¿Cómo medir la performance y rentabilidad de mi tienda online?: KPI en la práctica" por...

¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE MI TIENDA ONLINE: KPI EN LA PRÁCTICA?

La importancia de los procesos y la profesionalización de management para el adecuado gerenciamiento de

una tienda online.

Objetivos I

Objetivos I

Existen muchas preguntas!

¿Qué busca la demanda online II?

Source: IBM Global Retail Industry

AwarenessAwareness PurchasePurchase ReceiveReceive Service &Service &SupportSupport

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Consumer Customer

¿Qué busca la demanda online II?

Source: IBM Global Retail Industry

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Employee Mobile

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Transact & Pay

Purchase Decision

Research & Browse Awareness

In-Store Shopping

Experience

Service & Support

Out-of-Store Shopping

Experience

Research & Browse

PurchaseDecision

Transact & Pay

Collect &Receive

Awareness

Service & Support

Roadmap: The law of numbers :: Online Store

Roadmap: The law of numbers :: Online Store II

Roadmap: The law of numbers :: Online Store III

Activos, Capital Humano & Profesionalización

La ley de los Numeros :: Análisis de Caso I

La ley de los Numeros :: Análisis de Caso II

La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III

Adquisición

Persuasión

Conversión

Adquisición

Persuasión

Conversión

Publicidad con mala segmentación Atrae el público equivocado

Publicidad bien segmentada Pero la persuasión falla

Buena persuasión Falla en la conversión misma

Buena persuasión Buena conversión

Foco Tienda Online >> KPI

KPI Profesionalización

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Cross-selling, productos relacionados

Trazabilidad de navegación, personalización

Carrito accesible, historial, compras stand by

Cambio de estado, encuestas

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Desafio eCommerce Final

“No es el más fuerte ni el más inteligente el que sobrevive, sino aquel que más se adapta a los cambios.”

Charles Darwin

Leonardo OttatiE-mail: leonardo@imaget.com

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