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Cuadernos de administracion
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18/09/09 1
Gestión Tecnológica Empresarial
Profesor.Alfredo L. Vásquez
Guía del Estudiante
18/09/09 2
Parte II
ADMINISTRACIONen elSIGLO 21 Guía del Estudiante
18/09/09 3
Contenido
Capítulo 3 Ambiente Natural y OrganizacionalCapítulo 4 Responsabilidad social y ÉticaCapítulo 5 Globalización y Amenazas GlobalesCapítulo 6 Como Inventar y reinventar EmpresasCapítulo 7 Cultura y PluriculturalismoCapítulo 8 Calidad
Guía del Estudiante
18/09/09 4
TEMA: AMBIENTE ORGANIZACIONAL Y NATURAL
CAPITULO 3
18/09/09 5
Ambiente Organizacional
Ningún siglo en la historia de la Ningún siglo en la historia de la humanidad a vivido tantas humanidad a vivido tantas transformaciones sociales como el siglo transformaciones sociales como el siglo XX.XX.
Peter Drucker
18/09/09 6
Uno de los grandes motivos para este nuevo análisis (Ambiente Organizacional y Natural), es el cambio, producido por fuerzas y presiones ajenas a la organización.
• Impacto de los precios del petróleo (1970)• Nuevas tecnologías en la comunicación
(computadoras portátiles, celulares)• Preocupación mundial por el medio
ambiente, capa de ozono, aumento de la contaminación.
Ambiente Organizacional
18/09/09 7
Entornos Organizacionales
Supuesto: Teoría de SistemasQue las organizaciones no son
autosuficientes ni auto contenidas, si no que intercambian recursos con el Ambiente externo (Entorno).
La organización toma insumos (materias primas, mano de obra, dinero) y los devuelve al ambiente externo en forma de productos o servicios.
18/09/09 8
Componentes del Ambiente Externo
El Entorno tiene: Elementos de acción directa (grupos
de interés) que incluyen a los accionistas, los sindicatos, proveedores y otros mas que ejercen influencia directa en la organización.
Elementos de acción indirecta, como la tecnología, la economía, la política.
18/09/09 9
Elementos de acción directa (grupos de interés)
Los grupos de interés se pueden dividir en:II. Elementos de acción directa interna
(empleados, accionistas y consejo administrativo)
III. Elementos de acción directa externa (clientes, proveedores, gobierno, grupos de interés especial, medios, sindicatos, instituciones financieras, competidores)
18/09/09 10
Elementos de acción directa interna Empleados
Se requieren trabajadores con mayores capacidades.
Trabajadores que se adapten al cambio.
Se requieren programas de calidad y mayor capacitación en las empresas.
Analizar que sucederá con la Mano de Obra.
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Elementos de acción directa interna Accionistas y Consejo de directores
Compra de acciones para tener el poder en las empresas.
Las personas prefieren invertir en los fondos de pensiones, que son manejadas por profesionales y que estos pueden ejercer presión para que produzcan buenos resultados.
18/09/09 12
Elementos de acción directa externa Consumidores
Intercambio de dinero a cambio de un producto o servicio, pueden ser una empresa, personas individuales, un distribuidor.
El gerente de marketing es el que analiza los posibles consumidores o clientes potenciales y las condiciones de mercado.
18/09/09 13
Elementos de acción directa externa Proveedores
La organización adquiere insumos y los utiliza para fabricar un producto.
Una de las mejores formas de aventajar las organizaciones a sus competidores, es la lealtad de sus proveedores.
Buscar precios bajos, con mejor calidad.
18/09/09 14
Elementos de acción directa externa Gobierno
El gobierno debe incrementar su función reguladora, en especial relacionado con el medio ambiente.
Grupos de interés especial Que utilizan a través de un proceso
politico, para logra sus objetivos (derechos humanos, defensa del consumidor, grupos ambientalistas).
18/09/09 15
Elementos de acción directa externa Instituciones Financieras
Las organizaciones dependen de las instituciones financieras, para mantener y extender sus actividades.
CompetidoresLa organización debe realizar:
Aumentar el tamaño del mercado mismo.Ganando a sus competidores un mercado en expansión.
