5 prácticas para fidelizar o retener sus clientes usando email marketing y facebook

10 TipsPara usar el envío masivo de emails como una poderosa herramienta de Mercadeo

Conferencia Online

Octubre 13 de 2010

5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando

Email Marketing y

• Sistema chat on line donde se responderán preguntas sobre la conferencia.

• Se realizaran encuestas de opinión sobre los temas que se trataran en el transcurso la conferencia

• Tiempo de conferencia 1 hora10 minutos aproximadamente

Dinámica de la conferencia

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• Somos una compañía de Mercadeo Online expertos en el diseño y desarrollo de estrategias de mercadeo, publicidad y comunicación por Internet.

• 8 años de experiencia y más de 500 campañas de mercadeo en Internet ejecutadas, Miembros IAB.

•300+ Clientes entre Pymes, Grandes Empresas y Grandes Marcas.

• Certificación ADWORDS QUALIFIED COMPANY de Google Inc.

Quiénes Somos

Algunos de nuestros clientes

Andrés Mauricio Escobar

Director General Existaya.com Ingeniero de Sistemas Google Adwords Qualified

Professional Más de 6 años de experiencia en

Mercadeo en Internet. Docente Universidad Icesi (Mercadeo

en Internet y Diseño Web Profesional)

Agenda 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus

Clientes usando Email Marketing y Facebook Estrategias de Fidelización y Retención de

Clientes. Canales y Herramientas de Contacto Apoyo al Ciclo de Compra y Servicio al Cliente. Relevancia y Frecuencia Comunicación y Acción Casos prácticos

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Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online:

¿Qué es la fidelización de clientes?¿Cómo planear una campaña de Email

Marketing?¿Cómo construir una base de datos de

clientes potenciales y seguidores?¿Cómo comunicar efectivamente un

mensaje a través del Email?¿Cómo se miden los resultados de una

campaña de Email Marketing?

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¿Qué es la fidelización de clientes?

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La fidelización como concepto de Marketing es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.…

http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelización

Tres C’s de una Plan de Fidelización

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23

1

Programas de Fidelización más comunes

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Tarjetas de crédito

Aerolíneas

Hoteles

Evolución y etapas del Cliente

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5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Email Marketing y Facebook

1.Mida la Satisfacción de sus Clientes

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“El Cliente es el Rey”

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“El Cliente siempre tiene la razon”

“Primero son los clientes”

¿Conoce la satisfacción de sus clientes?

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¿Cuándo fue la última vez que actualizó los datos de sus clientes?

Encuestas Online¿para qué sirve?

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Medir la satisfacción del cliente

Actualización de datos (Conocer a sus clientes.)

Identificar nuevos intereses.

Obtener sugerencias de mejora.

Mejorar sus procesos de servicio al cliente

Encuestas Onlinewww.existaya.com

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2.Mantenga vivo el Contacto a través del Email

¿Porqué el Email?

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Popularidad:

91% de los internautas entre los 18 y 64 años envían y reciben diariamente email.

Revisar el email es típicamente lo primero que se hace después de conectarse a Internet.

¿Porqué el Email?

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Ecológico, Muy Económico y Efectivo

Bajo los mismos resultados, el Email Marketing es 20 veces más económico que el correo directo.

El retorno de la inversión es mucho mayor en campañas de email marketing que en otras estrategias de mercadeo por Internet.

Impacto directo y resultados inmediatos

¿Porqué el Email?

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Directo, Inmediato y Efectivo

Permite comunicarse con sus clientes de manera directa y personalizada en cualquier parte del mundo

Los resultados de una campaña de Email Marketing se obtienen en promedio a las 12 horas de haber sido realizada.

@

¿Por qué el Email?

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Medición inmediata y en tiempo real

¿Cómo se hace Email Marketing?

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Usando plataformas que automatizan las mejores practicas del Email Marketing: Los Emails son enviados de

manera directa 1 a 1

Administración de listas y procesos de automáticos de suscripción y baja.

Plantillas fáciles de usar con estándares de diseño probados.

Medición precisa de los resultados de las campañas para la toma de decisiones

Planee sus Envíos

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¿Cuál es el objetivo de la campaña?¿Cuál es la orientación de la campaña y que

audiencia esta dirigido (Clientes, Prospectos, Etc.)?

¿Cuál es el mensaje que el usuario debe retener después de leer el mensaje?

¿Cuál es la acción que el usuario debe realizar después de leer el mensaje?

¿Cómo ejecutaría el usuario esta acción?¿Cómo se mide el éxito o fracaso de la campaña?

Identifique el objetivo de la campaña, seleccione la audiencia y defina una acción. Antes de enviar una Campaña de Email verifique las siguientes preguntas:

Boletines y Contenidos de VALOR

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Objetivo Campaña Incrementar el

consumo Publico Objetivo

Clientes que hayan comprado tecnología anteriormente

Mensaje 20% descuento,

Sábado y Domingo con CMR

Acción Botón Comprar y acceso a

tienda electrónica

Boletines y Contenidos de VALOR

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Objetivo Campaña Incrementar el

consumo de viajeros frecuentes

Publico Objetivo Clientes OnePass

Mensaje Promociones

Irresistibles Acción

Botón Comprar y acceso a tienda electrónica

Boletines y Contenidos de VALOR

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Objetivo Campaña Socializar nueva

alianza Publico Objetivo

Clientes AviancaPlus Mensaje

Presentación LifeMiles Acción

Botón Conocer más sobre el nuevo programa de viajero frecuente

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Haga pruebas para definir la frecuencia y horarios de envío que le dan mejores resultados.

¿Con qué frecuencia hacer los envíos? Cree un cronograma de envíos según su

capacidad de generar contenido de calidad. Defina una frecuencia y cúmplala: Diario,

Semanal, Mensual.

