Rotación y Retención:

Estrategias para fidelizar al

colaborador

Yuri Rengifo Rivas 29 Abril 2015

• Psicólogo con Maestría en Comportamiento Organizacional y Recursos Humanos y Administración Estratégica de Empresas. Consultor en Recursos Humanos de entidades publicas y privadas. Especialista en Derecho Laboral. Docente de Recursos Humanos, Indicadores de RRHH y Comportamiento Organizacional de las Universidades UPC, UPN y Ricardo Palma (post grado).

• Gerente de Recursos Humanos de empresas publicas y privadas , y a la fecha es Gerente de RRHH de la empresa de Servicios Logísticos de Courier del Peru S.AC. (SMP Courier.

Yuri Rengifo Rivas

Agenda

Mercado laboral actual

Causas y consecuencias de la rotación laboral

Indicadores de rotación laboral

Estrategias para fidelizar al colaborador.

• Tendencias de Retención del Talento, Peru PWC, 2014

• Estudio sobre Retención del Talento, Mckinsey, 2010

• El mito del líder, Santiago Alvarez de Mon, 2009

• Jesús Vega de la Falla, Ex Director de RRHH, Zara, 2011

• Decisiones Instintivas, Gerd Gigerzenger, 2010

• Gobierno de Personas. Pablo Ferreiro, 2009

Fuentes

Pero:

¿Cómo está el mercado de trabajo?

Fuentes de Reclutamiento

Redes Sociales

Mezcla única. Cinco generaciones

juntas ¿La mas influyente? Tecnología las

influencia Información y redes

también.

Veteranos

(1922 1945)

Baby

Boomers

(1946-1964)

Generación X

(1965-1980)

Generación Y

(1981-1988)

Escala de

Valores

Respeto por la

autoridad,

Conformistas

Disciplina

Optimista

Participativos

Escepticismo

Diversión

Informalidad

Realista

Confidente

Extrema

diversión

Muy sociables

Familia Tradicional

Nuclear

Desintegrada Niños con

derecho

Fusionadas

Educación Un sueño Derecho de

nacimiento

Medio para llegar

a algo

Increíblemente

cara

Formas

Comunicación

Teléfono de

disco

de uno en uno

Escrito en papel

Marcación por

tonos

Llamada en

cualquier

momento

Teléfono celular

Llamadas solo al

trabajo

Internet

Email

Teléfonos con

imágenes

Formas de pago. Pago al contado Compra ahora

paga después

Cauteloso

Conservador

Guardar guardar

Ganar para

gastar

93 - 70 69 - 51 50 - 35 34 - 27

Veteranos

(1922 1945)

Baby Boomers

(1946-1964)

Generación X

(1965-1980)

Generación Y

(1981-1988)

Etica y valores Laborales Trabajo duro Respeto a la autoridad Sacrificio Obligación antes que la diversión Aceptación de las reglas

Adictos al trabajo Trabajo eficiente Causas cruzadas La realización personal Cuestionamiento a la autoridad

Eliminar la tarea La autosuficiencia Quieren estructura y dirección Escéptico

Que sigue??? Multirespuestas Tenacidad Tolerante Empresarial Orientado a objetivos

El trabajo es .. Una obligación Una aventura excitante Una dificultad al cambio Una contradicción

un medio para conseguir un cumplimiento final

Estilos de Liderazgo Directivo Supervisada y Controlada

Consensual Colegial

Todos son iguales Retar a otros Preguntar porque?

Estilos de Interacción Individual Jugador de selección Le gusta tener reuniones

Empresario Participativo

Comunicación Formal Via memo

En persona Directa Inmediata

Email Correo de voz

Retroalimentación y recompensas

No tener noticias es buena noticia La satisfacción en un solo trabajo esta bien.

No se aprecia el dinero Reconocimiento a los títulos

Disculpe por interrumpir pero como lo hago??? La libertad es la mejor recompensa

siempre que lo desee con sólo pulsar un botón de apagado Un trabajo significativo

Mensajes de Motivación Experiencia muy bien respetada

Tu eres valioso, tu eres necesario

Haz tu camino Olvidarse las reglas

tendrá que trabajar un poco con otras personas creativas brillantes

Trabajo y vida en familia Nunca los dos se cumplen

No hay balance Tu vida es el trabajo

Balance Balance

1. Permanentemente conectada. 2. Hablan en su propio lenguaje. 3. Escépticos a la autoridad. 4. Influenciados por compañeros. 5. Buscan reconocimiento y fama. 6. Disfrutar de lo absurdo y el humor extraño 7. Abrazar una variedad de subculturas 8. Información con rapidez 9. Se aburren fácilmente. 10.Expresivos y digitalmente creativos.

