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PROCESOS Y GESTION DEL TALENTO
HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES.ORIENTACION AL CLIENTE.
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2
CAMBIOS EN EL
MUNDO
1970
1980
1990
2010
2015
p p
Cambios en
los negocios
Cambios enlas personas
NUEVAS FORMAS deADMINISTRAR NUEVAS
ESTRATE!IAS
Cambios en la econom"a
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3
NUEVAS CONDICIONES
NUEVAS ESTRATE!IAS #$ERRAMIENTAS %ARAMANE&AR NE!OCIOS
NUEVAS FORMAS DE $ACERNE!OCIOS
• Fran'(icias• F(siones
• Alian)as Es*ra*+gicas• Benc,mar-ing• O(*so(rcing• E Commerce
Al*a compe*i*i.idad!lobali)aci/n
%rod(c*i.idad
• Calidad To*al 0T 1 M2
• Reingenier"a de %rocesos
• Balance Score Card
• %laneamien*o Es*ra*+gico
• CRM
Cambios en los negocios
http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Balanced%20Scorecard%20%C2%BFpor%20qu%C3%A9%20implementarlo%20y%20cu%C3%A1les%20son%20sus%20ventajas.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20CRM.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20CRM.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20CRM.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Balanced%20Scorecard%20%C2%BFpor%20qu%C3%A9%20implementarlo%20y%20cu%C3%A1les%20son%20sus%20ventajas.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Balanced%20Scorecard%20%C2%BFpor%20qu%C3%A9%20implementarlo%20y%20cu%C3%A1les%20son%20sus%20ventajas.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Balanced%20Scorecard%20%C2%BFpor%20qu%C3%A9%20implementarlo%20y%20cu%C3%A1les%20son%20sus%20ventajas.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Balanced%20Scorecard%20%C2%BFpor%20qu%C3%A9%20implementarlo%20y%20cu%C3%A1les%20son%20sus%20ventajas.wmv
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CAMBIOS RADICALES
NUEVOS ESTILOS DE VIDANUEVOS VALORES EINTERESES
• Indi.id(alidad3• Conocimien*o3• Tiempo 4no negociable5• Seg(ridad con6ian)a3
Acceso a mas in6ormaci/n 7
Ingreso de la m(8er al escenario laboral
• $9bi*os pre6erencias de cons(mo3• N(e.as 6ormas de comprar
pagar3
• !r(pos de re6erencia3
• Sa*is6acci/n *ra*o personal3
• Com(nicaci/n por *el+6ono ein*erne*3
mas poder mas conocimien*o 7
Cambios en las personas
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Se debe ahora:
Actuar !oba!"e#te $%roducc&'# ( !o)*t&ca+.
Pe#*ar !oca!"e#te $*e,# e! co#*u"&dor de cada "ercado+.
Todo e!!o !!e-a a! crec&"&e#to de !a &"%orta#c&a de!
"aret.
G!oba!oca!&/ac&'#
El Escenario del Cambio en los inicios del siglo XXI
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Tendencias emergentes ...
Competencias más que Títulos
De Mercado de trabajo a mercado de competencias
Crisis noción de carrera: Usted su propio empleador CV como “portafolio de competencias
Capital !umano: competencias " atributos de las
personas que facilitan la creación de #alor " bienestar
personal$ social " económico
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La g(erra por el *alen*o es*9 creando(na n(e.a realidad empresarial
La realidad an*erior La n(e.a realidad
%a gente necesita compa&'as( %as compa&'as necesitan gente(
%as máquinas$ el capital " lageograf'a constitu"en la VC
Las personas *alen*osascons*i*(en la VC
Contar con mejor talento tienecierta importancia
Contar con mejor talento tiene unainmensa importancia(
