carreras y excelente nivel académico para que
los interesados tengan la oportunidad de estudiar en un ambiente saludable y elegir
entre varias carreras.
Informar a los encuestados con relación a opciones universitarias, costos por carrera,
pénsum de estudios y las carreras que ofrecerá la Universidad Rafael Landívar sede
Zacapa.
Con base a los porcentajes obtenidos sobre el nivel de aceptación por continuar estudios
universitarios se debe realizar una promoción intensa para motivar a las personas
interesadas de continuar estudios superiores.
Para captar el interés de los estudiantes se recomienda implementar un estrategia de
Servicio al Cliente, la cual permite tener una estrecha relación entre empleado y cliente
(estudiantes); muchas empresas de servicio creen que el servicio al cliente es una
excelente forma para alcanzar una ventaja competitiva en un mercado altamente
competitivo; la universidad deberá tomar muy en cuenta dicha estrategia con el fin de
expandir los servicios educativos en la región Nor-oriente.
Crear las nuevas carreras de Comercio Internacional y Administración de Hoteles y
Restaurantes para el próximo año en la jornada que los encuestados desean estudiar
(únicamente sábado), quedando a criterio de la sede Zacapa continuar con la jornada
de estudio actual (viernes y sábado), y mantener la actual carrera de Administración de
Empresas.
Debido a la poca aceptación que se obtuvo para las carreras de Mercadotecnia,
Economía y Contaduría Pública y Auditoria, se recomienda realizar en un futuro una
nueva investigación de mercado para conocer el interés sobre las carreras antes
mencionadas.
110
Informar o promocionar los programas de créditos y becas que ofrece la Universidad
Rafael Landívar sede Zacapa a los estudiantes, además de las carreras que se
implementen.
Realizar visitas a colegios e institutos para dar a conocer las carreras que ofrece la URL
sede Zacapa, coordinando con los estudiantes becados visitas a los mismos, llamadas
por teléfono.
Aperturar las carreras antes mencionadas ya que actualmente no existen en las
universidades de la región.
Informar sobre las cuotas universitarias de la URL sede Zacapa, ya que existe confusión
entre las personas sobre el costo que se paga en una universidad.
Revisar semestralmente los ingresos (cobro de cuotas universitarias) por carrera para
observar el comportamiento de los mismos.
Utilizar los instrumentos de promoción (informar, persuadir y recordar) que son los
objetivos específicos de la publicidad, a través de insertos o volantes e introducirlos en
los medios de prensa escrita específicamente Nuestro Diario, los cuales se distribuyen
para los departamentos y municipios de Zacapa y Chiquimula.
Utilizar los medios de comunicación: radio y televisión, específicamente en las emisoras
y canales descritos en la evaluación de indicadores.
Realizar un estudio Técnico-Administrativo para establecer la viabilidad del proyecto
sobre la creación de nuevas carreras para la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa.
111
VIII. BIBLIOGRAFÍA
1. Achaerandio, L. (1995), Iniciación a la práctica de la investigación (6ta. Edición),
Guatemala. Universidad Rafael Landívar.
2. Alonso, S. (1996), Mercadotecnia Educacional: oportunidades y amenazas .
Revista Educación. No. 87. Enero - Abril. (2da. Época)
3. Baca, G. (2001), Evaluación de Proyectos (4ta. Edición), México: McGraw-Hill.
4. Calero, A. (1978), Técnicas de Muestreo La Habana Editorial Pueblo y Educación.
514p.
5. Bernal, C. (2000), Metodología de la Investigación para Administración y
Economía (2da. Edición), México: Prentice Hall.
6. Contreras, A. (2003), Estudio de prefactibilidad para la creación de una fábrica
de uniformes. Tesis. Universidad Rafael Landívar.
7. Enciclopedia Multimedia Encarta 2004.
8. Fisher, L. y Navarro, A. (1997), Introducción a la Investigación de Mercados (3ra.
Edición), México: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. C.V.
9. Gallardo J. (1998), Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión (1ra.
Edición), México. McGraw-Hill.
10. Kotler, P. y Armstrong, G. (1998), Fundamentos de Marketing (6ta. Edición),
México: Prentice Hall Inc.
11. Manning, G. y Reece, B. (1997), Las Ventas en el Mundo Actual (6ta. Edición),
Prentice Hall Hispanoamérica S.A.
112
12. Método de documentación American Phychological Association (APA)
13. Morales, O. (2000), Métodos Cuantitativos II (1ra. Edición), México: Prentice Hall
Inc.
14. Santesmases, M. (1999), Marketing Conceptos y Estrategias (4ta. Edición),
Edición Pirámide S.A.
15. Sapag, N. y Sapag, R. (2003), Preparación y Evaluación de Proyectos (4ta.
Edición), México: McGraw-Hill
16. Stanton, W. Etzel, M. y Walker, B. (1999), Fundamentos de Marketing (11va.
Edición), México: McGraw-Hill Interamericana Editores S.A. C.V.
17. Universidad Rafael Landívar (2002), Revista Palpitar Landivariano . Guatemala.
18. Universidad Rafael Landívar (2003), La agenda de proyección nacional y de
servicio al país. Guatemala.
19. Universidad Rafael Landívar (2003), Manual del Estudiante. Guatemala.
20. Cuadros estadísticos de estudiantes de 6 grado del nivel diversificado de colegios e
institutos de Zacapa (Departamental de Educación de Zacapa)
21. Cuadros estadísticos de estudiantes de 6 grado del nivel diversificado de colegios e
institutos de Chiquimula (Departamental de Educación de Chiquimula)
22. www.url.edu.gt/sedesregionales (2005)
23. www.infonpressca.com/departamentodezacapa (2005)
113
24. www.mineduc.gob.gt/universidades (2005)
25. www.metacrawler.com/cuotasuniversitarias
26. www.google.com/educacionsuperiorenguatemala (2005)
27. www.google.com/competencia
114
IX. ANEXOS
115
ANEXO 1
CUESTIONARIO PARA ESTUDIANTES DEL ÚLTIMO AÑO DE DIV ERSIFICADO DE
COLEGIOS E INSTITUTOS DE LOS DEPTOS. DE ZACAPA Y CH IQUIMULA
Buenos días / tardes, se está realizando un trabajo de investigación para la elaboración
de un proyecto, por lo que necesitamos contar con tu colaboración respondiendo las
siguientes preguntas.
1. ¿A tu criterio que servicios debe ofrecer una universidad? Elige una o dos opciones.
___Parqueo ___ Amplias Instalaciones ___Nivel Académico
___Biblioteca ___Diversidad de carreras ___Otros
___Áreas deportivas ___Laboratorio de computación e Internet
2. ¿Está entre tus propósitos, al finalizar tú carrera continuar estudios universitarios?
Sí
No
Si tu respuesta fue sí pasa a la pregunta # 4 y si tu respuesta fue no, contesta
únicamente hasta la pregunta # 3.
3. ¿Por cuál de las siguientes razones no piensas continuar con estudios universitarios?
___Factor económico ___Falta de tiempo
___Falta de interés ___Por la familia
___Pocas alternativas de carreras ___Otras (Especifique)________
4. ¿De las siguientes universidades, a tu criterio cuál es la de mayor prestigio en la
región Nor-oriente?.
___Galileo ___CUNORI ___URL
___Mariano Gálvez ___Otra (Especifique)_______________________________
116
5. ¿De las carreras que se describen a continuación cuál te interesaría estudiar? Elige la
más importante e interesante.
Comercio Internacional Contaduría Pública y Auditoría
Administración de Hoteles y Restaurantes Economía
Mercadotecnia Administración de Empresas
6. ¿Qué grado universitario te interesaría obtener?
____Licenciatura ___Técnico Otros____________________________
7. ¿En qué jornada te interesaría estudiar?
Plan Diario Plan fin de semana
Por la mañana Viernes y sábado
Por las tardes Únicamente sábado
Por las noches Únicamente domingo
8. ¿Qué tipo de información te gustaría recibir sobre las nuevas? Elige una o dos
opciones.