18/09/09 16
Elementos de acción directa externa Otros grupos de interés
Cada empresa hará frente a determinados grupos de interés, por ejemplo los hospitales deben considerar al Colegio Medico, los agricultores a la Sociedad de Agricultores, los ingenieros al Colegio de Ingenieros.
18/09/09 17
Elementos de acción indirecta
Afectan a las organizaciones en dos sentidos:
b) Las fuerzas pueden dictar la formación de un grupo de interés.
c) Los elementos de acción indirecta, crean un clima para los cambios, ya sean tecnológicos, económicos.
18/09/09 18
Variables Sociales
Los cambios en la demografía (envejecimiento) y el estilo de vida (menos gente casada, mayor gente que estudia en la universidad, mayor mujeres trabajando, TV) afectan la composición, ubicación y expectativas de la mano de obra.
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Variables Económicas
La situación y las tendencias de la Economía a nivel mundial son uno de los factores importantes para el éxito de una organización.
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Variables Políticas
Esto depende del clima político presente.
Variables Variables TecnológicasTecnológicas
Incluyen el adelanto de las ciencia, nuevos procesos, nuevos productos.
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Los Ambientes Naturales
En años recientes, la preocupación por los daños al ambiente ha adquirido gran importancia, debido a los movimientos ambientalistas.
Organizaciones a desarrollar productos y procesos “verdes”.
Prestar atención sobre la relación entre la tecnología, la ciencia y la interacción humana con el mundo natural.
18/09/09 22
Problemas Actuales
Contaminación: Lo dañino de los compuestos derivados del cloro, plaguicidas, insecticidas, el plomo, el asbesto y residuos industriales, PCB (policlorinado bifenil), etc.
Cambios de Clima: El sobrecalentamiento de la tierra que ha afectado el clima.
18/09/09 23
Agotamiento de la Capa de Ozono : CFC (clorofluorocarbono)
Adelgazamiento de la capa de ozono, por efecto de los compuestos gaseosos con contenido de cloro, hace aumentar la radiación de los rayos UV.
Otros Problemas: La biodiversidad, la cantidad de agua, la población y la falta de alimentos.
Problemas Actuales
18/09/09 24
Dos Cuestiones Fundamentales
Debemos de vivir de forma amigable con el medio ambiente.
No solo debemos limitarnos a hechos científicos, sino también hay que considerar la percepción de la gente.
18/09/09 25
Las organizaciones se adaptan a la preocupación ambiental
La Postura Legal: Obedece a las reglas, leyes y reglamentos sobre el medio ambiente.
La Postura del Mercado : Responder a las preferencias ambientales de los clientes.
18/09/09 26
Postura de los Grupos de Interés : Esto va más allá de la postura del mercado
(Ejem: La contaminación por envoltorios de empaques)
Postura Verde Oscuro: Valores ambientales, debemos vivir de forma más armoniosa con la tierra.
Las organizaciones se adaptan a la preocupación ambiental
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Marcos Para Reflexionar sobre el Medio Ambiente
Marco Costo-Beneficio: No siempre se puede cuantificar con facilidad los costos-beneficios cuando se trata del medio ambiente.
Marco de Desarrollo Sostenible: Las organizaciones deben desarrollar actividades que se puedan sostener durante un plazo muy largo o pueden renovarse de forma automático.
18/09/09 28
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA
Capítulo 4
18/09/09 29
El objetivo es explicar como ha evolucionado la preocupación por la ÉTICA y la RESPONSABILIDAD SOCIAL en las organizaciones.
ÉTICA; Estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a los demás.
RESPONSABILIDAD SOCIAL; Lo que hace la organización y que afecta a la sociedad en la existe.
INTRODUCCIÓN
18/09/09 30
ANDREW CARNEGIE Publicó el libro “EVANGELIO DE LA RIQUEZA”.
PRINCIPIO DE CARIDAD PRINCIPIO DE CUSTODIA
“EL PODER ENGENDRA RESPONSABILIDAD”
RESPONSABILIDAD SOCIAL:UN CONCEPTO CAMBIANTE.
18/09/09 31
El propósito de las empresas es aumentar sus utilidades al máximo, dentro de los márgenes impuestos por la Ley.
Los problemas sociales se deben dejar en manos de las personas y los organismos de gobierno correspondiente.