%os empleos escasean( %os talentos escasean(
%os empleados son leales " los
empleos estables(
%as personas son #olátiles "
asumen compromisos a C)(
%as personas aceptan el paquetenormal que se les ofrece(
%as personas e*igen muc+o más
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:1(+ b(scan los !eren*es;
Las e
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:C/mo recompensar la e
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REMUNERACION BASADA EN OB&ETIVOS
CATE!ORIA OB&ETIVOS @ INDICADORES
%ONDE
RACION
FINANCIERA02
3 Margen en relaci/n a la compe*encia3 Red(cci/n de cos*os en relaci/n al pres(p(es*o
3 Crecimien*o del n(e.o mercado
=
=
CLIENTES
0 =23 C(o*a de mercado3 Fidelidad de clien*es3 Enc(es*a de sa*is6acci/n del clien*e
===
A%RENDIA&E # CRECIMIENTO
0=2
3 Enc(es*a de clima laboral33 Clasi6icaci/n de ,abilidades3 Disponibilidad de in6ormaci/n es*ra*+gica3
===
!ESTIGN %OR COM%ETENCIAS
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AL!UNOS DIRECTIVOS %RE!UNTAN:1UE %ASARA SI FORMAN A SU!ENTE # LUE!O SE LES VAN;
SE %UEDE RES%ONDER
ES %EOR 1UE NO FORMEN A SU !ENTE # 1UE ENCIMA SE LES 1UEDEN3
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VALOR CONTABLEOVALOR REAL
TALENTO
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REGISTRO DEL VALOR DEL IC
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VALOR DE LA EMPRESA
0UERTE CORRELACIONENTRE EL 1ALOR DE LAS
ACCIONES Y EL HC
CA%ACIDAD DE !ENERARVALOR
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CUAL ES EL VALOR DE MIEMPRESA
Valor realde laEmpresa
Valorregistradoen libros
Valor noregistrado enlos libroscontables
2 2
PosicionamientoCometenciacent!a"
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Ca%&ta! I#te!ectua!
Capital Intelectual: es la combinación decaracterísticas de la organización que hacenÚNICA y VALIOSA a una empresa
ACTIVOSTA!I"#$S
ACTIVOSITA!I"#$S
VA#O% &$ #A $'(%$SA
VA#O% &$ #A $'(%$SA
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E*te e* e! 3actor 4ue *e %er5!a co"o c!a-e %ara !a co"%et&t&-&dad e#e! 3uturo ( !a e"%re*a 4ue #o co#o/ca6 -a!ore ( e*t&o#e *u ca%&ta!te!ectua!6 te#dr7 %oca* %o*&b&!&dade* de co"%et&r e# e*te #ue-oe*ce#ar&o.
E" Do8 9o#e*Su*taab&!&t( I#de#conoci$o como D9SI%
es
&n 'n$ice (asa$o en "acaita"i)aci*n (&!s+ti" $ea,&e""as coma-'as ,&eson "'$e!es en s& secto!e# e! e*tab!ec&"&e#to( !a co"u#&cac&'# de%o!)t&ca* ba*ada* e# e!Ca%&ta! I#te!ectua!
E! Ca%&ta! I#te!ectua!
htt%:;;888.*u*taab&!&t(
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Act&-o* 0a#c&ero* e I#ta#&b!e* )de 'anos a 'entes*
+,--./0112.-1-
,1,3+.32-,2.2,,
+111./-1210
,4,/.-,/-5
- 061- ,+./4253.,+2
2+.,32
-3.1/5
,0./34
Capital 7inanciero)C7*
,60425.30/
4153.210
20215.13+
CI 8 C7Capital Intelectual
)CI*$mpresa
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(%O(O%CI9 &$ CA(ITA#IT$#$CTA#
TIEMPO
A!%;CO#AA!%;CO#A
EtapaIndustrial
EtapaIndustrial
S$%VICIOSS$%VICIOS
COOCI'I$TOCOOCI'I$TO
I&ST%IA#I&ST%IA#
"a
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•
LA DE0INICI=N DE TALENTO NO ES UN UNADE0INICI=N UNI1ERSAL.
• LA DE0INICI=N ES DE ALGUIEN >UE MIRA AUN EMPLEADO Y LO 1E COMO UN TALENTO6ES DECIR QUE LO HACE DESDE SU PROPIO
MODELO O ESQUEMA.
• NO O?STANTE ESTA 1ISI=N SU?9ETI1A6 HAY
CIERTOS DATOS EN COM@N >UE HACEN >UESE PUEDAN CONSIDERAR A ALGUNASPERSONAS COMO TALENTOS.