___Opciones universitarias ___Horario
___Pénsum de estudios ___Carreras que ofrecen
___Opciones de becas y créditos ___Costo
___Otros (Especifiques)____________________________________________
9. ¿Si te ofrecieran la carrera que elegiste en la pregunta #5, te interesaría estudiarla?
Sí
No ¿Porqué?___________________________________________________
10. ¿Tienes conocimiento de los programas de créditos y becas que las universidades
ofrecen a los estudiantes?
Sí
No
117
11. ¿Si tu problema para estudiar es económico, estarías dispuesto a estudiar sí te
ofrecen apoyo económico?
Sí
No ¿Porqué?___________________________________________________
12. ¿Has recibido algún tipo de información de alguna universidad dentro de tus
instalaciones educativas?
Sí Especifica ¿Cuál?_________________________________________________
No
13. ¿Tienes conocimiento de las cuotas que se pagan en las universidades?
Sí
No
14. ¿Cuánto crees poder invertir mensualmente en tus estudios universitarios?
___Q.200.00 a Q 300.00 ___Q301.00 a Q 400.00 ___Q401.00 a Q500.00
___Q501.00 o más
15. ¿Qué radio escuchas? (Elige dos o tres de tus favoritas)
___Sol ___Tremenda ___Interlacer.com
___Brisa ___La Bella ___Chiquimuljá
___Punto ___Caliente ___Azúcar
___La que buena ___Radio Perla ___Otras (Especifique)________
16. ¿De los siguientes canales de televisión cuáles acostumbras a ver? (Elige dos o tres
canales)
___Canal 3 ___ESPN ___Canal 7
___Canal de las Estrellas ___MTV ___TV Azteca
___Canal 12 ___Fox Sports ___Fox
___HBO ___Discovery Channel ___Otros _______
118
17. ¿Qué periódico acostumbras leer? (Elige una o dos opciones)
___Prensa libre ___Siglo XXI
___El Periódico ___Nuestro Diario
___Al Día ___Otros (Especifique)____________________________
18. ¿ Cuáles consideras son los medios de comunicación más adecuados para hacer
llegar la información? Elige una o dos opciones.
___Radio ___Televisión ___Prensa
___Afiches ___Correo Electrónico ___Otros______________
19. ¿Te gustaría recibir información sobre nuevas carreras que se aperturen ?
Sí
No ¿Porqué?___________________________________________________
20. ¿En qué mes te interesaría recibir información?
___Noviembre ___Enero
___Diciembre ___Otros_____________________________
Nombre del Colegio o Instituto
Nombre del estudiante____________________________________________________
Dirección______________________________________________________________
Edad_____ Teléfono _________Correo electrónico_____________________________
119
ANEXO 2
CUESTIONARIO PARA PERSONAS DEL SECTOR LABORAL
DE LOS DEPARTAMENTOS DE ZACAPA Y CHIQUIMULA
Buenos días / tardes, se está realizando un trabajo de investigación para la elaboración
de un proyecto, por lo que necesitamos contar con tu colaboración respondiendo las
siguientes preguntas.
1. ¿A tu criterio que servicios debe ofrecer una universidad? Elige una o dos opciones.
___ Amplias Instalaciones ___Nivel Académico
___Diversidad de carreras ___Otros
2. ¿Actualmente está dentro de tus propósitos continuar con estudios universitarios?
Sí No
Si tu respuesta fue sí pasa a la pregunta # 4 y si tu respuesta fue no, contesta
únicamente hasta la pregunta # 3.
3. ¿Por qué motivos no puedes continuar estudios superiores?
______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 4. ¿De las siguientes universidades, a tu criterio cuál es la de mayor prestigio en la
región Nor-oriente?
___Galileo ___CUNORI ___URL
___Mariano Gálvez ___Otra (Especifique)_______________________________
5. ¿De las carreras que se describen a continuación cuál te interesaría estudiar? Elige la
más importante e interesante.
Comercio Internacional Contaduría Pública y Auditoría
Administración de Hoteles y Restaurantes Economía
Mercadotecnia Administración de Empresas
120
6. ¿Qué grado universitario te interesaría obtener?
____Licenciatura ___Técnico Otros____________________________
7. ¿En qué jornada te interesaría estudiar?
Plan Diario Plan fin de semana
Por la mañana Viernes y sábado
Por las tardes Únicamente sábado
Por las noches Únicamente domingo
8. ¿Qué tipo de información te gustaría recibir sobre las nuevas carreras? Elige una o
dos opciones.
___Opciones universitarias ___Horario
___Pénsum de estudios ___Carreras que ofrecen
___Opciones de becas y créditos ___Costo
___Otros (Especifiques)____________________________________________
9. ¿Si te ofrecieran la carrera que elegiste en la pregunta #5, te interesaría estudiarla?
Sí
No ¿Porqué?___________________________________________________
10. ¿Tienes conocimiento de los programas de créditos y becas que las Universidades
ofrecen a los estudiantes?
Sí
No
11. ¿Si tu problema para estudiar es económico, estarías dispuesto a estudiar sí te
ofrecen apoyo económico?
Sí
No ¿Porqué?___________________________________________________
121
12.¿Has escuchado o recibido algún tipo de información de alguna universidad?
Sí Especifica ¿Cuál?_________________________________________________
No
13. ¿Cuánto crees poder invertir mensualmente en tus estudios universitarios?
___Q.200.00 a Q 300.00 ___Q301.00 a Q 400.00 ___Q401.00 a Q500.00
___Q501.00 o más
14. ¿Qué radio escuchas? (Elige dos o tres de tus favoritas)
___Sol ___Tremenda ___Interlacer.com
___Brisa ___La Bella ___Chiquimuljá
___Punto ___Caliente ___Azúcar
___La que buena ___Radio Perla ___Otras (Especifique)________
15. ¿De los siguientes canales de televisión cuáles acostumbras a ver? (Elige dos o tres
canales)
___Canal 3 ___ESPN ___Canal 7
___Canal de las Estrellas ___MTV ___TV Azteca
___Canal 12 ___Fox Sports ___Fox
___HBO ___Discovery Channel ___Otros _______
16. ¿Qué periódico acostumbras leer? (Elige una o dos opciones)
___Prensa libre ___Siglo XXI
___El Periódico ___Nuestro Diario
___Al Día ___Otros (Especifique)____________________________
17. ¿ Cuáles consideras son los medios adecuados para hacerte llegar la información?
Elige una o dos opciones.
___Radio ___Televisión ___Prensa
___Afiches ___Correo Electrónico ___Otros______________
122
18. ¿Te gustaría recibir información sobre las nuevas que se aperturen?
Sí
No ¿Porqué?___________________________________________________
19. ¿En qué mes te interesaría recibir información?
___Noviembre ___Enero
___Diciembre ___Otros______________________________
Nombre de la Institución___________________________________________________
Nombre personal________________________________________________________
Dirección______________________________________________________________
Edad_____ Teléfono _________Correo electrónico_____________________________
123
ANEXO 3
ENTREVISTA ESTRUCTURADA DIRIGIDA A LA DIRECTORA DE SEDES
REGIONALES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
1. ¿Cuál es el propósito principal por el cual se ha pensado en la creación de nuevas
carreras para la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en la sede Zacapa?
2. ¿Cómo considera usted que se beneficiarán a los estudiantes y personas del sector
laboral con la creación de nuevas carreras e implementación de nuevos horarios?
3. ¿De acuerdo a las políticas de la Universidad Rafael Landívar con cuántos
estudiantes se puede aperturar una carrera en sedes regionales?
4. ¿Cuál es el número de estudiantes de primer ingreso que está permitido por sección
para sedes regionales de acuerdo a las políticas de la URL?
5. ¿Qué política o porcentaje de crecimiento se puede aplicar para proyectar la demanda
de los siguientes años?
6. ¿Cuál ha sido el alcance de esta política para las diferentes carreras en los últimos 5
años?
124
7 ¿Cuántas y cuáles carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
se podrían crear en la sede Zacapa?
Para el próximo año______________________________________________________
Para dentro de dos años__________________________________________________
Para dentro de tres años__________________________________________________
Otro (Especifique)______________________________________________________
8. ¿Qué beneficios adicionales a las otras universidades ofrecerán a los estudiantes para
asegurar la preferencia de las mismas?