RESPONSABILIDAD SOCIAL:UN CONCEPTO CAMBIANTE MILTON FRIEDMAN
18/09/09 32
Es la idea de que la organización obtendrá provecho si actúa con responsabilidad social, en opinión de la comunidad.
PROVECHO PROPIO, BIEN ENTENDIDO:
18/09/09 33
Es la manera en que las empresas responden ante ciertas cuestiones, en lugar de tratar de determinar su responsabilidad social última.
La respuestas de las empresas ante los asuntos sociales tiene un ciclo de vida.
CAPACIDAD DE RESPUESTA SOCIAL DE LA EMPRESA
18/09/09 34
Abarca principios, procesos y políticas sociales.
Es un elemento importante para muchos inversionistas.
DESEMPEÑO SOCIAL DE LA EMPRESA
18/09/09 35
Las encuestas indican que “ha disminuido la confianza del público en la ética de las empresas”.
Como la mayor parte de las decisiones empresariales tiene un elemento ético, los gerentes deben incluir a la ética para entender a las organizaciones.
CAMBIO HACIA LO ÉTICO
18/09/09 36
Es el estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a los demás. Asimismo, es el estudio de los derechos y las obligaciones de las personas, de las reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la naturaleza de las relaciones entre personas.
¿ QUÉ ES LA ÉTICA ?
18/09/09 37
NIVELES DE PLANTEAMIENTOS ÉTICOSEn el caso de las empresas, la mayor parte de las cuestiones éticas caben en: 1. NIVEL DE LA SOCIEDAD2. NIVEL DE LOS GRUPOS DE INTERÉS3. NIVEL DE LA POLÍTICA INTERNA4. NIVEL DE LO PERSONAL
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
¿ QUÉ ES LA ÉTICA ?
18/09/09 38
Todos hacemos algún tipo de razonamiento ético. Los términos básicos del lenguaje de le ética son:
VALORES -deseos relativamente permanentes, que parecen ser buenos, como la paz o la buena voluntad.
DERECHOS Y OBLIGACIONES -derecho es el ámbito de la autonomía de la persona, o sea su libertad.
INSTRUMENTOS DE LA ÉTICA
18/09/09 39
Todos hacemos algún tipo de razonamiento ético. Los términos básicos del lenguaje de le ética son:
REGLAS MORALES -son reglas de conducta; son lineamientos que pueden resolver desacuerdos.
RELACIONES HUMANAS -unos a otros nos necesitamos para recibir apoyo y para alcanzar nuestras metas. Constantemente estamos decidiendo cómo alimentarlas. Estas decisiones reflejan nuestro interés por la ética.
INSTRUMENTOS DE LA ÉTICA
18/09/09 40
ORDEN MORAL
Promesascumplidas
Buena Fey Confianza
Respeto porlas personas
Ayuda recíproca
Respeto porla propiedad
Constituye el cuerpo de reglas morales que rige los problemas normales de la ética; son reglas que aplicamos toda la vida. Algunos principios del orden moral son:
ORDEN MORAL
18/09/09 41
Teóricos recientes han sugerido otra forma de razonar llamada “la ética de ayuda”. Carol Gilligan propone que existen dos corrientes en la teoría de la moral: la perspectiva de la justicia y la perspectiva de la ayuda.
Las personas que operan desde la perspectiva de la justicia, subrayan la distancia de los demás y la vida autónoma, por lo que es normal en los varones....
LA MORAL DE LA AYUDA
18/09/09 42
...Mientras quienes operan bajo la perspectiva de la ayuda, se caracterizan por un sentimiento de vinculación con otros, una vida de amor y atención, siendo más común en las mujeres.
APLICACIÓN DE LA ÉTICADebemos aprender a aplicar los principios
del orden moral y el idioma de la ética a las situaciones empresariales.
LA MORAL DE LA AYUDA
18/09/09 43
Algunas maneras de institucionalizar una política ética serían los códigos de conducta de la sociedad, los consejos judiciales, programas de capacitación ética, etc. .
INSTITUCIONALIZACIÓN DE LA ÉTICA
18/09/09 44
Existen muchas versiones del relativismo moral, pero todas sostienen que es imposible determinar si algo es correcto o incorrecto.
