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Estrategia de influencia en el consumidor
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ESTRATEGIAS DE INFLUENCIAS EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ESTRATEGIAS DE INFLUENCIAS EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué ES EL CONSUMIDOR?
El consumidor se define, como el comprador
final que compra para consumir.
Esta definición tiene significado si genera en
que el significa, el acto de compra realizado
sin intención de revender.
ESTRATEGIAS DE INFLUENCIAS EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TIPOS DE CONSUMIDORES:
1. Un grupo dirigido por la costumbre de consumidores fieles a una marca,
que tienden a quedar satisfecho.
2. Son los conscientes y sensibles a los reclamos racionales.
3. Los conocedores del precio, que deciden por comparación económica.
4. Los impulsivos que compran según la apariencia física del producto.
5. Los que reaccionan emocionalmente y responden a símbolos de un
producto.
6. Los nuevos consumidores que todavía no han estabilizado las
emociones psicológicas de su comportamiento.
ESTRATEGIAS DE INFLUENCIAS EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
LA INFLUENCIA DE LA CULTURA EN LA CONDUCTA
DEL CONSUMIDOR:
El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una
sociedad:
su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, sociedad en
carácter distintivo y su personalidad. En el contexto del
comportamiento del consumido, se define la cultura creencias,
valores y costumbres adquiridos y transmitido de generación en
generación, que sirven para regular el comportamiento que
determina la sociedad.
ESTRATEGIAS DE INFLUENCIAS EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
ASPECTOS SUCULTURALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
El análisis subcultura permite a la mercadotecnia segmentar el mercado para llegar a las necesidades, motivaciones, que son compartidas por los miembros de un grupo subcultural especifico.
Una subcultura es un grupo cultural distinguible que existen como un sector identificable dentro de una sociedad, sus miembros poseen creencias, valores y costumbres que lo apartan de otros miembros de la misma sociedad. Los principales subculturales son:
La nacionalidad
La raza
Religión
La localización geográfica
La edad
El sexo
La educación
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
FACTORES SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
Grupo Primario: Es aquel que en las relaciones personales son
cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel intimo, desarrollan
normas y roles. La familia, grupos de trabajo, los amigos, son
ejemplos de tales grupos.
Grupo secundarios: Aquí se incluyen todos los grupos que no
son primarios, tales como las agrupaciones políticas,
comisiones vecinales, etc.
Grupos referenciales: Es el grupo al cual uno quiere
pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que
influyen sus valores, conductas y pueden influir en la compra
del producto y/o elección de la marca.
ESTRATEGIAS DE INFLUENCIAS EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PASOS QUE SIGUEN EL PROCESO DE
DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR:
Reconocimiento de una necesidad.
Identificación de alternativas.
Evaluación de alternativas.
Decisión.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Cómo INFLUYEN LAS CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO SOBRE LA ADOPCION DE LA COMPRA:
La personalidad del producto es la capacidad de darnos a
cada uno lo que deseamos.
Los elementos que lo caracterizan son:
El diseño: es aquello que hace que sea llamativo para
los consumidores.
Surtido: tiene que ver con la comercialización para cada
segmento de mercado se debe elaborar un producto
especifico que enfoque la capacidad adquisitiva que
tenga el consumidor.
La calidad: aspecto que implica modificar el diseño del
producto.
ESTRATEGIAS DE INFLUENCIAS EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TIPOS DE CONDUCTA
DE COMPRA:
El proceso de toma de
decisiones del consumidor
varia según el tipo de
decisión de compra. Entre
las mas complejas y
costosas son las
decisiones, tienden a
requerir mas deliberación
del consumidor y mas
participantes en la compra
ALTO
COMPROMISO
BAJO
COMPROMISO
DIFERENCIAS
SIGNIFICATIAS
ENTRE
MARCAS
CONDUCTA
COMPLEJA DE
COMPRA
CONDUCTA DE
COMPRA QUE
BUSCA LA
VARIACION
POCAS
DIFERENCIAS
ENTRE
MARCAS
CONDUCTA DE
COMPRA QUE
REDUCE LA
DISONANIA
CONDUCTA DE
COMPRA
HABITUAL
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PRINCIPALES FUENTES DE INFORMACION:
Las fuentes de información del consumidor comprenden
cuatro grupos:
Fuentes personales: familia, amistades, vecinos y
conocidos.
Fuentes comerciales: publicidad, vendedores,
distribuidores, empaques y exhibidores.
Fuentes publicas: medios masivos, organizaciones de
clasificación de consumidores.
Fuentes experimentales: manejo, análisis, y empleo del
producto.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EVALUACION DE LA DECISION:
Los modelos que mas se utilizan en el proceso
de evaluación por parte del consumidor, están
orientados en forma cognoscitiva, o sea que ven
al consumidor formándose juicio de producto,
primordialmente sobre bases conscientes y
racionales.
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EL FABRICANTE PUEDE HACER VARIAS COSAS
PARA INFLUIR EN LAS DECISIONES DEL
CONSUMIDOR:
Modificar el producto.
Alterar las creencias sobre las marcas.
Alterar las creencias acerca de las marcas de las competencias.
Alterar los puntos de importancia.
Llamar la atención sobre características inadvertidas.
Cambiar los ideales del consumidor.