9. ¿Indique qué pagos, frecuencia y cuánto dinero invierten los estudiantes para los
estudios en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa?
10. ¿Podría indicar como se establecerá las cuotas universitarias?
11. ¿Qué política o porcentaje de aumento aplica la Universidad con relación a las
cuotas universitarias año con año?
125
ANEXO 4
ENTREVISTA ESTRUCTURADA DIRIGIDA AL ASISTENTE ADMIN ISTRATIVO Y
FINANCIERO DE SEDES REGIONALES DE LA UNIVERSIDAD RA FAEL LANDÍVAR
1. ¿Qué precio le estiman a la matricula estudiantil de las nuevas carreras?
2. ¿Qué precio le estiman a la cuota universitaria para cada curso de las nuevas
carreras?
3. ¿Qué porcentaje de incremento se tiene considerado para la matriculas y cursos de
las nuevas carreras?
4. ¿Qué período de tiempo tienen estimado para hacer los incrementos, tanto de
matriculas como de cada curso?
126
ANEXO 5
ENTREVISTA ESTRUCTURADA DIRIGIDA A LA DIRECTORA REG IONAL DE LA
SEDE ZACAPA Y AL COORDINADOR ACADÉMICO DE LA FACUL TAD DE
CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES SEDE ZACAPA
1.¿Explique cuál es el propósito principal por el cual se ha pensado en la creación de
nuevas carreras
2.¿Explique cuál es el propósito principal por el cual se ha pensado e implementación de
nuevos horarios?
3. ¿Tiene conocimiento el campus central sobre el proyecto de la creación de nuevas
carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales en la sede Zacapa?
4. ¿Cómo considera usted que beneficiará a los estudiantes potenciales y personas del
sector laboral con la creación de nuevas carreras e implementación de nuevos horarios?
5. ¿De acuerdo a las políticas de la Universidad Rafael Landívar con cuántos
estudiantes se puede aperturar una nueva carrera?
6. ¿Cuál es el número de estudiantes de primer ingreso que está permitido por sección
de acuerdo a las políticas de la URL?
127
7. ¿Qué política o porcentaje de crecimiento se puede aplicar para proyectar la demanda
de los siguientes años?
8. ¿Cuántas y cuáles carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
se podrían crear?
Para el próximo año______________________________________________________
Para dentro de dos años__________________________________________________
Para dentro de tres años__________________________________________________
Otro (Especifique)______________________________________________________
9. ¿Qué beneficios adicionales a las otras universidades ofrecerán a los estudiantes para
asegurar la preferencia de las mismas?
10. ¿Qué universidades considera que son los principales competidores al crear nuevas
carreras e implementar nuevos horarios?
11. ¿Indique qué pagos, frecuencia y cuánto dinero invierten los estudiantes para los
estudios en la URL?
12. ¿Podría indicar como se establecerá las cuotas universitarias?
13. ¿Qué política o porcentaje de aumento aplica la Universidad con relación a las
cuotas universitarias año con año?
14. ¿Qué medios de publicidad utilizará para promocionar las nuevas carreras?
128
ANEXO 6 LISTADO DE ALUMNOS DE COLEGIOS E INSTITUTOS DEL NIV EL DIVERSIFICADO
DEL DEPARTAMENTO DE ZACAPA Y SUS MUNICIPIOS
Cabecera N * Factor = n
Cabañas Instituto Diversificado por Cooperativa 22 0.3409 8
San Diego Instituto Mixto de Educación Diversificada por Coop. de Ense. 40 03409 14
Gualán Escuela de Comercio Gualán ECOGUA 30 0.3409 10
Liceo Sinaí 27 0.3409 9
Teculután
Colegio San José 24 0.3409 8
Total de estudiantes del último año del nivel diversificado 745 254
Fuente: Departamental de Educación de Zacapa año 2004
La estimación de estudiantes a encuestar se realizo el procedimiento en la pag. 42 y 43.
Colegio Luterano El Divino Salvador 48 0.3409 16
Colegio Particular Mixto Liceo Cristiano Zacapaneco 45 0.3409 15
Colegio Moderno Zacapaneco 33 0.3409 11
Colegio Evangélico elim. 39 0.3409 13
Centro Educativo Juvenil 87 0.3409 30
Instituto Adolfo V. Hall de Oriente 20 0.3409 7
Instituto Técnico Privado Vocacional 65 0.3409 22
Instit. Diversif. Perito en Admón. De Empresas José R. Cerna 113 0.3409 39
Escuela de Ciencias Comerciales Nocturna 16 0.3409 5
Escuela Normal de Magisterio Ambiental Ecológico 64 0.3409 22
Escuela Normal de Educación Física 50 0.3409 17
Escuela Normal Intercultural 22 0.3409 8
129
ANEXO 6.1 LISTADO DE INSTITUCIONES Y/O EMPRESAS DEL DEPARTAME NTO DE ZACAPA Hospital Regional de Zacapa 5
Jefatura de Área de Salud de Zacapa 4
Consejo de Desarrollo 3
Municipalidad de Zacapa 8
Turicentro Esso 4
Departamental de Educación 2
Banco del Café 2
Banco Industrial 2
Banco Crédito Hipotecario 2
Banco Internacional 2
Banco Agromercantil 2
Banco del Desarrollo Rural 6
Banco de los Trabajadores 2
Banco Corporativo 2
Banco G&T Continental 2
Total de personas encuestadas del sector laboral de Zacapa 48
Fuente : Personas al azar
Nota: Para tomar en cuenta las personas al azar, primero se realizo a través del cálculo
de la población infinita el cual se utiliza cuando se desconoce el universo. En este caso
no se tienen datos estadísticos de las personas del sector laboral, se tomo el 50% para
Zacapa y el otro 50% para Chiquimula. (ver pagina 43)
130
ANEXO 7
LISTADO DE ALUMNOS DE COLEGIOS E INSTITUTOS DEL NIV EL DIVERSIFICADO DEL DEPARTAMENTO DE CHIQUIMULA Y SUS MUNICIPIOS
Cabecera N * Factor = n Colegio Internacional Americano en Turismo 50 0.2655 13 Colegio Superior de Informática Higa 53 0.2655 14 Liceo Juvenil 25 0.2655 7 Instit. Privado Mixto de Educ. Diversif. Colegio Sagrada Familia 79 0.2655 21 Instit. Privado Mixto de Educación Diversif. Tecnológico de Oriente 56 0.2655 15 Instituto Privado Mixto de Educación Diversificada Liceo La Salle 136 0.2655 36 Instit. Priv. P/Sritas. de Educ. Diversif. Normal p/Maestras de Párvu. 82 0.2655 22 Instituto Privado Mixto de Educación Diversif. Evangélico Amigos 76 0.2655 20 Instituto Normal para Señoritas de Oriente 42 0.2655 11 Instituto Normal para Varones de Oriente 36 0.2655 10
Quezaltepequ e Liceo Técnico 53 0.2655 14
Jocotán Instit. Privado Mixto de Educación Diversif. Liceo Vicente Carranza 63 0.2655 17 Instituto Diversificado por Cooperativa de Ciencias Comerciales 20 0.2655 5
Esquipulas Colegio Privado Mixto Montessori 62 0.2655 16 Colegio San Benito 25 0.2655 7
Concepción Las Minas Liceo Técnico Concepción 34 0.2655 9
Ipala Instituto Privado Mixto de Educación Diversif. Colegio Proyección 84 0.2655 22 Instituto por Coop. de Magisterio Urbano con Orientación Ambiental 52 0.2655 14
Olopa Instituto Diversificado por Coop. de Enseñanza Lic. Mario R. Torres 38 0.2655 10
Total de estudiantes del último año del nivel diversificado 1,066 283 Fuente: Departamental de Educación de Chiquimula año 2004 La estimación de estudiantes a encuestar se realizo el procedimiento en la pag. 42 y 43.