- Relativismo ingenuo.- Relativismo cultural.
ÉTICAÉTICA
Aplicación
Aplicación
Inst
itu
cio
nal
izac
ión
Desafío
Desafío
DESAFÍO DEL RELATIVISMO
18/09/09 45
La GlobalizaciónCapitulo 5
Guía del Estudiante
18/09/09 46
“La globalización de la Administración es una realidad de la vida diaria”
LA GLOBALIZACIÓN Y LA ADMINISTRACION
LA GLOBALIZACION
LA PROXIMIDAD LA UBICACIÓN LA ACTITUD
Elementos
18/09/09 47
“ El aumento de Capacidad Tecnológica hace de que e l mundo se es te
encogiendo “
Las tecnologías de la información y las comunicaciones están afectando nuestra vida cotidiana. Es por esto que nosotros debemos tratar de adaptarnos a las transformaciones provocadas por la Sociedad de la Información y el Conocimiento
LAPROXIMIDAD
18/09/09 48
“ Hoy las venta jas competitivas de los , países de te rminan e l flujo de los
capita les”
CANADAMEXICO
E.E.U.U
JAPON TAIWAN
FRANCIAINGLATERRA
La ubicación y las integraciones de las operaciones de una organización a través de
diversas fronteras internacionales forma parte de la globalización
ubicación
18/09/09 49
LAACTITUD
Las actitudes cambian con e l
, tiempo donde la globa lización
representa un marco de referencia crucia l
.para los gerentes
Las Actitudes
18/09/09 50
Globa lización y competitividad
• .Es una actitud mental
• Es la búsqueda de la MEJORA CONTINUA de lo que .ya existe
• Está basada en la convicción de que uno puede .hacerlas cosas hoy mejorque ayer
Globalismo
18/09/09 51
Globa lización y competitividad
¿Qué sucede si – en la globalización – se encuentra la falta de competitividad de una EMPRESA, de un país?
•Salen del mercado ciertos elementos no competitivos (o las empresas de este sector se trasladan a un lugar más competitivo para servir, desde allí, a sus mercados).
•Consecuencia: se desplazan los recursos humanos calificados de ese lugar.
Globalismo
18/09/09 52
Desarrollando y explotando su potencial competitivo, las empresas competitivas:
MEJORA EL NIVEL DE VIDA DE LA POBLACIÓN
Mejoran el nivel de vida de la gente empleada y sus familias
Efectos de la creación de una nación competitiva
18/09/09 53
INGRESOS SECTOR PÚBLICO
ACTUAL VISIÓN
Desarrollando y explotando su potencial competitivo, las empresas competitivas:
Aumentan los ingresos del sector público
Efectos de la creación de una nación competitiva
18/09/09 54
INVERSIÓNEN CAPACITACIÓN
Desarrollando y explotando su potencial competitivo, las empresas competitivas:
Invierten en capacitació
n de su personal
Efectos de la creación de una nación competitiva
18/09/09 55
Las Practicas Globales de las Empresas
Etapas : 1era Exportación Pasiva. 2da Exportación Directa.
3era Licencias, Franquicias. 4ta Subsidiaria.
Los Gerentes y sus prejuicios : Gerente Etnocéntricos Practicas Adm. Superiores. Gerentes Poli céntricos. Practicas Adm. IndependientesGerentes Egocéntricos. Equilibrio
Como se vuelven Internacionales las Compañías
18/09/09 56
FINDELAPRESENTACION
El mundo camina deprisa: Y nosotros no podemos es ta r
, a jenos a es tos cambios es por eso que debemos prepararnos para ser competitivos y afrontar
e l re to de un mundo .globa lizado
18/09/09 58
I. ENERGÍA NUCLEAR.I. ENERGÍA NUCLEAR.
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II.II. DEGRADACIONDEGRADACION DE LA CAPA DE OZONODE LA CAPA DE OZONO
La capa de ozono es un filtro de la radiación solar que hace que la mayor parte de los rayos ultravioleta no alcancen la superficie de nuestro planeta. Ya que estos rayos son muy nocivos para la vida por su elevada capacidad mutagénica, es decir, su capacidad de alterar el ADN de los seres vivos, generando tumores cancerosos entre otros efectos.