Ta!e#to e* u# co#ce%to *ubet&-o
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u de5#e a! Ta!e#to
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• La du*tr&a ' #eoc&o e# e! 4ue trabaa"o*
• E! %ote#c&a! 3uturo de! ca#d&dato
• >ue %odr)a *er u#o de !o* 3uturo* d&rect&-o*
• La e!e-ada rotac&'# e# e! %ue*to 4ue ocu%a
• La &"%orta#c&a e*trat&ca de! %ue*to ocu%ado• Rec&be o3erta* !abora!e* co#tua"e#te
• La d&5cu!tad de e#co#trar u#a %er*o#a %ara e!
%ue*to• E! co*to de !a re%o*&c&'# de !a %er*o#a
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EL TALENTO. CO/O CONNTO E
ELE/ENTO
E ACEN NA ERENCA PERONAL.
>UE SE TRADUCE EN COMPORTAMIENTO
DI0ERENCIAL. A O E/PRE ECAO
PERO E LA ENTE E TOA VENTAA
CO/PETTVA OTENBLE. EN CALERPROECTO E/PREARAL
E#tre-&*ta Per*o#a!Vivencias de un Catador de Talentos
Carlos López Combarros
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e*t&'# de! Ta!e#to (Construyendo Compromiso)Pilar JERICÓ
TA#$TO $S #A ($%SOA CO'(%O'$TI&A6
?$ (O$ SS CA(ACI&A&$S $ (%@CTICA
(A%A O"T$$% %$S#TA&OS S($%IO%$S6
$ $TO%O O%!AIBACI9
&$T$%'IA&A.
CA(ACI&A& CO'(%O'ISO
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B>u caracter&/a a u# Ta!e#to
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• E! co"%ro"&*o %er*o#a! co# e! &to
• La ca%ac&dad de auto d&recc&'#
• La ca%ac&dad ( act&tud de a%re#d&/ae
co#tuo
• La ca%ac&dad de teractuar co# otro*
• La e&b&!&dad ( ada%tac&'# a! ca"b&o
• Lo* co#oc&"&e#to* tc#&co*
• La ca!&dad de! *er-&c&o a! c!&e#te
• La ca%ac&dad de #o-ac&'# ( e#erac&'# de
&dea*
• E! eerc&c&o de! auto de*arro!!o
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E! Ta!e#to hace !a d&3ere#c&a
Pilar JERICÓ
TA#$TO:
$S A#!I$ &I7$%$T$ (A%A #OS C#I$T$S
$S A#!I$ &I7$%$T$ (A%A #OS (%O$CTOS
$S A#!I$ I'(O%TAT$ (A%A #OS $'(#$A&OS
$S A#!I$ &I7$%$T$ (A%A #A O%!AIBACI9
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VEO :ETON POR PROCEO
http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Gestin%20por%20Procesos,%20parte%202%20de%203.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Gestin%20por%20Procesos,%20parte%202%20de%203.wmv
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:RACA
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!estión $stratDgicadel Capital >umano
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P!esentaciones Pe!sona"es
atos !o;esiona"es Posici*n oc&a$a en Omint
&s T!es P!incia"es Resonsa(i"i$a$es
atos Pe!sona"es ami"ia
A es "o ,&e m+s "e ?&sta VER @ TOCAR
&> ese!a $e este Ta""e!
PLANEAMIENTO DEL CAPITAL HUMANOSIGNI0ICA TENER LA GENTE CORRECTA6
CON LAS COMPETENCIAS RE>UERIDAS6
EN EL LUGAR6 TIEMPO Y COSTOS ADECUADOS
F?UILD
$Co#*tru&r+
F?UY
$Co"%rar+
F?ORRO
$Tercer&/ar+
COMPENSACIONES CAPACITACI=N
DESARROLLO
SELECCI=N CONSULTORA
COMUNICACIONES INTERNAS
e*t&'# E*trat&ca de! Ca%&ta! Hu"a#o
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¿Cuánto Talento necesitamos en nuestra Empresa?
100%
0%
0%
100%
0%
!%
Empresas " Empresas # Empresas C
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BCu7#to Ta!e#to #ece*&ta"o*
F?u*car So!dado* co# "e#ta!&dad de *erCa%&ta#e* a "ed&a#o %!a/o ( Ge#era!e*
a !aro %!a/o.
F?u*car So!dado* co# "e#ta!&dad de *erCa%&ta#e* a "ed&a#o %!a/o ( Ge#era!e*
a !aro %!a/o.
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!estión de Talento: Construir (build)
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¿$u personal necesitaremos en cantidad & calidad para los
pr'(imos ! a a)os?