131
ANEXO 7.1 LISTADO DE INSTITUCIONES Y/O EMPRESAS DEL DEPTO. DE CHIQUIMULA
Hospital de Chiquimula 6
Municipalidad de Chiquimula 10
Gobernación 7
Banco de Antigua 3
Banco del Café 2
Banco Industrial 2
Banco Crédito Hipotecario 2
Banco Internacional 2
Banco Agromercantil 3
Banco del Desarrollo Rural 4
Banco de los Trabajadores 1
Banco Reformador 2
Banco G&T Continental 2
Banco de Exportación 2
Total de personas encuestadas del sector laboral de Chiquimula 48
Fuente : Personas al azar
Nota: Para tomar en cuenta las personas al azar, primero se realizo a través del cálculo
de la población infinita el cual se utiliza cuando se desconoce el universo. En este caso
no se tienen datos estadísticos de las personas del sector laboral, se tomo el 50% para
Zacapa y el otro 50% para Chiquimula. (ver pagina 43)
132
ANEXO 8
INSTRUMENTO DE OBSERVACIÓN EN LAS DIFERENTES UNIVER SIDADES
(Lista de Cotejo)
NOMBRE: _____________________________________________________________
DIRECCIÓN: ___________________________________________________________
SERVICIO
¿Servicios que ofrecen? ____________________________
¿Instalaciones que ofrecen? ____________________________
¿Ubicación que ofrecen? ____________________________
Servicio que brindan: Bueno Malo Regular
Sí No
Es de fácil acceso: ______ ______
Cuenta con Áreas deportivas ______ ______
DEMANDA
Afluencia de estudiantes ________________________________
Conversación con estudiantes ________________________________
OFERTA ¿Qué ofrecen las universidades? ________________________________
¿Qué carreras ofrecen? _______________________________
¿Qué horario ofrecen? _______________________________
¿Qué programas de estudio ofrecen _______________________________
133
COMPETENCIA Sí No
¿Existencia de universidades similares? ____ ____
¿Cuántas?____________________ y ¿Cuáles?______________________________
CUOTAS UNIVERSITARIAS
Cuota por inscripción ________________________________
Cuotas mensuales ________________________________
Otros cobros ________________________________
PROMOCIÓN
¿Medios de publicidad que utilizan? ________________________________
¿Forma de hacer llegar la información? ________________________________
*** Obtención de Trifoliares de diferentes centros universitarios
134
GLOSARIO
Alcances: se refieren a qué tan abarcativo fue el estudio.
Anexos : clarifican aspectos contenidos en diferentes partes del trabajo de tesis
y contribuyen a darle confiabilidad.
Aporte: consiste en la utilidad que se podría derivar de la puesta en práctica
de las recomendaciones del estudio. Se establece de acuerdo a la
importancia, relevancia, pertinencia y justificación de la investigación;
debe contener los beneficios de los hallazgos relacionados con la
especialidad profesional.
Bibliografía: es más que los documentos citados en el texto; hay muchos libros,
documentos o fuentes que han servido para construir una base de
conocimientos en el proceso de investigación pero que no se cita en
el texto, también debe incluirse. Se considera bibliografía las
consultas en internet y las comunicaciones personales con expertos
en la materia.
Causas: es lo que se considera como fundamento u origen de algo.
Conclusiones: se trata de expresar en síntesis, a que resultados condujo la
investigación. Por lo mismo deben ser concisas y llenas de
contenidos.
Definición
Conceptual: explica el significado teórico del elemento de estudio. Debe ser
producto de la ardua lectura, del análisis crítico y del trabajo reflejado
en las fichas de lectura.
135
Definición
Operacional: es la expresión del significado que le atribuye el investigador a los
elementos de estudios. Esta será utilizada para definir los indicadores
que serán la base para elaborar los instrumentos.
Discusión: acción y efecto de discutir.
Diseño: disciplina que se ocupa de proyectar las formas de los objetos y
elementos del entorno, teniendo en cuenta su función y los materiales
empleados.
Elemento de
estudio: son elementos de estudios o variables, deben derivarse de la
pregunta de investigación y definirse conceptual y operacionalmente.
Indicadores: nombre genérico de los aparatos destinados a medir o indicar una
presión, una velocidad, una fuerza.
Inflación: exceso de moneda circulante en relación con su cobertura, proceso
acumulativo de alza de precios. Reduce la capacidad de compra y
altera las pautas de consumo.
Introducción: es una sección corta que debe incluir información sobre el tema, la
importancia de estudiarlo, la justificación y en términos generales la
metodología que se seguirá para la investigación.
Instrumento: indican cuales fueron las herramientas que sirvieron para recolecta la
información y sistematizarla. Los instrumentos pueden consistir en
aparatos, entrevistas, cuestionarios, documentos, encuestan de
opinión, escalas, tests, registros y otros.
136
Límites: por el contrario de los alcances, dan cuenta de los problemas y
aspectos prácticos que reducen el alcance de lo planeado en el
anteproyecto.
Marco
Referencial: su objetivo es situar el proyecto de investigación, configurar su
contexto o antecedentes y facilitar la comprensión de trabajos previos.
Consiste en una síntesis y una evaluación crítica de los materiales
existentes relacionados con el tema de investigación. Comprende el
marco contextual y el teórico.
Marco
Contextual: debe incluir información de la situación actual del objeto de estudio e
importancia y relevancia para el país, información de antecedentes de
la industria, empresas o instituciones en las cuales se desarrollará el
estudio. Incluye también los antecedentes de investigaciones
realizadas en tesis publicadas, Internet, revistas especializadas y
otros documentos que sirvan de apoyo para conocer los hallazgos
científicos, los métodos implementados y las propuestas de mejora
para ser utilizadas como insumos de investigación.
Marco Teórico: consiste en una síntesis y evaluación crítica de las teorías que han
sido escritas con relación al tema objeto de estudio. Es una
descripción que fundamenta el proceso de conocimiento. Debe
delimitar y definir los conceptos involucrados en la investigación los
cuales formaron parte de fichas de lectura. Para efectos del
anteproyecto de tesis se requiere de información básica; sin embargo,
ésta debe fortalecerse al llevar a cabo el trabajo de campo y
redacción en Tesis II. Para generar un análisis critico del
conocimiento.
137
Medición e Interpretación: una medición consiste en representar por medio de símbolos las
propiedades de personas, objetos, eventos, estados.
Método: para definir el método es necesario determinar el enfoque, los sujetos
y la muestra, los instrumentos a utilizar para obtener la información, el
procedimiento y el análisis que se pretende realizar.
Metodología
Estadística: estudio de los métodos o procedimientos.
Objetivo: fin de que se intenta alcanzar, los objetivos específicos deben
plantearse tomando como base el objetivo general y se refieren a los
logros parciales que se deben obtener par alcanzar el objetivo
general.
Población ó
muestra: conjunto de elementos (individuos, organizaciones u objetos) del que
se toma una muestra para su estudio, se denomina también universo.
Para una adecua selección de los sujetos debe partirse de la
población o universo y el tipo de muestra que se desea obtener. La
selección de la muestra debe justificarse y señalar cual ha sido el
procedimiento para la obtención de la misma. Es necesario indicar las
formular utilizadas, en los casos que procedan.
Procedimiento: consiste en una explicación detallada pero concisa de lo que se
realizó durante el proceso de investigación. En ocasiones, ciertas
anécdotas y situaciones vivenciadas durante el proceso de
investigación puede ser ilustrativa y clarificativa y conviene darlas a
conocer.
138
Pronóstico: acción y efecto de pronosticar o señal donde se conjetura o adivina
una cosa futura.
Proyección: procedimiento de representación gráfica que consiste en hallar las
intersecciones que en un plano o línea (superficie o línea de
proyección) producen las líneas rectas (proyectantes) que, pasando
por los principales puntos del cuerpo que se quiere representar,
concurren en uno solo (centro de proyección) El centro de proyección
puede encontrarse a una distancia finita (proyección cónica, central o
polar); si el centro de proyección es el ojo del espectador, se
denomina (proyección perspectiva, perspectiva ordinaria o
simplemente perspectiva) o suponerse colocado en el infinito
(proyección cilíndrica o paralela)
Recomendaciones: deben de estar en estrecha correspondencia con las conclusiones y
existen diversas posibilidades, que una conclusión de origen a una
o más recomendaciones (o a ninguna) y que de varias
conclusiones derive una recomendación.