18/09/09 60
Capa de ozono
Ozono en Lima en el 2001
18/09/09 61
III. DEFORESTACIÓNIII. DEFORESTACIÓNDestrucción a gran escala de1 bosque por acción humana. Avanza a un ritmo de 17 millones de ha. al año. Produce erosión del suelo y desestabilización de las napas freáticas, lo que favorece inundaciones y sequías, reduciendo la biodiversidad.
18/09/09 62
Los bosques almacenan el carbono; si se eliminan, el exceso de CO2 en la atmósfera puede llevar a un CALENTAMIENTO GLOBAL de la Tierra, con muchos efectos secundarios problemáticos
18/09/09 63
IV. EFECTO INVERNADEROIV. EFECTO INVERNADERO
El calor queda atrapado en la atmósfera por el aumento de ciertos gases que evitan su difusión, como: el CO2, CO, el metano y el oxido nitroso. Estos son gases llamados invernadero por esa razón. Desde el año 1900 a la fecha, la temperatura media de la Tierra ha subido entre 0,3 a 0,6º C.
Es por ello, que los científicos indican que es necesario reducir las emisiones de gases de un 50% a 70%. Incluso, afirman que América Latina es una de las regiones del mundo que más sufre por el efecto invernadero.
18/09/09 64
V. LLUVIA ÁCIDA.V. LLUVIA ÁCIDA.
Se forma cuando los óxidos de azufre y nitrógeno se combinan con la humedad atmosférica y forman ácidos sulfúrico y nítrico, que pueden ser arrastrados grandes distancias desde su origen hasta depositarse en forma de lluvia. A veces adopta la forma de nieve o niebla. Según estudios, las industrias son la fuente principal de lluvia ácida.
18/09/09 65
VI. EXTINCIÓN DE ESPECIES.VI. EXTINCIÓN DE ESPECIES.
La EXTINCIÓN es un proceso normal en el curso de la evolución.
Desde el s. XVII, se han extinguido al menos 60 especies de mamíferos debido al impacto sobre los ecosistemas naturales de la explosión demográfica y de los avances tecnológicos.
Según la UICN, una cuarta parte de las especies de los mamíferos del mundo está amenazada de desaparición si no cambian las causas de esta extinción.
18/09/09 69
LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
CAPITULO 6Guía del Estudiante
18/09/09 70
PROPÓSITOS DEL TEMA
DEFINICIÓN FORMAL. CARACTERÍSTICAS. PROBLEMA. SOLUCIÓN. DISCUSIÓN. CONCLUSIÓN.
18/09/09 71
1. DEFINICION FORMAL
Se define a la reingeniería como el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos, sistemas, políticas y estructuras de una organización, que tiene por objetivo lograr mejoras espectaculares en situaciones críticas de rendimiento.
La reingeniería significa rediseñar los procesos existentes, es decir desecharlos y cambiarlos por unos nuevos para luego implementarlos y mejorarlos.
18/09/09 72
2. CARACTERISTICAS
La reingeniería debe ser fundamental. La reingeniería deberá hacerse rápidamente. Los programas de reingeniería deben ser radicales.La reingeniería exige un rediseño del proceso. La reingeniería debe ser espectacular.
18/09/09 73
3. PROBLEMA
ESPIRITU
EMPRENDEDOR
RUTINAS
Y
EXPERIENCIAS
PROBLEMAS FRENTE A LOS
CAMBIOS
¡ REINGENIERIA !!!!
18/09/09 74
4. SOLUCION
• MANTENER UNA POLITICA DE INNOVACION Y CAMBIOS.
• FORMAR EL EQUIPO DE REINGENIERÍA
• SELECCIONAR UNA METODOLOGIA ADECUADA.
• EJECUTAR LA METODOLOGIA POR ETAPAS.
• CAMBIAR LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS Y ESCENCIALES.
18/09/09 75
5. DISCUSIÓN La idea de recuperar el espíritu emprendedor,
es la mas usada por las organizaciones del siglo XXI.
Este espíritu emprendedor, respaldado por una metodología adecuada, busca crear nuevas organizaciones dentro de la existente y así mantener vigentes los procesos de cambio y riesgo que la identificaron alguna vez.