¿Qué días y a que horas hacer los envíos?

Entienda el entorno y perfil de su audiencia para determinar el día de la semana y el horario para hacer los envíos.

Pruebe: 1. Divida su lista de suscriptores en 22. Realice un envío a cada parte de la lista

en horarios diferentes.3. Mida y Compare resultados.

Frecuencia y Horario

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Seleccione el formato correcto según su objetivo (Promocionar, Informar o Fidelizar)

Boletín de Noticias Frecuencia: 1 a 2 veces al mes Contenido: Noticias del sector e información

educativa. Tip: Resuma la información, sea conciso, use

viñetas. Promociones y Ofertas

Frecuencia: Depende de su ciclo de ventas Contenido: Envíe contenido Especifico y dirigido a la

promoción. Tip : Defina una acción clara a realizar por el lector.

Notificaciones y Alertas Frecuencia: Cada vez que suceda un evento o alerta. Contenido: Notificaciones de prensa, Navidad,

Cumpleaños, etc. Tip : Use contenido que le ayude a construir una

relación más estrecha con el cliente.

Tipos de Boletines o Newsletters

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HBR envía un boletín diario con un corto TIP de gerencia el cual se genera de los artículos de la revista

Ejemplo: Frecuencia Diaria

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Medir y Corregir: Tasa de AperturaMonitoree constantemente los indicadores de sus campañas de fidelización a través de Email y mida la variaciones cuando se hacen cambios en los contenidos (Diseño, Mensaje, Línea «Desde», Línea «Asunto»)

Tasa de Apertura (Open Rate) Mide el porcentaje de emails abiertos en un

envío

Tasa de Acción o Clicks (Click Rate) Mide la cantidad de clicks realizados dentro

del boletín electrónico. Es un buen indicador de la calidad del

mensaje, intereses e interacción del lector.

Tasa de Rebote (Bounce Rate) Mide el porcentaje de emails que rebotaron o fueron

filtrados como SPAM en un envío. (Calidad de la base de datos)

3.Conecte a sus Clientes

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¿Por qué mi empresa debe estar en ?

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4.Interactue con sus clientes “Sostenga una Conversación”

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Hola!

Actividades de Fidelización y Retención de clientes en Facebook

•Actividades para conocer mejor a los clientes.•Perfilación de clientes (demografía, gustos)• Interacción directa con los clientes para darles

“lo que ellos quieren”.•Participación de los clientes en la creación o

mejora de productos y servicios.•Mantener informados a los clientes de noticias,

promociones, ofertas, beneficios en tiempo real.•Beneficios exclusivos a clientes vía social media.

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Ejemplos Practicos

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Genere comunidad en todos sus medios

(tradicionales o virtuales)

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Genere conversaciones, haga preguntas!

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Comparta contenido interesante para su

audiencia (no es solo “vender”)

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Cree eventos (físicos y virtuales). Incentive a

participar y replicar.

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De información en tiempo real o muy

actual

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Interactué con sus prospectos!

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Entregue demos, vistas previas, “el dulcecito”

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Evangelizadores

Dele a sus clientes lo que

piden!

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Dele a sus clientes lo que

piden!

Conozca y perfile a sus prospectos!

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Conozca y perfile a sus prospectos!

Ellos promoverán su contenido (si es

interesante)!

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Mantenga actualizado a

sus prospectosIntegración de

plataformas sociales con su

sitio web

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Ofrezca sus promociones, muestre un beneficio!

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Entregue demos,

manuales sobre sus servicios o

productos

Entregue demos,

manuales sobre sus servicios o

productos como valor agregado

Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.

www.existaya.com5. Desarrolle actividades de Servicio al cliente en Facebook

Actividades de servicio al cliente en FacebookAtención de quejas y reclamosSoporte al proceso de ventaSolución de preguntas frecuentes.Soporte a través de una herramienta de Chat

Atención de sugerencias y nuevas necesidades de los clientes

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Haga soporte en el proceso de

venta

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Soporte en línea vía chat

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Escuche las peticiones de sus

clientes

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Atienda las sugerencias de sus seguidores

Preguntas

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¿Cómo puede Ayudarle a desarrollar estas estrategias?

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Envío masivo de Correos electrónicos personalizados y segmentados para:

Boletines de noticias para suscriptores o afiliados. Comunicados Internos y Circulares informativas Promoción de productos y servicios a clientes potenciales. Envío de cupones de descuento o de regalos. Promoción y organización de Eventos.

Ejecución de Encuestas para: Medir la satisfacción del cliente. Actualización de datos. Sondeos e investigación de mercados.

Conozca nuestra plataforma de Email Marketing!

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Pague únicamente por los envíos realizados Autonomía y Campañas fáciles de diseñar e implementar en

minutos. (NO PAGAS POR LOS CORREOS QUE LLEGUEN AL

SPAM)Garantía del 96% de los mensajes llegan a la bandeja de Entrada.

Sin cargos mensuales ni costos ocultos. Agregar, Modificar y Eliminar suscriptores de la Base de datos de

una forma rápida y sencilla sin límites ni costos adicionales. Plataforma independiente sin costos de mantenimiento,

administración, compra de servidores y recurso técnico especializado.

Administración automática de bajas Reportes estadísticos fáciles de interpretar y de exportar.

Ventajas de nuestra solución

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Solicite una cuenta de prueba con 100 créditos:ventas@existaya.com

Si tiene alguna inquietud con respecto a esta presentación no duden en contactarnos.

Con gusto atenderé sus dudas

Andres M. Escobar andres@existaya.com Cali - Colombia

Más información sobre nuestra solución de email Marketing: http://www.existaya.com/email-marketing_email-masivo.php

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