Recopilación
de la Información
de Fuentes
Secundarias: son aquellas que reúnen la información escrita que existe sobre el
tema, ya sean estadísticas del gobierno, libros, revistas, datos de la
propia empresa y otras; que de algún modo contengan información
relevante que contribuya al estudio.
Recopilación de
Información de
Fuentes Primarias: se obtienen a través de entrevistas al propio usuario o consumidor
del producto, de manera que, para obtener información es necesario
entrar en contacto directo.
139
Resultados: efecto y consecuencia de un hecho o deliberación
Síntomas: señal, indicio de una cosa que está sucediendo o va a suceder.
Sujetos: se refiere a sujetos de análisis que pueden tomar forma de personas,
instituciones, documentos, entre otros, que proporcionarán la
información. Es conveniente explicar los criterios y procedimientos de
selección de la muestra.
i
PROPUESTA FINAL
ESTUDIO DE MERCADO PARA LA CREACIÓN DE NUEVAS CARRE RAS EN
LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LA
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR SEDE ZACAPA
I. MARCO DE DESARROLLO 1.1 Servicio
Los servicios fundamentales que debe ofrecer una universidad son:
- Laboratorio de computación e Internet
- Excelente nivel académico
- Biblioteca y librería
- Diversidad de carreras
- Diversidad de carreras
1. 2 Demanda La demanda estimada para el presente estudio se determinó de la manera
siguiente:
SUAVIZAMIENTO EXPONENCIAL COMERCIO INTERNACIONAL
año 1 0.3 97 0.7 22 45
año 2 0.3 22 0.7 45 38
año 3 0.3 40 0.7 38 39
año 4 0.3 40 0.7 39 39
año 5 0.3 40 0.7 39 39 ADMINISTRACIÓN DE HOTELES Y RESTAURANTES
año 1 0.3 88 0.7 40 54
año 2 0.3 40 0.7 54 50
año 3 0.3 40 0.7 50 47
año 4 0.3 40 0.7 47 45
año 5 0.3 40 0.7 45 44
ii
MÉTODO DE PRONÓSTICO SERIES DE TIEMPO
CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL t
Observación (año) X Y XY X² Y² 2000 -2 45 -90 4 2025 2001 -1 38 -38 1 1444 2002 0 39 0 0 1521 2003 1 39 39 1 1521 2004 2 39 78 4 1521
0 200 -11 10 8032 b= ∑ x y a = Y
∑ x ² Reemplazando b= -11 -1.1 10
b= -1.1 a= ∑ y 200 40 n 5
a= 40 De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= a+bX Y!= 40 + (-1.10) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza Y!= (estudiantes Interesados) a b x Demanda Y!= (estudiantes Interesados) 40 + (-1.10) (2005) 3 36.7 Y!= (estudiantes Interesados) 40 + (-1.10) (2006) 4 35.6 Y!= (estudiantes Interesados) 40 + (-1.10) (2007) 5 34.5 Y!= (estudiantes Interesados) 40 + (-1.10) (2008) 6 33.4 Y!= (estudiantes Interesados) 40 + (-1.10) (2009) 7 32.3
Aproximación de la Demanda de Estudiantes Año Demanda en Estudiantes (2005) 37 (2006) 36 (2007) 35 (2008) 33 (2009) 32
iii
MÉTODO DE PRONÓSTICO
SERIES DE TIEMPO
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE HOTELES Y RESTAURANTES t
Observación (año) X Y XY X² Y² 2000 -2 54 -108 4 2916 2001 -1 50 -50 1 2500 2002 0 47 0 0 2209 2003 1 45 45 1 2025 2004 2 44 88 4 1936
0 240 -25 10 11586 b= ∑ x y a = Y
∑ x ² Reemplazando b= -25 -2.5 10
b= -2.5 a= ∑ y 240 48 n 5
a= 48 De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= a+bX Y!= 48 + (-2.50) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza Y!= (estudiantes Interesados) a b x Demanda Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2005) 3 40.5 Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2006) 4 38 Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2007) 5 35.5 Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2008) 6 33 Y!= (estudiantes Interesados) 48 + (-2.50) (2009) 7 30.5
Aproximación de la Demanda de Estudiantes Año Demanda en Estudiantes (2005) 41 (2006) 38 (2007) 36 (2008) 33 (2009) 31
iv
MÉTODO DE PRONÓSTICO SERIES DE TIEMPO
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS t Ingresados
Observación (año) X Y XY X² Y² 2000 -2 71 -142 4 5041 2001 -1 43 -43 1 1849 2002 0 39 0 0 1521 2003 1 45 45 1 2025 2004 2 55 110 4 3025
0 253 -30 10 13461 b= ∑ x y a = Y
∑ x ² Reemplazando b= -30 -3 10
b= -3 a= ∑ y 253 50.6 n 5
a= 50.6 De esta forma, la ecuación final de regresión es: Y!= a+bX Y!= 50.6 + (-3.00) x Para estimar la demanda esperada en los siguientes años (x= 3, 4, 5, 6, 7) se reemplaza Y!= (estudiantes Interesados) a b x Demanda Y!= (estudiantes Interesados) 50.6 + (-3.00) (2005) 3 41.6 Y!= (estudiantes Interesados) 50.6 + (-3.00) (2006) 4 38.6 Y!= (estudiantes Interesados) 50.6 + (-3.00) (2007) 5 35.6 Y!= (estudiantes Interesados) 50.6 + (-3.00) (2008) 6 32.6 Y!= (estudiantes Interesados) 50.6 + (-3.00) (2009) 7 29.6
Aproximación de la Demanda d/estudiantes Año Demanda en Estudiantes (2005) 42 (2006) 39 (2007) 36 (2008) 33 (2009) 30
v
La proyección de la demanda de estudiantes para 5 años se determino así:
Fuente: Resultados obtenidos a través del Método de Pronóstico
1.3 OFERTA
En relación a las universidades que ofrecen carreras en la Facultad de Ciencias
Económicas son:
-Centro universitario de Oriente (CUNORI): Licenciatura en administración de
Empresas
-Mariano Gálvez de Zacapa y Chiquimula Licenciatura en administración de
Empresas
-Galileo: Licenciatura en Administración de Empresas.
Las carreras de Comercio Internacional y Administración de Hoteles y Restaurantes
no las imparte ninguna universidad en la región Nor-oriente.
1.4 COMPETENCIA
Los encuestados informaron que el Centro Universitario de Oriente CUNORI es la
universidad que les ha brindado mayor información sobre las carreras que ofrecen, y
en menor porcentaje manifestaron a la Universidad Mariano Gálvez y Rafael Landívar.