¿En *u áreas de tra+a,o cuesta más desarrollar el talento?
¿$u competencias necesitaremos para los pr'(imos ! a a)os?
¿$u ocurrirá si no las tenemos? ¿Cuál es la tasa de eresos en nuestras áreas cr.ticas?
¿Cuánto nos cuesta? ¿Cuál es la ra./ del pro+lema?
¿$u áreas de neocio pueden surir ma&ores eectos
de la rotaci'n del personal?
E$Fisten guías de competencias *ue nos a&uden a
entender las consecuencias econ'micas de las
decisiones de talento en nuestro neocio?
C$STIO$S ?$ &$"$'OS (%$!TA%OS:
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H :C/mo encon*rar el Talen*o;
-a& *ue darle las oportunidades a la ente & tener
procesos *ue permitan la participaci'n de todos en
alcan/ar un o+,etivo2 Tener una pol.tica de puertas
a+iertas *ue privileie el tra+a,ar en e*uipo3 tener
o+,etivos claros & +ien alineados2 En ese ám+ito3 solos
aparecen los talentos2 " m. me usta *ue vena la
persona *ue 4i/o el tra+a,o & lo presente3 más allá de
*ue est el ,ee2
H:C/mo se 6orma (n b(en e'(ipo de *raba8o;
-a& *ue predicar con el e,emplo2 5os directores tienen
*ue llevarse +ien & ser un e*uipo3 & no tra+a,ar en
c4imenea3 el de manuactura por un lado3 el de inan/as
por otro2 Tam+in se lora un e*uipo cuando la ente se
siente respetada3 cuando perci+e *ue la compa).a tieneuna actitud ,usta con l3 & se cele+ran & reconocen
ormal e inormalmente los loros2
$nrique AlemaGy
(residente7ord Argentina
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ELINDI1IDUO
EL GRUPO
i;e!encias e!sona"i$a$:ene!aciones
Pe!ceci*n. at!i(&ci*n.actit&$ @ $ecisi*n/oti=aci*n
Con;o!maci*n E,&ios
nte!acci*n c&"t&!a"Est!&ct&!a $e !e$esLi$e!a)?o em!esa!ia"o"&ci*n $e conictos
:"o(a"i)aci*n. tecno"o?'a.
$i=e!si$a$ @ >tica:esti*n o!?ani)aciona"ise-o o!?ani)aciona"C&"t&!a o!?ani)aciona"nte"i?encia o!?ani)aciona"
LA DINJMICA DE LAORGANIZACI=N
VOLUCION N L DIS ÑO D LAS ORGANIZACION S
ENTORNOGLO?AL
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APO
Personas con actitud
Personas expertas
Personas con inforaci!n
Personas en e"o#uci!n
NECESIDADES DELCLIENTE
CALIDAD #ME&ORA
VOLUCION N LA G S$ION D L CAPI$AL %U&ANO
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de empresas 6allan
por lae8ec(ci/nes*ra*+gica
So!a"e#te K de !o*trabaadore* e#t&e#de!a e*trate&a
E! de !a*ora#&/ac&o#e* #ou#e# !o*
%re*u%ue*to* a !a*e*trate&a*
So!a"e#te Kde !o* Gere#te*
t&e#e#ce#t&-o*!&ado* a !o*re*u!tado*
E! K de !o*eecut&-o* a*ta#
"e#o* de u#a hora%or "e* e# !ad&*cu*&'# de !a*e*trate&a*.
LA ?ARRERA DE LA 1ISI=N
LA ?ARRERA DE LA OPERACI=N
LA ?ARRERA DE APRENDIZA9ELA ?ARRERA DE LA GENTE
VOLUCION N LA G S$ION D L CAPI$AL %U&ANO
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Co"o tera#te de !acade#a de -a!or debe%er"&t&r:
Crear co"%ete#c&a*6co#c&e#c&a ( co"%ro"&*ode !o* e"%!eado* co# e!
trabao
Te#&e#do co"o re*u!tado
E! "eora"&e#to de!o* b&e#e* (*er-&c&o* o3rec&do*%or !a e"%re*a$*u co"%et&t&-&dad+
Re%re*e#tado e#
U# "a(or 1ALOR
ECONOMICO AGREGADO5#a!"e#te %erc&b&do %or!o* acc&o#&*ta*.