18/09/09 76
5. DISCUSIÓN
La metodología a adoptar debe ser didáctica y fácil de aplicar.
Para el éxito de la metodología empleada se deben respetar los flujos de trabajo y el orden de sucesión entre cada etapa.
18/09/09 77
6. CONCLUSIÓNConocer exactamente lo que es reingeniería.
REINGENIERÍA = SOBREVIVENCIA
Necesidad de liderazgo.
Evitar los procesos rutinarios.
Valerse de la reingeniería para enfrentar al actual
mundo globalizado.
Permitirá elevar el nivel de eficiencia y calidad.
18/09/09 78
CAPITULO 7 CULTURA Y PLURICULTURALISMO
Guía del Estudiante
18/09/09 79
CULTURA: La compleja mezcla de supuestos, conductas, relatos, mitos y demás ideas que encajan unos con otros y definen lo que significa ser miembro de una sociedad concreta.
DEFINICION DE LA CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES
18/09/09 80
CULTURA ORGANIZACIONAL : La serie de entendidos importantes, como normas, valores, actitudes y creencias, compartidos por los miembros de una organización.Ej.: cultura corporativa dirigida en torno a formas simbólicas de comunicación, cultura de incentivos (gira en torno a los empleados), cultura corporativa dirigida hacia las innovaciones), etc.
DEFINICION DE LA CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES
18/09/09 82
“La cultura es la forma en que la organización ha aprendido a manejar su ambiente”
Artefactos. Procesos y estructuras visibles de la organización.
Incluyen productos, servicios y conductas de los miembros del grupo.
Valores adoptados. Estrategias, metas, filosofía (justificaciones adoptadas).
Elementos de la cultura
18/09/09 83
Supuestos básicos. Ideas que toman por sentado los miembros de la organización.
“La cultura organizacional es un marco que guía la conducta diaria y la toma de desiciones de los empleados y que perfila sus actos hacia la obtención de las metas de la organización”
Elementos de la cultura
18/09/09 84
Concepto que establece la existencia de muchos antecedentes y factores culturales, que son importantes para las organizaciones y también que las personas, a pesar de sus diferentes antecedentes, puedan coexistir y prosperar en una organización.
Obstáculos que impiden que cultura organizacional sea sensible al pluriculturalismo
Búsqueda de la cima, Brecha de ingresos, Edad, Otras.
DEFINICIÓN DE PLURICULTURALISMO
18/09/09 85
El argumento de los costos. El argumento de la adquisición de recursos. El argumento de la mercadotecnia. El argumento de la creatividad. El argumento de la solución de problemas. El argumento de la flexibilidad del sistema.
Argumentos para la administración de la diversidad cultural
18/09/09 86
CALIDAD
Capítulo 9Guía del Estudiante
18/09/09 87
La gerencia decidió que la clave para alcanzar la satisfacción de los clientes estaba en delegar facultades en los empleados y darles la responsabilidad de mejorar los procesos de producción en toda la empresa. Sin embargo, antes de que motorola pudiera darle mas facultades a los empleados, la empresa tendría que darles instrumentos para mejorar la calidad.
Motorola también desarrollo otras políticas para los recursos humanos. Siempre que se mejora la productividad se elimina empleos.
INTRODUCCIÓN:LA EXPERIENCIA DE MOTOROLA
18/09/09 88
LA CALIDAD ES UNA APRECIACION DE QUE UNA COSA ES MEJOR QUE OTRA. VA CAMBIANDO A LO LARGO DE LA VIDA Y CAMBIA DE UNA GENERACION A OTRA, ADEMAS VARIA DE ACUERDO CON LAS DIFERENTES FACETAS DE LA ACTIVIDAD HUMANA.
TAMBIEN SIGNIFICA CONCENTRARSE EN LA PRODUCCION PRODUCTOS Y SERVICIOS, CADA VEZ DE MEJOR CALIDAD, A PRECIOS CADA VEZ MAS COMPETITIVOS. ADEMAS SIGNIFICA HECER LAS COSAS BIEN EN LA ORGANIZACIÓN DESDE LA PRIMERA VEZ, EN LUGAR DE COMETER ERRORES Y TENER QUE CORREGIRLOS.