1.5 CUOTAS UNIVERSITARIAS
Las personas encuestadas reflejaron que el rango de Q200.00 a Q300.00 es la
cantidad de dinero que pueden invertir por sus estudios universitarios. A continuación
se detallan los cobros que se efectúan en la sede Zacapa:
CARRERA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Comercio Internacional 37 36 35 33 32
Administración de Hoteles y Restaurantes
41 38 36 33 31
Administración de Empresas 42 39 36 33 30
vi
Proyección de Ingresos En la Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa
Años
Cobros/Cuotas 1 2 3 4 5 Matricula nivel Técnico Q154.00 Q169.85 Q183.64 Q198.26 Q214.69 Primer ingreso Carné Q22.00 Q24.26 Q26.23 Q28.32 Q30.67 Cuota Estudiantil a nivel Técnico y Licenciatura Q15.00 Q16.54 Q17.89 Q19.31 Q20.91 Precio por Curso a nivel Técnico Q68.20 Q75.22 Q81.33 Q87.80 Q95.08 Curso Propedéutico x trimestre Q170.00 Q187.49 Q202.72 Q218.85 Q237.00 Curso de Experiencia de desarrollo Personal EDP Q475.00 Q523.88 Q566.42 Q611.50 Q662.20 Certificaciones a nivel Técnico y Licenciatura Q37.00 Q40.81 Q44.12 Q47.63 Q51.58 Examen segunda convocatoria Q42.00 Q46.32 Q50.08 Q54.07 Q58.55 Matricula nivel Licenciatura Q369.00 Q406.97 Q440.02 Q475.04 Q514.42 Precio por Curso a nivel Licenciatura Q126.80 Q139.85 Q151.20 Q163.24 Q176.77 Tesis I Q792.00 Q873.50 Q944.42 Q1,019.60 Q1,104.13 Tesis II Q1,718.00 Q1,894.78 Q2,048.64 Q2,211.71 Q2,395.06 Defensa de Tesis Q630.00 Q694.83 Q751.25 Q811.05 Q878.28 Cierre de Pénsum Q37.00 Q40.81 Q44.12 Q47.63 Q51.58 Inversión Anual Estudios a nivel Técnico* Q3,683.00 Q4,061.98 Q4,391.81 Q4,741.40 Q5,134.46
Inversión por estudios Licenciatura 6to. Semestre** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43
Inversión por estudios Licenciatura del 7mo. al 8vo. Semestre*** Q3,170.00 Q3,496.19 Q3,780.08 Q4,080.98 Q4,419.29 Inversión por estudios Licenciatura del 9no. Semestre**** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43
Inversión por estudios Licenciatura del 10mo. Semestre***** Q1,902.00 Q2,097.72 Q2,268.05 Q2,448.59 Q2,651.58 Fuente: Registros de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad
Rafael Landívar Sede Zacapa año 2004
En el siguiente cuadro aparecen los siguientes llamados:
* Incluye 7 cursos de Q 341.00 al año (Q. 2,387.00) 2 EDP con valor anual de Q. 786.00 y
3 cursos propedéuticos con valor anual de Q. 510.00.
** Incluye 4 cursos de Q. 126.80 * 5 cuotas *** Incluye 5 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas
**** Incluye 4 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas ***** Incluye 3 cursos de Q.126.80 * 5 cuotas
vii
viii
ix
x
1.6 Promoción
A continuación se detalla en el siguiente cuadro los medios de comunicación que a
criterio de los encuestados son los recomendables.
Depto. Radio Televisión Periódico
Estudiantes Zacapa Sol, La Caliente y La
Que Buena
Canal 3 y 7 de Guatemala Nuestro Diario
Chiquimula La Caliente, Azúcar,
Interlace.com
Canal 3 y 7 de Guatemala Nuestro Diario
Personas del Sector Laboral Zacapa Sol, La Que Buena, La
Caliente
Canal de las Estrellas y
Canal 12 (cable local)
Nuestro Diario
Chiquimula La Bella, Interlace.com y
Radio Perla
Canal 3 y canal de las
Estrellas
Nuestro Diario
Fuente Resultados de las encuestas realizadas
1.7 Conclusiones
El servicio que la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa ofrezca será parte
fundamental para el buen funcionamiento del proyecto. Según resultados obtenidos se
enumeran alguno de ellos: Laboratorio de computación e Internet, diversidad de carreras
y excelente nivel académico, biblioteca y librería
Entre la información que desean recibir se encuentra: opciones universitarias, costos por
carrera, pénsum de estudios y nuevas carreras es la información que les interesa
conocer a las personas encuestadas.
xi
Los estudiantes manifestaron un interés del 88.58% (Zacapa) y 91.87% (Chiquimula) y
personas del sector laborar 85.42% (Zacapa) y 81.25% (Chiquimula) de continuar
estudios universitarios y el resto de los encuestados NO están interesados debido a no
tener diversidad de carreras y por razones económicas.
La demanda para el presente quedo distribuida de la manera siguiente: la demanda
actual o cautiva es de 37 personas para la carrera de Comercio Internacional y 41
personas para Administración de Hoteles y Restaurantes.
La demanda potencial es de 42 estudiantes para la carrera de Administración de
Empresas, misma que ya existen en la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa; y para
los siguientes 4 años se proyecta en el cuadro 9 (Proyección de la Demanda).
Las carreras que los encuestados prefieren o les interesaría estudiar en la Universidad
Rafael Landívar sede Zacapa son: Comercio Internacional y Administración de Hoteles y
Restaurantes en el grado de Licenciatura. Se hace referencia de la carrera de
Administración de Empresas ya que a criterio de los encuestados es una de las carreras
que les interesa estudiar.
Las personas encuestadas manifestaron que les gustaría estudiar en jornada
únicamente los sábados.
Los estudiantes y personas del sector laboral manifestaron que no tienen conocimiento
de los programas de créditos y becas que proporcionan las universidades.
Los encuestados manifiestan que han recibido información del Centro Universitario de
Oriente CUNORI sobre las carreras universitarias.
La mayoría de los encuestados no conocen el precio por cuotas que se pagan en las
universidades, pero manifiestan su capacidad de inversión en un rango de Q. 200.00 a
Q. 300.00 mensuales.
xii
Para realizar la proyección de ingresos se tomó como base las cuotas universitarias que
actualmente se cobran en la sede Zacapa, aplicándole a partir del segundo año la tasa
de inflación.
La radio, televisión y prensa son los medios para promocionar las nuevas carreras.
La creación de nuevas carreras para la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales de la Universidad Rafael Landívar sede Zacapa, conforme al estudio de
mercado realizado se considera factible de acuerdo a los resultados obtenidos.
Administración 79 83 87 91 96Comercio 59 62 65 68 72Hoteles 52 55 57 60 63
Administración
Comercio
Hoteles
Cobros/Cuotas 1 2 3 4 5Matricula nivel Técnico Q154.00 Q169.85 Q183.64 Q198.26 Q214.69Primer ingreso Carné Q22.00 Q24.26 Q26.23 Q28.32 Q30.67Cuota Estudiantil a nivel Técnico y LicenciaturaQ15.00 Q16.54 Q17.89 Q19.31 Q20.91Precio por Curso a nivel Técnico Q68.20 Q75.22 Q81.33 Q87.80 Q95.08Curso Propedéutico x trimestre Q170.00 Q187.49 Q202.72 Q218.85 Q237.00Curso de Experiencia de desarrollo Personal EDPQ475.00 Q523.88 Q566.42 Q611.50 Q662.20Certificaciones a nivel Técnico y LicenciaturaQ37.00 Q40.81 Q44.12 Q47.63 Q51.58Examen segunda convocatoria Q42.00 Q46.32 Q50.08 Q54.07 Q58.55Matricula nivel Licenciatura Q369.00 Q406.97 Q440.02 Q475.04 Q514.42Precio por Curso a nivel Licenciatura Q126.80 Q139.85 Q151.20 Q163.24 Q176.77Tesis I Q792.00 Q873.50 Q944.42 Q1,019.60 Q1,104.13Tesis II Q1,718.00 Q1,894.78 Q2,048.64 Q2,211.71 Q2,395.06Defensa de Tesis Q630.00 Q694.83 Q751.25 Q811.05 Q878.28Cierre de Pénsum Q37.00 Q40.81 Q44.12 Q47.63 Q51.58Inversión Anual Estudios a nivel Técnico*Q3,683.00 Q4,061.98 Q4,391.81 Q4,741.40 Q5,134.46
Inversión por estudios Licenciatura6to. Semestre** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43
Inversión por estudios Licenciaturadel 7mo. al 8vo. Semestre*** Q3,170.00 Q3,496.19 Q3,780.08 Q4,080.98 Q4,419.29
Inversión por estudios Licenciaturadel 9no. Semestre**** Q2,536.00 Q2,796.95 Q3,024.07 Q3,264.78 Q3,535.43
Inversión por estudios Licenciaturadel 10mo. Semestre***** Q1,902.00 Q2,097.72 Q2,268.05 Q2,448.59 Q2,651.58
Se aplicó un 6.22% de crecimiento de inflación anualmente, a partir del 2do año.*Incluye 7 cursos de Q341.00 al año (Q.2,387.00) 2 EDP con valor anual de Q.786.00 y 3 cursos propédeuticos con valor anual de Q510.00 **Incluye 4 cursos de Q126.80 *5 cuotas***Incluye 10 cursos de Q126.80*5 cuotas****Incluye 4 cursos de Q126.80*5 cuotas*****Incluye 3 cursos de Q126.80*5 cuotas
Años
1er Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 7mo. Sem 8vo. Sem. 9no. Sem.79 55 41 33 30 27 24 24 2459 41 31 25 22 20 18 18 1852 36 27 22 20 18 16 16 16
CUADRO No. 16
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASValorActual 1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 7mo. Sem. 8vo. Sem. 9no. Sem. 10mo. Sem.
