TrujilloMaterial Examen 2 Emociones1 Emociones Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez Univ....

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Emociones

Prof. Ana Delia Trujillo-JiménezUniv. Interamericana de PR

Recinto de FajardoComportamiento Humano en las Organizaciones

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Emociones

• Tres términos que están unidos.– Afectos– Emociones– Estados de Animo

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Términos

• Afectos – Sentimientos que experimenta la gente.

• Emociones– Sentimientos intensos que se dirigen a algo o

alguien.

• Estados de Animo– Sentimientos menos intensos que las

emociones y que carecen de estímulos contextuales.

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Emociones

• Es una reacción a un objeto y son específicas de éste.

• Se muestran cuando se siente feliz, molesto, temeroso, ansioso.

• Se convierten en estados de animo cuando dejan de centrarse en el objeto del contexto.

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Estados de Animo

• No se dirigen a un objeto.

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Trabajo Emocional

• Ocurre cuando un empleado expresa sus emociones adecuadas para la organización durante el trato entre personas.

• Se relaciona con los puestos de servicios.– Recepcionista

• Se espera que sea agradable, alegre.

– Doctores no demuestren emociones.

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Emociones

• Sentidas– Son las emociones

reales del individo.

• Manifiestas– Son las Emociones

que se requieren en la organización y que se consideran apropiadas en el puesto.

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Emociones

• Las sentidas y la manifiestas suelen ser diferentes.

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Dimensiones de las Emociones

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Dimensiones de las Emociones

• Variedad de Emociones

• Intensidad

• Frecuencia y duración

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Dimensiones de las Emociones Variedad de Emociones

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Variedad de Emociones

• Hay un sinnúmero de emociones.– Entusiasmo, envidia, miedo, frustración, ira,

felicidad, odio, esperanza, amor, celos, alegría, sorpresa, orgullo, tristeza, otras.

• Emociones Positivas– Expresan una evaluación o un sentimiento favorable.

• Emociones Negativas– Expresan una evaluación o un sentimiento desfavorable.

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Variedad de Emociones

• En el trabajo surge la variedad de emociones.– Me enojo cuando el supervisor me llama la

atención.– Me causa sorpresa cuando me entero de los

planes de la organización.

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Dinámicas y Videos

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Dimensiones de las EmocionesIntensidad

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Intensidad

• Las personas dan respuestas diferentes a los mismos estímulos emocionales.– En algunos caso se le atribuye a la

personalidad, pero en otros es resultado de los requisitos del trabajo.

– Es variable la capacidad de expresar la intensidad de los sentimientos.

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Intensidad

• Los puestos de trabajo exigen una labor emocional de distinta intensidad.– Los abogados depende de su capacidad de

modificar la intensidad emocional.– Cuando son jueces deben ser tranquilos y

controlados.

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Dinámica

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Dimensiones de las EmocionesFrecuencia y Duración

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Frecuencia y Duración

• ¿Con qué frecuencia debe exhibirse una emoción?

• ¿Durante cuánto tiempo?– La labor emocional debe ser frecuente y

prolongada es más exigente y requiere más esfuerzo de parte de los empleados.

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Dinámica

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¿Es posible carecer de emociones?

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Género y emociones

• Las mujeres son más emocionales y que interpretan mejor las emociones.– Se ha confirmado que hay diferencias entre

hombres y mujeres cuando se trata de las reacciones emocionales y la capacidad de interpretar las de otros.

– Las mujeres • se sienten más cómodas expresando sus

emociones.• Interpretan indicios no verbales.