Trujillo Material Examen 2 Emociones 1

Emociones

Prof. Ana Delia Trujillo-JiménezUniv. Interamericana de PR

Recinto de FajardoComportamiento Humano en las Organizaciones

Trujillo Material Examen 2 Emociones 2

Emociones

• Tres términos que están unidos.– Afectos– Emociones– Estados de Animo

Trujillo Material Examen 2 Emociones 3

Términos

• Afectos – Sentimientos que experimenta la gente.

• Emociones– Sentimientos intensos que se dirigen a algo o

alguien.

• Estados de Animo– Sentimientos menos intensos que las

emociones y que carecen de estímulos contextuales.

Trujillo Material Examen 2 Emociones 4

Emociones

• Es una reacción a un objeto y son específicas de éste.

• Se muestran cuando se siente feliz, molesto, temeroso, ansioso.

• Se convierten en estados de animo cuando dejan de centrarse en el objeto del contexto.

Trujillo Material Examen 2 Emociones 5

Estados de Animo

• No se dirigen a un objeto.

Trujillo Material Examen 2 Emociones 6

Trabajo Emocional

• Ocurre cuando un empleado expresa sus emociones adecuadas para la organización durante el trato entre personas.

• Se relaciona con los puestos de servicios.– Recepcionista

• Se espera que sea agradable, alegre.

– Doctores no demuestren emociones.

Trujillo Material Examen 2 Emociones 7

Emociones

• Sentidas– Son las emociones

reales del individo.

• Manifiestas– Son las Emociones

que se requieren en la organización y que se consideran apropiadas en el puesto.

Trujillo Material Examen 2 Emociones 8

Emociones

• Las sentidas y la manifiestas suelen ser diferentes.

Trujillo Material Examen 2 Emociones 9

Dimensiones de las Emociones

Trujillo Material Examen 2 Emociones 10

Dimensiones de las Emociones

• Variedad de Emociones

• Intensidad

• Frecuencia y duración

Trujillo Material Examen 2 Emociones 11

Dimensiones de las Emociones Variedad de Emociones

Trujillo Material Examen 2 Emociones 12

Variedad de Emociones

• Hay un sinnúmero de emociones.– Entusiasmo, envidia, miedo, frustración, ira,

felicidad, odio, esperanza, amor, celos, alegría, sorpresa, orgullo, tristeza, otras.

• Emociones Positivas– Expresan una evaluación o un sentimiento favorable.

• Emociones Negativas– Expresan una evaluación o un sentimiento desfavorable.

Trujillo Material Examen 2 Emociones 13

Variedad de Emociones

• En el trabajo surge la variedad de emociones.– Me enojo cuando el supervisor me llama la

atención.– Me causa sorpresa cuando me entero de los

planes de la organización.

Trujillo Material Examen 2 Emociones 14

Dinámicas y Videos

Trujillo Material Examen 2 Emociones 15

Trujillo Material Examen 2 Emociones 16

Trujillo Material Examen 2 Emociones 17

Trujillo Material Examen 2 Emociones 18

Dimensiones de las EmocionesIntensidad

Trujillo Material Examen 2 Emociones 19

Intensidad

• Las personas dan respuestas diferentes a los mismos estímulos emocionales.– En algunos caso se le atribuye a la

personalidad, pero en otros es resultado de los requisitos del trabajo.

– Es variable la capacidad de expresar la intensidad de los sentimientos.

Trujillo Material Examen 2 Emociones 20

Intensidad

• Los puestos de trabajo exigen una labor emocional de distinta intensidad.– Los abogados depende de su capacidad de

modificar la intensidad emocional.– Cuando son jueces deben ser tranquilos y

controlados.

Trujillo Material Examen 2 Emociones 21

Dinámica

Trujillo Material Examen 2 Emociones 22

Trujillo Material Examen 2 Emociones 23

Dimensiones de las EmocionesFrecuencia y Duración

Trujillo Material Examen 2 Emociones 24

Frecuencia y Duración

• ¿Con qué frecuencia debe exhibirse una emoción?

• ¿Durante cuánto tiempo?– La labor emocional debe ser frecuente y

prolongada es más exigente y requiere más esfuerzo de parte de los empleados.

Trujillo Material Examen 2 Emociones 25

Dinámica

Trujillo Material Examen 2 Emociones 26

¿Es posible carecer de emociones?

Trujillo Material Examen 2 Emociones 27

Género y emociones

• Las mujeres son más emocionales y que interpretan mejor las emociones.– Se ha confirmado que hay diferencias entre

hombres y mujeres cuando se trata de las reacciones emocionales y la capacidad de interpretar las de otros.

– Las mujeres • se sienten más cómodas expresando sus

emociones.• Interpretan indicios no verbales.