Escenario ADemanda 42 42 42 42 42 42 42 42 42 42
Matricula a nivel Técnico Q154.00 Q6,468.00 Q6,468.00 Q7,133.56 Q7,133.56 Q7,712.80 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Carné Q22.00 Q924.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q15.00 Q630.00 Q630.00 Q694.83 Q694.83 Q751.25 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q1,841.50 Q77,343.00 Q77,343.00 Q85,301.59 Q85,301.59 Q92,228.08 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Certificaciones / Q37.00 Q777.00 Q777.00 Q856.95 Q856.95 Q926.54 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Matricula a nivel Licenciatura Q354.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q18,480.68 Q19,951.74 Q19,951.74 Q21,605.74 Q21,605.74Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Q15.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q751.25 Q811.05 Q811.05 Q878.28 Q878.28Inversión por Estudios Licenciatura 6to.Semestre Q2,536.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q127,010.82 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Inversión por Estudios Licenciatura del 7mo. al8vo. Semestre Q3,170.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q171,401.10 Q171,401.10 Q0.00 Q0.00Inversión por Estudios Licenciatura del 9no.Semestre Q2,536.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q148,488.20 Q0.00Tesis I Q792.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q46,373.29 Q0.00Inversión por Estudios Licenciatura del 10mo.Semestre Q1,902.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q111,366.15Tesis II Q1,718.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q100,592.56Certificaciones / Q37.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q926.54 Q1,000.29 Q1,000.29 Q1,083.21 Q1,083.21Cierre de Pénsum Q37.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q1,083.21
Ingresos por Semestre Q86,142.00 Q85,218.00 Q93,986.93 Q93,986.93 Q101,618.67 Q147,169.28 Q193,164.17 Q193,164.17 Q218,428.72 Q236,609.15
1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 7mo. Sem. 8vo. Sem.Escenario B
Demanda 39 39 39 39 39 39 39 39Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q6,624.02 Q6,624.02 Q7,161.89 Q7,161.89 Q7,731.97 Q0.00 Q0.00 Q0.00Carné Q0.00 Q0.00 Q946.29 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q645.20 Q645.20 Q697.59 Q697.59 Q753.11 Q0.00 Q0.00 Q0.00Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q0.00 Q0.00 Q79,208.62 Q79,208.62 Q85,640.36 Q85,640.36 Q92,457.34 Q0.00 Q0.00 Q0.00Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q795.74 Q795.74 Q860.36 Q860.36 Q928.84 Q0.00 Q0.00 Q0.00Matricula a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q18,526.61 Q20,062.47 Q20,062.47Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q753.11 Q815.55 Q815.55Inversión por Estudios Licenciatura 6to.Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q127,326.53 Q0.00 Q0.00Inversión por Estudios Licenciatura del 7mo. al8vo. Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q172,352.38 Q172,352.38Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q928.84 Q1,005.84 Q1,005.84
Ingresos por Semestre 88,219.87Q 87,273.58Q 94,360.19Q 94,360.19Q 101,871.27Q 147,535.10Q 194,236.23Q 194,236.23Q
1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem.Escenario C
Demanda 36 36 36 36 36 36Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q6,610.97 Q6,610.97 Q7,137.21 Q7,137.21 Q7,728.88 Q0.00Carné Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q944.42 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q643.93 Q643.93 Q695.18 Q695.18 Q752.81 Q0.00Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q79,052.64 Q79,052.64 Q85,345.23 Q85,345.23 Q92,420.35 Q0.00Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q794.18 Q794.18 Q857.39 Q857.39 Q928.47 Q0.00Matricula a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 18,519.20Q Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q752.81Inversión por Estudios Licenciatura 6to.Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q127,275.60Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q1,856.94
Ingresos por Semestre 88,082.14Q 87,137.72Q 94,071.01Q 94,071.01Q 101,866.52Q 148,440.55Q
1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem.Escenario D
Demanda 33 33 33 33Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 6,542.44Q 6,542.44Q 7,084.81Q 7,084.81Q Carné Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 934.63Q Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 637.25Q 637.25Q 690.08Q 690.08Q Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 78,233.13Q 78,233.13Q 84,718.66Q 84,718.66Q Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 1,571.88Q 1,571.88Q 1,702.19Q 1,702.19Q
Ingresos por Semestre 87,919 86,985 94,196 94,196
1er. Sem. 2do. Sem.Escenario E
Demanda 30 30Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q6,440.73 Q6,440.73Carné Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q920.10 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q627.34 Q627.34Inversión Anual Estudios a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q77,016.96 Q77,016.96Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q1,547.45 Q1,547.45
Ingresos por Semestre Q86,552.59 Q85,632.49
Fuente: Cuadro No. 8 (Proyección de Ingresos)/ Las certificaciones se proyecta que el 50% las requiera.
Carrera 1 2 3 4 5 TotalAdministración de Empresas Q171,360.00 Q363,467.31 Q612,728.20 Q998,780.79 Q1,454,393.97 Q3,600,730.27
Año 1
Año 2 Año 3
Año 1 Año 2
Año 5Año 4
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Año 1 Año 2 Año 3
Ingresos TotalesAño
Año 1
CUADRO No. 14
CARRERA COMERCIO INTERNACIONALValorActual 1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 7mo. Sem. 8vo. Sem. 9no. Sem. 10mo. Sem.
Escenario ADemanda 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37
Matricula a nivel Técnico Q154.00 Q5,698.00 Q5,698.00 Q6,284.32 Q6,284.32 Q6,794.61 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Carné Q22.00 Q814.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q15.00 Q555.00 Q555.00 Q612.11 Q612.11 Q661.81 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q1,841.50 Q68,135.50 Q68,135.50 Q75,146.64 Q75,146.64 Q81,248.55 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Certificaciones / Q37.00 Q684.50 Q684.50 Q754.94 Q754.94 Q816.24 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Matricula a nivel Licenciatura Q354.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q16,280.59 Q17,576.53 Q17,576.53 Q19,033.62 Q19,033.62Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Q15.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q661.81 Q714.49 Q714.49 Q773.72 Q773.72
Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Q2,536.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q111,890.48 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Inversión por Estudios Licenciatura del 7mo. al8vo. Semestre Q3,170.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q150,996.21 Q150,996.21 Q0.00 Q0.00Inversión por Estudios Licenciatura del 9no.Semestre Q2,536.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q130,811.03 Q0.00Tesis I Q792.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q40,852.66 Q0.00Inversión por Estudios Licenciatura del 10mo.Semestre Q1,902.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q98,108.28Tesis II Q1,718.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q73,555.42Certificaciones / Q37.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q816.24 Q881.21 Q881.21 Q954.26 Q954.26Cierre de Pénsum Q37.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q954.26
Ingresos por Semestre Q75,887.00 Q75,073.00 Q82,798.01 Q82,798.01 Q89,521.21 Q129,649.13 Q170,168.44 Q170,168.44 Q192,425.30 Q193,379.56
1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 7mo. Sem. 8vo. Sem.Escenario B
Demanda 36 36 36 36 36 36 36 36Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q6,114.48 Q6,114.48 Q6,610.97 Q6,610.97 Q7,137.21 Q0.00 Q0.00 Q0.00Carné Q0.00 Q0.00 Q873.50 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q595.57 Q595.57 Q643.93 Q643.93 Q695.18 Q0.00 Q0.00 Q0.00Inversión Anual Estudios a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q73,115.65 Q73,115.65 Q79,052.64 Q79,052.64 Q85,345.23 Q0.00 Q0.00 Q0.00Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q734.53 Q734.53 Q794.18 Q794.18 Q857.39 Q0.00 Q0.00 Q0.00Matricula a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q17,101.49 Q18,519.20 Q18,519.20Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q695.18 Q752.81 Q752.81Inversión Anual Estudios Licenciatura 6to.Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q117,532.18 Q0.00 Q0.00Inversión Anual Estudios Licenciatura del 7mo. al8vo. Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q159,094.50 Q159,094.50Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q857.39 Q928.47 Q928.47
Ingresos por Semestre 81,433.72Q 80,560.23Q 87,101.72Q 87,101.72Q 94,035.01Q 136,186.25Q 179,294.98Q 179,294.98Q
1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem.Escenario C
Demanda 35 35 35 35 35 35Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q6,427.34 Q6,427.34 Q6,938.95 Q6,938.95 Q7,514.19 Q0.00Carné Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q918.19 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q626.04 Q626.04 Q675.87 Q675.87 Q731.90 Q0.00Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q76,856.74 Q76,856.74 Q82,974.53 Q82,974.53 Q89,853.12 Q0.00Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q772.11 Q772.11 Q833.58 Q833.58 Q902.68 Q0.00Matricula a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 18,004.78Q
Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q731.90
Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q123,740.17Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q1,805.36
Ingresos por Semestre 85,635.42Q 84,717.23Q 91,457.93Q 91,457.93Q 99,036.89Q 144,317.21Q
1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem.Escenario D
Demanda 33 33 33 33Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 6,542.44Q 6,542.44Q 7,084.81Q 7,084.81Q
Carné Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 934.63Q Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 637.25Q 637.25Q 690.08Q 690.08Q
Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 78,233.13Q 78,233.13Q 84,718.66Q 84,718.66Q
Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 1,571.88Q 1,571.88Q 1,702.19Q 1,702.19Q
Ingresos por Semestre 87,919 86,985 94,196 94,196
1er. Sem. 2do. Sem.Escenario E
Demanda 32 32Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q6,870.12 Q6,870.12Carné Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q981.45 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q669.17 Q669.17Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q82,151.43 Q82,151.43Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q1,650.61 Q1,650.61
Ingresos por Semestre Q92,322.77 Q91,341.32
Fuente: Cuadro No. 8 (Proyección de Ingresos)/ Las certificaciones se proyecta que el 50% las requiera.