Lora#doRe*u!tado* "ed&b!e*( cua#t&5cab!e*
DE9ANDO DE SER UN GASTOPARA CON1ERTIRSE EN UN COSTO6 CUYAIN1ERSION 1ALORIZARA EL CAPITALDE LA ORGANIZACION
VOLUCION N LA G S$ION D L CAPI$AL %U&ANO
CD/O /E/O EL TALENTO
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CD/O /E/O EL TALENTO/ANO
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:ETON E PROCEO
http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Gestin%20por%20Procesos,%20parte%202%20de%203.wmvhttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_5/Gestin%20por%20Procesos,%20parte%202%20de%203.wmv
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O'SERVE&OS UN CASO
VOLUCION N LA G S$ION D L CAPI$AL %U&ANO
EL $ALEN$O %U&ANO CO&O
SOCIO ES$RA$EGICO DEL
NEGOCIO
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VOLUCION N LA G S$ION D L CAPI$AL %U&ANO
MISIJN? VISIJN? VALORES
ESTRATE!IA # OB&ETIVOS
SISTEMAS DE !ESTION
CONTROL DE LA !ESTION
ESTRUCTURA DE %ROCESOS
% l a n * e a m i e n * o e s * r a * + g i c o
O p e r a c i o n a l i ) a c i / n
%roporcionar la g("a de laOrgani)aci/n? de6inir '(i+nes somos?en '(+ creemos? c(9l es n(es*ra ra)/n
de ser la 6orma en '(e nos .emos enel 6(*(ro3
PEs*ablecer es*ra*egias ob8e*i.os '(eg("en el ac*(ar de la Organi)aci/n enel cor*o mediano pla)o a par*ir delan9lisis de las 6(er)as e
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VOLUCION N LA G S$ION D L CAPI$AL %U&ANO
DEFINICIJN DE LOS ELEMENTOS AS%IRACIONALES
COMPONENTES PRINCIPALES
IDEOLO!KA CENTRAL
De6ine el CARCTERde la Ins*i*(ci/n?n(es*ra iden*idad
Valores Cen*rales
Lo '(epromo.emos
%rop/si*o Cen*ral
N(es*ra ra)/n de
ser
VISIJN
Es*ablece en d/nde
'(eremos es*ar en el6(*(ro
Ob8e*i.o Re*ador
1(+ '(eremoslograr en a>os;
Imagen V".ida
C/mo nos .emos;
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VOLUCION N LA G S$ION D L CAPI$AL %U&ANO
MISIJN? VISIJN? VALORES
ESTRATE!IA # OB&ETIVOS
SISTEMAS DE !ESTION
CONTROL DE LA !ESTION
ESTRUCTURA DE %ROCESOS
% l a n * e a m i e n * o e s * r a * + g i c o
O p e r a c i o n a l i ) a c i / n
%roporcionar la g("a de laOrgani)aci/n? de6inir '(i+nes somos?en '(+ creemos? c(9l es n(es*ra ra)/n
de ser la 6orma en '(e nos .emos enel 6(*(ro3
PEs*ablecer es*ra*egias ob8e*i.os '(eg("en el ac*(ar de la Organi)aci/n enel cor*o mediano pla)o a par*ir delan9lisis de las 6(er)as e
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%or*a6olio de %rod(c*os Ser.icios de R$
Est!ate?ia $eNe?ocio
/e!ca$o$I#ter#o (Eter#o+
P!o$&ctos @e!=icios C"ientes
Est!ate?ia/T
P!ocesosC"a=e
Est!&ct&!aRe,&e!i$a
Porta3o!&o de
Producto* (Ser-&c&o* de RH
Obet&-o* de!
