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PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL
CONSUMIDORElaborado por Liz Villa Tun
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMPRA
Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas 2
Carencia
Motivación
Búsqueda de Información
Análisis de la información.
Toma de Decisiones.
Compra. Consumo.
Evaluación de Producto
Recompra o Cambio de producto
24/02/2015
La Situación de Compra.
Existen tres tipos de situaciones de compra:
•Resolución de problema extenso.•Resolución de problemas limitados.•Resolución de problema habitual.
3Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas24/02/2015
Resolució
n de
problema
extenso
Implica un elevado grado debúsqueda de información, asícomo una detenida valoraciónde las soluciones alternativasutilizando muchos criterios deelección.
La selección no se concentrasólo en la marca, si no tambiénen dónde se va a comprar.
4Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas24/02/2015
Resolució
n de
problema
limitado.
El consumidor tiene ciertaexperiencia en el producto encuestión, por lo que labúsqueda de informaciónpuede ser fundamentalmenteinterna recurriendo a lo querecuerda.
Pero puede haber ciertabúsqueda externa por ejemploen precios.
5Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas24/02/2015
Resolució
n de
problema
habitual.
Es lo que ocurre cuando unconsumidor repite la comprade un producto sin hacer unaevaluación importante, o sinevaluar en absoluto, lasalternativas.
6Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas24/02/2015
24/02/2015 Elaborado por @lizvillatun para Mercadotecnia a Cucharadas 7