• Estilo profesional en formación • Son creativos. • Curiosidad y grado de madurez los hacen

poco estables laboralmente • Procesan la información a velocidad

digital. • Les gusta la multitarea. • Prefieren los gráficos al texto. • Socializan en redes sociales

Causas y consecuencias de la rotación

laboral

Rotación de

Personal

Se refiere al flujo de entradas y salidas de

personas en una organización.

Cambio de área del personal

A cada separación casi siempre

corresponde la contratación de un

sustituto como reemplazo

El flujo de salidas (separaciones,

despidos y jubilaciones) Flujo

de entradas (contrataciones)

Causa de salida de los trabajadores

• El Jefe

• El salario.

• El tipo de trabajo

• Las prestaciones sociales

• La cantidad o la programación del trabajo

• Las oportunidades de crecimiento y de hacer carrera.

• La relación con los gerentes

• La relación con los colegas

Consecuencia de salida de los trabajadores (Costos de rotación)

Costos del

Reclutamiento

Proceso de Reclutamiento del Empleado.

Propaganda.

Visita a Universidades.

Atención a los candidatos.

Remuneración de los reclutadores.

Estudios de mercado.

Cuestionarios y costos de procesamiento.

Costos de la

Selección

Entrevistas de selección.

Aplicación y calificación de pruebas de conocimientos.

Aplicación y calificación de test.

Tiempo de los seleccionadores.

Verificación de referencias.

Exámenes médicos y de laboratorio

Costos de la

Formación

Programas de integración.

Inducción.

Costos directos de la formación.

Tiempo de los instructores.

Baja productividad durante la formación.

Curva de aprendizaje de personal nuevo.

Costos de la

Desvinculación

Pago de salarios y liquidación de derechos del trabajo (vacaciones truncas, gratificación trunca, etc)

Pago de prestaciones.

Entrevista de separación.

Costos del outplacement.

Puesto vacante hasta encontrar sustituto.

Agua Luz

Limpieza

Teléfono

Refrigerio

Gastos de Viajes

Internet

Seguridad

Equipo

Movilidad

Copias

Pruebas

Mano de Obra

•Gastos Legales •Gastos Financieros

•Asesoría •Festividad

•Depreciación •Otros

POSTULANTES 2012

ENE FEB MAR … GENERAL

Selección S/. 11,350 S/. 12,560 S/. 10,120 … S/. 146,484

Postulantes 2012

349 365 408 … 4,663

Costos por Postulantes

S/. 33 S/. 34 S/. 25 … S/. 32.51

Costos

TIPO COSTO

PROMEDIO

INGRESANTE S/. 70.70

POSTULANTE S/. 32.51

INGRESANTES S/ 70.70 * 2117 = 149.671.9

Una Semana

Un Mes Dos Meses

1er Mes

2do Mes

3er Mes

4to Mes

20%

40%

80%

100%

1er Mes

2do Mes

3er Mes

4to Mes

80%

60%

20%

00%

1er Mes

2do Mes

3er Mes

4to Mes

1120

840

280

00%

Por cada trabajador nuevo

2,240

Indicadores de rotación

laboral

Quincenal

Mensual

Anual

Estrategia para fidelizar a los colaboradores

1. Por intereses económicos: dar más dinero (sirve hasta que llegue otra que pague más)

2. La que retiene al talento por beneficios que van desde capacitaciones hasta viajes. (No es un arma sostenible)

3. La que se interesa en que el trabajador conjugue desarrollo profesional con crecimiento personal y de familia. (Da más espacio a la flexibilidad y crecimiento)

Adoptar una mentalidad de talento

Reconstruir la estrategia de reclutamiento

Crear una exitosa propuesta de valor para los empleados

Diferenciar y reafirmar al personal

Incorporar el desarrollo en la organización

Trato digno y justo (escucharlos)

Promoción interna

Ofrecerle un proyecto a futuro que los rete

Compensación adecuada

Sistemas de incentivos personalizados

• Felicitación de tu jefe inmediato.

• La atención prestada por la alta dirección.

• Oportunidad de liderar grupos de trabajo.

FUENTE: Mckinsey

1. Maximizar el salario emocional 2. Detectar pesimistas 3. Trátenlos como quisieran que ellos traten a sus clientes 4. Adoptar mejores practicas:

• Flexibilidad de Horarios • Escuela de Valores • Premio al esfuerzo del mes • Talleres • Creación de Comités • Efecto sorpresa

• Física: Comida, descanso,

• Intelectual: Lectura, escritura, idiomas, música

• Emocional: Positiva: Alegría

• Espiritual: Da un propósito en tu vida. Da perspectiva a largo plazo.