DEFINICION DE CALIDAD
18/09/09 89
LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD SIGNIFICA QUE LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN SE DEFINE Y FUNDAMENTA EN CONSEGUIR CONSTANTEMENTE LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES, POR MEDIO DE UN SISTEMA INTEGRAL DE INSTRUMENTOS, TECNICAS Y CAPACITACION.
ESTO IMPLICA LA SUPERACION CONSTANTE DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN, LA CUAL DERIVA EN PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
18/09/09 90
Después dela segunda guerra mundial la industria japonesa estaba totalmente destruida y había que reconstruirla desde al principio.Un grupo de estadounidenses se dirigió al Japón para ayudar a los japoneses a reconstruir y operar instalaciones fabriles modernas.Entre ellos tenemos:Edward Deming :El control estadísticos de los Procesos.Joseph Juran :Trilogía de la calidadKaoru Ishikawa :Circulo de calidad
HISTORIA DE LA CALIDAD
18/09/09 91
Constancia de propósito.-Enfoque firme en la misión de la organización. Esto sumado al control estadístico y la “alegría de trabajar” impulsaran a una calidad siempre mejor y por ende bajaran los costos.La tarea del Gerente consiste en detectar y corregir las causas de las fallas y no sólo en identificarlas después que han ocurrido.
1. Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y servicios
Compromiso con la Calidad. La Calidad y no las utilidades, debe estar en el fondo del propósito de la organización.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
18/09/09 92
• Adoptar la Nueva Filosofía. La aceptación de que nos encontramos en otra era, en la que se requiere un incremento permanente de la calidad para que las empresas puedan sobrevivir. La Gerencia debe rechazar e material defectuoso.
• No seguir dependiendo de las Inspecciones Masivas. Cuando se presentan errores, se ha perdido eficiencia. La Calidad desde el principio... Siempre el Proceso de Mejora... Satisfacción del Empleado de su producto
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
18/09/09 93
1. Acabar con la costumbre de conceder negocios sólo con base en el precio mercado.
Relaciones duraderas con proveedores.
El precio no importa sino hasta que se vincula con una medición de la calidad que se adquiere.
Instrumentos estadísticos importantes.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
18/09/09 94
1. Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y los servicios
2. Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo
3. Instituir un LIDERAZGO
Acción de los Supervisores “Estoy aquí para influir, causar, crear y conservar un ambiente adecuado en que las personas puedan alcanzar el éxito personal y profesional”
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
18/09/09 95
8. Acabar con el MIEDO
Importante que el empleado no tenga miedo para preguntar o reportar problemas o manifestar ideas. Caso Motorola.
9. Reducir las barreras entre las Áreas Staff
Mejorar la productividad conociéndonos unos a otros.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
18/09/09 96
1. Eliminar LEMAS, EXHORTACIONES y OBJETIVOS de la fuerza de trabajo
Objetivo “Mejoras Continuas”. No a las empresas que tratan de motivar a los empleados usando altavoces y tratados de inspiración, frustran a los empleados. Delegar responsabilidades.
11. Eliminar Cuotas Numéricas
La gente se concentra en Cantidad y no en Calidad
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
18/09/09 97
12. Retirar Obstáculos para el Orgullo en el Trabajo
Se deben suprimir las calificaciones anuales o los sistemas de méritos. Si la gente quiere trabajar bien, como se supone, entonces no necesita estos incentivos. Lo que necesita es ayuda para superar los obstáculos que presentan los materiales, el equipo y la capacitación inadecuados.
Retirar los obstáculos antes de presionar el desempeño.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
18/09/09 98
13. INSTRUIR UN PROGRAMA VIGOROSO DE EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN. Importancia a la capacitación. Esto incluye preparación sólida respecto a los instrumentos y las técnicas de control de calidad, así como instrucción adicional sobre el trabajo en equipo y la filosofía de a cultura de la Administración de la Calidad Total
14. TOMAR LAS MEDIDAS PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN. La organización debe trabajar unida para que triunfe la cultura de la calidad.
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
18/09/09 99
CALIDAD...calidad, no cantidad !
Guía del Estudiante
18/09/09 100
Consultas en Línea
alfredovasquez@usa.net
Guía del Estudiante
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