Neoc&oALINEACIJN
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%ERS%ECTIVA DE A%RENDIA&E
>u recur*o* *o#c!a-e* %ara #o-ar ("eorar
E# 4u %roce*o* ter#o*debe"o* *er ece!e#te*
>u e*%era e! c!&e#tede "& E"%re*a
%ERS%ECTIVA FINANCIERA
>u e*%era e! acc&o#&*tade !a E"%re*a
%ERS%ECTIVA INTERNA
%ERS%ECTIVA DEL CLIENTE
ES$RA$EGIAS ( O')E$IVOS DE GES$ION %U&ANA
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I#cre"e#tar u# Q e!-a!or acc&o#ar&o
I#cre"e#tar u# 6K
e! 1a!or Areadode! Ca%&ta! hu"a#o
N&-e! a-a#/ado e#or&e#tac&'# a! c!&e#tee# e! de! CH
D&*"u&r co*to*:Q Au*e#t&*"o Rotac&'#
I"%!e"e#tac&'#Ce#tro Ma#ae"e#t
I"%!e"e#tac&'#S. Co"%ete#c&a*
U#&-er*&dadCor%orat&-a
I"%!e"e#tac&'#P.De-e!o% Peo%!e
C. L&dera/o
• Ce#tro de Product&-&dad• Ce#tro de Ta!e#to• Ce#tro de Ser-&c&o
Co"%ete#c&a*
•D&*eo•Ca"b&o•Co#*tru&r re!ac&o#e*•P!a#ea"&e#to RH•De*e"%eo
Ca%ac&tac&'#
•Cu!tura ( -a!ore*•Re*u!tado*•C!&e#te*•0!e&b&!&dad•A!to* e*t7#dare*
T. I#3or"ac&'#
• ?u*e** I#te!&e#ce• #o8!ede Ma#ae"e#t• E
EmpleadosOrgani)aci/n
Aspec*os6inancieros
Clien*es
Opera*i.o
Aprendi)a8e
VAC$ ; Ingresos < 6,astos
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Ce#tro de Tec#o!o)a de I#3or"ac&'#ERP Fo!GoH
C&"t&!a $e Em!esa Com&nicaci*n
EIec&ti=e CoacJin? A$m*n $e" Cam(io esa!!o""o $e Li$e!a)?o
Ce#tro de Ma#ae"e#t ( L&dera/o < CML
Rec"&tamiento @ e"ecci*nni=e!si$a$ Co!o!ati=aP"aneaci*n $e Ca!!e!aE=a"&aci*n $e eseme-oBienesta!
Ce#tro de Ta!e#to (L&dera/o
ise-o O!?ani)aciona"istema $e Cometenciasistema $e Comensaci*nn$ica$o!es C"a=e $eeseme-o #PKs%
Ce#tro deProduct&-&dad
N*minaC"ima La(o!a"A$minist!aci*n $e Pe!sona"
Ce#tro de Ser-&c&o
E"ea!nin?E!ec!&itment
Em"o@ee e";e!=iceCR/ #nte!no%
B&siness nte""i?encenoH"e$?e /ana?ement
R
S O L U C I ! " D
E " E G O C I O
E M P R E S A
D E C L
A S E M U " D I A L
Cometiti=i$a$M /a!GetJa!e
Renta(i"i$a$M RO EVA P!o$&cti=i$a$M EBTA
Re*u!tado* de! Neoc&o
P!ocesos $e e!=icio P!ocesos $e Ne?ocio P!ocesos $e oo!te
Re*u!tado* de Proce*o*
E*trate&a de !a E"%re*a ( P!a# de Neoc&o* E*trate&a RH
VOLUCION N LA G S$ION D L CAPI$AL %U&ANO
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MISIJN? VISIJN? VALORES
ESTRATE!IA # OB&ETIVOS
SISTEMAS DE !ESTION
CONTROL DE LA !ESTION
ESTRUCTURA DE %ROCESOS
% l a n * e a m i e n * o e s * r a * + g i c o
O p e r a c i o n a l i ) a c i / n
%roporcionar la g("a de laOrgani)aci/n? de6inir '(i+nes somos?en '(+ creemos? c(9l es n(es*ra ra)/n
de ser la 6orma en '(e nos .emos enel 6(*(ro3
PEs*ablecer es*ra*egias ob8e*i.os '(eg("en el ac*(ar de la Organi)aci/n enel cor*o mediano pla)o a par*ir delan9lisis de las 6(er)as e
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HA?ILIDADESCONOCIMIENTO
LA ESTRATEGIA DE
RRHH. FCo#tar co# !a e#tecorrecta6 e# e! !uaradecuado ( e# e! "o"e#too%ortu#o.
PERSONACOMPETENTE
ACTITUD
PLUS
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VALOR DE LA EMPRESA
0UERTECORRELACIONENTRE EL 1ALOR DELAS ACCIONES Y ELHC
CA%ACIDAD DE!ENERARVALOR
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/CA:RACA