Carrera 1 2 3 4 5 TotalComercio Internacional Q150,960.00 Q327,589.98 Q563,726.41 Q928,378.04 Q1,359,804.49 Q3,330,458.93
98
Ingresos TotalesAño
Año 5Año 4
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Año 1
Año 1
Año 2 Año 3
Año 1 Año 2
Año 1 Año 2 Año 3
Q1,261,868.09
925,008.62Q
596,622.60Q
363,295.52Q
Q183,664.09
137
CUADRO No. 15
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE HOTELES Y RESTAURANTESValor
Actual 1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 7mo. Sem. 8vo. Sem. 9no. Sem. 10mo. Sem.Escenario A
Demanda 41 41 41 41 41 41 41 41 41 41Matricula a nivel Técnico Q154.00 Q6,314.00 Q6,314.00 Q6,963.71 Q6,963.71 Q7,529.16 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Carné Q22.00 Q902.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q15.00 Q615.00 Q615.00 Q678.28 Q678.28 Q733.36 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q1,841.50 Q75,501.50 Q75,501.50 Q83,270.60 Q83,270.60 Q90,032.18 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Certificaciones / Q37.00 Q758.50 Q758.50 Q836.55 Q836.55 Q904.48 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Matricula a nivel Licenciatura Q354.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q18,040.66 Q19,476.70 Q19,476.70 Q21,091.31 Q21,091.31Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Q15.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q733.36 Q791.74 Q791.74 Q857.37 Q857.37
Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Q2,536.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q123,986.75 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Inversión por Estudios Licenciatura del 7mo. al8vo. Semestre Q3,170.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q167,320.12 Q167,320.12 Q0.00 Q0.00Inversión por Estudios Licenciatura del 9no.Semestre Q2,536.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q144,952.77 Q0.00Tesis I Q792.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q45,269.16 Q0.00Inversión por Estudios Licenciatura del 10mo.Semestre Q1,902.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q108,714.58Tesis II Q1,718.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q81,507.35Certificaciones / Q37.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q904.48 Q976.47 Q976.47 Q1,057.42 Q1,057.42Cierre de Pénsum Q37.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q1,057.42
Ingresos por Semestre Q84,091.00 Q83,189.00 Q91,749.15 Q91,749.15 Q99,199.18 Q143,665.25 Q188,565.03 Q188,565.03 Q213,228.03 Q214,285.46
1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem. 7mo. Sem. 8vo. Sem.Escenario B
Demanda 38 38 38 38 38 38 38 38Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q6,454.17 Q6,454.17 Q6,978.25 Q6,978.25 Q7,533.72 Q0.00 Q0.00 Q0.00Carné Q0.00 Q0.00 Q922.02 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q628.65 Q628.65 Q679.70 Q679.70 Q733.80 Q0.00 Q0.00 Q0.00Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q0.00 Q0.00 Q77,177.63 Q77,177.63 Q83,444.46 Q83,444.46 Q90,086.64 Q0.00 Q0.00 Q0.00Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q775.34 Q775.34 Q838.30 Q838.30 Q905.02 Q0.00 Q0.00 Q0.00Matricula a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q18,051.57 Q19,548.05 Q19,548.05Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q733.80 Q794.64 Q794.64
Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q124,061.75 Q0.00 Q0.00Inversión por Estudios Licenciatura del 7mo. al8vo. Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q167,933.08 Q167,933.08Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q905.02 Q980.05 Q980.05
Ingresos por Semestre 85,957.82Q 85,035.80Q 91,940.70Q 91,940.70Q 99,259.18Q 143,752.15Q 189,255.82Q 189,255.82Q
1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem.Escenario C
Demanda 36 36 36 36 36 36Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q6,610.97 Q6,610.97 Q7,137.21 Q7,137.21 Q7,728.88 Q0.00Carné Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q944.42 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q643.93 Q643.93 Q695.18 Q695.18 Q752.81 Q0.00Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q79,052.64 Q79,052.64 Q85,345.23 Q85,345.23 Q92,420.35 Q0.00Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q794.18 Q794.18 Q857.39 Q857.39 Q928.47 Q0.00Matricula a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 18,519.20Q
Cuota Estudiantil a nivel Licenciatura Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q752.81
Inversión por Estudios Licenciatura 6to. Semestre Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q127,275.60Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q1,856.94
Ingresos por Semestre 88,082.14Q 87,137.72Q 94,071.01Q 94,071.01Q 101,866.52Q 148,440.55Q
1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem.Escenario D
Demanda 33 33 33 33Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 6,542.44Q 6,542.44Q 7,084.81Q 7,084.81Q
Carné Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 934.63Q Q0.00 Q0.00 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 637.25Q 637.25Q 690.08Q 690.08Q
Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 78,233.13Q 78,233.13Q 84,718.66Q 84,718.66Q
Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 1,571.88Q 1,571.88Q 1,702.19Q 1,702.19Q
Ingresos por Semestre 87,919 86,985 94,196 94,196
1er. Sem. 2do. Sem.Escenario E
Demanda 31 31Matricula a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q6,655.43 Q6,655.43Carné Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q950.78 Q0.00Cuota Estudiantil a nivel Técnico Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q648.26 Q648.26Inversión Estudios a nivel Técnico por semest. Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q79,584.19 Q79,584.19Certificaciones / Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00 Q1,599.03 Q1,599.03
Ingresos por Semestre Q89,437.68 Q88,486.91
Fuente: Cuadro No. 8 (Proyección de Ingresos)/ Las certificaciones se proyecta que el 50% las requiera.
Carrera 1 2 3 4 5 TotalAdministración de Hoteles y Restaurantes Q167,280.00 Q354,491.91 Q601,965.69 Q983,187.46 Q1,422,648.26 Q3,529,573.32
99
Año 1
Año 2 Año 3
Año 1 Año 2
Año 5Año 4
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Año 1 Año 2 Año 3
Ingresos TotalesAño
Año 1
Q1,398,286.27
976,397.99Q
613,668.96Q
363,295.52Q
Q177,924.59
